Plan pluriannuel d accessibilité de TELUS

Transcription

1 Plan pluriannuel d accessibilité de Li sur l accessibilité pur les persnnes handicapées de l Ontari (LAPHO)

2 Plan pluriannuel d accessibilité de LAPHO Table des matières Applicatin 1 Intrductin et déclaratin d engagement 1 Plan d accessibilité de Nrmes d'accessibilité pur le Service à la clientèle Renseignements sur les mesures u plans d urgence et la sécurité publique Errr! Bkmark nt defined. Renseignements relatifs aux interventins d urgence sur le lieu de travail Errr! Bkmark nt defined. Guichets Frmatin Nrmes pur l infrmatin et les cmmunicatins Empli 7 Cmmentaires Public Plan pluriannuel d accessibilité de ii 2014 Li sur l accessibilité pur les persnnes handicapées

3 Applicatin Le présent Plan d accessibilité de 2014 à 2021 est en vigueur pur les activités de au sein du grupe d entreprises auxquelles la LAPHO s applique (), ce qui cmprend : les magasins de Vente au détail limitée (, Kd et Blacks) en Ontari; les activités de Santé et Slutins de paiement (Emergis Inc.) en Ontari; les activités de Slutins de surçage Inc. en Ontari. Intrductin et déclaratin d engagement s engage à traiter tutes les persnnes d une manière qui leur permet de cnserver leur dignité et leur indépendance. Nus cryns à l intégratin et à l égalité des chances. Nus nus engagens à répndre aux besins des persnnes handicapées en temps pprtun, en prévenant et en éliminant les bstacles à l accessibilité tut en respectant les exigences en la matière précisées dans la Li sur l accessibilité pur les persnnes handicapées de l Ontari (la «LAPHO»). Ce plan d accessibilité pur 2014 à 2021 énnce les plitiques et les mesures que entend mettre en place afin d ffrir de meilleures perspectives aux persnnes handicapées. Cnfrmément aux exigences énncées dans le Règlement sur les Nrmes d accessibilité intégrées (le «RNAI») pris en vertu de la LAPHO, s engage à : établir, examiner et actualiser le présent plan en cllabratin avec des persnnes handicapées; afficher le présent plan sur les sites web apprpriés de la sciété; diffuser un rapprt d étape sur la mise en œuvre du présent plan, au besin, sur les sites web apprpriés de la sciété; furnir le présent plan sur demande dans un frmat accessible; examiner et actualiser le présent plan au mins une fis tus les cinq (5) ans. Public Plan pluriannuel d accessibilité de Li sur l accessibilité pur les persnnes handicapées Applicatin

4 Plan d accessibilité de Nrmes d accessibilité pur le Service à la clientèle s engage envers l excellence du service pur tus ses clients, y cmpris les persnnes handicapées, et mènera ses activités de façn à ffrir une expérience de service à la clientèle accessible. s engage à furnir ses biens et services dans le respect de la dignité et de l autnmie des persnnes handicapées. Cet engagement fera partie, dans la mesure du pssible, du service à la clientèle et permettra aux persnnes handicapées de prfiter des mêmes services aux mêmes lieux que les autres clients et avec un mde de prestatin similaire. a adpté les mesures suivantes : Veiller à ce que tutes les persnnes qui traitent, au nm de, avec le public aient reçu la frmatin requise pur cmmuniquer avec tus ns clients, y cmpris les persnnes handicapées, et leur ffrir le meilleur service pssible. Veiller à ce que les emplyés reçivent une frmatin sur les divers appareils fnctinnels que des clients handicapés purraient utiliser en se prcurant des biens et services de. Tenir un registre des persnnes ayant suivi la frmatin en matière d accessibilité. Furnir un service téléphnique ttalement accessible aux clients, et leur ffrir de cmmuniquer par ATS si cela leur cnvient mieux. S assurer que les installatins de uvertes au public snt bien adaptées aux besins des clients et des tiers accmpagnés par un animal d assistance u une persnne de cnfiance. Aviser rapidement les clients en cas de perturbatin de ns services u de ns installatins. Les avis en frmat accessible sernt placés à tutes les entrées publiques par lesquelles les clients accèdent aux prduits et aux services de et leur furnirnt des renseignements sur la raisn de la perturbatin, sa durée prévue et une descriptin des installatins u services de rechange, le cas échéant. Seln la nature de la perturbatin, utilisera également d autres myens de cmmunicatin accessibles, cmme des messages sur les sites web apprpriés de la sciété et des messages enregistrés puvant être entendus lrsqu un client cmpse le numér du Service à la clientèle de. Encurager les clients à exprimer leurs cmmentaires pur amélirer l accessibilité des prduits et services par divers myens de cmmunicatin. De l infrmatin a été ajutée aux sites web de afin de cmmuniquer ses plitiques d accessibilité du service à la clientèle. Public Plan pluriannuel d accessibilité de 2

5 Renseignements sur les mesures u plans d urgence et la sécurité publique Sur demande, s engage à furnir à ses clients dans un frmat accessible les mesures u plans d urgence destinés au public. a adpté les mesures suivantes : Les renseignements sur les mesures u plans d urgence et la sécurité publique que diffuse au public snt présentés dans un frmat accessible u au myen de supprts de cmmunicatin adéquats, sur demande et dès que pssible. a créé un frmulaire de demande de dcuments en frmat accessible, publié sur le site web interne de, à remplir par les emplyés de à la réceptin d une demande du public. En utre, s est dtée d un prcessus d acheminement interne de ces demandes pur y dnner suite plus efficacement. Renseignements relatifs aux interventins d urgence sur le lieu de travail Lrsque est au curant qu un emplyé a besin de mesures d adaptatin en raisn de sn handicap, elle lui furnira des renseignements individualisés relatifs aux interventins d urgence sur le lieu de travail dès que matériellement pssible si ces renseignements snt nécessaires en raisn de la nature de sn handicap. a adpté les mesures suivantes : Des prcédures de cmmunicatin des renseignements individualisés relatifs aux interventins d urgence sur le lieu de travail pur les emplyés handicapés nt été élabrées, seln les besins. Des frmulaires de renseignements relatifs aux interventins d urgence sur le lieu de travail nt été préparés pur les emplyés ayant déclaré avir un handicap et qui fnt l bjet de mesures d adaptatin en raisn de leur handicap. Si nécessaire, furnit de l aide à un emplyé handicapé, avec le cnsentement préalable de ce dernier, pur évacuer le lieu de travail en cas d urgence u de sinistre. Ces plans d assistance snt précisés dans les plans d urgence individualisés des emplyés. Ces plans d urgence individualisés nt été cmmuniqués aux supérieurs respectifs des emplyés cncernés et au persnnel respnsable de la sécurité, seln les besins. Seln les dispsitins applicables du RNAI, examinera et évaluera régulièrement les prcédures générales d interventin d urgence sur le lieu de travail et les plans d urgence individualisés afin de régler tut prblème d accessibilité. Public Plan pluriannuel d accessibilité de 3

6 Guichets s engage à faire en srte que tus les guichets libre-service utilisés par les clients pur accéder aux prduits et services de puissent être utilisés par les persnnes handicapées de façn autnme et sécuritaire. Au besin, a pris des mesures pur s assurer que ses emplyés tiennent cmpte des questins d accessibilité pur les persnnes handicapées lrs de la cnceptin, de l btentin u de l acquisitin de guichets libre-service. Frmatin dnnera à ses emplyés une frmatin sur les aspects cncernant les persnnes handicapées des lis sur l accessibilité de l Ontari et du Cde des drits de la persnne de l Ontari. La frmatin sera fferte de la façn la mieux adaptée aux fnctins des emplyés. Mesures prévues prendra les mesures suivantes pur garantir que ses emplyés aient reçu la frmatin nécessaire pur respecter la législatin ntarienne sur l accessibilité, au plus tard en 2015 : Cnstituer un cmité interne qui sera chargé de mettre sur pied une frmatin apprpriée. Décider de la frmatin adéquate cncernant les exigences du RNAI et le Cde des drits de la persnne de l Ontari en ce qui a trait aux persnnes handicapées, et faire en srte que cette frmatin sit dnnée aux emplyés. Intégrer la frmatin au prcessus d rientatin des nuveaux emplyés et prendre des mesures pur dnner la frmatin aux emplyés actuels, dès que matériellement pssible. Tenir un registre des frmatins reçues, lequel indiquera ntamment les dates de frmatin et le nmbre de participants. Assurer sur une base cntinue une frmatin sur les plitiques révisées en vertu de la LAPHO. Public Plan pluriannuel d accessibilité de 4

7 Nrmes pur l infrmatin et les cmmunicatins s engage à répndre aux besins des persnnes handicapées en matière de cmmunicatin. cntinuera d intégrer les nuvelles exigences des nrmes liées à l infrmatin et aux cmmunicatins en matière d accessibilité, de srte que ses systèmes d infrmatin et de cmmunicatins sient accessibles et présentés dans des frmats répndant aux besins des persnnes handicapées. 1. Cmmentaires, frmats accessibles et supprts de cmmunicatin Les prcessus de cmmentaires des clients permettent l utilisatin de plusieurs types de cmmunicatin cmme les curriels, le téléphne u le currier rdinaire. Mesures prévues prendra les mesures suivantes pur : faire en srte que les prcédures de cmmentaires existantes sient accessibles aux persnnes handicapées sur demande, au plus tard le 1 er janvier 2015; assurer que l ensemble de l infrmatin mise à la dispsitin du public sit accessible sur demande, au plus tard le 1 er janvier Vir à ce que ses prcessus existants et nuveaux visant à recevir les cmmentaires, ainsi qu à y répndre, sient accessibles aux persnnes handicapées, en furnissant des frmats accessibles u des supprts de cmmunicatin u en prenant des dispsitins en ce sens, sur demande et dès que pssible. Appliquer les principes généraux suivants lrsque snt demandés des frmats accessibles u des supprts de cmmunicatin pur les persnnes handicapées : Furnir le supprt de cmmunicatin u le frmat demandés u prendre des dispsitins à cet effet. Cnsulter l auteur de la demande pur s assurer que le frmat u l aide en questin lui cnvient. Furnir le supprt de cmmunicatin u le frmat demandés u prendre les dispsitins en ce sens dès que pssible, afin de bien répndre aux besins d accessibilité de la persnne handicapée ayant fait la demande, et ce, sans rien lui faire payer de plus qu à tut autre client. Aviser le public de la pssibilité de demander des frmats accessibles u des supprts de cmmunicatin. 2. Sites et cntenus web accessibles a pris les mesures suivantes pur rendre tus les nuveaux sites web, ainsi que leur cntenu, cnfrmes aux Règles pur l accessibilité des cntenus Web (WCAG) 2.0 niveau A : Public Plan pluriannuel d accessibilité de 5

8 L accessibilité de tus les nuveaux sites web de est évaluée pur assurer la cnfrmité aux Règles pur l accessibilité des cntenus Web (WCAG) 2.0 niveau A. a adpté des nrmes internes pur amélirer l accessibilité des sites web publics, c.-à-d. qu ils snt passés des frmats nn cnfrmes avec les nrmes W3C (Cnsrtium Wrld Wide Web) au prfit de médias plus flexibles et plus riches en cntenu Internet. La cnfrmité à la LAPHO fera partie des critères de sélectin des furnisseurs de technlgie pur les prjets de créatin de nuveaux sites web. Mesures prévues prendra les mesures suivantes pur rendre tus les sites web, ainsi que leur cntenu, cnfrmes aux Règles pur l accessibilité des cntenus Web (WCAG) 2.0 niveau AA, au plus tard le 1 er janvier 2021 : Vir à ce que le dévelppement de sa platefrme numérique de prchaine génératin destinée aux sites web, aux applicatins mbiles, aux médias en magasin s adressant au public et à l infrastructure de ses technlgies de l infrmatin sit cnfrme aux Nrmes pur l infrmatin et les cmmunicatins de la LAPHO et que les furnisseurs partenaires aient l expertise requise pur ces technlgies. Préciser les rôles et les respnsabilités dans le cntenu web et les plitiques de dévelppement se rapprtant à la cnfrmité du cntenu des nuveaux sites intranet. Favriser la cllabratin entre les services internes pur faire en srte que les cmmunicatins et les autres dcuments et médias publics sient aisément dispnibles dans d autres frmats accessibles. Mener des examens de l accessibilité de tus les sites web avant leur lancement. Mieux faire cnnaître à les exigences relatives à la cnfrmité aux Nrmes pur l infrmatin et les cmmunicatins prévues dans la LAPHO. Public Plan pluriannuel d accessibilité de 6

9 Empli s engage à adpter des pratiques d empli impartiales et accessibles dans tutes les étapes du cycle de l empli. prendra les mesures nécessaires pur se cnfrmer aux exigences du RNAI d ici le 1 er janvier 2016 en ce qui cncerne le recrutement, les plans d adaptatin individualisés, le prcessus de retur au travail, la gestin du rendement et le perfectinnement prfessinnel.. Public Plan pluriannuel d accessibilité de 7

10 Cmmentaires Pur en savir plus sur le présent plan d accessibilité, veuillez cmmuniquer avec : Vente au détail limitée (magasins, Kd et Blacks) : Par la pste : Vente au détail limitée À l attentin de : Directrice générale, Expérience client 25 Yrk Street, 25e étage Trnt (Ontari) M5J 2V5 Santé et Slutins de paiement : Téléphne : Curriel : HealthcareSlutins@telus.cm Frmulaire de cmmentaires Slutins de surçage : Téléphne : Curriel : feedback@telussurcingslutins.cm Par la pste : Slutins de surçage Siège scial 9F, 411-1st Street Calgary (Alberta) T2G 4Y5 Public Plan pluriannuel d accessibilité de 8