LES CHIFFRES DU TOURISME À TOULOUSE Fred34560 K. Lhémon D. Viet RAPPORT D ACTIVITÉ OFFICE DE TOURISME CONVENTION BUREAU
LES ACTIVITÉS DE L OFFICE DE TOURISME Activité commerciale À partir de l analyse des besoins des différents types et profils de clientèles touristiques, l office de tourisme réalise et met en promotion une offre thématisée. Une politique d accueil est également déclinée. Elle se caractérise par une volonté affirmée de l excellence en s appuyant sur la marque Qualité Tourisme et le label Tourisme et Handicap. 998 600 Recettes commerciales Service réceptif 73 % Boutique 19 % Pass tourisme 6 % Commissions (centrale de réservation) 2 % Le service réceptif remplit un rôle de conseil et d expertise auprès des clients (tour-opérateurs, agents de voyages, scolaires, comités d entreprises ) qui désirent organiser un séjour dans la métropole toulousaine, mais également un rôle de créateur et de commercialisation de produits. Chaque année, des innovations diversifient l offre. visites guidées, circuits et conférences 693 pour le grand public (Þ 3 %) 1 909 Þ visites et activités pour les groupes (Þ 5 %) Évolution de 10 % du chiffre d affaires des groupes Visites guidées en 10 langues étrangères Le Pass tourisme offre à son détenteur un accès libre dans la majorité des sites et musées toulousains et sur l ensemble du réseau de transports publics Tisséo. En vente à l office de tourisme, en ligne sur www.toulouse-tourisme.com, dans les agences Tisséo et via tour-operateurs et hébergeurs. 3 137 pass vendus (Þ 37 %) Þ12 000 entrées générées dans les sites partenaires La centrale de réservation propose à la vente des activités, des nuitées en hébergement marchand mais également des forfaits (nuitée et produit touristique). 18 249 prestations vendues (Þ 26 %) 16 793 activités vendues (Þ 37 %) 1 219 nuitées ( 42 %)
Promotion et communication Renforcer le pouvoir de séduction de la destination auprès des marchés de proximité (Espagne, Angleterre, Allemagne, Italie ), développer les marchés lointains à forts potentiels (USA, Canada, Japon, Chine ), démarcher les marchés de demain, assurer la stratégie numérique ou encore les relations avec la presse, tels sont les enjeux au service de l attractivité de Toulouse. Accueils de la presse et rencontres de professionnels 282 articles générés sur la destination 311 journalistes accueillis (25 pays) 20 salons 13 salons professionnels 7 salons grands publics 246 professionnels rencontrés lors d éductours (11 pays) Outils numériques 4 598 téléchargements Appli Itinéraires de découverte (en français) 565 205 vues Toulouse flamboyante (vidéo grand site midi-pyrénées sur facebook Toulouse tourisme) Documentation touristique distribuée 489 550 exemplaires Plan touristique (ville et métropole) 164 000 exemplaires Visites de la ville et des musées 118 460 exemplaires Guide touristique La Ville en poche (en français, anglais, espagnol) 12 828 exemplaires Guide d appel Laissez-vous guider 9 951 exemplaires vendus Itinéraires de découverte (en français, anglais, espagnol, allemand)
LES ACTIVITÉS DU CONVENTION BUREAU Les actions commerciales phare Nos temps forts : salon IMEX (Francfort, mai), salon The Meetings Show (Londres, juillet), salon Réunir (Paris, septembre), salon IBTM (Barcelone, novembre). Des partenariats renforcés, notamment par les bourses d échanges : France Congrès (janvier et juin), rencontre AIVFC (décembre), ICCA World (novembre), Alliance GSCA (mai, novembre et décembre). Des actions de promotion ciblées : rendez-vous d affaires 8 workshops (5 en Angleterre, 2 en Belgique, 1 France) 2 sales missions communes avec les partenaires + de 200 rendez-vous en face à face 698 nouveaux contacts Exemples de manifestations accueillies à Toulouse 18 e congrès national des AVF 1 200 participants INTERNATIONAL FabLab Festival 2 500 participants ESPCI (European Symposium on Paediatric Cochlear Implantation) 1 200 participants Sommet économique franco-chinois 600 participants MEA (More Electrical Aircraft) 300 participants Congrès mondial du Jambon sec 300 participants Accompagnements de manifestations d importance EMTECH France (décembre 2015) 500 participants FUTURAPOLIS (novembre 2015) 600 participants Dossiers stratégiques gagnés INTERNATIONAL Rencontres européennes de la Science (ESOF 2018) 4 000 personnes Icas (mai 2016) 1 500 personnes IPS (juillet 2018, en partenariat avec la Cité de l espace) 700 personnes Smart World Congress (juillet 2016) 500 personnes NANORUN (février 2016) 300 personnes SIFRARN (mars 2016) 300 personnes HEPS (octobre 2016) 450 personnes états généraux du Management (mai 2016) 300 personnes Les activités du Convention Bureau 645 DOSSIERS TRAITÉS dont 221 congrès dont 54 conférences dont 139 à audience internationale et 84 à audience européenne près de 452 000 congressistes 1,7 nuits par congressiste en moyenne 66 439 650 de CA potentiel (hors centre de congrès, méthodes de calcul France Congrès) Principaux secteurs d activité des congrès et conférences
LES INDICATEURS DE LA DESTINATION Données 2015 et évolution par rapport à 2014. 4,95 millions de visiteurs (estimation hors excursionnistes d affaires)* * Excursionnistes d affaires : visiteurs à la journée pour des motifs professionnels. Source : estimation basée sur les données INSEE (2015), l enquête sur le profil de clientèle agrément cabinet Euroêka/OTT (2014), CCIT et MKG Hospitality/OTT (2015). Indicateurs de fréquentation des points d information 6 langues parlées dont la langue des signes Donjon du Capitole 401 811 visiteurs ( 11 %) Point information à l aéroport (ouvert depuis mi-avril 2015) : 10 749 visiteurs Origine des visiteurs 55 % de clientèles nationales dont : 19 % Haute-Garonne ( 1 pt) 26 % Midi-Pyrénées ( 2 pts) 14 % Île-de-France (stable) 9 % Rhône-Alpes (Þ 1 pt) 6 % PACA (stable) 45 % (Þ 3 pts) de clientèles internationales dont : 40 % Espagne (Þ 2 pts) 11 % Royaume-Uni ( 1 pt) 8 % Allemagne ( 1pt) 6 % Canada (stable) 5 % Belgique (stable) Accueil téléphonique, courrier 11 106 réponses aux appels téléphoniques 5 045 mails traités 11 813 documents envoyés Site internet www.toulouse-tourisme.com 2 172 008 de visites dont 341 038 via le site mobile 6,5 millions de pages vues Réseaux sociaux Toulouse tourisme 23 995 fans (Þ 33 %) So Toulouse Convention Bureau 1 442 fans (Þ 20 %) @VisitezToulouse 13 508 followers (Þ 57 %) @visiteztoulouse 9 472 abonnés (Þ 97 %) Plus de 50 000 photos taguées #visiteztoulouse Visitez Toulouse! 568 abonnés (Þ 129 %)
L ACTIVITÉ DE L INDUSTRIE TOURISTIQUE Les sites touristiques : nombre de visiteurs Source : Cité de l espace, groupe Manatour, direction des Affaires culturelles de la mairie de Toulouse (2015). 298 898 253 492 238 345 217 619 152 197 142 945 129 073 Parc d hébergements : hôtels et résidences Source : CCIT (août 2015). Cité de l espace Muséum de Toulouse Basilique Saint-Sernin Musée Aeroscopia (ouvert en janvier) Les Abattoirs Couvent des Jacobins Musée des Augustins TOULOUSE 133 7 944 TOULOUSE MÉTROPOLE 199 12 057 L activité hôtelière Source : enquête MKG Hospitality, CCIT, office de tourisme (2015). HÔTELS Taux d occupation 63,3 % (Þ 2 pts) RevPAR 46,7 (Þ 2 %) 2,5 résidences Taux d occupation 69,0 % (Þ 4 pts) RevPAR 36,1 (Þ 3 %) millions de nuitées hôtelières dans l agglomération toulousaine Source : enquête INSEE, CRT Midi-Pyrénées (2015) Typologie des visiteurs Source : enquête MKG Hospitality, CCIT, office de tourisme (2015). Aéroport : le trafic passagers Source : aéroport de Toulouse-Blagnac (2015). 3 % Compagnie aérienne 4 % Congrès, manifestations, salons 4 % Groupes tourisme 5 % Séminaires, incentives 6 % Groupes professionnels 28 % Clientèle individuelle directe de loisirs 51 % Clientèle individuelle directe corporate 7 669 064 passagers (Þ 2 %) Þ 3,1 % de trafic national Þ 0,8 % de trafic international 2 212 114 passagers sur le segment low-cost (Þ 10,6 %) 29 % du trafic de la plateforme SO TOULOUSE Office de tourisme Donjon du Capitole - BP 38001 31080 Toulouse Cedex 6 Tél. : 08 92 180 180 (0,45 /min) Depuis l étranger : + 33 540 131 531 infos@toulouse-tourisme.com www.toulouse-tourisme.com Convention Bureau Arche Marengo 1 allée Jacques-Chaban-Delmas 31500 Toulouse Tél. : +33 581 31 30 20 infos@so-toulouse.com www.so-toulouse.com