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Cher adhérent de l Office de Tourisme de Saint-Malo, J ai le plaisir de vous présenter le rapport annuel d activité de l Office de Tourisme. A ce titre, je souhaite remercier tous nos partenaires : professionnels de l hébergement, restaurateurs, gestionnaires d équipements et de lieux de réception, transporteurs, musées et établissements culturels, opérateurs de loisirs, associations et tous les acteurs et résidents qui contribuent, chacun, à son niveau, à la qualité de l accueil de notre destination et à sa promotion. Saint-Malo bénéficie d une excellente image de notoriété depuis plusieurs années ; il convient d amplifier et d élargir toujours ce succès en développant le travail sur l image et l attractivité de notre ville, en continuant à rassembler et fédérer toutes les énergies au service du développement touristique. L Office doit donc conforter son rôle de porte d entrée pour tous ceux qui souhaitent venir à Saint-Malo, de promoteur de la destination en associant les moyens de l ensemble des acteurs économiques et touristiques locaux. Bonne lecture. Roger Gabillard Président de l Office de Tourisme de Saint-Malo 3
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Sommaire Rapport moral 7 L accueil o Notre mission : Informer, faire découvrir, accompagner 10 o Démarche Qualité Totale 2010 12 Web et nouvelles technologies o www.saint-malo-tourisme.com 13 o Saint-Malo Tour : application smartphone 14 o www.grandes-marees.com 14 o Page Fan Facebook «Saint-Malo Tourisme» 15 Communication o Les éditions 16 Les actions et les nouveautés 2010 o Opérations de promotion 17 o Coopération Rennes Métropole et Saint-Malo Agglomération 18 o Actions menées en partenariat avec la Ville de Saint-Malo 18 o Nouveautés 2010 19 o Campagnes de communications 20 Les Relations Presse 21 Route du Rhum La Banque Postale 21 Gouvernance 24 5
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Rapport moral Au nom du Conseil d Administration, je vous remercie d être venu aussi nombreux pour participer à notre Assemblée Générale Annuelle 2010. J ai le plaisir de saluer les représentants de la Mairie, de la Chambre de Commerce et de l Industrie qui nous accueille, nos collègues et partenaires et particulièrement Josiane Ermel, Directrice et François Richou, Président du Comité Départemental du Tourisme. Cette année 2010 a vu la mise en œuvre d une nouvelle gouvernance avec la promotion de Laurence BOZZUFFI au poste de directrice. Après une année d expérience nous ne pouvons que nous féliciter de notre choix et remercier toute l équipe pour l excellent travail fourni. Dans un environnement économique difficile, en prenant en référence les données statistiques du Pôle Observatoire de la Région Bretagne, Saint-Malo a tiré son épingle du jeu. Cet organisme souligne le développement du Tourisme de Proximité, le retour des étrangers et le maintien à un bon niveau, essentiellement sur la Côte d Emeraude, du Tourisme d Affaires. La seule Route du Rhum-La Banque Postale aurait favorisé 13O OOO nuitées supplémentaires (tous hébergements confondus) représentant un chiffre d affaires estimé à 4 55O 000 soit 45% de plus comparé à un mois d octobre ordinaire. Ces bons résultats sont à attribuer aux efforts de tous. L investissement permanent de votre Office de Tourisme, tant au niveau du personnel, que financier, nous permet d en tirer une grande satisfaction et d être fier de notre appartenance à Saint-Malo. L Accueil Les Missions de votre Office de Tourisme En 2010, 7 conseillères en séjours multilingues sont à l écoute de nos visiteurs et les informent sur l hébergement, la restauration, les visites et loisirs pour des vacances agréables qui doivent donner envie de rester et de revenir. Votre Office de Tourisme est ouvert 339 jours sur 365 et en 2010, 342 361 visiteurs ont franchi la porte de l Office avec un pic de 98 193 en août et des fortes fréquentations en septembre et octobre effet Route du Rhum-La Banque Postale. En collaboration avec la CCI nous avons participé à l accueil de 22 paquebots en escale représentant 8 553 passagers pour des retombées économiques estimées à 1 282 950. A l occasion de la Route du Rhum-La Banque Postale votre office a invité des décideurs économiques, promoteurs de la destination Saint-Malo. 82 entreprises, soit 260 personnes ont répondu favorablement à ces manifestations conviviales baptisées «Des Voiles et Vous» sur trois soirées. 7
L Information Chacun constate la part très importante et toujours croissante d Internet. Votre Office de Tourisme consacre un budget important aux nouvelles technologies de l information. Mise en ligne en 2009, la version 3 de www.saint-malo-tourisme.com bénéficie d un très bon référencement naturel : 448 830 visiteurs uniques absolus, 675 705 visites et plus de 2 millions de pages vues En 2009 nous avions financé 2 campagnes de référencement. Aucune n'a été programmée en 2010 et pourtant une spectaculaire progression de 62% a été enregistrée et obtenue grâce à un travail efficace de référencement naturel. Le site grandes-marées.com a généré 37 237 visites soit une augmentation de 17 %. Et votre Office est dans le coup, avec présence sur le premier site des réseaux sociaux, Facebook, qui permet de diffuser régulièrement des informations sur Saint-Malo. L'information est également diffusée aux internautes inscrits via notre newsletter, soit 5796 lettres d'information actualisée. Editions Internet ne supprime pas l édition papier mais nous amène à en réduire les quantités et génère des économies de frais d envoi. La brochure rassure le client qui rappelons-le peut être local. A cet effet, nous adressons chaque année, le Guide de l Office de Tourisme aux habitants de Saint-Malo qui sont de fait les premiers ambassadeurs de notre ville. L été 2010 a vu le lancement du Pass Malo : offre de loisirs ayant pour but d offrir à nos touristes des bons plans leur permettant de s offrir des activités ludiques et culturelles à tarif réduit. Cette initiative a rencontré un vif succès : 6 200 Pass vendus de juillet à décembre et elle sera reconduite dès avril cette année. Communication L Office de Tourisme a utilisé plusieurs supports de communication que ce soit de l achat d espace dans la presse écrite : les magazines Elle et Marie Claire ; la réalisation d une campagne radio pour la promotion des Grandes Marées dans les villes suivantes : Angers, Le Mans, Nantes et Laval La création d un espace Presse sur notre site internet a participé au développement des relations presse et au suivi des accueils presse que ce soit en direct avec l Office ou par le biais des CDT et CRT. Salons Ont été réalisés en partenariat avec Terres Emeraude : le Salon des Vacances à Bruxelles en février, l Opération «en cœur de Ville» à Lyon en mars, le Salon International du Tourisme de Catalogne à Barcelone en avril. En partenariat avec le Comité Départemental du Tourisme Haute-Bretagne Ille & Vilaine : la présence sur le Village du Marathon de Paris et l Opération «Echappée France» sur la Place du Palais Royal à Paris en mai dernier. Dans le cadre de l axe de travail Rennes Métropole et Saint-Malo Agglomération, Saint-Malo a assuré une promotion auprès de la clientèle du bassin rennais en participant à l Opération «Terre et Mer, Côté Plaisirs», place de la Mairie à Rennes. Une réciprocité d affichage est également inscrite dans le programme d actions demandé par les 2 villes ; à la fois dans les offices de tourisme et dans les aéroports. 8
En partenariat avec La Ville de Saint-Malo Le traditionnel Marché de Noël qui a inauguré un nouvel emplacement, dans le Jardin des Douves, et la collaboration autour de la réalisation du circuit d interprétation du patrimoine Intra-Muros. Ce qui a été nouveau en 2010 - Les sorties sur littoral, lors des Grandes Marées - Le renforcement de la fréquence des visites guidées pour les individuels - Les balades gourmandes, en partenariat avec la Chambre de Commerce et d Industrie du Pays de Saint- Malo - Le timbre de l Office de Tourisme de Saint-Malo - Le Carnet de Bord du P tit Corsaire, à l attention des enfants de 5 à 11 ans - et le Pass Malo déjà cité. Je ne voudrais pas terminer cet exposé sans parler de l offre d applications Smartphone Saint-Malo Tour : 12 357 personnes ont téléchargé cette application entre avril et décembre 2010, et la dernière application inaugurée le 4 mars 2011 : Saint-Malo ZeVisit, réalisée avec le soutien financier de la Région Bretagne suite à un appel à projet, dont votre Office a été lauréat. Félicitations à notre directrice qui s est beaucoup investie pour remporter ce concours. Pour information, 292 millions de Smartphones vendus en 2010 et une prévision de 53O millions en 2014. Chaque jour 1 000 nouvelles applications sont lancées. Votre Office se doit d être en veille permanente pour saisir les opportunités permettant de vendre Saint-Malo avec les outils de notre temps et de demain. Pour conclure, il est probable que votre Office ne déménage pas dans les jours à venir. Les plans d aménagement sont toujours à l étude. Je me dois de remercier Monsieur le Maire de Saint-Malo de nous associer aux commissions de travail. Ce retard doit permettre de compléter notre projet en fonction de l obligation imposée par le nouveau classement de l Office de Tourisme. Un décret en cours de signature prévoit que pour être classé station de tourisme en 2014, Saint-Malo devra disposer d un Office de Tourisme 1ère catégorie, et rejoindre ainsi la cour des grands. Je vous remercie de votre attention, Roger GABILLARD Président de l Office de Tourisme de Saint-Malo 9
L accueil Notre mission : informer, faire découvrir, accompagner Situé juste à l'extérieur des remparts, l'office de Tourisme de Saint-Malo a été créé en juillet 1926. Avec son classement 3 étoiles, il a accueilli 342 361 visiteurs en 2010. 7 chargées d'accueil multilingues sont à l écoute des visiteurs, et sont prêtes à faire découvrir la région tout au long de l'année. Les horaires d'ouverture sont aménagés en fonction de la saison, et peuvent être adaptés. L Office de Tourisme est ouvert 6 jours/7 hors-saison, et 7 jours/7 d avril à septembre et lors de grands événements, ce qui représente 339 jours d ouverture sur 365. En 2010, la destination Saint-Malo a poursuivi sa progression. La fréquentation annuelle au regard des statistiques recueillies par l Office de Tourisme, grâce au compteur mis en place par l Observatoire Régional du Tourisme, montre une augmentation de près de +5% sur 2009, et +10 % sur 2008. Augmentation imp ortante au deuxième s emestre, dès le mois de juillet. La baisse de fréquentation en avantsaison s explique par l absence de ponts ; en effet, les 1 er et 8 mai 2010 tombaient un samedi. Pendant la période estivale, il y a eu 52 journées à plus de 2 000 visiteurs, dont 27 à plus de 3 000, et lors de la journée la plus fréquentée, 4 304 visiteurs se sont présentés à l Office de Tourisme. 100 000 90 000 80 000 70 000 60 000 50 000 40 000 30 000 20 000 10 000 0 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre 2008 2009 2010 339 jours d ouverture/365 2900 heures d ouverture sur l année 7 chargées d accueil 342 361 visiteurs Chiffres clés + 14 % en août = 98 193 visiteurs en un mois + 19 % en septembre + 103 % en octobre effet Route du Rhum - 21 % en mai 10
Mode de contact Fax - Courrier 1% Mail - Site Internet 6% Téléphone 19% Guichet 74% Origine géographique des visiteurs au guichet Sud 21% Breta gne 16% Est 7% Grand Ouest (hors Bretagne) 15% Nord 17% Ile de France 24% Répartition des visiteurs européens sur l année Royaume-Uni et Irlande 30 % Belgique 14,6 % Allemagne 14,3 % Espagne 13,8 % Italie 12,1 % Pays-Bas 6,4 % Suisse 4,4 % Autres 4,4 % Répartition par continent Europe Occidentale 79 % Amérique du Nord 8,3 % Asie 4,4 % Europe de l Est 3,4 % Océanie 2,2 % Amérique du Sud 1,6 % Afrique 1,1 % Chiffres clés En 2010, 74% de la fréquentation de l Office de Tourisme est française 11
La Démarche Qualité Totale 2010 Nous sommes engagés depuis 2006 dans la Démarche Qualité Totale proposée par la Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d'initiative de Bretagne. Notre objectif qualité : améliorer l'accueil et l'information des visiteurs, mais également améliorer le travail en «back office» pour toujours plus de professionnalisation. L objectif transversal de la Démarche Qualité Totale : Tendre vers les objectifs du Plan Qualité Tourisme. Des questionnaires ont été distribués d avril à décembre auprès des visiteurs, et des tests réalisés par des «clients mystère» sont effectués par téléphone, par courriel et par courrier. 537 questionnaires répartis en 6 langues Chiffres clés Les notes de l Office de Tourisme : - Accès et locaux : 8,56/10 - Attitude du personnel : 9,80/10 - Compétence et qualité de l information : 9,49/10 La moyenne générale obtenue par les tests des «clients mystères» est de 8,45 pour Saint-Malo, contre 8,27 pour l Ille-et-Vilaine et 8 pour la Bretagne. Les paquebots et l accueil de croisiéristes Cette année, 22 escales de paquebots de croisières ont eu lieu à Saint-Malo (sur 29 prévues initialement), ce qui permet au port de Saint-Malo de se classer au 5 ème rang des ports de l Atlantique. 22 escales, cela représente 8 553 passagers, et des retombées économiques estimées à 1 282 950 selon les statistiques du Cruise Europe. Pour la première fois, Saint-Malo était en «tête de ligne» pour une croisière. En effet, la compagnie des Iles du Ponant a proposé une croisière avec départ et retour à Saint-Malo le 31 août, et en fera de même en 2011. La majorité de la clientèle croisiériste est américaine (50 %), suivie ensuite de la clientèle britannique (32 %) puis allemande (13 %). 12
Web et nouvelles technologies www.saint-malo-tourisme.com Mise en ligne le 1 er février 2009, la version 3 de www.saint-malo-tourisme.com bénéficie maintenant d un très bon référencement naturel. En 2010, ce sont 448 830 visiteurs uniques absolus, 675 705 visites et 2 810 776 pages vues. Soit une augmentation de 62 % du nombre de visiteurs uniques absolus par rapport à 2009, et une augmentation de 46 % sur 2008. En 2009, deux campagnes de référencement payant avaient été réalisées en avril et juillet ; aucune en 2010 : c est donc un travail efficace sur le référencement naturel qui a permis une progression si importante. A titre de comparaison, le site Bretagne35.com a généré un trafic de 227 125 visites en 2009. 70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juil let Août Septembre Octobre Novembre Décembre 2008 2009 2010 Source de trafic Référencement naturel : 79,4 % Sites référents : 12,4 % Accès direct : 8,2 % Les sites référents générant du trafic vers saint-malo-tourisme.com sont saint-malo.fr, saint-malo.mobi (application pour Smartphone réalisée par l Office de Tourisme), pages-jaunes.fr, page Fan Saint-Malo Tourisme de Facebook. Rubriques les plus visitées Origine des visiteurs Vue aérienne 3% Renseignements pratiques 7% Autres 11% Hébergement 38% France Belgique Allemagne Royaume-Uni Suisse Pays-Bas Canada Italie Espagne Agenda, sorties 6% Visites et loisirs 35% Etats-Unis 13
Des pages thématiques sont régulièrement créées afin de répondre au mieux aux recherches de l internaute. Ainsi, une rubrique «Actualités» est née, permettant ainsi de tenir informés constamment les internautes grâce aux flux RSS. La rubrique «Route du Rhum-La Banque Postale» spécialement conçue pour l occasion a été consultée jusqu à 53 523 fois en 1 mois seulement. Les newsletters Dès le début de l année 2010, des newsletters ont été envoyées aux internautes qui en avaient fait la demande via l inscription en ligne sur notre site, soient 5 796 au 31 décembre. Une netletter ainsi que des e-mailings sont régulièrement envoyés aux adhérents de l Office de Tourisme afin de les tenir informés des actualités ou de toute information importante. Saint-Malo Tour : application Smartphone L application Saint-Malo Tour a été mise en place le 20 avril 2010 sur iphone, et Saint-Malo.mobi le 1 er juillet sur les téléphones Androïd. En 2010, elle a été téléchargée par 12 357 visiteurs, soit 29 351 visites et 197 825 pages vues. Répartition des pages visitées Fiches individuelles des adhérents 29% A faire 28% Rechercher 3% Agenda 13% Dormir 11% Manger 16% www.grandes-marees.com 32 814 visiteurs uniques absolus ont visité le site grandes-marées.com, c est-à-dire 37 237 visites sur l année et 130 825 pages vues. Le nombre de visiteurs a augmenté de 17 % par rapport à 2009. 14
Page Fan Facebook «Saint-Malo Tourisme» La page Fan «Saint-Malo Tourisme» créée sur Facebook nous permet d être présents sur le premier site mondial des réseaux sociaux, et de diffuser régulièrement des informations sur Saint-Malo. Au 25 février 2011, Saint-Malo Tourisme comptait 763 fans, dont 470 utilisateurs actifs. A titre de comparaison, l Office de Tourisme de Rennes en compte 533, celui de Saint-Tropez 260, et celui de La Rochelle 1 121. Le profil «Tourisme Saint-Malo» compte quant à lui plus de 3 500 amis. Chiffres clés www.saint-malo-tourisme.com : 448 830 visiteurs uniques absolus, soit une augmentation de 62 % en un an www.grandes-marees.com : 32 814 visiteurs uniques absolus, soit une augmentation de 17 % en un an Saint-Malo Tour et saint-malo.mobi : 12 357 téléchargements de l application en 8 mois Reprend le site Internet adapté aux téléphones mobiles Facebook : 763 fans de la page «Saint-Malo Tourisme», plus de 3500 amis 15
Communication Les éditions Le Guide Loisirs et Visites 130 000 exemplaires dont 20 000 distribués dans les boîtes aux lettres de Saint-Malo Le Guide Hébergement 30 000 exemplaires Le Guide Groupes CD 1 000 exemplaires + de nombreux téléchargement et consultations en ligne Le Plan 120 000 exemplaires Historique Cité Corsaire Disponible en 8 langues Suivez le Guide Intra-Muros et Extra Muros Disponibles en 2 langues Le Carnet de Bord du P tit Corsaire : nouveauté 2010! 10 000 exemplaires Une nouvelle façon de visiter Saint-Malo avec des enfants! Découvrir la Cité corsaire en s'amusant : observations, devinettes, rébus, coloriages Un vrai carnet ludique pour les enfants de 6 à 11 ans! Kit en vente 1 : carnet de bord, crayons de couleur et une récompense à la clé! Chiffres clés Avec la possibilité de feuilletage et de téléchargement en ligne sur le site Internet, le montant des affranchissements a baissé de 5 000 en un an. 16
Les actions et les nouveautés 2010 Opérations de promotion Salon des Vacances Bruxelles 4 au 8 février Office de Tourisme de Saint-Malo Terres Emeraude > L'un des salons les plus importants en Europe avec Berlin et Milan 111 700 visiteurs «Terre et mer côté plaisirs» Place de la Mairie, Rennes 24 au 27 mars Office de Tourisme de Saint-Malo Collectif des OTSI du Pays de Saint-Malo Dans le cadre de l axe de travail Rennes Métropole Saint-Malo Agglomération > Village de tentes thématiques présentant les loisirs, activités sportives, les restaurants... Opération en «Cœur de Ville» à Lyon 24 au 27 mars Office de Tourisme de Saint-Malo Terres Emeraude > Seconde présence de Saint-Malo au centre de Lyon. Pour information le département du Rhône est en 11ème position dans nos statistiques d'accueil, avant le Maine-et-Loire et juste après la Seine-Maritime. Village du Marathon de Paris Porte de Versailles 8 au 10 avril Association du Marathon de la Baie du Mont-Saint-Michel CDT Haute-Bretagne Ille et Vilaine Office de Tourisme de Saint-Malo 60 000 visiteurs 17
Salon International du Tourisme de Catalogne - Barcelone 15 au 18 avril Office de Tourisme de Saint-Malo Terres Emeraude > Seconde présence de Saint-Malo à Barcelone 200 000 visiteurs «Echappée France» Place du Palais Royal, Paris 6 au 9 mai Office de Tourisme de Saint-Malo CDT Haute-Bretagne Ille et Vilaine > Sur le stand de la Bretagne qui regroupait les quatre départements Coopération Rennes Métropole et Saint-Malo Agglomération Au titre de la coopération de Rennes Métropole et de Saint-Malo Agglomération, l Office de Tourisme de Saint- Malo a participé à deux opérations de promotion, à Rennes et à Barcelone. Un affichage en réciprocité à également été fait dans les deux aéroports de Rennes St Jacques et de Saint-Malo/Dinard/Pleurtuit. Actions menées en partenariat avec la Ville de Saint-Malo Le Marché de Noël de Saint-Malo La 6 ème édition du Marché de Noël s est tenue du 16 au 24 décembre 2010, dans un nouvel emplacement : le Jardin des Douves. Trente chalets diversifiés, et des animations variées avec des thèmes différents chaque jour ont attiré un nombre important de visiteurs. Le Circuit d interprétation du patrimoine Intra-Muros L Office de Tourisme a participé à la conception et à la réalisation du circuit d interprétation du patrimoine, et ce, en collaboration avec M.Philippe Petout, Conservateur des musées municipaux de Saint-Malo, M. Bernard Guinard, sous la houlette de Mme Dominique Taillandier, Maire Adjointe déléguée au Tourisme. 18
Nouveautés 2010 Sorties sur le littoral 19 sorties ont été réalisées d avril à octobre lors des Grandes Marées. Ces visites ont pour but de faire découvrir le patrimoine naturel maritime de Saint-Malo, tout en expliquant le phénomène des marées. Développement des visites guidées pour les individuels Depuis 2006, des visites guidées pour les individuels sont proposées par l Office de Tourisme de Saint-Malo, en partenariat avec les agences de guidage malouines. D avril à septembre 2010, 1 250 personnes ont suivi les visites guidées à titre payant. Balade Gourmande, en partenariat avec la Chambre de Commerce et de l Industrie Une balade gourmande pleine de saveurs où se mêlent histoire, patrimoine, aventures et produits dont la réputation n'est plus à faire. Ce produit, à destination des Tours Opérateurs ou des accueils presse, est une visite originale qui permet de rencontrer le commerçant ou fabriquant, d'échanger sur son savoir faire et déguster ses produits. Pass Malo La première édition du Pass Malo a été lancée début juillet. Le Pass Malo 2010, c est une offre de loisirs ayant pour but d offrir à nos touristes des bons plans leur permettant de s offrir des activités ludiques et culturelles. Vendu 1, il pouvait faire économiser jusqu à 85 à son détenteur. Cette initiative a rencontré un vif succès : 6 200 Pass vendus de juillet à décembre. Carnet de Bord du P tit Corsaire 10 000 exemplaires Timbre Office de Tourisme de Saint-Malo 3 000 exemplaires Chiffres clés Les sorties sur le littoral = 231 personnes payantes Les visites guidées d avril à septembre = 1 250 personnes payantes 10 balades gourmandes de juin à décembre Le Pass Malo = 6 200 pass vendus en 6 mois 19
Campagnes de communication Campagne radio avec Europe Régie Ouest sur les Grandes Marées En février sur 8 stations Virgin Radio Angers- Le Mans Nantes Hit West Laval Nantes Alouette Angers Laval Ouest FM Angers Sweet FM Le Mans Magazine ELLE Pleine page pendant 6 semaines en juillet et août (2 juillet au 6 août) en partenariat avec la Ville de Saint-Malo Pour un total de 288 spots Magazine MARIE CLAIRE Pleine page n septembre en préambule de la Route du Rhum Guide de Noël 2010 Le Pays Malouin - Le Petit Bleu 1/2 page horizontale pour le Marché de Noël Campagne de lancement Pass Malo Ouest France RFM Spot radio «Franchement, qu est ce qu on peut faire aujourd hui avec un euro sur saint Malo?? Vous vous dites «pas grand-chose??? Faux! Avec 1 seulement, vous achetez le Pass Malo et vous profitez de 40 offres réductions exclusives pour visiter et dépenser moins Le Pass Malo : le meilleur de Saint Malo., en vente 1 à l Office de Tourisme» Guide de l été 2010 Le Pays Malouin Le Petit Bleu 1/2 page horizontale pour le Pass Malo & Carnet de Bord du P'tit Corsaire 20
Les Relations Presse Janvier L Express Presse écrite, magazine N du 21 au 27 janvier Tirage : 550 000 exemplaires Février «Zoom sur Saint Malo» TF1 TV Samedi 6 février, 13h animée par Claire Chazal (18 min 27) Consultez la vidéo sur www.saint-malotourisme.com / Espace Presse Viajar TV Presse TV étrangère Reportage dédié à Saint-Malo www. e-voyageur.com Site Internet Publication le 12 avril Mars Avril «Détours en Armorique» Radio France bleu Armorique Emission en direct sur l opération Terre et Mer Côté Plaisirs samedi 27 mars animé par Félix Legrand Historia Presse écrite, magazine mensuel Dossier 14 pages Tirage : 90 000 exemplaires Air for Kids Presse écrite, magazine mensuel Distribué gratuitement auprès de la clientèle des restaurants MacDonald s Tirage : 60 000 exemplaires (diffusion régionale nord-ouest) Le Point Presse écrite, magazine N jeudi 22 juillet Dossier spécial 16 pages Tirage : 400 000 exemplaires Lonely Planet magazine Presse écrite, magazine N juillet-août Tirage : 90 000 exemplaires Mai Juillet www.jedecouvrelafrance.com Site Internet Publication le 5 mai Le Nouvel Observateur Presse écrite, magazine Dossier 12 pages «L été des plaisirs à Saint-Malo et à Dinard» N 29 juillet au 4 août Tirage : 500 000 exemplaires Télé 7 Jours Cuisine facile Presse écrite, magazine N juillet-août Tirage : 90 000 exemplaires Regards sur la Bretagne Presse écrite, magazine Hors-série du magazine Bretons» en partenariat avec Ouest-France) N 5, parution été 2010 Tirage : 50 000 exemplaires Le Mensuel de Rennes Presse écrite, magazine N juillet-août Tirage : 10 000 exemplaires 21
L Express Presse écrite, magazine N 18 au 24 août Tirage : 550 000 exemplaires Août Be Presse écrite, magazine N du samedi 20 août 2010 Tirage : 170 000 exemplaires Famille Chrétienne Presse écrite, magazine mensuel Tirage : 60 000 exemplaires Radio France Bleu Armorique Radio, 2 passages diffusés le 11 août, dédiés à la balade-découverte du littoral Septembre La Chaîne Météo TV Diffusion le 9 septembre Interview sur les grandes marées et la balade-découverte du littoral, organisée par l Office de Tourisme Femme Actuelle Jeux Presse écrite, magazine mensuel Tirage : 158 000 exemplaires Nous, Vous Ille Presse écrite, magazine N octobre-novembre-décembre Tirage : 466 000 exemplaires Octobre Le Figaro Presse écrite Quotidienne Nationale, Parution le mercredi 20 octobre, article «48heures à Saint-Malo» Tirage : 400 000 exemplaires Air for Kids Presse écrite, magazine Distribué gratuitement auprès de la clientèle des restaurants MacDonald s N octobre Tirage : 300 000 exemplaires (diffusion nationale) Voyage TV, la chaîne, émission «Amis d En France» Maisons Côté Ouest Presse écrite, magazine Numéro octobre-novembre Tirage : 70 000 exemplaires L Express Presse écrite, magazine (édition départementale) Numéro du 27 octobre au 2 novembre, spécial La Route du Rhum Tirage : 12 000 exemplaires Novembre Journal de 13h TF1 TV, émission (3 min 18) Diffusé le lundi 29 novembre, et animé par Jean-Pierre Pernaud Consultez la vidéo sur www.saint-malotourisme.com / Espace Presse Source Diffusion : OJD Association pour le contrôle de la diffusion des médias Chiffres clés Dans la presse locale [Ouest-France, Le Pays Malouin, Saint-Malo Magazine] De mars à décembre 2010, l Office de Tourisme de Saint-Malo et ses projets ont été annoncés dans des articles de la Presse écrite locale en moyenne 4 fois par mois. 22
Route du Rhum La Banque Postale La Route du Rhum La Banque Postale était l événement à ne pas manquer en 2010. La neuvième édition fut sans doute la plus réussie, tant au niveau de son organisation, de sa médiation, qu en terme de fréquentation. Les partenariats Partenariat avec France Télévisions Mise à disposition "technique" de l'office de Tourisme : rédaction et production en salle de réunion, pose d'une webcam sur le toit de l'office et support audiovisuel installé dans le hall, au profit des visiteurs de l'ot, retransmettant en direct les émissions France TV dédiées à la Route du Rhum - La Banque Postale. Partenariat avec Ouest France "Echange de marchandises", mis en place au second trimestre 2010 : insertions publicitaires dans 2 éditions Ille &Vilaine en juillet et août. En réciprocité l Office a «offert» les vitrines de l'ot côté bassin, comme support de communication visuelle. 3 rendez-vous professionnels : «Des Voiles et Vous» L Office de Tourisme de Saint-Malo a profité de cet événement pour inviter des prestataires touristiques importants, susceptibles de prescrire la destination «Saint-Malo» : autocaristes, comités d entreprises, Tour Operateurs Trois soirées «Des Voiles et Vous» ont été proposées à ces professionnels, pendant lesquelles un accueil personnalisé leur a été fait : accès exclusifs aux pontons avec commentaires, buffet antillais, sac de bienvenue avec goodies, séjours en Guadeloupe à gagner Le but de ces soirées : inciter les professionnels à programmer la destination Saint-Malo pour leurs groupes en 2011 et 2012. «Des Voiles et Vous», ce sont 82 entreprises, soit 260 professionnels, qui ont été accueillis par l Office de Tourisme de Saint-Malo. Chiffres clés 85 voiliers à prendre le départ 2 millions de visiteurs en 10 jours à Saint-Malo 32 000 visites de la page spéciale «Route du Rhum-La Banque Postale» du site Internet de l Office de Tourisme en 1 semaine. 23
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Gouvernance Les adhérents de l Office de Tourisme L Office de Tourisme de Saint-Malo est une association Loi 1901. Elle enregistre 683 adhérents, ce qui représente 804 adhésions. Répartition des adhésions par catégorie Les hébergements locatifs incluent les Gîtes de France et les locations Clévacances. Les locations Clévacances sont labellisées par l Office de Tourisme et le Comité Départemental du Tourisme. En 2010, Laurence Maillard Nourrissier, chargée du dossier Clévacances a effectué 51 visites de nouveau logement et 84 revisites, soit 135 visites sur 10 mois + 3 commissions. Le Conseil d Administration Le CA est composé de 25 membres élus répartis en 3 collèges : Collège Saint-Malo : 21 membres Michel Allaire, Hôtel Aux Voyageurs Jean-Denis Bardoux, Casino Barrière de Saint-Malo Michel Bellier, Agence de Voyages Emeraude Evasion Nicole Bertonnière, Hôtel de la Porte Saint-Pierre Alain Cabot, Crêperie Le Corps de Garde Yvonnick de la Chesnais, Domaine de la Ville Huchet Philippe Dangon, Hôtel Le Louvre Roger Gabillard, Retraité Transport Verney Marc Gaillard, Condor Ferries Jean-Luc Griffon, Compagnie Corsaire Daniel Hillion, meublé Clévacances René Josselin, Crêperie Chantal Patrick Mény, Hôtel Ascott Fabienne Moreau-Boulanger, Le Petit Train de St-Malo Martine Ogier, meublé Clévacances Nathalie Raffart, Hôtel de la Mer Serge Raulic, Les Thermes Marins de Saint-Malo Philippe Rousseau, Restaurant la Dent Creuse Claude Sevête, Hôtel Mercure Saint-Malo Mickaël Trévilly, Le Labyrinthe du Corsaire Isabelle Varrin-Rebours, Saint-Malo Station Nautique Collège Pays de Saint-Malo : 3 membres Véronique Alleaume, La Ferme Marine à Cancale Fabrice Barbot, Domaine de la Maison Neuve à Miniac Morvan Blandine Goger, Malouinière des Longchamps à Saint-Jouan des Guérêts Collège autres territoires : 1 membre Arlette Desvaux, Gîtes de France à Pleudihen-sur- Rance 25