LE PROGRAMME LOCAL DE FORMATION INTERFILIERES 2012

LE PROGRAMME LOCAL DE FORMATION INTERFILIERES 2012 Le PLFI, c est quoi? Depuis 2011, les Offices de Tourisme du Pays d Oloron Haut Béarn met à votre disposition un Programme de Formation InterFilières (PLFI). Le PLFI est un outil de professionnalisation qui permet de répondre aux besoins en formation exprimés par les professionnels du tourisme d un même territoire. Il s agit d un dispositif UNIQUE en France. Le programme de formation est conçu au plus près des besoins des professionnels et à l initiative d un territoire touristique en concertation avec la MOPA (Tête de réseau des Offices de Tourisme en Aquitaine), qui coordonne administrativement et financièrement le programme. Cette formation est pluriannuelle et s échelonne sur 3 ans. Le PLFI, pour qui? Il s adresse à l ensemble des acteurs du tourisme : différents secteurs d activité : hôtellerie, restauration, office de tourisme, hébergement touristique, camping, gîte, chambre d hôte, activité de loisirs, réseaux agritouristiques tout acteur exerçant une activité touristique aussi diverse et variée différents statuts d acteurs : dirigeants, salariés, bénévoles Le PLFI, combien ça coûte? Ce programme de formation est totalement pris en charge par le Conseil Régional d Aquitaine, les OPCA des filières concernées (AGEFOS, FAFIH, FAFSEA, UNIFORMATION, VIVEA) et le Syndicat Mixte du Pays d Oloron Haut-Béarn. Aucune participation financière ne vous sera demandée. Nous insistons cependant sur le fait que la participation à cette opération nécessite un engagement personnel réel et une assiduité aux journées de formation. En effet, ce sont près de 150 par journée et par personne qui sont mis sur la table. 1

Le programme 2012 Axe 1 : Marketing : comment mieux vendre son activité? Intervenant : Mylène BEZE 3 journées de formation : 22, 23 octobre et 5 novembre 2012 Axe 2 : Internet : comment mieux se promouvoir sur internet? Module 2 : Site d avis Inscrire les sites d avis dans sa démarche commerciale auprès de ses clientèles afin d augmenter sa notoriété et son chiffre d affaires Intervenant : Beer BERGMAN 2 journées de formation 20 et 21 septembre 2012 Module 3 : Facebook Optimiser sa relation clientèle par Facebook Intervenant : Beer BERGMAN 2 journées de formation 24 et 25 septembre 2012 Module 4 : E-mailing Optimiser sa relation clientèle par l emailing Intervenant : IDEWAN 2 journées de formation et 2 groupes : 1 et 2 octobre 2012 3 et 4 octobre 2012 Module 5 : Création de site web gratuit avec Wordpress Intervenant : Beer BERGMAN 2 journées de formation 12 et 13 novembre 2012 2

Axe 2 : Internet Module 2 : Inscrire les sites d avis dans sa démarche commerciale auprès de ses clientèles afin d augmenter sa notoriété et son chiffre d affaires Organisme de formation La formation sera assurée par Beer BERGMAN, consultante en stratégies Web 2.0 au sein de la société Quixys France Internet Services et formatrice auprès de l Organisme de Formation Bilance. Objectifs généraux L objectif de cette formation est de fournir les techniques et outils qui permettront aux structures touristiques d optimiser et de consolider le lien avec les clientèles touristiques. Une véritable démarche commerciale, nourrie par les avis, favorise le développement de sa notoriété (visibilité e-réputation) et par la même de son chiffre d affaires. D autant plus que cette démarche permet aux prestataires de mieux cibler leur clientèle(s). La formation comporte trois volets importants : 1. Gérer sa e-réputation : anticiper les demandes des clients ; répondre aux avis pour maîtriser l information diffusée sur sa structure ; bénéficier de l impact des avis positifs auprès des clients potentiels et faire en sorte que les clients deviennent des ambassadeurs 2. Améliorer la qualité : utiliser les avis comme un outil de suivi de la qualité ; utiliser les avis comme un outil de veille concurrentielle (que pensent mes clients de mes concurrents?) 3. Accroître les réservations : bénéficier du «buzz» créé par les avis ; rediriger le trafic. L enjeu est de pouvoir inciter les vacanciers a laissé des commentaires et faire en sorte qu ils deviennent de véritables prescripteurs du territoire, de la destination et par là même de la structure touristique. Les participants pourront ainsi : définir une stratégie de communication plus adaptée, prendre des décisions mieux informées, les appliquer plus facilement, travailler plus efficacement en réseau, être en capacité de comprendre les actions à mener et les moyens d évaluer leurs retombées. Modalités d organisation 2 journées de formation 1 groupe 20 et 21 septembre 2012 Programme 1ère journée 1. Présentation des stagiaires et de leur présence en ligne 2. Les avis clients : source d angoisse ou source de bonheur? 3. Justement, la confiance. Comment l établir avant le séjour et comment l entretenir pendant et après le séjour 4. La confiance : en son produit / service, en soi, en l autre 5. Avis et démarche qualité 6. Atelier pratique : découverte et observation des applications, plateformes et premières démarches pratiques 2ème journée 1. Avis et veille : développer les bons réflexes 2. Atelier pratique : découverte et observation des applications, plateformes et premières démarches pratiques 3

Axe 2 : Internet Module 3 : Optimiser sa relation clientèle par le réseau social Facebook Organisme de formation La formation sera assurée par Beer BERGMAN, consultante en stratégies Web 2.0 au sein de la société Quixys France Internet Services et formatrice auprès de l Organisme de Formation Bilance. Objectifs généraux - Gérer sa e-réputation - Maintenir une relation client efficace via le réseau social Facebook - Faciliter les échanges et le partage d information sur son activité/sa structure - Améliorer la qualité et établir une relation de confiance avec ses «amis» ou ses «fans» - Accroître sa visibilité et ses réservations - L enjeu majeur sera pour les participants de savoir pourquoi, pour qui et comment investir Facebook dans sa stratégie d entreprise touristique. Modalités d organisation 2 journées de formation 1 groupe 24 et 25 septembre 2012 Programme 1ère journée 1. Présentation des stagiaires et de leur présence en ligne 2. Facebook, premiers pas compte perso Une des difficultés de Facebook est de repérer : quel est le rôle actif, où suis-je, comment vont apparaître mes publications? La première partie de la formation sera dédiée à mettre les stagiaires à l aise avec les notions de compte perso, abonnements, listes, groupes et les pages. 3. Facebook, pages et «fans» : l approche «webmarketing» Animation fonctionnelle, photos, albums, comment écrire sur Facebook, référencement naturel, animation (séduire, motiver, convaincre), comment gagner des fans ) 4. Facebook, les points à retenir Avant le séjour (visibilité, viralité et séduction), pendant le séjour (reportages, suivi en mobilité), après le séjour (garder le contact (viralité), obtenir photos & avis). 2ème journée 1. Facebook page, la suite I Mise en place d un nom d utilisateur («username»), Séduire par une belle image de profil, La mise en place des applications (lien direct vers les avis Tripadvisor, avis, vidéos), Réaliser une connexion entre Facebook et votre blog (Networkedblogs), Mettre en place des pages préférées sur votre page Facebook afin de mieux informer vos clients, Le «f-marketing» (promotions, jeux), Les annonces sur Facebook, Les statistiques de Facebook. 2. Facebook page, la suite II Visibilité (identifier les photos pour une meilleure visibilité), E-réputation : comment obtenir le statut «d expert» pour le touriste ou le prospect, E-réputation : gérer les avis sur Facebook, Faire des réservations sans quitter Facebook. 4

Axe 2 : Internet Module 4 : Optimiser sa relation clientèle par l emailing Organisme de formation La formation sera assurée par Idewan, organisme de formation situé à Bordeaux. Objectifs généraux A l issue de la formation, les participants seront capables de : Réaliser des campagnes d e-mailing (prospection/fidélisation) en ayant pris soin de définir le message, la cible et la fréquence Traiter les e-mails dans une approche commerciale Organiser et automatiser l entretien d un fichier client Modalités d organisation 2 journées de formation 2 groupes de niveau 1 et 2 octobre 2012 ou 3 et 4 octobre 2012 Programme Introduction à l emailing Chiffres clés Les différents objectifs de l emailing Avantages et inconvénients de l emailing Règlementation Constituer un fichier emailing Location Collecte par inscription Collecte par jeux concours Bonnes pratiques Préparer son emailing Définir ses objectifs Qualifier et segmenter sa base de données Rédiger le contenu de son message Réaliser son emailing Création des éléments graphiques Création du modèle Envoi (routage) d emailing Analyser et mesurer sa relation client par l emailing Analyser les statistiques (taux d ouverture, clics ) Maitriser son retour sur investissement (ROI) Planifier ses actions à moyen terme 5

Axe 2 : Internet Module 5 : Création de site internet gratuit avec Wordpress Organisme de formation La formation sera assurée par Beer BERGMAN, consultante en stratégies Web 2.0 au sein de la société Quixys France Internet Services et formatrice auprès de l Organisme de Formation Bilance. Objectifs généraux L objectif de cette formation est de réaliser un site web/blog avec l application WordPress en ligne ou sur un nom de domaine propre : comprendre les bases d un site, connaitre l interface wordpress, apprendre à écrire pour le web, mettre en place les connections entre le site et les plateformes sociales, accroître sa visibilité et ses réservations. L enjeu majeur sera pour les participants de savoir pourquoi, pour qui et comment investir son site web dans sa stratégie d entreprise touristique. Modalités d organisation 2 journées de formation 1 groupe 12 et 13 novembre 2012 Programme Première journée 1. Présentation des stagiaires et de leur présence en ligne et attentes de la formation 2. Objectifs et positionnement du blog/site : un site web, un blog, les deux? 3. Les bases d un compte WordPress 4. La création de pages Deuxième journée 1. Webéditorial : savoir écrire pour le web et pour son référencement 2. Les articles (posts) le blog! 3. Les widgets et quelques autres fonctionnalités 2. Ajouter images et objets multimédia 4. Les connections avec vos autres comptes / plateformes (Facebook, Flickr, ) 5. L analyse de votre futur site web, quels préalables? 6. Faire développer un site, ou le réaliser soi-même? 6

Axe 1 : Marketing «Comment mieux vendre son activité pour augmenter son chiffre d affaires» Intervenants : La formation sera assurée par Mylène BEZE, du cabinet «Mylène Bèze Formation». Objectifs généraux : Bien connaitre les fondamentaux du marketing d accueil Connaitre les attentes des clients et identifier les différents profils Connaitre son territoire et ses acteurs Etre en capacité de développer un argumentaire commercial pour développer son activité mais aussi pour le territoire, en fonction des différents profils de clientèle. Modalités d organisation : 3 journées de formation 1 groupe 22, 23 octobre et 5 novembre 2012 Programme : L enjeu du marketing d accueil et les 3 missions du marketing Les outils pour un accueil personnalisé de qualité, l impact de la communication Identifier les besoins du client Construire un argumentaire commercial pour donner envie aux clients de rester plus longtemps 7

Si vous souhaitez participer aux journées proposées dans le cadre du Programme Local de Formation en 2012, merci de bien vouloir compléter ce bulletin et le retourner par courrier, fax ou mail, à : Pays d Oloron Haut Béarn 13, av Sadi Carnot 64 400 OLORON STE MARIE Si vous êtes déjà inscrit et que vous ne souhaitez pas vous inscrire à d autres journées de formation, il n est pas nécessaire de renvoyer le bulletin d inscription. Contact(s) : PROGRAMME LOCAL DE FORMATION INTERFILIERES 2012 BULLETIN D INSCRIPTION A RETOURNER AVANT LE 20 juillet 2012 Laure NOUSSITOU, Tél : 05 59 39 55 96, Email : laure.noussitou@oloron.hautbearn.fr L ensemble des invitations et des courriers seront envoyés aux structures et adressés aux personnes mentionnées ci-dessous. Nom de la Structure :... N SIRET (si existant): Code APE :. Secteur d activité : Nom de l OPCA (si vous en avez connaissance) :.... (Organisme Paritaire Collecteur Agréé : AGEFOS-PME, FAFIH, UNIFORMATION, VIVEA, FAFSEA) Nom de la Personne* : Melle / Mme /M :.... (*qui s inscrit à la formation) Fonction :.. Adresse :... Code Postal :.. Tél. : Commune :.. Mail :.... Date de naissance :.. Diplôme :.CSP : Veuillez cocher la case correspondante : Est intéressé pour participer au programme d action 2012 concernant le ou les thèmes suivants. Vous pouvez vous inscrire à un ou plusieurs modules de formation. Marketing : 1 module de 3 jours aux dates suivantes : Savoir vendre son activité pour augmenter son chiffre d affaires. 22, 23 octobre et 5 novembre 2012 Internet : 4 modules de 2 jours en 2012 aux dates suivantes : Module 2 : Inscrire les sites d avis dans sa démarche commerciale auprès de ses clientèles afin d augmenter sa notoriété et son chiffre d affaires. 20 et 21 septembre 2012 Module 3 : Facebook 24 et 25 septembre 2012 Module 4 : Optimiser sa relation clientèle par l emailing. 1 er et 2 octobre 2012 ou 3 et 4 octobre 2012 Module 5 : Création de site internet avec Wordpress 12 et 13 novembre 2012 8

Le nombre de places étant limité, les premiers inscrits seront prioritaires aux dates indiquées. Pour assister aux modules de formation relatifs à internet, il est nécessaire de maîtriser l utilisation de l ordinateur et une connaissance préalable d Internet serait appréciable. Attention : les participants doivent obligatoirement emporter leurs noms d utilisateur et codes de login pour tous leurs comptes e-mail et réseaux sociaux existants! Questions complémentaires sur Internet : Avez-vous suivi la formation e-tourisme de 2011? OUI NON Disposez-vous d un site Internet? OUI NON. Si oui, merci de bien vouloir indiquer l adresse de votre site internet : Si oui, votre site est géré et développé : EN INTERNE PAR UN PRESTATAIRE EXTERNE Participez-vous à des réseaux sociaux (facebook, twitter, flicker ) OUI NON Si oui, merci de bien vouloir indiquer les différentes adresses : Possédez-vous un ordinateur portable? OUI NON Accepteriez-vous de l utiliser pour ces formations? OUI NON N est pas intéressé par ce programme de formation Avertissement : En retournant ce bulletin d inscription, vous vous engagez à ce que les personnes inscrites suivent l intégralité du ou des modules de formation cochés. Dans le cas contraire, la MOPA se réserve le droit de refacturer l ensemble du coût du module de formation à la structure concernée. Rappel : Le coût d une journée de formation pour les partenaires financiers (Conseil régional d Aquitaine, OPCA) est de l ordre de 150. 9