La relation client / fournisseur en question Petit déjeuner débat 30 octobre 2013 au Ministère de l économie et des finances
Agenda 1 Introduction 2 Le Label Relations fournisseur responsables : pourquoi et comment? 3 L'accès au Label : méthodologie et mise en pratique 4 Témoignage de 4 entreprises labellisées & Questions / réponses 5 Synthèse 2
INTRODUCTION Nicole NOTAT Présidente Pierre PELOUZET Médiateur des relations inter-entreprises 1 2 3 4 5 3
Le Label Relations fournisseur responsables Françoise ODOLANT Responsable du pôle Acheteurs, Chartes et Label François GIRARD Délégué Général 1 2 3 4 5 4
Un Référentiel avec 11 critères d évaluation : 1 Respect des intérêts des fournisseurs et des sous-traitants - Équité financière vis-à-vis des fournisseurs - Promotion de relations durables et équilibrées - Égalité de traitement entre les fournisseurs et les sous-traitants - Prévention de la corruption 2 Impacts des achats sur la compétitivité économique - Aide à la consolidation des filières et au déploiement international - Appréciation du coût total de l achat 3 Intégration des facteurs environnementaux et sociétaux dans le processus d achat - Intégration dans le processus d achat des performances environnementales des fournisseurs et des sous-traitants - Contribution au développement du territoire - Intégration dans les processus d achat des performances sociales des fournisseurs 4 Conditions de la qualité de la relation fournisseur sous-traitant - Professionnalisation de la fonction et du processus - Développement des relations et de la médiation commerciales 30/10/2013 Médiation Inter-entreprises 5
7 critères rédhibitoires : 1. Respecter les délais de paiement fixés par la LME en s abstenant de toutes pratiques déformant l esprit de la LME 2. Se doter d un cadre contractuel équilibré, respectueux de la législation et respecté 3. Avoir mis en place un dispositif de prévention de la corruption au sein de l ensemble de l entreprise 4. Se soucier du respect de la réglementation ICPE par les fournisseurs 5. Fixer une politique cohérente de rémunération des acheteurs 6. Piloter et coordonner les plans d action pour mettre en œuvre la charte, le suivi des indicateurs associés et les actions correctrices 7. Désigner un ou plusieurs correspondants PME/ Médiateurs internes pouvant être saisis directement par les fournisseurs de façon à privilégier la médiation 30/10/2013 Médiation Inter-entreprises 6
AVANT PENDANT- APRES : Un état d esprit : valoriser une démarche de progrès Un formalisme minimum pour renseigner le dossier de candidature à adresser à la Médiation : Choix du périmètre candidat au label Désigner l interlocuteur dûment habilité à fournir les éléments à l évaluateur Préciser le site qui accueillera l évaluateur Fixer le calendrier prévisionnel 30/10/2013 Médiation Inter-entreprises 7
AVANT PENDANT- APRES : Une démarche analogue à ISO 9001 dans les années 90 S appuyer sur l expertise des consultants et formateurs agréés Médiation- CDAF facilite le diagnostic, l établissement du plan d actions, le déploiement ou la formation des équipes Le dossier à soumettre au comité d attribution du label comprend : - le rapport définitif de l évaluateur, - le plan d actions d améliorations découlant des recommandations - la lettre de couverture signée du dirigeant Le comité d attribution du label est composé de 2 collèges : Médiation et CDAF. La décision est prise à la majorité des ¾. 30/10/2013 Médiation Inter-entreprises 8
AVANT PENDANT- APRES : Exemplarité des labellisés : Contributions des labellisés aux comités de pilotage de la Charte, à Paris et en région Exigence et respect à l égard des labellisés Leadership des labellisés dans leur filière À venir : fin novembre 2013, première réunion Médiation-CDAF avec les labellisés pour repérer les meilleures pratiques à promouvoir en vue d une large diffusion. 30/10/2013 Médiation Inter-entreprises 9
La procédure d évaluation préalable au Label Eloi TOSTIVINT Auditeur Responsable de l offre «achats responsables» 1 2 3 4 5 10
Au cœur de la méthodologie de Vigeo : l analyse managériale 3 items 8 angles d analyse 4 niveaux de maturité Contenu Pertinence des Politiques Visibilité Portage 4 - Avancé Processus 3 - Probant Cohérence du Déploiement Moyens Contrôle & reporting 2 - Amorcé Efficacité des résultats Indicateurs 1 - Non tangible Gestion des controverses 11
Les étapes de l évaluation 1 Veille presse et analyse de la documentation disponible 2 Envoi d une grille de questions 3 4 5 Renseignement de la grille par l entreprise Analyse et traitement des informations in situ (Data Room) par l auditeur Vigeo (2 jours) Echanges complémentaires 6 Envoi d un Pré-rapport à l entreprise 7 Relecture du pré-rapport et remarques par l entreprise 8 Rédaction du rapport final et envoi à l entreprise N+1 N+2 Mise sous revue annuelle Mise sous revue annuelle 12
Extraits du rapport final, délivré à l issue de l évaluation 13
Extraits du rapport final, délivré à l issue de l évaluation 14
Extraits du rapport final, délivré à l issue de l évaluation 15
Le questionnaire d évaluation, son ergonomie et sa prise en mains possible 16
TABLE RONDE Michel CAVALIER Directeur des achats France Alain MONJAUX Directeur de la relation fournisseurs Bruno CAZALI Directeur achats France et group services Claire GUERY Directeur Adjoint Achats France Animée par Julie PETIT, Directrice Commerciale 1 2 3 4 5 17
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SYNTHESE Pierre PELOUZET Médiateur des relations inter-entreprises Nicole NOTAT Présidente 1 2 3 4 5 19
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