COMPTE-RENDU ATELIER 1ERE VAGUE «LE RÔLE DE FEDERATEUR DE LOIRE-ATLANTIQUE TOURISME» Réunion du 30 septembre L'Eraudiere Nantes Étaient présents : NOM, Prénom Entreprise, organisation Jean-Philippe JAVELLO Loire-Atlantique Tourisme Jean-Yves VALEMBOIS Loire-Atlantique Tourisme Anne-Gaelle CODET Loire en Scène Gaetan EVEILLARD Office de Tourisme de Pornic Benoit FERRANDON Conseil Général, Cabinet du Président Michel LAUR Gites de France Annie SANTERRE LEGAL CCI Virginie RUBAT Office de Tourisme de Guerande Géraldine SIMON Communauté de communes du Pays de Pontchateau St Gildas des Bois Flora BERCEGEAY SHPA 44 Claire MANDIN Le Voyage à Nantes Gaelle ROUSSEAU Association Culturelle de l'été (Rendez-Vous de l'erdre) Animateurs Sylvie Huron Sébastien GUIMARD ARAIS Introduction : Les ateliers participatifs OH LA L.A.! : contexte, méthode, calendrier (cf. powerpoint ATELIERS présentation contexte global) Quel est le rôle de Loire-Atlantique Tourisme, statuts, objectifs? (cf. powerpoint Atelier 3 Rôle de LAT) 1
1ere partie : Identifier les enjeux du rôle de LAT dans le tourisme départemental, repérer les bonnes pratiques Selon les participants à l'atelier, le rôle de LAT repose sur 4 «niveaux» d'engagement auprès des acteurs du département : Les 4 rôles «endossés» par LAT : Fédérateur (qui organise une union, une convergence) Coordinateur (qui organise les rencontres entre différents intervenants, qui planifie les différentes tâches de différents intervenants ou qui organise leur travail) Appui Conseil Expertise Mise en relation Ce qui a été dit concernant le rôle de «mise en relation» par les participants à l'atelier : Organisation de rencontres et d'échanges entre les acteurs Lieu de partage, pour faire «fructifier les idées», lieu d'échange d'expériences et de réflexion Favoriser le rapprochement entre des acteurs qui n'ont pas d'occasion de se rencontrer ailleurs Les territoires à moindre maturité touristique s'appuient sur LAT pour faire passer l'information de ce qui se passe sur leur territoire en terme d'information grand public mais aussi en terme de projets Rôle de «porter à connaissance» et de mise en relation d'acteurs qui auraient des problématiques communes Exemple d'action pour lequel la mise en relation a été fructueuse : label Ecogîte lancé par Gîtes de France, relayée par LAT, intégration de ce nouveau label dans les formations organisées par LAT, intégration des critères du label pour bonus de subvention du CG. 2
Ce qui a été dit concernant le rôle d'appui, de conseil et d'expertise par les participants à l'atelier : Veille sur les tendances, sur la réglementation, sur la qualité, etc... (rôle important de la FDOTSI pour les OT), sur les TIC : idée de développer des publications techniques sur des problématiques communes Aménagement du territoire : suivi et conseil auprès des territoires à moindre maturité touristique, et auprès des petites structures, mais aussi mise en cohérence avec la politique départementale d'aménagement du territoire Mutualisation de moyens ; exemple de la Charte de Confiance Accompagnement des professionnels dans des démarches qualité Relai d'information, boite à outils Ce qui a été dit concernant le rôle de «coordinateur» par les participants à l'atelier : Sur quelques projets, LAT n'est pas attendu en tant que fédérateur mais plutôt en tant que coordinateur : ex sur les salons, besoin de coordination pour des économies d'échelle et une cohérence territoriale Le rôle de coordinateur est important pour les actions de promotion ; rapprochement sous la bannière du département mais «sans faire à la place de» Exemple d'actions pour lesquelles LAT joue le rôle de coordinateur et ce rôle est accepté et plébiscité par l'ensemble des acteurs concernés : projet de mise en tourisme de la Vélodyssée, accueils presse Favoriser des synergies, aider à trouver des partenaires pour un projet. Ce qui a été dit concernant le rôle de fédérateur : Exemple de fédération : OH LA L.A.! Quelle aventure! : un projet alliant expertise-conseil, développement et formations (Label «Qualité visite en Pays de la Loire) et promotion Exemples d'actions pour lesquelles LAT joue un rôle fédérateur et ce rôle est accepté et plébiscité par l'ensemble des acteurs concernés : Tourisme et Handicap, Vignobles et Découvertes, Vitrine, packages Exemple d'une action pour laquelle il est nécessaire de renforcer le rôle fédérateur de LAT : le Canal de Nantes à Brest. Nécessité d'un travail de développement de l'offre touristique sur ce territoire et de promotion des initiatives 3
Attention : lorsque LAT est fédérateur, le projet doit concerner tous les acteurs de la chaîne (les orientations prises pour la promotion du réseau OH LA L.A.! Quelle aventure! ont été très mal perçues car les OT n'en ont pas été consultés ni informés, alors que ce sont les premiers prescripteurs de l'offre). Quelques réflexions communes aux différents niveaux d'engagement : Pour ce qui concerne les actions de fédération ou de coordination, le partage des valeurs autour du projet est nécessaire Les participants ont soulevé la nécessité de clarifier les relations entre LAT et la ville centre (Nantes) car Le Voyage à Nantes joue également un rôle de fédération sur certaines actions de promotion. 2ème partie : Les actions Selon les participants à l'atelier, les deux actions prioritaires de Loire-Atlantique Tourisme auprès des acteurs sont les suivantes : 1. Le management de territoire : les participants ont appelé LAT à mettre en place un projet global autour du développement durable, de la qualité, des valeurs communes au département L'exemple de ce qui se fait au sein de la destination La Baule - Presqu'île de Guérande a été cité. Au sein de ce territoire, quelques actions communes concernent l'ensemble des offices de tourisme du secteur + les chargées de mission Cap Atlantique, le «qui fait quoi» est élaboré collectivement. Cet expérimentation mérité d'être amélioré mais néanmoins il a valeur d'exemple pour ce que les participants appellent «le management de territoire». L'action du CG pour la mise en tourisme du Canal de Nantes à Brest a été également cité en exemple, en tant que mise en relation des acteurs, expertise et conseil auprès des communautés de communes et associations, coordination des animations, fédération de la communication autour de la bannière «Estivales du Canal». L'exemple de la Picardie a également été cité plusieurs fois : le CRT Picardie, les CDT et les OT ont mis en place un plan d'actions dans lequel chaque structure se voit confier un rôle de «chef de file» dans le domaine dans lequel il excelle. Ce modèle permet de faire travailler par exemple un CDT sur un projet qui concerne toute la région. 4
2. Le rôle d'appui, de conseil et d'expertise en ce qui concerne ce qui a été appelé «la stratégie de demain» Les participants ont tous fait part de la nécessité d'anticiper : dans un monde en perpétuelle évolution, les acteurs ont besoin de disposer d'informations qualifiées pour prendre les décisions en matière de développement et de promotion. LAT est apparu comme étant l'acteur idéal pour porter un projet de veille stratégique. Les exemples de la MITRA en Rhône-Alpes ou de la MOPA en Aquitaine ont été cités. Ces autres actions ont été citées mais sont apparues «secondaires» par rapport aux deux premières : L'élaboration d'un agenda des événementiels à l'échelle du département : cet outil est apparu très utile aux participants pour des raisons de connaissance des initiatives de chacun, de mise en réseau, de promotion commune Un présentoir de la documentation touristique départementale Associer des offres touristiques à un ticket Métrocéane (Billet TER et transports en commun) Le partage de certaines actions via des conventions entre les partenaires (Gros Offices de tourisme) et LAT : Club Affaires, Stations littorales. 5