MUTATIONS ECONOMIQUES LES ATTENDUS D'AGEFOS PME SUR LE PROJET: TOURISME

MUTATIONS ECONOMIQUES LES ATTENDUS D'AGEFOS PME SUR LE PROJET: TOURISME CE DOCUMENT EST A DESTINATION DES ORGANISMES DE FORMATION SOUHAITANT SE POSITIONNER SUR LE DISPOSITIF MUTATIONS ECONOMIQUES TOURISME. Sommaire I LE TOURISME NUMERIQUE 1 TO01 Créer et gérer son site web (Niveau 1) 2 TO02 - Le Tourisme Numérique : développer le E et M Tourisme 3 TO03 Animation numérique de territoire 4 TO04 La gestion de réservations et de disponibilités en ligne 5 TO05 Savoir utiliser les réseaux sociaux pour valoriser sa E réputation 6 TO06 Mettre en œuvre une campagne E marketing (Web et mobile) II ACCUEIL ET OPTIMISATION DE LA RELATION CLIENT 7 TO07 Mettre en œuvre un accueil de qualité 8 TO08 Savoir apporter un conseil sur les prestations touristiques du territoire 9 TO09 Savoir commercialiser un produit touristique 10 TO10 Langues pour professionnels du tourisme III ECO TOURISME ET DEVELOPPEMENT DURABLE 11 TO11 Tourisme et développement durable 12-TO12 Etre acteur de l'eco Tourisme 13-TO13 - Ambassadeur de mon territoire

TO01 : Créer et gérer son site web (Niveau 1) Contexte prépondérante dans le tissu économique de la région. Toutefois les seuls atouts du climat et/ou des paysages et du patrimoine ne suffisent plus à mobiliser les clients potentiels. En effet, face aux mutations technologiques, techniques, de modes de consommation et d'exigences, la filière doit adapter les compétences de ses salariés afin de répondre à ces Pour y répondre, AGEFOS PME se propose de mettre à appel à projets une action qui va : Permettre aux entreprises de la filière d acquérir certaines connaissances de base et certains outils pour faciliter l'appropriation des outils numériques par les entreprises, notamment la création d'un site web. Objectifs de la formation - Savoir créer un site web simple. - Savoir incorporer les textes et les images. - Savoir créer des liens hypertextes. - Savoir publier un site web en ligne - Connaitre les bases du référencement Salariés vendeurs, commerciaux, et tout autre salarié en charge de la communication au sein de l'entreprise. 3 journées en centre de formation en inter entreprise, soit 21 heures Le nombre maximum de participants est fixé à 12 Les organismes sont tenus d informer les bénéficiaires que leur formation est cofinancée par le FPSPP et AGEFOS PME. Coût/horaire/stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 20 HT Coût total stagiaire : 420 HT AGEFOS PME PACA Service Etudes et Projets CS 30001 146 rue Paradis 13294 MARSEILLE CEDEX 06 04.91.14.34.14 2

T02 : Développer le E et le M Tourisme prépondérante dans le tissu économique de la région. Toutefois les seuls atouts du climat et/ou des paysages et du patrimoine ne suffisent plus à mobiliser les clients potentiels. En effet, face aux mutations technologiques, techniques, de modes de consommation et d'exigences, la filière doit adapter les compétences de ses salariés afin de répondre à ces Pour y répondre, AGEFOS PME se propose de mettre à appel à projets une action qui va : Permettre aux entreprises de la filière d acquérir certaines connaissances de base et certains outils pour faciliter l'appropriation des outils numériques par les entreprises. Objectif de la formation - Améliorer ses compétences dans le domaine du web-tourisme et tourisme mobile - Prendre conscience de l'importance de ce vecteur de communication - Connaitre les solutions technologiques adaptées à son activité (Tourisme mobile, web tourisme, référencement, etc ) - Savoir définir les priorités au regard de sa clientèle et de leurs attentes - Savoir adapter les outils de communication ou de visibilité et/ou de vente en ligne aux supports visés Tous salariés de structure voulant s'engager dans une démarche de développement webtourisme. Formation se déroulant dans les locaux de l'organisme de formation, pouvant accueillir des groupes de 12 personnes. La durée de cette formation est de 3 journées soit 21h Les organismes sont tenus d informer les bénéficiaires que leur formation est cofinancée par le FPSPP et AGEFOS PME. - Coût/horaire/stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 30 HT - Coût total stagiaire : 630 HT AGEFOS PME PACA Service Etudes et Projets CS 30001 146 rue Paradis 13294 MARSEILLE CEDEX 06 04.91.14.34.14 3

T03 : Animation numérique de territoire prépondérante dans le tissu économique de la région. Toutefois les seuls atouts du climat et/ou des paysages et du patrimoine ne suffisent plus à mobiliser les clients potentiels. En effet, face aux mutations technologiques, techniques, de modes de consommation et d'exigences, la filière doit adapter les compétences de ses salariés afin de répondre à ces De plus, avec l'apparition du web 2.0, il y a cinq ans, internet est devenu plus interactif : les touristes commentent la qualité des prestations touristiques, publient leurs photos et souvenirs de voyages, mettent en ligne vidéos et commentaires. Le consommateur prend petit à petit le pouvoir. Dernière évolution en date : Internet sur le téléphone portable. Face à cette véritable révolution de la filière tourisme, AGEFOS PME souhaite accompagner les entreprises de la filière dans l'appropriation de nouveaux outils pour répondre à ces Objectif de la formation - Connaitre la terminologie, les nouvelles attentes des utilisateurs du numérique et les outils existants - Savoir conduire un état des lieux numérique de l'offre touristique de son territoire, - Savoir définir et décliner un plan d'actions numérique à destination de ses partenaires privés ou institutionnels, - Savoir mettre en place une veille qualifiée sur le etourisme. Tout salarié en charge d'internet et de sa valorisation Formation se déroulant dans les locaux de l'organisme de formation, pouvant accueillir des groupes de 12 personnes. La durée de ces formations est de 2 journées soit 14h Les organismes sont tenus d informer les bénéficiaires que leur formation est cofinancée par le FPSPP et AGEFOS PME. - Coût/horaire/stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 20 HT sur 14H - Coût total stagiaire : 280 HT AGEFOS PME PACA Service Etudes et Projets CS 30001 146 rue Paradis 13294 MARSEILLE CEDEX 06 04.91.14.34.14 4

T04 : La gestion de réservations et de disponibilités en ligne prépondérante dans le tissu économique de la région. Toutefois les seuls atouts du climat et/ou des paysages et du patrimoine ne suffisent plus à mobiliser les clients potentiels. En effet, face aux mutations technologiques, techniques, de modes de consommation et d'exigences, la filière doit adapter les compétences de ses salariés afin de répondre à ces De plus, avec l'apparition du web 2.0, il y a cinq ans, internet est devenu plus interactif : les touristes achètent de plus en plus de prestations ou de produits en ligne, la filière doit accompagner cette évolution notamment sur la réservation en ligne. Face à cette véritable révolution de la filière tourisme, AGEFOS PME souhaite accompagner les entreprises de la filière dans l'appropriation de nouveaux outils pour optimiser la réservation. Des outils existent pour faciliter la possibilité de consulter les disponibilités, de réserver, voire d'acheter directement des prestations de services (hébergement, activité, guidage, location, billeterie, produits...) en ligne, c'est à dire via Internet. Objectif de la formation - Connaitre la terminologie, les nouvelles attentes des utilisateurs du numérique, - Connaitre et évaluer les atouts des outils existants, notamment la "Place de marché" - Savoir déterminer ses besoins au regard des possibilités techniques - Savoir proposer aux clients l'affichage des disponibilités et la possibilité de réserver ou pré-réserver en ligne vos prestations. Tout salarié en charge d'internet et de sa valorisation ayant des connaissance en gestion de site web Formation se déroulant dans les locaux de l'organisme de formation, pouvant accueillir des groupes de 12 personnes. La durée de ces formations est de 3 journées soit 21h Les organismes sont tenus d informer les bénéficiaires que leur formation est cofinancée par le FPSPP et AGEFOS PME. - Coût/horaire/stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 25 HT sur 21H - Coût total stagiaire : 525 HT AGEFOS PME PACA Service Etudes et Projets CS 30001 146 rue Paradis 13294 MARSEILLE CEDEX 06 04.91.14.34.14 5

TO05 : Savoir utiliser les réseaux sociaux pour valoriser sa E - réputation Contexte prépondérante dans le tissu économique de la région. Toutefois les seuls atouts du climat et/ou des paysages et du patrimoine ne suffisent plus à mobiliser les clients potentiels. En effet, face aux mutations technologiques, techniques, de modes de consommation et d'exigences, la filière doit adapter les compétences de ses salariés afin de répondre à ces De plus, avec l'apparition du web 2.0, il y a cinq ans, internet est devenu plus interactif : les touristes commentent la qualité des prestations touristiques, publient leurs photos et souvenirs de voyages, mettent en ligne vidéos et commentaires. Le consommateur prend petit à petit le pouvoir. Dernière évolution en date : Internet sur le téléphone portable. Face à cette véritable révolution de la filière tourisme, AGEFOS PME souhaite accompagner les entreprises de la filière dans l'appropriation de nouveaux outils pour répondre à ces enjeux sur l'e réputation. Objectifs de la formation - Savoir mesurer et valoriser son e-réputation - Identifier les outils et applications permettant d'améliorer sa e-réputation - Savoir comment répondre aux injonctions négatives - Etre capable d'élaborer une stratégie de présence et de positionnement sur les réseaux sociaux - Savoir organiser sa veille de e-réputation Salariés en charge de la communication au sein de l'entreprise. 2 journées en centre de formation en inter entreprise, soit 14 heures Le nombre maximum de participants est fixé à 12 Les organismes sont tenus d informer les bénéficiaires que leur formation est cofinancée par le FPSPP et AGEFOS PME. Coût/horaire/stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 25 HT Coût total stagiaire : 350 HT AGEFOS PME PACA Service Etudes et Projets CS 30001 146 rue Paradis 13294 MARSEILLE CEDEX 06 04.91.14.34.14 6

TO06 Mettre en œuvre une campagne E marketing (Web et mobile) prépondérante dans le tissu économique de la région. Toutefois les seuls atouts du climat et/ou des paysages et du patrimoine ne suffisent plus à mobiliser les clients potentiels. En effet, face aux mutations technologiques, techniques, de modes de consommation et d'exigences, la filière doit adapter les compétences de ses salariés afin de répondre à ces De plus, avec l'apparition du web 2.0, il y a cinq ans, internet est devenu plus interactif, notamment sur la prise en compte du marketing. Face à cette véritable révolution de la filière tourisme, AGEFOS PME souhaite accompagner les entreprises de la filière dans l'appropriation de nouveaux outils pour répondre à ces enjeux sur l'e marketing. Objectif de la formation - Connaitre les objectifs et les techniques de webmarketing, - Savoir vendre son offre par l'e-publicité, - Connaitre et savoir appliquer les leviers des réseaux sociaux dans le cadre d'une campagne marketing, - Savoir organiser un évènement web autour de son service/produit pour gagner en visibilité/notoriété, - Connaitre et savoir appliquer les techniques d'e-mailing (collecte, qualification, news letter, etc..) Tous salariés de structure voulant s'engager dans cette démarche. Formation se déroulant dans les locaux de l'organisme de formation, pouvant accueillir des groupes de 12 personnes. La méthode pédagogique a privilégié est l'apprentissage par l'action, mêlant apports théoriques et mise en situation pratique. La durée de ces formations est de 3 journées soit 21h. Les organismes sont tenus d informer les bénéficiaires que leur formation est cofinancée par le FPSPP et AGEFOS PME. - Coût/horaire/stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 25 HT sur 21H - Coût total stagiaire : 525 HT AGEFOS PME PACA Service Etudes et Projets CS 30001 146 rue Paradis 13294 MARSEILLE CEDEX 06 04.91.14.34.14 7

TO07 : Mettre en œuvre un accueil de qualité prépondérante dans le tissu économique de la région. Toutefois les seuls atouts du climat et/ou des paysages et du patrimoine ne suffisent plus à mobiliser les clients potentiels. En effet, face aux mutations technologiques, techniques, de modes de consommation et d'exigences, la filière doit adapter les compétences de ses salariés afin de répondre à ces Permettre à toute personne de la filière, se trouvant en situation d accueil et de communication avec le public, d acquérir les meilleures techniques et de développer les bons comportements afin de concourir à un accueil de qualité Objectifs de la formation - Comprendre les enjeux de l accueil dans la relation client - Maîtriser les techniques d accueil en face à face et au téléphone - Professionnaliser sa communication - Valoriser l esprit et la qualité de service, valoriser l image de l entreprise - Savoir adapter son accueil aux clients notamment étrangers en prenant en compte les différents repères culturels des touristes (Chinois, anglo-saxons, pays du golfe, etc..) - Savoir clôturer une discussion longue sans nuire à la qualité de l'accueil Toutes personnes en charge d accueillir du public, clients ou visiteurs, de manière occasionnelle ou régulière. Les groupes seront constitués de 12 personnes maximum. Formation se déroulant dans vos locaux La durée de ces formations est de 2 journées consécutives soit 14h Les organismes sont tenus d informer les bénéficiaires que leur formation est cofinancée par le FPSPP et AGEFOS PME. Coût/horaire/stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 20 HT Coût total stagiaire : 280 HT AGEFOS PME PACA Service Etudes et Projets CS 30001 146 rue Paradis 13294 MARSEILLE CEDEX 06 04.91.14.34.14 8

TO08 : Savoir apporter un conseil sur les prestations touristiques du territoire prépondérante dans le tissu économique de la région. Toutefois les seuls atouts du climat et/ou des paysages et du patrimoine ne suffisent plus à mobiliser les clients potentiels. En effet, face aux mutations technologiques, techniques, de modes de consommation et d'exigences, la filière doit adapter les compétences de ses salariés afin de répondre à ces Permettre à toute personne de la filière, se trouvant en situation d accueil et de communication avec le public, d acquérir les meilleures techniques afin de déployer un conseil de qualité sur les prestations touristiques de son territoire. Objectifs de la formation - Savoir rapidement déterminer les besoins du touriste - Conseiller des prestations touristiques en prenant en compte ses besoins, et les prestations de votre entreprise. - Savoir vendre des prestations touristiques, en utilisant les moyens de réservation et de vente en ligne. - Savoir assurer le suivi technique du dossier client jusqu'à l'après-vente Cette formation s'appuie sur le CCP 1 "Vendre des prestations touristiques",du Titre Professionnel " Conseiller(ère) en séjours et voyages, le stagiaire doit pouvoir capitaliser ses compétences acquises en fin de formation, sur son passeport formation. Toutes personnes en charge d accueillir du public, clients ou visiteurs, de manière occasionnelle ou régulière. Les groupes seront constitués de 12 personnes maximum. Formation se déroulant dans vos locaux La durée de ces formations est de 6 journées consécutives ou non soit 42h Les organismes sont tenus d informer les bénéficiaires que leur formation est cofinancée par le FPSPP et AGEFOS PME. Coût/horaire/stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 20 HT Coût total stagiaire : 840 HT AGEFOS PME PACA Service Etudes et Projets CS 30001 146 rue Paradis 13294 MARSEILLE CEDEX 06 04.91.14.34.14 9

TO09 : Savoir commercialiser un produit touristique Contexte prépondérante dans le tissu économique de la région. Toutefois les seuls atouts du climat et/ou des paysages et du patrimoine ne suffisent plus à mobiliser les clients potentiels. En effet, face aux mutations technologiques, techniques, de modes de consommation et d'exigences, la filière doit adapter les compétences de ses salariés afin de répondre à ces La commercialisation des prestations touristiques revêt aujourd'hui des enjeux liés principalement aux nouveaux modes d'achats et de consommation des touristes mais également aux évolutions technologiques distanciant la relation entre prestataires et acheteurs. Pour répondre à ces enjeux, AGEFOS PME souhaite proposer à ses adhérents une formation facilitant l'acquisition d'un socle de compétences de commercialisation de "produits touristiques." Objectifs de la formation A l'issue de la formation le stagiaire sera capable de : - Acquérir les bases de techniques de vente, - Savoir adapter son discours par rapport aux attentes du client, - Connaitre les mots, gestes ou situations néfastes et bénéfiques lors d'une vente, - Connaitre le cadre juridique entourant la commercialisation de prestations et produits touristiques, - Savoir sécuriser les transactions commerciales sur le plan juridique, - Connaitre les aspects juridiques spécifiques à la commercialisation en ligne. Salariés responsables ou en charge de la commercialisation de l'offre touristique 3 journées en centre de formation en inter entreprise, soit 21 heures Le nombre maximum de participants est fixé à 12 Les organismes sont tenus d informer les bénéficiaires que leur formation est cofinancée par le FPSPP et AGEFOS PME. Coût/horaire/stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 20 HT Coût total stagiaire : 420 HT AGEFOS PME PACA Service Etudes et Projets CS 30001 146 rue Paradis 13294 MARSEILLE CEDEX 06 04.91.14.34.14 10

TO10 : Langues pour professionnels du Tourisme Merci de préciser tous ces éléments dans votre réponse Durée du module : 35 heures Attendu Coût : 18 HT H/stagiaire maximum Nombre maximum de stagiaires/groupe : 12 stagiaires A préciser dans votre réponse dans "Programme les ITEMS suivants : - Conditions de déroulement de la session - Vérification des pré-requis ou/et bilan de positionnement - Le type de public - La mise en place d'une individualisation des parcours, notamment via la FOAD ou la Visio formation - Programme détaillé en lien avec un usage professionnel dans le secteur du tourisme Langues : Anglais Années d'expérience Langues Proposées (cocher la ou les langues prévues) Espagnol Allemand Italien Néerlandais Portugais Russe Arabe Chinois Mandarin Japonais AGEFOS PME PACA Service Etudes et Projets CS 30001 146 rue Paradis 13294 MARSEILLE CEDEX 06 04.91.14.34.14 11

Validations possibles - - TOEIC* CEL* DCL* ELITE* BULATS* Autres* *Précisez si centre accrédité ou partenariat (joindre justificatifs). Le montant de prise en charge de la validation sera précisé lors de la sélection des organismes AGEFOS PME PACA Service Etudes et Projets CS 30001 146 rue Paradis 13294 MARSEILLE CEDEX 06 04.91.14.34.14 12

TO11 : Tourisme et Développement Durable prépondérante dans le tissu économique de la région. Toutefois les seuls atouts du climat et/ou des paysages et du patrimoine ne suffisent plus à mobiliser les clients potentiels. En effet, face aux mutations technologiques, techniques, de modes de consommation et d'exigences, la filière doit adapter les compétences de ses salariés afin de répondre à ces Pour y répondre, AGEFOS PME se propose de mettre à appel à projets une action qui va : Permettre aux entreprises de la filière qui souhaitent s engager dans une réflexion sur le développement durable, d acquérir certaines connaissances de base et certains outils pour agir. Objectif de la formation - Améliorer ses compétences dans le domaine du Développement durable - Prendre conscience de l'empreinte écologique de l'activité - Savoir définir les enjeux et les coûts (réels et cachés) - Savoir intégrer à son activité une démarche environnementale - Savoir la valoriser par la communication - Faire évoluer ses compétences afin d'adapter son comportement professionnel aux problématiques des éco-gestes et éco-comportements Tous salariés de structure voulant s'engager dans une démarche de développement durable et/ou de démarche qualité. Formation se déroulant dans les locaux de l'organisme de formation, pouvant accueillir des groupes de 12 personnes. La durée de ces formations est de 3 journées soit 21h Les organismes sont tenus d informer les bénéficiaires que leur formation est cofinancée par le FPSPP et AGEFOS PME. - Coût/horaire/stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 30 HT sur 21H - Coût total stagiaire : 630 HT AGEFOS PME PACA Service Etudes et Projets CS 30001 146 rue Paradis 13294 MARSEILLE CEDEX 06 04.91.14.34.14 13

TO12 : Etre acteur de l'eco tourisme prépondérante dans le tissu économique de la région. Toutefois les seuls atouts du climat et/ou des paysages et du patrimoine ne suffisent plus à mobiliser les clients potentiels. En effet, face aux mutations technologiques, techniques, de modes de consommation et d'exigences, la filière doit adapter les compétences de ses salariés afin de répondre à ces Pour y répondre, AGEFOS PME se propose de mettre à appel à projets une action qui va : Permettre aux entreprises de la filière qui souhaitent s engager dans une réflexion sur le développement durable, d acquérir certaines connaissances de base et certains outils pour agir. Objectif de la formation - Déterminer les contours de la notion d'eco tourisme - Connaitre et proposer aux structures touristiques les atouts de l'eco tourisme - Savoir intégrer l'eco tourisme dans une démarche de gestion de projet interne - Savoir créer des outils méthodologiques pour définir sa stratégie globale - Savoir la valoriser par la communication Tous salariés de structure voulant s'engager dans une démarche de développement durable et/ou de démarche qualité. Formation se déroulant dans les locaux de l'organisme de formation, pouvant accueillir des groupes de 12 personnes. La durée de ces formations est de 2 journées soit 14h Les organismes sont tenus d informer les bénéficiaires que leur formation est cofinancée par le FPSPP et AGEFOS PME. - Coût/horaire/stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 25 HT sur 14H - Coût total stagiaire : 350 HT AGEFOS PME PACA Service Etudes et Projets CS 30001 146 rue Paradis 13294 MARSEILLE CEDEX 06 04.91.14.34.14 14

TO13 : Ambassadeur de mon territoire prépondérante dans le tissu économique de la région. Toutefois les seuls atouts du climat et/ou des paysages et du patrimoine ne suffisent plus à mobiliser les clients potentiels. En effet, face aux mutations technologiques, techniques, de modes de consommation et d'exigences, la filière doit adapter les compétences de ses salariés afin de répondre à ces Pour y répondre, AGEFOS PME se propose de mettre à appel à projets une action qui va : Permettre aux entreprises de la filière qui souhaitent s engager dans une démarche de valorisation touristique locale afin d acquérir certaines connaissances de base et certains outils pour agir. Objectif de la formation - Connaître les bases de l accueil notamment de la clientèle étrangère par le biais de la prise en compte de l'inter culturalité, - Connaitre son territoire : Histoire, Patrimoine, Monuments - Connaitre son territoire : Focus et évolution de l économie touristique - Connaître les lieux, événements, manifestations du territoire afin de conseiller la clientèle - Connaitre et promouvoir les outils de valorisation touristique du territoire Tous salariés de structure voulant s'engager dans une démarche de valorisation touristique locale. Formations se déroulant dans les locaux de l'organisme de formation, pouvant accueillir des groupes de 12 personnes. La durée de ces formations est de 3 journées soit 21h Les organismes sont tenus d informer les bénéficiaires que leur formation est cofinancée par le FPSPP et AGEFOS PME. - Coût/horaire/stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 25 HT sur 21H - Coût total stagiaire : 525 HT AGEFOS PME PACA Service Etudes et Projets CS 30001 146 rue Paradis 13294 MARSEILLE CEDEX 06 04.91.14.34.14 15