Objet de l appel à référencement Ce document délivre les informations nécessaires aux consultants qui souhaitent faire acte de candidature, dans le but d obtenir un référencement nécessaire à la réalisation d interventions en conseil dans le dispositif SI PME. Le dépôt de candidature se fait exclusivement par retour e-mail du «Dossier de candidature consultant» ci-joint ainsi que des pièces complémentaires (voir par ailleurs). Le dossier renseigné est à retourner par e-mail à l adresse : Frederic.bellotti@ene.fr Présentation du Plan PME La maîtrise et le recours à l innovation sont aujourd hui déterminants pour le développement des entreprises et de l économie rhônalpine. Afin que les PME et encore plus les TPE ne demeurent pas extérieures aux dynamiques collectives en matière d innovation, la Région et l Etat, s appuyant sur l Agence Régionale de Développement de l Innovation (ARDI), ont engagé un effort particulier pour l accès à l innovation. Le plan PME, lancé en 2011, est un dispositif unique qui offre aux entreprises une palette de prestations d accompagnement de haut niveau et leur permet de réaliser un véritable parcours de formations en fonction de leurs besoins. L objectif du plan PME est de favoriser l appropriation par les entreprises de toutes les formes d innovation, qu elles soient technologiques, organisationnelles, sociales ou environnementales. A terme, il doit permettre de renforcer leur performance, impulser la création d emplois et favoriser leur croissance. 1500 entreprises sont concernées chaque année pour un budget annuel de 15 millions. Le plan PME offre 14 programmes d accompagnement aux entreprises industrielles ou de services aux industries dans les champs de la stratégie, des ressources humaines ou encore de l éco-conception : - Stratégie PME - Séminaire Dirigeant Stratégie - Finance PME - Performance PME
- Système d information PME - Go Export - Accompagnement de Projet Innovation - Innovation PME - Séminaire Dirigeant Innovation - Acces Rhône-Alpes Cap Energie - Acces Rhône-Alpes Produire Propre - Acces Rhône-Alpes Iso 14001 - Accompagnement de projet environnement - Ressources Humaines PME Chaque programme comprend, pour l entreprise, des sessions de formation collectives en alternance avec du conseil individuel. La durée de réalisation s échelonne de 1 mois à 1 an. Les programmes sont pris en charge par la Région Rhône-Alpes, L Etat et/ou l UE (FEDER) jusqu à hauteur de 70%, permettant de proposer aux entreprises des coûts accessibles d intervention. Plus d information sur www.rhonealpes.fr
Contexte SI PME : L objectif du programme SI PME est d encourager et de favoriser l optimisation des systèmes d informations des PME comme vecteur de compétitivité. Les enjeux du programme sont d ordre économique, il s agit : Au niveau de l entreprise : - d améliorer la performance de l entreprise - de concevoir et d accompagner la conception, puis la mise en place d un plan stratégique d une politique numérique qui impacte, à terme, toutes les fonctions de l entreprise - de mettre les entreprises en situation de travailler avec d autres partenaires, qu il s agisse de ses partenaires traditionnels ou de l apprentissage de la relation avec un prestataire numérique (SSII, éditeur, intégrateur) - de placer l entreprise dans une logique de plan progrès et d'obligation de résultats - d assurer des transferts de savoir-faire dans l entreprise afin d enclencher une démarche reproductible au sein de cette dernière. Au niveau du territoire : - de constituer une base de référence des politiques numériques dans les PME à l issue de l action. - de former un réseau de consultants et formateurs capables de démultiplier le dispositif.
Les objectifs de la démarche : Il s agit d accompagner les entreprises dans leur démarche de mise en œuvre de politique numérique et de leur mettre le "pied à l étrier" concernant une action prioritaire, par : - des séminaires assurant la sensibilisation des entreprises aux enjeux numériques, - l élaboration d un plan stratégique intégrant le développement des SI dans l entreprise, - la mise en relief d une action prioritaire dans le cadre d un plan stratégique défini, - la mise en œuvre de cette action avec le concours d un conseil et des formations, selon le cadre défini au préalable par le programme. - l échange et le partage d expérience avec d autres entreprises sur la mise en œuvre et l utilisation des outils numériques, - un bilan permettant à l issue de la mise en œuvre de la première action de mesurer les résultats obtenus et d identifier les chantiers restant à mener pour pérenniser les actions mises en œuvre. Description de l opération et moyens mis en œuvre : Pour son déploiement auprès des PME, le programme SI PME, cofinancé par la Région Rhône-Alpes et la DIRECCTE, s appuie sur des organismes à vocation territoriale ou filière appelés «Maîtrises d Oeuvres (MOE)», ayant les ressources, les compétences et l expérience pour le pilotage de la mise en œuvre de ce type de dispositif. Ces Maîtrises d Oeuvres ayant conventionné avec les financeurs, sont chargées de : - Commercialiser le programme, recruter les entreprises et contractualiser avec celles-ci. - Affecter les consultants et les formateurs référencés qui leur seront nécessaires, en fonction des groupes d entreprises qu elles auront constitués et des interventions prévues. - Organiser et assurer le suivi opérationnel de ces groupes d entreprises,
- Veiller, en lien étroit avec le consultant, au bon déroulement des actions auprès de chaque entreprise - Assurer la gestion financière et le reporting des résultats. Chaque Maîtrise d Oeuvre dispose d au moins un chef de projet expérimenté, formé au programme SI PME et ayant les compétences pour : - piloter les groupes dont il a la charge, - apprécier en collaboration avec le consultant, les problématiques traitées et la pertinence de déroulement, - veiller à la qualité, au respect du bon déroulement de la démarche, à l atteinte des objectifs visés Les programmes sont ouverts à toutes PME/PMI de Rhône-Alpes. Celles-ci représentent un poids économique industriel très important. Elles doivent assurer particulièrement leur pérennité, défendre une position concurrentielle. La démarche SI PME est commune à l'ensemble des entreprises, mais porte sur un contenu qui varie selon l action conduite dans l entreprise. Le programme comporte 2 volets distincts : - Un programme dit «court» ou «ciblé» - Un programme dit «long» ou «global» Le programme long : Le programme va du diagnostic, jusqu à l accompagnement de la mise en œuvre de la première action du plan stratégique. La formation suivie par le dirigeant, son équipe et la personne chargée du premier plan d actions doit permettre de prendre en charge (avec l aide d un conseil, mais hors du champ financier SI PME du programme dans ce cas) les autres plans d actions.
La démarche comporte successivement : - Des séminaires collectifs destinés à assurer la sensibilisation et l information des dirigeants (et de 1 ou 2 de leurs collaborateurs), - l élaboration, avec un conseil extérieur, du plan stratégique SI de l entreprise à échéance 2 / 3 ans, - la sélection, au sein de l entreprise du Chef de Projet «référent SI», appelé «pilote». C est un collaborateur en charge du projet, suffisamment disponible et motivé. Pour les petites structures, il peut s agir du dirigeant lui-même, - la sélection d une action prioritaire dans le plan stratégique et l identification (et son estimation) des investissements à réaliser correspondants, - la formation du "référent SI" et du personnel impacté par le plan d'actions suivant un plan de formation défini en fonction de l action retenue (jusqu à 23 jours), - éventuellement la formation des collaborateurs selon les thèmes des formations, - les échanges d expériences entre dirigeants et entre référents SI au sein du groupe d entreprises tout au long de la démarche (lors des formations, d ateliers périodiques et thématiques), - l accompagnement d un consultant extérieur qui accompagne l entreprise tout au long de l action (14 demi-journées). - La mesure des résultats et la pérennisation des actions mises en place - L ouverture vers d autres projets d optimisation du système d information et du Plan PME Le programme court : Le principe et les objectifs sont identiques au programme long, seules les «valeurs» changent : - Des rencontres pour les Dirigeants et pilotes - 7 demi-journées d accompagnement par un consultant dont une dédiée à la confirmation du projet choisi par l entreprise - Des formations destinées au pilote du projet de l entreprise pour lui permettre de mettre en œuvre le projet TIC (jusqu à 9 jours).
Les Cibles du programme Les entreprises pouvant bénéficier du programme SI PME devront répondre aux critères d'éligibilité suivants : - l'effectif devra être inférieur à 250 salariés - l'entreprise ne devra pas être détenue à plus de 25% par un groupe d'une taille supérieure à 250 salariés - le chiffre d affaires de l entreprise, ou du groupe auquel elle appartient, ne devra pas excéder 50 millions d euros. - le bénéfice de l'action devra être destiné aux activités de l'établissement implanté sur le territoire rhônalpin, - l'entreprise devra avoir les moyens financiers et humains pour mettre en œuvre la première action du plan stratégique. - les entreprises devront majoritairement appartenir à la nomenclature des entreprises industrielles ou de service à l'industrie.
Certaines exigences devront elles aussi être respectées : - une forte motivation et un réel engagement du Chef d'entreprise - l'identification d'un " Pilote", motivé et disponible, à l'intérieur de l'entreprise - enfin, le plan d'actions devra répondre aux enjeux indiqués plus haut. Ainsi la seule mise en place d'un site Web ne saura par exemple être considérée comme améliorant la performance de l'entreprise. Les acteurs du dispositif Notre demande Nous recherchons des Consultants pour accompagner l'entreprise dans la mise en œuvre d'une politique numérique. Le cabinet doit disposer, si possible, d'une implantation physique sur la région Rhône-Alpes ; il doit être reconnu et avoir les moyens suffisants pour la réalisation du programme SI PME dans les entreprises où il sera retenu.
Profil du Consultant - Le Consultant doit avoir une expérience de l'application de méthodologies et d'ingénieries de conseil. - Il doit être réactif face à un public de dirigeants de PME-PMI. - Il a des compétences et une expérience affirmée de conseil en entreprises, spécialement auprès des PME de préférence industrielles de moins de 250 personnes. - Il doit connaître parfaitement les problématiques T.I.C, les politiques numériques des PME-PMI et les solutions existantes du marché adaptées à leur activité. Il a déjà participé à l'analyse et au déploiement de ce type de solutions au sein de PME-PMI. - Il est un utilisateur averti des applications professionnelles numériques - Il doit être à la fois expert, animateur et pédagogue. - Il est capable de s'approprier la méthodologie et les outils de SI PME et de les appliquer au sein des entreprises qui lui seront confiées. - Il est capable de s approprier la méthodologie et les outils du Plan PME - Il a, de préférence, une expérience d'actions collectives. - Il est totalement indépendant des offres de solutions du marché - La solidité financière de sa structure est avérée - Il a une connaissance éprouvée du tissu économique Rhône-Alpin Missions et tâches du Consultant - Il est formé à la méthodologie SI PME et au Plan PME (0.5 à 1 jour - temps de formation non rémunéré). - Il est affecté indifféremment à une ou plusieurs entreprises suivant le programme ciblé ou global. - Il peut participer à l animation des séminaires des Dirigeants et des Pilotes. - Il accompagne l'entreprise dans l'appropriation et le déploiement de la méthodologie SI PME :
- il réalise avec chaque Dirigeant le diagnostic stratégique des entreprises qui lui sont confiées ; il aide le Dirigeant à choisir le Pilote; - il décrit et propose au Dirigeant en fonction de ce diagnostic des axes de développement appropriés à l'entreprise; - il hiérarchise ces axes de développement, formalise le premier plan d'actions retenu et coordonne l'établissement du plan de formation du personnel avec le Dirigeant et la MOE; - il accompagne l entreprise dans la mise en œuvre de son plan d actions avec une obligation d'atteinte des objectifs fixés et de pérennisation de l'appropriation des politiques numériques. Il l assiste notamment dans la rédaction de son cahier des charges et dans l analyse du choix des solutions proposées. Il assiste l entreprise dans la mise en œuvre des solutions retenues, il met en place des actions correctives éventuelles et fournit un support permanent au Pilote. - Il contribue ainsi à la formation et à la "montée en puissance" de celui-ci. - Il participe au bon déroulement de SI PME et établit des relations de confiance avec l'ensemble des acteurs. - Il établit à l'issue de chaque réunion de travail un compte-rendu de l'avancement des actions et des temps passés auprès de chaque entreprise, qu'il envoie au Relais Local Opérationnel (MOE). - il s engage à fournir au fur et à mesure de l avancement de la prestation, les livrables techniques imposés par la méthodologie (diagnostic thématique, synthèse de diagnostic, plans d actions actualisés), de même que les livrables administratifs (fiche d émargement des interventions, baromètre) et à émettre les alertes le cas échéant auprès du chef de projet MOE. La liste de ces livrables techniques et administratifs est susceptible d évolution en fonction de la réingénierie possible du programme. - il s engage à utiliser la plateforme collaborative dédiée au programme, pour laquelle il recevra une formation technique, concernant la transmission et la mise à jour des livrables de la méthodologie - Il est force de proposition. - Il participe aux réunions de préparation, de suivi et d'échange organisées par le Relais Local Opérationnel ou la Maîtrise d œuvre du programme (ces temps ne sont pas
rémunérés). Il répond également à toute convocation ou sollicitation de l AMO SI PME ou des MOE avec lesquelles il collabore. - Le consultant devra considérer comme confidentielles toutes informations concernant les entreprises du dispositif SI PME qui lui seront communiquées dans le cadre et à l occasion des prestations qui lui seront confiées, qu il agisse ou non comme conseil auprès des entreprises. Il ne pourra utiliser, à des fins promotionnelles personnelles, le nom des partenaires impliqués dans le dispositif ni faire état des contrats établis, sans l accord des entreprises et des Maîtrises d Oeuvres. - Le consultant s engagera pendant la durée de sa prestation ainsi que pendant une période de 10 ans après le terme de celle-ci à ce que toutes les informations émanant des clients : soient gardées strictement confidentielles, ne soient divulguées de manière interne au cabinet qu aux seuls consultants désignés par la maîtrise d œuvre, ne soient pas utilisés, totalement ou partiellement, dans un autre but que celui défini par les contrats, ne soient ni copiées, ni reproduites, ni dupliquées totalement ou partiellement lorsque de telles copies, reproductions ou duplications n ont pas été autorisées par la maîtrise d œuvre. Points spécifiques - L AMO proposera aux MOE une liste de consultants référencés. C est la MOE qui missionnera le consultant en tenant compte de son expérience et de la problématique de l entreprise. - C est le consultant qui sera retenu pour intervenir dans SI PME et non sa structure. - La contractualisation se fera avec chaque MOE par laquelle le consultant sera missionné - A l issue de chaque mission le consultant sera évalué. En cas de mauvaise évaluation, l AMO pourra déréférencer le consultant. - En aucun cas, l AMO ou les MOE du dispositif ne peuvent garantir un nombre de missions minimum.
- Les prestations seront payées 950 jours HT Frais inclus. En aucun cas des frais de déplacement et de repas ne pourront être demandés aux entreprises et aux relais. - Les temps de travail en back-office ne pourront donner lieu à aucune facturation. - Les interventions se font en demi-journées uniquement et dans les locaux de l entreprise - Les prestations ne pourront donner lieu à de la sous-traitance. - Le consultant précisera sur sa réponse les départements sur lesquels il souhaite intervenir. Cette réponse vaut pour engagement. - Le consultant doit avoir les compétences requises, les moyens humains et matériels pour la réalisation des prestations demandées. Il déclare être régulièrement constitué et satisfaire aux obligations des articles L 920-4 et R 920-1 à 8 du Code du Travail et à signer l attestation de régularité de situation fiscale et sociale conforme aux articles L.324-14 et R.324-4 du Code du Travail - Pour se prémunir contre les risques découlant des obligations mises à sa charge, le consultant s'engage à souscrire, à ses frais, les polices d'assurances nécessaires auprès d'une compagnie d'assurances notoirement solvable ; elle doit fournir, sur simple demande de la maîtrise d œuvre, une copie de l'attestation des assurances correspondantes précisant la nature et le montant des capitaux garantis. Ces assurances sont maintenues pendant toute la durée du contrat liant le consultant à la maîtrise d œuvre. Modalités de réponses Pour répondre, les postulants devront : - Renseigner le fichier excel joint (fiche renseignements.xls). - Remplir le dossier de candidature fourni (1 exemplaire par consultant) - Fournir une liste d au moins 3 à 5 références d interventions SI en PME avec des noms et téléphone de contacts (fichier références.xls). - Joindre un CV à jour - Vous pouvez joindre tout document qui vous semblera utile pour compléter votre dossier (Plaquette de la structure ) - Accepter les contraintes citées dans ce dossier
La date de dépôt des candidatures est fixée au : lundi 30 avril 201218h00 Les consultants seront avertis individuellement par mail de leur sélection ou non. A l issue de la sélection, le consultant devra participer à la formation à la méthodologie SI PME (formation gratuite et non rémunérée) Ce n est qu à l issue de cette formation que le consultant recevra son référencement pour intervenir dans le dispositif SI PME. Attention : tout dossier incomplet ne pourra être pris en considération. Le processus de référencement consultant SI PME se déroule comme suit : 1. Instruction par le consultant du dossier de candidature prévu à cet effet. 2. Transmission par e-mail à l Assistance à Maîtrise d Ouvrage du programme, dans les délais fixés, du dossier de candidature renseigné, du CV et des fichiers excel. Date limite de réception des candidatures : lundi 30 avril 2012 18h00 A l adresse mail suivante : frederic.bellotti@ene.fr 3. Envoi sous 8 jours par l Assistance à Maîtrise d Ouvrage d un mail au consultant, lui confirmant la bonne réception de son dossier de candidature 4. Evaluation de la recevabilité du dossier de candidature (forme, présence des informations demandées conformément aux instructions mentionnées dans le dossier) 5. Evaluation par un comité de sélection (constitué de l Assistance à Maîtrise d Ouvrage du programme, de l Assistance à Maîtrise d Ouvrage du Plan PME, d un ou plusieurs représentants des maîtrises d œuvres) de chaque candidature : adéquation des compétences, de l expérience, des possibilités d intervention selon les critères et les besoins du programme SI PME.
6. Entretien de 30 minutes avec le comité de sélection pour les candidats retenus sur dossier, proposé sur convocation (entretien non systématique) 7. Formation du consultant retenu (suite à entretien) au programme SI PME (démarche, outils, méthode SI PME et modalités d intervention). La formation est gratuite et non rémunérée. 8. Le référencement par le comité de sélection, ne devient définitif qu après confirmation du profil du consultant à l issue de la formation. Une liste des consultants accrédités SI PME est alors établie par l Assistance à Maîtrise d Ouvrage du programme. Les consultants identifiés sur cette liste, peuvent alors être mobilisés par les chefs de projet des maîtrises d œuvre pour des interventions en entreprises. Modalités de sortie : Le consultant peut de son fait, et quelle qu en soit la raison, renoncer à son accréditation à tout moment en informant le responsable de l Assistance à Maîtrise d Ouvrage du programme (tout en assurant la continuité des missions engagées) Le consultant perd automatiquement son accréditation à l issue d une période probatoire dont le périmètre est fixé à la première mission, s il est considéré qu il ne satisfait pas à l un des critères spécifiés précédemment L accréditation n est pas renouvelée par tacite reconduction, mais fait l objet d une évaluation annuelle des missions, par le comité de sélection, en fonction de la qualité de la prestation et donc des résultats obtenus, mais également en fonction de la qualité du reporting et des relations instaurées avec les maîtrises d œuvre L accréditation peut être perdue immédiatement, y compris en cours de mission, en cas de constatation par l Assistance à Maîtrise d Ouvrage du programme, d un manquement grave de la part du consultant aux règles déontologiques, dans l application de la méthode et/ou d un litige survenu avec une maîtrise d œuvre ou une entreprise.
Annexes : descriptif des dispositifs Programme SI PME long Programme SIPME court 10 à 18 mois en fonction du projet de l entreprise 14 demi-journées de conseil, 23 jours de formation/ateliers inter-entreprise liées à la gestion de projet et aux TIC pour un groupe de 10 entreprises (2,3 jours par entreprises dont un jour potentiel par entreprise pour une formation intra concernant le projet) 5 séminaires collectifs Intervention sous forme de diagnostic hiérarchisation des priorités plans d actions pérennisation 5 mois 7 demi-journées de conseil, 9 jours de formation aux TIC pour un groupe de 10 entreprises (0,9 jour par entreprise) 2 rencontres d échanges Intervention réactive sur un point d action identifié par le dirigeant et validé par le consultant Thèmes abordés Thèmes abordés L ensemble des problématiques liées à l usage des TIC peut être considéré comme un thème sous condition que celui-ci permette à terme une amélioration de la performance de l entreprise au niveau de ses processus internes ou de sa relation client ou fournisseurs. Peuvent être cités comme exemple : - Mise en œuvre d un PGI - Mise en œuvre d une GRC intégrée - Utilisation des technologies web (hors site Internet plaquette ou institutionnel) - Travail collaboratif - Création d un schéma directeur pour la refonte pas à pas de l ensemble du système d information Le choix du thème est réalisé par l entreprise qui souhaite participer au programme. Le relais aura pour charge de déterminer si le projet de l entreprise entre dans le cadre d un SIPME court Peuvent être cités comme exemple : - Refonte d un site Web évolué (e-business, catalogue,...), mise en place d une CRM - Amélioration réseau permettant un gain de temps dans l échange des données en interne - Mise en place d une veille formelle via Internet - Amélioration d une fonction de l entreprise grâce aux TIC (stocks, gestion commandes, devis, )
Diagnostic et accompagnement Le diagnostic comprend 3 thèmes : Processus internes Relation clients Relations fournisseurs et partenaires Diagnostic : 3 jours de consultants par entreprise. Objectif : définir 1 plan d actions prioritaire par entreprise. Accompagnement Pas de diagnostic général en amont. une demi-journée d analyse de validation de la problématique (pour conforter la proposition du dirigeant) et de décision de l action à lancer, une demi-journée de rédaction du plan d actions Objectif : un plan d action sur le point d action identifié et validé. Accompagnement 4 jours pour la définition des besoins, l écriture d un cahier des charges, le choix d un prestataire, déploiement.. Le relais et le consultant s attacheront à vérifier que l entreprise est dans les bonnes dispositions pour démarrer son projet (personne ressource, capacité d investissement, motivation du dirigeant, ) Possibilité pour l entreprise de bénéficier d 1 jour de conseil supplémentaire. 1 second plan d action pourra être défini et réalisé en parallèle en fonction des possibilités de l entreprise. Le plan d action pourra nécessiter la modification de l organisation hors système d information (travail sur les processus notamment). Accompagnement 2.5 jours, l écriture d un cahier des charges, le choix d un prestataire, déploiement. Organisation Interlocuteurs privilégiés : Dirigeant, Pilote, Copilote (appui au pilote pour les projets mobilisant de nombreuses ressources), Organisation Interlocuteurs privilégiés : Dirigeant, Pilote (ayant des capacités d analyse pour participer à l analyse de la problématique). Processus de mise en œuvre dans l entreprise Processus de mise en œuvre dans l entreprise Partie collective : Séminaire dirigeants démarrage du groupe, Séminaire pilote, copilote démarrage du groupe, Partie collective : Séminaires de rencontre et échanges, Ateliers de formations spécifiques.
Rencontres Dirigeants et Pilotes, Formations générales équipe projet (Dirigeant, pilote, copilote), Ateliers de formation spécifiques aux plans d actions sur les thèmes liés aux TIC. Partie individuelle : Diagnostic court de la problématique à traiter Accompagnement du Plan d Action, Bilan et orientation vers le processus long. Partie individuelle : Diagnostic, Accompagnement de Plans d actions, Bilan et pérennisation.