En 2013, Dnnez de la puissance à vtre cmmunicatin
. + Présentatin des sites du grupe Batiweb 2 B t B B t C B t B t C Généraliste BTP Mteur de recherche prduits Prescripteurs Architectes Particuliers Devis Gestin de la relatin client dkmaisn. cm Habitez l univers dnt vus rêvez e travaux Le bn artisan à vs côtés cm batirenver. cm Des idées et des artisans pur vs prjets d habitat Le Grupe Batiweb : Un Grupe multi-marques référence du secteur, devenu leader du marché du BTP sur internet en France. Le Grupe Batiweb prpse une ffre multi-secteurs au travers de marques cmplémentaires et à frte ntriété. Ce psitinnement multi-cibles lui permet d adapter sn ffre aux exigences spécifiques et qualitatives de chaque client en lui dnnant accès à une audience à la fis large et très ciblée.
Sites médias B t B 3
Le marché du web B t B - Myenne mensuelle de l audience de Sept 2012 à Avril 2013. ( Myennes calculées uniquement sur les visites «France» de l OJD ) 4 700 000 611 611 visites 698 594 visites 600 000 500 000 388 811 visites 400 000 300 000 200 000 100 000 0 Grupe Batiweb Batiactu Batiprduit Mteur de Recherche Prduits, Actualités, Frmatin Infrmatins, Prduits, Empli, Frmatin, Annuel des prix, Immbilier Mteur de Recherche Prduits et infrmatins
Fiche d identité 5 LE prtail internet des prs du BTP mteur de recherche prduits infrmatins variées sur l actualité du BTP newsletters thématiques Les bénéfices : Un mteur de référence avec plus de 55 000 prduits Répartitin des Visiteurs : Une très frte visibilité de vs prduits grâce à un référencement priritaire Une audience variée et très qualitative avec deux cibles priritaires : Entreprises et Prescriptin 9% 6% 5% 42% Batiment secnd-œuvre : 42% Prescriptin : 38% Batiment grs-œuvre : 9% Autres : 6% Une base d abnnés de qualité Un accmpagnement et un suivi très précis de vs campagnes 38% Négce : 5% Une ffre cmmerciale innvante et persnnalisée seln vs besins, répndant à 3 bjectifs : Générer du trafic vers vtre site web Générer des cntacts cmmerciaux avec des prjets Renfrcer la visibilité de vtre marque, de vs prduits u de vs événements Batiweb en chiffres : 536 377 visites mensuelles 180 000 abnnés *Dnnées de Septembre 2012 à Avril 2013
Fiche d identité 6 Le 1 er Magazine internet, de l'architecture et des architectes Plus-value pur les Architectes : Synthèse cmplète de l actualité du secteur Surce d infrmatin et d inspiratin pur les architectes. Répartitin des Internautes Tute l actualité réglementaire et nrmative. Des services dédiés aux architectes : annuaire prduits : + de 15 000 prduits annuaire fabricants etc. Un Espace Empli dédié aux métiers de l architecture Une Librairie en ligne 5% 4% 8% 10% 18% 10% 45% Architectes : 45% Bureaux d'études : 10% Entrepr. secnd œuvre : 10% Architectes d'intérieur : 8% Maîtres d'œuvres : 5% Fabricants : 4% Autres : 18% Un mteur de recherche prduit Le Frum des architectes CyberArchi en chiffres : 104 112 visites mensuelles 30 000 abnnés
Quelques chiffres sur Batiweb.cm 7
Fiche d identité 8 1. Présentatin de Batiweb.cm : Créée en 1996, Batiweb est un prtail internet dédié aux prfessinnels du Bâtiment et des Travaux Publics. Plusieurs services snt prpsés dnt un service principal : le mteur de recherche prduits le plus pertinent du marché, regrupant plus de 55 000 prduits dispnibles en 1 clic. D autres services snt dispnibles tels qu un service Actualité, Frmatin, Web Tv, Empli u Services. 2. Cncept et bjectifs : Batiweb est une platefrme de mise en relatin directe entre le prfessinnel et l industriel. Batiweb prpse des slutins marketing adaptées à vs besins, avec deux bjectifs : Générer du trafic vers vtre site web Générer des cntacts cmmerciaux 3. 8 bnnes raisns d utiliser les services de Batiweb.cm : Vus tuchez une audience mensuelle de 550 000 prfessinnels de la cnstructin par mis. Vus réalisez des actins de marketing direct auprès d une base de 190 000 abnnés Opt-in ( Batiweb.cm et Cyberarchi.cm ) Perfrmance et flexibilité des slutins de marketing seln vs besins et vs attentes Vus dévelppez vtre chiffre d affaire Vus renfrcez la prximité avec vs clients / prspects Ecute et cnseil de ntre équipe cmmerciale pur tujurs vus présenter les meilleures slutins Suivi de vs campagnes publicitaires et analyse très rigureuse effectués par ns équipes Batiweb est le mteur de recherche le plus pertinent du secteur
Fiche d identité 9 4. Deux axes de cmmunicatin Cmmunicatin sur le site de Batiweb.cm Cmmunicatin vers ns abnnés / Marketing Direct Campagnes de Bandeaux publicitaires : chix de l emplacement, de la durée, des mts clés et du nmbre d affichages Référencements priritaires de vs prduits : Référencement priritaire u classique Dssiers thématiques : dssier de mise en avant de vs prduits Dssiers thématiques : ( 24 dssiers ) valriser un prduit de vtre gamme dans une thématique dnnée Newsletter qutidienne diffusée auprès de 155 000 abnnés Newsletter sectrielles Mensuelles : Baie, Génie Climatique et Matériel E.mailing Opt in : Tuchez tute la Prescriptin u les Artisans ( segmentatin par activité et cde pstaux ) Cuplage E.mailing et Télémarketing Frmatin : Pssibilité de mettre en avant une frmatin u un bandeau sur le site Frmatin Web Tv : Mise en avant d une vidé. Liaisn avec le mteur de recherche Batiweb. Habillage u spnsring exclusif : Pssibilité d habiller la Hme Page u une Newsletter à vs culeur. Vus êtes en exclusivité sur les frmats pubs.
Le Centre de Relatins Clients 10
Le Centre de Relatins Clients 11 Un centre de cntacts Multicanal Centre de relatins clients dédiés aux métiers du bâtiment Gestin à partir des canaux traditinnels tels que la téléphnie, le web (frmulaires, emails), et le papier (fax, curriers) Créé en 2001 Dédié aux prfessinnels du bâtiment Initialement créé en 2001 pur répndre aux besins du grupe Lafarge en France Aujurd hui, le Centre de Relatins Clients gère les Services Clients des industriels tels que: Lafarge (ciment & bétn), Ursa (islatin), Mnier (tuiles et prduits de cuvertures) et mène des actins pnctuelles pur d autres acteurs cmme KP1, Hauratn, Daikin, Salmsn ) Il permet aux prfessinnels d btenir tutes les infrmatins suhaitées sur les prduits, des cnseils de mise en œuvre u des slutins à ses prblèmes techniques Le service s adresse aussi bien aux artisans, prescripteurs, qu aux négciants distributeurs u aux particuliers Une équipe expérimentée L équipe est cmpsée de 4 à 6 cnseillers techniques, d un respnsable de plateau et d un chef de prjet Mise en place de prcédures persnnalisées
Un centre de relatin client à haute valeur ajutée 12 Cmpétences envirnnement du bâtiment Télécnseillers et encadrement cmpétent Temps d encadrement imprtant Durée de traitement d appels plus lngue (appels techniques) + + + Cmpétences techniques multi-prduits Télécnseillers et encadrement plus cmpétent techniquement Durée de traitement d appels plus lngue (appels techniques multi-clients) Recueil d infrmatins sur les clients Télécnseillers et encadrement plus cmpétent sur les techniques prduits et sur le relatinnel Temps d encadrement plus imprtant Durée de traitement d appels plus lngue (temps de recueil des infrmatins Investissement technlgique plus imprtant Qualité de service persnnalisé Durée de traitement d appels plus lngue Traitement des cntacts multi-surces (téléphne, email, fax, papier ) Mesure de la satisfactin client