Assciatin Française pur la prmtin des bnnes pratiques de surcing escm. Les tendances du surcing Le 24 Septembre 2015 Lyn Stéphane Gilles (Prjets & Perfrmance) Laurent Cquard (GFI) Les tendances du surcing Lyn, le 24 Septembre 2015, page 1
Smmaire Intrductin Les participants L évlutin de marché Ce qui structure les besins Les technlgies et slutins émergentes Cnclusin Thème Ville, Date, page 2
Smmaire Les participants Thème Ville, Date, page 3
Les participants Sirée 1 Sacha Bzinski (Siderlg) Eric Cllt (ERDF) Bernard De Balmann (Syntec - Cmmissin PME en RHA) Christine Dessus (SQLI) Eric Fntaine (BiMérieux) Philippe Gillt (Spie Cmmunicatins) Jean-Luc Larche (Grand Lyn) Jean-Christphe Le Ral (Apicil) Rsalie Millan (Alcyr) Sirée 2 Patrice Aubinaud (Ats) Brigitte Bastard (Cnseil Réginal Rhône- Alpes) Thierry Cvl (Siderlg Cnseil) Philippe Duby (SPIE Cmmunicatins) Yannick Gerge (Spra Steria) Patrick Magnaval (Prservia) Christian Mrnet (Sanfi) Patrick Prade (Genesis) Eric Buvet (Arkema) Stéphanie Plette (SDMIS) Sirée thématique : Les tendances du surcing IT Lyn, 24/09/2015, page 4
Smmaire L Evlutin du marché Thème Ville, Date, page 5
L évlutin du marché 1/2 Apparitin d'une directin du numérique à côté de la DSI Les DSI se vient de plus en plus cmme intégrateur de prestatins côté pératins (N1, N2, N3, Qualif, Dépliement, Tests d'pérabilité ) Les prestataires snt attendus cmme partenaires. Ils apprtent leurs méthdes, leurs nrmes et référentiels. Les DSI françaises parlent anglais Le taux d'externalisatin d'activités IT augmente : Est externalisé ce qui est bien maîtrisé, qui n'a plus de valeur métier pur l'entreprise Les services se standardisent Ce n'est pas sur les grandes prestatins que l'innvatin est attendue La cncentratin des acteurs (Clients et Furnisseurs) Thème Ville, Date, page 6
L évlutin du marché 2/2 Face à la cncentratin des acteurs : Enthusiasme : capacité à avir une ffre de service glbale Les grands acteurs snt bien psitinnés pur les prestatins standards Et craintes : Déséquilibre entre un client lcal et un furnisseur internatinal Les acteurs du prestataire se décuvrent devant le client Rigidité, vire raideur Perte d'expertise et d'agilité Thème Ville, Date, page 7
Smmaire Ce qui structure les besins Thème Ville, Date, page 8
Ce qui structure les besins 1/2 La gégraphie : Pur avir des cntrats les plus glbaux pssibles, jusqu'à des prestatins intercntinentales Ou au cntraire, pur chisir et pilter des entreprises lcales Le surcing ffert par la DSI : Il dit puvir s adapter pleinement aux besins métiers Il est furni à la carte Les clients veulent travailler avec des partenaires : Avec des cntrats glbaux Avec des cntrats pluriannuels Avec un service cntinu : ntin de cluster de services Thème Ville, Date, page 9
Ce qui structure les besins 2/2 Les cntraintes budgétaires ne ressrtent pas cmme prépndérantes : Elles snt purtant permanentes Ne déterminent pas systématiquement le chix d un furnisseur Elles cnduisent les métiers à acheter des services dématérialisés IaaS, SaaS, clud Les clients veulent être écutés! Les DSI attendent du prestataire Un apprt méthdlgique (Prcessus / cntractuel) De l agilité De la flexibilité même sur l'insurcing Un cût à l'usage Une facturatin lcale plutôt que glbale Thème Ville, Date, page 10
Smmaire Les technlgies et slutins émergentes Thème Ville, Date, page 11
Technlgies et slutins émergentes Les axes d innvatin: Big data DevOps Mbilité, gélcalisatin, refnte d'intranet en applicatins mbiles L'améliratin cntinue est un standard des cntrats pluriannuels Cmment puis je mieux faire ce que je fais L'innvatin est plutôt prtée par de petites sciétés expertes Les clients preférent prter les risques liés à l'innvatin Thème Ville, Date, page 12
Smmaire Cnclusins Les Ville, Date, page 13
Cnclusins Quelles snt les risques à anticiper : L alignement des cntrats avec les différents types d'engagements La dépendance au prestataire La difficulté à truver des ressurces internes pur pilter les cntrats de surcing IT - Gestin de carrière spécifique La pérennité des petits acteurs sur les sujets innvants La difficulté à faire de la prximité lcale à l'échelle planétaire Les clients recmmandent: Prenez le temps de bien cmprendre, avant de bien répndre aux appels d ffres. L'innvatin suggérée par les prestataire sera entendue si elle répnd aux besins métiers Etablir un binôme pilte client/ pilte furnisseur Prendre l'habitude de pré-psitinner les pints avant d'escalader Mettre en place un Pilte Frnt ffice ET pilte backffice (shadw pilt) Thème Ville, Date, page 14
Cnclusins L agilité est pssible en srtant du scle cntractuel de base (UO + SLA spécifiques), pur accmpagner un prjet d'entreprise qui le nécessite Prfessinnalisatin des acteurs : - Chez les clients le client se vit cmme chef d'rchestre il dit gérer des carrières de piltes du surcing - Chez les prestataires Le Service Manager dit cnnaître les préccupatins des métiers de ses clients Thème Ville, Date, page 15
Cnclusins Dcument de présentatin sur le site www.ae-scm.fr Questinnaire d évaluatin à remplir Vs suggestins pur ns prchains ateliers Merci à tus pur vtre participatin Thème Ville, Date, page 16