Bilan 2009 Plan d actions communication - promotion Objectifs : Reconquérir le grand public ; diversifier les clientèles ; renforcer les échanges avec les acteurs touristiques Les pages en fond vert «fluo» retracent les discussions eues lors de la réunion du 17 septembre 2009 en présence de X. Lescourret, B. Louiset, K. Galy, V. Grué et N. Bernet Excusés : Y. Alquier, R. Dubrana, M. Guy, S. Tarrieu
Reconquérir Salon Mahana BORDEAUX 6 8/02/09 ; 12 700 visiteurs (- 3,7%) ; bp de seniors ; - de familles et de jeunes ; clientèle indécise sur sa destination de vacances ; ddes groupes + petits séminaires ; recherches conseil ; globalement négatif Salon Mahana TOULOUSE 27 /2 103/09 ; 22 400 visiteurs ; bonne fréquentation ; jeunes couples, seniors ; cpgs caristes ; recherches du conseil ; globalement positif car intéressé + HS Conclusion : être présent sur Toulouse, Lyon pour la notoriété et la qualité des contacts ; Paris car 1er bassin émetteur ;? pour Bordeaux : revoir type de présence. Coût : 5 230
Reconquérir Salon Mahana LYON ; 6 8/03/09 ;27 300 visiteurs (+ 2%) ; bonne fréquentation ; jeunes couples, familles ; recherches du conseil ; globalement très positif car clientèle intéressante (pouvoir d achat + élévé et clientèle hors saison Salon Monde à Paris PARIS 26 au 29 mars 2009 ; 93 000 (- 7000 / prévisions) visiteurs ; bp de pers connaissant les Landes ; fréquentation très faible Infos pour 2010 : avoir des offres promo et des doc en espagnol pour Bilbao ; moins de demandes de doc et plutôt demande d adresses de sites internet : carte com? ; colorer notre logo ; offre courts séjours + offres promos
Conquérir Encart publicitaire DIARO VASCO Salon Mahana BILBAO - 7 10 / 5 /09 ; 272 300 visiteurs (+ 30%); bonne fréquentation ; familles, couples jeunes, seniors ; globalement positif + HS + clientèles méconnaissant les Landes newsletter sur la Belgique Côut : 295
Ce que l on peut retenir des salons Opération intéressante pour échanger, pour travailler sa notoriété Opération intéressante car coût faible (opération faite avec d autres OT) Opération plus intéressante car fréquentation en baisse, disparition de certains publics (concurrence internet) Opération plus intéressante pour conquérir de nouvelles clientèles => continuer mais en partenariat avec les autres OT Suggestions, commentaires faits lors de la réunion Si sur certains salons la documentation complète n est pas demandée mais juste les coordonnées du site internet, outre une carte postale, ne peut on pas remettre un objet publicitaire sur lequel figure les coordonnées (stylo, carnet, plan de ville en forme de set de table )
Conquérir En ligne 8 984 connexions depuis des sites de jeu du 6/5 au 31/8 16 213 inscrits A l accueil de l OIT Potentiel de 13 000 contacts Coût : 940 de lots + 1 980 le jeu Conclusion : jeu qui ne permet d étoffer la BD de contacts ; à revoir soit le moyen de gonfler la BD soit d établir un lien régulier avec touristes.
Conquérir Fichier de 2 900 adresses A terme intégration des résidents secondaires 1 newsletter par mois d avril à fin septembre Taux d ouverture du mail : en moyenne 29,40% Taux de clic vers le site : en moyenne 31% Nombre de désinscrits : 110 Nimbre d inscrits à la newsletter via le site : 125 Conclusion : très faible impact sur la fréquentation du site internet mais positif pour entretenir un lien et fidéliser ; renouveler la mise en page ; améliorer son intérêt (longueur, contenu). Coût : zéro
Ce que l on peut retenir du jeu concours Rappel objectif du jeu : étoffer la BD de contacts afin d établir un lien régulier avec ces contacts au travers de newsletters et inciter à la consommation de séjours touristiques Opération intéressante car elle a généré du trafic sur notre site internet pour s inscrire au jeu Opération qui ne permet de conquérir de nouveaux contacts : très peu de personnes ont souhaité recevoir notre newsletter. Constat qui s inscrit dans une tendance générale de stagnation des newsletters d informations à la différence des newsletters très commerciales qui continuent de susciter un intérêt Suggestions, commentaires faits lors de la réunion Penser à étoffer la BD existantes des contacts de clients générés par les autres services de l OIT : clients service séjours, Tastot Même si les 13 000 inscrits au jeu ne veulent pas tous la newsletter, envoyer quand même la prochaine newsletter
Ce que l on peut retenir de la newsletter Opération intéressante pour entretenir un lien avec la liste de contacts et donc de personnes intéressées par notre destination Opération intéressante car peu onéreuse Opération peu intéressante car ne permet plus de faire de la conquête : le nombre d inscrits stagne (cf commentaire page précédente) Suggestions, commentaires faits lors de la réunion Revoir la mise en page : plus de photos, moins de textes
Conquérir Envoi d un courrier le 8 juillet à + de 2 000 propriétaires de résidences secondaires de la CCM pour identifier ceux désireux voulant recevoir les infos de l OIT Retour encourageant et démarche très appréciée mais saisie des adresses très très longue! Au final : 534 retours dont 427 veulent recevoir des infos de l OIT Seulement 214 ont un mail Commentaires faits lors de la réunion Afin d obtenir d autres adresses mail et de faire des économies d envoi, demander lors de l envoi de la 1re et de la 2nde newsletter, si les personnes ont un mail Conclusion : BD précieuse à analyser (origine géo + enquête comportementale) et valoriser. Coût : 965
Fidéliser 102 398 visiteurs depuis le 1er janvier 74% de nouvelles visites 35% de taux de rebond 4,2 min : durée moyenne des visites 30% venus par des sites ayant référencés le site et 53% par moteur de recherche 52 489 fois : nombre de pages + d infos vues mots clés : tjrs associés à Mimizan Conclusion : bonne fréquentation ; améliorer la visibilité sur des mots clés comme hôtel, camping, location ; améliorer la notoriété ; commencer à fidéliser ; améliorer la vitrine commerciale. Coût : 850 + 360 = 1 210
Ce que l on peut retenir du nouveau site internet Nouvelle version dont le trafic est encourageant : fréquentation en progression Nouvelle version qui remplit sa fonction en terme d informations Version anglaise et allemande en cours de finalisation A terminer : l envoi des stats personnalisées de chaque prestataire ayant souscrit une page «Plus d infos» Nouvelle version qui n est pas encore assez visible sur des mots clés importants comme location / camping / hôtel à Mimizan Nouvelle version qui n est pas encore assez connue des internautes Nouvelle version qui ne permet de faire de la réservation Suggestions, commentaires faits lors de la réunion Travailler le référencement naturel en insérant des photos, des vidéos sur les sites communautaires ; par contre la création d un blog exige du temps pour le faire vivre donc à «oublier» Inciter la vente en ligne
Communiquer accueil de journalistes durant le Printemps des Landes accueil d un journaliste free lance canadien en septembre (offre vélo) Commentaires faits lors de la réunion Solliciter le CDT pour être associer à des accueils de journalistes espagnols car clientèle en progression encore cette année Coût : aucun
Développer le hors saison Et en 2009 440 participants (+20% / 2008) 58% de touristes / 42% de locaux 75% d adultes / 25% d enfants 28 partenaires quel impact sur les hébergements? Même si fréquentation durant les vacances plutôt bonne à l OIT Conclusion : RV qui a tjrs autant de succès grâce à une programmation variée, renouvelée, grâce à la gratuité des animations ; penser à un grand RV en 2010 : rallye + repas???. Coût : f/tures admi + affra
Développer le hors saison des idées de séjours mis en ligne en hôtel et camping uniquement essentiellement de l hébergement sec pas de promos sauf durant les vacances scolaires 10 séjours vendus : en camping : 8 hôtel : 1 hbgt colle : 1 période : mai 7 avril : 1 juin : 2 durée : 1 semaine : 2 2 nuits : 6 1 nuit : 2 Conclusion : très peu de ventes de séjours ; effet crise? Offre peu attractive? Prix peu attractif? => revoir le rôle de l OIT / ces ventes. Par contre, fréquentation HS en hausse? Coût : aucun en 2009 en promotion
Ce que l on peut retenir de la vente de séjours hors saison Echec d un point de vue commercial : CA dérisoire + sentiment que les promotions ne suffisent plus à générer des contacts Mais revoir notre façon d aider les hôtels, les locations, les campings à booster les réservations notamment en hors saison Suggestions, commentaires faits lors de la réunion Pour inciter les touristes à réserver, ne devrait on pas encourager, développer une politique «évènementielle» et réorienter nos messages sur le fait que la destination est ouverte, est animée. En d autres termes, l idée serait de communiquer autour de l idée : «Venez ici car la destination est animée et ouverte» et pas trop sur «Venez ici car il y a des promotions»
Soutenir la communication autour du label station KID INFO IMPORTANTE : l asso nationale des Stations KID n existe plus Renouvellement des outils de communication habituels : press book, guide des animations et activités enfants, fiche technique des animations Organisation en septembre / octobre d une réunion d informations (ou lors des 2ndes rencontres OIT) à destination des partenaires KID et des autres professionnels : le marché du tourisme en famille et le label Famille Plus avec une intervention de la permanente de l asso pour présenter leur fonctionnement et leurs actions Conclusion : Politique tjrs très appréciée au vu des inscrits aux animations. Poursuivre l animation du réseau, écouter les suggestions des partenaires, démarcher les restaurants pour les sensibiliser au label. Rédaction d un livret pour les nouveaux partenaires. Coût : pas au 1er semestre ; 2nd oui
Ce que l on peut retenir de Station KID Démarche qui a permis d avoir une offre touristique pertinente et en adéquation avec la demande des familles Démarche qui a permis de fédérer des acteurs touristiques autour d un «projet» Label qui n existe plus => volonté de poursuivre notre politique famille en s appuyant sur la démarche «Famille Plus» ; soutien de la municipalité de Mimizan dans cette idée En terme de communication, nouvel acteur sur le marché : la société Citizenkid qui propose des actions de communication et de promotion intéressante Suggestions, commentaires faits lors de la réunion Proposition d inviter les personnes de l Association Nationale des Maires des Stations Classées et des Communes Touristiques à Mimizan afin de présenter ce nouveau label et leurs actions en terme de communication, de formation, d animation de réseau
Démarcher les groupes 1 le tourisme d affaires : Participation au salon Bedouk à Paris en tant que visiteurs Retour sur le marché du tourisme d affaires : contexte 2009 peu favorable à ce type de manifestation. Changement des comportements afin de s adapter au contexte économique 2009 : 1dossier réalisé (juin ; 27 pers., 1 nuit) et 0 en cours 2010 : 1 dossier en cours (mai ; 400 puis 1000 pers, 7 nuits) Conclusion : le départ de Yannis Meugniot invite à repenser ce type de tourisme pour notre territoire : destination adaptée? Marché important? Quel doit être le rôle de l OIT : un nouveau service? une vitrine de l offre? Contacts et RV avec CDT, CRT, CCI. Coût : 100
Démarcher les groupes 2 les stages sportifs : Participation au salon Conforexpo à Bordeaux en tant que visiteurs Retour sur la demande et les habitudes de consommation : peu de moyen, fidèles à un site, forte concurrence ; conseil de s appuyer sur le réseau des clubs locaux ; Mimizan peut se positionner sur les stages «d entretien» ou d avant reprise 2009 : 2 dossiers réalisés (juin ; 50 pers., 1 nuit) et 0 en cours Conclusion : le départ de Yannis Meugniot invite à repenser ce type de tourisme pour notre territoire : destination et offre adaptées? Marché important? Quel doit être le rôle de l OIT : un nouveau service? une vitrine de l offre? Contacts et RV avec CDT, CRT
Ce que l on peut retenir du démarchage des groupes (tourisme d affaires et stages sportifs) Activité encore très limitée faute notamment d être connue Prise de contacts durant l été, suite au départ de Yannis Meugniot avec des sociétés proposant des supports de communication spécialisés sur le tourisme d affaires : Réunir, Abc salles, 1001 et une salles Le tourisme d affaires intéresse dans les Landes : échange avec le centre de congrès de Mont de Marsan, également désireux de mieux se faire connaître des entreprises ; avec le CDT qui mène actuellement une étude sur le tourisme d affaires dans les Landes (réunion avec eux le 2209) Si le service séjours n existe plus : proposition que l OIT soit la vitrine de l offre de tourisme d affaires et de celle de stages sportifs (support papier et internet) Suggestions, commentaires faits lors de la réunion Aller voir le salon MAP Pro à Paris, salon spécialisé sur les groupes ; le CDT y sera présent ; de plus, restitution prévue à cette occasion d une étude sur le tourisme de groupes
Démarcher les groupes 3 les seniors : Le démarchage des autocaristes a été fait pour les Landes et aurait dû être aussi fait pour les villes des autres départements à moins de 2h30 de bus. Retour de ceux du 40 : nbre???? (cf doc à la maison NB) 2009 : 3 dossiers réalisés (mai,juillet ; 25 à 28 pers., 1 nuit) et 2 en cours Conclusion : le départ de Yannis Meugniot invite à repenser ce type de tourisme pour notre territoire : destination et offre adaptées? Marché important? Quel doit être le rôle de l OIT : un nouveau service? une vitrine de l offre? Contacts et RV avec CDT, CRT. Coût : frais de carburant (+ /- 100 ) + 480
Ce que l on peut retenir du démarchage des groupes (seniors) Activité très limitée faute notamment d une offre renouvelée et attractive Prise de contacts durant l été, avec les autocaristes qui nous ont acheté des excursions : marché en baisse, car les associations de 3ème age sont moins nombreuses, évolution des comportements des nouveaux seniors (fonctionnent comme des individuels) => obligés de regrouper pour maintenir une excursion des personnes de plusieurs associations, des individuels => les autocaristes développent d autres publics (CE par ex)
Démarcher les groupes 4 les écoles : Le mailing auprès des scolaires a été fait en avril 2009 : 19 dossiers scolaires et 9 dossiers étudiants traités ; baisse Conclusion : mieux respecter les délais d impression et d envoi des brochures. Subit les conséquences de la tempête, de la crise économique ; et bientôt de la grippe A? Le départ de Yannis Meugniot oblige Katia Galy à gérer de nouveau la comptabilité de ses groupes ; situation qui ne peut être que momentanée. Coût : 1 865 + poste + brochure étudiants
Ce que l on peut retenir du démarchage des groupes (scolaires, étudiants) Activité en baisse cette année : 8 groupes annulés dont la ½ en raison de la tempête Klaus et l autre ½ pour des questions de budget Service qui a besoin d être étoffé humainement et techniquement pour développer une nouvelle offre de visites ; entretenir, suivre voire faire évoluer le relationnel et le service apportés aux partenaires entreprises / organisme de la filière ; adapter les outils (maisons, mallette pédagogique, sentiers ) contribuant aussi à la découverte de la forêt à la demande des différents types de clients
Valoriser l offre touristique nouvelle Travail initié mais non mené à terme : élaboration de la fiche de renseignement et début d identification des établissements à voir Conclusion : mener à bien cette mission ; s obliger à se dégager du temps et à s organiser pour le faire ; clairement identifié les supports de mise en valeur de ces nouveautés.
Valoriser l offre touristique locale 1 - Auprès des organisateurs de rencontres sportives, culturelles, professionnelles : Travail non effectué 2 Auprès du public : Réalisation du reportage photos confié à Alain Vacheron et Gilbert Cabanieu : 1ers résultats encourageants pour Alain Vacheron ; travail interrompu pour Gilbert Cabanieu pour cause d hospitalisation. Conclusion : Point 1 : à reporter sur 2010. Mettre en place la méthode de travail pour une bonne organisation. Point 2 : travail étalé sur 2 ans. Coût : 3 165 X 2 ans + 15 / photo utilisée (seulement 1re utilisation). Reportage vidéo reporté en 2010
Valoriser l offre touristique locale 1 - Auprès des acteurs touristiques locaux, de la presse via le CDT, CRT : Travail non effectué Conclusion : à reporter sur 2010. Mettre en place la méthode de travail pour une bonne organisation.
Ce que l on peut retenir des actions de valorisation de l offre touristique Actions à poursuivre afin d être mieux connu de nos partenaires (socio-prof et autres) et des institutionnels comme CRT, CDT Reportage photos : près de 5 000 photos faites qui restent à «trier» et à retravailler! Reportage vidéo : non mené à bien par manque de temps
Communiquer Informer, Échanger, Écouter Conclusion : soigner le contenu et la mise en page ; respecter la fréquence. Coût : affranchissement : 500 / an + / -
Communiquer Informer, Échanger, Écouter Photo jrnée déc Conclusion : espace pro : mettre à jour ; mieux le valoriser ; journée découverte : comment améliorer le taux de participation? Rencontres OIT : + de place aux acteurs ; définir des thèmes sur +sieurs années en lien avec notre travail + intervent extérieurs. Coût : 305
Ce que l on peut retenir des actions de communication interne Actions à poursuivre et propositions pour le 2nd semestre de structurer les rencontres autour du thème «Bien vendre son activité» avec une intervention sur comment bien rédiger son texte d accroche, quelles photos prendre et quels sites commerçiaux sur internet privilégier et quels rubriques attendus des internautes, s appuyer sur les infos de l OIT pour mettre à jour son site
En conclusion, Plan d actions 2009 mené à bien dans l ensemble sauf pour les actions du service séjours et des actions sur la valorisation de l offre touristique Budget prévisionnel de 30 240 ; budget consommé de 24 100 => la différence étant lié à des actions non faites (adhésion au label KID, reportage vidéo, pages jaunes ) ou à quelques économies Montée en puissance de l outil internet pour informer et promouvoir => une personne dédiée à cet outil est nécessaire Service séjours : o embaucher une nouvelle personne pour accomplir les mêmes missions que Yannis Meugniot ne paraît pas judicieux o mais l OIT doit continuer d accompagner et de valoriser l offre positionné sur des marchés spécifiques o Des réunions de travail avec chaque groupe de partenaires s imposent Prochaine réunion : 1er octobre à 14h à l OIT Ordre du jour : o Etudier les propositions d actions reçues à ce jour o Détailler le plan d actions 2010 sur les bases du document rédigé fin 2008