Cahier des charges Spa indépendant Site thématique : Votre contact : Intitulé : Armelle Floc h a-floch@tourismebretagne.com 02 99 28 44 59 Eligibilité au Club "Bien-être" Valable au : 01/01/2015
2 / 9 Sommaire 1- Le contexte général du club "Bien-être"... 3 2- Les objectifs du club "Bien-être"... 4 3- Les cibles de clientèles visées... 4 4- Le contenu du site "Bien-être"... 4 5- Les conditions de participation Critères obligatoires... 5 6- Les critères de sélection souhaités... 6 7- Le recrutement des professionnels... 7 8- Les mesures d exclusion du club... 7 9- Les conditions financières... 7 10- Engagement du CRT... 7 11- Engagement du prestataire... 8 01/2015
3 / 9 1- Le contexte général du club "Bien-être" Face aux évolutions de la demande mais également face à l évolution des technologies de l information, le CRT a opté pour une nouvelle approche dite «thématique». Cette démarche a non seulement des objectifs promotionnels, mais elle doit aussi permettre d orienter de nouveaux produits et nouvelles offres au regard des marchés et tendances actuelles. Plus qu une segmentation par cibles en terme d âge, catégories socioprofessionnelles ou filières, il s agit aujourd hui d être à l écoute des «communautés», «tribus» qui ont les mêmes aspirations, les mêmes attentes, les mêmes rêves et les mêmes modes de fonctionnement et qui veulent, à l occasion de leur séjour, vivre des expériences. Il ne s agit pas de leur «mettre à disposition l information», mais d inscrire et enrichir celle-ci dans un cadre et des valeurs qui vont leur parler (langage, visuels, vidéos, ambiance ) et déjà les projeter dans cette expérience. L étude qualitative menée par BVA au printemps 2009 a permis d identifier les thèmes pertinents pour la clientèle de la Bretagne, existante et potentielle. En sont ressorties les cibles suivantes : festif, actif, famille, séminaire, nature/rando, tourisme durable, golf, se faire plaisir (exception) et bien-être, pour tous ceux qui veulent se détendre, se ressourcer. La thématique "Bien-être" va contribuer à renouveler l image de la Bretagne ; elle va également permettre de présenter une offre de qualité sous un nouvel angle - et toucher ainsi un public plus large. Afin d être au plus près des réalités du terrain, et dans l optique de valoriser les professionnels innovants, le comité de pilotage "Bien-être" a été mis en place, avec pour mission de : Déterminer les tendances du marché ; Définir le contenu du site web ; Elaborer le cahier des charges pour être présent sur le site ; Définir des offres et prestations à mettre en avant sur le site ; Elaborer un plan marketing. Le Comité de pilotage doit être proche du terrain et de ses attentes. Les premières réunions, composées d une dizaine de professionnels identifiés par le CRT, ont permis de définir les objectifs, cibles et contenu du site, ainsi que les critères pour être membre du club "Bien-être" et pouvoir ainsi être présent sur le site et valorisé par des actions spécifiquement mises en place.
4 / 9 2- Les objectifs du club "Bien-être" Les objectifs suivants ont été déterminés : Positionner la Bretagne comme la première destination "bien-être" en France ; Renforcer l image de la destination Bretagne : ressourçante, revitalisante, tonique ; Rajeunir l image de la Bretagne, la rendre plus tendance et plus actuelle ; Qualifier l offre afin de mieux répondre aux attentes des clientèles ; Elargir l audience des professionnels en s adressant à un public de noninitiés, en mettant en avant une destination attractive, des animations sûres et de qualité ; Développer la fréquentation de la région tout au long de l année, aussi bien pour de courts que de longs séjours. 3- Les cibles de clientèles visées La demande bien-être est aujourd hui présente sur tous les marchés. Pour le club "Bien-être", sont identifiés comme cibles les individus : Hommes et femmes à partir de 25 ans, toutes CSP confondues, en individuel ou en couple, entre ami(e)s ; Clientèle court et long séjour à la recherche de bien être, de détente et d anti-stress, de bol d air ; Clientèle ayant envie de se faire plaisir, qui prend soin de son corps, à la recherche de cocooning, d un moment pour soi. 4- Le contenu du site "Bien-être" Le contenu du site est segmenté en trois grandes catégories : Les centres de thalassothérapie ; Les établissements avec spa intégré (hôtels, campings, gîtes, chambres d hôtes) ou les spa indépendants ; Les espaces détente.
5 / 9 5- Les conditions de participation Critères obligatoires Afin de garantir une offre qualitative au plus près des attentes des consommateurs, les critères de sélection suivants ont été arrêtés pour l adhésion des professionnels au site "Bien-être". Pour être recevable ou retenu, l établissement doit répondre aux critères obligatoires suivants : Le critère de sélection Détail du critère 1 PREPARATION DU SEJOUR 1.1 Un site internet mis à jour Chaque structure propose un site Internet comprenant : - Les informations obligatoires : Adresse postale Adresse mail Téléphone(s) Fax Les dates et heures d ouverture de la structure à l année Une carte des soins Les tarifs Des photos qui reflètent l image : la Bretagne, le pays qui donne la force et vous transforme / des photos donnant l ambiance générale 2 ACCUEIL ET DISPONIBILITE 2.1 Téléphone et mail 2.2 Langue étrangère Chaque établissement doit avoir mis en place un système de suivi de la relation client. Ainsi, il s engage à : Assurer toute l année une réponse au client par mail ou par téléphone Mettre en place une réponse automatique (mail ou téléphone) informant sous quels délais sera traitée la demande du client La structure dispose d une équipe d encadrement maîtrisant l anglais afin d apparaître sur les sites étrangers (critère obligatoire pour la promotion sur les marchés étrangers). - Site internet en version anglaise - Accueil de la clientèle en anglais - Carte des soins en anglais Répond au critère (merci de cocher les cases correspondantes)
6 / 9 3 GARANTIES RELATIVES A L OFFRE 3.1 Période d ouverture Chaque établissement doit pouvoir justifier d une période d ouverture a minima de mars à novembre 3.2 Démarche qualité et labels Adhérez-vous à une démarche qualité? Si oui, laquelle? Etes-vous membre d une chaîne intégrée / volontaire ou d une association? Si oui, laquelle? 4 LES CRITERES OBLIGATOIRES 4.1 Le spa Chaque structure doit pouvoir garantir: Avoir un espace d accueil «individualisé» Proposer un espace détente et ou tisanerie Avoir un personnel qualifié et dédié sur place Proposer 2 cabines de soins au minimum (soins corps et visage) Proposer une douche Avoir un point d eau (piscine ouverte à l année et couverte, hammam) Présenter une carte de soins Si votre spa répond à l ensemble des critères obligatoires, vous trouverez en fin de document un bon d engagement pour être membre du club "Bien-être". 6- Les critères de sélection souhaités En plus de ces critères obligatoires, les prestations suivantes sont souhaitées, afin d être au plus près des attentes des consommateurs. Le critère de sélection Une démarche tourisme et handicap Une démarche tourisme durable Détail du critère L établissement répond aux normes techniques d accessibilité et s engage dans la démarche du label tourisme et handicap L établissement est engagé dans une démarche de tourisme durable au niveau de son activité Répond au critère (merci de cocher les cases correspondantes)
7 / 9 7- Le recrutement des professionnels La procédure de recrutement des professionnels pour le club "Bien-être", rubrique Spa, a été définie par les membres du comité de pilotage du club "Bien-être". Dans la mesure où le professionnel est éligible au cahier des charges du club "Bienêtre", il pourra bénéficier d une page de présentation sur le site thématique, d un lien vers son propre site et participera à l ensemble des actions proposées par le club. Lors de l engagement du prestataire, une première visite pourra être effectuée par le CRT, les CDT ou les Pays Touristiques. 8- Les mesures d exclusion du club En cas de constatation d un non-respect du cahier des charges, les membres du club se réserveront le droit d exclure le professionnel concerné. 9- Les conditions financières Vous êtes déjà partenaire du site www.tourismebretagne.com dans la rubrique Hébergements ou Loisirs : l adhésion est déjà incluse. 10- Engagement du CRT Sur recommandation du club, le CRT s engage à mettre en place un plan marketing spécifique avec : un plan de communication en cohérence avec la thématique "Bien-être" sur le marché français et à l étranger, afin de renforcer la promotion de votre établissement, de présenter la Bretagne comme LA destination bien-être en France ; la mise en place d un site thématique "Bien-être" en versions française et anglaise, vous garantissant une plus grande visibilité. Seuls les établissements disposant d un site web en version anglaise sont présentés sur la version anglaise du site "Bien-être" ; une recherche de partenariats nouveaux avec des acteurs complémentaires partageant les mêmes valeurs et les mêmes cibles.
8 / 9 11- Engagement du prestataire Bon d engagement Je soussigné(e) (Nom, Prénom) :... Fonction :... agissant pour le compte de la structure ci-après : Raison sociale :... Adresse :...... Responsable du dossier :... Tél :... Fax :... E-mail :... Site internet :... Activité de la société :... déclare, après avoir pris connaissance du cahier des charges, m engager à : 1. Respecter l ensemble des critères obligatoires (merci de bien vouloir cocher les cases du tableau précédent) ; 2. Répondre aux sollicitations partenariales du réseau MORGOAT (suivi de conjoncture) ; 3. Etre au plus proche de l esprit d accueil breton (pour en savoir plus : www.acteurs-tourismebretagne.com - rubrique «L esprit d accueil en Bretagne») ; 4. Développer une démarche de tourisme responsable et durable (pour en savoir plus : www.acteurs-tourismebretagne.com - rubrique «Tourisme durable») ; 5. Proposer des conditions préférentielles pour l accueil de journalistes sur ce thème. Bon pour engagement de participation, Date et signature :
9 / 9 Merci de retourner ce document rempli et émargé à : Armelle FLOC H Comité régional du tourisme de Bretagne 1 rue Raoul Ponchon - CS 46938-35069 Rennes Cedex Ou par mail : a-floch@tourismebretagne.com