Un nouveau voyage commence RAPPORT D ACTIVITÉ 2013

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Un nouveau voyage commence RAPPORT D ACTIVITÉ 2013"

Transcription

1 Un nouveau voyage commence RAPPORT D ACTIVITÉ 2013

2 2 Unis autour de l esprit de service et de l hospitalité 4 Message de Sébastien Bazin 8 Comité exécutif 10 Conseil d administration 12 Des marques fortes aux quatre coins du monde 14 HotelServices et HotelInvest, deux métiers complémentaires et stratégiques en interaction 16 Créer de la valeur 18 HotelInvest 24 HotelServices 42 Le carnet des marques 43 Hôtels luxe et haut de gamme 53 Hôtels milieu de gamme 59 Hôtels économiques 70 Partager nos valeurs 76 Ressources humaines 88 Développement durable 104 Solidarity Accor 108 Indicateurs de performance 116 Contacts

3 Accor, un groupe puissant, au potentiel unique Premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe, Amérique latine, Afrique, Moyen-Orient et Asie-Pacifique, Accor écrit une nouvelle page de son histoire pour révéler tout le potentiel du Groupe. Une transformation culturelle, structurelle et stratégique qui vise à lui donner un nouvel élan pour devenir la référence mondiale de l hôtellerie. Accor Rapport d activité 2013

4 2 Unis autour de l esprit de service et de l hospitalité Partout dans le monde l hospitalité Accor fait la différence. Elle est fondée sur une culture de services, des valeurs et un engagement fort du Groupe et de ses collaborateurs. Près de collaborateurs sous enseignes Accor pour vous accueillir. «Nous sommes la 1 re école hôtelière au monde.» Près de 89 % de nos clients déclarent être satisfaits de leur séjour. Une réservation toutes les deux secondes sur les sites Accor. «14 millions de clients membres du programme de fidélité Le Club Accorhotels apprécient toutes nos petites attentions.» Une expertise combinée d opérateur hôtelier et de propriétaire investisseur Un chiffre d affaires de M en 2013

5 3 «Avec Solidarity Accor, nous tissons des liens entre les cultures.» 1 hôtel ouvre tous les 2 jours. «Nous plantons arbres par jour avec Plant for the Planet.» chambres sont déjà signées pour les années à venir. «Nous réinventons l hôtellerie durablement avec PLANET 21.» hôtels, soit plus de chambres dans 92 pays Un portefeuille de 14 marques couvrant tous les segments de l hôtellerie Accor Rapport d activité 2013

6

7 5 Chers actionnaires, chers partenaires, chers clients, chers collaborateurs, Au terme d une année extrêmement riche pour notre Groupe, Accor est en marche pour atteindre l ambition qu il s est fixée : être le groupe hôtelier mondial le mieux valorisé et le plus performant. Mes premiers mois sur le terrain, à la rencontre des équipes, des clients et des partenaires du Groupe ont renforcé ma conviction : Accor est une entreprise unique dans son secteur, dotée d un potentiel indéniable. Il fallait lever les freins pour aller plus vite et plus loin, laisser plus de place à la créativité, à l agilité et à l innovation. C est tout le sens de la feuille de route que j ai présentée. Elle implique une transformation profonde de notre modèle économique et de notre organisation, avec une mise en œuvre rapide et le maintien du cap sur la durée. Une industrie en pleine mutation Nous devons être lucides : notre industrie vit de profonds bouleversements. Le comportement de nos clients évolue en permanence dans un monde qui s accélère au rythme de modes de consommation «zapping» et d attentes nouvelles, notamment en termes de connectivité digitale, de concepts innovants, de découvertes, d émotions Plus internationaux, plus avertis, plus exigeants aussi, nous devons également prendre en compte les nouvelles préoccupations des consommateurs quant à leur santé, leur bien-être, leur sensibilité aux enjeux environnementaux et sociétaux. À nous d être acteur de ces évolutions, de les accompagner et surtout d avoir une vision novatrice et audacieuse de l hôtellerie. Nous avons les atouts pour changer nos façons d agir et la capacité de penser autrement l hôtellerie de demain. Clarifier notre modèle économique autour de deux métiers Accor affirme sa différence et renoue avec son esprit pionnier en distinguant clairement ses deux activités historiques : celle d opérateur hôtelier et franchiseur (HotelServices) d une part, tournée autour de l expérience client, et celle de propriétaire et d investisseur hôtelier (HotelInvest) d autre part, avec des compétences et des équipes dédiées pour valoriser pleinement son patrimoine immobilier. Chaque entité, avec son savoir-faire, constitue un levier de création de valeur. Notre Groupe se donne ainsi les moyens de développer ses projets hôteliers avec plus d efficacité, de flexibilité et une meilleure rentabilité. L organisation doit donc être au service de ces deux métiers et s appuie désormais sur cinq zones géographiques opérationnelles avec un regroupement des marques autour de trois segments : luxe/haut de gamme, milieu de gamme et économique. Plus proche du terrain, plus lisible, plus simple, elle permet de décupler les forces du Groupe et d opérer sa mutation à un rythme soutenu. Fiers de nos atouts et déterminés à voir plus loin Accor a des atouts. Nous devons en être fiers, le faire savoir et capitaliser dessus. L une de mes missions consiste d ailleurs à mieux faire comprendre les forces de notre Groupe. Nous sommes le premier opérateur hôtelier, de très loin en Europe, mais aussi en Amérique latine, en Asie-Pacifique et en Afrique. Et nous poursuivons avec succès notre percée au Moyen-Orient. Il est très important d asseoir cette position de leader et de consolider encore nos parts de marché. Accor dispose d une force de frappe inégalée avec l ouverture d un hôtel tous les deux jours dans le monde et un gigantesque réservoir de près de chambres en développement sur les quatre prochaines années. Et nous allons poursuivre l implantation et le développement de nos marques sur les différents marchés avec ambition et discipline, en nous appuyant sur notre situation financière solide qui garantit notre indépendance. En clair, nous avons les moyens de nos ambitions et ceux aussi de faire bouger les lignes de l industrie hôtelière. Ne soyons pas timides mais audacieux. Soyons fiers de nos réalisations et déterminés à relever les défis qui s annoncent. / «Je veux faire de Accor l acteur hôtelier le plus innovant, le plus performant et le mieux valorisé, tout en gardant et en renforçant les marqueurs qui font sa différence.» Message de Sébastien Bazin Président-directeur général Accor Rapport d activité 2013

8 6 / Des marques puissantes et dans l air du temps L attractivité de nos marques, qui couvrent tous les segments, implantées aux quatre coins du monde, est une force pour le Groupe. Le rythme du développement des ibis est impressionnant, avec un hôtel ouvert tous les trois jours, Sweet Bed by ibis installés, 300 réceptions entièrement refaites et près de hôtels portant les nouvelles enseignes. Mercure a engagé un travail important sur son repositionnement, amorcé en 2012, et Pullman a poursuivi sa montée en puissance en jouant clairement la carte de la modernité. Dans de nombreux domaines, les concepts imaginés par Accor apportent un nouveau souffle à l hôtellerie et constituent à eux seuls un incubateur de tendances. Le projet Welcome par exemple, propose de revisiter l accueil à l hôtel en conjuguant l humain et la technologie pour rendre le parcours client plus fluide et efficace. Pour toujours mieux répondre aux attentes des clients, l organisation de nos marques autour de trois segments cohérents va contribuer à consolider nos expertises, encourager l enrichissement mutuel et le partage d expérience pour les renforcer, tout en continuant à affirmer leurs différences. La dynamique de nos canaux de distribution directs est prometteuse Faciliter l accès au Groupe sur tous les médias sociaux, sur Internet, les réseaux mobiles et les tablettes, dans la culture et la langue locale, est essentiel. La maîtrise de nos canaux de distribution et l optimisation de nos ventes directes contribuent à la performance de nos hôtels. Preuve de nos investissements et des efforts de nos équipes : le poids croissant des ventes en ligne, qui représentent désormais plus de 30 % de notre chiffre d affaires. Imaginez que les sites Accor enregistrent une réservation toutes les deux secondes! Grâce au dynamisme de Accorhotels.com et des sites des marques, les canaux directs ont, pour la première fois, mieux performé que les canaux indirects. Certains chiffres parlent d eux-mêmes : Accor achète plus de 12 millions de mots-clés par an et vend 26,6 millions de nuitées en ligne sur ses sites, soit 16 % de plus qu en Le programme de fidélité Le Club Accorhotels rassemble, depuis seulement cinq ans, 14 millions de membres, dont 4 millions recrutés pour la seule année Premier vecteur de revisites dans nos hôtels et de flux de réservation sur Accorhotels.com, ce programme de fidélité est un puissant levier sur lequel nous allons continuer à capitaliser pour améliorer encore la maîtrise de notre relation client. Notre distribution a aussi bénéficié d une gestion efficace et opportuniste de nos partenaires et agences de voyages en ligne. Avec l arrivée au sein du comité exécutif du Groupe d un spécialiste reconnu du digital et de l innovation, Vivek Badrinath, nous accueillons un expert dont la parfaite connaissance du numérique et le parcours international donneront une nouvelle impulsion à notre stratégie de distribution, nous permettant de faire face aux grands enjeux de l hôtellerie et de prendre une longueur d avance. Entreprise citoyenne avant tout Il ne suffit pas de créer de la valeur, il convient de la partager. En tant que leader, Accor a toujours eu à cœur de maintenir un haut niveau d engagements vis-à-vis de ses collaborateurs, de ses clients, de ses partenaires mais aussi des communautés locales au sein desquelles le Groupe est intégré. Aujourd hui, notre démarche de responsabilité s appuie notamment sur notre programme de développement durable PLANET 21, unique dans le secteur de l hôtellerie, qui nous met sur la voie d une démarche de progrès continu. Signe d un engagement en progression constante, la part des hôtels ayant mis en place les dix actions standards de la Charte 21 est passée de 66 % en 2012 à 83 % en Avec notre programme Plant for the Planet lancé en 2009, nous sommes fiers d avoir déjà planté 3 millions d arbres. Enfin, en 2013, la Fondation Accor a évolué pour devenir le fonds solidaire Solidarity Accor que j ai l honneur de présider. Sa vocation reste identique : soutenir les populations en rupture de lien social et en situation de grande précarité. Ceci avec une plus grande marge de manœuvre financière pour encore mieux faire rayonner l hospitalité du cœur au-delà des frontières. Message de Sébastien Bazin

9 7 Attirer, reconnaître et faire grandir les talents Premier employeur hôtelier et première école hôtelière au monde, Accor est un lieu d accueil et d intégration, qui respecte les individus dans leur diversité et se montre attractif. Le Groupe s appuie sur un dispositif de recrutement puissant avec AccorJobs qui enregistre plus de 6 millions de visiteurs par an. Je suis fier que Accor soit une entreprise où le moteur social est une réalité tangible. Plus que jamais, notre Groupe favorise l évolution des parcours, le développement des compétences contribuant à la performance des hôtels et à la satisfaction des clients. À travers nos filières métiers, notre réseau de 18 campus Académie Accor ou encore le dynamisme de nos marques, nous oeuvrons pour la diffusion des savoirs, pour la formation aux nouvelles expertises de l hôtellerie et pour la professionnalisation de nos métiers. Le Groupe accorde également une grande importance à la diversité ; la mixité et le renforcement de l égalité professionnelle femmes/hommes sont de vrais leviers de performance, d attractivité et de fidélité. Les collaborateurs témoignent des valeurs et de l esprit Accor qui nous est cher. Car c est bien notre sens de l hospitalité et notre qualité de service qui font la différence partout dans le monde. Au cours de ces derniers mois, j ai partagé la formidable richesse de nos talents, le profond attachement des collaborateurs au Groupe, leur engagement et leur sens des responsabilités. C est une force précieuse. Car si notre réussite nécessite une vision claire de notre industrie, nous ne pourrons inscrire notre dynamique de transformation sur la durée sans la mobilisation de tous, sans exigence et détermination. En invitant la créativité, l audace et l esprit d initiative, je suis convaincu que nous saurons révéler tout le potentiel de Accor et lui donner l élan pour démarrer une nouvelle aventure, celle qui lui permettra de devenir un groupe hôtelier encore plus conquérant et reconnu. Un nouveau voyage commence «La richesse des talents, l engagement et le sens des responsabilités des collaborateurs sont une force précieuse.» Accor Rapport d activité 2013

10 8 Pour porter l ambition du Groupe, une équipe de direction renouvelée, opérationnelle, proche du terrain, traduit la nouvelle organisation par zone géographique Sébastien Bazin Président-directeur général 3. Vivek Badrinath Directeur général adjoint Marketing, Digital, Distribution et Systèmes d information 5. John Ozinga Il rejoint le Groupe en qualité de directeur général HotelInvest 2. Sven Boinet Directeur général délégué Transformation, Ressources Humaines et Juridique 4. Sophie Stabile Directrice générale finances Un Comité exécutif renouvelé

11 Christophe Alaux Directeur général HotelServices France 8. Jean-Jacques Dessors Directeur général HotelServices Méditerranée, Afrique et Moyen-Orient 10. Michael Issenberg Directeur général HotelServices Asie-Pacifique 7. Peter Verhoeven Directeur général HotelServices Europe du Nord, centrale et de l Est 9. Roland de Bonadona Directeur général HotelServices Amériques Accor Rapport d activité 2013

12 10 Sébastien Bazin Président-directeur général Administrateur depuis le 9 janvier 2006 et Président-directeur général depuis le 27 août Son mandat d administrateur expirera à l issue de l assemblée générale appelée à statuer sur les comptes de l exercice Auparavant, il était membre du conseil de surveillance depuis le 3 mai Jean-Paul Bailly Ancien Président de la RATP, Président d honneur du Groupe La Poste Administrateur indépendant depuis le 13 mai Son mandat expirera à l issue de l assemblée générale appelée à statuer sur les comptes de l exercice Jean-Paul Bailly est membre du comité d audit et des risques et membre du comité des rémunérations, des nominations et du gouvernement d entreprise. Philippe Citerne Vice-Président du conseil d administration et administrateur référent Président non exécutif de Telecom & Management SudParis Administrateur indépendant depuis le 9 janvier Son mandat d administrateur expirera à l issue de l assemblée générale appelée à statuer sur les comptes de l exercice Auparavant, il était représentant permanent de la Société Générale au conseil de surveillance. Philippe Citerne est président du comité d audit et des risques et membre du comité des engagements. Mercedes Erra Président exécutive de Havas Worldwide Administrateur indépendant depuis le 22 février Son mandat expirera à l issue de l assemblée générale appelée à statuer sur les comptes de l exercice Mercedes Erra est membre du comité des engagements. Conseil d administration (au 31 décembre 2013)

13 11 Sophie Gasperment Directeur général Groupe, Communication Financière et Prospective stratégique de L Oréal Administrateur indépendant depuis le 29 juin Son mandat expirera à l issue de l assemblée générale appelée à statuer sur les comptes de l exercice Sophie Gasperment est membre du comité des rémunérations, des nominations et du gouvernement d entreprise et membre du comité des engagements. Iris Knobloch Président de Warner Bros. Entertainment France Administrateur indépendant depuis le 25 avril Son mandat expirera à l issue de l assemblée générale appelée à statuer sur les comptes de l exercice Iris Knobloch est membre du comité d audit et des risques. Bertrand Meheut Président du directoire du Groupe Canal+ Administrateur indépendant depuis le 13 mai Son mandat expirera à l issue de l assemblée générale appelée à statuer sur les comptes de l exercice Bertrand Meheut est président du comité des rémunérations, des nominations et du gouvernement d entreprise. Virginie Morgon Membre du directoire et Chief Investment Officer d Eurazeo (1) Administrateur depuis le 13 mai Son mandat expirera à l issue de l assemblée générale appelée à statuer sur les comptes de l exercice Virginie Morgon est membre du comité d audit et des risques. Nadra Moussalem Principal et co-dirigeant de Colony Capital Europe Administrateur depuis le 25 avril Son mandat expirera à l issue de l assemblée générale appelée à statuer sur les comptes de l exercice Nadra Moussalem est membre du comité d audit et des risques et membre du comité des engagements. Patrick Sayer Président du directoire d Eurazeo Administrateur depuis le 27 août Son mandat expirera à l issue de l assemblée générale appelée à statuer sur les comptes de l exercice Patrick Sayer est membre du comité des rémunérations, des nominations et du gouvernement d entreprise et président du comité des engagements. (1) Directeur général d Eurazeo à compter du 19 mars Messieurs Paul Dubrule et Gérard Pélisson, co-présidents fondateurs, assistent, avec voix consultative, aux réunions du conseil d administration. Accor Rapport d activité 2013

14 12 Des marques fortes Fort d un large portefeuille de marques déployé sur tous les continents et d un vivier de chambres en projet, Accor poursuit son développement en étant toujours plus proche des attentes de ses clients et partenaires. MARQUES INTERNATIONALES LUXE ET HAUTE DE GAMME MARQUES RÉGIONALES MILIEU DE GAMME ÉCONOMIQUE MARQUE RÉGIONALE France 14 marques hôtelières du luxe à l économique

15 13 aux quatre coins du monde En projet : chambres En projet : chambres AMÉRIQUE DU NORD 16 hôtels 4716 chambres soit 1 % du parc hôtelier * FRANCE hôtels chambres soit 30 % du parc hôtelier * EUROPE (HORS FRANCE) hôtels chambres soit 31 % du parc hôtelier * AMÉRIQUE LATINE ET CARAÏBES 242 hôtels chambres soit 8 % du parc hôtelier * En projet : chambres AFRIQUE ET MOYEN-ORIENT 148 hôtels chambres soit 6 % du parc hôtelier * En projet : chambres ASIE-PACIFIQUE 567 hôtels chambres soit 24 % du parc hôtelier * En projet : chambres hôtels, soit plus de chambres dans 92 pays Parc hôtelier par mode de propriété * : 41 % en propriété et location 32 % managé 27 % franchisé *Au 31 décembre 2013, en nombre de chambres. Accor Rapport d activité 2013

16 14 En distinguant clairement ses deux métiers, opérateur hôtelier et propriétaire investisseur, Accor se donne les moyens de développer ses projets hôteliers avec plus d efficacité, de flexibilité et une meilleure rentabilité. Chaque entité, avec son savoir-faire, constitue un levier de création de valeur. La mission d HotelServices consiste à développer ses marques tout en s appuyant sur des canaux de réservation et de distribution performants. Son expertise de franchiseur et d opérateur hôtelier est mise à disposition des hôtels sous enseignes Accor, qu ils soient détenus par HotelInvest, par des partenaires, des franchisés ou des managés. HotelInvest comprend les hôtels en propriété et location du Groupe, dont 278 en pleine propriété, 85 % en Europe et 95 % sur les segments économiques et milieu de gamme. HotelInvest réunit les expertises d investisseur et de gestionnaire de patrimoine afin de maximiser la valeur de son portefeuille d actifs. Ces derniers sont exploités par HotelServices via des contrats de management. Accor se transforme HotelServices et HotelInvest, deux métiers complémentaires et stratégiques en interaction

17 Accor, deux métiers complémentaires HotelServices = Opérateur hôtelier et Franchiseur HotelInvest = Propriétaire et Investisseur immobilier Contrat de management entre HotelInvest et HotelServices Les hôtels du Groupe (dont les de HotelInvest) hôtels en propriété et en location Contrat de franchise Contrat de management Franchisés Propriétaires, investisseurs Offrir l excellence opérationnelle aux clients et partenaires Expertise : Excellence opérationnelle et franchiseur. Missions : Développer la force des marques pour les rendre plus attractives. Tisser toujours plus de liens avec le client en renforçant l offre digitale tout au long de son parcours. Poursuivre le développement du Groupe avec les contrats de franchise et de management. Maximiser la valeur du portefeuille d actifs Expertise : Gestionnaire de patrimoine, investisseur et développeur. Missions : Rénover et valoriser le parc d hôtels. Investir dans des projets hôteliers selon des critères financiers stricts. Optimiser les cash-flows et le retour sur capitaux employés.

18 16 Devenir un hôtelier encore plus conquérant et reconnu Une nouvelle dynamique est en marche pour transformer notre Groupe en s appuyant sur une organisation plus simple et plus agile. L ambition est de faire de Accor, l hôtelier le plus performant et le mieux valorisé sans perdre de vue notre rôle d acteur engagé et responsable.

19 17 CRÉER DE LA VALEUR Accor Rapport d activité 2013

20 18 HotelInvest Propriétaire et investisseur hôtelier

21 19 HotelInvest est l activité hôtelière et immobilière dédiée aux enseignes du groupe Accor. Fort d un portefeuille d actifs en propriété ou en location de hôtels, HotelInvest réunit les expertises d investisseur, de gestionnaire de patrimoine et de développeur. Ses actifs sont exploités par HotelServices via des contrats de gestion. Son modèle économique vise l amélioration du rendement des actifs et l optimisation des impacts sur le bilan hôtels dont 278 en propriété et en location environ chambres plus de 85 % des hôtels en Europe plus de 95 % sur les segments économique et milieu de gamme Nos cinq priorités Améliorer le rendement des capitaux investis. Accroître la génération de cash-flow. Optimiser la stratégie d allocation de ressources pour les travaux de rénovation ou d entretien. Soutenir le développement en propriété du Groupe en investissant de manière sélective. Réduire la part des locations dans le portefeuille. Premier investisseur hôtelier en Europe Plus de 5 Mds de chiffre d affaires Accor Rapport d activité 2013

22 20 HotelInvest Les missions d HotelInvest Centré sur la propriété et l investissement ibis Praha Mala Strana, République Tchèque 2 Novotel Monte Carlo, Monaco 3 ibis budget Sevilla, Espagne 4 Novotel Cusco, Pérou

23 21 Avec HotelInvest, Accor fait clairement le choix de renforcer son métier de propriétaire et d investisseur hôtelier. Focalisé sur le développement en Europe sur les segments économique et milieu de gamme, ce pôle stratégique pour Accor vise plus de rentabilité et de flexibilité. En tant que gestionnaire d actifs immobiliers hôteliers, HotelInvest est en charge de la construction, de la rénovation, de l entretien et de l arbitrage sur la détention en propre ou en location des hôtels. Une stratégie d investissement disciplinée, tournée vers la création de valeur HotelInvest peut acheter et céder des actifs. Il les gère de la façon la plus optimale possible, mesure les risques et vise un rendement attractif sur les capitaux investis. Il va consolider sa base d actifs selon une approche maîtrisée et sélective pour optimiser les cash-flows et la valeur de son portefeuille. Les investissements, essentiellement tournés en Europe sur les segments économique et milieu de gamme, seront décidés en fonction de la rentabilité et du caractère stratégique des projets. Le niveau d endettement du Groupe permet cette orientation, plus rentable et plus souple que la location. Le premier partenaire d HotelServices HotelServices et HotelInvest ne vivent pas de façon distincte, mais interagissent pour se renforcer l un l autre. 4 Si HotelInvest peut s appuyer sur l expertise d opérateur hôtelier et franchiseur d HotelServices dédiée aux clients et aux partenaires, HotelServices peut s adosser sur un propriétaire investisseur capable de rénover et de valoriser le parc d hôtels, d héberger ses enseignes, d investir dans des projets selon des critères stricts de retour sur capitaux. Chaque entité, avec son savoir-faire, constitue un levier de création de valeur. En distinguant clairement les deux métiers, Accor se donne les moyens de développer ses projets hôteliers avec plus d efficacité, de flexibilité et une meilleure rentabilité. Un avantage sur ses concurrents Centré sur le développement en propriété, HotelInvest redonne à Accor de nouvelles marges de manœuvre pour le développement à forte création de valeur, notamment dans les segments économique et milieu de gamme. Au travers d HotelInvest, Accor peut extraire au mieux la valeur intrinsèque de ses actifs. C est pourquoi, Accor met fin à la cession d hôtels, à l exception des actifs non stratégiques pour rentrer dans une phase d optimisation de son portefeuille d actifs. Les leviers de croissance d HotelInvest La rationalisation du parc immobilier. Le développement en propriété sur l économique et le milieu de gamme. Les opportunités d investissements rentables. La rotation des actifs. Accor Rapport d activité 2013

24 22 HotelInvest Les métiers d HotelInvest Au cœur de nos savoir-faire Propriétaire et investisseur L acquisition de murs et de fonds de commerce s effectue selon des critères précis : la marge opérationnelle (1), la génération de cash et la localisation. La propriété permet de capter la totalité des cash-flows générés par l hôtel. Ainsi, les 278 hôtels en propriété d HotelInvest génèrent à eux seuls 54 % du NOI (2). L objectif est de porter ce chiffre à 75 %. L arbitrage fait partie de l expertise d investisseur. Il s agit de céder les hôtels au bon moment, c est-à-dire lorsque le processus de valorisation et de valeur ajoutée a atteint son potentiel maximal, compte tenu de la politique de risque d HotelInvest. Objectif : optimiser le rendement du portefeuille en réalisant des plus-values attractives. Portfolio Management Avec une gestion détaillée de chaque hôtel, les équipes dédiées d HotelInvest analysent les performances opérationnelles et financières de l hôtel, revoient son état physique, anticipent son évolution, notamment ses besoins en entretien ou de rénovation, que ce soit la structure du bien immobilier ou les équipements hôteliers (le FFE (3) ), maîtrisent les contraintes juridiques du bien, afin d en évaluer son potentiel et déterminer les meilleures solutions pour optimiser sa rentabilité. (3) Furniture Fixture & Equipment. (1) «Gross Operating Profit» avant redevances. (2) Excédent brut d exploitation moins les CAPEX de maintenance.

25

26 24 HotelServices Opérateur hôtelier et Franchiseur

27 25 HotelServices est un opérateur hôtelier dont la mission consiste à déployer des marques fortes et attractives pour les clients tout en s appuyant sur des canaux de réservation et de distribution performants. Cette expertise est mise à disposition des hôtels sous enseignes Accor, qu ils soient en propriété d HotelInvest ou détenus par des partenaires-propriétaires avec lesquels sont signés des contrats de franchise ou de management. En retour, HotelServices perçoit des redevances hôtels chambres 14 marques 3 segments Nos quatre priorités Renforcer les marques pour les rendre plus attractives. Tisser toujours plus de liens avec le client en élargissant l offre digitale tout au long de son parcours. Consolider les parts de marché et poursuivre le développement. Optimiser notre modèle économique basé sur les redevances. 11,5 Mds de volume d activité M de chiffre d affaires 52 % des redevances générées par des non-affiliés Accor Accor Rapport d activité 2013

28 26 HotelServices Développement Des ouvertures emblématiques 1 2 3

29 27 1 Hôtel Carlton Lyon, MGallery Collection, France 2 Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire, Côte d Ivoire 3 Pullman Saigon Centre, Vietnam 4 ibis Styles Liverpool Dale Street, Royaume-Uni 5 Novotel Danang Han River, Vietnam 6 ibis São Paulo Paulista, Brésil 7 Mercure Brussels Centre Midi, Belgique 8 Novotel Panama City, Panama

30 28 HotelServices Développement Accor renforce son leadership international 1 Accor poursuit son développement sur l ensemble des segments hôteliers et sur des régions à fort potentiel. Près de chambres ouvertes en 2013 Accor a maintenu son objectif de développement sélectif d hôtels en filiale (HotelInvest) avec, comme en 2012, 15 % de chambres ouvertes. La majorité des ouvertures en contrat de management s est effectuée dans dix pays d Asie-Pacifique. En Europe, Accor renforce ses positions avec 66 hôtels ouverts en contrat de franchise, répartis pour moitié entre la France et les autres pays européens, dont 8 hôtels en Italie. Aux marches de l Europe, on note la montée en puissance de la Russie 2, avec des ouvertures tant à Moscou que dans les villes de province. Globalement, l Europe constitue 41 % des ouvertures. En Amérique latine, Accor accentue sa présence au Brésil avec l ouverture de 17 hôtels et se prépare à recevoir, les équipes de la Coupe du monde de football dans plusieurs villes en 2014 et les JO, à Rio, en Premier groupe hôtelier en Asie-Pacifique avec plus de chambres ouvertes, Accor se démarque, notamment en Inde, avec six nouveaux hôtels, ainsi qu en Indonésie. 1 INDONÉSIE, PRÈS DE CHAMBRES D ICI À 2015 Leader dans l archipel indonésien avec 71 hôtels et chambres dans 24 villes, Accor signe une année 2013 record avec l ouverture de 16 établissements sur l ensemble des segments hôteliers et plus de 70 contrats pour des hôtels amenés à ouvrir dans les trois prochaines années. En 2014, Accor prévoit l ouverture de 11 hôtels notamment à Jakarta, Surabaya, Bali, Makassar, Tangerang Bandung et Semarang. Sur ce marché prioritaire, Accor projette d étendre son réseau à 100 hôtels et chambres à l horizon Signatures de chambres pour enrichir le pipeline En 2013, les équipes Accor ont signé 240 hôtels qui devraient ouvrir dans les prochaines années. Ces signatures se répartissent à près de 58 % en management, à 30 % en franchise et à 12 % en filiale. Près de 100 hôtels se situent en Europe, une quinzaine dans la zone Afrique/Moyen-Orient. De façon remarquable, 46 nouveaux contrats ont été signés en Amérique latine. Avec chambres, l Asie représente près de la moitié des nouveaux contrats.

Résultats record en 2014 reflétant la bonne dynamique des marchés clés et la pertinence de la nouvelle stratégie du Groupe

Résultats record en 2014 reflétant la bonne dynamique des marchés clés et la pertinence de la nouvelle stratégie du Groupe Communiqué de presse 18 février 2015 Résultats record en 2014 reflétant la bonne dynamique des marchés clés et la pertinence de la nouvelle stratégie du Groupe Progression du chiffre d affaires : +3,8%

Plus en détail

Croissance soutenue et résultats solides en 2012 *** Accor s engage dans un plan de transformation profond pour accélérer sa croissance

Croissance soutenue et résultats solides en 2012 *** Accor s engage dans un plan de transformation profond pour accélérer sa croissance Communiqué de Presse 20 février 2013 Croissance soutenue et résultats solides en 2012 *** Accor s engage dans un plan de transformation profond pour accélérer sa croissance Résultats solides en 2012 Progression

Plus en détail

Accor : une nouvelle dynamique

Accor : une nouvelle dynamique Communiqué de presse Paris, le 19 mai 2010 Accor : une nouvelle dynamique Accor devient un «pure player» hôtelier concentré sur : Son portefeuille de marques et ses clients Son métier d opérateur et de

Plus en détail

Un système de réservation puissant. Central Reservation Offices (CRO), e-mails et intra Resaweb. Sites web directs AccorHotels & mobile 18 % 59 %

Un système de réservation puissant. Central Reservation Offices (CRO), e-mails et intra Resaweb. Sites web directs AccorHotels & mobile 18 % 59 % DES SOLUTIONS DE DISTRIBUTION ET DE REVENUE MANAGEMENT PUISSANTES CHIFFRES CLÉS 2014 59 % de taux de contribution au chiffre d affaires total de l hôtel, + 3,7 points versus n-1 38 millions de réservations

Plus en détail

Progression soutenue du chiffre d affaires au T1 2015 Croissance de 5,6% à données comparables. * * * HotelServices : +7,6% - HotelInvest : +4,8%

Progression soutenue du chiffre d affaires au T1 2015 Croissance de 5,6% à données comparables. * * * HotelServices : +7,6% - HotelInvest : +4,8% Communiqué de presse Paris, le 16 avril 2015 Progression soutenue du chiffre d affaires au Croissance de 5,6 à données comparables * * * HotelServices : +7,6 - HotelInvest : +4,8 L activité au 1 er trimestre

Plus en détail

NOUS RÉINVENTONS VOTRE SÉJOUR. Rapport d activité 2014

NOUS RÉINVENTONS VOTRE SÉJOUR. Rapport d activité 2014 NOUS RÉINVENTONS VOTRE SÉJOUR Rapport d activité 2014 ACCOR, PREMIER OPÉRATEUR HÔTELIER MONDIAL 01 Présentation du Groupe 08 Message de Sébastien Bazin 12 Comité exécutif 14 Conseil d administration ACCOR,

Plus en détail

Programme. Introduction. L année 2010. Résultats annuels 2010. Travaux du Conseil d administration en 2010. Stratégie. Présentation des résolutions

Programme. Introduction. L année 2010. Résultats annuels 2010. Travaux du Conseil d administration en 2010. Stratégie. Présentation des résolutions 30 Mai 2011 Programme 1 2 3 4 5 6 Introduction L année 2010 Résultats annuels 2010 Travaux du Conseil d administration en 2010 Stratégie Présentation des résolutions 7 Questions - réponses 8 Vote des résolutions

Plus en détail

AVIS DE CONVOCATION Assemblée Générale Mixte

AVIS DE CONVOCATION Assemblée Générale Mixte AVIS DE CONVOCATION Assemblée Générale Mixte Mardi 29 avril 2014 à 10 heures au Novotel Paris Tour Eiffel 61, quai de Grenelle 75015 Paris Premier opérateur hôtelier mondial, Accor met au service de ses

Plus en détail

Accor en bref. Février 2015 GROUPE MARQUES 360 DIGITAL RESSOURCES HUMAINES DEVELOPPEMENT DURABLE SOLIDARITY

Accor en bref. Février 2015 GROUPE MARQUES 360 DIGITAL RESSOURCES HUMAINES DEVELOPPEMENT DURABLE SOLIDARITY Accor en bref Février 2015 GROUPE MARQUES 360 DIGITAL RESSOURCES HUMAINES DEVELOPPEMENT DURABLE SOLIDARITY Devenir un groupe hôtelier encore plus conquérant et reconnu PRÈS DE 170 000 COLLABORATEURS SOUS

Plus en détail

Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante. Delivering Transformation. Together.

Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante. Delivering Transformation. Together. Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante Delivering Transformation. Together. Sopra Steria Consulting est l activité Conseil du Groupe Sopra Steria. Présent

Plus en détail

Les partenariats chez Accor : une stratégie de développement originale

Les partenariats chez Accor : une stratégie de développement originale Les partenariats chez Accor : une stratégie de développement originale Accor est une entreprise d origine française, mais dont le capital et l activité se sont largement internationalisés. Premier hôtelier

Plus en détail

230 HÔTELS, 230 STYLES, 1 ESPRIT DE SERVICE

230 HÔTELS, 230 STYLES, 1 ESPRIT DE SERVICE DOSSIER DE CANDIDATURE HOSPITALITY AWARDS MEILLEURE INNOVATION HOTELS 230 HÔTELS, 230 STYLES, 1 ESPRIT DE SERVICE SOMMAIRE DESCRIPTION CONCEPTION COUT DE MISE EN OEUVRE ET PERIMETRE CONCERNÉ PERFORMANCE

Plus en détail

ASSEMBLEE GENERALE MIXTE. 10 Mai 2012

ASSEMBLEE GENERALE MIXTE. 10 Mai 2012 ASSEMBLEE GENERALE MIXTE 10 Mai 2012 Programme Introduction L année 2011 Résultats annuels 2011 Stratégie Excellence opérationnelle Travaux du Conseil d administration en 2011 Présentation des résolutions

Plus en détail

PHOENIX Pharma France affirme sa position de challenger sur le marché français de la distribution pharmaceutique

PHOENIX Pharma France affirme sa position de challenger sur le marché français de la distribution pharmaceutique Communiqué de presse du lundi 12 mars 2012 PHOENIX Pharma France affirme sa position de challenger sur le marché français de la distribution pharmaceutique Créteil, lundi 12 mars 2012 - A l heure des profonds

Plus en détail

PRÉSENTATION D EXTENDAM

PRÉSENTATION D EXTENDAM MANDAT DE GESTION ISF 2015 PRÉSENTATION D EXTENDAM Un métier : l investissement pour compte de tiers Extendam est une société de gestion indépendante qui réalise des investissements pour le compte de clients,

Plus en détail

CRM MANAGER LES SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT

CRM MANAGER LES SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT CRM MANAGER S SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT CRM MANAGER plus que jamais, un outil d actualité et de conquête Votre connaissance du et de vos clients est fondamentale pour assurer vos succès.

Plus en détail

L OFFRE, LA METHODOLOGIE, LE SAVOIR-FAIRE

L OFFRE, LA METHODOLOGIE, LE SAVOIR-FAIRE L OFFRE, LA METHODOLOGIE, LE SAVOIR-FAIRE Applications Smarphones et Tablettes Tactiles RDMobile 64 Boulevard Malesherbes, 75008 Paris +33 1 77 19 16 07 www.rdmobile.fr SOCIETE RDMobile se positionne comme

Plus en détail

Sébastien VALENTIN Directeur de la Communication Financière et des Relations Investisseurs de Accor

Sébastien VALENTIN Directeur de la Communication Financière et des Relations Investisseurs de Accor L E S C O N F E R E N C E S D E L I R E S T CYCLE 2014-2015 Institut de Recherche et d Etudes Supérieures du Tourisme (IREST) Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne Sébastien VALENTIN Directeur de la Communication

Plus en détail

Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication

Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication hotelbb.com Rejoignez-nous sur une problématique STRATéGIE : Faire de b&b hôtels, une marque «brand friend» Quelle communication de challenger

Plus en détail

DU COMMERCE CONNECTÉ!

DU COMMERCE CONNECTÉ! e-commerce+ Magazine d'information d'octave n 14 - Avril 2015 Suivez la tendance DU COMMERCE CONNECTÉ! SOLDES OUVERT ÉVOLUTION DU COMMERCE vers un commerce "CONNECTÉ" CASH PISCINES : Le projet "cross canal"

Plus en détail

La Fnac progresse en 2013 : Résultat opérationnel courant en progression de 13% Résultat net positif

La Fnac progresse en 2013 : Résultat opérationnel courant en progression de 13% Résultat net positif Ivry, le 27 février 2014 La Fnac progresse en 2013 : Résultat opérationnel courant en progression de 13% Résultat net positif Progression du résultat opérationnel courant à 72 m (+13,3%) Résultat net positif

Plus en détail

LA FRANCHISE YVES ROCHER

LA FRANCHISE YVES ROCHER Créateur de la Cosmétique Végétale LA FRANCHISE YVES ROCHER Marque déposée par Yves Rocher ENTREPRENEZ BEAUCOUP, PASSIONNÉMENT 1ère entreprise préférée des Français dans le secteur de la beauté*, 2ème

Plus en détail

I) Le contexte HIGH HOSPITALITY ACADEMY. II) Le programme HIGH HOSPITALITY ACADEMY

I) Le contexte HIGH HOSPITALITY ACADEMY. II) Le programme HIGH HOSPITALITY ACADEMY I) Le contexte II) Le programme I) Le contexte II) Le contexte La destination France 1 ère destination mondiale en nombre de touristes avec 84,7 millions de visiteurs étrangers (en 2013). 1 touriste sur

Plus en détail

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBALISATION ET TRANSFORMATION RH UNE RÉPONSE FACE À L EXIGENCE DE PERFORMANCE ET DE COMPÉTITIVITÉ La globalisation des entreprises, accélérée par

Plus en détail

Camping, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet

Camping, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet Camping, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet appyourself répond à tous vos besoins de communication sur Internet Votre Client Vous Nous Quelles sont ses habitudes?

Plus en détail

Livre Blanc Virtua 2012

Livre Blanc Virtua 2012 Livre Blanc Virtua 2012 LES SECRETS D UNE CAMPAGNE DIGITALE DE NOËL RÉUSSIE Suivez-nous sur Twitter Virtua 021 544 28 00 info@virtua.ch Stratégies et créations digitales 2 Table des matières Préparez votre

Plus en détail

TANGER TOURISM EXPO LEADING TRAVEL TRADE SHOW

TANGER TOURISM EXPO LEADING TRAVEL TRADE SHOW TANGER TOURISM EXPO 21-24 OCTOBER 2015 TANGIER MOROCCO LEADING TRAVEL TRADE SHOW EDITO Il apparaissait important pour nous, professionnels du tourisme, à ce stade de notre carrière professionnelle de pouvoir

Plus en détail

VOYAGES RÊVE > TARIFS DE PUBLICITÉ 2014 > PRINT & WEB. & hôtels de

VOYAGES RÊVE > TARIFS DE PUBLICITÉ 2014 > PRINT & WEB. & hôtels de AUDIENCE GLOBALE : + 24 % EN 2013! (SOURCE MLP) > TARIFS DE PUBLICITÉ 2014 > PRINT & WEB Informations & contact : VIP Médias Tél. +33 (0)4 42 23 22 45 voyagesdereve@vipmedias.com Voyages & Hôtels de Rêve

Plus en détail

Solution Web pour l hôtellerie par MMCréation

Solution Web pour l hôtellerie par MMCréation Solution Web pour l hôtellerie par MMCréation 15 ans d expertise auprès des chaînes hôtelières Une équipe multidisciplinaire Des références reconnues dans le secteur hôtelier De nombreuses récompenses

Plus en détail

Le nouveau marketing urbain à l heure du numérique

Le nouveau marketing urbain à l heure du numérique Le nouveau marketing urbain à l heure du numérique Liège, 10 / 10 / 2014 Joël Gayet Chercheur associé à Sciences Po Aix Directeur de la Chaire «Attractivité & Nouveau Marketing Territorial» Attractivité

Plus en détail

www.umaap.com DOSSIER DE PRESSE Juillet 2015

www.umaap.com DOSSIER DE PRESSE Juillet 2015 www.umaap.com DOSSIER DE PRESSE Juillet 2015 Le réseau social qui vous permet d identifier qui - dans votre entourage - connaît votre prochaine destination! Contact : Fabrice BOUVARD, Co-fondateur fabrice@umaap.com

Plus en détail

B I E N V E N U E D A N S

B I E N V E N U E D A N S BIENVENUE DANS Depuis 2012, nous avons entrepris une transformation profonde de Bouygues Telecom pour adapter l entreprise à un marché des télécoms profondément bouleversé. Aujourd hui, il nous apparaît

Plus en détail

«LA FRANCE EST CAPABLE DE GRANDS ÉVÉNEMENTS. LA FRANCE A BESOIN DE SE PROJETER»

«LA FRANCE EST CAPABLE DE GRANDS ÉVÉNEMENTS. LA FRANCE A BESOIN DE SE PROJETER» 28/04/15 1 «LA FRANCE EST CAPABLE DE GRANDS ÉVÉNEMENTS. LA FRANCE A BESOIN DE SE PROJETER» Le 6 novembre 2014, le Président de la République a officiellement annoncé la candidature de la France à l organisation

Plus en détail

notre vision CARTE DE VISITE

notre vision CARTE DE VISITE 360 notre vision CARTE DE VISITE 2012 Malgré un durcissement de la conjoncture économique à partir du second semestre 2011, le Groupe SEB a maintenu son cap et consolidé ses positions sur la plupart des

Plus en détail

ecrm : Multiplicité des données clients D où proviennent les informations et quelles sont-elles?

ecrm : Multiplicité des données clients D où proviennent les informations et quelles sont-elles? ecrm : Multiplicité des données clients D où proviennent les informations et quelles sont-elles? Livre Blanc Cabestan Des sources de données disparates Il existe autant d'approches pour reconnaître un

Plus en détail

Engagement 2014 : une ambition forte et sereine, une croissance organique rentable

Engagement 2014 : une ambition forte et sereine, une croissance organique rentable Paris, le 17 mars 2011 Engagement 2014 : une ambition forte et sereine, une croissance organique rentable * Crédit Agricole S.A : premier groupe bancaire français à publier un plan stratégique en environnement

Plus en détail

Création de la Plateforme numérique d'infomédiation du tourisme français

Création de la Plateforme numérique d'infomédiation du tourisme français Création de la Plateforme numérique d'infomédiation du tourisme français Le tourisme français point d'appui de l'image et du rayonnement de la France De l ordre de 80 millions de visiteurs étrangers se

Plus en détail

M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes

M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes SOMMAIRE LES CONSTATS... 3 LA METHODOLOGIE... 3 CE QU IL FAUT RETENIR... 4 Google? Oui, mais pas que...4 Connectés, même en vacances!...4

Plus en détail

Hôtellerie & Tourisme

Hôtellerie & Tourisme SALARY SURVEY 2014 & & Sélection et approche directe de cadres confirmés www.michaelpage.fr INTRODUCTION Michael Page & est une division de Michael Page, leader du conseil en recrutement, spécialiste de

Plus en détail

Exclusive Restaurant se lance en franchise

Exclusive Restaurant se lance en franchise Dossier de Presse / Décembre 2012 Exclusive Restaurant se lance en franchise Parce qu un bon moment peut faire toute la différence. Ex c l usi ve R esta u ran ts - SAS au capital de 44 560 - RCS Par i

Plus en détail

Chap 3 : La connaissance du client. I. Les fondements de la connaissance du client. Les principales évolutions sont résumées dans le tableau suivant :

Chap 3 : La connaissance du client. I. Les fondements de la connaissance du client. Les principales évolutions sont résumées dans le tableau suivant : Chap 3 : La connaissance du client I. Les fondements de la connaissance du client A. D une société de consommation à une société de consommateurs Depuis les années 1980, les mutations sociales ont eu d

Plus en détail

Capgemini BPO conçoit à vos côtés des solutions créatrices de valeur

Capgemini BPO conçoit à vos côtés des solutions créatrices de valeur Capgemini BPO conçoit à vos côtés des solutions créatrices de valeur Avec vous, nous nous engageons pour construire vos solutions de gestion Face à la globalisation des marchés, au développement des systèmes

Plus en détail

Les rendez-vous Numérique 14

Les rendez-vous Numérique 14 Les rendez-vous Numérique 14 Ben Chams - Fotolia Programme d actions avec le soutien du FRED (Fonds pour les REstructurations de la Défense) dans le cadre du PLR (Plan Local de Redynamisation) d Angers

Plus en détail

Forums et Ateliers numériques

Forums et Ateliers numériques 2015 Programme Animation Numérique de Territoire Forums et Ateliers numériques Châtaigneraie Cantal F O R U M S A T E L I E R S ACCOMPAGNEMENT N U M E R I Q U E ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE EN CHÂTAIGNERAIE

Plus en détail

Europimmo LFP. SCPI d entreprise, immobilier européen AVERTISSEMENT

Europimmo LFP. SCPI d entreprise, immobilier européen AVERTISSEMENT LFP Europimmo SCPI d entreprise, immobilier européen AVERTISSEMENT Les parts de SCPI sont des supports de placement à long terme et doivent être acquises dans une optique de diversification de votre patrimoine.

Plus en détail

Worldwide Hospitality Awards 2013. Meilleure Opération Marketing - Refonte de l écosystème digital B&B Hôtels France -

Worldwide Hospitality Awards 2013. Meilleure Opération Marketing - Refonte de l écosystème digital B&B Hôtels France - Worldwide Hospitality Awards 2013 Meilleure Opération Marketing - Refonte de l écosystème digital B&B Hôtels France - Vous avez dit «écosystème digital?» Derrière cette expression un peu barbare ; un projet,

Plus en détail

Parce que vous faire grandir, c est grandir ensemble Notre succès repose sur notre capital humain evenir un hub pour les opérations économiques mondiales, tel est le défi à relever par le Maroc les prochaines

Plus en détail

Deux outils élaborés en concertation avec les professionnels du tourisme régional

Deux outils élaborés en concertation avec les professionnels du tourisme régional Avec, chaque année, 15 millions de touristes accueillis et près de 100 millions de nuitées enregistrées, le Languedoc-Roussillon est la 4 ème région touristique française en terme de fréquentation et d'emplois

Plus en détail

Compte rendu de la journée technique du mardi 23 septembre organisée par ODIT France à la Maison du Tourisme 75014 Paris

Compte rendu de la journée technique du mardi 23 septembre organisée par ODIT France à la Maison du Tourisme 75014 Paris Compte rendu de la journée technique du mardi 23 septembre organisée par ODIT France à la Maison du Tourisme 75014 Paris Thème : Commercialiser la campagne : les questions de base posées aux territoires

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE APARTHOTELS ADAGIO 2013 PRESSE PROFESSIONNELLE

DOSSIER DE PRESSE APARTHOTELS ADAGIO 2013 PRESSE PROFESSIONNELLE DOSSIER DE PRESSE APARTHOTELS ADAGIO 2013 PRESSE PROFESSIONNELLE SOMMAIRE L ÉDITORIAL DE MARTINE BALOUKA-VALLETTE I3 UNE MARQUE LEADER SUR UN MARCHÉ PORTEUR I4 LE N 1 EN EUROPE I6 LES NOUVEAUTÉS 2013 :

Plus en détail

Communiqué de presse Mardi 12 décembre 2006

Communiqué de presse Mardi 12 décembre 2006 Communiqué de presse Mardi 12 décembre 2006 RESULTATS ANNUELS 2006 Chiffre d affaires en hausse de 5,6% : première année de croissance depuis 4 ans Résultat net positif à 5 M vs 3 M en 2005 2006 : une

Plus en détail

La première SCPI d entreprise diversifiée Europe du marché

La première SCPI d entreprise diversifiée Europe du marché 11 septembre 2014 Communiqué de presse La Française lance LFP Europimmo, La première SCPI d entreprise diversifiée Europe du marché La Française REM lance LFP Europimmo, la première SCPI d entreprise dont

Plus en détail

L équipe expansion mondiale BDC Une valeur ajoutée pour les PME canadiennes

L équipe expansion mondiale BDC Une valeur ajoutée pour les PME canadiennes L équipe expansion mondiale BDC Une valeur ajoutée pour les PME canadiennes Équipe expansion Mondiale de BDC Mission L équipe de l expansion mondiale apporte son soutien aux PME canadiennes qui étendent

Plus en détail

Entre vos clients et vous UNE RELATION À PROTÉGER. Entre vos futurs clients et vous UNE RELATION À CONQUÉRIR

Entre vos clients et vous UNE RELATION À PROTÉGER. Entre vos futurs clients et vous UNE RELATION À CONQUÉRIR Entre vos clients et vous UNE RELATION À PROTÉGER La relation avec vos clients est précieuse. Rien n est jamais acquis dans ce monde interconnecté et hyperconcurrentiel où la technologie peut faire et

Plus en détail

Économie et réseaux sociaux

Économie et réseaux sociaux Économie et réseaux sociaux Forum financier belge Louvain-la-Neuve 23/10/2012 Économie et réseaux sociaux Olivier de Wasseige @defimedia.be Plus de 7 internautes sur 10 sont membres d au moins un réseau

Plus en détail

BRAVOFLY DOSSIER DE PRESSE 2012

BRAVOFLY DOSSIER DE PRESSE 2012 BRAVOFLY DOSSIER DE PRESSE 2012 Le Groupe Bravofly, une web success-story Agence de voyages en ligne spécialisée dans la recherche, la comparaison et la réservation de vols sur compagnies low cost et traditionnelles,

Plus en détail

DORDOGNE-PERIGORD. Le label d excellence

DORDOGNE-PERIGORD. Le label d excellence DORDOGNE-PERIGORD Le label d excellence Les Gîtes de France, c est la force d un réseau bien établi et bien structure, qui oeuvre depuis 55 ans au service des propriétaires et des clients : Premier réseau

Plus en détail

N 2. Generix fait figure de pionnier dans le Software as a Service, qui va bouleverser l univers du commerce et de la distribution.

N 2. Generix fait figure de pionnier dans le Software as a Service, qui va bouleverser l univers du commerce et de la distribution. LA LETTRE AUX ACTIONNAIRES ÉTÉ 2009 N 2 MESSAGE DU PRÉSIDENT DU DIRECTOIRE Madame, Monsieur, Cher actionnaire, J ai le plaisir de vous présenter le deuxième numéro de notre lettre aux actionnaires. Dans

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE Un portail énergie / climat parisien

DOSSIER DE PRESSE Un portail énergie / climat parisien DOSSIER DE PRESSE Un portail énergie / climat parisien «En vue de la grande Conférence de l ONU Paris Climat 2015, le dispositif Solutions COP 21 lancé par le Comité 21 avec le Club France Développement

Plus en détail

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité

Plus en détail

achat shopping fidèlisation animation magnétic communication magnétic communication magnéti CENTRES COMMERCIAUX VILLAGES trafic DE MARQUES

achat shopping fidèlisation animation magnétic communication magnétic communication magnéti CENTRES COMMERCIAUX VILLAGES trafic DE MARQUES achat animation fidèlisation shopping CENTRES COMMERCIAUX & DE MARQUES VILLAGES trafic Partenaire des Centres Commerciaux La promesse d un centre de vie Aujourd hui, les centres commerciaux évoluent dans

Plus en détail

... tu me trouves! mon site web pour être plus visible sur internet et créer du trafic dans mon commerce. www.achat-loire.com

... tu me trouves! mon site web pour être plus visible sur internet et créer du trafic dans mon commerce. www.achat-loire.com ... tu me trouves! mon site web pour être plus visible sur internet et créer du trafic dans mon commerce www.achatloire.com PourQuoi communiquer sur internet? les chiffres clés du ecommerce en France ÉVOLUTION

Plus en détail

n 7 OPTIMISATION DU TUNNEL DE COMMANDE Etes-vous sûrs d avoir déjà tout testé?

n 7 OPTIMISATION DU TUNNEL DE COMMANDE Etes-vous sûrs d avoir déjà tout testé? n 7 OPTIMISATION DU TUNNEL DE COMMANDE Etes-vous sûrs d avoir déjà tout testé? Le tunnel de commande, correspond aux différentes étapes que suit l acheteur, de son arrivée sur le site e-commerçant à la

Plus en détail

Amadeus étudie la possibilité d établir des partenariats avec des acteurs de l économie collaborative.

Amadeus étudie la possibilité d établir des partenariats avec des acteurs de l économie collaborative. Amadeus étudie la possibilité d établir des partenariats avec des acteurs de l économie collaborative. 56 Point de vue d un Gds frédéric saunier IntervIeW DirECTEur COMMErCiaL Frédéric Saunier présente

Plus en détail

OFFICE DE TOURISME DE LOURDES LE DEFI NUMERIQUE

OFFICE DE TOURISME DE LOURDES LE DEFI NUMERIQUE CONFERENCE DE PRESSE Lourdes, le 20 mars 2013 OFFICE DE TOURISME DE LOURDES LE DEFI NUMERIQUE DOSSIER DE PRESSE Contact presse : Corine LAUSSU Chargée de promotion et de communication Tél. : 05 62 42 77

Plus en détail

RESULTATS DU PREMIER SEMESTRE 2013

RESULTATS DU PREMIER SEMESTRE 2013 RESULTATS DU PREMIER SEMESTRE 2013 Paris le 31 Octobre 2013 - LeadMedia Group (FR0011053636, ALLMG) - groupe de marketing digital spécialisé dans le data marketing - annonce aujourd hui ses résultats consolidés

Plus en détail

Cartes entreprises: Grandes étapes et tendances du marché. Angelo Caci, Directeur délégué, ADN co

Cartes entreprises: Grandes étapes et tendances du marché. Angelo Caci, Directeur délégué, ADN co Cartes entreprises: Grandes étapes et tendances du marché Angelo Caci, Directeur délégué, ADN co QUI SOMMES-NOUS? Société de conseil indépendante spécialisée dans les paiements, le crédit et les services

Plus en détail

Notre stratégie de développement porte ses fruits

Notre stratégie de développement porte ses fruits Newsletter 2009/1 Editorial Notre stratégie de développement porte ses fruits Une fois encore, les clients de Win se déclarent particulièrement satisfaits des services offerts par notre entreprise et de

Plus en détail

2013 : une activité stable dans un environnement contrasté. Une rentabilité opérationnelle préservée.

2013 : une activité stable dans un environnement contrasté. Une rentabilité opérationnelle préservée. COMMUNIQUE DE PRESSE 6 décembre 2013 Résultats annuels 2013 2013 : une activité stable dans un environnement contrasté. Une rentabilité opérationnelle préservée. Volume d activité Villages stable à taux

Plus en détail

Capter la. Pour faire face au comportement

Capter la. Pour faire face au comportement Capter la en mobilité pour l Pour faire face au comportement naturel des internautes qui recherchent de l information sur internet et font l achat en magasin, les distributeurs mettent en place des outils

Plus en détail

Novembre 2013. Regard sur service desk

Novembre 2013. Regard sur service desk Novembre 2013 Regard sur service desk édito «reprenez le contrôle grâce à votre service desk!» Les attentes autour du service desk ont bien évolué. Fort de la riche expérience acquise dans l accompagnement

Plus en détail

Carrefour : Résultats annuels 2012 Hausse du chiffre d affaires et du résultat net part du Groupe Renforcement de la structure financière

Carrefour : Résultats annuels 2012 Hausse du chiffre d affaires et du résultat net part du Groupe Renforcement de la structure financière Carrefour : Résultats annuels 2012 Hausse du chiffre d affaires et du résultat net part du Groupe Renforcement de la structure financière Chiffres clés 2012 Croissance des ventes du Groupe : +0,9% à 76,8

Plus en détail

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel

Plus en détail

Un nouveau voyage commence DOCUMENT DE RÉFÉRENCE ET RAPPORT FINANCIER ANNUEL 2013

Un nouveau voyage commence DOCUMENT DE RÉFÉRENCE ET RAPPORT FINANCIER ANNUEL 2013 Un nouveau voyage commence DOCUMENT DE RÉFÉRENCE ET RAPPORT FINANCIER ANNUEL 2013 Sommaire 1 PRÉSENTATION DU GROUPE 3 1.1. Profil 4 1.2. Présentation des activités 4 1.3. Informations financières sélectionnées

Plus en détail

Atelier 2 L e-commerce

Atelier 2 L e-commerce Atelier 2 L e-commerce Claude Ménissez E-commerce Les lois de l efficacité 1 Spécificité essentielle du e-commerce Mettre en ligne un site internet marchand c est ouvrir d un coup des millions de boutiques

Plus en détail

RÉSULTATS 2008 - PERSPECTIVES 2009 DE LA BANQUE POSTALE

RÉSULTATS 2008 - PERSPECTIVES 2009 DE LA BANQUE POSTALE COMMUNIQUÉ DE PRESSE Paris, le 24 mars 2008 RÉSULTATS 2008 - PERSPECTIVES 2009 DE LA BANQUE POSTALE En 2008, La Banque Postale a confirmé sa place unique et singulière sur le marché de la banque de détail

Plus en détail

La réservation en ligne gratuite et illimitée pour les restaurateurs dans le respect de leur indépendance www.guestonline.fr

La réservation en ligne gratuite et illimitée pour les restaurateurs dans le respect de leur indépendance www.guestonline.fr Dossier de presse 2015 La réservation en ligne gratuite et illimitée pour les restaurateurs dans le respect de leur indépendance www.guestonline.fr Finis les cahiers de réservation annotés de noms, téléphones

Plus en détail

Communiqué de presse 5 mars 2015

Communiqué de presse 5 mars 2015 RESULTATS ANNUELS 2014 : DYNAMIQUE DE CROISSANCE CONFIRMEE Accélération de la croissance organique des ventes Nouvelle progression du résultat opérationnel courant de +10,6% Hausse du résultat net des

Plus en détail

LE COMMERCE CONNECTÉ SHOW

LE COMMERCE CONNECTÉ SHOW 1 ER COMMERCE CONNECTÉ SHOW Salon Dock Pullman - Paris 27 & 28 octobre 2015 LE COMMERCE CONNECTÉ SHOW «There is no Business like Retail Connected Business» Un salon d échange, concentré d expertise et

Plus en détail

Le pionnier de l outlet mise sur le digital

Le pionnier de l outlet mise sur le digital I COMMUNIQUE DE PRESSE I Usines Center Paris Outlet : Le pionnier de l outlet mise sur le digital Paris, le 22 mai 2014 Après avoir inventé le concept d outlet dans les années 80, Usines Center est devenu

Plus en détail

Assurance et Protection sociale Les enjeux du Digital Commerce

Assurance et Protection sociale Les enjeux du Digital Commerce Assurance et Protection sociale Les enjeux du Digital Commerce Sortir des murs, démultiplier les contacts 2013 T A L E N T E D T O G E T H E R Unissons nos Talents 1 Introduction Entre discours incantatoires

Plus en détail

Mesdames et messieurs, chers actionnaires,

Mesdames et messieurs, chers actionnaires, Allocution de monsieur Réal Raymond président et chef de la direction de la Banque Nationale du Canada Fairmont Le Reine Elizabeth Montréal, le 8 mars 2006 Mesdames et messieurs, chers actionnaires, Permettez-moi

Plus en détail

Présentation de l entreprise Un regard tourné vers l avenir. Amadeus Vision

Présentation de l entreprise Un regard tourné vers l avenir. Amadeus Vision Présentation de l entreprise Un regard tourné vers l avenir Amadeus Vision Des investissements & des idées pour l avenir Combinant excellence technologique et expertise de pointe, notre regard reste résolument

Plus en détail

Résultats Annuels 2014. 20 février 2015

Résultats Annuels 2014. 20 février 2015 Résultats Annuels 2014 20 février 2015 Sommaire Profil du groupe Résultats annuels consolidés 2014 Questions-réponses Conclusion Profil du groupe Spir Communication Profil du groupe Chiffre d affaires

Plus en détail

RESEAUX SOCIAUX : OUTILS DE PROSPECTION ET FIDELISATION?

RESEAUX SOCIAUX : OUTILS DE PROSPECTION ET FIDELISATION? Faut-il être présent sur les réseaux sociaux? De plus en plus d entreprises se posent la question. Considéré il y a encore peu comme un simple moyen d échange ou de prise de contact, le réseau social est

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE, UNE OFFRE EXCLUSIVE DÉDIÉE AUX JEUNES RÉALISÉE PAR SOCIÉTÉ GÉNÉRALE EN PARTENARIAT AVEC HIT RADIO

DOSSIER DE PRESSE, UNE OFFRE EXCLUSIVE DÉDIÉE AUX JEUNES RÉALISÉE PAR SOCIÉTÉ GÉNÉRALE EN PARTENARIAT AVEC HIT RADIO DOSSIER DE PRESSE, UNE OFFRE EXCLUSIVE DÉDIÉE AUX JEUNES RÉALISÉE PAR SOCIÉTÉ GÉNÉRALE EN PARTENARIAT AVEC HIT RADIO COMMUNIQUE DE PRESSE Casablanca, le 4 juin 2014 SO HIT, UNE OFFRE EXCLUSIVE DÉDIÉE AUX

Plus en détail

BILAN DES ACTIONS E.MARKETING 1 ER TRIMESTRE 2011

BILAN DES ACTIONS E.MARKETING 1 ER TRIMESTRE 2011 BILAN DES ACTIONS E.MARKETING 1 ER TRIMESTRE 2011 Les actions internet ont pour but d accroître la visibilité de la destination sur nos principaux marchés de proximité et certains marchés lointains correspondant

Plus en détail

BÂTIR LA BANQUE DE DEMAIN

BÂTIR LA BANQUE DE DEMAIN 7 OCTOBRE 2013 RENCONTRE ACTIONNAIRES ANNECY BÂTIR LA BANQUE DE DEMAIN CHAPITRE 1 UN MODÈLE DE BANQUE UNIVERSELLE ORIENTÉ CLIENT RENCONTRE ACTIONNAIRES ANNECY UN ACTEUR BANCAIRE DE PREMIER PLAN 32 millions

Plus en détail

Le conseil autrement. La force de l engagement

Le conseil autrement. La force de l engagement Le conseil autrement La force de l engagement Conjuguer nos talents Forts d une expérience de plus de quinze ans de conseil en management et en technologies, nous avons résolument pris le parti de favoriser

Plus en détail

Accor au Vietnam. Le 24 novembtre 2010 Hanoi, Vietnam

Accor au Vietnam. Le 24 novembtre 2010 Hanoi, Vietnam Accor au Vietnam Le 24 novembtre 2010 Hanoi, Vietnam Accor dans le monde Accor, groupe de gestion d hôtels de 1 er rang mondial, du marché de luxe au marché économique, avec une série de marques stratégiques

Plus en détail

tendances du marketing BtoB à adopter sans tarder.

tendances du marketing BtoB à adopter sans tarder. 2015 tendances du marketing BtoB à adopter sans tarder. Pour réussir son année, 7 sujets majeurs à mettre sur votre to-do-list. Les 7 tendances du marketing BtoB à adopter sans tarder. Selon Laurent Ollivier,

Plus en détail

Comité stratégique de la démarche Alsace 2030 : des ambitions fortes, une vision partagée

Comité stratégique de la démarche Alsace 2030 : des ambitions fortes, une vision partagée Strasbourg, le 14 novembre 2014. Comité stratégique de la démarche Alsace 2030 : des ambitions fortes, une vision partagée Philippe Richert, Président du Conseil Régional d Alsace, Ancien Ministre, a ouvert

Plus en détail

Dossier de presse 17 avril 2014

Dossier de presse 17 avril 2014 Dossier de presse 17 avril 2014 Communiqué de presse Paris, le 17 avril 2014 Athlon Car Lease France s appuie sur l expertise d Athlon Mobility Consultancy pour s affirmer en tant que «fournisseur de mobilité»

Plus en détail

Dossier de presse. Mai 2015

Dossier de presse. Mai 2015 Dossier de presse Mai 2015 03 05 06 07 08 10 12 13 Les débuts Le site skyscanner skyscanner en chiffres Les applications mobiles L équipe de direction Des données pour la presse Nos récompenses Contacts

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE 2013

DOSSIER DE PRESSE 2013 APPLICATOUR PRESENTE VIA SYSTEM, LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DES PRODUCTEURS DE VOYAGES DOSSIER DE PRESSE 2013 Contact Presse : Tika Media Caroline Melin 80 rue Belgrand 75020 Paris 06 61 14 63 64 01 40

Plus en détail

Partenaires fondateurs

Partenaires fondateurs Partenaires fondateurs Elisabeth Le Masson Déléguée Tourisme elisabeth.le-masson@adp.fr Bertrand de Frémont Manager Innovation bertrand.de-fremont@adp.fr Aéroports de Paris détient et exploite les trois

Plus en détail

Votre réseau international. Chine

Votre réseau international. Chine Votre réseau international Chine Allemagne Argentine Brésil Burkina Faso Canada Assurer votre succès à l international avec ERAI Depuis 1987, ERAI accompagne les entreprises rhônalpines pour concrétiser

Plus en détail

stratégie de communication

stratégie de communication Les Fiches thématiques Jur@tic stratégie de communication Quels sites web, quels outils, pour quels résultats? Les Fiches thématiques Jur@TIC de communication pour répondre à des besoins de plus en plus

Plus en détail

Google et Kantar Media Compete publient la 3ème édition du «Baromètre sectoriel sur la performance de conversion des sites e-commerce en France»:

Google et Kantar Media Compete publient la 3ème édition du «Baromètre sectoriel sur la performance de conversion des sites e-commerce en France»: Google et Kantar Media Compete publient la 3ème édition du «Baromètre sectoriel sur la performance de conversion des sites e-commerce en France»: Paris, le 11 juin 2014 Les dernières barrières à l achat

Plus en détail