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1 DES SOLUTIONS DE DISTRIBUTION ET DE REVENUE MANAGEMENT PUISSANTES CHIFFRES CLÉS % de taux de contribution au chiffre d affaires total de l hôtel, + 3,7 points versus n-1 38 millions de réservations 79 millions de nuitées générées 1 réservation chaque seconde DYNAMISEZ LE CHIFFRE D AFFAIRES DE VOTRE HÔTEL AVEC LES SOLUTIONS DE DISTRIBUTION ACCORHOTELS Un système de réservation puissant Le système de réservation AccorHotels, dénommé TARS, est une plateforme de distribution efficace qui répond à l ensemble des besoins de votre hôtel, depuis la réservation et le paiement des chambres en ligne jusqu à l optimisation et la gestion des ventes. La plus large gamme de solutions de connectivité en temps réel Central Reservation Offices (CRO), s et intra Resaweb 35 % directes Sites web directs AccorHotels & mobile 17 % 18 % 59 % Système de distribution Central AccorHotels TARS 17 % 7 % 41 % PMS Hôtel Web indirect Online Travel Agencies (OTAs) Global Distribution System (GDS) 24 % indirectes Chiffres à fin décembre 2014 Vos avantages avec les solutions de distribution AccorHotels Stimulez votre taux d occupation Augmentez votre prix moyen chambre Optimisez vos coûts de distribution en renforçant vos ventes directes et en gérant vos ventes indirectes

2 DES SOLUTIONS DE DISTRIBUTION ET DE REVENUE MANAGEMENT PUISSANTES GÉREZ VOTRE DISTRIBUTION EN TOUTE SIMPLICITÉ AVEC NOTRE PLATEFORME DE TECHNOLOGIES ET SERVICES ASSOCIÉS TARS Les bénéfices de notre plateforme de distribution Un système de réservation central multidevise et multilingue Une mise à jour en temps réel des tarifs et des disponibilités chambres Un accès direct à tous les canaux de distribution du secteur hôtelier Une gestion efficace des canaux de distribution Une politique de tarifs maîtrisée et cohérente directes ipms ipms Les PMS (Fols et Opera) intègrent les solutions AccorHotels, ils sont interfacés avec TARS, Le Club Accorhotels, le RMD et d autres outils... Plateforme des ventes TARS Plateforme de distribution indirectes RMS RMS Les outils d optimisation du chiffre d affaires, de Revenue Management (EZ RMS, ARMS, ibis SMART pricing) sont totalement interfacés avec TARS. TARS : 8 services et une hotline 24 h/24 pour vous faciliter la vie RESA web une application en ligne pour gérer vos réservations hôtel ANAIS ASA AccorHotels New Application for Integrated Sales, un outil pour gérer les contrats commerciaux DATA web une application en ligne pour gérer les données de votre hôtel : description, tarifs, conditions de vente Le Club Accorhotels une application en ligne pour gérer notre programme de fidélité APOL Accor Payment On Line, une application pour sécuriser les paiements en ligne de toutes les réservations REPORT HOTEL une application en ligne pour accéder à tous les rapports statistiques FASTCOM une application en ligne pour gérer la rémunération des intermédiaires (agences de voyage ) Tracking un outil d analyse de la segmentation commerciale des clients Accor Hotels La plateforme d assistance AccorHotels Distribution est à votre service 24 h/24 7 j/7

3 DES SOLUTIONS DE DISTRIBUTION ET DE REVENUE MANAGEMENT PUISSANTES CHIFFRES CLÉS er groupe hôtelier en termes de trafic (source ComScore, hors USA) 18 % des ventes réalisées en direct, via les sites internet AccorHotels 280 millions de visites sur les sites Internet AccorHotels STIMULEZ VOS VENTES DIRECTES GRÂCE AUX CANAUX DIRECTS ACCORHOTELS Une présence en ligne renforcée AccorHotels vous garantit une présence e-commerce renforcée, avec : un portail multimarque unique dans le secteur : accorhotels.com comptant 32 versions géolocalisées, 18 langues, 11,5 millions de visiteurs par mois, soit 50 % du trafic web direct les 13 sites web marchands de nos marques hôtelières : sofitel.com, novotel.com, ibishotel.com représentant 11,5 millions de visites en 2014 Accorhotels.com 30 % des visites web AccorHotels passent par le mobile +127 % de chambres réservées sur les applications mobiles accorhotels.com et marques 3 millions de téléchargements d applications Une présence mobile en plein essor Comme pour sa stratégie e-commerce, AccorHotels vous offre une présence mobile unique avec : des sites mobiles pour chacune de ses marques une application unique multimarque exclusive pour accorhotels.com Disponibles sur iphone, smartphones, Android et tablettes, ces applications permettent au client de consulter les disponibilités des chambres en temps réel, d accéder aux tarifs négociés, d effectuer ses réservations De nombreux services viennent renforcer l expérience client à l hôtel pour faire de l application accorhotels.com un véritable compagnon de voyage bientôt indispensable. 11 centres d appels dans le monde 900 agents de Réservation et Customer Care 6,4 millions de contacts clients gérés dans 18 langues hôtels bénéficient déjà de ce service 2,5 millions d appels réservations gérés en débordement 95 % de taux de décroché Des centres d appels et un service après-vente intégrés Nos centres d appels A3C (ACCOR CUSTOMERS CONTACT CENTERS) prennent en charge non seulement vos réservations téléphoniques via les centrales de réservation AccorHotels, mais aussi la gestion de votre relation client : s, courriers postaux, réseaux sociaux y compris les réclamations. Le service débordement d appels pour optimiser la gestion de vos réservations Les agents des centres d appels AccorHotels sont une extension du service réservation de votre hôtel. Un appel à votre hôtel non décroché à la 4 e sonnerie bascule automatiquement vers nos agents qui répondent en votre nom et effectuent vos réservations. Vous n êtes facturé que si le client séjourne dans votre hôtel.

4 DES SOLUTIONS DE DISTRIBUTION ET DE REVENUE MANAGEMENT PUISSANTES OPTIMISEZ VOS VENTES INDIRECTES EN VOUS CONNECTANT AUX PARTENAIRES LES PLUS PUISSANTS AUX MEILLEURES CONDITIONS Un partenariat privilégié avec les principales agences de voyages en ligne AccorHotels dispose d accords stratégiques internationaux et de commissions négociées avec les principales agences de voyages en ligne : booking.com, Expedia, HRS Une présence accentuée sur les comparateurs de recherche Le système de distribution AccorHotels connecte votre hôtel à des métamoteurs de recherche tels que Tripadvisor, Kayak, Google qui comparent plusieurs hôtels pour faciliter la vie des clients. Une réservation facilitée sur les Systèmes de Distribution Globaux (GDS) AccorHotels travaille avec plus de agences de voyages partenaires qui réservent les chambres d hôtel via les GDS.

5 DES SOLUTIONS DE DISTRIBUTION ET DE REVENUE MANAGEMENT PUISSANTES AUGMENTEZ LA PERFORMANCE DE VOTRE HÔTEL GRÂCE À L EXPERTISE ACCORHOTELS RMD (REVENUE MANAGEMENT ON DEMAND) Une solution performante pour optimiser votre chiffre d affaires Pour optimiser le taux d occupation, le prix moyen et stimuler le chiffre d affaires de votre hôtel, AccorHotels a développé une véritable expertise en Revenue Management. Nos solutions Revenue Management on Demand (RMD) vous aident à analyser et à anticiper l évolution du marché, la demande des clients et à transformer les opportunités en réservations réelles. En combinant nos solutions technologiques, nos programmes de formation et l expertise de nos équipes, vous bénéficiez d un réel retour sur investissement. CHIFFRES CLÉS hôtels équipés de solutions RM 700 Revenue Managers experts dans le monde +8 % de surperformance REVPAR pour les hôtels avec RM Un service à la demande, adaptable à votre budget Avoir un Revenue Manager dédié dans son hôtel n est pas toujours possible, pour des raisons financières ou du fait de la rareté des profils RM. Aujourd hui, on compte RM dans le monde et hôtels! Avec l offre Revenue Management on Demand, AccorHotels vous offre la possibilité de partager les coûts d un Revenue Manager expert qui vous aidera à optimiser votre chiffre d affaires. 5 formules de Revenue Management pour accompagner votre hôtel Avec 5 formules différentes et de nombreuses options, vous trouverez forcément une solution de Revenue Management adaptée à vos besoins. RMD Discovery : un module d introduction au Revenue Management et un autodiagnostic pour faire le point sur votre situation actuelle RMD Solutions : un dispositif complet de solutions de Revenue Management à des tarifs compétitifs : les solutions de RM adaptées aux besoins des hôtels : EzRMS, ARMS, ibis SMART pricing les solutions sur les tendances de marché : STR, MKG, RateGain, Travelclick, Nor1 RMD Training : un service de formation et de recrutement de Revenue Managers RMD Consulting : des missions d expertise-conseil en Revenue Management sur mesure pour votre hôtel RMD Operating : des services de Revenue Management au quotidien pour optimiser le chiffre d affaires de votre hôtel

6 DES SOLUTIONS DE DISTRIBUTION ET DE REVENUE MANAGEMENT PUISSANTES PROFITEZ D UNE STRATÉGIE DIGITALE AMBITIEUSE AVEC UN PLAN DE 220 MILLIONS D EUROS POUR LES 4 ANS À VENIR Un investissement d avenir pour répondre à nos intérêts communs Parce que le numérique est la principale source de revenus d aujourd hui et de demain, nous lui donnons la priorité en déployant un plan digital de 220 millions d euros sur 8 programmes et sur 4 ans, au service de l expérience digitale de nos clients, partenaires et employés. Quelques projets en cours de déploiement Une fonction de réservation en ligne pour les réunions et séminaires Un portail partenaire personnalisé Des tableaux de bord pour suivre la performance de votre hôtel Et bien d autres projets parmi nos 8 programmes

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