La téléphonie par IP

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1 Module CM354 Economie de l information La téléphonie par IP VoIP Par : Patrice Cherubini Sabrina Salzano Siméon Rüfenacht Christian Wyssa Professeur : Delphine Iwanon-Tournier

2 1. Sommaire 1. Sommaire 2 2. Introduction 3 3. Synthèse des dossiers : Utilisations stratégiques des technologies de l information Les apports bénéfiques des TI Stratégie d implémentation Les évolutions du marché Exemple de stratégies gagnantes 5 4. Les offres et produits de la téléphonie par IP Téléphoner par Internet Qu est-ce que la VoIP? Technologie IP Norme Logiciels VoiceXML Skype Cisco 7 5. Les apports de la VoIP Pourquoi choisir VOIP? Baisse des coûts : Intégration au réseau informatique existant : Technologie évolutive : Intégration des moyens de communication: Mobilité : Les arguments de Swisscom Solutions : Les raisons pour ne pas passer à la VoIP : Bon réseau téléphonique existant : La qualité non garantie Le marché de la VOIP Le secteur des entreprises Le secteur privé Le marché mondial Les enjeux de la VOIP Evolution du marché, PME Développement de nouveaux services Spit": Spam over internet telephony Conclusion Bibliographie 14 Siméon Rüfenacht, Christian Wyssa Page 2 sur 14

3 2. Introduction Dans le monde dans lequel nous vivons, l information est partout : dans les journaux, à la télévision, sur internet, et dans beaucoup d autres endroits et activités insoupçonnés. Il n est pas possible dans une journée de savoir combien d informations nous avons capté. Avec un tel flot d information, il est devenu nécessaire de les exploiter intelligemment. Car une information seule n a aucune valeur. Il faut donc les utiliser stratégiquement. C est ce que nous allons vous présenter dans ce dossier. La première partie de notre rapport est la synthèse de l utilisation stratégique des technologies de l information. La deuxième partie concerne le thème approfondi que nous avons choisi : la téléphonie par IP. Nous allons expliquer ce qu elle est, ce qu elle implique, le marché, les enjeux et le futur pour cette technologie. 3. Synthèse des dossiers : Utilisations stratégiques des technologies de l information Avec l avènement d internet, le monde des affaires a subi un bouleversement de taille. Nous sommes passés dans l ère de l économie de réseau. Le secteur des technologies de l information s est donc développé considérablement jusqu à devenir un atout indispensable dans la réussite de bons nombres d entreprises. Dès lors, il est devenu nécessaire de comprendre l impact des TI sur le marché, les secteurs d activités et les entreprises et ainsi de permettre à ces technologies d être génératrices d importants bénéficies. Mais pour arriver à un tel résultat, les entreprises doivent ne plus considérer les TI comme une simple dépense mais comme un secteur d investissement à long terme. Pour élaborer une véritable stratégie autour de ces TI, il est donc nécessaire de les comprendre et de savoir les exploiter au maximum Les apports bénéfiques des TI L investissement dans les TI peut d avérer coûteuse et risquée. Avant de se lancer dans une telle entreprise, il est indispensable d identifier les réels avantages de ces technologies et de s assurer qu elles pourraient être exploitées convenablement et ainsi permettre de dégager un maximum de bénéfices et de valeurs à court et long terme. Il est tout d abord nécessaire de comprendre qu il s agit là d un investissement dans une technologie réutilisable. Ainsi, si un projet nécessite la création d une plateforme TI, il est bénéfique pour l entreprise de mettre en place une solution qui permette de développer de nouvelles fonctionnalités qui pourront être réutilisées et ainsi permettre à l entreprise de saisir de nouvelles opportunités. L un des avantages fondamentaux du développement d un réseau informatique performant est qu il permet d améliorer et d optimiser la gestion des processus internes et externes de l entreprise. En interne, on peut ainsi créer une gestion poussée des diverses opérations et permettre ainsi une meilleure intégration, synchronisation et rationalisation des tâches. En externe, on pourra également rendre le système de distribution plus efficace et améliorer grandement le contact avec le client. L utilisation des technologies d informations permet également d améliorer les performances des individus dans leurs prises de décisions et ainsi de permettre un travail en commun plus efficace pour toutes les personnes impliquées dans la réalisation d un objectif commun. Un autre avantage non négligeable est l amélioration des liens entre employés, fournisseurs et clients en permettant une communication facilitée. Il en résulte une fidélité et un engagement accru ainsi que la création d une réelle communauté ayant un but commun. Siméon Rüfenacht, Christian Wyssa Page 3 sur 14

4 3.2. Stratégie d implémentation L implémentation d une TI ne peut se faire efficacement qu à la suite d un processus de réflexion poussée visant à adopter la meilleure stratégie possible. En premier lieu, il faut faire le point sur la situation actuelle et repérer les avantages et les inconvénients des systèmes actuels pour identifier les changements à orchestrer. Dès lors, il faut chercher une solution. Dans le meilleur cas, cette solution doit permettre de dégager des avantages et des profits à court terme. Il faut également définir des objectifs. Ceux-ci doivent être mesurables mais surtout être les plus réalistes possibles. Définir ensuite un délai pour les remplir. Ce délai peut être idéalement d une année. A ce stade, il est nécessaire de créer un groupe de travail. Celui-ci doit impérativement avoir les compétences et les ressources requises. Il peut être très avantageux de tirer profit de l expérience d individus ayant déjà participé à un projet similaire. Les données récoltées de précédents projets pourront servir de base de comparaison pour le suivi du projet. C est à ce stade qu apparaît un choix qui pourra s avérer très important : doit-on faire appel à des partenaires externes? L externalisation peut amener des avantages certains : réduction des coûts, amélioration de la productivité et de la qualité du service. En mandatant des entreprises expertes dans le domaine des TI, on peut ainsi créer une collaboration optimum et déléguer une part importante du travail. En contrepartie, l entreprise mandatée doit bien comprendre le fonctionnement de l entreprise et les besoins de son client. Pour éviter au projet de devenir un gouffre financier, il faudra veiller à limiter son ampleur. Pour cela, il faut identifier les priorités, éviter d insister sur l intégration de fonctionnalités trop complexes à mettre en œuvre et surtout toujours veiller à ce que l avancement du projet respecte le plus possible les plannings établis Les évolutions du marché Le développement important des systèmes des TI a amené un profond bouleversement dans le marché de la finance. En effet, ces dernières années ont vu l apparition de nombreux concurrents aux acteurs majeurs de la finance. Ces nouveaux venus exploitent avec brio les nouvelles technologies et les nouveaux secteurs de distributions résultant de l avancée des TI. En utilisant aux mieux ces outils, ils ont développés une véritable stratégie de l information qui leur permet d attaquer les acteurs dominants du marché. On constate qu aujourd hui, ce qui faisait la force des grands groupes se retourne contre eux. En effet, leurs tailles imposantes et leurs structures rigides les empêchent d avoir la souplesse nécessaire pour s imposer dans ces nouveaux marchés. De plus, leurs positions souvent dominantes dans leurs secteurs les ont privés d une forte politique de concurrence qui leur fait aujourd hui défaut. Pour lutter contre cette nouvelle et féroce concurrence, ces grands groupes disposent de plusieurs solutions stratégiques. Tout d abord, il s agit pour eux de créer de nouveaux réseaux de distributions et ainsi empêcher les nouveaux acteurs de s engouffrer dans le marché vacant. D autre part, il leur faut impérativement améliorer la souplesse qui leur fait défaut (principalement dans leur politique de prix). Pour finir, ils pourront également investir d importantes sommes sur la communication pour imposer leurs images et leurs produits ou leurs services aux consommateurs et ainsi éviter que ceuxci ne partent en direction de la concurrence. Pour mettre en œuvre de telles stratégies, il est nécessaire pour ces entreprises de parvenir à gagner du temps. Siméon Rüfenacht, Christian Wyssa Page 4 sur 14

5 3.4. Exemple de stratégies gagnantes Real Networks a été l un des pionniers dans la diffusion des médias sur Internet. En 1995, elle a mis sur le marché le programme «Real Player», un lecteur multimédia permettant d écouter du son ou de visualiser des vidéos en utilisant le Streaming (méthode qui consiste à envoyer les paquets de données au fur et à mesure de la lecture). Après avoir développé le contenant, il leur a fallu également fournir du contenu. Pour se faire, ils ont sélectionné des acteurs majeurs de la diffusion de contenu, tel qu ABC et National Radio qui ont acceptés de devenir leurs fournisseurs au moment du lancement. Le succès du logiciel a été immédiat : en deux mois, le logiciel a été téléchargé plus de 250'000 fois et il a dépassé le million d utilisateurs après six mois. De nouveaux partenaires tels que Fox, NBC et BBC se sont joint à Real Networks en rendant leur contenu compatible avec le lecteur Streaming. Real Networks étoffe donc ses offres, jusqu à lors gratuites, en mettant sur le marché une version professionnelle, et donc améliorée du lecteur pour 30 dollars. Elle propose également un système de mise à jour du lecteur d un coût de 20 dollars par an. Ces nouvelles offres ont connus un grand succès et ont permis à Real Networks de dégager un important bénéfice. En effet, en distribuant leurs produits via Internet, ils se sont affranchis du circuit de diffusion classique et ont pu ainsi économiser sur de nombreux frais. Mais le succès de cette entreprise ne s arrête pas là. En effet, suite à un questionnaire diffusé sur Internet, Real Networks possède une base de donnée de 23 millions d utilisateurs ayant remplis le questionnaire qui autorise la société à les tenir informés des dernières nouveautés en matière de produits et de programmes. Avec une telle base de données, la société a pu créer un tissu de relations avec d autres sociétés intéressées par l exploitation de cette BD. En exploitant un secteur encore vierge, en se créant un tissu de relations avec des fournisseurs et en utilisant stratégiquement leur base d information sur les clients, Real Networks a réussi à appliquer une stratégie d exploitation des nouvelles technologies TI qui a été un succès retentissant. Siméon Rüfenacht, Christian Wyssa Page 5 sur 14

6 4. Les offres et produits de la téléphonie par IP 4.1. Téléphoner par Internet Téléphoner par Internet devient une réalité. Encore une utopie il y a un peu plus de 5 ans, cette technologie prend de l importance et se généralise. La qualité de la communication est sans cesse améliorée et l économie faite sur sa facture de téléphone est non négligeable. Il existe différentes façon de téléphoner par internet. Possibilité n 1 : le téléphone par l ADSL Il faut posséder une ligne dégroupée, un modem adapté et un simple combiné. Il est possible de téléphoner via internet lorsque l ordinateur est éteint. Possibilité n 2 : la messagerie instantanée audio ICQ, MSN et Yahoo Messenger ont popularisé la voix sur internet. Ces technologies sont simples et efficaces mais enchaînées à l ordinateur. Possibilité n 3 : les logiciels spécialisés Skype un logiciel «cousin» de Kazaa et Wengo qui est nouveau sur le marché Qu est-ce que la VoIP? Ce terme vient de l anglais et signifie Voice over Internet Protocol. Le principe général est de faire circuler sur internet des paquets de données correspondant à des échantillons de voix numérisée. Une fois cette étape effectuée, les paquets sont acheminés, si possible, dans le bon ordre et dans un délai raisonnable pour que la voix soit correctement restituée au récepteur. Pour communiquer avec cette technologie il faut : soit que les deux correspondants possèdent un PC équipé en conséquence. Ils peuvent communiquer à condition de connaître leurs adresses IP respectives. soit qu une personne possédant un PC équipé de la technologie IP souhaite appeler une personne sur un téléphone classique. Il doit impérativement passer par un fournisseur de service sur internet. Une passerelle est ainsi crée pour pouvoir échanger les données. soit que les deux correspondants possèdent un téléphone classique. Chaque interlocuteur devra passer par une passerelle Technologie IP Le principe de la voix sur IP est de faire circuler sur internet ou sur l intranet d une entreprise des paquets de données correspondant aux échantillons de la voix numérisée. Le réseau doit posséder un certain niveau de bande passante qui peut être utilisée au maximum. La voix des utilisateurs est transformée en paquets de données qui transitent sur le réseau (par fibre optique, par Ethernet, par ATM, ). Une application se chargera de «traduire» les données numérisées en voix intelligible pour le récepteur. Plusieurs personnes peuvent ainsi converser en même temps tant que la bande passante n est pas saturée. L objectif de la voix sur IP est d appliquer à la voix le même traitement que les autres données circulant sur internet. Ces technologies comprennent les téléphones, les répondeurs, les consoles pour les opérateurs, les routeurs CISCO et le logiciel qui permet d administrer le tout Norme Vu l importance croissante de cette technologie, une norme à été crée afin d harmoniser les technologies. En effet, les premières technologies ont été créées par différents propriétaires. Elles étaient très différentes les unes des autres. En 1996, la norme H.223 a été élaborée pour standardiser les systèmes. Le respect de cette norme doit garantir l interopérabilité et la qualité du service. Des Siméon Rüfenacht, Christian Wyssa Page 6 sur 14

7 normes de compression minimales sont imposées tout comme des protocoles de signalisation pour l interopérabilité des équipements Logiciels Avec un logiciel (MSN, Skype, ), il est nécessaire que l autre interlocuteur possède le même software, qu il soit connecté en même temps et qu il ait démarré l application pour pouvoir commencer une session VoiceXML Ces possibilités intéressent beaucoup d entreprises. Les services déjà reliés entre la VoIP et la VoiceXML sont la reconnaissance vocale et l interpréteur notamment. La VoiceXML est intéressante parce que c est un standard. Il n y a donc aucun problème d interopérabilité. Un autre avantage est qu il est bientôt possible d avoir une conversation directe Skype Destiné à faire de la téléphonie de PC à PC, Skype est le tout dernier projet des inventeurs du système d échange de fichiers Kazaa. Plus de 7 millions de logiciels ont été téléchargés fin 2004 dans 170 pays et 400'000 personnes utilisent ses services quotidiennement. Depuis juillet 2004, la société a lancé le logiciel SkypeOut qui permet d appeler une ligne fixe pour 1,4 centime d euro la minute Cisco Cisco est une entreprise présente depuis 1986 dans le secteur des réseaux informatiques. Elle est le leader mondial pour les solutions réseaux Internet, plus de 50% des autoroutes Internet utilisent leurs matériels. En 1997, Cisco propose une solution de téléphonie par IP pour les entreprises. Elle propose d intégrer la voix sur les réseaux existants et une gestion centralisée de cette nouvelle centrale téléphonique. Mais cette solution reste très onéreuse et elle est plutôt ciblée pour des grandes sociétés multinationales. Siméon Rüfenacht, Christian Wyssa Page 7 sur 14

8 5. Les apports de la VoIP 5.1. Pourquoi choisir VOIP? Baisse des coûts : La baisse des coûts est très visible pour les entreprises qui sont basées sur plusieurs sites. Ces entreprises sont souvent reliés entre elles par un réseau informatique qui est appelé WAN (wide area network, réseau composé d au moins 2 LAN interconnectés par des lignes téléphoniques souvent optiques). Si l entreprise utilise le système du téléphone analogique, elle se voit contraint de payer chaque communication vers le site externe au sien. Mais grâce à la téléphonie par IP ces frais vont être supprimés puisque la communication passe par le WAN et que seul des frais pour l utilisation de la large bande seront facturés. Si l entreprise opte pour un système de communication software comme Skype, elle se voit seulement contraint de payer la bande passante de la communication. Pas besoin d investir pour un nouveau réseau de communication, la téléphonie par IP utilise déjà le réseau disponible Intégration au réseau informatique existant : Les réseaux informatiques sont présents dans chaque entreprise qui est tourné vers l avenir. Souvent l utilisation de ce système n exploite pas toute la bande passante qui est disponible, de plus les connexions vers l extérieur sont principalement des «larges-bandes». VoIP s intègre facilement dans ces systèmes déjà existant et permet d avoir un meilleur rendement de la bande passante du réseau informatique. Cette intégration permet aussi une simplification du système de communication. Plus besoin d avoir deux technologies en parallèles : les lignes téléphoniques et le réseau informatique. Dorénavant une seule technologie sera utilisée : celui du réseau informatique. Siméon Rüfenacht, Christian Wyssa Page 8 sur 14

9 Technologie évolutive : Puisque cette technologie utilise le réseau informatique il est facilement extensible, l administrateur réseau peut en tout temps administrer les abonnés. L administrateur peut gérer toute la configuration du système et de ce fait l entreprise en question ne devra plus engager un spécialiste téléphonique. De plus en plus d entreprises misent sur cette technologie, puisque elle s intègre facilement dans leur réseau informatique. Des grandes firmes comme «Cisco» ont depuis 1997 une solution professionnelle de la téléphonie par IP Des produits pour le grand public arrive à grande vitesse sur le marché, chaque fournisseur d accès fourni un produit pour la téléphonie par IP. Quelques exemples de produits disponibles : Bluewin Phone : Sunrise WebPhone: Cablecom digital phone (par le réseau de télévision) : Intégration des moyens de communication: Les terminaux pour la téléphonie par IP n ont presque pas de limites. Puisqu ils sont configurés et gérés par de l informatique, il est facilement envisageable de rajouter des fonctions supplémentaires. Pour un SoftPhone (logiciel de téléphonie) un rapprochement avec le logiciel de messagerie électronique peut être envisageable, de même que la synchronisation des contacts. La VoIP permet de faire une fusion entre communication téléphonique et technologies informatiques. L ordinateur devient grâce au SoftPhone un combiné téléphonique Mobilité : Chaque abonné est identifié par un nom d utilisateur ce qui lui permet en tout temps d être accessible par son numéro d appel qui lui a été administré. C est un peu le même principe que le Webmail, il suffit d avoir une connexion au réseau pour s enregistrer. Qu un collaborateur change de place de travail ou qu il soit associé à un nouveau département, ce changement se fait sans demander beaucoup de difficultés. Les utilisateurs de Skype sont identifiés par un nom d utilisateur unique et un mot de passe. Il suffit d avoir ce programme installé sur un ordinateur avec un accès à Internet pour s enregistrer. Pour garantir la mobilité, le carnet de contact est enregistré sur le serveur principal de Skype depuis la version sortie le Skype permet aussi de recevoir un numéro d abonné pour être joignable par un téléphone traditionnel, ce service supplémentaire est payant et aussi disponible depuis la version Les arguments de Swisscom Solutions : «La Voice over IP est synonyme de simplification Sur le marché des télécommunications, innovation et progrès technique sont des grandeurs fixes pour l avenir également. Le moteur de ces changements est la convergence, c est-à-dire la fusion de réseaux, de différentes technologies et enfin également de différentes applications. Le marché est entré dans la phase dans laquelle la communication vocale traditionnelle et la transmission de données se fondent l une dans l autre. A l avenir, la téléphonie et le trafic de données seront assurés sur un réseau commun basé sur l Internet Protocole (IP). En parallèle, on assiste à une fusion de la communication mobile et fixe. Mais nous sommes encore loin d être parvenus au terme de ce développement. De plus en plus, l utilisateur pourra à l avenir communiquer via IP en tout lieu et en toute sécurité. Bientôt, une seule plate-forme sera nécessaire pour tous les besoins de Siméon Rüfenacht, Christian Wyssa Page 9 sur 14

10 communication. Cette évolution mène à son tour à un comportement totalement nouveau des utilisateurs, à de nouvelles utilisations et à des avantages sur le marché - si ce n est à une philosophie de la communication entièrement nouvelle. La Voice over IP (VoIP) est la première expression de cette fusion. La VoIP est à la fois synonyme de simplification et d accroissement de la performance. Une infrastructure réduite et des applications intelligentes permettent d augmenter la convivialité et la flexibilité. Et des processus rationnels ainsi qu un gain de temps permettent d accroître l efficacité. En élargissant les possibilités d une collaboration décentralisée, vous augmentez la performance avec une plus grande largeur de bande et moins de goulots d étranglement. La mobilité est également améliorée en raison de la réduction du matériel et des fonctionnalités fixes.» Source : Les raisons pour ne pas passer à la VoIP : Bon réseau téléphonique existant : Si la centrale téléphonique d une entreprise est récente, le rééquipement sur un système VoIP n est pas rentable. Les anciens réseaux téléphoniques basé sur un commutateur central (PABX) sont amortit sur une durée de 5 à 7 ans. De plus pour évoluer vers un équipement qui ressemble à ces anciens procédés, il faut appliquer les solutions proposées par des entreprises comme Cisco ou Alcatel. Souvent celles-ci représentent un investissement important La qualité non garantie Téléphonie par IP utilise la bande passante du réseau informatique, tous les composants de ces réseaux vont dépendre de la qualité de la transmission téléphonique. Garantir une bande passante demande de gérer les flux de transmission et d établir une Quality of Service (QoS). Ces problèmes surviennent encore souvent pour les produits grand public mais pour les systèmes professionnels comme ceux de Cisco la qualité du service est garantie. 6. Le marché de la VOIP 6.1. Le secteur des entreprises A l heure actuelle, le marché le plus prometteur est celui des entreprises. Si les grands groupes ont rapidement été séduits par cette nouvelle technologie, les petites et moyennes entreprises de type PME et TPE sont rapidement en train de suivre le mouvement. La VOIP vise en premier lieu les entreprises dont les sites sont répartis dans des zones éloignées les unes des autres et dont les communications entre sites peuvent s avérer très coûteuses. La téléphonie par IP permet une communication à des tarifs locaux et donc une forte réduction des coûts Pour se faire, les opérateurs de téléphonie par IP proposent la mise en place d un réseau privé virtuel qui permet le transport de voix de manière sécurisée. Le marché des PME et de TPE est également en plein essor. Les solutions qui séduisent le plus cette clientèle sont généralement de type «IP Centrex», une solution intégrée qui permet de déléguer à l'opérateur la gestion complète du service et des infrastructures téléphoniques et ainsi simplifier l administration du réseau. Cette solution est parfaitement adaptée aux petites PME disposant d un nombre de postes restreints. Face à un investissement de départ qui peut s avérer parfois élevé, les opérateurs ont développé une stratégie de vente qui a porté ses fruits. En proposant de regrouper les communications vocales et les données numériques sur un même système et en assurant un amortissement rapide, les entreprises ont été massivement séduites par le passage au système VoIP. Siméon Rüfenacht, Christian Wyssa Page 10 sur 14

11 En 2009, l Idate prévoit que près de 40% des lignes téléphoniques des entreprises utiliseront la technologie IP, ce qui représente donc un marché potentiellement immense Le secteur privé Sur le plan des particuliers, on note également un intérêt croissant pour des solutions à base de VoIP. En 2004, on a recensé plus de 16 millions d utilisateurs de la téléphonie par IP. Si l on en croit certains analystes, ce chiffre devrait croire pour atteindre les 200 millions d utilisateurs en Le marché est donc en pleine expansion et la demande est de plus en plus forte. Avec le développement des lignes à haut débit, les FAI (fournisseurs d accès internet) proposent souvent des services de téléphonie par IP à coûts réduits, voir même totalement gratuits. Par ces offres, ils visent directement la masse de leurs abonnés et tentent de s approprier une grande partie du marché. Le logiciel Skype, qui propose un service totalement gratuit de communications internationales «peer to peer» (entre deux ordinateurs reliés à internet) a visé dans un premier temps un marché plus restreints, celui des utilisateurs «confirmés» et des adeptes des nouvelles technologies. En tentant de simplifier au maximum l utilisation de leur logiciel, les développeurs de Skype visent à présent un marché plus large : celui du grand public. Ils ont étendu leurs offres en proposant des services payant pour téléphoner via des téléphones fixes, en incluant une fonction répondeur ou encore donnant la possibilité de se voir attribuer un numéro de téléphone. Face à cette concurrence, les opérateurs de téléphonie fixe traditionnelle ne sont pas en reste. Ils possèdent encore l avantage d un nombre d abonnés largement majoritaire par rapport aux usagers de la téléphonie par IP fournie par les FAI. L enjeu de ses entreprises sera donc d arriver à conserver ses abonnés en proposant des offres pouvant concurrencer celles des FAI et des sociétés telles que Skype Le marché mondial Si la technologie VoIP est implémentée aux quatre coins de la planète, on constate qu elle doit faire face aux spécificités du marché des télécommunications de chaque pays. Aux Etats-Unis, le marché de la téléphonie domestique est devenu très concurrentiel. Vonega est pour l instant le leader en la matière avec plus de 400'000 abonnés. Son offre comprend des appels illimités vers les USA et le Canada pour seulement 24 dollars par mois. Le concurrent le plus direct à Vonega est Skype. En plus de la messagerie «Peer to Peer» gratuite, la société crée par Niklas Zeenström a lancé en juillet 2004 le service SkypeOut permettant d appeler une ligne fixe pour seulement 2.5 centimes la minute. AT&T a également mis en place un service de VoIP. L opérateur américain exploite son propre réseau, offrant donc des solutions légèrement plus coûteuses que ses concurrents. Les câbles-opérateurs, tels que Time Warner Cable et CableVision investissent également dans cette technologie. En Europe, le marché ne s est pas développé aussi rapidement qu Outre-Atlantique. L Italie a été pionnière dans le domaine sur le vieux continent grâce à l opérateur FAI Fastweb qui a propose depuis plusieurs années une triple offre VoIP - haut débit vidéo (triple play). Le FAI «Free» a suivi peu de temps après a été le premier en France à proposer la téléphonie par IP via leur modem Siméon Rüfenacht, Christian Wyssa Page 11 sur 14

12 «Freebox». Le «triple play» s est également imposé en France et est proposé par, entre autres, Free et Wanadoo. La VoIP est également très développées dans les pays nordiques tel que la Suède. Cet engouement européen s est également transmis en Suisse. Citons, par exemple, l état de Vaud qui a implémenté un système de VoIP pour tous les appels en interne. 7. Les enjeux de la VOIP 7.1. Evolution du marché, PME Plusieurs entreprises d informatique et de télécoms commencent à investir massivement dans la VoIP. Par exemple Microsoft a réalisé dernièrement deux acquisitions dans ce domaine. Il a absorbé Teleo avec lequel il vise le grand public, ainsi que l'américain Media Streams, qui lui ciblera plutôt les PME. De plus, l entreprise Skype, qui revendique 30% de ses utilisateurs en entreprise, a tout récemment lancé une nouvelle offre : SkypeGroups. Elle est destinée au PME. Cette version «Premium» offre plusieurs nouveautés tel que la gestion de plusieurs comptes (appels sortants et entrants, messagerie, ) et la centralisation la facturation. Selon InfoTech, le marché américain de la VoIP va observer plus de 120% d'augmentation d'ici De plus, une étude récente d'idc (www.idc.fr) annonce : «Les recettes des opérateurs européens de téléphonie fixe vont diminuer à mesure que la VoIP va se développer : les services de voix fixe en Europe devraient baisser de 3% par an, passant de 108 milliards de dollars en 2003 à 95 milliards en 2008.» Parallèlement, le marché européen de la VoIP devrait doubler durant la même période. Siméon Rüfenacht, Christian Wyssa Page 12 sur 14

13 7.2. Développement de nouveaux services Pour certain, la VoIP n est que le premier pas vers un changement total dans les télécommunications et surtout dans la téléphonie. En effet, certain logiciels utilisant la VoIP fournissent déjà plusieurs nouveaux services par rapport à la téléphonie classique, tel que la facilitation de conférence téléphonique. De plus la visiophonie, qui en est à ces débuts, est peu coûteuse, pour de nombreuses grandes entreprises désirant fournir de prestations fiables. Cette technologie permet d intégrer l image à la voix Spit": Spam over internet telephony. «Spit» désigne un message indésirable utilisant la téléphonie sur IP pour se répandre depuis un serveur d'envoi vers les boites vocales. Actuellement, la VoIP subit peu d attaques de cette nature. Ceci est surtout dû au faible nombre d utilisateurs (Selon un rapport de «Point Topic» 16 millions d utilisateurs en 2004). Cependant plusieurs chercheurs ont détecté des failles dans les protocoles utilisés par la VoIP qui pourraient permettre l arrivée de ces spams. 8. Conclusion La téléphonie par IP est un secteur technologique en grande mutation, que les fournisseurs viennent du monde de la téléphonie classique ou du monde des données elles sont toutes dans la mesure de fournir une solution qui est adaptée aux besoins des entreprises. Le choix pour un système de téléphonie par IP entraîne un gain économique bien réel. Qui est issu de la simplification de l infrastructure entre les télécoms et l informatique. L entreprise devra analyser ses besoins réels pour décider de quel système lui sera optimal. En pratique de petites entreprises prennent la solution Skype ou SoftPhone, les grandes multinationales optent pour un système «Cisco» qui intègre totalement leurs transmissions vocales dans leur réseau informatique. Siméon Rüfenacht, Christian Wyssa Page 13 sur 14

14 9. Bibliographie Le site du logiciel Skype : Solution VoIP de Cisco : Brochures d argumentation de Cisco : l Solutions professionnelles de Swisscom : Plusieurs dossiers sur VoIp du site «Journal du net» : Spit Spam over internet telephony : e+google&meta= Evolution du marché: Illustrations : Témoignages d utilisateurs de Skype : Témoignage de Helvetia Patria pour une solution de VoIP Siméon Rüfenacht, Christian Wyssa Page 14 sur 14

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