INDICATEURS SPECIFIQUES ELEMENTS DE CONCRETISATION ELEMENTS DE VERIFICATION SUPPLEMENTAIRE

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1 Domaine 1 : Accompagnement et appui 1.1. Organiser la vie quotidienne sur le lieu d accompagnement en fonction des besoins environnement, contexte, emploi du temps spécificités des personnes accompagnées, attentes, besoins, projet personnel organisation du travail, planification tâches par nature (fonctionnel, relationnel, administratif, transmission, etc...) outils mobilisés, collaborations présentation concrète d un plan de travail, d une journée type centrée sur la personne indications quant aux différentes phases de la journée (lever, toilette, repas, activités diurnes, périodes de repos, périodes de loisirs avec des tâches centrées sur la personne éléments pris en compte dans l analyse des besoins (habitudes, goûts, expériences...) dossier du bénéficiaire et relevé de l analyse des besoins trame d entretien pour l accueil situation de travail en soutien et/ou suppléance accompagnement dans une activité de la vie quotidienne moment de transmission des informations entre collègues 1.2. Favoriser la mobilité des personnes accompagnées dans la vie quotidienne problématiques de mobilité, types de handicap ou dépendance objectifs visés (maintien, stimulation, autonomie) contexte d usage, situations, recours à du matériel auxiliaire activités, exercices réalisés posture du/ de la professionnel-le dans la situation explications et/ou conseils donnés, prévention et sécurité 1.3. Aider et soutenir les personnes accompagnées dans des situations particulières relation établie entre l intégrité d une personne présentation d une séquence d accompagnement intégrant les précautions spécifiques et en recourant à des moyens auxiliaires mention des risques occasionnés par les difficultés de la personne évocation des attitudes et des gestes à tenir face aux difficultés de la personne présentation de parcours et de déplacements fréquents et représentatifs explication des moyens de stimulation de l autonomie évocation de situations considérées comme «particulières» pour les personnes accueillies avec exemple(s) individuel(s) dossier du bénéficiaire et mention des limitations / handicaps matériel auxiliaire (lieu de rangement, choix, manipulation, adaptation à la personne) conditions de déambulation et situations à risques (position, techniques, vitesse...) situation de travail en soutien et/ou suppléance (position, informations données...) attitude sécurisante et favorable au développement de l autonomie présentation d une situation particulière compte tenu du contexte et de la personne concernée (lieu, horaire, enjeux...)

2 et une situation dite «particulière» mise en évidence des enjeux pour la personne et pour le/la professionnel-le dans le cadre d une mission plus générale gestion du contexte, dimensions logistiques, techniques, émotionnelles, communicationnelles protocole d action recours à des ressources 1.4. Etablir, entretenir des relations professionnelles avec les personnes accompagnées, et y mettre un terme valeurs professionnelles et cadre déontologique contextes propres à un travail relationnel place de la confiance, de la mise à niveau, du respect attitudes liées à la fonction, distance professionnelle gestion des émotions, implication et neutralité 1.5. Veiller à la sécurité des personnes accompagnées et agir de façon appropriée en cas d urgence notion de risques, situations à risque règles de sécurité, procédures gestion du cadre vis-à-vis des personnes accompagnées (discipline, conseils, posture) procédures en cas d urgence, transmission et recours, No d urgence présentation des composantes de ce genre de situation et des effets potentiels sur la personne et le travail du/de la professionnelle décomposition de la séquence de travail en mettant en évidence les ressources évocation de procédures ou modèles d action propres à l institution présentation de situations nécessitant une attention particulière à la relation professionnelle bénéficiaire (agressivité, risque de dépendance, limite de compétence) évocation des risques concrets dans la situation mention du cadre de valeurs et de posture recherché par le/la professionnel évocation de mots choisis, de phrases explication de la gestion du temps mention des facteurs de risque les plus fréquents dans la population accueillie présentation d une situation d incident, d accident ou de problème de santé évocation des gestes à tenir, de l attitude à avoir vis-à-vis de la personne, face aux autres mention des éléments officiels (directives, règles...) qui s appliquent dans ce cas mise en place de l approche par le/la professionnel-le (directe, indirecte...) capacité de communication et posture dans la relation à la personne garantie d un cadre de confiance et de sécurité (attention, regard, présence...) présentation des outils, procédures, protocoles ou directives fixant les conditions d intervention présentation de personnes pour lesquelles une attention particulière doit être développée (raisons, enjeux...) (re)mise en situation avec approche de la personne utilisation d un lexique professionnel distance professionnelle gestion d un processus de travail avec empathie et neutralité affirmations et clarification le cas échéant directives pour les situations d urgence matériel de secours (d urgence) : rangement, contenu, usage application des directives (premiers soins, communication, sécurité) mise en situation avec des exemples pertinents pour la population accueillie état d esprit, résistance au stress capacité d information et de relai

3 Domaine 2 : Animation 2.1. Organiser des activités créatives stimulantes et divertissantes adaptation des activités aux personnes accompagnées, à leurs capacités et leurs attentes planification, organisation, objectifs recherchés travail personnel ou intégration dans l organisation d équipe conditions de réalisation, précautions menée des activités, gestion individuelle ou de groupe, travail relationnel effet(s) obtenu(s) 2.2. Prévoir des rituels, célébrations et fêtes pendant la journée, la semaine et l année, ainsi qu à l occasion d évènements importants sur le plan individuel sens de la célébration pour la communauté, le groupe ou la personne accompagnée implication émotionnelle des personnes accompagnées enjeux pour le/la professionnel-le conditions de la ritualisation, travail de préparation et d accompagnement relations à autrui, rencontres, retrouvailles, etc... clôture du processus présentation d une situation de travail avec caractéristiques des personnes explication des objectifs et contenus de l activité en regard des besoins et capacités des personnes présentation d une planification détaillée mention des outils, matériaux et ressources nécessaires identification des enjeux et difficultés potentielles de cette activité pour le public accueilli présentation du déroulement évocation des dates et célébrations pertinentes pour le public accueilli présentation d un exemple concret avec les détails relatifs à la circonstance rappel de la planification institutionnelle formulation des objectifs et de l approche choisie explicitation des phases de préparation, d animation et de conclusion mention des éléments relationnels nécessaires à l accompagnement émotionnel des/de la personne-s lieu d activité, planning des activités matériel, ressources, organisation fiche de planification, support de l activité mise en place de la séquence accueil des personnes animation de l activité (consignes, distribution des rôles, communication, soutien) anticipation et/ou réponse aux difficultés gestion du temps fin de séquence rangement analyse de l activité, auto-évaluation calendrier de l institution, liste des évènements et dates anniversaire dossier individuel du bénéficiaire attributions professionnelles (qui fait quoi...) exemples d activités antérieures présentation d une activité à venir évocation des objectifs, ingrédients et ressources en regard des besoins et capacités des personnes accueillies lieux et déroulement concret activités liées (chants, discours, animations, etc...) rôle tenu dans une telle activité

4 2.3. Permettre aux personnes accompagnées de participer à la vie en société enjeux de socialisation, d intégration, de lien social pour le public cible choix et organisation d activités favorisant la vie en société planification, préparation, communication menée de l activité, ressources et moyens à disposition posture du/de la professionnel-le, travail d encadrement et d accompagnement conduite des interactions entre les personnes accompagnées effet(s) obtenu(s) présentation d une situation emblématique des questions de socialisation par rapport aux personnes accueillies évocation des possibilités associées compte tenu des moyens de l institution et des capacités des personnes explicitation détaillée d une activité (objectifs, planning, déroulement, outils, approche communicationnelle...) démonstration de la posture professionnelle dans la recherche de lien entre personnes (dynamique de groupe de résidants, intergénérationnel, rencontres extérieures...) lieux et moment d interactions sociales possible dans l institution inscription dans le planning institutionnel visiteurs et intervenants externes possibilités de dynamique de groupe (activités de la vie quotidienne, animations spécifiques, rencontres...) outils et moyens utilisés (médias, visites, activités culturelles et/ou spirituelles...) encadrement d une interaction entre un-e bénéficiaire et un visiteur démonstration d une animation collective avec dynamique de groupe Domaine 3 : Santé et soins corporels 3.1. Aider la personne accompagnée dans le cadre des soins corporels ou les lui prodiguer soi-même type d activités (activité de la vie quotidienne, soins de base, auto-soins en cas de maladie chronique, situation d urgence) degré d implication du/de la professionnel-le (présence, accompagnement, suppléance) en fonction des besoins de la personne accompagnée préparation et organisation du soin, posture du/de la professionnel-le présentation d une situation intégrant des soins corporels (contexte général, moment de la journée, type de soins, besoins de la personne en termes d aide...) explicitation des conditions et des moyens de réalisation (confort, sécurité, respect de l intimité, produits recommandés...) recours, le cas échéant, à des directives, des éléments du dossier individuel mention de la posture et de l accompagnement par la communication lieu de soins et/ou de toilette dans l institution conditions de réalisation ressources et matériel à disposition (rangement, conditionnement, directives particulières...) situations emblématiques de soins en soutien ou en suppléance organisation du soin, ergonomie pour le/la professionnel-le, sécurité et confort pour la personne attitudes dans la relation, dialogue, respect

5 travail relationnel, communication évaluation, transmission, dossier de la personne accompagnée 3.2. Préserver et promouvoir le bien-être physique et psychique des personnes accompagnées cadre institutionnel et profils du public accueilli enjeux de bien-être pour les personnes accompagnées (détente, stimulation, etc...) moyens et temps à disposition, préparation et organisation d une activité conditions de réalisation, outils et ressources mobilisées, collaborations liens avec d autres activités, au sein de l équipe, pour la personne accompagnée évaluation et transmission 3.3. Prodiguer les premiers secours en cas d urgence contexte d action et problématique occasionnant des soins d urgence procédures, règles de base, No d urgence posture du/ de la professionnel-le, communication, travail relationnel mise en sécurité de la personne accompagnée gestes et organisation de l action, relai avec les secours transmission d informations description de la gestuelle évaluation du travail réalisé à partir d indicateurs précis explicitation des risques touchant à l intégrité des personnes accueillies en raison de l âge, du handicap ou des situations de vie vécues présentation d une situation mettant en évidence les conditions requises pour un séjour confortable et la recherche d un bienêtre (adaptations architecturales, moyens auxiliaires, espace privé, ameublement et décoration personnalisée / adaptée à l âge...) évocation de moyens concrets pour répondre à des désirs (dialogue, animation, sorties...) explication du travail d accompagnement en proximité et dans le respect de la personne présentation d une situation nécessitant le recours à des soins d urgence (exceptionnel ou relativement courant pour ce public) mention du contexte, des faits et des éléments objectivables de la situation décisions et arguments (directives, positionnement, gestion du stress...) explicitation détaillée des gestes et actions menées à l adresse de la personne concernée et de l environnement proche passage du relai et type d informations à transmettre de l intimité évaluation, suivi du soin et transmission des informations éléments qui fixent l atmosphère, le cadre général et la convivialité pour les personnes accueillies en fonction de leurs âges et de leurs besoins dossier individuel du bénéficiaire et mention des désirs, envies, particularités moyens à disposition dans l institution pour personnaliser le séjour dialogue en situation avec une personne sur son bien-être, ses besoins immédiats prise en compte des demandes et recherche de solutions transmission des informations au reste de l équipe directives pour les situations d urgence matériel de secours (d urgence) : rangement, contenu, usage application des directives (premiers soins, communication, sécurité) mise en situation avec des exemples pertinents pour la population accueillie état d esprit, résistance au stress capacité d information et de relai

6 Domaine 4 : Alimentation et économie familiale 4.1. Offrir un soutien sur le plan de la nutrition et de l alimentation particularités relatives à la / aux personne-s accompagnée-s sur le plan de la nutrition et de l alimentation enjeux spécifiques pour la réalisation de repas (cuisine) ou pour la prise de repas (aide fonctionnelle) ou pour la prise d aliments (conditionnement, déglutition) ou pour la nutrition en général (comportements alimentaires, régime, etc...) organisation du travail, planification, conditions de réalisation menée de l activité posture du/de la professionnel-le, travail relationnel, adaptation à la personne évaluation et transmission 4.2. Participer à l aménagement du lieu de séjour distinction de la sphère privée ou de la sphère collective enjeux de convivialité (décoration) ou de rangement (organisation individuelle) ou d ergonomie (fonctionnalité) moyens à disposition, objectifs recherchés, notion de prévention explicitation de la place de l alimentation et des repas pour les personnes accueillies et dans les prestations de l institution présentation d une situation où la prise d aliments nécessite une intervention professionnelle (achat et confection de repas, service du repas, soutien et/ou suppléance pour s alimenter, présence pour la sécurité, conseils, etc...) présentation détaillée de la chronologie de l action (objectifs, plan de travail, activités...) évocation de la place du/de la professionnelle dans la relation d aide et de soutien mention des éléments de dialogue avec la personne évocation des moyens pour préserver l autonomie des personnes présentation des moyens dédiés à l aménagement des lieux (individuels et/ou collectifs) en fonction des caractéristiques du public accueilli mention de détails relatifs à la convivialité (décoration, ameublement...), à l organisation personnelle (rangement, habitudes...) et à l ergonomie (adaptation de meubles, moyens lieux et organisation liés au repas et à l alimentation documentation pour l alimentation (plan général et données individuelles dans les dossiers) matériel à disposition et condition de rangement mise en situation avec une personne ou un groupe de personne gestuelle et technique de service, d aide à la prise d aliment (respect de l intégrité de la personne) attitudes vis-à-vis des comportements alimentaires, recherche de dialogue ergonomie du professionnel, attention aux besoins de la personne connaissances spécifiques pour les personnes accueillies (risques, allergies, régimes particuliers, etc...) visites des lieux collectifs et individuels présentation des adaptations et des moyens liés à l aménagement (décoration, production des personnes, bibelots personnels...) démonstration de réalisations propres au/à la professionnel-le mise en situation par rapport à l accompagnement d une personne pour des

7 organisation logistique et travail d accompagnement dans le respect de la / des personne-s accompagnée-s possibilité d implication de la / des personne-s accompagnée-s 4.3. Organiser et accomplir les tâches ménagères quotidiennes pertinence de l accompagnement pour les tâches ménagères planification en fonction des capacités de la personne accompagnée (autonomie, dépendance) organisation des tâches, menée des activités, attention portée en priorité posture du/de la professionnel-le, travail relationnel, mise en confiance possibilité d implication de la personne accompagnée évaluation et transmission auxiliaires...) activité du/de la professionnel-le dans ce domaine (intervention, fréquence, type de responsabilité...) explicitation de l accompagnement de la personne et de l aide à l apprentissage présentation de tâches de la vie quotidienne qui relèvent du public accueilli précisions quant aux enjeux et aux difficultés engendrées selon le public exemple(s) de situation(s) détaillée(s) avec intervention du/de la professionnel-le mention du type d aide fourni (cognitive, manuelle, administrative, autre...) explicitation des moyens, outils et stratégies employées (faire avec, démontrer, autre...) présentation des attitudes et points de vigilance dans la relation explication des éléments pris en compte dans l évaluation et la transmission questions de rangement (ordre, regroupement, repérage, mémorisation...) attitudes et posture de soutien clarté des consignes et pertinence de l aide fournie (équilibre entre des principes généraux et des besoins individuels) moments et lieux concernés par les tâches ménagères implication et responsabilité du/de la professionnel-le besoins des personnes accueillies organisation du travail (étapes, timing...) outils et ressources, matériel, conditionnement, rangement... précautions, directives, modalités d usages mise en situation pour une action autonome mise en situation dans le soutien d une personne attitudes, posture, capacité à conseiller, à valoriser... Domaine 5 : Développement : promouvoir et préserver 5.1. Identifier les besoins et les capacités des personnes accompagnées spécificités de la/des personne-s accompagnée-s et besoins corrélés observations par le/la professionnel-le, explicitation de la population accueillie, caractéristiques et besoins en matière d accompagnement et de soutien exemples concrets de personnes présentant dossiers individuels des personnes accueillies outils de récolte et de documentation des besoins

8 identification des attentes, désirs et besoins mise en priorité, prise en compte des besoins dans l organisation d activités influence des besoins sur la posture et le travail d accompagnement du/de la professionnel-le adaptations techniques et relationnelles pour les activités principe de respect et valeurs défendues 5.2. Promouvoir et préserver l autonomie des personnes accompagnées dans la vie quotidienne analyse du degré d autonomie / de dépendance de la personne accompagnée intégration du travail d accompagnement dans la logique du projet institutionnel influence sur la préparation et la menée d activités aide à l implication de la personne accompagnée recours à des ressources et des moyens auxiliaires afin de contribuer à l autonomie de la personne accompagnée évaluation et transmission des besoins spécifiques évocation des méthodes et moyens d identification des besoins personnels mention des outils, documents ou trames permettant la récolte de données explication de l organisation des besoins et passage à un projet d activité / d intervention présentation d activités directement reliées à des besoins identifiés explicitation des attitudes et outils relationnels explicitation de la population accueillie, zones critiques en termes d autonomie (maintien et/ou développement) exemples concrets de situations où se jouent des questions d autonomie / d autonomisation (jeune âge et développement, acquisition de savoir-faire, conservation d acquis antérieurs...) exemples de la place de l autonomie dans des activités concrètes évocation du rôle spécifique du/de la professionnel-le en la matière outils et stratégies à disposition (matériel, type d activités, collaborations...) élaboration de projet éducatif / projet de séjour mise en situation d un entretien d accueil, d une analyse organisée des besoins exemples de besoins issus directement de l accompagnement de la personne (souhaits, désirs, envies...) attitudes et posture relationnelle dans le dialogue sur les besoins respect et empathie pour la singularité dossiers individuels des personnes accueillies informations relatives au degré d autonomie cadre général fixé pour les activités (règles, projet personnel, transmission...) processus de construction et de planification d une activité en tenant compte du paramètre de l autonomie accompagnement en situation avec outils techniques et posture relationnelle distance professionnelle, gestion des risques et place pour l essai valorisation de la personne auto-évaluation et informations à transmettre

9 Domaine 6 : Communication et collaboration 6.1. Conduire des entretiens avec les personnes accompagnées et leurs proches contexte de communication (conversations informelles, entretiens structurés, animation de groupe, etc...) enjeux spécifiques pour la communication avec la/les personnes accompagnée-s (handicaps, émotions, contexte, etc...) organisation de la situation (conditions ergonomiques, atmosphère et règles) posture du/de la professionnel-le et adaptation de la relation, des attitudes techniques d entretien, de communication (écoute, questionnement, reformulation, relance, etc...) cadre déontologique dans la communication au sein de l équipe et à l adresse des proches 6.2. Participer à la communication avec l extérieur type de réseau de proximité pertinent pour les activités d accompagnement personnes de contacts ou personnes ressources à l extérieur sens de la collaboration et nature des échanges organisation et conduite d activité en mention des différents moments et espaces formels dédiés à la communication avec les bénéficiaires et leurs proches présentation d exemples concrets de situation d entretien (motifs, personnes concernées, contexte, organisation...) évocation des enjeux particuliers liés à ce type d activité (handicap, sensibilité, agressivité, langue, etc...) explication des outils concrets et des stratégies à disposition du/de la professionnel-le (écoute, reformulation, questions ouvertes, accès à la subjectivité) présentation du déroulement de l entretien mention des différents moments charnières évocation de la posture et de la concentration nécessaire mention des différents partenaires et intervenants proches de l institution présentation de situations impliquant le recours à un partenariat (culture, loisirs, santé, vie spirituelle, manifestations, etc...) explicitation des relations et des modes concrets de collaboration présentation des étapes de préparation et de présences formelles sur le planning des temps d entretien personnes concernées et organisation de ces espaces cadre général concernant les entretiens (règles de déontologie, confidentialité, éthique...) mise en situation avec gestion de l espace (salle, chambre, bureau...), du temps (temps à disposition, annonce, temps réellement pris) annonce claire des conditions de l entretien posture dans l entretien : questionnement, ouverture d esprit, non-jugement, confiance technique de communication : reformulation, questions ouvertes, synthèses éléments enregistrés, capacité de transmission dossier concernant le-s partenaire-s coordonnées, personne de contact, motifs de collaboration documents de transmission d information, convention, contrat, etc... présentation de situation de collaboration (date, motif, réalisation, etc...) niveau de responsabilité du/de la

10 collaboration avec l extérieur limites de l autonomie d action du/de la professionnel-le documentation, formulaires, courriers réalisés pour la collaboration ou traces laissées de l activité 6.3. Travailler en équipe et de façon interdisciplinaire, apporter et faire valoir ses propres compétences professionnelles conscience d appartenir à une équipe (collectif de travail) pertinence des compétences propres dans la pluralité de compétences d une équipe respect et application des décisions prises en équipe utilisation des informations partagées pour l organisation d une activité notion de responsabilité ou de coresponsabilité dans une fonction déléguée transmission systématique d informations pertinentes pour l ensemble de l équipe utilisation d un lexique professionnel planification évocation des informations échangées clarification dans le détail des décisions autonomes prises par le/la professionnel-le et des décisions prises par la hiérarchie mise à disposition de documents établissant la collaboration mention des autres métiers et niveaux de fonction dans l environnement proche du poste de travail présentation d une situation formelle de travail interdisciplinaire (contexte, personnes impliquées, nature des tâches, organisation, préparation, éléments de communication...) explicitation du partage des compétences et de l intérêt pour le-s bénéficiaire-s ainsi que pour l équipe en général évocation des moyens de coordination (en amont, pendant, en aval de la situation) analyse des enjeux et des risques possibles auto-évaluation du rôle propre dans le collectif de travail mention des forces et faiblesses dans le travail collaboratif réflexion sur les identités professionnelles en jeu durant la collaboration (valeurs, modèles, croyances...) professionnel-le mise en situation (entretien téléphonique, courrier, travail collaboratif en situation...) attitudes dans la collaboration et mise à niveau champs de compétences spécifiques organisation des secteurs, répartition des métiers planning des équipes dossiers et système informatique avec accès des différents métiers plan de travail procès-verbaux de colloques mise en situation (auprès d un-e bénéficiaire, en situation de colloque, dans une activité de préparation hors présence des bénéficiaires) posture dans la collaboration (lexique professionnel, mise à niveau, partage des tâches, respect mutuel...) capacités de transmission et d échange d information (clarté, synthèse, précision) collaboration et respect des limites de compétences (directives, cadre d action, règles internes...) auto-évaluation personnelle, évaluation d autrui analyse des éléments de confrontation

11 Domaine 7 : Planification 7.1. Planifier, organiser et préparer les tâches cadre général de l élaboration d une activité (projet institutionnel, besoins de la personne accompagnée, collaboration, etc...) rigueur et méthode dans la préparation (échéances, étapes, contacts, etc...) approche par objectifs, recherche d effets traçabilité de l activité (plan d activité, projet individuel, dossier de la personne accompagnée, etc...) prise en compte des risques, capacités et moyens à disposition (pertinence, qualité et économicité) validation d un projet selon les nécessités hiérarchiques préparation d une évaluation 7.2. Evaluer ses propres actions place accordée dans l activité professionnelle à l auto-évaluation par rapport à l évaluation de la/des personne-s accompagnée-s capacité de prise de recul sur le travail accompli (réflexivité et introspection) valeurs attribuées à des actions adéquates et pistes d amélioration pour des actions insuffisantes référence à un plan d intervention ou à un projet individualisé présentation des différentes tâches à disposition en précisant celles qui nécessitent de la préparation sélection d une activité avec sa phase de planification et de préparation mention de tous les items à prendre en compte dans la préparation (objectifs, temps, moyens, logistique, collaboration...) présentation de la démarche de manière structurée (plan d action, marche à suivre...) mise à disposition de documents attestant du travail de préparation évocation des moyens d évaluation qui sont prévus mention de la nécessité, quant il y a lieu, d une validation hiérarchique présentation d une situation d auto-évaluation explicitation des enjeux et des raisons de cette auto-évaluation précision des critères spécifiques pris en compte par le/la professionnel-le mention de l activité analysée et de la manière d en rendre compte démonstration de la capacité de faire un bilan équilibré (points forts, points faibles) évocation des différentes composantes d une dossier de travail fiches d activité documents de préparation notes internes, affichettes, communication marches à suivre, plans d action étapes de gestion de projet timing d une activité budget pour une activité mise en situation pour l organisation d une activité documents officiels à remplir, demande de validation si nécessaire règles et procédures de référence bilans d activités et réflexions pour l amélioration moments institutionnels pour l autoévaluation et l évaluation partagée (entretien périodique, colloques, analyse des pratiques, revue des prestations, etc...) documents de préparation à l entretien d évaluation mise en situation à la suite d une activité : énoncé des faits, analyse objective de la situation, réflexion subjective, pistes d amélioration

12 capacité de bilan et de synthèse pour une activité ou pour une évaluation périodique compétence, d une intervention et capacité à intégrer les différentes facettes exemple de situation où l auto-évaluation a permis de gérer adroitement une situation complexe capacité à entendre la critique remise en cause de soi, de ses choix capacité de défense d un projet, d une option personnelle et/ou professionnelle Domaine 8 : Rôle professionnel 8.1. Connaître les exigences concernant son rôle professionnel et justifier ses actions positionnement dans l institution et au sein de l équipe (cf. cahier des charges) autonomie d action, dépendance hiérarchique et collaborations fonctionnelles prise de parole en colloque, apports d informations, questionnements défense d un projet (argumentation, lien avec la mission et les besoins, respect des conditions et moyens à disposition, lexique professionnel, appel à collaboration, etc...) contribution au dossier de la personne accompagnée, au plan d activité aide et soutien à des homologues, contribution à l accueil de stagiaires 8.2. Moduler son rôle professionnel exemple de changement, de variation ou de situation difficile nécessitant un ajustement description des tâches spécifiques au poste de travail présentation d une situation où il faut argumenter / défendre / promouvoir le métier, le rôle professionnel, les compétences propres explicitation de la controverse, des représentations d autrui présentation des arguments, utilisation de références professionnelles évocation des particularités du métier dans cette situation, mention de la contribution spécifique et unique du rôle professionnel rapporter des éléments de contribution en colloques, en réunion, face à la hiérarchie expliciter le travail de partage de valeurs avec un-e stagiaire du même métier exemple de situation complexe, aboutissant aux limites de compétences organigramme cahier des charges procès-verbaux de colloques documents professionnels spécifiques au métier en général (protocoles...) ou spécifiquement dans l institution (procédures, directives...) dossiers de bénéficiaires avec les contributions spécifiques mise en situation de transmission (orale ou écrite) d informations professionnelles utilisation d un lexique professionnel explicitation de la ligne hiérarchique et de la ligne fonctionnelle pour le poste occupé capacité à rendre compte de son activité documents de suivi de stagiaire relevés des incidents dossiers de suivi de personnes présentant

13 personnel enjeux personnels (émotions, motivation, etc...) et/ou professionnels (technique, posture, collaboration, etc...) recours à des ressources (collègue, hiérarchie, réseau externe, sphère privée, etc...) capacité d adaptation (à la personne accompagnée, au contexte institutionnel, à l environnement global, au réseau, etc...) variation sur les compétences pour des activités de même nature positionnement différencié selon les interlocuteurs du réseau 8.3. Connaître le rôle et les responsabilités des divers acteurs du réseau social dont l institution concernée fait partie rôle et mission de l institution comme membre d un réseau élargi exemples d acteurs / d institutions en relation avec l institution concernée différenciation des types d acteurs (les proches, les intervenants, les institutions partenaires, les fournisseurs, les regroupements, les associations professionnelles, les partenaires sociaux, les tutelles, etc...) implications du réseau sur des activités internes enjeux pour l équipe et le/la professionnel-le présentation détaillée des conditions de la situation et des particularités des personnes en présence évocation des éléments d analyse (mission, risques, sécurité, décision...) évocation des zones de difficultés (psychologiques, sociales, éthiques, techniques...) mention des recours possibles et des aides disponibles type de solutions adoptées, intérêt, impact... présentation de l approche en cas de récidive explicitation du rapport aux limites personnelles et à la capacité de demander de l aide mention des partenaires prioritaires et fréquents exemple des situations où le partenariat s exprime (objectifs, profil du/des bénéficiaires, nature et envergure de la collaboration, etc...) explicitation des compétences spécifiques chez le partenaire pour une situation donnée évocation des zones de liaison et de relais mention des conditions techniques de la collaboration (courriers, séances, etc...) mention de situation où le recours à d autres organismes / institutions est clairement établi par des directives des difficultés majeures éléments de transmission dans des dossiers lieu, situation à risque, zone délicate, intervention dangereuse, etc... analyse des zones de fragilité personnelle et/ou professionnelle mise en situation pour la demande de soutien à un-e collègue / à la hiérarchie (motif de la demande, argumentation, engagement personnel, etc...) exemples de situations où il y a des variations de rythme, d intensité, de posture capacité de transmission aux collègues d une situation complexe dossiers de bénéficiaires (courriers, trace des échanges entre institutions...) exemple de bénéficiaires au centre d une prise en charge partagée entre différentes institutions du réseau présentation des intérêts de la collaboration (objectifs, gains...) détails techniques de la collaboration (coordination, ajustements, suivi...) exemples de directives provenant de tutelles, associations faîtières... mise en situation pour le retour d un-e bénéficiaire après un passage dans une autre institution

14 Domaine 9 : L institution et son contexte 9.1. Avoir une connaissance de base de l évolution, de la mission et du contexte des institutions du domaine social cadre légal et lois de financement pour les institutions du domaine social (OFAS, AVS, AI, etc...), notamment pour l institution statut juridique des personnes accompagnées (placement, décision judiciaire, curatelle, tutelle, etc...) historique succinct de l institution concernée et mission spécifique statut de l institution (fondation, association, société, coopérative, etc...) et degré d autonomie ou de dépendance connaissance de l employeur exemple de l utilisation en situation de la connaissance plus large des institutions sociales (délégué-e syndical-e, encadrement de stagiaire, projet interinstitutionnel, etc...) 9.2. Savoir utiliser les procédés, documents et formulaires ainsi que les applications informatiques de l institution documents disponibles et nécessaires au sein de l institution (archivage papier et/ou base de données informatique) différenciation entre des documents «prescriptifs» (procédures, règlements, protocoles, etc...) et des documents présentation d un-e ou plusieurs personne-s accueillie-s et de leur statut face à l institution (régime d aide social, assurance, aide financière, etc...) mention du financement de la prestation à cette/ces personne-s (financement privé direct, partage entre privés et Etat, 100% Etat, autre...) évocation du statut de l institution, des conventions et devoirs auxquels sont soumis l institution, et donc la prestation, par exemple avec la Confédération, le canton ou la commune explicitation du type de contrat de travail du/de la professionnel-le pour assurer cette prestation (qui est l employeur, d où proviennent les salaires...) mention des organisations de référence pour le domaine où est située l institution présentation du lieu concret de travail «administratif» (bureau, salle de travail partagée, poste informatique, etc...) explicitation d une séquence de travail administratif en lien avec une activité à l adresse d une/des personne-s accueillie-s mention détaillée des outils à disposition plaquette de présentation de l institution rapports d activités charte qualité organigramme fiche de salaire journal d entreprise panneaux d affichage documents de référence concernant la formation continue pour le domaine professionnel dossiers individuels des bénéficiaires avec mention du statut des personnes ainsi que du cadre financier de la prestation mise en situation pour un entretien avec la hiérarchie ou un-e autre collègue au sujet de la possibilité d obtenir de nouvelles ressources (postes, matériel, etc...) connaissances de l organisation et des lieux de décisions / de financement poste de travail documents institutionnels (annuaire, classeur qualité, protocoles, courriers, PVs, etc...) organisation du rangement, de l archivage (classeurs, étagères, armoire, etc...) mise en situation sur l ordinateur (activation, accès, mobilité dans le serveur, recherche de

15 «fonctionnels» (formulaires, dossiers, lettrestypes, etc...) capacité à accéder, rechercher et trouver l information réalisation et édition de documents directement reliés aux activités professionnelles (bureautique simple) recours aux documents de planification et aux dossiers des personnes accompagnées (informatique, logiciels utilisés pour la bureautique et pour le suivi des prestations, documents formels à disposition...) explication générale de la structure d organisation informatique (réseau, serveur, accès limité, espace de travail par secteur ou par personne, etc...) mention de documents réalisés pour les activités (fiches, planning, affichettes, rapports, formulaires, répertoires, etc... documents, etc...) reprise d un courrier, d une lettre formulaires de demandes et réalisation d une demande présentation de documents réalisés pour les activités professionnelles (réalisation autonome, en groupe, par le/la responsable...) utilisation des logiciels dédiés au suivi des personnes accueillies (accès, entrée de données, usages des données établies...)