CHARTE QUALITE. DEMARCHE GENERALE ET PRINCIPES FONDAMENTAUX p. 2. ETUDES MARKETING p. 3. SUPPORTS DE COMMUNICATION p. 4

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1 CHARTE QUALITE DEMARCHE GENERALE ET PRINCIPES FONDAMENTAUX p. 2 ETUDES MARKETING p. 3 SUPPORTS DE COMMUNICATION p. 4 RECEPTION DU PROJET, ANALYSE ET CONSEIL p. 4 ACCOMPAGNEMENT DANS LE DEROULEMENT ET LE SUIVI p. 5 MISE AU POINT DES SUPPORTS p. 5 PREPARATION DES FICHIERS INFORMATIQUES p. 7 REGIE PUBLICITAIRE p. 8 POLITIQUE, ETHIQUE, DROITS DIVERS ET PARTENARIAT p. 9 CONDITIONS DE VENTE p

2 DEMARCHE GENERALE ET PRINCIPES FONDAMENTAUX BAMARA exerce ses compétences dans tous les domaines du Marketing Opérationnel, de la Communication et du Développement Commercial. Méthodologie 1. Réalisation du «brief» Quel que soit le projet ou la demande, étude ou support de communication, BAMARA travaille à partir d un «brief» oral ou écrit réalisé par le client. BAMARA peut, si besoin, remettre un modèle type au client. A travers cette première étape, le client décrit sa demande précise en situation : contexte existant, type d opération souhaitée, objectifs à atteindre, concurrence, etc. 2. Démarche Marketing Ensuite, l approche des travaux correspondra à une méthodologie de type Marketing Opérationnel toujours soucieuse d atteindre efficacement la cible en fonction des impératifs de l entreprise privilégiant le (ou les) objectif(s). Discrétion BAMARA s engage à respecter, tant en interne qu en externe, la confidentialité des informations recueillies et analysées auprès : des personnes interrogées (internes et externes), des responsables d entreprises. Dans le même état d esprit, BAMARA s engage à ne pas divulguer, en retour, d informations auprès de personnes ou d organisations extérieures sans accord préalable de l entreprise cliente. BAMARA remet exclusivement le résultat de ses travaux au commanditaire des opérations, tout en respectant la déontologie du métier

3 ETUDES MARKETING Approche Le domaine des études comprend : enquêtes, interviews ou entretiens, sondages, audits, tests, études documentaires, qualitatives et quantitatives, géomarketing, etc., toute action qui améliore la connaissance de la cible ou le fonctionnement de l organisation. Pour analyser les résultats BAMARA utilise sa propre démarche issue des méthodologies utilisées traditionnellement dans le domaine, celles mises au point avec HEC et ses propres approches adaptées, simples et concrètes. Budget Pour conseiller au mieux de leurs intérêts les organisations clientes, BAMARA recherche toujours les solutions les plus efficaces et les plus économiques. Suivi Suivi des opérations et des résultats Suivi des fournisseurs internes et externes - 3 -

4 SUPPORTS DE COMMUNICATION BAMARA S ENGAGE A RESPECTER, L ENSEMBLE DU CAHIER DES CHARGES CI-APRES pour des prestations forfaitaires complètes visant à créer, concevoir, fabriquer et expédier des supports de Communication «Imprimés» ou «Multimédias» ou «Jeux de Société». En général, BAMARA travaille au forfait. Les PHASES d interventions ci-dessous sont rémunérées à l intérieur de chaque budget (ou sous-budget) présenté en réponse à l appel d offre. L imprimerie, le routage, le référencement et l hébergement de site, les pièces de jeux et l assemblage seront sous-traités dans la meilleure recherche du rapport qualité/prix ou en fonction du choix des fournisseurs par le client. Selon la demande, les devis BAMARA peuvent comporter des budgets intermédiaires (conseil, exécution, impression, routage, fabrication, hébergement, référencement) ou un simple total direct. L Engagement Qualité de BAMARA est réputé sans limite, à condition que le client respecte les contraintes des pratiques professionnelles usuelles des métiers exercés ou utilisés par BAMARA lors de l exécution de la demande et ce, sans abus évidents. PHASE 1 RECEPTION DU PROJET, ANALYSE ET CONSEIL Réception du "brief-projet" complet élaboré par le client et remis lors d une réunion de travail Recueil des informations de nature marketing et de tous les éléments politiques internes à l organisation pour exécuter la tâche dans les meilleures conditions Mise au point de la démarche et prise en compte des instructions et contraintes internes et externe Transposition en termes d études ou de communication Préconisations de la méthode ou des supports de communication (fond et forme) Planification des opérations Budget prévisionnel - 4 -

5 PHASE 2 ACCOMPAGNEMENT DANS LE DEROULEMENT ET LE SUIVI Assistance à la préparation Conseil pour le contenu, la mise au point et la réalisation des étapes du calendrier Prise en charge de l opération Coordination de tous les intervenants internes ou externes Suivis sur sites clients et fournisseurs (principalement imprimeurs et routeurs) Contrôles Conception PHASE 3 MISE AU POINT DES SUPPORTS (Dans les contraintes des chartes graphiques des clients) Mise au point du mécanisme de l opération Choix et définition des supports de communication Cohérence et synergie entre les différents supports et la politique existante de l entreprise (supports écrits, multimédias, jeux etc.) Choix politique et sélection des accroches Conception et mise au point de la structure du document, du chemin de fer (ou sommaire), de l organigramme des écrans en fonction du «brief» et des objectifs de communication à atteindre Messages à faire passer Rewriting Des textes "bruts" sont fournis par les clients (sur supports numériques, de formats variables et de niveaux de logiciels différents, textes au kilomètre). BAMARA intervient pour mettre en forme le message adapté à chaque type de supports, dans le style de la cible et en adéquation avec les objectifs indiqués : "réécriture", changement de style, aménagement, suppression ou addition de textes, rédaction supplémentaire et prise en compte des corrections d auteurs si nécessaire. Cette méthode est la plus réaliste et la plus efficace pour un travail en partenariat. BAMARA accepte aussi des textes sur papier qu elle saisira

6 Rédaction BAMARA peut rédiger aussi 100 % des textes à partir d un «brief». Les textes seront revus et corrigés par le client. De plus, BAMARA intègre, si les éléments lui sont fournis, le contrôle et la vérification du fond des articles du document (déontologie, éthique, pratiques usuelles, réglementation, interdits en fonction du domaine d activité du client). Création (en fonction des messages) Respect de la charte graphique si elle existe Réflexion et recherche sur la forme des supports (dimensions, nature du papier...) Recherche de style Créations graphiques Utilisations de toutes les subtilités des logiciels de PAO afin d obtenir tous les effets souhaités pour les images et les photos Dessins à la main, pictogrammes (si définis dans le cahier des charges) Création de tableaux et de représentations statistiques (définie dans le cahier des charges) Roughs ou écrans Réalisations des maquettes Tirages papier couleur Exécution (en fonction du cahier des charges) Choix des logiciels ou langages informatiques (en fonction de la réalisation ou de la fabrication) Mise en œuvre de toutes les techniques d infographie permettant une excellente mise en page des textes et des images (PAO) Incorporation des images, graphiques, photos et dessins fournis par le client sous sa responsabilité Reprise des cartes géographiques, coloriage, découpage Amélioration et transformation des croquis Traitement de frises et de bordures Importation des images, des dessins, habillage Scanners (papier, diapo, négatif ) Traitement des photos Montage photos, incrustation d images ou de textes, détourage Effets spéciaux (flous, ombrés intérieurs ou extérieurs, reliefs intérieurs ou extérieurs, fondus, bords, changements de fond ) «Dépétouillages» - 6 -

7 Lettrines, alinéas, tableaux, légendes Corrections après relecture finale Maquette montée et finalisée ou écran CD-ROM, cassette audio, vidéo selon les supports médias Films, cromalins numériques ou analogiques sur demande PHASE 4 PREPARATION DES FICHIERS INFORMATIQUES Constitution des fichiers informatiques pour expédition ou analyse statistique simple Création des fichiers Mise en place des procédures pour collecter les adresses nouvelles et autres informations Saisie des adresses pour la constitution des différents fichiers informatiques Qualification des adresses Information du client sur les contraintes liées à la CNIL Gestion des retours et mise à jour régulière avec saisie des NPAI Déduplication et dédoublonnage des adresses clients/prospects en fonction des sources d informations Création de la segmentation de la base de données comportant différentes informations pour qualifier les envois en fonction de leur nature et du choix de la cible Formatage et tri des fichiers sous contraintes postales Préparation des fichiers pour le routage Analyse statistique, suivi - 7 -

8 PHASE 5 REGIE PUBLICITAIRE Etablissement d un contrat exclusif de sous régie publicitaire préparé par BAMARA en fonction des négociations avec le client. BAMARA (le vendeur), comme le veut la pratique, réservera 50 % du montant brut hors taxes des recettes publicitaires correspondant aux ordres pris par le support, hors frais de promotion de vente et de gestion des espaces publicitaires. Cette régie peut prendre une autre forme de rémunération comme celle d un forfait à reverser ou à déduire d une autre prestation complémentaire au dossier. Les frais techniques engagés par les annonceurs dans le support sont payés par eux-mêmes, conformément aux usages de la profession. Les frais commerciaux et promotionnels pour vendre les espaces engagés et réglés par BAMARA viendront en déduction du montant brut des recettes publicitaires. Prestations : Gestion des espaces Respect de la politique et de la déontologie Respect de l éthique Recrutement des annonceurs : - constitution des fichiers prospects, - recherche de fichiers complémentaires, - achats fichiers, - création et envoi de mailing de prospection, - télémarketing de relances avec création d argumentaires, - visite sur sites des prospects intéressés et signature des bons de commande. Gestion des réponses Gestion des achats d espace, des règlements et du recouvrement des créances Récupération des annonces (papier ou numérique) ou des éléments nécessaires à la création (films, cromalins, sorties papier) Conseil et création des annonces Réalisation des annonces et/ou encarts - 8 -

9 POLITIQUE, ETHIQUE, DROITS DIVERS ET PARTENARIAT L état d esprit de BAMARA reflète sa politique de Droits tournée vers l intérêt de ses clients. Pour les satisfaire, BAMARA recherche toujours l excellence de la qualité du travail, les meilleurs prix et les conditions qui évitent surcoût et dépendance. BAMARA agit selon le principe suivant : le client achète une prestation complète et le client doit pouvoir en disposer librement dans le temps. BAMARA informe aussi ses clients sur les obligations de respecter les réglementations liées à la gestion des fichiers numériques et à la diffusion des documents papier ou numérique (image et son) : déclarations à la CNIL, Bibliothèque Nationale, SACEM, respect de la propriété artistique, etc. Engagement de BAMARA Les travaux exécutés par BAMARA relevant de la propriété intellectuelle comme, par exemple, les droits de propriété liés à la conception et à la création graphique, l utilisation ou la prise de photographies, les droits d utilisation ou de reproduction sans limitation des documents qui en résultent, sont acquis définitivement au client, sauf indications contraires expresses et écrites (*) ou non réalisation des paiements afférents aux supports commandés ou livrés. (*) Dans ce cas, les devis ne comprennent pas l iconographie (dessins, photographies ) qui fait l objet d une facturation séparée. Les documents signés par les prestataires sont conservés par BAMARA. Remarque : ces dispositions ne sont pas applicables à l activité Jeux de Société de BAMARA. En effet, il peut apparaître des droits d auteurs supplémentaires pour les mécanismes, règles et noms de jeux spécifiques déposés. Certains de ces droits sont négociables et ne peuvent être cédés que par contrat

10 Engagement du client 1. Droits d autrui : Systématiquement BAMARA prévient oralement à chaque opération ou par l intermédiaire de cette charte, que l utilisation des documents fournis par le client : interviews ou photographies du personnel, interviews ou photographies de clients, photographies de biens ou objets, documents ou illustrations (photos, dessins, graphismes etc.) déjà réalisés en dehors de BAMARA et appartenant à d autres publications, etc. doivent faire l objet d un accord préalable écrit (impression, reproduction, diffusion ou cession de droits) entre le client et les personnes physiques ou morales concernées extérieures à BAMARA (artistes, personnes, personnages, ainsi que les propriétaires des objets). BAMARA peut être mandaté pour l obtenir. Cet accord doit porter sur : le contenu (exemple : interview, reproduction d un texte existant. etc.), la présence de l individu ou de l objet concerné, les travaux de création ou toute propriété intellectuelle ou artistique, la reproduction du document et sa réutilisation, la diffusion du document, etc. Cet accord est considéré par BAMARA comme acquis par le client par principe, même si l information donnée par BAMARA est orale et n a pas fait l objet d un document spécifique écrit et signé. La Charte remplit ce rôle. BAMARA ne pourra être tenu responsable en aucun cas d un de ces manquements du fait du client. Les autorisations originales signées pour les documents remis par le client sont conservées par ce dernier. BAMARA peut éventuellement détenir des copies, sauf mandat express

11 2. CNIL SACEM Bibliothèque Nationale. etc. Le client effectue lui-même les démarches, sauf mandat express. 3. Partenariat avec BAMARA Le client s engage à respecter les pratiques professionnelles usuelles des domaines concernés par la mise en œuvre et la réalisation de son projet. Partenariat S agissant d un forfait, BAMARA ne fait pas payer systématiquement les corrections d auteurs pour la réalisation des supports de communication. Il s agit de travaux en partenariat, réalisés en toute confiance, qui bénéficient d un gentleman agreement bien compris des deux parties. Il exclut bien entendu toute exagération anormale des demandes visant de véritables refontes ou des travaux nouveaux hors devis qui mettraient en péril la rentabilité normale de l opération. Dans ce cas, BAMARA pourra exiger une compensation financière et une révision du contrat. Comme stipulé précédemment, le client s engage à respecter les pratiques professionnelles usuelles nécessaires à la réalisation de son projet, faute de quoi BAMARA sera dégagé de tout engagement inscrit dans sa Charte Qualité. Information des clients BAMARA indique oralement ou par écrit l existence de sa Charte Qualité et en remet un exemplaire à tout client qui en fait la demande. La Charte s applique naturellement sauf s il est conclu un contrat spécifique modifiant tout ou une partie du présent document. De même les conditions de ventes écrites sur les contrats sont réputées prioritaires dans leur application par rapport au contenu de la Charte BAMARA

12 CONDITIONS DE VENTE BAMARA tient à disposition des clients les conditions de vente afférentes à ses différents types de prestation