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1 FOIRE AUX QUESTIONS Je souhaite passer commande sur votre site Je souhaite obtenir vos conditions générales de vente Vous pourrez trouver nos Conditions Générales de Vente (CGV) en en bas de la page d accueil. J ai besoin de plus d information sur un produit Les descriptifs produits fournis sur le site vous permettent d obtenir les caractéristiques principales du produit. N hésitez pas à nous envoyer un message dans la rubrique «Nous contacter» en spécifiant bien la référence du produit concerné et vos coordonnées afin que nous puissions vous renseigner au mieux. La fiche descriptive ne correspond pas au produit sélectionné Vérifiez si vous possédez bien la dernière mise à jour de votre navigateur internet (Internet Explorer, Firefox ). N hésitez pas à relancer la page de votre navigateur. Le visuel du produit ne s est pas correctement affiché Vérifiez si vous possédez bien la dernière mise à jour de votre navigateur internet (Internet Explorer, Firefox ). N hésitez pas à relancer la page de votre navigateur. Quelle est la durée de garantie de vos produits? Nos produits bénéficient des garanties légales impératives en vigueur, et peuvent être accompagnés de garanties commerciales ou d indications concernant la date limite d utilisation. Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente(CGV) et/ou le descriptif produit de chaque produit pour plus de détails. Comment dois-je procéder pour retourner un produit bénéficiant d une garantie? La procédure de retour des produits sous garantie est variable d un produit à l autre. Nous vous conseillons de consulter les instructions figurant soit sur la notice du produit, soit sur son emballage soit sur la fiche technique ou descriptif figurant sur le site. En cas de doute, notre service client vous renseignera sur la marche à suivre. Je désire connaître le déroulement d une commande Le déroulement de la commande se passe en différentes étapes : 1- Choix de votre article 3M Direct Page 1

2 2- Constitution de votre panier 3- Identification 4- Confirmation de commande 5- Validation du paiement 6- Préparation de votre colis 7- Expédition de votre commande et envoi en simultané de votre facture par mail 8- Livraison de votre colis Je souhaite connaître les différents modes de livraison et leurs délais La livraison de votre colis est effectuée par un transporteur indépendant. Le délai de livraison est généralement compris entre 24 à 96 heures (jours ouvrés) à compter de la date d enregistrement de votre commande, sauf mention particulière. Livrez-vous à l étranger? Nous livrons uniquement en France Métropolitaine (France et Corse). Quels sont les frais de livraison? Les frais de livraison dépendent de votre montant de commande T.T.C. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 60 euros T.T.C. En deçà de 60 euros T.T.C., les frais de livraison s élèvent à un montant forfaitaire de 7,20 euros T.T.C, quelle que soit la quantité d articles commandés. Quels sont les modes de paiement acceptés? La boutique en ligne 3M accepte les cartes bancaires Visa et Mastercard. Aucun produit ne peut être expédié avant validation du paiement. Vos articles sont proposés en prix T.T.C. je suis un professionnel, puis-je bénéficier d une facturation H.T.? Quels que soient les produits vendus sur la boutique en ligne 3M, les montants indiqués sur la facture sont exprimés en prix H.T. unitaire en euros, auxquels s ajoute le montant de la TVA (20 %) pour obtenir un prix T.T.C. en euros. Les produits électroniques font, quant à eux, l objet d une éco-taxe, fixée par la loi et clairement mentionnée dans le prix proposé. Si le produit que je recherche comporte la mention «article non disponible», sous quel délai sera-t-il à nouveau en stock? Un article peut s avérer momentanément indisponible. Si c est le cas, le réapprovisionnement est effectif, généralement, sous quinzaine, sauf mention particulière. Nous vous invitons donc à vous reconnecter, d ici quelques jours, pour vous assurer que le produit que vous souhaitez commander est à nouveau disponible à la vente. 3M Direct Page 2

3 Si ma commande est importante, puis-je bénéficier de remises ou conditions particulières? Notre boutique en ligne 3M Direct propose une offre multi-produits 3M s'adressant plus particulièrement aux artisans, aux très petites structures ou encore aux professions libérales ou consommateurs. La plupart des articles proposés étant vendus à l'unité, nous ne proposons pas de remises. Les PME ou plus grosses entreprises ont généralement accès à des réseaux de distribution spécialisés leur proposant, pour des volumes plus importants, des conditions tarifaires intéressantes. Cependant, nous tenons à vous informer que des promotions seront proposées tout au long de l'année alors n'hésitez pas à consulter régulièrement notre site 3M Direct pour y trouver, peut-être, une offre qui correspondra à vos besoins. J ai besoin d une référence précise et je ne trouve pas ce produit en ligne? L offre proposée sur la boutique 3M Direct concerne un nombre important d articles. Bien que tous les produits commercialisés par 3M ne soient pas proposés dans notre boutique en ligne, nous vous informons que l offre est régulièrement réactualisée. N'hésitez pas à consulter fréquemment notre site 3M Direct pour y trouver, le produit ou la référence correspondant à vos besoins. Je viens de passer commande sur votre site Je souhaite connaître le déroulement de ma commande Pour suivre vos différentes commandes, rendez-vous sur «Mon compte», «Mes commandes», puis cliquez sur le numéro de votre commande. Vous pourrez ainsi suivre son déroulement. Je souhaite modifier ma commande Il n est pas possible de modifier votre commande dès lors que celle-ci a été validée. Toutefois, vous avez la possibilité de retourner un produit non désiré, après accord préalable de notre service client. Nous vous invitons, dans ce cas, à vous rendre à la rubrique FAQ «Je désire retourner un produit». Dans le cas d ajout de produits, nous vous invitons à passer une nouvelle commande. Je souhaite annuler tout ou partie de ma commande Merci de vous référer aux Conditions Générales de Ventes que vous pourrez trouver en bas de la page d accueil. En dehors des cas légaux impératifs (ex : rétractation pour les clients consommateurs), toute annulation implique la validation préalable par le service client via la communication d un 3M Direct Page 3

4 numéro de retour. La fourniture de ce numéro retour est recommandée dans tous les cas pour optimiser le traitement du retour. Je désire retourner un produit Tout retour de produit (hors cas de retour impératif légal, de type rétractation) doit faire l objet d un accord de 3M. Nous vous demandons de bien vouloir respecter les étapes suivantes : - Envoyer un mail à notre service client ou le contacter en indiquant bien votre numéro de commande, la référence du (des) produit(s) que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour. - Après validation de votre demande par notre service client, un bon de retour, comportant un numéro et l adresse à laquelle vous devez retourner votre (vos) produit(s), vous sera adressé par mail. Vous devrez imprimer ce bon et le joindre, impérativement dûment complété des informations demandées, au(x) produit(s) que vous retournez. - Le retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d origine (emballage, accessoires, notice ). - Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés et non accompagnés du bon de retour ne seront pas repris. - Attention : nous vous conseillons de retourner votre colis en Colissimo. La Poste vous fournit ainsi un numéro de suivi. Conservez bien ce numéro car en cas de non réception de ce colis par 3M, ce numéro vous servira de preuve d expédition à faire valoir auprès de la Poste. Pour les produits volumineux ou nécessitant l intervention d un transporteur, nous vous conseillons de prendre contact avec le transporteur qui vous a livré afin de prendre rdv pour le retour de votre produit. Les coordonnées du transporteur figurent sur le site Expedito, site de suivi des colis, dont le lien URL vous a été adressé dans l de confirmation de commande. Le remboursement du(des) produit(s) retourné(s) ainsi que les frais de port initiaux -si facturés, dans le cas d un montant de commande inférieure à 60 T.T.C.- sera effectué par re-crédit de votre carte bancaire dans les délais légaux impératifs (ou à défaut dans un délai de 30 jours suivant la demande de retour). Je souhaite exercer mon droit de rétractation (particuliers uniquement) Merci de vous référer aux Conditions Générales de Vente en bas de la page d accueil, puis en cliquant sur le lien correspondant aux «Conditions Générales de Vente si vous êtes un particulier». 3M Direct Page 4

5 Vous pouvez retourner votre(vos) article(s) accompagné(s) de votre formulaire de rétractation, dûment complété, directement auprès de : SeD Logistique Retours 3M Bâtiment A2, Porte 13 1 rue Jean Jaurès Marly la Ville ou encore appeler notre service client qui vous guidera dans la démarche. Les frais de retour, dans le cas d une rétractation, restent à votre charge. Je n arrive pas à valider/je n ai pas pu valider le paiement Vérifier que vous avez bien renseigné vos coordonnées bancaires. Vous sont demandés le numéro de votre carte (16 chiffres) ainsi que le cryptogramme visuel (3 chiffres) figurant au dos de votre carte. Si malgré tout vous n obtenez pas de message de validation, nous vous invitons à contacter notre service client qui vérifiera si votre paiement a tout de même été validé. Le cas échéant, nous vous invitons à renouveler votre commande. Le paiement de ma commande a été refusé Notre partenaire financier ne valide pas votre paiement. Merci de vous rapprocher de votre organisme bancaire. Je souhaite modifier mes coordonnées bancaires Dans un souci de confidentialité et de sécurité, vos coordonnées bancaires ne sont pas conservées sur le site, vous devez les fournir à chaque passage de commande. Le statut de ma commande est «En cours» Votre commande a bien été prise en compte mais n est pas encore expédiée. Le statut de ma commande est «En préparation» Notre équipe logistique prépare votre colis, en vérifie son contenu et son intégrité. Votre commande sera donc livrée dans les délais annoncés. Le statut de ma commande est «En expédition» depuis un certain temps mais je n ai aucune nouvelle depuis Le transporteur aurait dû prendre contact avec vous pour vous informer et définir une date de livraison. N hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour nous permettre d agir le plus rapidement possible. Je n ai pas reçu la facture de ma commande Vous pouvez retrouver votre facture dans votre suivi de commande. Cliquez en haut à droite le bouton «Mon compte» «Mes commandes», puis cliquez sur le lien de la facture. 3M Direct Page 5

6 Que dois-je faire lors de la livraison de ma commande? Lors de la livraison de la commande, vérifiez l emballage et le contenu du colis, de manière à notifier tout problème de transport. En cas de problème vous pouvez émettre des réserves en formulant vos remarques sur le bon de livraison et en notifiant, au transporteur par lettre recommandée, sous 3 jours calendaires maximum, ces réserves. Le colis est abîmé ou le contenu est abîmé Merci de vous reporter à la rubrique Que dois-je faire lors de la livraison de ma commande? Que se passe-t-il en cas d absence de ma part lors de la livraison? (particuliers uniquement) En cas d absence, le transporteur déposera, dans votre boîte aux lettres, un avis de passage vous précisant que le colis sera déposé dans un Point Relais dont l adresse vous sera communiquée par ses soins. Je n ai pas reçu ma commande Le transporteur livre à l adresse que vous avez indiquée dans vos coordonnées «Adresse de livraison». En cas de non-réception de votre commande ou de non-présentation de votre colis par le transporteur, dans les délais indiqués, merci de prendre contact avec notre service client qui revérifiera vos coordonnées et les termes de votre commande. Ma commande est incomplète Lorsque vous recevez votre commande, vous devez contrôler sa conformité : ouvrez votre colis dès qu on vous le remet pour vérifier que tous les produits y sont et que les références sont bien celles commandées. Dans votre colis se trouve un bon de livraison sur lequel est noté le nombre de produits présents dans votre colis. Si les quantités livrées ne sont pas conformes aux quantités commandées, merci d adresser une réclamation à 3M (de préférence dans un délai de 3 jours à compter de la réception, de manière à pouvoir engager, le cas échéant, la responsabilité du transporteur). Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé Merci de prendre contact avec notre service client en indiquant votre référence de commande ainsi que vous coordonnées. 3M Direct Page 6

7 En cas d annulation de commande, serai-je remboursé des frais de retour? Le remboursement des frais de retour est sujet à validation de la part de notre service client. Il ne s applique pas en cas de retour du fait de l utilisation du «droit de rétractation» ou de tout autre retour non causé par une erreur de 3M ou de son transporteur. Je rencontre un problème technique avec mon produit Si vous rencontrez un problème avec votre produit, n hésitez pas à consulter, en premier lieu, la notice d utilisation. En cas de problème persistant, contacter notre service client qui vous indiquera la marche à suivre. Comment joindre le service client? Par mail : Par téléphone : au (N Azur) du lundi au vendredi entre 9 heures et 17 heures 3M Direct Page 7

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