Compte-rendu du groupe de résonance du mardi 14 janvier 2014 à L ADAPT

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1 Compte-rendu du groupe de résonance du mardi 14 janvier 2014 à L ADAPT Participants : Céline Bellon (Centre Social et Culturel Peyri), Hervé Damiron (APF), Noémie Desgranges (ADAPT), Rachel Duquesne (SAH APAJH), Jean-Marie Gros (APF), Sophie Haeffele (La Pâte à Bonheur), Farida Hasnaoui (Culture pour tous), Claire Martinez (Culture pour tous), Valentin Traversi (Cie Traverses), Roselyne Antoine (Les Ateliers du Présent), Pascale Moyne, Françoise Chavanne (Iceberg), Christian Cornella (IFRA), Nicole Ducloux (IFRA), Christine Delobel, Michel Gervais (AGIVR), Serge Durand (Culture pour tous), Renée Carlin (GEM Envol et Compagnie), Michel Gablin et Thierry Levet (ADAPT). Ordre du jour : > Présentation du projet de site communautaire > Quel placement dans les salles de spectacles pour les invitations Culture pour tous? Tour de table Retour sur la dernière rencontre du groupe de résonance Lors de la dernière réunion du groupe de résonance en novembre, nous avons abordé la question des droits culturels. A cette occasion certains propos tenus ont pu heurter. L équipe de Culture pour tous avait alors pris le parti de laisser le groupe «s autoréguler» et était peu intervenue. A posteriori, cette rencontre a suscité beaucoup de questions au sein de l équipe salariée et bénévole, sur la façon la plus appropriée de faire commun sans toucher à la dignité de l autre, de faire en sorte que les rendez-vous que nous organisons permettent à tous les participants d en ressortir avec un peu plus de reconnaissance et d estime. L équipe a partagé ses réflexions avec plusieurs personnes gravitant autour de l association qui ont confirmé la nécessité de développer une charte éthique pour le prochain site Internet (sur laquelle nous reviendrons plus tard), charte qui s inscrira également dans le quotidien de l association. Présentation du projet de site communautaire L idée de ce nouveau site vient en partie du groupe de résonance. Depuis sa création en 2012, plusieurs personnes utilisatrices ont dit à l occasion de ces rencontres, que le dispositif manquait de réciprocité. Elles ont des invitations, peuvent faire sorties auxquelles elles n auraient pas ou difficilement accès par ailleurs, découvrent de nouvelles choses, etc., mais rien ne leur est demandé en retour. L idée d un blog sur lequel elles pourraient laisser des commentaires sur les événements auxquels elles ont participé a émergé.

2 En parallèle, l activité de Culture pour tous a doublé entre 2009 et Plusieurs évolutions ont été apportées au site, mais il atteint aujourd hui ses limites. C est pourquoi le projet prévoit la refonte du site actuel et le développement d une plateforme communautaire intégrée, sur laquelle toutes les parties prenantes du dispositif seront invitées à participer. La mise en ligne est prévue pour le 1 er septembre > La refonte du site actuel Cette dernière vise à rendre le site plus solide compte tenu de l évolution de l activité, et à développer son ergonomie. L équipe salariée s occupe de la partie «technique» et invite tous les acteurs du dispositif intéressés à s invertir dans différents groupes du travail. C est derniers permettront la création d un site prenant en compte et suivant les orientations souhaitées par ses utilisateurs (partenaires et personnes utilisatrices). Dans les évolutions «visibles» la mise en ligne des événements sera facilitée côté structures culturelles. Côté relais sociaux, les référents Culture pour tous auront la possibilité de créer des comptes pour les personnes utilisatrices. Ces derniers leur permettront de consulter l offre en ligne, de faire directement des réservations et de suivre leurs invitations en cours. Le référent Culture pour tous assurera toujours le suivi global des réservations dans la structure via le tableau de bord. Ce «module» offre un nouveau possible. Il ne sera pas obligatoire de créer un compte pour toutes les personnes utilisatrices. Ce sera aux référents de déterminer qui est en capacité d y accéder (tout comme aujourd hui avec l ensemble du dispositif). Intervention : Qu en est-il des personnes qui n ont pas d ordinateur? Elles seront défavorisées? Cette nouvelle possibilité ne remet pas en question le fonctionnement actuel. Les référents pourront bien sûr continuer à faire des réservations pour les personnes accompagnées par les structures, y compris pour les personnes qui n ont pas Internet chez elles. Une personne note qu il est par ailleurs possible d y avoir accès dans différents espaces publics comme les bibliothèques municipales. Cependant, il est indéniable qu il y aura très probablement plus de monde sur le site au moment des ouvertures de réservations. Intervention : Quid des permanences organisées dans les relais sociaux? Ces dernières ne sont également pas remises en question. Au-delà des réservations en elles-mêmes, beaucoup d autres choses s y jouent. Les personnes échangent entre elles sur les événements auxquels elles ont participé, organisent des sorties collectives Intervention : Des réserves sont formulées quant la prise en main du compte personnel par les personnes utilisatrices. Jusqu à présent, l équipe de Culture pour tous animait des formations collectives dans les structures partenaires ou à l occasion de rencontres, ainsi que des formations individuelles par téléphone sur l utilisation du site auprès des référents. Ces dernières se poursuivront et seront complétées par des formations données directement auprès des personnes utilisatrices à l occasion des permanences évoquées ou sur d autres temps dédiés. Ces formations pourront avoir lieu dans les salles informatiques de structures partenaires.

3 Intervention : Des documents expliquant le fonctionnement actuel du site ont été produits dans certains relais sociaux, mais ces derniers malgré leur simplicité ne sont pas compris par tous. Dans ce cas-là, comment les personnes pourraient-elles se saisir et utiliser les comptes personnels? Malheureusement, aucun document ne peut être universellement compris. Même si ce dernier paraît simple, il est possible, et même certain, qu il ne convienne pas à tout le monde. Ce n est pas une question d intelligence. Il peut arriver que le document ne soit compris que par une partie des personnes de la structure, mais qu un second, produit dans une autre structure, active des leviers de compréhension auxquels seront plus sensibles le reste du groupe. Cet aspect soulève l importance d une part de mutualiser ces documents (prévoir un espace «boîte à outils» sur le site) et d autre part de se questionner sur l accessibilité du site. Quels supports de communication mettre en place pour expliquer son fonctionnement (PDF en ligne, vidéo, etc.)? Intervention : Comment faire le suivi des invitations lorsque l on est référent alors que les informations en ligne (confirmations et venues) ne sont pas à jour, voire erronées? Si la personne vous assure qu elle a assisté à l événement, mais que le site la signale en «non venue», vous pouvez prévenir directement la structure culturelle afin qu elle rectifie l erreur. Par ailleurs, l équipe de Culture pour tous sensibilise les structures culturelles pour qu elles renseignent ces informations. Certaines le font une fois par semaine, une fois par mois ou en fin de saison et pour certaines il est très compliqué de récupérer ces informations. Si l occasion se présente pour un référent Culture pour tous, il ne faut pas hésiter à sensibiliser directement la structure culturelle à ce sujet. Intervention : La mise en place du compte personnel est une marque de reconnaissance de la personne et de son autonomie. Il m est très compliqué de me rendre au relai social qui est loin de chez moi ou de prendre rendez-vous avec le référent, alors que je pourrais très bien faire ces réservations toute seule. Si bien qu aujourd hui je n utilise quasiment pas Culture pour tous, car c est trop compliqué. Intervention : Si au sein d une même structure, certains peuvent avoir un compte personnel et d autres non, ne risque-t-il pas d y avoir des rivalités? Et comment préparer les professionnels à ces situations? Ce sera effectivement au professionnel de déterminer qui est en capacité d avoir un compte personnel ou pas, mais comme il peut le faire pour kyrielle d autres choses (ex. autorisation de sorties en milieu hospitalier). Il faudra donc anticiper ce type de situations. C est au relai social de déterminer la mise en œuvre du dispositif au sein de la structure. Intervention : Que se passe-t-il si une personne utilisatrice se met à réserver beaucoup d invitations? Le référent Culture pour tous sera toujours responsable de l utilisation du dispositif dans la structure. Il pourra faire un suivi précis sur le tableau de bord. Si la personne a fait beaucoup de réservations pour des événements auxquels elle n a pas participé, il pourra voir directement avec elle si elle a compris le fonctionnement, s il y a un problème dans l organisation des transports ou autres (comme aujourd hui). Eventuellement, si la situation persiste, le compte personnel pourra être clôturé. Cette question en soulève une autre, celle des quotas. La «politique» de Culture pour tous a toujours été de faire confiance aux personnes. Partant de ce principe, il n a jamais été question d imposer des quotas aux relais sociaux ou directement aux personnes utilisatrices. Cependant, le nombre d inscrits a progressé beaucoup plus rapidement que le nombre d invitations en ligne. L équipe de Culture pour tous se questionne sur la mise en place de quotas pour permettre un meilleur flux dans la répartition des invitations. Mais est-ce que cela va pour autant encourager les «petits» utilisateurs? Au risque de démotiver les plus gros?

4 Comment fixer ce quota? Ces questions pourront être abordées collectivement à l occasion d un groupe de travail. > Développement de la plateforme communautaire Cette nouvelle partie du site sera l occasion pour chaque utilisateur de donner à entendre son opinion et de partager ses expériences avec les autres. Comme dit précédemment, l idée a été proposée et évoquée à plusieurs reprises lors du groupe de résonance. Sa mise en œuvre s inscrit également dans l optique de ne plus ne proposer qu un site de consommation culturelle (où l on peut uniquement réserver des places), mais d aller plus loin dans l interaction. Comme donner et écrire son opinion sur une exposition, un film ou une pièce de théâtre n est pas toujours chose aisée, des petits questionnaires seront proposés en ligne après les événements pour faciliter «l exercice». Des ateliers d écriture, vidéo, des rencontres avec des artistes, etc. seront organisés en parallèle. Ces derniers permettront aux personnes de développer ou confirmer leur capacités en fonction de leurs envies et non pas de leur besoins. C est en partant des envies et des capacités des personnes utilisatrices que sera développée cette programmation. Intervention : On pourra s exprimer en passant par l écrit, la peinture ou la poterie? Le contenu du site restera orienté vers la critique, qui pourra aussi bien être faite sur un spectacle vivant, qu un livre ou une émission de radio. Il ouvrira également un espace de discussion autour de la participation à la vie culturelle, et d interpellation auprès de Culture pour tous, des structures partenaires ou des pouvoirs publics. Une charte éthique signée par toutes les personnes utilisatrices permettra de délimiter les échanges dans leur forme (critique respectueuse) et leur contenu. Elle sera coproduite par l ensemble des acteurs de Culture pour tous de façon à ce que toutes les parties prenantes y soient présentes. La plateforme permettra d organiser plus facilement des sorties de groupe. Il sera ainsi possible de voir si d autres personnes ont des invitations pour un événement et de les contacter pour y aller ensemble ou s y retrouver. Intervention : Est-ce qu on sera obligé de rendre visibles les événements auxquels on va participer? Lors de la réservation, la personne aura le choix de partager ou pas cette information. Des temps de rencontres avec des artistes seront programmés, ainsi que la possibilité d assister et de participer à des temps de création, afin de voir comment l œuvre se construit. Intervention : Participer à ces temps de création permet de voir les coulisses, le travail des comédiens lors des répétitions, leur fragilité. C est aussi l occasion pour le spectateur de participer lui-même à la création, peutêtre en donnant son avis, ou bien même en montant directement sur scène. Pour la suite Nous allons organiser des groupes de travail sur les thématiques à questionner. Certaines choses sont déjà ressorties de cette rencontre : la question des quotas, de la charte éthique, de l accessibilité, etc. L équipe de Culture pour tous proposera rapidement aux partenaires et aux personnes utilisatrices une liste des sujets à traiter. Elle sera bien sûr évolutive et de nouvelles questions pourront être directement proposées par les participants.

5 Intervention : Est-ce que ces groupes pourront être autonomes dans leur organisation? Notamment pour fixer les dates et horaires des rencontres? Absolument, l équipe de Culture pour tous pourra bien sûr venir en soutien logistique si besoin (pour trouver une salle ou autre). La prochaine réunion du groupe de résonance aura lieu le mardi 25 mars de 14h à 16h au Théâtre de la Renaissance Les groupes de travail seront également bientôt en ligne. Aller au Théâtre de la Renaissance Métro B >> Gare d Oullins Bus >> à Bellecour, C10 (arrêt Orsel) et C88/15 (arrêt Gare d'oullins) >> à Perrache, 63 (dernier retour à 23h30) >> à Jean Macé, Bus 17/C7