6-6 Ressources pour les aidants naturels

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1 6-6 Ressources pour les aidants naturels Les enseignantes et enseignants retraités de l Ontario/The Retired Teachers of Ontario (ERO/RTO) 18 Spadina Road, Suite 300, Toronto, Ontario, M5R 2S /

2 6-6 Ressources pour les aidants naturels Avant-propos Dans ce document, l'expression «aidant naturel» se réfère à une action ou à une série d'actions par lesquelles un service est fourni à quelqu'un qui requiert des soins. Un «aidant naturel familial» est quelqu'un qui s'occupe d un proche handicapé, souffrant de maladies chroniques ou à l âge de la vieillesse et requérant de l assistance pour les activités de la vie quotidienne. Les aidants naturels ne sont généralement pas rémunérés pour leurs services qui sont souvent offerts sur une longue période. Les aidants naturels procurent des soins à domicile de même qu'aux personnes dans des maisons de retraite ou de soins de longue durée. Ce document a été préparé par le Comité des enjeux de la retraite et des rentes afin de servir de guide général aux membres qui doivent fournir des soins à leurs proches. Ce guide ne vise pas à donner des réponses définitives à toutes les questions concernant les aidants naturels. Ce document comporte trois sections. 1 re section Identifier les nombreuses maladies généralement associées au vieillissement. 2 e section Fournir de l'information sur les soins à domicile, les avantages et les défis. 3 e section Présenter les composantes des soins institutionnels, incluant les maisons de soins de longue durée et les maisons de retraite (procédure de plaintes pour les deux) ainsi que les soins de fin de vie. Les trois sections comportent des références spécifiques pour accéder aux ressources disponibles pour chaque section en particulier. Plusieurs ressources sont présentées dans ce document et indiquées en annexe. Elles fournissent des informations et des contacts au niveau provincial et les districts sont incités à compléter ces ressources en ajoutant des informations et des contacts au niveau local. Enjeux de la retraite et des rentes MANUEL DU DISTRICT Page 1 de 22

3 6-6 Ressources pour les aidants naturels (suite) 1 re section : Maladies généralement associées au vieillissement La liste suivante comprend des maladies généralement associées au vieillissement. Même si ce n'est pas toujours le cas, elles tendent à être plus prévalentes chez les aînés. Nous n'avons pas tenté ici de décrire chaque maladie. Ceux et celles d'entre vous qui désirent obtenir plus de détails sur une maladie en particulier peuvent consulter les différents organismes énumérés dans l'annexe. Arthrite Même si cette maladie se retrouve sous plusieurs formes, y compris l arthrose, l arthrite rhumatoïde et autres, les conséquences de ces maladies semblent plus prononcées avec le vieillissement. Maladies osseuses L'ostéoporose est une maladie osseuse invalidante qui peut nuire à la mobilité des personnes âgées. Cancer Il existe plusieurs formes de cancer, et notamment le cancer de la prostate, plus prévalent chez les hommes âgés, ainsi que le cancer du sein, plus prévalent chez les femmes âgées. Même si le présent document ne vise pas à énumérer toutes les différentes formes de cancers, celles qui appartiennent à une catégorie majeure sont indiquées. Maladies du système cardio-vasculaire Les maladies les plus connues du système cardio-vasculaire sont les crises cardiaques et les accidents vasculaires cérébraux (AVC). Même s'ils n'exigent pas des soins constants, d'autres problèmes sont associés au système cardio-vasculaire tels l'hypertension artérielle, l'hypercholestérolémie et le taux de sucre (glycémie) élevé dans le sang. La plupart de ces patients sont médicamentés et le fournisseur de soins peut avoir à leur rappeler de prendre leurs médicaments et les aider en ce sens. Diabète Même si le diabète n'est pas propre au vieillissement, cette période de la vie semble plus propice à son apparition. La majorité des patients diabétiques sont autonomes, mais peuvent exiger dans certains cas des rappels pour les tests, les médicaments et la diète. Enjeux de la retraite et des rentes MANUEL DU DISTRICT Page 2 de 22

4 6-6 Ressources pour les aidants naturels (suite) 1 re section : Maladies généralement associées au vieillissement (suite) Maladies des yeux et conditions Parmi les différentes formes de maladies des yeux, on retrouve la dégénérescence maculaire, les cataractes et le glaucome, qui constituent les trois principaux troubles de la vue associés au vieillissement. Maladies gastro-intestinales On retrouve plusieurs problèmes associés à ces maladies : les brûlures d'estomac, le reflux acide, l hernie hiatale, le diabète insulino-dépendant et le diabète non insulinodépendant ne sont que quelques exemples exigeant des soins mineurs, tandis que les cancers du pancréas, de l estomac, des reins ou du foie peuvent exiger des soins plus importants. Perte de l audition Malgré le fait que la perte de l'audition peut nuire à la qualité de la vie, les progrès technologiques et de nouveaux appareils peuvent contribuer grandement à améliorer les problèmes associés à cette condition. Troubles mentaux La maladie mentale recoupe plusieurs formes, y compris : la dépression, la bipolarité, la démence et la maladie d Alzheimer, souvent accompagnées d'autres maladies graves. Maladies neurologiques Dans ce groupe, la maladie de Parkinson semble être la plus prévalente. Maladies respiratoires L asthme et le cancer du poumon constituent deux exemples prévalents de maladies respiratoires. Troubles urinaires /intestinaux Les maladies associées incluent : l'incontinence, le cancer du côlon, le cancer de la vessie ainsi que le cancer de la prostate. Enjeux de la retraite et des rentes MANUEL DU DISTRICT Page 3 de 22

5 6-6 Ressources pour les aidants naturels (suite) 1 re section : Maladies généralement associées au vieillissement (suite) Signes et indications du besoin de fournir des soins Malgré le fait que les maladies associées au vieillissement puissent causer différents degrés d'invalidité, elles ne requièrent pas toutes des soins constants. Il existe par contre certains signes physiques et mentaux qui devraient alerter les proches voulant que certains soins puissent être requis. Ceux-ci incluent : changements dans la routine quotidienne; tendance à oublier : ne pas prendre ses médicaments régulièrement; manque de soins et d'hygiène personnelle, et apparence non soignée; absence d'une alimentation adéquate; dépression. Lorsque le besoin de fournir des soins a été déterminé, il faut examiner les options à envisager (soins à domicile vs soins en institution). 2 e section : Soins à domicile Les aidants naturels assurent plus de 80 % des soins requis à long terme. Au cours des années à venir, on estime que les changements démographiques et le vieillissement de la population entraîneront un fardeau encore plus lourd pour les aidants naturels. La recherche a démontré que les personnes souffrant d'une maladie chronique ou d'une maladie dégénérative préféreraient recevoir des soins à domicile plutôt qu'en institution. Il n'est pas toujours facile de trouver les services disponibles dans votre communauté, mais plusieurs organismes et agences peuvent vous fournir le soutien nécessaire et vous diriger vers les services appropriés. L'annexe du présent document comporte une liste de ressources disponibles tant aux niveaux national que provincial ou local. Enjeux de la retraite et des rentes MANUEL DU DISTRICT Page 4 de 22

6 6-6 Ressources pour les aidants naturels 2 e section : Soins à domicile (suite) Partout en Ontario, plusieurs organismes fournissent des services de soins à domicile. Par exemple, les Infirmières de l Ordre de Victoria du Canada (VON) fournissent des soins avec compassion depuis plusieurs décennies. Lorsque des soins à domicile sont requis, le gestionnaire de cas de votre Centre d'accès aux soins communautaires (CASC) fera en sorte qu'une infirmière ou du personnel de soutien de VON vous rende visite à domicile. L organisme VON peut aussi fournir des services infirmiers et de soutien privés, moyennant certains frais. Étant donné qu'une bonne alimentation est essentielle pour rester en santé ou la retrouver, VON offre plusieurs services de repas chauds ou froids, en donnant aux aînés l'occasion de savourer des mets préparés tout en socialisant. Les services de transport de VON font aussi appel à des conducteurs bénévoles afin de conduire les aînés à un rendezvous médical ou faire des emplettes. Dans certains cas, VON s occupe même d un centre de jour pour personnes âgées tandis qu'ailleurs, ce service est fourni par une autre agence. Fournir des soins à un membre de la famille ou à un ami peut s'avérer exigeant, tant sur le plan physique qu émotif. Un aidant naturel qui veut réussir en ce sens devra doser ses efforts. Il est important de prévoir des périodes de repos tout en s assurant que la personne continuera de recevoir des soins entre-temps. Les professionnels de la santé utilisent souvent l expression «s accorder un répit». Les programmes de répit sont disponibles dans plusieurs communautés. Du personnel de soutien formé, ainsi que des bénévoles, est disponible pour répondre aux besoins des clients et permettre aux aidants de prendre régulièrement quelques heures ou des périodes de repos. Le répit peut comprendre des services domestiques, ainsi que des activités récréatives et stimulantes. Le programme de soins à domicile financé par la province est essentiel en vue d appuyer le programme de santé publique en permettant aux patients de quitter plus tôt l hôpital et de s avérer une alternative aux maisons de soins prolongés. Grâce à la stratégie Vieillir chez soi, les options de vie dans la communauté pour les aînés seront plus nombreuses, avec davantage de services de soutien à domicile et dans la communauté afin de permettre aux gens de continuer à mener une vie saine et indépendante dans leurs propres foyers. Enjeux de la retraite et des rentes MANUEL DU DISTRICT Page 5 de 22

7 6-6 Ressources pour les aidants naturels 2 e section : Soins à domicile (suite) Les réseaux locaux d intégration des services communautaires (RLISS) ont été mis sur pied afin d identifier et de fournir du financement en vue d améliorer les soins à domicile et les services de soutien communautaire. Par exemple, cette nouvelle initiative se constate au RLISS centre-est, qui a lancé un nouveau programme appelé GAIN (évaluation gériatrique et réseau d intervention). Cette initiative permettra la création de cliniques d urgence dotées d une équipe de soins gériatriques bien formée et appuyée par un gériatre. Les aînés seront recommandés à la clinique par du personnel d urgence ou des médecins sur appel pour y subir une intervention spécialisée. Les services de soins à domicile financés par les fonds publics visent à compléter, mais non à remplacer, les efforts personnels en vue de s occuper de soi-même avec l aide de la famille, des amis et de la communauté. Une composante fondamentale des soins à domicile repose sur le fait que la famille, les amis, ou les deux, fourniront des soins en vue de compléter les services de soins à domicile financés par les fonds publics. Les services de soins à domicile sont souvent offerts à des contractuels, afin d assurer une plus grande flexibilité horaire. Ces soins sont parfois défrayés par des régimes de travail avec assurance privée ou des programmes gouvernementaux (tels les programmes de répit) ainsi que par l achat privé direct de tels services. Les services privés de soins à domicile permettent souvent aux familles de prendre quelques heures essentielles de répit pour continuer de fournir des soins ce que plusieurs font tout en élevant leurs enfants et en travaillant en dehors du foyer. Les organismes fournissant des services de soins privés à domicile sont souvent des sociétés incorporées selon la formule suivante : un organisme à but non lucratif, une société privée, un gouvernement municipal ou un organisme autochtone. Les services offerts sont très personnels et fournis lorsque les bénéficiaires sont en situation de vulnérabilité. En ce sens, les fournisseurs de soins privés à domicile recrutent, forment et appuient leur personnel adéquatement en mettant l accent sur le service à la clientèle. Les services offerts par ces organismes varient en fonction de l organisation et de la communauté. Nous incitons les districts à faire leur propre compilation de ces ressources. Afin de vous aider dans cette recherche, nous avons préparé un modèle en ce sens. Enjeux de la retraite et des rentes MANUEL DU DISTRICT Page 6 de 22

8 6-6 Ressources pour les aidants naturels 2 e section : Soins à domicile (suite) Exemple de modèle pour un organisme privé de soins à domicile Home Instead Senior Care We Care Home Health Services Senior Homecare by Angels Modèle - Ressource ERO/RTO pour les fournisseurs de soins Organisme provincial: Infirmières de l Ordre de Victoria (VON) Site Web: Numéro ou VON-CARE ( ) Information sur la ressource : Les Infirmières de l Ordre de Victorial (VON) est le principal organisme canadien répondant aux besoins en santé et communautaires au Canada. Depuis plus d un siècle, VON a joué un rôle innovateur dans le secteur des services de santé au Canada. Parmi ces services : soins et programmes de soins; services à l enfance; services de podiatrie; services de crise; service de promotion et d éducation à la santé; services de santé mentale; services de soins palliatifs; programmes de nursing et professionnels; soutien personnel et soutien aux activités domestiques. Les services offerts varieront selon les districts. Pour trouver votre organisme local, allez sur le site Enjeux de la retraite et des rentes MANUEL DU DISTRICT Page 7 de 22

9 Modèle - Ressource ERO/RTO pour les fournisseurs de soins Organisme local : Middlesex Elgin VON Adresse: 175 South Edgeware Road, St Thomas, ON Contact téléphonique : ou Site Web : Personne ressource : Jill Ouimette Information sur les ressources : Plus de bénévoles sont impliqués dans le programme des Infirmières de l Ordre de Victoria du Canada (VON) dans Middlesex-Elgin. Nos bénévoles nous permettent d offrir plus de 52 programmes en vue d aider les résidents de la communauté à conserver leur autonomie à domicile le plus longtemps possible. Parmi ces services, on retrouve : Centre de jour pour adultes Cliniques de tension artérielle Programme de prise en charge de la douleur chronique Programme pour les aidants naturels Enjeux de la retraite et des rentes MANUEL DU DISTRICT Page 8 de 22

10 Modèle - Ressource ERO/RTO pour les fournisseurs de soins Programme d exercices communautaires Programme de bonne alimentation Programmes de soutien familial Programme de soins podiatriques Clinique contre la grippe Programme de maintien à domicile Programme d aide à domicile Programme d entretien ménager Services en maisons de soins Services infirmiers Soutien personnel Clinique de préparation au voyage Programmes de réassurance sécuritaire Cliniques d activité physique Soutien au logement Services de transport Visites de bénévoles Bien-être au travail Enjeux de la retraite et des rentes MANUEL DU DISTRICT Page 9 de 22

11 6-6 Ressources pour les aidants naturels 2 e section : Soins à domicile (suite) Modèle - Ressource ERO/RTO pour les fournisseurs de soins (pour usage local) Organisme provincial : Site Web : Numéro : Information sur les ressources : Organisme local : Enjeux de la retraite et des rentes MANUEL DU DISTRICT Page 10 de 22

12 Modèle - Ressource ERO/RTO pour les fournisseurs de soins (pour usage local) Adresse : Contacts par téléphone: Site Web : Personne-ressource : Information sur les ressources : Enjeux de la retraite et des rentes MANUEL DU DISTRICT Page 11 de 22

13 6-6 Ressources pour les aidants naturels (suite) 3 e section : Soins en institution Il est possible que vous ayez pu être en mesure de rester à domicile grâce à la collaboration et à l appui de la famille, des amis et des services spécialisés, mais vous constatez maintenant que le défi est trop grand. Si vous en arrivez à la conclusion qu il vous faut des soins plus complets, vous pouvez envisager deux choix : les maisons de soins prolongés, ou les maisons de retraite. Maisons de soins prolongés Toutes les maisons de soins prolongés sont financées par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée et régies par des normes législatives. Pour plus d information sur les maisons de soins prolongés et les procédures d admission, contactez votre Centre local d accès aux soins communautaires (CASC). Allez sur le site Web des CASC à ou téléphonez au service d information INFOline du ministère au ou au numéro sans frais Vous pourrez alors consulter la liste des 14 CASC en Ontario et choisir celui situé le plus près de chez vous. Vous ne pouvez pas faire vous-même une demande d admission à une maison de soins prolongés. Une fois en contact avec votre CASC local, un gestionnaire de cas sera assigné à votre dossier et en mesure de : 1. vous fournir de l information sur les maisons de soins prolongés; 2. vous fournir de l information sur vos options financières, si requis; 3. procéder à une évaluation de votre domicile ou de l hôpital, afin de déterminer votre admissibilité; 4. vous aider à remplir les formulaires de demande d admission et coordonner le processus d admission dans une maison de soins prolongés; 5. fournir de l information sur les solutions de rechange aux maisons de soins prolongés, notamment les logements supervisés, les maisons de retraite et les logements du troisième âge. 6. vous fournir à vous (ou au preneur de décision) l information requise pour prendre une décision éclairée sur la maison de soins prolongés qui convient le mieux à vos besoins et à vos intérêts. 7. placer votre nom, si requis, sur une liste d attente de la maison de soins prolongés que vous avez choisie; 8. vous offrir un lit dans une maison de soins prolongés dès que la disponibilité survient. Comité sur les enjeux de la retraite et des rentes MANUEL Page 12 de 22

14 En date de 2010, le ministère de la Santé et des Soins de longue durée défraie le coût des soins que vous recevez, mais vous devez assumer les frais d hébergement, qui sont standard en Ontario. Comité sur les enjeux de la retraite et des rentes MANUEL Page 13 de 22

15 6-6 Ressources pour les aidants naturels 3 e section : Soins en institution (suite) Les coûts mensuels varient de 1 619,08 $ à 2 166,58 $ (en date de 2010), selon le type d hébergement retenu. Si vos revenus annuels sont insuffisants pour défrayer la chambre de base, le gouvernement peut contribuer financièrement afin de vous permettre de payer en fonction de vos moyens financiers. Toute personne jugée apte à séjourner dans une maison de soins prolongés ne peut être refusée parce qu elle n est pas en mesure de payer. Maisons de retraite Les maisons de retraite appartiennent et sont gérées par le secteur privé et ne reçoivent aucun financement du ministère de la Santé et des Soins de longue durée. Les services varient selon la maison de retraite. Pour plus d information sur les maisons de retraite, vous pouvez contacter l Ontario Retirement Communities Association (ORCA) au ou allez sur leur site Web à ou contactez directement la maison de retraite qui vous intéresse. En vertu de la loi 21 (Loi réglementant les maisons de retraite) adoptée en juin 2010, une maison de retraite offrant au moins deux services de soins, directement ou indirectement, aux résidents obtient un permis de l Office de réglementation des maisons de retraite de l Ontario. Un «service de soin» signifie un service de repas, l assistance à se nourrir, à prendre son bain, à s habiller, à faire sa toilette, à prendre ses médicaments et autres. Une maison de retraite peut vous fournir un environnement vous permettant de conserver votre autonomie, tout en vous libérant de la corvée des repas, de la lessive et de l entretien ménager. Le coût de l hébergement dans une maison de retraite est établi par la direction de chaque établissement. Comité sur les enjeux de la retraite et des rentes MANUEL Page 14 de 22

16 6-6 Ressources pour les aidants naturels 3 e section : Soins en institution (suite) Maisons de retraite (suite) L'Office de réglementation des maisons de retraite (ORMR), créé en vertu de la Loi de 2010 sur les maisons de retraite (la Loi), est chargé de la mission suivante : Informer le public et sensibiliser le secteur des maisons de retraite ainsi que les résidents de ces établissements au sujet de la Loi, des règlements connexes et du rôle de l'ormr. Délivrer des permis d'exploitation aux maisons de retraite et tenir à jour un registre public. Procéder à l'inspection des maisons de retraite en adoptant une approche fondée sur le risque, veiller à la conformité des maisons de retraite et faire appliquer la Loi pour assurer la protection des résidents. Depuis le 1erjuillet 2012, toutes les maisons de retraite doivent posséder un permis d exploitation. Exploiter une maison de retraite sans détenir de permis constitue une infraction au regard de la Loi. Procédure de soins prolongés Si une maison de retraite détient un permis en vertu de la loi 21, il existe deux façons différentes de déposer une plainte. 1. La plainte peut être déposée auprès du détenteur de permis, qui doit afficher une procédure sur la façon de procéder. 2. L autre façon est de contacter l Office de réglementation des maisons de retraite de l Ontario, qui a mis en place une procédure pour traiter les plaintes. Maisons de soins prolongés Dans l éventualité où une plainte ne peut être réglée sur les lieux, téléphonez au service Ligne ACTION des Soins de longue durée au Pour la région de Toronto, composer le Comité sur les enjeux de la retraite et des rentes MANUEL Page 15 de 22

17 Soins de fin de vie Si l un de vos proches est en fin de vie, sachez que du soutien est disponible. Pour l obtenir, contactez l institution où la personne réside (par ex. les soins palliatifs d un hôpital) ou du personnel ressource de l institution peut être en mesure de vous guider vers les ressources nécessaires. De plus, des maisons privées de soins palliatifs existent dans plusieurs communautés. La Ligne santé provinciale offre aussi plusieurs ressources. Sur son site Web allez à la section «End of Life Care» et choisissez le sujet qui vous intéresse. Soins palliatifs et de fin de vie Le but du réseau Hospice Palliative Care Network est de créer un système de prestation et de fournisseurs de service, de surveiller et d évaluer les besoins communautaires et de faire la promotion des innovations au niveau du service. Pour trouver de l aide dans votre communauté, veuillez visiter le site Web de Hospice Association of Ontario à Vous y trouverez des renseignements (en anglais) au sujet des fournisseurs de services de votre communauté. Comité sur les enjeux de la retraite et des rentes MANUEL Page 16 de 22

18 6-6 Ressources pour les aidants naturels Conclusion Les motifs pour obtenir des soins sont nombreux, mais les options à retenir sont limitées. Même si les soins à domicile s avèrent préférables pour la plupart des patients, dans certains cas les soins en institution s avèrent une nécessité. Les soins obtenus varient en fonction du temps requis, des exigences en espace et ultimement, des coûts requis. Pour les aînés ayant un budget limité, les options de soins sont très limitées. Il est préférable de bien s informer. Vérifiez les allégements fiscaux disponibles auprès des diverses agences gouvernementales afin d obtenir une assistance financière pour les soins. Certaines personnes peuvent avoir prévu cette situation de longue date et acheté un plan de soins de longue durée leur permettant de défrayer les coûts des services de soins. Vous en trouverez certains ci-dessous, mais chaque région possède ses propres ressources. Les membres sont incités à vérifier les ressources locales disponibles et à s informer. Comité sur les enjeux de la retraite et des rentes MANUEL Page 17 de 22

19 6-6 Ressources pour les aidants naturels (suite) Annexe Ressources générales pour les aidants naturels 2010 United Hospital Fund Coalition canadienne des aidantes et aidants naturels Centres d accès aux soins communautaires Réseau entre-aidants Family Caregivers Network Society (FCNS) (250) Réseaux locaux d intégration des services communautaires Avantages fiscaux et médicaux Soutien fiscal pour les aidants naturels Congé familial pour raison médicale - Centre d information sur les normes d emploi Crédit d impôt pour personnes handicapées Comité sur les enjeux de la retraite et des rentes MANUEL Page 18 de 22

20 6-6 Ressources pour les aidants naturels ERO/RTO Annexe Avantages fiscaux et médicaux (suite) Programme communautaire des bénévoles en matière d impôt Comment préparer un plan d urgence familial (trousse d urgence fédérale) Système ontarien d alerte en cas d urgence Régime d assurance santé de soins de longue durée ERO/RTO de Johnson Insurance Maltraitance des personnes âgées Numéro général de la ligne sans frais en Ontario Réseau ontarien de prévention des mauvais traitements envers les personnes âgées Télésanté Ontario (accès à une infirmière) Ontario Home Instead Seniors Care Comité sur les enjeux de la retraite et des rentes MANUEL Page 19 de 22

21 6-6 Ressources pour les aidants naturels ERO/RTO Annexe, suite Ressources consacrées aux maladies Société Alzheimer du Canada Société canadienne de la sclérose latérale amyotrophique Société canadienne du cancer Association canadienne des soins palliatifs Association canadienne pour la santé mentale Colon Cancer Check Fondation des maladies du coeur Société canadienne de la sclérose en plaques Ostéoporose Canada Société Parkinson Canada Comité sur les enjeux de la retraite et des rentes MANUEL Page 20 de 22

22 6-6 Ressources pour les aidants naturels ERO/RTO Annexe Ressources consacrées aux maladies (suite) Réseau de Cancer de la prostate Canada Société canadienne de la schizophrénie Les Infirmières de l Ordre de Victoria du Canada (VON) Soins en institution Ontario Retirement Communities Association (ORCA) Centres d accès aux soins communautaires (CCAC) The Health Line Advocacy Centre for the Elderly Réseau ontarien de prévention des mauvais traitements envers les personnes Comité sur les enjeux de la retraite et des rentes MANUEL Page 21 de 22

23 6-6 Ressources pour les aidants naturels ERO/RTO Annexe Soins en institution (suite) Nursing Home Ratings Secrétariat aux affaires des personnes âgées de l Ontario Ligne ACTION des Soins de longue durée Fiches de renseignements ERO/RTO (Onglet pour membres seulement) ou A-1 Cliniques d impôt gratuites par des comptables agréés C-1 Programme d'appareils et accessoires fonctionnels (PAAF) et programme d oxygénothérapie C-3 Mauvais traitements infligés aux personnes âgées C-4 Programme de pharmacies postales C-5 Programme de médicaments de l'ontario (PMO) C-6 Programme de médicaments spéciaux C-7 Télésanté Ontario C-8 Programme de médicaments Trillium C-9 Centres d accès aux soins communautaires (CASC) C-10 Établissements de soins de longue durée C-11 Réseau local d intégration des services de santé (RLISS) H-5 Options de résidence pour les aîné(e)s Comité sur les enjeux de la retraite et des rentes MANUEL Page 22 de 22