Réalisez votre Document unique tout simplement EXEMPLES ILLUSTRÉS DE RISQUES PROFESSIONNELS DANS LES SERVICES

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1 Réalisez votre Document unique tout simplement EXEMPLES ILLUSTRÉS DE RISQUES PROFESSIONNELS DANS LES SERVICES

2 Où peut-on se procurer le formulaire à remplir? Il n existe pas de formulaire standard à remplir car c est un document propre à chaque entreprise qui permet d aborder le travail sous l angle de la santé et de la sécurité. Comment s y prendre et par où commencer? Pour simplifier la compréhension et l accomplissement de cette obligation, Malakoff Médéric accompagne ses entreprises clientes à l aide d un guide et d une plateforme en ligne permettant de réaliser en intégralité, gratuitement et en toute autonomie le Document unique, et donc gagner un temps précieux. Ce support pédagogique a été conçu pour illustrer les principales étapes de réalisation du Document unique à l aide de quelques exemples de situations à risque identifiées dans le secteur des services. Les situations choisies ne sont pas exhaustives et ont pour seul but de démontrer comme il peut être simple de réaliser le Document unique avec l aide de nos outils. «Il faut démystifier le Document unique : ce n est pas un exercice complexe pour l entreprise, ni une paperasse administrative de plus. Réaliser un Document unique est une démarche collective, vivante, qui permet de parler du travail dans l entreprise sous l angle de la sécurité, de la santé et du bien-être. C est une démarche source de progrès et de performance pour les collaborateurs comme pour l entreprise.» Docteur Marie-Christine Soula - Interview Malakoff Médéric - février Avec Solution document unique de Malakoff Médéric, Qu entend-on par «réaliser son Document unique»? Cela consiste à : 1. recenser les risques professionnels pour la santé et la sécurité de ses salariés, 2. évaluer leur gravité et leur probabilité de survenue, 3. lister les actions à mettre en œuvre dans le but de les prévenir, 4. et consigner ces informations dans un support intitulé Document Unique d Évaluation des Risques (DUER). REALISEZ VOTRE DOCUMENT UNIQUE TOUT SIMPLEMENT! 2 3

3 RISQUES D ACCIDENT DE PLAIN-PIED RISQUES ROUTIERS Cabinet comptable installé dans un petit bureau type appartement (non pensé à des fins professionnelles). Passage encombré par le croisement de nombreux câbles électriques divers (matériel informatique). Trébuchement dû aux câbles. On distingue plusieurs causes liées à l organisation du travail : le travail dans l urgence ; la fréquence des déplacements ; la réalisation simultanée d activités différentes en un même lieu ; l interruption de la tâche par un événement extérieur à la victime ; l attention de la personne détournée par un événement ; le retard dans l enlèvement d un matériel hors service, qui encombre un couloir. (Source : INRS 2011). Etudier la possibilité de réaménagement du bureau afin de réduire l encombrement des passages + utiliser des gaines électriques + si possible, prévoir un coffrage au sol Véhicule d un commercial (utilisation comme bureau mobile). Contraintes de communication : utilisation de moyens de communication pendant la conduite (téléphone mobile...). Diminution de la vigilance conduisant à l accident. La nature et les contraintes d un métier influent sur le mode de conduite, sur les décisions prises par le conducteur ainsi que sur les risques rencontrés. La conduite est un acte de travail. Dans le cadre de l évaluation des risques professionnels, l entreprise doit donc prendre en compte les risques qui y sont associés au même titre que les autres risques. (Source : INRS 2011). Equiper les véhicules de kits «mains libres» + prendre des mesures pour limiter l usage du portable pendant la conduite, même avec le kit «mains libres» : messagerie avec message adapté, contact téléphonique à horaire programmé 4 5

4 RISQUES LIÉS À L ACTIVITÉ PHYSIQUE RISQUES LIÉS AUX AGENTS BIOLOGIQUES Etablissement de restauration rapide. Travail en caisse imposant une posture debout prolongée. Troubles musculo-squelettiques (TMS). En France, les TMS sont la première cause de maladie professionnelle reconnue, soit 65 % du total des maladies professionnelles reconnues et leur nombre s accroît d environ 18 % par an depuis dix ans. (Source : CNAMTS). Aménager les postes de travail de manière à limiter les contraintes posturales (fauteuils, etc) + engager l entreprise dans une démarche de prévention + sensibiliser les salariés aux TMS et aux gestes santé (étirements lors de déplacements vers les espaces de préparation de commande, etc) Laboratoire d analyses de biologie médicale. Expositions par voies cutanéomuqueuses à des micro-organismes infectieux. Projection, contact cutané direct, voire inoculation/coupure. La première étape de prévention consiste à observer l organisation des lieux et, plus particulièrement, la séparation des secteurs dits «propres» (secteurs non-exposés) et «sales» (secteurs exposés aux produits biologiques). Au sein de ces derniers, il faudra également observer l individualisation des zones protégées pour les actes «propres» (téléphone, ordinateur...). (Source : INRS Ed 6048, 2009). Fournir les moyens matériels de respecter les consignes (gants résistants, masques, supports à éprouvettes, conditionnements primaires fermés ) + rappeler et réactualiser régulièrement les règles et procédures d hygiène et de sécurité sanitaire 6 7

5 RISQUES LIÉS AUX EFFONDREMENTS ET CHUTES D OBJETS RISQUES ET NUISANCES LIÉS AU BRUIT Espace cuisine/restaurant d une entreprise familiale propriétaire de manèges, en déplacement. Rangement des couteaux tranchants sur des crochets de suspension face au plan de travail, pointe en bas. - Risque de coupure en cas de prise du couteau par la pointe (plus proche de l utilisateur). - Risque de décrochage du rail porteur occasionnant un effondrement des couteaux sur le personnel. Même s ils peuvent paraître anodins dans le secteur des services, les risques liés aux effondrements et aux chutes d objets peuvent occasionner des accidents graves. Ils ne sont pas à négliger. Réfléchir à un nouvel agencement du plan de travail avec : - soit, le placement d un bloc couteaux directement sur le plan de travail (au même niveau que l utilisateur) - soit l agencement d un tiroir compartimenté antidérapant Open-space. Bourdonnement d intensité variable émis de façon continue, matériel bruyant (sonneries téléphones, imprimantes). Fatigue, énervement, démotivation. 28 % des salariés déclarent travailler dans le bruit la plupart du temps et ils sont 24 % à avoir des difficultés pour entendre. (Source : Etude Baromètre santé et bien-être 2012 par Sociovision pour Malakoff Médéric). Réorganiser l espace de travail par îlots cabines + remplacer le matériel par des outils moins bruyants (casques téléphoniques, imprimantes silencieuses) + campagne de communication sur les règles de savoir-être en entreprise 8 9

6 RISQUES LIÉS AUX RAYONNEMENTS RISQUES PSYCHOSOCIAUX Cabinet d imagerie médicale. Exposition potentielle des manipulateurs à des rayonnements nocifs. Irradiation et pathologies en découlant. Est considéré comme travailleur exposé tout travailleur susceptible de dépasser, dans le cadre de son activité professionnelle, l une des valeurs limites de dose fixées pour le public (dose efficace de 1mSv/an pour le corps entier ou dose équivalente de un dixième de la limite annuelle pour les extrémités), quelles que soient les conditions de réalisation de l opération. (Source : Code du travail, article R ). Procéder à des audits réguliers sur l état du matériel et sur le bon respect des règles de sécurité Salariés «junior» d un cabinet de conseil. Management par la peur et mise en concurrence des salariés. Stress, voire dépression et burn-out. 47 % des salariés du secteur des services craignent qu une erreur dans leur travail entraîne des sanctions à leur égard. (Source : Enquête SUMER 2010). Conduite d un audit interne sur les signaux faibles (absentéisme, turnover ) et sur leur coût + formation des managers sur l importance de la prise en compte des RPS 10 11

7 En 2012, seules 58 % des entreprises* déclaraient avoir réalisé leur Document Unique d Evaluation des Risques (DUER). Or cette démarche est obligatoire suite au décret du 5 novembre Avec Solution document unique de Malakoff Médéric, réalisez en intégralité, gratuitement et en toute autonomie votre Document unique, et gagnez un temps précieux. Notre solution inédite est exclusivement dédiée à nos clients. Elle comprend : - Un guide méthodologique pour comprendre la démarche d évaluation des risques professionnels et préparer la création du Document unique. - Une plateforme en ligne accessible depuis votre espace client, afin de réaliser et archiver les Documents uniques de chacun de vos établissements. Vous souhaitez en savoir plus sur notre Solution document unique? Nos conseillers commerciaux Malakoff Médéric sont à votre disposition pour procéder à une démonstration de l outil. Pour toute question, vous pouvez également nous contacter par mail : contactprevention@malakoffmederic.com *Source : Benchmark 3S Malakoff Médéric - juin 2012 SOLUTION DOCUMENT UNIQUE SERVICES : AJLA Siège social - 21 rue Laffitte Paris - malakoffmederic.com