Thème : Spécificités du Coaching professionnel : Formation? Psychothérapie?

Transcription

1 Aubry Marine Beauregard Annabelle Charon Jessica Leyzour Alexandra Simon Camille RH FC Thème : Spécificités du Coaching professionnel : Formation? Psychothérapie? Projets tutorés IUT GEA

2 Remerciements Ce travail est l'aboutissement d'un projet de groupe sur un sujet qui a fait naître en nous un grand intérêt. La première personne que nous souhaitons remercier, est notre tuteur, M. Lemonnier qui a su nous guider dans l accomplissement de ce travail. Merci pour son soutien, ses précieux conseils et ses encouragements. Nous souhaitons aussi remercier tout particulièrement les personnes qui ont répondu à nos sollicitations : Gwenaëlle Michel pour son témoignage sur son vécu avec la psychothérapie, Luc Charlot qui est formateur à Interactif formation, Bernard Adam qui est psychothérapeute, Nathalie Ollivier qui est coach et enfin M. X pour son témoignage sur son vécu de coaché. Nous les remercions pour leur gentillesse, leur professionnalisme et leurs réponses aux questions.

3 Sommaire Introduction Partie I : Le coaching professionnel 1. Définition du coaching 2. Evolution du coaching en France 3. La grande mode du coaching en entreprise 4. Le rôle du coach Partie II : La formation et la psychothérapie 1. La formation. a. Les destinataires de la formation continue b. Le financement de la formation c. Le déroulement de la formation d. Le formateur 2. La psychothérapie a. Définition b. Ethique de la psychothérapie c. Différentes approches de la psychothérapie d. Les intervenants e. Réglementation de la psychothérapie en France Partie III : Les liens et les différences Conclusion Annexes 1. les liens 2. les différences Bibliographie 1. Comptes rendus des visites a. Monsieur Bernard Adam, psychologue b. Monsieur Luc Charlot, formateur c. Madame Gwenaëlle Michel, patiente d. Monsieur X, coaché e. Madame Nathalie Ollivier, Coach 2. Autres a. La convention du coaching b. Formulaire pour le DIF

4 Introduction Nous sommes actuellement en deuxième année d IUT GEA (Gestion des entreprises et des Administrations) à l Université du Maine au Mans. Notre groupe est composé de cinq personnes, dont quatre qui ont choisi l option Ressources Humaines et une qui a choisi l option Finances Comptabilité. Dans le cadre de notre cursus, nous avons une matière qui s intitule Projets Tutorés, et nous avons choisi le thème suivant : le coaching professionnel, formation ou psychothérapie? On peut donc se demander pourquoi privilégier le coaching professionnel à la formation ou à la psychothérapie? Pour nous aider dans cette démarche, nous avons souhaité rencontrer un formateur, un psychothérapeute et un patient qui a vécu une psychothérapie, ainsi qu un coaché et un coach. Ces personnes ont eu la gentillesse d accepter de nous rencontrer et de répondre à nos questions. Ainsi, grâce aux entretiens réalisés avec ces professionnels, nous avons pu traiter plus aisément notre sujet. Pour répondre à notre problématique, nous allons tout d abord définir en détail la notion de coaching professionnel, puis dans un deuxième temps la notion de formation et psychothérapie. Nous établirons enfin la relation qui existe entre ces trois termes pour distinguer l utilité réelle du coaching professionnel au sein de l Entreprise.

5 Partie I. : Le coaching professionnel Le coaching existe en réalité depuis le V ème siècle avant J-C. Socrate, en étant le précurseur de la maïeutique (l art de faire accoucher les esprits), peut être reconnu comme le père du coaching. Vers , des entraîneurs sportifs (coach en américain) ont découvert que pour gagner des compétitions, travailler les muscles, la force et la technique étaient primordiaux. Cependant, il y avait un point à améliorer qui ferait la différence, c est le mental. Ils ont alors commencé à travailler avec leurs coachés la visualisation, la sophrologie. Vers 1985, vu le succès que les coachs ont obtenu avec leur coachés dans le domaine sportif, le coaching est passé progressivement dans le domaine de l entreprise où la concurrence est tout aussi vive. La clientèle était tout d abord des hauts dirigeants puis le coaching a profité aux catégories, telles que les cadres et les agents de maîtrise. Ce n est que vers les années que le coaching se répand vers l Europe et notamment en France. I. Définition du coaching Il est réellement difficile de trouver une définition complète du coaching. Lorsqu on regarde attentivement dans le dictionnaire, on trouve une définition approximative, telle que «coaching : action d entraîner une personne en vue d améliorer ses performances physiques et/ou professionnelles». Le sens du mot coaching professionnel ne se résume pas seulement à cela. Le coaching professionnel est une série d entretiens individuels entre une personne (le coaché) et un professionnel (le coach) qui ont pour but d aider la personne à atteindre ses objectifs et réussir sa vie professionnelle. Le coaching est souvent une prise d initiative de la part de l entreprise. Elle souhaite augmenter les capacités de l un de ses dirigeants, et ainsi obtenir des répercutions sur les résultats de l entreprise. L entreprise paye intégralement cette formation (souvent coûteuse) à son employé, elle attend donc en retour des bénéfices. La variété des définitions indique l absence de règles sur ce qu est le coaching. L utilisation de mots tels que potentiel, réussite, travail sur soi- même montre aussi que les coachs ont une vision très large de la définition de leur métier. Cela montre néanmoins que les coachs sont des professionnels comme les autres, très attentifs à définir leur métier. II. Évolution du coaching en France Le coaching est apparu dans les années 1980 dans le monde sportif, où il remplaça le mot entraîneur. On nomma alors «coaching» l accompagnement des champions sportifs de haut niveau par un professionnel. En France, la transposition pour les entreprises de ce nouveau métier doit beaucoup à Vincent Lendhart qui, dès les années 1980, reprit le concept. Il lui donna du sens en considérant que toute personne au travail en entreprise était un champion auquel un coaching approprié pouvait permettre de révéler pleinement le potentiel. Il ouvrit même la première école de coaching à la fin des années Il y développa plus précisément le coaching des dirigeants et managers. Le mot ne commença à être accepté qu au milieu des années Depuis il a pris plusieurs sens assez différents. Certaines entreprises s approprient le mot «coaching» dans un autre sens, celui du «manager coach». Le principe consiste à demander aux hiérarchiques de développer un aspect de leur métier jusqu alors délaissé : le développement du potentiel humain de leurs collaborateurs. Cette vision du coaching a pris beaucoup d ampleur dans certaines entreprises. Le mot directeur ou de chef s efface parfois devant celui de coach. Certaines grandes entreprises ont aussi développé des postes de coachs internes, souvent pour des questions de coût (cela revient moins cher que de faire appel à des coachs externes). Ces coachs internes ont en effet l avantage de bien connaître la culture des personnages avec lesquels

6 ils travaillent, mais sont immergés dans le système de l entreprise et peuvent avoir de grandes difficultés à prendre du recul. De plus, même si la confidentialité est assurée, les salariés peuvent ressentir des difficultés à exposer leurs problèmes devant un coach interne qui est connu et peut, dans plusieurs années, occuper un autre poste. Ce qui a réellement contribué au développement du coaching, c est le recul des formations au management. Les entreprises considèrent que le coaching est une forme de management beaucoup plus efficace, car elle est personnalisée. Les entreprises acceptent donc de payer plus cher une formation pour leurs salariés. III. La grande mode du coaching en entreprise Comment se fait-il que le coaching se développe à ce point? Il est vrai qu en Occident les individus n hésitent pas à s occuper d eux-mêmes et réaliser ce qu ils veulent vraiment faire. Mais pourquoi les entreprises ont-elles été séduites par ce phénomène? La pyramide de Maslow représente les besoins de l homme au travail. Elle indique les diverses ressources potentielles de motivation, recherchées au plus haut point par les entreprises puisqu elle conditionne la façon dont les salariés mettent leur énergie à leur service. Les deux premiers étages correspondent aux besoins matériels (souvent associés aux besoins physiologiques) et de sécurité. Ils sont satisfaits par la rémunération et les diverses formes d accompagnement salarial (conventions collectives). Puis vient le besoin d appartenance qui permet à la personne de se situer socialement du fait de son travail. Ces trois premiers besoins correspondent à la période où les dirigeants d entreprise pensaient que la motivation était de pair avec la rémunération.

7 Le quatrième besoin (l estime de soi) montre que le seul fait de s intéresser aux personnes fait augmenter leur motivation. C est pourquoi on considère primordial dans une entreprise que les dirigeants disent «bonjour» aux salariés quand ils se croisent. Cela favorise l entente et abat quelque peu les barrières hiérarchiques, mais ne suffit pas pour donner automatiquement au salarié l envie de mettre toute son énergie au service de l entreprise. Reste donc le dernier étage, le besoin le plus important pour une personne au travail, puisqu il est directement lié au sens et à la réussite. La motivation d un salarié qui cherche à satisfaire ce besoin peut alors s accroître et il est naturel que les entreprises s y intéressent. L entreprise se heurte à deux problèmes : d une part, si elle est en mesure de satisfaire les besoins par un management approprié, elle n a pas les compétences nécessaires en psychologie pour aider le salarié. D autre part, la démarche doit reposer sur une initiative individuelle du salarié qui veut s accomplir. C est alors qu intervient le coaching dans lequel l entreprise délègue à un tiers extérieur (le coach) le soin d aider une personne à explorer sa personnalité à des fins professionnelles. Le coaching est donc utile autant pour l entreprise qui dispose de personnes plus efficaces, que pour le salarié qui se réalise plus complètement dans sa vie professionnelle. La pyramide de Maslow peut donc être présentée d une autre manière, sous forme d échelle menant vers l accomplissement de soi. IV. Le rôle du coach Le coach a un rôle très important. Tout le monde ne peut pas s improviser coach, il y a donc une qualification requise. Son rôle est déterminant pour l avenir du salarié dans l entreprise. Il doit accompagner le coaché dans l exploration de ses ressources et de ses limites, permettre au coaché de mettre à jour ses marges de manœuvres et de les élargir, et permettre au coaché de mettre en œuvre efficacement les actions nécessaires à l atteinte de l objectif professionnel, spécifié dans le contrat de coaching.

8 La première phase consiste à bâtir le Plan d Amélioration Personnel à l occasion d une réunion préliminaire entre le coaché et le coach. Ce plan détermine l objectif et les indicateurs de réussite. Des paliers peuvent être mentionnés pour une évaluation des changements opérés. La seconde phase consiste à tenir une réunion tripartite entre le coaché, le donneur d ordre et le coach à l issue du programme de coaching. Elle permet de formaliser une évaluation commune du chemin parcouru par le coaché et de ses résultats par rapport aux objectifs fixés. Le coaching est un contrat entre trois parties, donc chaque partie a des engagements à tenir. Engagement du coach vis-à-vis du coaché Le coach accepte d être responsable du processus et de guider le coaché vers les objectifs. Il garantit le respect de la confidentialité des échanges, construire un partenariat respectueux des valeurs du coaché. Il a une obligation de moyens, c'est-à-dire amener le coaché à expliciter ses ressources et ses limites, à explorer de façon créative les solutions ou alternatives comportementales, à engager sa responsabilité de décision, d action, d apprentissage, d autonomie. Engagement principal du coaché vis-à-vis du coach Il est responsable du contenu, c est-à-dire qu il est le seul à décider de poursuivre le travail à l issue de la première séance, du choix et la mise en œuvre des plans d action et d expérimentations. Bien entendu ce n est qu une petite partie de ses engagements mais la principale. Engagement du coach vis-à-vis de l entreprise Il se doit de respecter la culture, les usages, les contraintes et enjeux de l entreprise. Le coaching s exerce dans l intérêt du coaché et de l entreprise. Le contrat de coaching tripartite Le contrat de coaching tripartite stipule le nombre de séances (une séance = 1h30 généralement de 5 à 10 séances). Il doit stipuler également la périodicité des séances. Généralement une séance par quinzaine, afin de permettre au coaché de mettre en œuvre des plans d actions et d expérimentations). Il faut également préciser le budget, les engagements de différentes parties et surtout le Plan d Amélioration Personnel. Le coaching est un travail sur soi-même, effectué par des professionnels. Il doit donc être distingué de la psychothérapie.

9 I. La formation Partie II. : La formation et la psychothérapie La formation permet de développer les qualités, les connaissances d une personne, sur le plan physique, moral et intellectuel et de lui faire acquérir un savoir dans un domaine particulier. La formation est nécessaire pour permettre aux individus de s adapter à l évolution des techniques et ainsi favoriser et améliorer leur adaptation dans le monde du travail. Pour ce faire, il existe deux grands types de formation : - La formation initiale qui représente l ensemble des connaissances acquises avant l entrée dans la vie active. - La formation continue qui représente l ensemble des connaissances, des savoir-faire et des compétences acquises après la formation initiale. Elle peut se faire sur un plan personnel (améliorer son savoir être) ou sur un plan professionnel (améliorer son savoir-faire) Cette dernière qui peut être soit personnelle soit professionnelle s adresse à des individus entrés dans la vie active comme les créateurs d entreprise, les salariés, les artisans ou agriculteurs, les fonctionnaires, a) Les destinataires de la formation continue La formation continue est disponible à toute personne désireuse d approfondir son savoir, son savoir être ou son savoir-faire. Il existe un grand nombre de formations adaptées à chaque individu : des formations concernant la communication en entreprise, le management et d autres formations spécifiques souvent axées sur un plan personnel comme la gestion du stress. Pour améliorer l accès à la formation, l Etat a mis en place un Droit Individuel à la Formation (DIF). Le DIF permet à tout salarié de disposer de 20 heures par an pour accéder à la formation, cumulables dans la limite de 120 heures (soit 6 années). Le salarié peut alors choisir la formation qu il désire suivre en accord avec son employeur qui se réserve le droit d accepter ou non. La formation suivie dans le cadre du DIF se déroule généralement en dehors du temps de travail et de ce fait, ouvre droit à une allocation de formation égale à 50% de sa rémunération nette. b) Le financement de la formation Le prix d une formation varie en fonction de la formation suivie mais aussi, pour la plupart des organismes de formation, en fonction des moyens de l entreprise. Les frais de formation sont pris en charge par l employeur qui peut les imputer sur la participation au développement de la formation continue. Pour financer la formation, l entreprise a le choix entre utiliser ses fonds, verser le montant au Trésor public ou encore verser ce montant à un Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA). c) Le déroulement de la formation La formation peut se faire collectivement ou individuellement. En effet, une formation continue collective, souvent nommée «stage», peut s avérer très intéressante pour le travail en groupe et permet ainsi de ressouder une équipe. En revanche, la formation individuelle, souvent suivie dans le cadre du DIF permet l approfondissement des connaissances sur le plan personnel ou professionnel d un salarié. Il faut

10 tout de même savoir que, si un employeur accepte la formation désirée par le salarié, c est que la formation en question aura un impact positif sur l entreprise. d) Le formateur Le formateur transmet aux salariés des savoir être, des savoir-faire et des savoirs leur permettant de s'adapter aux changements des techniques et des conditions de travail et favorisant leur évolution dans l entreprise tout au long de leur vie professionnelle. Pour être formateur, il faut surtout avoir une expérience professionnelle de l entreprise et une expérience de l encadrement de salariés au sein de l entreprise. Le formateur doit avoir une méthode de travail ludique de façon à attirer l attention des personnes formées sur les points les plus importants. Il doit mettre en œuvre des supports pour faciliter la formation, doit animer des stages, évaluer les résultats pour s adapter à la personne formée et établir des bilans et enfin assurer le suivi des personnes formées. II. La Psychothérapie a) Définition C est une pratique visant à donner du sens, à soigner et éventuellement à résoudre les problèmes découlant d une souffrance psychique rencontrée par des individus, pouvant se manifester par des symptômes comme la dépression, l anxiété ou encore des troubles du comportement. Le mot psychothérapie est né à la fin du XIX ème siècle en Allemagne. Mais les malaises psychologiques étaient déjà connus des Grecs. A la fin de ce siècle, les progrès de la médecine et de la psychologie vont permettre le développement scientifique de techniques psychothérapeutiques. Mais ces progrès sont sans cesse remis en cause. b) Ethique de l a psychothérapie Les psychothérapeutes sont soumis à des règles éthiques strictes dans leur pratique. Les patients, les personnes en difficulté sont vulnérables. Il est notamment nécessaire de veiller à respecter identité, confidentialité, d avoir une attitude neutre, non-jugeante, non-directive et bienveillante. D une manière générale, la psychothérapie doit résulter d un contrat oral et/ou écrit qui repose en principe sur le volontariat du patient et du psychothérapeute. Le psychothérapeute doit expliquer la technique qu il va employer, ses modalités de mise en œuvre, ses limites, la théorie qu il utilise, le coût de traitement, les modalités de paiement. Il n apporte q un traitement psychologique mais il ne remplace en aucun cas les traitements médicaux (médicaments). c) Différentes approches de la psychothérapie Depuis la seconde moitié du XX ème siècle, le nombre d approches psychothérapiques a crû de manière très importante. De nos jours, il existe trois groupes de psychothérapies qui sont : Les psychothérapies psychanalytiques La théorie utilisée dans cette approche a été inventée par Sigmund Freud. Elle vise à mettre au jour les causes et mécanismes inconscients d une souffrance psychique qui peut se traduire par

11 des conduites symptomatiques telles que l hystérie, la phobie, la névrose obsessionnelle, la névrose traumatique, la dépression ou la psychose. La souffrance psychique résulterait de la condition d être humain qui serait confrontée à un conflit complexe entre des interdits parentaux intériorisés (surmoi), des idéaux (idéal du moi) et les pulsions (ça). L approche cognitivo-comportementale Cette théorie résulte de l association de thérapies comportementales et des thérapies cognitives qui ont comme bases des théories de la psychologie dite scientifique. L objectif de cette théorie est la guérison symptomatique par exemple la guérison de la phobie, de l obsession, de l addiction ou encore du délire. Ces symptômes résultent d un désordre biochimique ou d un mauvais apprentissage qu il convient de faire disparaître. Le thérapeute est actif et directif et garde avec le patient une bonne relation. Les psychothérapies d inspirations systémiques Celles-ci peuvent être individuelles ou familiales. Elles examinent les troubles psychologiques et comportementaux du membre d un groupe comme un symptôme du dysfonctionnement du dit groupe (généralement la famille). L exercice thérapeutique est essentiellement centré sur les tentatives de résolution déjà faites, sur ce qui a été déjà entrepris pour traiter les difficultés du «malade», plutôt que sur les difficultés elles-mêmes. d) Les intervenants Différents types de professionnels peuvent proposer des psychothérapies. Il y a tout d abord les psychologues qui sont titulaires d une licence, d une maîtrise et d un DESS de psychologie. Ce titre est protégé par la loi française. Il y a ensuite les psychiatres qui ont une formation de médecin : tronc commun pendant six ans et quatre années de spécialisation. Ils sont donc habilités à prescrire des médicaments et leurs consultations peuvent être remboursées. Ensuite nous avons les psychanalystes qui peuvent être ou non psychologues ou psychiatres. Ils ont suivi une formation psychanalytique, mais celle-ci n est garantie par aucun diplôme. Enfin, il y a les psychothérapeutes qui sont formés directement dans le domaine de la psychothérapie. Il ne peuvent exiger l'arrêt d'un traitement médical unilatéralement et doivent aussi se refuser à donner un avis médical (traitement, diagnostic, etc ). e) Réglementation de la psychothérapie en France Jusqu à peu en France, le titre de psychothérapeute ne faisait l objet d aucune réglementation. Désormais, la France s est dotée d une loi spécifiant que «l usage du titre de psychothérapeute est réservé aux professionnels inscrits au registre national des psychothérapeutes», seuls les docteurs en médecine et les psychologues ayant obtenu le titre ont le droit de figurer sur ce registre (article L J du code de la Santé Publique). En France, les psychothérapies ne sont remboursées par la sécurité sociale ou les assurances maladies que si elles sont pratiquées par des psychiatres ou si elles sont effectuées dans un centre médico-psychologique.

12 Partie III. : Liens et différences entre le coaching professionnel, la formation et la psychothérapie. I. Les similitudes Le coaching professionnel comme la psychothérapie ou encore certaines formations vont proposer à la personne un travail basé sur sa personnalité et ses propres réactions face au monde pour atteindre un objectif précis. Cela permet de remédier à une difficulté d ordre personnel que ce soit au sein de son travail ou sur le plan intérieur. Pour les trois cas, on va alors fixer dès le début un objectif à atteindre. C est-à-dire que le coach, le formateur ou encore le psychothérapeute va élaborer un plan d action pour atteindre des résultats. L approche est alors de mieux comprendre sa place ou sa position dans le système afin de résoudre ses propres difficultés. Il est donc ensuite utile de définir des indicateurs de réussite pour atteindre l objectif fixé précédemment. Des paliers ou étapes sont alors mentionnés pour une évaluation des progrès. Pour finir, dans les trois disciplines, on va déterminer l évolution finale du client et savoir si les objectifs ont été atteints. II. Les différences Malgré le fait que ces trois méthodes soient là dans un seul but, à savoir atteindre un objectif précis, ce dernier est toutefois différent suivant la méthode utilisée. En effet, le coaching aide à amener au plus près la personne à se transformer en profondeur pour libérer ses dons et talents cachés au service de l entreprise. Le coaching vise un développement personnel mais surtout professionnel. C est-à-dire que le but est d améliorer ses compétences de dirigeant et de manager pour la réussite de l entreprise. Cette méthode doit apporter des résultats concrets à l entreprise. C est elle même qui finance le coaching de son salarié. Il faut préciser que le coach doit posséder une formation spécifique de coach et maîtriser le code de déontologie des coachs (cf. : voir annexe : «compte rendu du rendez-vous avec N. Ollivier, coach», page 20). Le coach travaille sur le plan personnel du client mais ceci reste dans un but professionnel. Il faut donc distinguer le coaching de la psychothérapie qui, quant à elle est un travail personnel pour atteindre des objectifs d ordre personnel. Le coach ne doit pas essayer de résoudre les problèmes personnels du client car sinon la frontière entre le coaching et la psychothérapie est dépassée et il y a le risque de provoquer des effets néfastes ou inverses par rapport aux objectifs fixés. Donc un psychothérapeute peut devenir coach mais un coach ne peut pas devenir un psychothérapeute. En ce qui concerne la psychanalyse, l objectif des consultations est de remédier à un problème purement personnel qui bloque le patient dans sa vie de tous les jours. La démarche est mise en route et financée par le client lui-même. Le psychanalyste part du principe que le patient trouvera lui-même la clef de ce qu il cherche. La technique majeure d intervention est le questionnement, parfois l interprétation. Ce qui est prohibé est de donner des conseils. Le coaching est par contre basé sur le conseil et dirige le patient vers le but à atteindre, cela ne vient pas du client lui-même. De manière générale, la formation est là pour développer des savoir-faire et des connaissances spécifiques mobilisant des ressources en constante évolution. On ne cherche alors pas, dans un premier temps, à régler des difficultés personnelles mais c est plutôt un développement pédagogique. En effet, on va apprendre de nouvelles choses qui vont nous donner

13 des compétences en plus. Tout ceci étant dans le but soit de favoriser l insertion professionnelle pour les travailleurs, soit de permettre leur maintien dans l emploi, soit favoriser tout simplement leurs compétences ou encore de permettre le retour à l emploi des personnes qui ont interrompu leur activité professionnelle pendant une période assez importante. La méthode de la formation propose finalement de communiquer une information en fonction d objectifs d apprentissage. La frontière entre ces trois disciplines est donc mince et difficile à cerner. Elles ont toutefois chacune un but précis et l une ne peut pas se soustraire à l autre.

14 Conclusion Pour conclure, on peut dire que le coaching professionnel est en réalité un «mélange» de formation et de psychothérapie. En effet, le coaching professionnel a pour principal but d aider le coaché à atteindre ses objectifs et à réussir sa vie professionnelle. C est à la fois un travail sur soimême, comme la psychothérapie, et une acquisition de connaissances (savoir être), comme la formation. Ce projet nous a donc permis à toutes d apprécier le travail en groupe. Cela nous a aidé à améliorer voire même à acquérir des connaissances sur le coaching, la formation et la psychothérapie. Le groupe étant majoritairement composé d élèves en ressources humaines, cela a permis de bien différencier ces trois domaines incontournables dans cette filière. Pour Alexandra qui a opté pour l option Finances Comptabilité, cela a permis d avoir des connaissances importantes qui seront forcément utiles à un moment dans la vie professionnelle. Lors de la réalisation de ce projet, nous avons rencontré quelques difficultés. D abord, nous avons eu des problèmes au sujet de l organisation de notre travail. En effet, n étant pas dans la même classe, la prise de rendez-vous s est compliquée car il fallait trouver un créneau commun. De plus, au début du projet, il était difficile de bien saisir la différence entre coaching et psychothérapie. Après beaucoup d explications, nous avons réussi à distinguer ces deux termes. Enfin, un des derniers rendez-vous a été annulé. Par manque de temps, nous avons donc convenu avec la personne en question de correspondre par mail. Nous avions souhaité rencontrer une personne responsable des Ressources Humaines mais nous n avons pu donner suite à ce projet par manque d organisation. Finalement, ce projet nous a permis de nous défaire d un préjugé concernant la psychothérapie. En effet, nous estimions que la psychothérapie était destinée à des personnes qui avaient des problèmes d une certaine importance. En réalité, la psychothérapie est destinée à toute personne ayant besoin de parler et qui permet de régler les problèmes les uns après les autres.

15 Annexes

16 Comptes rendus des visites : Compte-rendu du rendez-vous avec Bernard Adam du 24 Janvier 2008 Bernard Adam est psychothérapeute et a eu des expériences de formateur. Il a déjà été amené à réaliser du coaching professionnel au sein de son cabinet de psychothérapeute. Pour lui, la formation est un développement personnel, c est-à-dire pour la gestion du temps, la prise de parole en public elle donne des outils à la personne qui répondent à certaines situations afin de les surmonter. Pour Bernard Adam, les formations «durent malheureusement peu de temps et peuvent être qualifiées de superficielles à moins que se poursuive un suivi individuel de la personne» pour ne pas relâcher les efforts et ne pas perdre les acquis. Le coaching professionnel quant à lui est un peu «l opération de la dernière chance». Cette méthode est généralement exercée après la formation car dans ce cas la personne n a pas su transférer la formation dans sa vie en la mettant en application. Le coaching existe depuis environ 10 ans, il n est pas encadré règlementairement, ses pratiques sont ainsi diverses et variées. Par définition, une personne se met à disposition d un professionnel pour vaincre des difficultés personnelles (par exemple : un cadre phobique). Le coaché doit respecter un code de déontologie tout comme le coach. Le coaching peut être une forme de stimulation ou encore d encouragement. Le coaching peut intervenir de deux manières différentes : la première est par l histoire personnelle de l individu. En effet, chacun a son histoire et sa situation professionnelle propre et donc chacun a son traumatisme et ses névroses. Le coach doit alors réussir à reconnaître le client par son histoire et identifier ses difficultés. Le coaching professionnel peut aussi intervenir d une deuxième manière, il peut venir du contexte spécifiquement professionnel du client. Le client peut venir avec une demande professionnelle car il y a par exemple des collègues qui ont une réaction pathologique au travail qui l atteint personnellement, on peut citer une personne victime de harcèlement moral, le coach peut alors l aider en l informant de ce qu est le harcèlement moral et des conséquences. C est un travail sur le plan cognitif ; identifier si oui ou non on est dans un contexte de harcèlement ou pas et le cas échéant donner des conseils en l orientant vers des personnes qui s occupent de ce cas (par exemple l orienter vers un médecin pour un arrêt de travail). La psychothérapie existe depuis plus d un siècle. Il en existe au moins une vingtaine de types différents. La durée est différente pour tout le monde, elle peut durer pour certains de 10 à 20 ans. Au-delà de 6 mois peut se former une certaine dépendance du client envers le psychothérapeute. Les différentes thérapies dépendent des situations du client. Le psychothérapeute aide la personne sur le plan personnel. La grande différence entre psychothérapie et coaching professionnel est qu un coach ne peut pas forcément aider son client sur le plan psychologique. Un psychothérapeute peut donc lui devenir coach mais à l inverse un coach ne peut pas devenir psychothérapeute. Le danger d un coach qui n est pas psychothérapeute serait d aider le client sur un plan psychologique et personnel sans maîtriser les valeurs fondamentales de la psychologie.

17 Compte rendu du rendez-vous avec Luc Charlot du 1 Février 2008 Monsieur Charlot travaille à Interactif formation comme formateur. Interactif formation est ouvert à tout public mais touche plus particulièrement le salarié. Le groupe fait essentiellement de la formation continue, c est-à-dire un travail sur la personnalité dans le but de faire acquérir de nouvelles compétences sociales et relationnelles (savoirs, savoirs faire, savoirs être). La formation tourne autour du relationnel c est-à-dire la gestion du stress, la gestion du temps, l organisation de la mémoire, le PNL (Programme neurolinguistique). Elle peut aussi être d ordre personnel comme vaincre des difficultés (exemple : la timidité). Le développement personnel donne des pistes concrètes qui répondent théoriquement aux problèmes dans le cadre du travail. En fait, il y a un lien avec la personnalité donc un lien avec la psychologie (management). La formation se fait de façon collective à 99% et cela autour d environ 12 stagiaires. S il y a trop de personnes, cela devient irréalisable. En général, une formation ne dépasse pas 6 jours. Celle-ci peut être efficace comme elle peut n avoir aucune incidence sur l individu. La formation est exonérée de TVA, tandis que les autres domaines ne sont pas exonérés de TVA. Quand une entreprise propose une formation aux salariés, ils ne peuvent pas la refuser. C est obligatoire. L entreprise peut désigner les personnes qui participeront à cette formation. Si c est le salarié qui fait la demande et que le DRH ne veut pas financer cette formation, le salarié pourra donc demander de la faire dans le cadre du DIF. En effet, le DIF renforce l initiative du salarié. Malheureusement, les salariés ne sont pas suffisamment informés sur ce droits et ne l exploitent donc pas assez. Le prix d une formation varie s il s agit d une formation interprofessionnelle ou intraprofessionnelle. Après la formation, il peut y avoir un suivi de la personne sur le terrain mais ce n est pas obligatoire. Cela s appelle un accompagnement post-formation. Il est parfois nécessaire car la mise en œuvre des nouvelles connaissances acquises à long terme est difficile. Cette mise en œuvre n est possible que si le salarié est motivé et qu un suivi personnel est appliqué. D après Monsieur Charlot, «la formation est une transmission de contenu alors qu un coach peut être amené à transmettre un contenu mais ce n est pas obligatoire. Le coach est là, avant tout, pour aider le client sur son présent et son développement personnel. Le coaching permet d accompagner quelqu un afin de l aider à mettre en place ses propres stratégies.»

18 Compte rendu du rendez-vous du mardi 12 Février avec Gwenaëlle Michel Gwénaëlle est mère de famille et enseignante au collège. Elle nous a accueilli chez elle et nous a ouvertement parlé de son expérience en matière de psychothérapie. Pour Gwenaëlle, le recours à la psychothérapie a été une démarche personnelle, suite au décès de sa mère lorsqu elle avait 19 ans et de son père un peu plus tard dans sa vie. Ces évènements ont affecté sa vie personnelle et se sont par la suite répercutés sur son métier d enseignante. Elle avait donc conscience qu il fallait remédier à ce problème et savait qu elle avait besoin d être suivi thérapeutiquement. C est donc son médecin traitant qui lui a conseillé d aller voir un psychothérapeute ou un psychiatre. Elle a donc choisi un psychothérapeute. Pour Gwenaëlle, la thérapie a duré pendant 8 ans, au rythme d une séance tous les 10 jours (de 45 minutes), puis la dernière année, deux séances de groupe de 3 heures par mois. La thérapie est une analyse transactionnelle, une prise en charge personnelle qui pourrait être suivie d un coaching. Selon elle, les deux notions sont en relation et le coaching peut être un relais à la psychothérapie. Son mal-être était d ordre personnel, mais au final avait des répercutions dans son travail. Par exemple, elle évitait les conflits avec ses collègues. En ce qui concerne le contenu des séances, il a fallu tout d abord définir une problématique sur les différents besoins de Gwenaëlle. Puis chaque séance était orientée sur un problème précis que Gwenaëlle avait rencontré récemment ou un sujet important pour elle. La thérapie n a eu de résultat très significatifs que vers la 6 ème année. Son mari l a quitté, il a donc fallu qu elle se prenne en charge seule pour avancer avec ces 2 enfants. Les séances ont été beaucoup plus bénéfiques, elle réfléchissait plus sur le fond de son problème. Elle nous dit que le départ de son mari a été en réalité un déclic qui lui a permis d avancer. Elle a pris conscience de ses problèmes et elle a tenté de les résoudre. Elle savait que l analyse faite avec le psychothérapeute était théorique, il fallait donc qu elle la mette en pratique pour réussir à surmonter son malaise. Ce qui est positif dans la psychothérapie, c est qu en apparence c est le psychothérapeute qui est acteur, alors qu en réalité c est le patient. Le thérapeute n est qu une «béquille», un miroir auquel on se confie beaucoup, on analyse sans être jugé. Elle avait «un sac de nœuds» dans la tête, mais ne savait pas sur quel bout tirer pour le dénouer. Il y a donc une relation de confiance entre le patient et le thérapeute. Elle a donc décidé elle-même d arrêter son suivi thérapeutique au bout de 8 ans, jugeant qu elle avait suffisamment avancé pour pouvoir continuer seule dans la vie. Aujourd hui, après 2 ans sans séance, elle a conscience que tous les problèmes ne sont pas résolus. Elle redoute les conflits, mais ne les évite pas. C est là le bénéfice de la thérapie. Elle se sent heureuse et bien dans sa vie. Dans son cas, la thérapie a été bénéfique. Elle a pris son temps pour analyser son problème et a eu son déclic, sa prise de conscience. Elle sait qu elle peut à tout moment reprendre des séances de thérapie dès qu elle en ressent le besoin. C est pourquoi selon elle, un patient ne peut pas devenir ami avec son thérapeute. Il y a un lien de confidentialité, d écoute et beaucoup de choses intimes ont été abordés, il est donc compliqué d entretenir des liens amicaux. S ils devenaient amis, elle ne pourrait plus faire appel à son aide, si elle décidait de reprendre des séances.

19 Le lien de confiance est tellement important que cela peut représenter un risque pour le patient : un risque de dépendance qu il est difficile de rompre par la suite et il ne profite pas à la thérapie. Gwenaëlle a réussit à ne pas rentrer dans cette difficulté. D ailleurs elle nous fait remarquer qu elle a longtemps vouvoyé son thérapeute. Pour résumé cet entretien, nous pouvons dire que la thérapie est une démarche réfléchit, qui induit un investissement entier de la part du patient et du thérapeute. Cette démarche est parfois longue et chargé en émotions. Il est intéressant de conjuguer la psychothérapie et le coaching par la suite. Un thérapeute est un miroir et doit être en confiance totale avec son patient, tout en gardant une certaine distance avec son patient afin d éviter le risque de dépendance.

20 Compte-rendu du rendez-vous avec Monsieur X le 20 février 2008 Le coaching est une aide, un accompagnement dans le comportement et le relationnel et professionnel. C'est aussi une remise en question du " coaché " sur certaines idées préconçues. Le coaching que Monsieur X a réalisé était souhaité par l employeur (Philips). Il a donc été coaché sur une durée de 2 à 3 mois comme l ensemble des managers (chef d équipe et chef de service) soit une trentaine de personnes. Ce coaching était basé sur le volontariat, c est-à-dire que quelqu un pouvait refuser la démarche. L entreprise a mis en place ce système de coaching pour améliorer certains points comme le relationnel du personnel encadré, la remontée d informations vers la hiérarchie et la descente d informations vers le personnel sous la responsabilité du coaché. De plus, suite à la possibilité d un plan de licenciement, le coach avait pour directive d apporter aux managers les outils nécessaires à la communication et à la gestion de cet «état de crise». La première rencontre avec les coachs a eu lieu avec l ensemble des managers de façon à bien définir les objectifs des séances de coaching et mettre l accent sur la confidentialité des entretiens avec les coachs. Les séances de coaching se déroulaient sur le temps personnel des coachés. En effet, les coachs n étaient pas disponibles sur l ensemble des horaires de travail (matin, soir, nuit, ou SD) et les personnes coachées devaient montrer leur implication dans la démarche. De plus, cela garantissait également la confidentialité car la hiérarchie ne savait pas quand passait tel ou tel employé. Les séances de coaching duraient en moyenne 45 minutes mais pouvaient dépasser le temps imparti lorsqu une question importante devait être résolue. La plupart du temps, Monsieur X devait formaliser les problèmes qu il rencontrait, avec ses supérieurs ou subordonnés et participait à des jeux de rôle dans lequel Monsieur X prenait la place de son supérieur ou subordonné et le coach la place de Monsieur X. Il arrivait parfois aussi que Monsieur X ne rencontre aucun problème et dans ce cas, ils discutaient de cas «imaginaires» afin de contrôler l effet de ses paroles si elles étaient bien reçues avec le sens qu il souhaitait leur donner. Sur le plan professionnel, le coaching a apporté à Monsieur X une meilleure connaissance de ses points forts ainsi que de ses points faibles à améliorer dans le cadre de la communication. Cela lui a permis aussi d avoir plus de recul par rapport aux situations négatives qui se présentaient à lui. Sur le plan personnel, le coaching lui a surtout permis d avoir plus confiance en lui pour affronter l avenir en tant que chef d équipe. Le résultat du coaching s est surtout remarqué sur le long terme surtout pour faire passer des messages, avoir une plus grande rigueur pour établir un dossier quelconque ou même une plus grande diplomatie pour faire accepter une décision. L entreprise ne devait avoir aucune information sur le contenu des séances mais devait simplement tenir compte de la présence ou non aux séances. Monsieur X pense que si on lui proposait d autres séances il accepterait volontiers même si les bénéfices ne se font pas sentir immédiatement.

21 Compte-rendu du rendez-vous du 4 mars 2008 avec Nathalie Ollivier, coach Etant coach depuis deux ans, Nathalie Ollivier a d abord été Conseillère Emploi Formation puis Formatrice Consultante, métiers se rapprochant sensiblement du métier de coach. Initialement formée à la communication d entreprise (Bac + 4), Nathalie Ollivier a suivi une formation de formateur (2 ans) puis durant 3 ans, elle s est formée à la Gestalt-Thérapie (INGT- Nantes) et a créé dans ce cadre sa propre approche. Le coaching professionnel : Le métier de coach se caractérise par un accompagnement psychothérapeutique d ordre personnel et/ou professionnel. Dès lors qu il est entendu comme une modalité de formation, il est donc financé dans le cadre du plan de formation (ou du DIF) sous la référence «Management/Communication/Développement Personnel du Manager/Motivation». La demande de coaching peut venir de l employeur ou de la personne concernée, quand celle-ci, rencontrant des difficultés, a besoin d un soutien ou accompagnement de la part d un intervenant extérieur. Les objectifs sont clairement définis et donnent lieu à une contractualisation tripartite (employeur, intervenant, intéressé) et le nombre de séances ainsi que leur coût font l objet d une négociation. Tout salarié peut accéder au coaching dans la mesure où les règles déontologiques sont respectées. Ces règles sont les suivantes : - La confidentialité : ce qui se dit appartient à la personne coachée et à elle seule. - La libre expression : la règle de confidentialité permet de tout se dire, c est une protection qui favorise l authenticité et la confiance. - La co-responsabilité : la réussite du processus dépend de l un et de l autre. Le coaché est responsable du contenu de ce qui se passe. Le coach est responsable du processus. - Le respect mutuel. Toutefois le déroulement du coaching peut nécessiter que celui-ci se déroule hors du temps de travail. Cela est sollicité pour des questions de financement, en particulier lorsqu il s agit d un autofinancement. Les raisons d un coaching : La personne concernée peut être porteuse d une demande même confuse. (ex : mieux se connaître, surmonter une difficulté, s adapter à un changement, revoir une façon d être, acquérir une plus grande confiance en soi, émerger d une situation conflictuelle, prendre une décision, prendre conscience du rôle tenu dans une situation particulière, préparer un entretien d évaluation, tirer des enseignements d une expérience, d un projet mené, prendre du recul, mieux identifier ses ressources, décoller de son problème...) La démarche peut aussi être proposée par l employeur dans le cadre d une diffusion d une formation au Management. Dans ce cas, le coaching est proposé à tous, de façon systématique, en soutien d une action commune, dans la poursuite d un objectif clairement identifié (par exemple suite à un diagnostic, il sera viser de modifier certains comportements jugés inefficaces, inappropriés, coûteux, voire contre-productifs). Les informations recueillies et échangées n en appartiennent pas moins à la personne accompagnée. Libre à elle d en diffuser les contenus à sa hiérarchie ou à son équipe selon des modalités qu elle peut définir avec l intervenant. Les différences entre coaching, formation et psychothérapie :

22 Les frontières sont assez floues puisque la méthodologie se déroule à partir de la problématique qui est posée. Quelques soient les modalités d initialisation de la démarche, qu'elle émane de l intéressé ou de sa hiérarchie, le coaching comme la démarche psychothérapeutique nécessite une relation basée sur la confiance, condition importante à un réel co-investissement des parties en présence. Ce qui différencie le coaching de la formation est principalement le déroulement de la séance. En effet, on s attachera à examiner davantage le processus de développement personnel que le contenu même des informations à traiter ou à acquérir. Le coaching ayant pour visée d induire de véritables changements, consistera donc à remobiliser chez la personne ses ressources personnelles mais aussi celles que peut lui procurer son environnement, dans la mesure où il pourra aller vers et formuler une demande correspondant à ses besoins identifiés. Les repères méthodologiques du coach sont réels mais ils dépendront singulièrement des acteurs en présence et de la problématique posée. Mais la base de l accompagnement sera de toute évidence l écoute et le questionnement. Toutes les questions n appellent pas de réponse c est-à-dire que l accompagnement n apporte pas des solutions toutes faites. Mais par la remise en cause de la personne coaché et le regard nouveau du coach, le coaching ouvre des fenêtres et permet de nouvelles perspectives. Au cours de certaines séances, il peut être proposé des mises en situations, simulations ou jeux de rôle.

23 Autres : Convention de Coaching (exemple) Objectif L'objectif de cette convention est de faciliter et de clarifier le partenariat coach/coaché et d'ainsi en augmenter l'efficacité. Objet L'objet de toute démarche de coaching étant l'accomplissement complet de vos propres objectifs et cibles de développement ; l'objet même de cette convention (démarche, objectifs fixés et parcours à suivre) sera fixés oralement d'un commun accord entre vous et votre coach. Au besoin, les objectifs seront appelés à être modifiés en cours de parcours, toujours d'un commun accord. Horaires Les séances de coaching seront d'une durée et d'une fréquence que vous déterminerez avec votre coach. Pour les séances en personnes, il vous sera demandé de respecter l heure convenue. Pour les séances de télécoaching, vous téléphonez à votre coach à l heure convenu. Si vous avez besoin de reporter une séance, vous pourrez le faire en prévenant votre coach un minimum de 24 heures à l avance. La séance sera considérée comme due si votre coach n'est pas prévenu à temps. En cas d urgence, vous pourrez toujours prendre un arrangement. Séance d'ouverture Lors de la séance d ouverture, d une durée de minimum une heures, vous ferez connaissance et vous travaillerez avec votre coach sur le contexte, les objectifs et les cibles de développement que vous voulez atteindre. S il n y a pas de suite à la séance d ouverture, celle-ci ne sera pas facturée. Dans le cas contraire, les frais seront ceux fixés ci-après. Il vous est demandé de vous engager pour au moins quatre séances afin de s assurer d une valeur réelle pour le travail accompli. Extras Soyez à l aise de communiquer avec votre coach entre les séances si vous voulez un renseignement, si vous voulez partager une bonne nouvelle ou encore si vous avez un problème pour lequel il peut vous aider. Il prendra le temps de vous parler entre les séances si cela peut vous être utile. Les suppléments comme ceux-là ne seront pas facturés mais il vous est demandé d être raisonnable et de vous en tenir à moins d un quart d heure. Vous pouvez également transmettre du courrier électronique à votre coach, il vous répondra dans les 24 heures. Déroulement des séances Dès la deuxième séance et avant chacune des suivantes, il vous sera demandé de préparer celle-ci en répondant succinctement à un questionnaire que vous serez appelé à renvoyer par mail de préférence 24 heures avant la dite séance. Chaque séance pouvant durer entre une et deux heures, il est fortement recommandé, pour les séances par téléphone, de vous mettre dans des conditions optimales en vous installant dans un endroit confortable, réconfortant, intime et de veiller à ce que vous ne soyez pas dérangé.

24 Lors de tout entretien, il vous sera fait des requêtes audacieuses dans l'unique but de vous faire avancer vers vos objectifs par l'action. Il vous sera toujours possible de refuser, de discuter ou d'accepter ces requêtes. Il est conseillé de vous munir d'un cahier afin de noter les requêtes faites et vos observations. Vous pourrez ainsi mieux suivre le chemin parcouru. Attendez-vous à des feed-back réguliers de la part de votre coach. Ils pourront être positifs ou critiques, dans tous les cas ils seront constructifs et participeront à votre évolution. Votre coach est également ouvert à toute remarque, n'hésitez pas à lui en faire part en toute confiance. Préparez-vous à sortir de votre zone de confort, à vivre le changement. Tarifs Le tarif appliqué sera un tarif fixe par séance de coaching. Il sera fixé d'un commun accord après un tout premier contact et repris sur la présente convention. Après chaque séance il vous sera demandé de verser ce montant sur le compte mentionné avant la séance suivante. Des paiements anticipés ou des forfaits sont envisageables et à convenir avec votre coach. Engagements Votre coach s'engage formellement à appliquer le code d'éthique de la profession et à garder le secret professionnel sur toute la démarche et les échanges qui ont et auront lieu. Préparez-vous donc à partager en toute confiance. Fin de la présente convention Vous pourrez mettre fin à votre démarche de coaching à tout moment si, d'un commun accord avec votre coach, vous estimez avoir atteint vos objectifs ou si vous trouvez qu'elle ne répond pas à vos attentes. Votre coach se réserve le droit de mettre fin à la démarche si il se juge incompétent au regard des circonstances. Dans ce cas il mettra un point d'honneur à vous orienter vers un autre coach ou un autre spécialiste de l'accompagnement. Au terme de la première rencontre, vous serez invité à signer la présente convention si vous décidez de poursuivre votre démarche de coaching. Votre coach anticipe le plaisir de vous aider à réaliser ce que vous voulez et à surmonter tous les défis. Fait à, le