Sofitel. 38 pays 121 hôtels chambres. 5 ouvertures 61 % de clientèle affaires 39 % de clientèle loisirs

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1 LE CARNET DES MARQUES Sofitel Sofitel crée des hôtels de luxe conjuguant l élégance française, le savoir-faire et l art de recevoir avec le meilleur de la culture de chaque pays. Dans les plus grandes destinations et capitales mondiales, Sofitel offre à ses clients en quête de qualité, d esthétique et d excellence une véritable expérience de l art de vivre à la française. 38 pays 121 hôtels chambres 32 5 ouvertures 61 % de clientèle affaires 39 % de clientèle loisirs Sofitel Paris Le Faubourg Appartement Couture L année de l affirmation du repositionnement de Sofitel sur le segment du luxe initié en Les résultats sont à la hauteur des efforts entrepris. La satisfaction des clients a augmenté de 8 % par rapport à 2009, et la marque a été récompensée sur la scène internationale par une centaine de prix prestigieux. En 2010, Sofitel a ouvert cinq adresses d exception signées par des références du design, comme le Sofitel Vienna Stephansdom en Autriche, avec Jean Nouvel, et le Sofitel So Mauritius, avec Lek Bunnag et Kenzo Takada. La marque a également rénové des établissements historiques, comme le Sofitel Paris Le Faubourg, avec Didier Gomez, et le Sofitel The Grand Amsterdam, avec Sybille de Margerie. Bien positionnée, reconnue et dotée d un ADN fort, Sofitel entame désormais une phase de conquête consacrée au développement de son réseau et à l augmentation de la valeur de la marque, notamment grâce à une politique de partenariats ambitieuse.

2 ACCOR RAPPORT ANNUEL 2010 Sofitel Phnom Penh Phokeethra Cambodge Sofitel The Grand Amsterdam Pays-Bas Exposition «Fashion Stills» Sofitel célèbre la mode avec l exposition de photos «Fashion Stills», marquant ainsi la rencontre éclatante entre podiums, photographes et hôtellerie de luxe. Tout au long de l année, dix Sofitel nord-américains et européens, de New York à Londres, de Los Angeles à Rome, ou encore de Munich à Washington, ont présenté les œuvres de quatre photographes habitués des défilés de haute couture et des podiums, tels Jean-Marie Périer ou Derek Hudson. Cet hommage à la mode permet également d entrer dans l univers des grandes maisons telles que Dior, Saint Laurent ou encore Chanel, faisant de chaque hôtel recevant l exposition, un ambassadeur de l élégance française. L histoire continue en 2011, au Moyen-Orient et en Australie. sofitel.com 33

3 LE CARNET DES MARQUES Sofitel 34 Sofitel Vienna Stephansdom Dressé en plein cœur de la capitale autrichienne, le Sofitel Vienna Stephansdom révèle une œuvre sculpturale où le verre et l acier apportent un festival de lumière et de reflets. Pensé entièrement par l architecte français Jean Nouvel à la renommée internationale, ce bâtiment unique dévoile 18 étages et 182 chambres où le dialogue est le maître-mot. Ici, on peut «voir, admirer, sentir, respirer la ville partout dans l hôtel» déclare l artiste. Cette impressionnante «pièce urbaine qui désormais compte dans le paysage de Vienne comme un point de repère» a été un travail où architecte et artistes révèlent un véritable «témoignage culturel». sofitel.com

4 MGallery Lancée en 2008, MGallery est une collection d hôtels haut de gamme remarquables par leur caractère et leur identité, leur design, leur histoire et leur localisation. Ils sont destinés aux voyageurs à la recherche de lieux dotés d un «supplément d âme». En centre-ville comme dans des lieux touristiques prisés, leur personnalité unique est source d expériences mémorables. 18 pays 33 hôtels chambres 5 ouvertures 100 hôtels à l horizon 2015 ACCOR RAPPORT ANNUEL 2010 Le 14 octobre 2010, toute la famille MGallery s est retrouvée à la Cité de l architecture et du patrimoine à Paris pour présenter son ambassadrice de charme, l actrice Kristin Scott Thomas, et la sortie du premier guide papier (disponible dans les hôtels de la collection en versions française, anglaise et italienne), auquel cette dernière a participé. À travers ses notes de voyage, elle raconte aux lecteurs ses souvenirs et ses coups de cœur. mgallery.com Le label a affirmé son positionnement en faisant de Kristin Scott Thomas son ambassadrice charismatique. Une actrice à la filmographie d une richesse intense et à l aura indéchiffrable comme la collection MGallery. Une collection qui a pu s enrichir de cinq «joyaux» : le Golf du Médoc Hôtel & Spa, proche de Bordeaux, le Royal Émeraude Dinard, la Cour du Corbeau à Strasbourg, en France, le Royal Beach Seminyak Bali en Indonésie et l Hotel Savigny Frankfurt City en Allemagne. Le label a également lancé l offre emblématique de la collection : le «Memorable Moment», qui propose à ses clients de vivre une expérience unique à travers une visite ou une activité exclusive et inoubliable. MGallery compte désormais accélérer son développement pour former, en 2015, un réseau d une centaine d hôtels. Hôtel Le Royal Lyon France 35

5 LE CARNET DES MARQUES Pullman Pullman propose une hôtellerie haut de gamme contemporaine destinée à répondre aux nouvelles attentes des voyageurs et des organisateurs d évènements. Chaque hôtel est un lieu de vie unique, confortable et chaleureux, dont le lobby, les restaurants et les bars favorisent la rencontre, l échange et la convivialité. Large gamme de services, technologies innovantes et réunions sur mesure complètent cette offre et positionnent Pullman comme une référence internationale. 16 pays 49 hôtels chambres 16 hôtels prévus en ouverture pour 2011 Pullman Oceanview Sanya Bay Resort & Spa Chine 36

6 Pullman a ouvert trois établissements, dont le Pullman Dubai Mall of Emirates aux Émirats-Arabes unis, et se développe fortement en Chine. Début 2011, la marque a repris le Méridien Montparnasse au cœur de Paris, intégrant ainsi l un des plus grands hôtels-conférences d Europe associant une capacité hôtelière de 953 chambres à un centre de conférences capable d accueillir jusqu à personnes. À l horizon 2015, Pullman a l ambition d être la référence sur le marché des congrès et des conventions et de poursuivre le développement de son réseau pour atteindre 150 hôtels dans le monde. ACCOR RAPPORT ANNUEL Aujourd hui, Pullman se décline également en resort, avec des lieux ouverts mariant tous les services dits «traditionnels» de ces hôtels et les derniers moyens de connectivité des grands hôtels d affaires. C est le cas du Pullman Oceanview Sanya Bay Resort & Spa à Hainan, en Chine. Avec la forêt tropicale, sa plage privée, ses piscines d extérieur et ses chambres au décor asiatique avec vue sur l océan, il offre à ses hôtes une expérience unique et la possibilité de pratiquer de nombreuses activités sportives. pullmanhotels.com

7 LE CARNET DES MARQUES Novotel Sur les cinq continents, Novotel contribue au bien-être et à la détente des voyageurs d affaires et de loisirs. Innovants et faciles à vivre, ses hôtels répondent aux attentes d autonomie et d efficacité des clients avec une offre homogène et de grande qualité. Ses chambres spacieuses et design, sa restauration équilibrée 24 heures sur 24 et ses solutions de service en font une référence pour travailler en réunion, avec Meeting@Novotel, ou séjourner en famille, avec Family&Novotel. Marque engagée en matière de développement durable, Novotel aura certifié son réseau avec le label EarthCheck d ici à fin pays 395 hôtels chambres 14 ouvertures L année a été marquée à la fois par le lancement de la nouvelle chambre de Novotel et par l intégration réussie de Suitehotel devenue le label Suite Novotel. La marque a également poursuivi le développement de son réseau. Ce dernier s est enrichi de 14 nouvelles adresses, comme à Barcelone, Rio de Janeiro ou encore Munich Aéroport. De belles rénovations ont, en outre, été réalisées, à l image du Novotel Amsterdam City et du Novotel London Tower Bridge. La marque va amplifier le tournant de la modernité et accélérer son développement en ouvrant une centaine d hôtels d ici à 2015, essentiellement en centres-villes et dans les grandes destinations. Nouvelle chambre Novotel lancée en 2010

8 Novotel München City Munich Allemagne 61 % de clientèle affaires 39 % de clientèle loisirs + 21 % de ventes sur Novotel.com Suite Novotel Depuis 2010, Suite Novotel est un label de Novotel qui propose à sa clientèle, principalement moyen séjour, une nouvelle façon de vivre l hôtel. Innovants et décalés, ses hôtels répondent avec originalité et pertinence aux nouveaux usages. Avec des suites modulables, une articulation repensée entre espaces privés et publics et des services qui font la différence. À l image de la Suite Box (Internet, appels locaux, vidéo à la demande VOD, offerts et illimités), des massages offerts le jeudi soir et du prêt d une Smart pour les séjours de plus de quatre jours. Forts de la notoriété de Novotel, les hôtels Suite Novotel ont réalisés de belles performances, avec une augmentation conséquente de leurs ventes en ligne (1,1 million d euros de chiffre d affaires additionnel) et de la clientèle enfant (+ 77 %). Deux nouveaux Suite Novotel ont été ouverts, au Luxembourg et à Perpignan, en France. L objectif de la marque est de doubler la taille de son réseau d ici à pays 28 hôtels ACCOR RAPPORT ANNUEL 2010 Espace à vivre spacieux, design des objets, innovation des matériaux et des éclairages, confort du lit, respect de l environnement et multifonctionnalité des équipements, à l image du bureau qui devient table basse la nouvelle chambre Novotel est progressivement déployée dans tous les hôtels en rénovation ou en construction. Modulable, riche en commodités et équipée de détails technologiques innovants, elle s adapte au style de vie de chacun et à toutes les situations travail, détente, famille ou en solo, avec le bien-être comme fil rouge. novotel.com 2010 a aussi été l année du lancement de la nouvelle suite de Suite Novotel. Carrée, rectangulaire ou allongée, c est une suite flexible. Compatible avec toutes les formes de bâtiments existants ou non (y compris d anciens bureaux), elle permet d accélérer le développement de la marque en centre-ville. Côté décoration et aménagement, elle allie design et innovation et propose un coin cuisine aménagé, une Suite Box et des produits de salle de bains écocertifiés. suitenovotel.com Suite Novotel Luxembourg 39

9 LE CARNET DES MARQUES Mercure Mercure propose une véritable alternative à l hôtellerie de chaîne et aux hôtels indépendants pour toute clientèle affaires ou loisirs. C est la seule marque d hôtellerie milieu de gamme qui allie la puissance d un réseau international de près de 700 hôtels aux standards de qualité garantis et l expérience authentique d hôtels tous différents, ancrés dans leur localité et tenus par des hôteliers passionnés. Mercure Versailles Château France 40 Mercure Paris Voltaire France L année a été intense avec l ouverture de 30 hôtels sur les cinq continents, et notamment l implantation dans un nouveau pays, la Slovaquie, à Bratislava, le lancement d une nouvelle campagne de communication internationale et le développement d un concept innovant de rénovation de chambre appellé «Dédicaces», dont le déploiement a débuté en France. La marque nourrit de grandes ambitions. Elle souhaite se développer pour atteindre le seuil symbolique de hôtels en 2015 tout en confirmant sa place d acteur hôtelier incontournable.

10 49 pays 674 hôtels chambres 30 ouvertures ACCOR RAPPORT ANNUEL Mercure a lancé sa nouvelle campagne de communication «Let Good Things Happen». Objectif : valoriser la puissance de son réseau et sa dimension chaleureuse et humaine. Déclinée dans la presse, en affichage et sur le Web, la campagne a débuté fin 2010 par une vague d affichage dans les gares et les aéroports français avant de s expatrier en Europe puis aux quatre coins du globe. mercure.com

11 LE CARNET DES MARQUES ibis Prendre soin de ses clients partout dans le monde est le leitmotiv d ibis, marque référence de l hôtellerie économique mondiale. Pour ce faire, les 900 hôtels ibis accueillent leurs clients dans un esprit et une attitude propre à la marque : simplicité, accessibilité et convivialité. ibis, c est également l assurance d un hébergement moderne et d une large offre de services : chambre confortable, des encas et boissons 24 heures sur 24, un petit déjeuner de 4 heures du matin à midi, une restauration variée, un espace Web Corner au meilleur rapport qualité/ prix/service. L engagement ibis dans la qualité et l environnement est prouvé par les certifications mondiales ISO 9001 et ISO Inauguration du 900 e ibis Tanger Maroc 42 ibis s est très fortement développée. La marque a ouvert 44 établissements et s est implantée dans de nouveaux pays en Amérique latine. L ouverture du 900 e hôtel a été célébrée début C était à Tanger, au Maroc. L année a également été marquée par le lancement de la campagne promotionnelle estivale «TENor15». Cette dernière a obtenu le prix de la «Meilleure campagne de publicité» aux Worldwide Hospitality Awards pour son originalité et son dispositif à 360. Quant au site ibishotel.com, revu en 2010, il a attiré plus 30 millions de visiteurs. Enfin, la marque a poursuivi la modernisation de son réseau avec le déploiement de sa nouvelle génération d hôtels. Pour conforter son leadership, ibis va ouvrir 70 hôtels par an d ici à 2015, soit chambres par an. Elle le fera en concentrant son développement sur les zones stratégiques comme l Asie et l Amérique latine.

12 48 pays 900 hôtels chambres nouvelles chambres par an d ici à 2015 ACCOR RAPPORT ANNUEL 2010 ibis Rungis France 43 ibis Aguascalientes Norte Mexique L «ibis Web Corner» : c est l un des nouveaux services innovants que propose la chaîne. Depuis un espace dédié et attrayant, les clients peuvent naviguer gratuitement et 24 heures sur 24 sur Internet, discuter avec leurs proches via une webcam, envoyer des cartes postales numériques les e.cards ibis ou encore vérifier l horaire d embarquement pour son prochain vol. ibishotel.com

13 LE CARNET DES MARQUES all seasons Marque économique et déclinée en franchise sur les marchés matures, all seasons, créée en 2007, s adresse à toutes les clientèles : affaires, loisirs, individuelles et familles. Son concept «tout compris» inclut dans le prix de la chambre : la connexion Internet, le petit déjeuner buffet et de nombreuses petites attentions. Le réseau all seasons regroupe des hôtels de taille moyenne non standardisés, d esprit contemporain, au design innovant et coloré, au cœur des centres-villes et des centres d activités en Europe et en Asie-Pacifique. all seasons Amiens Cathédrale France 44 La marque a ouvert son 100 e hôtel, à Berlin, et s est développée dans de nouveaux pays comme la Belgique, à Anvers, l Espagne, à Madrid et l Italie, à Venise. Son site Internet, déjà existant en français, anglais et allemand, a été décliné en italien et sera développé en espagnol et en néerlandais en Forte de son succès, all seasons a l ambition d accélérer son développement pour compter 350 hôtels en 2015 et d accroître sa visibilité.

14 10 pays 115 hôtels chambres 35 ouvertures 95 % des hôtels en franchise ACCOR RAPPORT ANNUEL 2010 all seasons Venezia Marghera Venise Italie Pendant quarante et un jours, une chambre itinérante installée dans un camion a visité neuf grandes villes européennes et traversé six pays. Objectifs : faire découvrir la singularité du produit au public des franchisés et générer de très nombreuses relations presse. Le «all seasons Tour» a été un vrai succès évènementiel et médiatique qui a accueilli plus de 200 franchisés, tandis que personnes ont participé au jeu concours pour dormir une nuit dans le camion. Cet évènement a été relayé dans les médias avec 184 retombées presse et visites sur le site Internet événementiel dédié ainsi que dans plus de blogs. all-seasons-hotels.com 45

15 LE CARNET DES MARQUES Etap Hotel Hotel Formule 1 Etap Hotel propose pour un prix très accessible une chambre confortable avec salle de bains et des services limités : petit déjeuner buffet, Wi-Fi, parking et distributeurs de snacking. La marque est classée comme la plus innovante de sa catégorie, notamment grâce à sa nouvelle chambre cocoon, design et zen. Leader européen de l hôtellerie très économique, Etap Hotel est également un acteur majeur dans l hémisphère sud, où elle prend le nom d Hotel Formule La marque a réalisé de très belles performances, profitant pleinement de la reprise économique et du succès de sa nouvelle chambre cocoon et design. Déployée dans un tiers de son réseau, celle-ci a été particulièrement bien reçue par les clients. Etap Hotel a initié des campagnes de communication en France et en Allemagne et a lancé à travers l Europe sa nouvelle offre «Early Booking J 30». Quant à ses ventes en ligne, elles ont augmenté de 25 % ; 9 millions d internautes ont visité son site Etaphotel.com. D ici à 2015, Etap Hotel déploiera sa nouvelle chambre dans l intégralité de son réseau, qui comptera alors 600 hôtels à travers le monde. Chambre cocoon et design lancée en 2010

16 20 ouvertures Plus de 9 millions de visiteurs sur etaphotel.com ACCOR RAPPORT ANNUEL pays 480 hôtels chambres 2010 a été une année prolifique en matière d ouvertures pour Etap Hotel. Avec de belles adresses au cœur des grandes villes européennes comme Berlin, Bruxelles, Genève ou encore Vienne... Dans la capitale autrichienne, un hôtel de 250 chambres entièrement équipé avec la nouvelle chambre a vu le jour. Aujourd hui, Etap Hotel est la seule marque très économique présente dans les villes clés de 10 pays européens. etaphotel.com hotelformule1.com Europe Hors Europe

17 LE CARNET DES MARQUES hotelf1 Révolutionnaire lors de sa création en 1984, Formule 1 a démocratisé le monde de l hôtellerie en proposant des chambres confortables pour une, deux ou trois personnes à moins de 100 francs (environ 15 euros). En 2007, avec la rénovation complète des hôtels, Formule 1 est devenue hotelf1 en France. Plus dynamique que jamais, elle propose désormais, dans un design séduisant, des chambres Duo et Trio et de nouveaux espaces de réception et de petit déjeuner. hotelf1 Evry A6 France 252 hôtels chambres L année a notamment été marquée par l achèvement de son programme de rénovation et le lancement de son nouveau site hotelf1.com. Avec l entrée en vigueur du nouveau classement mondial, hotelf1 a acquis sa première étoile en France. Son ambition : devenir la marque de référence sur le marché du très économique en termes de prix et d expérience client. 48 hotelf1 s est distinguée en 2010 en redevenant la marque la moins chère de l hôtellerie de chaîne. À l image de son nouveau tarif J 30, qui octroie 10 % de réduction. Avec, à la clé, une campagne commerciale combative : «On a trouvé moins cher que nous. C est nous.» hotelf1.com hotelf1 Poitiers Sud France

18 Motel Première chaîne de motels économiques en Amérique du Nord, Motel 6 est reconnue pour sa capacité à proposer des chambres confortables, accueillantes et au prix le plus bas hôtels chambres 55 ouvertures 70 % de clientèle loisirs ACCOR RAPPORT ANNUEL 2010 Chambre «Phœnix» Motel 6 est devenue le leader incontesté sur le segment économique aux États-Unis et au Canada en offrant le meilleur rapport qualité/prix. Au cours de cette année, la marque a enregistré une progression de sa part de marché et de son taux d occupation. Elle est aussi devenue la première chaîne d hôtels économiques certifiée Leadership in Energy and Environmental Design (1) (LEED) aux États-Unis. Son réseau a connu une accélération de son développement vers la franchise avec 58 nouveaux franchisés. Son ambition : être reconnu demain comme le franchiseur le plus équitable pour servir la marque et satisfaire tous ses clients. (1) Certification pour les bâtiments à haute qualité environnementale. Chaque année, les collaborateurs de Motel 6 et de Studio 6 unissent leurs forces et se mobilisent lors d une journée commerciale nationale. En 2010, la «National Sales Fun Day» a généré plus de 2,5 millions de dollars de chiffre d affaires pour ces deux marques. motel6.com staystudio6.com Studio 6 Studio 6 Mc Allen Texas États-Unis 49 Studio 6 se positionne comme le meilleur choix pour les séjours de longue durée sur le segment économique en Amérique du Nord. En 2010, Studio 6 a ouvert trois établissements et a connu une belle progression des longs séjours. 62 hôtels chambres 65 % de clientèle affaires et 15 % de clientèle résidentielle

19 Thalassa sea & spa En 2010, Accor Thalassa a laissé place à Thalassa sea & spa, la marque bien-être de Accor. Thalassa sea & spa est le leader mondial de la thalassothérapie avec des destinations de bord de mer en France, en Italie et au Maroc. La marque offre tous les bienfaits durables de la thalassothérapie et les plaisirs du spa dans des univers propices au rêve et à la détente. Ses professionnels : masseurs-kinésithérapeutes, diététiciennes, hydrothérapeutes, esthéticiennes, coachs sportifs élaborent et proposent des séjours qui combinent soins, activités physiques, restauration équilibrée et hébergement de qualité pour prendre soin de son corps et préserver sa santé. Les marques AssociéEs à l HôtellErie La marque a affirmé sa nouvelle identité et s est recentrée sur son cœur de métier : la thalassothérapie et le spa. Elle a également poursuivi son développement avec deux nouvelles destinations, en Italie et à Bahreïn (ouvert en 2011), dans le golfe Persique. Thalassa Quiberon et Thalassa Dinard, deux sites emblématiques en France, ont entamé un vaste programme de rénovations. thalassa.com 50 Adagio City Aparthotel Adagio offre une gamme d appartements du studio au trois-pièces pour vivre en harmonie avec son mode de vie et préserver son équilibre au sein d une ville que l on ne connaît pas Créée en partenariat avec le groupe Pierre & Vacances Center Parcs, Adagio City Aparthotel propose des hébergements confortables pour des séjours de quatre nuits à plusieurs mois au cœur des villes européennes. Ces appartements spacieux, tout équipés, sont assortis de services optionnels pour faciliter le quotidien et de tarifs dégressifs selon la durée du séjour. 6 pays 32 Aparthotels appartements 60 % de clientèle affaires 80 % de nuitées avec des séjours de plus de quatre nuits Adagio City Aparthotel Wien Zentrum Vienne Autriche

20 Lenôtre Depuis plus de cinquante ans, Lenôtre est la référence et l ambassadeur de la gastronomie française dans le monde. Organisation de réceptions, traiteur, création d évènements, formations, boutiques, restauration de luxe Les chefs Lenôtre, parmi lesquels on compte neuf Meilleurs Ouvriers de France et un meilleur sommelier du monde, sont les gardiens d un patrimoine culinaire exceptionnel et les créateurs de nouvelles tendances. Lenôtre anime aussi des adresses de prestige telles que les restaurants Le Pré Catelan ou Le Pavillon Élysée Lenôtre, à Paris. ACCOR RAPPORT ANNUEL pays 25 hôtels chambres 14 destinations de thalassothérapie Novotel Thalassa Oléron Saint Trojan Saint Trojan Les Bains Le réseau a accueilli deux nouveaux établissements, à Grenoble et à Saint-Étienne. Dans les prochaines années, la marque va poursuivre son développement en Europe pour atteindre un réseau de 90 Aparthotels en adagio-city.com Lenôtre a rénové son école professionnelle, qui a fêté ses 40 ans. Cette dernière accueille chaque année stagiaires venant de plus de 100 pays et auxquels elle transmet ses savoirs culinaires. En 2010, la maison Lenôtre a été inscrite en tant qu Entreprise du Patrimoine Vivant. lenotre.fr 51 adresses 10 pays 450 chefs cuisiniers et pâtissiers 9 Meilleurs Ouvriers de France 51