DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER

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1 DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER This project is funded through the U.S. Department of State, Bureau of Near Eastern Affairs, Office of the Middle East Partnership Initiative (MEPI). MEPI is a unique program designed to engage directly with and invest in the peoples of the Middle East and North Africa (MENA). MEPI works to create vibrant partnerships with citizens to foster the development of pluralistic, participatory, and prosperous societies throughout the MENA region. MEPI partners with local, regional and international non-governmental organizations, the private sector, academic institutions, and governments. More information about MEPI can be found at:

2 Contenu

3 I V VIII Aperçu de la RSE A Quoi Servent ces Directives? À Propos de ces Directives Vers une RSE efficace Les Directives de la mise en œuvre de la RSE Engagement Envers la RSE L engagement d une Organisation Envers la RSE A quoi Sert une Évaluation de RSE? Que Signifie une Évaluation de RSE? Annexe A Tableau de Dépannage de l Engagement à la RSE Annexe B - Comment Faire une Évaluation? Engagement des Intervenants Définition des Intervenants Pourquoi S engager avec les Intervenants? Comment Collaborer avec les Intervenants? Annexe C - Comment Entreprendre un Engagement des Intervenants? Stratégie Qu'est-ce Qu'une Stratégie de RSE? Pourquoi Avez-vous Besoin d'une Stratégie de RSE? Qu'implique une Stratégie de RSE? Comment Développer une Stratégie de RSE? Annexe D - Comment Développer une Stratégie de RSE? La mise en Œuvre Développer une Structure Décisionnelle Intégrée en Matière de RSE Etablir la Culture et les Politiques Nécessaires en Matière de RSE Établir des Objectifs Mesurables et Identifier les Mesures de Performance Faire Participer les Employés et les Autres Personnes Touchées par L approche de RSE de L'organisation Annexe E Manuel de Gouvernance de RSE Produire des Rapports / Reporting Ce Qu il faut Considérer Lors de la Préparation d un Rapport Annexe F - Préparation d'un Rapport de RSE Audit de la RSE et Retour Social sur l Investissement Développer un Programme D Audit de RSE Quels Sont les Enjeux de RSE que l Audit de RSE doit Couvrir? Retour Social sur Investissement Les Principes du SROI La RSE et l'islam L'islam et le Pacte Mondial Comprendre le Lien Entre l'islam et la RSE L'Islam et les Intervenants

4 I. Aperçu de la RSE Définition Selon l'institut de la Banque mondiale, et bien que le concept de la RSE s'est développée depuis le début des années 1970, il n'existe pas de définition unique et communément acceptée de la RSE. La RSE connote généralement ce qui suit: - Un ensemble de politiques et de pratiques liées aux relations avec les intervenants clés, les valeurs, la conformité aux exigences légales, et le respect des personnes, des communautés et de l'environnement; - L'engagement des entreprises à contribuer au développement durable. La citoyenneté d'entreprise est basée sur le concept de l'organisation en tant que citoyen et est aussi fréquemment utilisée quand l on se réfère à la RSE. Les deux termes sont parfois utilisés de manière interchangeable 1. En 2007, Schema a tenu le premier Forum sur la Gouvernance et la Responsabilité des Entreprises («CGR» en anglais) afin d impliquer les leaders d opinion du Moyen-Orient et de l Afrique du Nord (MENA) sur la Gouvernance et la Responsabilité Sociale des Entreprises. La définition de la RSE a été votée par plus de 120 chefs d'entreprise qui se sont mis d accord sur la définition avancée par Wikipedia 2 comme suit: "La responsabilité Sociale est un terme qui est parvenu pour caractériser une famille de disciplines professionnelles qui aident une société à rester compétitive en maintenant la responsabilisation envers ses quatre principaux groupes d'intervenants: Clients, employés, actionnaires, et communautés. Les disciplines professionnelles incluses dans le champ de la responsabilité d'entreprise comprennent: la conformité juridique et financière, l'éthique des affaires, la responsabilité sociale d'entreprise, les affaires publiques et communautaires, les relations d investisseurs, la communication avec les intervenants, la gestion de marque, les affaires environnementales, la durabilité, l'investissement socialement responsable et le mécénat d entreprise" 3. Par ailleurs, lors du Forum de CGR, il a été suggéré que la RSE est importante pour la région du Moyen-Orient et de l Afrique du Nord pour les raisons suivantes dans leur ordre de priorité: Pour faciliter le développement à long terme de la région du Moyen-Orient et de l Afrique du Nord. Elle relève du bon sens commercial et constitue une bonne pratique. Pour renforcer le secteur privé afin de prendre part au développement de la région et le processus du développement. Il a également été suggéré que les principes les plus importants de la RSE pour la région du Moyen-Orient sont comme suit: Reconnaître ce que les intervenants / clients ont besoin ou veulent à travers leur engagement. Encourager la participation communautaire des entreprises. Construire des partenariats publics privés. D'autres praticiens de la RSE parlent de la RSE en disant: Les Affaires La RSE n'est pas un cosmétique, elle doit être enracinée dans nos valeurs. Elle doit changer la façon dont nous menons nos affaires. (Phil Watts, Directeur général du groupe Royal Dutch / Shell Group) La Citoyenneté d'entreprise est notre engagement mondial, nos connaissances et nos solutions pour reproduire un monde meilleur. (Siemens AG, siège en Allemagne) I 1 Site Web IBM (image) 2 3 Ibid.

5 La Société Civile La responsabilité sociale n'est ni une lubie ni un supplément optionnel. L'intérêt dans cette responsabilité se reflète dans la profonde modification qu elle exerce sur la relation entre les entreprises et leurs intervenants, y compris les consommateurs. La confiance dans les bienfaits des profits apportés aux consommateurs a diminué de moitié depuis les années soixante, et cette confiance, étant une base viable d'une relation, a été remplacée par un désir de voir les entreprises agir en tant que citoyens actifs et responsables. Des entreprises réussies nécessitent une communauté saine, et doivent contribuer à sa création et sa maintenance. (Steward Lewis, Mesurer la réputation des entreprises, 1999) La responsabilité sociale et internationale des entreprises consiste à gérer efficacement les effets de l'entreprise environnementaux et sociaux réels et potentiels sur les communautés dans lesquelles opère l'entreprise et sur la société dans son ensemble. (David Grayson, Président de Business in the Community en Grande-Bretagne) Les principes de responsabilité internationale des entreprises incitent les sociétés à fonder leur politique d'entreprise sur le principe de considérer elles-mêmes comme l'un des nombreux intervenants dans la communauté mondiale et à établir des normes de conduite élevées dans leur relation avec leurs employés, l'environnement et les communautés dans lesquelles elles opèrent. (Révérend David Schilling, Directeur des Programmes de la Responsabilité Internationale des Entreprises pour le Centre de Responsabilité des entreprises basé à New York) L Organisation Internationale Je pense qu établir des sociétés sûres, stables et pacifiques constitue une partie de la construction durable d'affaires. Les affaires prospèrent là où la société se développe. (Peter Sutherland, ancien Directeur Général de l'omc, Co-président du BP-Amoco, Président de Goldman Sachs International) Les Médias Nous n aurions pas pu atteindre et maintenir notre position en tant que la Société Leader de Média et de Divertissements au monde uniquement à partir de la réussite de nos affaires. Cette position repose également sur notre tradition de responsabilité sociale et de participation communautaire. Au cœur de cette entreprise émerge la détermination de pouvoir changer et profiter en même temps. (Gerald Levin, Président et PDG, Time Warner, Inc.) Généralement, la RSE est perçue comme la manière dont les entreprises intègrent les préoccupations sociales, environnementales et économiques dans leurs valeurs, culture, prise de décision, stratégie et opérations d'une manière transparente et responsable en permettant ainsi d établir de meilleures pratiques au sein de l'entreprise, de créer des richesses et d améliorer la société. Vu que les entreprises jouent un rôle pivot dans la création d'emplois et de richesses dans la société, la RSE est un sujet de préoccupation centrale de gestion. Elle permet aux entreprises de gérer les risques de manière proactive et profiter des occasions, surtout en matière de leur réputation sociale et la participation large des intervenants. Ces derniers peuvent inclure des actionnaires, employés, clients, communautés, fournisseurs, gouvernements, organisations non gouvernementales, organisations internationales et autres personnes touchées par les activités d'une entreprise. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER II

6 Rôle et Importance de la RSE Dans les Banques Dans les marchés émergents et en développement, le secteur financier joue un rôle important dans la création et la promotion des pratiques de marché à travers la délivrance de leurs services en général. Ceci crée une valeur double à travers laquelle le secteur financier peut influencer les pratiques d'entreprise par ses propres pratiques et exigences, d où la création de l'influence importante du marché. La RSE jouit spécifiquement d une grande importance pour la région MENA pour ses effets hautement désirés qui facilitent le développement à long terme, relèvent du bon sens commercial, habilitent le secteur privé à prendre part dans le développement régional et aident à atteindre la stabilité politique et à gagner la fidélisation, la confiance et le soutien des intervenants. Le projet aura un impact considérable au développement du secteur financier de la région MENA, et garantira qu une industrie bancaire sûr, solide, et fonctionnant est en place. La RSE aide. La RSE une LUBIE ou une REALITE? La RSE est-elle une nouvelle saveur du mois? Milton Friedman a- t- il raison? "Il n'ya qu'une seule responsabilité sociale des entreprises que l on peut utiliser les ressources et s'engager dans des activités visant à augmenter ses profits." Est- ce le dilemme: «quand l'argent et la morale se heurtent, que doit faire une entreprise?" vrai. Le professeur Arlich Steger de l IMD a- t- il raison? Les entreprises doivent s'efforcer de réaliser "une optimisation responsable de la valeur actionnariale": leur première priorité doit être les intérêts des actionnaires à long terme, mais avec cette contrainte, elles doivent répondre à tous les objectifs sociaux ou environnementaux que le public attend d'eux. Les affaires des affaires sont-elles des affaires? Les entreprises doivent se concentrer sur les profits alors que le gouvernement doit réglementer les entreprises de sorte qu elles soient réceptives à la responsabilité sociale et environnementale... Tout d'abord, l intervenant majeur d'une organisation est son personnel. La RSE ne signifie pas que la réduction des effectifs doit être évitée, mais suggère que les entreprises doivent faire un effort pour organiser des licenciements d'une manière socialement responsable. Cela peut inclure l'alerte précoce, le conseil, la reconversion, l aide financière temporaire, etc. Comme un exemple de bonne pratique, Lafarge (Jordanie) a créé le Programme de Conversion des Employés pour assurer un processus de transfert durable et responsable 4. La tendance des entreprises à donner un avis immédiat est à la fois pénible et peut être contre-productive, une fois la réembauche recommence. Il ne fait aucun doute qu'il existe une inégalité de pouvoir entre les entreprises et les salariés. Une entreprise peut récupérer; un employé licencié n'est pas le même. Deuxièmement, la RSE exhorte la transparence des opérations à travers l élaboration des rapports socialement responsables sur les activités telles que le renseignement des actionnaires et du personnel au sujet de dettes tenues hors-bilan. Enron, par exemple, peut très bien avoir été en meilleure forme aujourd'hui si elle s'était comportée d'une manière socialement responsable. Même si Enron était un donneur somptueux, Simon Caulkin de l'observer (le 3 février 2002) considère cette forme philanthropique de la RSE comme une «couverture» et «une mesure de la stratégie globale d'enron». En fait, la RSE est une stratégie globale de gestion systématique de l'ensemble des intervenants d'une entreprise et ne se limite pas à la philanthropie. III 4 Plus d'informations sur l'expérience de Lafarge peuvent être consultées en ligne sur: PVDet? WCM_GLOBAL_CONTEXT = / wps/wcm/connect/lafarge.com/allpv/vi30/vien

7 Troisièmement, la RSE n'a pas été accordée autant d importance à Wall Street comme il se doit tout simplement à cause du cadre dans lequel les sociétés opèrent. Les sociétés sont attendues à aisément dégager du profit pour les actionnaires. Toutefois, les dépenses en matière de RSE sont aussi critiques que les dépenses sur la recherche et le développement, le marketing et les autres frais perçus pour l'entreprise. Les dépenses en matière de RSE ne doivent pas être perçues comme une mauvaise allocation des fonds des actionnaires, mais une préservation et un investissement indispensable à chaque portefeuille. Quatrièmement, la RSE a un impact positif sur les actifs incorporels d'une société. Avoir des idées claires sur l identité et l objectif à long terme d'une entreprise peut l aider à identifier deux ensembles de variables, une «voie de création de valeur» et un ensemble de facteurs clés de succès (FCS) et des indicateurs appropriés comme les mesures de performance. Un tel processus est très similaire au développement de la RSE dans une entreprise qui, à son tour, aura un effet puissant sur le développement du capital intellectuel qui est une partie importante des actifs incorporels d'une entreprise. Cinquièmement, la RSE peut à long terme porter atteinte à l'amélioration de la rentabilité d'une entreprise. Il existe un lien positif entre la performance sociale et financière surtout en matière de la pertinence accrue des actifs incorporels tels que la réputation et les réseaux de connaissance. Ces derniers se transforment en une source de valeur de marché et un avantage concurrentiel. Sixièmement, la responsabilité sociale ne se limite pas aux sociétés. Les institutions qui affectent profondément la façon dont nous vivons sont aussi tenues de se comporter d'une manière socialement responsable. S il on met tout le susdit de côté, la RSE contribue éventuellement à l'amélioration de la performance financière. Les institutions financières qui démontrent qu'elles sont engagées dans des pratiques qui se conforment aux et dépassent les exigences de conformité réglementaire sont moins contrôlées et sont données toute latitude par des entités gouvernementales nationales et locales. Il est clair que les institutions fondées sur les responsabilités éthiques, sociales et environnementales ont connu un accès croissant aux capitaux qui, sans ses responsabilités, pourrait ne pas être disponible. De même, étant donné l'importance des banques, la RSE des banques elles-mêmes assume un rôle central. Si les gestionnaires des banques sont confrontés à des politiques, des stratégies et des pratiques de RSE saines, ils seront plus enclins à allouer le capital de façon efficace et encourager efficacement les entreprises qu'elles financent à adopter la RSE. En revanche, si les gestionnaires des banques agissent dans leur propre intérêt plutôt que dans les intérêts des actionnaires et des intervenants, les banques seront d'autant moins susceptibles d'affecter les économies de la société de manière efficace. En ce qui concerne le proche avenir, nous croyons que le secteur financier aurait un défi majeur de surveiller et d évaluer les pratiques. Sans cette évaluation et ce suivi, la capacité de garantir une valeur réelle contre la valeur perçue serait extrêmement difficile. En conséquence, la création des Directives en matière de RSE pour le secteur bancaire et financier dans la région MENA résultera en: L amélioration de l'évaluation des institutions, en réformant la performance financière à long terme; Le développement des pratiques de durabilité et durables; L amélioration des relations avec les intervenants; L amélioration de la réputation et de l image de marque pour l'institution; L implication des institutions dans le développement économique et social dans les environnements où elles existent. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER IV

8 II. A Quoi Servent ces Directives? L'Union des Banques Arabes (UAB) a entrepris de former un groupe spécial d'experts arabes en collaboration avec Schema (une entreprise spécialisée dans la gouvernance d entreprise (GE) et la Responsabilité Sociale d Entreprise (RSE) dans la région MENA) afin de développer des directives générales en matière de RSE pour le secteur financier dans la région MENA. Cette initiative de l'uab s'inscrit dans le cadre de son engagement envers ses membres et le développement du secteur financier arabe et l'amélioration continue de ses normes et de son professionnalisme; ayant été un pionnier dans la reconnaissance du rôle fondamental de la RSE dans la promotion d un système bancaire durable et solide. Les banques jouent un rôle fondamental dans le système financier ainsi que dans l'économie du pays, surtout dans la région arabe, où les marchés de capitaux demeurent sous-développés, ce qui rend nécessaire pour les banques à jouer un rôle dominant dans le secteur financier, le système de paiement, et à devenir la principale source de financement et de dépositaire d épargnes. Le développement et l'attraction des investissements étrangers directs doivent enfermer plus de transparence et de divulgation des dépenses. La déréglementation et la libéralisation du secteur bancaire nécessite l'encouragement d'un cadre efficace en matière de RSE qui est conforme aux normes internationales et aux meilleures pratiques, et aligné avec les besoins sociaux et environnementaux et la sensibilisation de la région arabe. Une bonne RSE sert à assurer la durabilité. Elle augmente l'engagement et le dialogue des intervenants, améliore les relations avec une communauté d'investissement plus large en offrant un meilleur accès aux capitaux, rétablit les relations de travail, et améliore la réputation et l image de marque tout en assurant une performance financière et de rentabilité solide. L'efficacité du cadre de RSE dans une banque agit considérablement sur la capacité d'une banque d identifier, surveiller et contrôler ses risques tout en identifiant les opportunités sociales qui répondent aux besoins de la communauté et des intervenants. Améliorer la RSE est considéré comme un moyen important d'encourager les banques à renforcer leurs capacités, gérer et identifier de telles opportunités, d encourager l'innovation et la pertinence des produits financiers pour répondre aux besoins des marchés. Lorsque les banques mobilisent efficacement leurs ressources, elles abaissent leur coût du capital et celui des entreprises et des ménages à qui elles prêtent. De même, une RSE exercée efficacement par les banques peut générer plus de valeur pour le secteur financier, les marchés locaux et l'économie nationale, en augmentant le retour sur les investissements et par la suite améliorer la performance globale opérationnelle et financière et leur valorisation. Compte tenu de ce qui précède et dans un effort d'entreprendre son rôle efficacement, l'uab tient à élaborer des Directives en matière de RSE pour le secteur financier dans la région MENA. Ces Directives seront conçues d'une manière qui tient compte des besoins et des capacités locales, ainsi que des tendances et des attentes internationales les plus récentes, en se concentrant sur l'application pratique des principes de la RSE dans les banques et les institutions financières, et en fournissant des indications simples sur la mise en œuvre. Les Directives en matière de RSE visent à donner effet aux normes internationales, y compris les principes de Bâle II et les Principes d'equateur, tout en prenant en considération les caractéristiques particulières de la région. Un séminaire d'une journée dans différents pays se tiendra pour faire participer des banquiers de la région afin de fournir leur rétroaction et leurs commentaires qui seront intégrés dans les Directives de la RSE. Le secteur financier constitue une partie indispensable de notre monde - notamment dans les pays en développement ; les institutions financières agissent en tant qu intermédiaire dans le transfert des ressources des épargnants nets aux emprunteurs nets et constituent une source majeure de fonds à long terme pour l'économie. "La RSE est un concept selon lequel les institutions financières non seulement tiennent compte de leur rentabilité et de leur croissance, mais aussi des intérêts de la société et l'environnement en se responsabilisant contre l'impact de leurs activités sur les intervenants, salariés, actionnaires, clients, fournisseurs et société civile représentée par les ONG. Les banques doivent assumer de nouvelles responsabilités qui vont au-delà d'une simple politique de «paternalisme» vis-à-vis de leurs fournisseurs, clients et employés, telles que celles pratiquées jusqu'aujourd hui" 5. V 5 Christian Noyer, Gouverneur de la Banque de France, comme il a énoncé dans l'histoire et l'avenir de la responsabilité sociale des entreprises ", (Le discours de bienvenue) donné au Symposium de l ICCA - EABH tenu le 27 Octobre 2008; / gb / instit/telechar/discours/disc pdf

9 La contribution du secteur financier au développement durable est primordiale, compte tenu du rôle crucial qu'elles jouent dans le financement des activités économiques et de développement du monde. Dans ce contexte, la nécessité que les banques agissent comme des citoyens corporatifs responsables dans la société, en particulier dans les pays en développement, doit être à peine exagérée. Le secteur financier dans la région MENA est considéré comme le plus efficace grâce à sa capacité influente au sein de tous les autres industries et secteurs, et à ses capacités budgétaires considérables. Par ailleurs, en raison des caractéristiques uniques de l'industrie financière en général et du fonctionnement des organisations financières en particulier, la RSE de ces institutions diffère de la RSE d'autres sociétés. Les banques sont responsables de l'épargne publique et des dépôts qui doivent être gérés correctement et efficacement ; elles financent les grandes, petites et moyennes entreprises, et fournissent des services financiers de base à un large segment de la population et d un accès aux systèmes de paiement. Toutes ces activités partagent un dénominateur commun: la représentation et les services aux public et intervenants locaux. En conséquence, les institutions financières doivent être gérées de manière appropriée tout en assurant une participation effective avec la communauté pour servir la communauté et offrir à la communauté ses besoins financiers, afin de faciliter la croissance et le succès durables des entreprises locales en influant l'économie nationale grâce à leurs critères de prêt, la prise de décision et les lignes directrices de placement. Tous les groupes de la société s'efforcent d'offrir de la valeur ajoutée et d avoir une vie meilleure; le secteur financier n'est pas si différent. Les entreprises comptent sur la société dans laquelle elles opèrent; elles ont besoin de l'infrastructure que la société fournit, de la source de ses employés, sans parler de sa base de consommateurs. La RSE reconnaît que l'interdépendance est un moyen qui pourvoit le bénéfice mutuel des entreprises et des sociétés dans lesquelles elles sont basées. La RSE est un outil commercial stratégique - un instrument économique si vous voulez. Elle représente une approche globale pour les entreprises. La RSE efficace sera insufflée à tous les aspects des opérations. Les actions que les entreprises prennent aujourd'hui pour intégrer la RSE dans l'organisation représentent un véritable point de différenciation et d'avantage concurrentiel sur lequel la réussite future peut en dépendre. Pour atteindre son objectif à long terme qui consiste à intégrer la culture de la RSE dans le secteur financier dans la région arabe, l'uab doit, avec sa large base de membres, encourager et faire progresser la notion, la pratique et la capacité à investir efficacement dans la RSE. Les Directives en matière de RSE sont destinées à fournir aux membres de l UAB l orientation sur les principes et les pratiques générales de la RSE auxquelles ces banques doivent être commises dans le cadre d'une saine pratique bancaire. Ces Directives sont fournies afin d'aider à renforcer, améliorer et mettre en œuvre les meilleures pratiques efficaces de la RSE si de telles pratiques sont ou non légalement exigées par les lois et règlements locaux. Par ailleurs, les Directives en matière de RSE sont destinées à corréler toutes les pratiques applicables en matière de RSE en les rendant disponibles dans une seule ressource donc facilement accessibles. La RSE jouit spécifiquement d une grande importance pour la région MENA grâce à ses effets hautement désirés qui facilitent le développement à long terme, relèvent du bon sens commercial, renforcent le secteur privé pour participer au développement régional et aident à atteindre la stabilité politique et acquérir la loyauté, la confiance et le soutien des intervenants. Le projet influera considérablement le développement de l'industrie bancaire dans la région MENA, et veillera à ce qu'une industrie bancaire sûre, solide, et fonctionnant soit en place dans le secteur: un précurseur nécessaire au développement efficace et performant du secteur. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER VI

10 La RSE contribue à la gestion des risques. Établir une véritable culture de bonne conduite au sein d'une société peut compenser les risques de perte de réputation à cause d un scandale ou d un accident environnemental. Elle contribue aussi à la différenciation des marques. Elle aide les entreprises à détenir une licence d'exploitation en évitant les interférences à travers la fiscalité et la réglementation. La RSE contribue à améliorer la performance financière. Les institutions financières qui démontrent qu'elles sont engagées dans des pratiques qui se conforment aux et dépassent les exigences de conformité réglementaire sont moins contrôlées et sont données toute latitude par des entités gouvernementales nationales et locales. Il est clair que les institutions fondées sur les responsabilités éthiques, sociales et environnementales ont connu un accès croissant aux capitaux qui, sans ses responsabilités, pourrait ne pas être disponible. Le Report on Business Magazine a récemment souligné que «de nombreux dirigeants d'entreprise croient maintenant que faire du bien aux autres, c'est également faire du bien aux actionnaires». Les activités de responsabilité sociale qui intègrent des préoccupations sociétales plus vastes dans la stratégie et le rendement de l'entreprise constituent des preuves d'une bonne gestion. En plus de susciter la confiance de la collectivité et de procurer un avantage aux compagnies en permettant d'attirer de bons clients et de bons employés, le fait d'agir de manière responsable envers les travailleurs et les autres membres de la société est susceptible de favoriser les intérêts à long terme des entreprises et de leurs actionnaires. Les entreprises font partie intégrante des collectivités dans lesquelles elles évoluent. Leur succès repose sur le maintien de bonnes relations avec un grand nombre de particuliers, de groupes et d'institutions. Comme l'a souligné Michael Sabia, président et chef de la direction de BCE Inc. : «Les compagnies sont aussi des institutions sociales. Leurs réalisations, leur comportement et le rôle qu'elles jouent dans leur collectivité sont importants... Nous pouvons bâtir des collectivités meilleures et plus fortes et, franchement, de meilleurs endroits pour exploiter une entreprise. L'occasion que nous avons nous oblige à le faire.» Il est impossible d'éviter de prêter sérieusement attention à la conscience sociale de l'entreprise : le coût de l'échec est tout simplement trop élevé... Il existe d'innombrables possibilités qui sont bénéfiques à tous et qui n'attendent qu'à être découvertes. Chaque activité de la chaîne de valeur d'une entreprise s'imbrique d'une certaine manière avec des facteurs sociaux; tout, des mécanismes de vente et d'approvisionnement aux mécanismes de recherche. Et pourtant, très peu d'entreprises y ont songé. Il s'agit de tirer parti des capacités uniques de l'entreprise à appuyer des causes sociales et d'améliorer, par le fait même, son contexte concurrentiel. Les dirigeants d'aujourd'hui ont pour tâche d'arrêter d'être sur la défensive et de commencer à penser stratégiquement à la responsabilité des entreprises. Michael Porter, professeur à la Harvard Business School, lors de la conférence sur la conscience sociale des entreprises, organisée en avril 2005 Enquête sur la RSE Afin de s'assurer que les Directives en matière de RSE sont alignées avec les besoins du marché, nous avons participé avec les membres de l'union des Banques Arabes (UAB) à mesurer leur intérêt et leur besoin en matière de RSE. Parmi les nombreux membres, nous n étions capables que d'identifier la bonne personne avec laquelle nous pouvons discuter de la RSE au nom des 150 membres et par conséquent, nous avons participé avec ces membres à travers divers moyens, à savoir une enquête en ligne, par téléphone et par courriel. Le nombre total des institutions financières qui ont répondu à l enquête étaient de 56 provenant des pays suivants: Soudan Jordanie Syrie Egypte Irak Maroc Liban Koweït Arabie Saoudite Oman Bahreïn Emirats Arabes Unis Les résultats de l'enquête sur la RSE seront référenciés dans les Directives en matière de RSE. VII

11 III. À propos de ces Directives En Général La RSE consiste à gérer l'impact d'une institution sur ses intervenants, l'environnement et la communauté dans laquelle elle évolue. Elle dépasse le montant d'argent offert à des causes charitables. Il s'agit de l'intégrité avec laquelle une société se gouverne, de la façon dont elle remplit sa mission, des valeurs qu'elle a, ce qu'elle veut pour défendre, de la façon dont elle participe avec ses intervenants, évalue son impact et présente des rapports publics de ses activités. Tout cela a un impact direct sur la façon dont la direction prend des décisions. Cela signifie que les gestionnaires doivent prendre en compte un éventail croissant et une complexité de facteurs liés aux répercussions financières, environnementales et sociales des activités commerciales. Afin d'atteindre cet objectif, la RSE devient concernée par les compétences dont les gestionnaires ont besoin pour fonctionner dans cet environnement d'affaires changeant. Pour améliorer la situation, l'union des Banques Arabes (UAB) et Schema ont développé les toutes premières Directives en matière de RSE pour le secteur financier adaptées pour la région MENA et conçues pour aider à intégrer la RSE dans les processus décisionnels et les opérations, et atteindre une compréhension plus profonde et une culture plus évoluée de la mise en œuvre. Mener des affaires responsables devient progressivement la voie à travers laquelle on établit des affaires. Ces Directives en matière de RSE permettront aux décideurs, gestionnaires et praticiens dans les institutions financières de s engager dans la RSE et la mettre en œuvre, ce qui permet à votre institution de se tenir à l avant-garde de ces changements et ne pas être laissée pour compte. Il reste à espérer que les institutions financières intéressées à la mise en œuvre d une approche de responsabilité sociale d'entreprise utiliseront ces directives comme point de départ. Les Directives en matière de RSE revoient les renseignements et les pratiques de base, considèrent les questions clés, offrent des options pour les résoudre, et fournissent un ensemble d'outils qui pourront y être utiles. En outre, les institutions financières qui choisissent de mettre en œuvre une approche de responsabilité sociale des entreprises doivent noter que cette mise en œuvre peut impliquer un processus d'apprentissage dynamique, pour lequel ce guide est simplement une source d'information et d'assistance. La responsabilité sociale est une cible mouvante qui ne peut pas être pleinement "réalisée" par des activités et des décisions faites pour une seule fois. Ainsi, les institutions financières doivent aborder la responsabilité sociale en procédant à une amélioration continue et en s attelant aux nouvelles questions et considérations. Il est très possible qu'une institution financière adopte aujourd'hui les approches décrites dans ces Directives et se confronte demain à de nouveaux défis et opportunités de responsabilité sociale d entreprises. Ces Directives de RSE comprennent des indications sur le mode de développement et de mise en œuvre d une stratégie de responsabilité sociale et d engagements sociétaux, la mesure, l évaluation et l élaboration des rapports sur la performance, et l'engagement avec les intervenants. Au centre des Directives en matière de RSE existe un ensemble de caractéristiques fondamentales de la RSE, conçues pour centraliser les activités de la mise en œuvre de la RSE. La RSE ne s adresse pas seulement aux départements de communications ou du marketing. Mais elles visent à faire de la RSE une partie intégrante des institutions financières. Bien que destinée aux institutions financières, il reste à espérer que les organisations de tous types valorisent ces directives en matière de RSE. Pour de nombreuses organisations, la RSE a traditionnellement été un facteur de majoration (un «add-on»). Les directeurs généraux peuvent avoir eu une certaine expérience en matière de RSE sans avoir été exposés à des exigences ou des opportunités plus larges que la RSE place sur une organisation. En prenant des mesures concrètes, et en passant aux actes, ces Directives stimuleront et donneront de nouvelles idées qui vont imprégner l'ensemble de l'organisation. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER VIII

12 Comment Utiliser ces Directives: En deux mots... Les directives en matière de RSE se composent d'un ensemble de six pratiques de base qui décrivent le processus d'intégration d une prise de décision responsable ainsi que la RSE dans toute l organisation couplé avec 5 niveaux de maturité pour chaque pratique. Les institutions financières peuvent identifier le niveau de maturité de chacune de leurs pratiques et les prochaines étapes pour progresser leur niveau de maturité en matière de RSE en utilisant les outils fournis pour chaque ou toute pratique selon leurs besoins. Les Pratiques Engagement. Il est nécessaire de s engager dans la mise en œuvre de la vraie nature de la RSE et bénéficier des avantages d une RSE efficace. Les démarches de la mise en œuvre complète auront leurs défis, et donc, un véritable engagement dans la RSE est très apprécié. Engagement des intervenants. Identifier les intervenants, établir des relations avec les intervenants internes et externes, participer dans les consultations et équilibrer les demandes pour comprendre le rôle de chaque joueur est indispensable pour que l approche de la RSE soit dotée d une valeur ajoutée. Stratégie. Il est très utile d adopter une vision stratégique pour le cadre opérationnel d ensemble afin d assurer une approche holistique et intégrée de la RSE et non pas une approche segmentée et fragmentée. Mise en œuvre. Une excellente stratégie sans mise en œuvre n'est pas si parfaite. La mise en œuvre est indispensable pour tirer profit de la RSE et des pratiques susmentionnées c est le facteur principal pour tout rassembler. La mise en œuvre est divisée en deux catégories: - Politiques - Culture Pour que la mise en œuvre réussisse et la RSE devienne une partie intégrante des activités quotidiennes, les politiques doivent exister pour guider. Cependant, si ces politiques ne sont pas associées à une culture de RSE, la mise en œuvre et les politiques existantes peuvent devenir une stratification supplémentaire compliquée. Audit. La RSE n évolue en un outil opérationnel croissant qui assure l'alignement avec les besoins du marché et des intervenants qu à travers l évaluation des réussites et des échecs. Mais, ce qui fonctionne aujourd'hui peut ne pas fonctionner demain ou peut mieux fonctionner avec certaines améliorations. Production de rapports. De nombreuses organisations entreprennent des travaux en matière de RSE, mais manquent à produire des rapports sur leurs activités, leurs réussites et les leçons apprises, ce qui enlève de la valeur de leur performance en matière de RSE. La production des rapports sur les investissements et les activités de la RSE est indispensable pour une pratique saine et croissante de la RSE. Niveaux de Maturité Ces directives en matière de RSE définissent cinq niveaux de maturité pour chaque pratique, en fonction de l ampleur des connaissances requises. Ceux-ci vont de la sensibilisation de base (conformité) au leadership (intégration globale). Chaque pratique requiert un ensemble de capacités uniques, des compétences, des réalisations, des objectifs et des cibles appropriées à cette pratique particulière. Les niveaux de maturité: du réactif au proactif Conformité. C'est un niveau de maturité de base selon lequel l'organisation est tout simplement réactive aux tendances de la législation et du marché en se conformant aux exigences de base. IX

13 Lip Service. This is a maturity level were organizations appreciate that they must do CSR but currently only appear to do CSR without a strategy nor any buy-in from the employees. It is a form of greenwashing through publicizing one or two basic projects such as adoption and sponsorship of activities, charities etc. Vision. An organization at this maturity level has the basic principles and awareness needed and is driven by a select number of enthusiasts with some key projects but on ad hoc basis and without a strategy. There is some buy-in from employees and probably certain CSR goals based on the organization s values. Management System/ Profit Center. An organization at this stage realizes profit from CSR through savings made from energy efficiency and other CSR activities. The organization has certain policies in place to consider CSR and has its corporate responsibility defined with short-term targets on projects managed with some reporting. Full Integration / Growth Engine. An organization at this stage is very mature in terms of a clear commitment with the necessary leadership to create a culture for CSR matched with the needed policies. CSR is implemented in a structured and integrated matter as part of the business with a clear CSR strategy in place with long-term goals as a differentiator leading to growth. Valeur Conformité Réactive aux tendances de la législation et du marché Mesures non concrètes Pas de stratégie Pas d adhésion Blanchiment écologique Promotion d un ou de deux projets Adoption et parrainage des activités, des organisations caritatives, etc. Vision Gérée par un certain nombre de passionnés Pas de stratégie Quelques projets clés sur une base ad hoc Adhésion limitée des employés Certains objectifs sont basés sur les valeurs de l'organisation Intégration complète/ moteur de croissance Politiques en place pour examiner la RSE Responsabilité définie Objectifs à court terme et projets gérés à travers l élaboration des rapports Epargnes réalisées par l'efficacité et d'autres activités de la RSE Système de gestion/ centre de profit Engagement et leadership clairs Stratégie en place Objectifs à long terme Politiques et cultures présentes La RSE est indispensable aux affaires en tant qu élément différenciation conduisant à la croissance Maturité Structure des Directives: Ces directives en matière de RSE sont destinées à fournir aux organisations des informations de fond relatives à chaque pratique. Chaque pratique est définie en matière de la maturité potentielle permettant aux organisations d'examiner et évaluer leurs performances. En outre, chaque section est couplée avec des exemples, des outils, des conseils et des éléments de réflexion destinés aux organisations pour développer leurs capacités, politiques et pratiques en matière de RSE, tel qu'elles jugent nécessaire ou approprié selon l'endroit où elles sont et où elles souhaitent être. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER X

14 Vers une RSE Efficace Les Directives de la Mise en Œuvre de la RSE

15 1Engagement Envers la RSE L engagement d une Organisation Envers la RSE A quoi Sert une Évaluation de RSE? Que Signifie une Évaluation de RSE? Annexe A Tableau de Dépannage de l Engagement à la RSE Annexe B - Comment Faire une Évaluation?

16 Il existe divers degrés d'engagement envers la RSE. Traditionnellement, le premier objectif des organisations est de faire des affaires. Mais avec le battage médiatique accru de la RSE, les organisations ont commencé à entreprendre certaines activités liées à la RSE à travers lesquelles elles s'engagent dans des activités responsables indépendamment de leurs activités commerciales, leur impact sur la société et la façon dont elles affectent la société ou peuvent être affectées par la société en général. On peut citer à cet égard, comme un exemple, l autorité financière de Qatar dont les activités en matière de RSE sont liées au savoir-faire financier de la société. Leurs activités de RSE augmentent la sensibilisation en ce qui concerne le financement et l'investissement en procurant des professionnels de meilleur calibre et des investisseurs plus conscients. Par conséquent, l approche de la RSE est davantage plus intégrée dans les organisations qui ont commencé à faire ce qu'ils font, mais de façon plus responsable, c.à.d. en intégrant les considérations sociétales dans leur processus de prise de décision etc. Cette approche a évolué encore plus et a finalement conduit les organisations à faire des choses responsables dans une manière responsable ; c est une définition plus précise de ce que nous appelons aujourd'hui la «durabilité». Ce n'est plus simplement une question de faire de bonnes choses pour la société, ou faire fonctionner l organisation d'une manière responsable, mais une nouvelle étape qui vise à intégrer la RSE aux objectifs de l'organisation et créer un «cercle vertueux» pour tous les intervenants. C'est un modèle très durable dans la mesure où le succès de l'entreprise est incorporé aux initiatives de la RSE et il ya fort engagement de l'entreprise à tous les niveaux. Ceci peut être reflété dans le diagramme ci-dessous où les entreprises ont passé de simplement faire des affaires à faire des choses responsables tout en faisant des affaires à travers une approche traditionnelle. Grâce à une évolution vers la responsabilité, les organisations ont envisagé de faire des choses de façon responsable et éventuellement de faire des choses responsables de façon responsable. Méthode traditionnelle Méthode responsable Activités en matière de RSE Faire des choses Responsables Faire des choses Responsables de façon responsable Activités traditionnelles Faire des affaires Faire des choses responsables de façon responsable Sans l engagement des gestionnaires envers la RSE au sein des organisations, il est difficile d'inculquer et de réussir avec la RSE. Par conséquent, pour avancer, il est important de vérifier l'engagement d'une organisation envers la RSE. 1

17 L engagement d une Organisation Envers la RSE Nous avons remarqué dans de nombreux cas que les organisations qui ont un degré relativement élevé d'engagement envers la RSE, éprouvent de difficulté à représenter et refléter un tel engagement. Qui est la force motrice de l'engagement? Le PDG et le conseil d'administration sont généralement chargés de créer la stratégie de l'organisation et fournir la direction générale de l'opération. Ils fournissent le modèle de leadership et influence la culture de l'organisation et les modes opérationnels. Par conséquent, ce n'est que lorsque le conseil d'administration et le PDG s engagent à améliorer la RSE en alignant les objectifs organisationnels avec les mesures d intervention environnementale et sociale, et pratiquent et promeuvent activement un comportement responsable des entreprises, une organisation pourra quantifier les retours sur l investissement en matière de RSE et commencera à réaliser son plein profit. b. La performance de la RSE est- elle mesurée? c. Les objectifs et les cibles en matière de RSE sont- ils efficacement communiqués et l'organisation est- elle responsable de leur exécution? Les employés sont- ils tenus responsables de leur exécution? Ce n'est pas une liste exhaustive mais une liste précieuse qu il faut considérer afin de bien refléter votre engagement envers la RSE. Pour déterminer l'engagement du secteur financier envers la RSE, nous avons demandé à travers l'enquête de la RSE s'il y avait des adhésions relatives à la RSE au niveau des cadres supérieurs. Les réponses reçues peuvent être représentées comme suit: Y a- t- il des adhésions relatives à la RSE au niveau des cadres supérieurs? Afin d illustrer l engagement des organisations envers la RSE, il valait considérer les points suivants: oui 84% 12% non 1. La définition de la RSE et son champ d application a. Combien est-elle clair? b. Est-elle reconnue intérieurement et publiquement? c. Tout le monde au sein de l'organisation a- t- il été impliqué dans la définition de la RSE et son champ d application? d. Ceci a-t-il été le résultat du travail d équipe de leadership de la RSE ou exécuté par le leadership des organisations? 2. Un engagement représentant envers la RSE. a. Est- ce que la RSE constitue une partie de la mission des organisations ou de leur énoncé de vision? b. L'organisation a- t- elle une vision ou un énoncé de mission liés à la RSE? Un énoncé de mission bien articulé qui définit clairement les objectifs de l'entreprise et ses engagements envers les différents intervenants, est un outil précieux qui permet de sensibiliser à la durabilité des entreprises. 4% Probablement Vous luttez pour obtenir l adhésion des cadres supérieurs en matière de RSE? Consultez le tableau de dépannage ci-joint à l'annexe A Tenant compte de ce qui précède, et afin de progresser réellement avec la RSE et assurer l'engagement et l adhésion nécessaires, il est important qu une organisation procède à une évaluation de la RSE. 3. Objectifs et cibles en matière de RSE. a. L'organisation a- t- elle des objectifs et des cibles en matière de RSE? DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 2

18 A Quoi sert une Évaluation de RSE? Afin de faire évoluer l approche stratégique de la RSE, il est crucial de bien comprendre la situation actuelle de la RSE au sein d'une organisation. Une évaluation de la RSE fournit aux décideurs les informations nécessaires pour identifier la meilleure façon de progresser avec la RSE, la direction de RSE à poursuivre, les investissements requis et les retours sociaux sur l investissement à espérer. Une évaluation de la RSE peut garantir que les directions pertinentes à poursuivre en matière de RSE sont durables, et les impacts souhaités sont alignés avec les opérations des organisations et les programmes et besoins existants. Il se trouve que beaucoup d'organisations déjà entreprennent la RSE, sans nécessairement l'appeler ainsi ou s'en rendre compte. En conséquence, une évaluation de la RSE peut contribuer à assembler toutes les informations liées à la RSE à travers toutes les pratiques adaptées à faciliter la promotion de la RSE en s'appuyant sur les initiatives existantes sans beaucoup investir dans les ressources incrémentales. Par exemple, une organisation peut avoir des programmes de promotion éducatifs pour les employés ou des initiatives de sensibilisation communautaire. Ces derniers sont susceptibles de devenir des éléments importants d'une approche stratégique en matière de RSE. Entre autres choses, une évaluation de la RSE doit identifier l'ensemble de ces initiatives implicites existantes, de sorte qu'elles puissent être proprement considérées comme faisant partie d une vaste approche de RSE. En entreprenant l enquête de la RSE, nous avons demandé si les établissements financiers ont entrepris des activités de RSE et les réponses ont été comme suit: Que Signifie une Évaluation de RSE? En entreprenant une évaluation de la RSE, une première étape logique serait d'identifier et d'examiner les renseignements pertinents aux produits, services, processus décisionnels et activités de l'organisation, afin de comprendre sa vision, sa direction, et son domaine de compétence actuel ou potentiel en matière de RSE. Une évaluation exhaustive de la RSE comprendrait une compréhension de ce qui suit: - Les valeurs fondamentales des organisations - Les pilotes existants motivant la RSE sur les deux niveaux interne et externe - Les enjeux de la RSE qui pourraient affecter l'organisation à court, moyen ou long terme - Les intervenants clés qui affectent ou peuvent affecter les opérations des organisations - La structure décisionnelle et les politiques qui peuvent soutenir ou entraver une approche plus globale en matière de RSE - Les ressources nécessaires pour poursuivre une approche structurée et plus dédiée à la RSE, y compris les ressources humaines et budgétaires - La sensibilisation et la compréhension existantes en matière de RSE - Les initiatives, activités et programme actuels en matière de RSE. Vous ne savez pas où commencer? Attaché à l'annexe B est un manuel qui explique comment procéder à une évaluation de la RSE? La banque entreprend- elle des activités de RSE? oui 73% 8% non 19% Probablement 3

19 Maturité: L'engagement des organisations en matière de RSE varie en degré et dans les moyens de représentation. Ci-dessous est un tableau sur la maturité générale contre laquelle les organisations peuvent déterminer la maturité de leur engagement envers la RSE. Valeur Conformité Les organisations qui ne sont engagées dans la RSE que sur le plan de la conformité ne ressentent aucun besoin de comprendre la RSE ; elles sont d'accord avec ou croient en la RSE, mais ne se conforment aux besoins fondamentaux et à la législation applicable que du bout des lèvres. L'engagement envers la RSE est souvent limité à la représentation externe. Mesures non concrètes A ce niveau de maturité, la direction de l'organisation a tendance à s'engager dans la RSE afin de répondre aux exigences minimales de se protéger et protéger leurs emplois en limitant ce qu'ils font à ce qui est attendu et pas plus. Vision Munie d une vision, les organisations à ce stade de maturité, ont une vision, un intérêt et une compréhension de la RSE, mais sont toujours en train d'identifier ou de chercher les moyens à travers lesquels elles s'engagent mieux dans cette vision sans s affecter négativement. Système de gestion / Centre de Profit Les organisations à ce stade de maturité sont engagées dans la RSE parce qu'elles croient en elle et entreprennent les nouvelles exigences qui lui accompagnent comme les compétences accrues, les changements dans les rôles, les responsabilités et les processus. Intégration complète / Moteur de croissance À l'apogée de l'engagement envers la RSE est une croyance dans la valeur ajoutée et l'importance de la RSE pour la durabilité. Cet engagement devient une motivation intrinsèque permettant l établissement des attentes des gestionnaires et des autres personnes dans toute l'organisation. Maturité Analyses du Statut Actuel: En se basant sur les résultats de l'enquête de la RSE, on peut conclure que la plupart des institutions financières sont aux niveaux de maturité de vision et quelques unes au niveau du système de gestion / centre de profit. Résultat: - Adhésion Claire du conseil d'administration, du PDG et des cadres supérieurs - Déclaration d Engagement / de Mission pour commencer la mise en œuvre effective de la RSE. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 4

20 Annexe A Tableau de Dépannage de l Engagement à la RSE Comment créer plus d'engagement en matière de RSE? D après notre expérience, les praticiens de la région sont souvent confrontés à mener le conseil d administration à être plus engagé dans la RSE. Le conseil d'administration est souvent sceptique quant à la RSE et, par conséquent, les amener à discuter du sujet de la RSE dans la salle de réunion ou à ce niveau stratégique peut se révéler difficile avec beaucoup de résistance. Si tel est le cas, voici quelques suggestions qui permettent de surmonter cette résistance: Problème Peu ou pas d engagement Résistance Solution possible Identifier votre cas d'entreprise unique Maintenez une RSE peu coûteuse mais efficace Communiquer efficacement Déductible d Impôt Source du problème Pas sûr de la valeur Trop cher Pas de ressources Description Pour obtenir l approbation du conseil en matière de RSE, il est important de leur montrer le cas d'affaires unique que la RSE apporte pour votre organisation. Est-ce que ça va être un avantage concurrentiel, une reconnaissance de marque, une gestion des risques et comment peut-elle influer les affaires quotidiennes de votre organisation. Présenter au conseil la valeur de la RSE leur permet souvent de percevoir la nature concrète de la RSE et les encourage à s'y impliquer davantage. Lorsque le conseil n est pas engagé dans la RSE, il est souvent préoccupé par les coûts supplémentaires qui semblent provenir de la mise en œuvre de la RSE. Essayez de démarrer avec la RSE avec un petit budget avec l'engagement des employés et des intervenants, montrez- leur les avantages qui y proviennent et puis augmentez progressivement l'investissement du temps et des ressources dans la RSE. Cela rend plus facile pour les conseils à saisir, accepter et soutenir. En raison de la nature de la RSE, il est important de communiquer efficacement sur la RSE, son but, sa vision et son objectif. Lorsque décomposée en des simples messages de base, la RSE est plus facile à accepter, traiter et gérer qu'un principe ou pratique naissants. Selon la juridiction de votre organisation, il peut être utile de souligner que certains investissements en matière de RSE peuvent être déductibles d'impôt. C est un argument de vente élevée pour de nombreux conseils. Solution possible De nombreux conseils résistent à la RSE, car ils ne sont pas sûrs de sa valeur. Si c'est le cas, essayez de présenter le cas d'affaires unique de la RSE pour votre organisation tel que mentionné ci-dessus pour représenter la valeur de la RSE. Il est possible d'avoir une RSE durable efficace à des budgets et des coûts très bas. Le plus simple est d'intégrer la RSE dans le milieu de travail et dans l'entreprise grâce à des politiques existantes. Avec une approche d'intégration lente, la valeur de la RSE se dévoilera et cela peut montrer que la RSE ne doit pas être chère. Un grand nombre de conseils résistent à la RSE parce qu'ils n'ont pas les ressources nécessaires pour gérer les questions de RSE. Si c'est le cas, veuillez noter qu'il existe de nombreux programmes de formations et de capacités qui ont lieu dans toute la région et qui permettent de s'appuyer sur les savoir-faire et créer des ressources nouvelles et additionnelles. 5

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