Comment effectuer une réclamation?

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1 Comment effectuer une réclamation? CNP Assurances a le souci constant de vous offrir un service de qualité. Malgré nos efforts, des difficultés peuvent survenir. Pour nous faire part d une réclamation à propos d un contrat CNP Assurances, vous trouverez dans ce document toutes les coordonnées nécessaires, ainsi que les étapes à suivre pour faciliter la prise en charge de votre dossier. Document réalisé en septembre 2012

2 Quelques conseils pour que votre demande soit traitée dans les meilleures conditions Précisez : la nature exacte de la réclamation le numéro du contrat concerné votre adresse et votre état civil complet (nom de famille et nom d usage) vos date et lieu de naissance (ou ceux de l assuré si ce n est pas vous) le nom de l organisme auprès duquel vous avez souscrit votre contrat toute autre référence portée à votre connaissance : numéro de compte individuel, numéro de dossier en cours il est également recommandé de joindre la copie des documents nécessaires à la bonne compréhension de la réclamation. Conservez afin de disposer d un dossier complet et de gagner du temps : les originaux des pièces envoyées une copie de vos demandes et des réponses qui vous sont faites. Dans quels délais sera traitée votre réclamation? Vous recevrez un accusé de réception de votre demande dans un délai maximum de dix jours ouvrables. Dans les deux mois suivant la réception de la réclamation, vous recevrez une réponse. Si CNP Assurances doit vous demander des informations complémentaires pour traiter votre dossier, le délai de deux mois est suspendu le temps d obtenir les pièces ou informations nécessaires. À qui adresser votre réclamation? p.03_ Vous avez souscrit un contrat auprès de La Banque Postale p.04_ Vous avez souscrit un contrat auprès des Caisses d Epargne p.05_ Vous avez souscrit un contrat auprès de CNP Trésor p.06_ Vous avez souscrit un contrat auprès de votre conseiller en gestion de patrimoine indépendant (CGPI) p.07_ Vous avez adhéré à un contrat via une entreprise ou une institution de prévoyance p.08_ Vous avez adhéré à un contrat via une mutuelle p.09_ Vous avez adhéré à un contrat via une collectivité locale p.10_ Vous avez adhéré à un contrat via l association Préfon CNP Assurances a élaboré une charte de la médiation. Elle est conforme à la charte de la Fédération française des sociétés d assurances. La charte de la médiation CNP Assurances est disponible sur le site internet p.10_ Vous avez adhéré à un contrat via l association Fonpel p.11_ Vous avez souscrit une assurance emprunteur (prêt immobilier, prêt à la consommation ) p.11_ Vous avez souscrit une garantie CNP Caution p.12_ Vous déposez une réclamation sur un autre sujet

3 Vous avez souscrit un contrat auprès de La Banque Postale Adressez-vous tout d abord à votre interlocuteur habituel : votre conseiller de la Banque Postale. Il prendra en compte votre demande et la transmettra au service concerné. Vous pouvez contacter CNP Assurances. Par Internet : un formulaire pour effectuer votre réclamation (http:// / assurés / contact) Par courrier, l adresse dépend du type de contrat sur lequel porte votre réclamation : porte sur un contrat d assurance vie, de retraite supplémentaire ou de prévoyance. Votre département de résidence détermine votre centre de clientèle : CNP Assurances Service assurés CNP Assurances Centre de clientèle d Angers 1, place François-Mitterrand ANGERS CEDEX 01 Téléphone : a 2b + DOM TOM & étranger CNP Assurances Service assurés CNP Assurances Centre de clientèle d Arcueil 16-18, rue Berthollet, ARCUEIL Téléphone : porte sur une assurance emprunteur (prêt immobilier, prêt à la consommation, prêt professionnel ) porte sur l adhésion : Courriel : Courrier : CNP Assurances - Direction de la souscription - TSA PARIS CEDEX 15 Téléphone : / Fax : porte sur un sinistre : porte sur une cotisation : Courriel : Courrier : CNP Assurances - Service réclamations - TSA PARIS CEDEX 15 Téléphone : Courriel : Courrier : CNP Assurances - Accueil partenaires - TSA PARIS CEDEX 15 Téléphone : CNP Assurances_ L assureur de toute une vie_

4 Vous avez souscrit un contrat auprès des Caisses d Epargne Adressez-vous tout d abord à votre interlocuteur habituel : le conseiller Caisse d Épargne. Il vous indiquera s il peut traiter votre demande à son niveau, ou s il la transmet au centre de clientèle concerné. Vous pouvez contacter CNP Assurances. Par Internet : un formulaire pour effectuer votre réclamation (http:// / assurés / contact) Par courrier : l adresse dépend du type de contrat sur lequel porte votre réclamation. porte sur un contrat d assurance vie, de retraite supplémentaire ou de prévoyance Par courriel : Par courrier : Ecureuil Vie Développement Département Assistance Caisses Tour Maine Montparnasse 33, avenue du Maine - BP Paris Cedex 15 porte sur une assurance emprunteur (prêt immobilier, prêt à la consommation, prêt professionnel ) porte sur l adhésion : Courriel : Courrier : CNP Assurances - Direction de la souscription - TSA Téléphone : / Fax : porte sur un sinistre : porte sur une cotisation : Courriel : Courrier : CNP Assurances - Service réclamations - TSA Téléphone : Courriel : Courrier : CNP Assurances - Accueil partenaires - TSA Téléphone : CNP Assurances_ L assureur de toute une vie_

5 Vous avez souscrit un contrat auprès de CNP Trésor Adressez-vous tout d abord à votre interlocuteur habituel : votre conseiller CNP Trésor. Il vous indiquera s il peut traiter votre demande à son niveau. A défaut, vous trouverez ci-après les modalités pour formaliser votre réclamation auprès du centre de clientèle de CNP Assurances. Vous pouvez aussi directement contacter le centre de clientèle de CNP Assurances Par Internet : un formulaire pour effectuer votre réclamation (http:// / assurés / contact) Par courrier : Votre centre de clientèle dépend de votre département de résidence : CNP Assurances Service assurés CNP Assurances Centre de clientèle d Angers 1, place François-Mitterrand ANGERS CEDEX 01 Téléphone : a 2b + DOM TOM & étranger CNP Assurances Service assurés CNP Assurances Centre de clientèle d Arcueil 16-18, rue Berthollet ARCUEIL Téléphone : CNP Assurances_ L assureur de toute une vie_

6 Vous avez souscrit un contrat auprès de votre conseiller en gestion de patrimoine indépendant (CGPI) Adressez-vous tout d abord à votre conseiller en gestion de patrimoine indépendant. Il reste votre interlocuteur privilégié pour traiter votre demande et résoudre les difficultés avec ses interlocuteurs habituels CNP Assurances. Vous pouvez aussi directement contacter le centre de clientèle de CNP Assurances. Par Internet : utilisez le formulaire mis à votre disposition sur le site internet / assurés / contact Par courrier : CNP Assurances Service Gestion spécifique / TSA ANGERS CEDEX 01 6 CNP Assurances_ L assureur de toute une vie_

7 Vous avez adhéré à un contrat via une entreprise ou une institution de prévoyance Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances. Par Internet : utilisez le formulaire mis à votre disposition sur le site internet / assurés / contact Par courrier, l adresse dépend du type de contrat sur lequel porte votre réclamation porte sur un contrat de prévoyance / santé : CNP Assurances Service clients entreprises et institutions de prévoyance / ACP4 porte sur un contrat de retraite : CNP Assurances Service clients épargne retraite collective / ACR1 N oubliez pas de préciser dans votre correspondance par quel intermédiaire vous avez souscrit votre contrat, ainsi que le numéro de compte individuel qui figure sur vos relevés de situation. 7 CNP Assurances_ L assureur de toute une vie_

8 Vous avez adhéré à un contrat via une mutuelle Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances. Par Internet : un formulaire internet pour effectuer votre réclamation (http:// / assurés / contact) Par courriel ou courrier : l adresse dépend du type de contrat sur lequel porte votre réclamation : porte sur un contrat d assurance vie, de retraite supplémentaire ou de prévoyance : Par courriel : Par courrier : CNP Assurances - Centre de partenariat Mutuelles Réclamations N oubliez pas de préciser dans votre correspondance par quel intermédiaire (nom de la mutuelle) vous avez souscrit votre contrat, ainsi que votre numéro de compte individuel et toutes les références contractuelles (notamment numéro de contrat, numéro de collectivité). porte sur une assurance emprunteur (prêt immobilier, prêt à la consommation, prêt professionnel ) porte sur l adhésion : Courriel : Courrier : CNP Assurances - Direction de la souscription - TSA Paris CEDEX 15 Téléphone : / Fax : porte sur un sinistre : porte sur une cotisation : Courriel : Courrier : CNP Assurances - Service réclamations - TSA Paris CEDEX 15 Téléphone : Courriel : Courrier : CNP Assurances - Accueil partenaires - TSA Paris CEDEX 15 Téléphone : CNP Assurances_ L assureur de toute une vie_

9 Vous avez adhéré à un contrat via une collectivité locale Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances. Par Internet : un formulaire internet pour effectuer votre réclamation (http:// / assurés / contact) Par courrier : CNP Assurances Service technico-commercial collectivités locales / ACP2 N oubliez pas de préciser dans votre correspondance le nom de la collectivité locale à travers laquelle vous avez adhéré à votre contrat, ainsi que votre numéro de compte individuel et le numéro de collectivité. 9 CNP Assurances_ L assureur de toute une vie_

10 Vous avez adhéré à un contrat via l association Préfon Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances. Par Internet : un formulaire pour effectuer votre réclamation (http:// / assurés / contact) Par courriel : Par courrier : CNP Assurances Service clients Préfon / ACR2 Vous avez adhéré à un contrat via l association Fonpel Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances. Par Internet : un formulaire internet pour effectuer votre réclamation (http:// / assurés / contact) Par courrier : CNP Assurances Service clients épargne retraite collective / ACR1 10 CNP Assurances_ L assureur de toute une vie_

11 Vous avez souscrit une assurance emprunteur (prêt immobilier, à la consommation, professionnel ) Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances : porte sur l adhésion : Courriel : Courrier : CNP Assurances - Direction de la souscription - TSA Paris CEDEX 15 Téléphone : / Fax : porte sur un sinistre : porte sur une cotisation : Courriel : Courrier : CNP Assurances - Service réclamations - TSA Paris CEDEX 15 Téléphone : Courriel : Courrier : CNP Assurances - Accueil partenaires - TSA Paris CEDEX 15 Téléphone : Un formulaire est également à votre disposition sur le site internet pour effectuer votre réclamation (http:// / assurés / contact) saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée. ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal. Vous avez souscrit une garantie CNP Caution Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Caution. Par Internet : un formulaire pour effectuer votre réclamation (http:// / assurés / contact) Par courrier : CNP Caution PARIS CEDEX 15 saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée. ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal. 11 CNP Assurances_ L assureur de toute une vie_

12 Vous avez une réclamation sur un autre sujet Vous pouvez contacter CNP Assurances Par Internet : un formulaire pour effectuer votre réclamation (http:// / assurés / contact) Par courrier : CNP Assurances saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée. ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal. 12 CNP Assurances_ L assureur de toute une vie_

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