Wildix Kite WebRTC & Visioconférence MCU. Guide d utilisation

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1 Wildix Kite WebRTC & Visioconférence MCU Guide d utilisation Mise à jour du document : Août 2015

2 Table des Matières Introduction 3 Configuration 3 Exigences 3 Configuration du Dialplan 4 Essayer la solution Kite de Wildix 4 Personnaliser Kite 5 Wildix APIs 5 Générer le template des fiches contacts de vos agents 6 Limiter la visualisation des informations Kite 6 Ajouter l outil Kite sur votre site internet 7 Visioconférence MCU 8 Caractéristiques, capacités et limitations 8 Créer et accéder à une conférence 8 Le partage d'écran 10 Guide d utilisation - Application Wildix Kite WebRTC et Visioconférence MCU 2

3 Introduction Wildix Kite est une solution professionnelle de communication basée sur la technologie WebRTC, pleinement intégrée dans le système de Communication Unifiées Wildix. Naviguant sur votre site internet, le visiteur peut alors d un simple clic démarrer un chat, appeler ou démarrer un visioconférence, partager un fichier ou son écran avec un opérateur du service qu il souhaite contacter. Actions pris en charge: Chat Appel audio Vidéoconférence Partage d écran Echange de fichier MCU Video conference (chat, conférence audio, visioconférence, partage d écran) La solution WebRTC Kite Wildix peut être ajoutée à votre site internet des façons suivantes: Un bouton d'appel personnalisable (simple template HTML) Widget (intégré dans le site Web ou dans une page web séparée) Vous pouvez trouver un exemple d implantation de la solution Kite ici: La solution Wildix Kite est entièrement intégrée dans le système de téléphonie Wildix : les demandes de chat sont gérées par les utilisateurs de PBX via l'interface Collaboration. les appels audio peuvent être gérés à partir de tous les appareils Wildix, y compris: téléphones WP, téléphones W-AIR, PC (ZeroDistance), les appareils mobiles (Collaboration Wildix Mobile pour ios et Android). La solution KITE de Wildix utilise un Dialplan à part qui facilite la personnalisation du service. les demandes de chat du service Kite peuvent être réparties à l agent le plus amène à répondre à la requête. Configuration Exigences 1. Navigateurs web compatibles: Google Chrome Mozilla Firefox Opera Nous vous recommandons d utiliser la dernière version stable téléchargeable de votre moteur de recherche. 2. Licenses activées de votre PBX: Wildix Collaboration Wildix WebRTC Kite and MCU Guide d utilisation - Application Wildix Kite WebRTC et Visioconférence MCU 3

4 Configuration du Dialplan 1. Dans le portail WMS de votre PBX Dialplan Procédure du Dialplan 2. Créer une procédure Dialplan «internalcalls» : Maintenant, tous les utilisateurs enregistrés sur votre PBX peuvent recevoir des appels via le service Kite. Essayer la solution Kite de Wildix 1. Ouvrir un navigateur web compatible et taper : Numéro_d_extension 2. Modifier l adresse ci-dessus en renseignant le numéro de série de votre PBX (PBX_Numéro_de_série) et le numéro d extension de votre utilisateur préalablement enregistré sur votre PBX (Numéro_d_extension) Exemple: 3. La page ci-contre s ouvre, renseigner votre nom et votre (optionnel) et cliquer sur «Connecter» (il est aussi possible de se connecter via les identifiants de réseaux sociaux) 4. Si le numéro d extension renseigner (étape 2) est correct alors le chat peut démarrer. L opérateur reçoit la demande de chat sur l interface Collaboration. L utilisateur Kite peut alors utiliser les boutons dans la partie supérieure droite de la fenêtre pour appeler et démarrer une visioconférence. L envoi de fichier se fait soit en cliquant sur l icône «trombone» dans la partie inférieur et en sélectionnant le fichier soit en glissant le fichier dans le champs de saisi. Cliquer sur «Options» pour: Se déconnecter Faites un test d'écho audio Changer la langue Personnaliser Kite Guide d utilisation - Application Wildix Kite WebRTC et Visioconférence MCU 4

5 Personnaliser Kite Wildix APIs Grâce à l application Wildix API, il est possible d'afficher l état de présence, la disponibilité, les coordonnées, la géolocalisation de tous vos agents. Cette information est synchronisée avec Wildix Collaboration. Toutes les informations sont alors enregistrés sur le compte de l utilisateur. Remarque : Les informations ne sont pas prises à partir du PBX en temps réel, elles sont synchronisées toutes les 10 secondes, il est donc nécessaire de spécifier le temps de rafraîchissement dans le code JavaScript qui charge l information. Afficher les informations d appel des agents Afficher l avatar de l utilisateur : Afficher l image de l utilisateur: Afficher l état de présence et la géolocalisation de l utilisateur dans le format JSON: Exemple: { type : result, result :{ online :true, show :false, device_show :false, status :false, location : { address :false, lat :false, lng :false}}} Afficher toutes les informations de l utilisateur dans le format JSON : Example: {"type : result, result :{ uid : XXXXXXX, name : User Name, avatar : XXX.png, pbx : XXXXX, presence { online :true, show :false, device_show :false, status :false, location : { address :false, lat :false, lng :false}}, pbxip : XXX.XX.X.XX }} Guide d utilisation - Application Wildix Kite WebRTC et Visioconférence MCU 5

6 Variables possibles en détail : uid: Identifiant unique de l utilisateur name: nom de l utilisateur avatar: pbx: numéro de série du PBX état de présence: online or offline : l'utilisateur est connecté ou déconnecté show: statut choisi par l utilisateur (en ligne, absent, ne pas déranger) device_show: état de l appareil (en conversation, appel entrant) status: message associé à l état choisi par l utilisateur location: information de géolocalisation (adresse, latitude, longitude) pbxip: l adresse IP du PBX PBX Générer le template des fiches contacts de vos agents Télécharger le fichier zip pour accéder au code HTML nécessaire à la création des signatures: ici Remarque: vous pouvez utiliser un ID de groupe d'appel au lieu d'un numéro de poste, de cette façon vous pouvez acheminer les demandes de chat à un groupe d utilisateurs. Voici comment peuvent apparaître vos agents sur votre page web contact : Limiter la visualisation des informations Kite Via les groupes ACL vous pouvez interdire la visualisation de l avatar et de l état de présence d'un utilisateur: 1. Aller sur le portail WMS Utilisateurs Profils (appellation des groupe de discrimination) 2. Double-cliquer sur un groupe ou sélectionner le groupe et cliquer sur «modifier les permissions» 3. Une fenêtre s ouvre. Cliquer sur le + en bas à droite de la fenêtre pour créer une règle de discrimination. 4. Sélectionner «ne peut pas», «partager le statut Kite» 5. Sauvegarder Via Dialplan vous pouvez limiter les numéros qui peuvent être composés via le service Kite: 1. Aller sur le portail WMS Dialplan Procédure du Dialplan 2. Sélectionner et double cliquer sur la procédure «kite» 3. Une fenêtre s ouvre. Cliquer sur «Add number» et configurer une procédure kite spécifique à chacun de vos agents selon vos envies. 4. Sauvegarder Remarque : Vous pouvez supprimer la procédure «Internalcalls (Dialplan utilisateurs)» précéddemment ajoutée un par un les numéros ou extensions qui peuvent être joins par les utilisateurs externes. Sinon, vous pouvez configurer le système pour acheminer les appels entrants vers certains numéros, vers la messagerie vocale ou vers d'autres utilisateurs. Guide d utilisation - Application Wildix Kite WebRTC et Visioconférence MCU 6

7 Ajouter l outil Kite sur votre site internet Exemple de l outil Kite intégré au site internet de Wildix : 1. Aller sur la page de génération de code : 2. Remplir les champs et cliquer sur «Generate» 3. Copier et coller le code généré sur votre site internet entre des balises ou sur une page web vierge. Remarque : il est possible d'effectuer un test pour voir comment l outil s intègre à votre site web. Après avoir rempli les champs, appuyez sur «Test» au lieu de «Generate»", vous verrez une simulation de l outil sur votre site. Guide d utilisation - Application Wildix Kite WebRTC et Visioconférence MCU 7

8 Visioconférence MCU Caractéristiques, capacités et limitations Basée sur la technologie WebRTC Audio et vidéo HD Maximum de 6 participants en vidéoconférence + 4 en audio soit un maximum de 10 participants Partage d écran Accès aux utilisateurs externes via un , un lien ou un numéro de téléphone. Activer le mode muet des participants Affectation dynamique d'une vidéo Navigateur web compatible : Google Chrome, Chromium, Opera Créer et accéder à une conférence Un utilisateur de PBX peut créer une conférence à partir de l'interface Collaboration (Onglet Messagerie): Guide d utilisation - Application Wildix Kite WebRTC et Visioconférence MCU 8

9 Voici les différentes façons d accéder à la conférence pour les utilisateurs internes du PBX : Par un lien reçu via la messagerie instantanée: En appellent sur le numéro interne de l appareil Wildix (WP, W-AIR, Zero Distance, ios or Android application) Remarque: Le numéro interne (pour les utilisateurs du PBX) est présenté sous le format suivant : 98XXXXXXX, 98 est le code de fonction pour accéder à la conférence, XXXXXXX est le numéro d'identification de la conférence composé toujours de sept chiffres. Si vous appelez depuis le Zero Distance, il faut d'abord composer le code de fonction 98, puis suivre les instructions audio qui vous invite à entrer le numéro d identification de la conférence à sept chiffres. Voici les différentes façons d accéder à la conférence pour les utilisateurs externes : Par un lien reçu via la messagerie instantanée: Par un lien ou en appelant un numéro de téléphone reçu par Exemple d Dear Mario Rossi, you have been invited to a Wildix hosted conference by Elena Kornilova. You can access the conference either by opening the following url using Google Chrome: or by calling the following numbers: Italy Local Number: France Local Number: when asked enter the following conference id: XXXXXXX and follow the instructions. Regards, Wildix Hosted Conference Solutions Guide d utilisation - Application Wildix Kite WebRTC et Visioconférence MCU 9

10 Le partage d'écran La première fois que vous cliquez sur l icône du partage d'écran lors d'une conférence, vous êtes invité à télécharger l application de partage d écran, soit l extension Chrome «Wildix Desktop Sharing» : Une fois l'extension ajoutée, vous pouvez vérifier les autorisations en cliquant sur le bouton situé dans la partie supérieure droite du navigateur puis Paramètres Extensions Guide d utilisation - Application Wildix Kite WebRTC et Visioconférence MCU 10

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