COMPÉTENCES RELIÉES AUX ENTREVUES. Entrevue béhavioriste

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1 COMPÉTENCES RELIÉES AUX ENTREVUES Entrevue béhavioriste Comprendre l approche d une entrevue béhavioriste. Détecter d éventuelles questions-sondes et réagir adéquatement.

2 Table des matières COMPÉTENCES RELIÉES AUX ENTREVUES Page Entrevue béhavioriste... 2 L entrevue béhavioriste... 3 Les sondes... 3 Conseils dans la préparation des réponses... 4 Questions typiques d entrevues béhavioristes

3 L'ENTREVUE BÉHAVIORISTE Le document sur les questions fréquentes traite de ce que nous appelons les questions traditionnelles d'entrevue. Les candidats qui réussissent sont en mesure de préparer leurs réponses et de dire ce que les intervieweurs veulent entendre. Les réponses sont par conséquent hypothétiques, laissant une bonne impression sans nécessairement refléter le comportement de la personne au travail. Les temps changent, les entrevues aussi. À la fin des années 70, des psychologues industriels ont testé l'efficacité des entrevues traditionnelles; ils ont conclu qu'elles ne déterminent pas la capacité d'un candidat à remplir une fonction. Par exemple : Une question traditionnelle se formulerait ainsi : «Comment agiriez-vous envers un client en colère?» Une question béhavioriste proposerait : «Donnez-moi un exemple spécifique d'une situation où vous avez eu à agir envers un client en colère et dites ce que vous avez fait». Les entrevues béhavioristes sont en train de devenir la formule privilégiée d'entrevue. La prémisse de base est que le comportement passé du candidat déterminera probablement son comportement futur. Ce type d'entrevue permet de s'appuyer sur des faits plus objectifs afin de favoriser le bon choix. Le processus est beaucoup plus serré et fonctionne très différemment. LES SONDES L'intervieweur rédige généralement une liste détaillée d'aptitudes nécessaires à l'emploi et détermine celles que le candidat idéal devrait posséder. Les questions choisies pour reconnaître ces aptitudes sont lancées comme des sondes. Chacune des sondes cherche à tester la performance du candidat dans une situation particulière. Parmi les sondes, on retrouve : la confiance en soi la clarification le leadership l'aptitude de gestion 3

4 l'engagement à accomplir des tâches la créativité l'accommodement aux ambiguïtés la prise de décisions l'interaction etc. l'aptitude d'organisation l'aptitude au travail d'équipe l'aptitude à communiquer la résolution de problèmes CONSEILS DANS LA PRÉPARATION DES RÉPONSES Tes réponses doivent être spécifiques et détaillées. Présente une situation particulière se rapportant à la question plutôt qu'une situation en général. Parle brièvement de la situation, de ce que tu as fait spécifiquement ainsi que du résultat positif obtenu. Tes réponses devraient comporter trois points : 1. la situation 2. l'action 3. le résultat Tu dois être très attentif lorsqu'on te pose ces questions. Écoute la question, pose des questions si nécessaire et assure-toi de donner des réponses complètes. Afin d'être prêt, tu devrais définir des exemples positifs et spécifiques pour secteur de sondes qui pourraient se rattacher à ton objectif de travail. 4 Prépare également des exemples d échec pour chaque sonde; des exemples où tout ne se déroule pas comme prévu. Souviens-toi qu'on apprend par ses erreurs; termine par conséquent ta réponse sur un résultat positif. QUESTIONS TYPIQUES D ENTREVUE BEHAVIORISTE Pour une meilleure compréhension de ce type de questions, tu peux lire la liste suivante. Ces questions n'ont pas été tirées d'un chapeau, la plupart nous ayant été fournies par des candidats suite à des entrevues passées avec différentes entreprises. 1. Décris une situation où tu as fait preuve de persuasion pour convaincre quelqu'un d adopter ton point de vue. 4

5 2. Décris une circonstance où tu as dû agir rapidement pour te tirer d'une situation difficile. 3. Donne-moi un exemple spécifique où tu as fait preuve de bon jugement pour résoudre un problème. 4. Donne l'exemple d'un objectif important que tu t'étais fixé et décris-moi les résultats. 5. Décris ta réalisation la plus marquante ou la plus créative à ce jour. 6. Parle-moi d'une circonstance où tu as dû déborder le cadre de tes attributions pour faire exécuter un travail. 7. Parle-moi d'une circonstance où l'une de tes décisions a été remise en question par une personne en position d'autorité. Comment as-tu réagi? 8. Donne-moi l'exemple d'une échéance que tu as eu à respecter dans un délai qui te semblait trop court. Qu'as-tu fait? 9. Quel type de pression subissais-tu dans ton ancien emploi? Comment t'en accommodais-tu? 10. Comment as-tu réagi devant un client ou un surveillant en colère? 11. Quelle est la décision la plus difficile que tu aies jamais eu à prendre? 12. Décris-moi comment tu établis un objectif personnel spécifique? 13. Peux-tu me donner un exemple de ton style de leadership? 14. Cite-moi une expérience que tu as connue avec un client insatisfait. Comment as-tu traité avec lui? Quel en a été le résultat? 15. Peux-tu me donner un exemple de la méthode que tu utilises pour planifier les activités de la journée? 16. Donne-moi deux exemples où tu as démontré qu'on pouvait se fier à toi? 5

6 17. Nous avons tous, de temps à autres, des moments tendus avec des confrères de travail. Pourrais-tu me donner l'exemple d'une telle situation et de ta façon d'y réagir? 18. As-tu déjà travaillé pour un surveillant exigeant? Quel était son style de gestion? Pourrais-tu me parler de ton style de gestion? 6

7 Le moment est venu de réfléchir et de relever tes manches. À quelle sorte de question-sonde peux-tu t'attendre à faire face dans ton domaine? Metstoi dans le contexte où tu occupes le poste visé. Quels sont les secteurs où l'on risque de t'évaluer? Coche les sondes qui s'appliquent à ton objectif de travail : la confiance en soi la clarification l'engagement à accomplir des tâches la créativité l'aptitude à communiquer la résolution de problèmes le leadership l'aptitude de gestion l'aptitude à l organisation l'aptitude au travail d'équipe la prise de décisions la résolution de conflits Une bonne partie de la préparation aux questions de type behavioriste consiste à se remémorer les histoires du vécu et de les garder à l'avant-plan. Certaines de ces questions, coriaces, exigeront un peu de recherche. Les meilleurs exemples sont les plus récents. Tu peux les prendre dans tes expériences de travail ou dans celles liées à tes études et à tes activités bénévoles. L'exercice qui suit est divisé en secteurs de sondes. Définis des exemples spécifiques, positifs et négatifs, pour chacun des secteurs de sondes se rapportant à ton objectif de travail. Cela te permettra de te préparer non seulement à des entrevues béhavioristes, mais également à développer tes réponses en fonction d'entrevues traditionnelles. En t'appuyant sur les secteurs de sondes qui s appliquent à ton objectif de travail, fournis des exemples spécifiques pour chacune des situations correspondantes. Souviens-toi que chaque exemple devrait comprendre une situation, une action et un résultat. 1- La confiance en soi Une situation où tu t'es affirmé. 7

8 Une situation où tu as fait valoir ton point de vue, mais où ton idée a été rejetée. 2- La clarification Une situation où tu as dû clarifier des instructions. Une situation où tu étais incapable de comprendre ce qui était demandé. 3- L'engagement à accomplir des tâches Un exemple où tu as été au-delà des attentes. Une situation où tu as dû accepter moins que la perfection. 8

9 4- La créativité Quelque chose que tu as fait de créatif. L'exemple d'une situation où tu as eu une bonne idée mais elle a été rejetée. 5- La prise de décision L'exemple d'une décision difficile que tu as eu à prendre. L'exemple d'une mauvaise décision que tu as prise et de l'effet qu'elle a produit. 6- La résolution de conflits Une personne avec qui tu as eu un conflit et ta façon de réagir. 9

10 Une personne qui t'était antipathique au départ et ce que tu as fait. 7- Le leadership Une situation où tu étais le meneur et la description de ton style. Une situation où l'on a opposé une résistance à ton leadership et la raison. 8- Le style de gestion Un exemple où tu as exercé un style de gestion efficace. Décris le directeur le plus difficile avec qui tu as eu à travailler. 10

11 9- L'aptitude à l organisation Un exemple de quelque chose que tu as organisé et les étapes suivies. Comment tu organises ta charge de travail? Ta journée? 10- Le travail d'équipe Un exemple d'un effort d'équipe et ton rôle dans l'équipe. Un exemple d'une difficulté que ton équipe a connue et ton rôle au sein de l'équipe. 11- L'aptitude à communiquer Un exemple d'une idée que tu as eue à présenter aux collègues. Comment l'a-t-on reçue? 11

12 Une personne avec qui tu as éprouvé de la difficulté à communiquer et la raison. 12- La résolution de problèmes Un problème que tu as eu à résoudre et ta façon de t'y prendre. Un problème que tu n as pas pu résoudre. La préparation à des questions béhavioristes est très laborieuse. La mise au point de réponses structurées te donnera assurément une longueur d'avance. 12

13 Entrevue béhavioriste

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