RAPPORT-ENQUETE DE SATISFACTION

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1 RAPPORT-ENQUETE DE SATISFACTION DOMAINE DU RAPPORT Etablissement Georges BRASSENS Année 2014 Type de questionnaire Familles Nombre de questionnaire remplit 21 Taux de retour 26.58% PROFIL DES PERSONNES AYANT REPONDUES AU QUESTIONNAIRE Nombre de personnes ayant renseignées leurs profils sur le questionnaire 19 Quel est, en majorité, la durée de séjour du résident concerné? Quel est, en majorité, le lien de parenté avec le résident? Plus de 1 an 42.11% Enfant 78.95% Comment la personne a-t-elle connue l'établissement? Connaissance-Autres 26.32% La réponse "Autres" correspond à d'autres moyens que la réputation, l'hôpital, internet, le médecin traitant ou les infirmières, la mairie et le CCAS. Quelles sont les raisons qui ont motivées l'orientation de leur(s) parent(s)? La proximité géographique 47.37% Quel est l'âge des personnes qui ont répondues au questionnaire? Entre 60 et 70 ans 47.37% APPRECIATION GÉNÉRALE DE LA QUALITÉ 100% des personnes qui ont répondues au questionnaire s'estiment satisfaites de nos prestations et services. Précisions La majorité des personnes ayant répondu à ce questionnaire estime que la qualité globale s'est améliorée % Dans la suite du questionnaire: Le drapeau vert indique que les personnes sont majoritairement satisfaites Le drapeau jaune indique que les personnes sont majoritairement insatisfaites La qualité de l'accueil Le personnel a été présenté L'accueil téléphonique est de qualité Les renseignements donnés sont satisfaisants LES REPONSES AU QUESTIONNAIRE

2 La vie dans l'établissement Etes-vous satisfait: De l'ambiance générale De l'aide apportée aux déplacements De la transmission/distribution des messages-courriers De la liberté laissée à votre parents pour recevoir ses proches Du respect de la liberté de croyance et de pratique du culte Des dispositions prises pour exprimer vos points de vue Des informations sur la vie de l'établissement Estimez-vous que votre parent est en sécurité? Le personnel Etes-vous satisfait du personnel et de leur accompagnement Le personnel respecte l'intimité de votre parent Le personnel frappe à la porte et attend avant d'entrer Les soins D'une manière générale, les soins dispensés sont satisfaisants Etes-vous satisfait des soins dispensés par le médecin traitant? Etes-vous satisfait des soins dispensés par l'équipe de jour? Etes-vous satisfait des soins dispensés par le médecin de nuit? Etes-vous satisfait: De l'aide lors de la toilette et de l'habillage? De la fréquence des douches ou des bains? Du nettoyage des dentiers, lunettes et appareils auditifs? De la prévention et de la prise en charge de l'incontinence? De la prise en compte de l'avis de votre parent et de vous sur les soins? Des informations données (état de santé, dépendance )? Le délai de réponse aux sonnettes est satisfaisant Parmi les prestations suivantes, quelles sont celles qui sont/seraient la/les plus appréciées par votre parent? Psychologue Plutôt 19.05% Ergothérapeute Non Concerné 9.52% Diététicien Non Concerné 9.52% Coiffeur Tout à fait 28.57% Pédicure Tout à fait 28.57% Kinésithérapeute Plutôt 19.05% Orthophoniste Tout à fait 28.57% Esthéticien Tout à fait 38.10% Dentiste Tout à fait 9.52% La restauration

3 La prestation de restauration partagée est satisfaisante Etes-vous satisfait: De l'aménagement de la salle à manger? De la température des repas? de la variété/diversité/choix des menus? Du respect des gouts et du régime de votre parent? De la qualité du service d'aide aux repas? Les espaces communs L'aménagement et le confort des locaux communs sont satisfaisants L'entretien et la maintenance des espaces communs sont satisfaisants L'éclairage est satisfaisant La décoration est satisfaisante La température est satisfaisante L'hygiène est satisfaisante Le cadre extérieur est satisfaisant Les aides au déplacement et à l'orientation sont satisfaisante La chambre L'aménagement de la chambre de votre parent vous convient La propreté de la chambre de votre parent est satisfaisante La propreté de la salle d'eau est satisfaisante L'entretien technique de la chambre et de la salle d'eau vous convient Le linge L'entretien du linge est satisfaisant Le délai entre le ramassage du linge et sa restitution vous convient Les activités et animations Votre parent participe aux activités proposées Et vous-meme? Le nombre d'animation/activités proposées chaque semaine vous convient Vous êtes satisfaits des animations/activités organisées Vous êtes satisfaits de la communication des plannings

4 Vous et l'établissement Etes-vous satisfait du Conseil de la Vie Sociale? Etes-vous satisfait du Conseil d'administration? Etes-vous satisfait du Commissions des menus? Seriez-vous prêt à participer: Au Conseil de la Vie Sociale Au Conseil d'administration Aux commissions des menus Aux réunions de familles des résidents? Seriez-vous disponible pour accompagner bénévolement nos résidents à une sortie ou nous aider à une animation dans l'établissement? 100% des personnes qui ont répondues se déclarent prêtes à recommander notre établissement.

5 RAPPORT-ENQUETE DE SATISFACTION DOMAINE DU RAPPORT RESIDENTS DE L'ETABLISSEMENT Etablissement Georges BRASSENS Année 2014 Nombre de questionnaire remplit 19 Taux de retour 29.23% PROFIL DES PERSONNES AYANT REPONDUES AU QUESTIONNAIRE Nombre de personnes ayant renseignées leurs profils sur le questionnaire 19 C est-à-dire de personnes ayant répondues à au moins une question (Partie: "A propos de vous"). Nombre de femmes 17 Nombre d'hommes 2 En majorité, comment le questionnaire a-t-il été complété? Avec l'aide de quelqu'un de l'établissement En majorité, depuis combien de temps les personnes, qui ont répondues, vivent dans l'établissement De 1 à 3 ans 78.95% 35.29% Pyramide des âges des personnes ayant répondues au questionnaire Plus de 100 ans 1 De 91 à 100 ans 2 De 81 à 90 ans 11 De 71 à 80 ans 4 De 60 à 70 ans

6 Niveau de perte d'autonomie des personnes ayant répondues au questionnaire GIR GIR 2 GIR 3 GIR 4 GIR 5 1 GIR 6 APPRECIATION GÉNÉRALE DE LA QUALITÉ 95% des personnes qui ont répondues au questionnaire se déclarent satisfaites de leurs séjours dans notre résidence. LES REPONSES AU QUESTIONNAIRE Dans la suite du questionnaire: Le drapeau vert indique que les personnes sont majoritairement satisfaites Le drapeau jaune indique que les personnes sont majoritairement insatisfaites LE PERSONNEL Le personnel est disponible Les contacts, sur le plan humain et professionnel, sont de qualité Le personnel respecte votre intimité et votre dignité Le personnel frappe à votre porte et attend votre réponse avant d'entrer Les expressions de familiarité (tutoiement, appel par le prénom) se font avec votre accord LES SOINS, L'HYGIENE ET LES AIDES Vous êtes satisfaits des soins en général Vous êtes satisfaits de la prise en charge paramédical (infirmiers, aides-soignants, auxiliaires de vie, aides-médicopsychologiques, etc ) Vous êtes satisfaits de la prise en charge des soins de confort et bien être (coiffeur, pédicure, masseur, esthéticien, etc.) Vous êtes satisfaits de l'aide consacrée aux soins d'hygiène, l'assistance à la toilette et autres soins de base dont vous avez besoin Vous êtes satisfait de la prise en charge de la douleur Votre avis est pris en compte quant aux soins de santé et d'hygiène dispensés Vous êtes informés de votre état de santé et de son évolution

7 LA VIE QUOTIDIENNE Vos croyances et votre religion sont respectées Vous pouvez aller et venir au sein et en dehors de l'établissement Vous êtes informés sur la vie de l'établissement (compte rendu du Conseil de la Vie Sociale, programme d'animation, menus, gazette etc.) Vous connaissez l'existence et les représentants du Conseil de la Vie Sociale LES ACTIVITES ET ANIMATIONS Vous êtes satisfaits des animations/activités proposées à l'intérieur et à l'extérieur de l'établissement Les activités proposées chaque semaine sont suffisamment nombreuses et variées Les activités sont adaptées aux capacités de chacun (âge, autonomie, attentes) Les informations et affichages sur les différentes animations sont compréhensibles et visibles LES PARTIES COMMUNES Vous êtes satisfaits du confort des lieux de vie collectifs de l'établissement (chauffage, éclairage, bruit, odeurs) Vous êtes satisfaits de l'aménagement et de la convivialité des lieux de vie collectifs de l'établissement (petit salon, télévision, etc.) Les parties communes sont entretenues régulièrement Vous êtes satisfaits des aides au déplacement à l'intérieur et à l'extérieur (barres d'appui, ascenseurs, signalétique, etc.) LA CHAMBRE Votre chambre est confortable Vous êtes satisfaits de l'équipement de votre chambre (literie, meubles, TV, téléphone, rangement) Votre chambre est entretenue Vous êtes satisfaits des travaux de réparations et des entretiens techniques dans votre chambre LE LINGE Vous êtes satisfaits de la propreté du linge (nettoyage) Vous êtes satisfaits de la qualité d'entretien (repassage) Vous êtes satisfaits de la restitution de votre linge (délai de restitution, perte)

8 LA RESTAURATION Vous êtes satisfaits de l'aménagement et du confort de la salle à manger (décoration, organisation, bruit, température, odeurs, éclairage)? Vous êtes satisfaits des heures des repas? Vous êtes satisfaits du temps accordé aux repas? Le service est de qualité (déroulement, rapidité, aide du repas) Vous êtes satisfaits du personnel du service de restauration (disponible, à l'écoute de vos besoins, agréable)? Les plats sont équilibrés (qualité et quantité) Les plats sont diversifiés Vous êtes satisfaits de la saveur des plats Vous êtes satisfaits de la température des plats Vous êtes satisfaits du dressage et de la présentation des repas Vos gouts alimentaires et votre régime sont respectés LA SECURITE Vous vous sentez en sécurité au sein de l'établissement Vous êtes satisfaits du délai de réponse aux sonnettes 63% des personnes qui ont répondues au questionnaire se déclarent pretes à recommander notre établissement.

9 RAPPORT-ENQUETE DE SATISFACTION DOMAINE DU RAPPORT Etablissement Jacques BREL Année 2014 Type de questionnaire Familles Nombre de questionnaire remplit 26 Taux de retour 36.11% PROFIL DES PERSONNES AYANT REPONDUES AU QUESTIONNAIRE Nombre de personnes ayant renseignées leurs profils sur le questionnaire 24 Quel est, en majorité, la durée de séjour du résident concerné? Quel est, en majorité, le lien de parenté avec le résident? Plus de 1 an 87.50% Enfant 66.67% Comment la personne a-t-elle connue l'établissement? Autre 45.83% C est-à-dire par d'autres moyens que la réputation, Internet, les connaissances de la personne, le médecin, les infirmières, la mairie ou le CCAS. Quelles sont les raisons qui ont motivées l'orientation de leur(s) parent(s)? La proximité géographique 66.67% Plusieurs réponses ont parfois été donné: après la proximité géographique, le confort, l'urgence et la qualité des soins viennent en 2ème position (26.08%), puis la renommée et le bouche à oreille (17.39%), le choix du résident (13.04%) et enfin le budget et d'autres raisons pour 4.34% des personnes ayant renseignées cet item. Quel est l'âge des personnes qui ont répondues au questionnaire? Entre 60 et 70 ans 41.67% APPRECIATION GÉNÉRALE DE LA QUALITÉ 92% des personnes qui ont répondues au questionnaire s'estiment satisfaites de nos prestations et services. Précisions La majorité des personnes ayant répondu à ce questionnaire estime que la qualité globale est restée la même % LES REPONSES AU QUESTIONNAIRE Dans la suite du questionnaire: Le drapeau vert indique que les personnes sont majoritairement satisfaites Le drapeau jaune indique que les personnes sont majoritairement insatisfaites

10 La qualité de l'accueil Le personnel a été présenté L'accueil téléphonique est de qualité Les renseignements donnés sont satisfaisants La vie dans l'établissement Etes-vous satisfait: De l'ambiance générale De l'aide apportée aux déplacements De la transmission/distribution des messages-courriers De la liberté laissée à votre parents pour recevoir ses proches Du respect de la liberté de croyance et de pratique du culte Des dispositions prises pour exprimer vos points de vue Des informations sur la vie de l'établissement Estimez-vous que votre parent est en sécurité? Le personnel Etes-vous satisfait du personnel et de leur accompagnement Le personnel respecte l'intimité de votre parent Le personnel frappe à la porte et attend avant d'entrer Les soins D'une manière générale, les soins dispensés sont satisfaisants Etes-vous satisfait des soins dispensés par le médecin traitant? Etes-vous satisfait des soins dispensés par l'équipe de jour? Etes-vous satisfait des soins dispensés par le médecin de nuit? Etes-vous satisfait: De l'aide lors de la toilette et de l'habillage? De la fréquence des douches ou des bains? Du nettoyage des dentiers, lunettes et appareils auditifs? De la prévention et de la prise en charge de l'incontinence? De la prise en compte de l'avis de votre parent et de vous sur les soins? Des informations données (état de santé, dépendance )? Le délai de réponse aux sonnettes est satisfaisant Psychologue Tout à fait 11.54% Ergothérapeute Non Concerné 19.23% Diététicien Non Concerné 23.08%

11 Parmi les prestations suivantes, quelles sont celles qui sont/seraient la/les plus appréciées par votre parent? Coiffeur Tout à fait 46.15% Pédicure Tout à fait 46.15% Kinésithérapeute Plutôt 19.23% Orthophoniste Tout à fait 38.46% Esthéticien Tout à fait 23.08% Dentiste Non Concerné 23.08% La restauration La prestation de restauration partagée est satisfaisante Etes-vous satisfait: De l'aménagement de la salle à manger? De la température des repas? de la variété/diversité/choix des menus? Du respect des gouts et du régime de votre parent? De la qualité du service d'aide aux repas? Les espaces communs L'aménagement et le confort des locaux communs sont satisfaisants L'entretien et la maintenance des espaces communs sont satisfaisants L'éclairage est satisfaisant La décoration est satisfaisante La température est satisfaisante L'hygiène est satisfaisante Le cadre extérieur est satisfaisant Les aides au déplacement et à l'orientation sont satisfaisantes La chambre L'aménagement de la chambre de votre parent vous convient La propreté de la chambre de votre parent est satisfaisante La propreté de la salle d'eau est satisfaisante L'entretien technique de la chambre et de la salle d'eau vous convient

12 Le linge L'entretien du linge est satisfaisant Le délai entre le ramassage du linge et sa restitution vous convient Les activités et animations Votre parent participe aux activités proposées Et vous-meme? Le nombre d'animation/activités proposées chaque semaine vous convient Vous êtes satisfaits des animations/activités organisées Vous êtes satisfaits de la communication des plannings Vous et l'établissement Etes-vous satisfait du Conseil de la Vie Sociale? Etes-vous satisfait du Conseil d'administration? Etes-vous satisfait du Commissions des menus? Seriez-vous prêt à participer: Au Conseil de la Vie Sociale Au Conseil d'administration Aux commissions des menus Aux réunions de familles des résidents? Seriez-vous disponible pour accompagner bénévolement nos résidents à une sortie ou nous aider à une animation dans l'établissement? 92% des personnes intérrogées se déclarent prètes à recommander notre établissement.

13 RAPPORT-ENQUETE DE SATISFACTION DOMAINE DU RAPPORT RESIDENTS DE L'ETABLISSEMENT Etablissement Jacques BREL Année 2014 Nombre de questionnaire remplit 26 Taux de retour 36.11% PROFIL DES PERSONNES AYANT REPONDUES AU QUESTIONNAIRE Nombre de personnes ayant renseignées leurs profils sur le questionnaire 25 C est-à-dire de personnes ayant répondues à au moins une question (Partie: "A propos de vous"). Nombre de femmes 22 Nombre d'hommes 3 En majorité, comment le questionnaire a-t-il été complété? Avec l'aide de quelqu'un de l'établissement En majorité, depuis combien de temps les personnes, qui ont répondues, vivent dans l'établissement Plus de 3 ans 50.00% 50.00% Pyramide des âges des personnes ayant répondues au questionnaire Plus de 100 ans 0 De 91 à 100 ans 6 De 81 à 90 ans 6 De 71 à 80 ans 7 De 60 à 70 ans

14 Niveau de perte d'autonomie des personnes ayant répondues au questionnaire 3 2 GIR 1 GIR GIR 3 GIR 4 1 GIR 5 5 GIR 6 APPRECIATION GÉNÉRALE DE LA QUALITÉ 92% des personnes qui ont répondues au questionnaire se déclarent satisfaites de leurs séjours dans notre résidence. LES REPONSES AU QUESTIONNAIRE Dans la suite du questionnaire: Le drapeau vert indique que les personnes sont majoritairement satisfaites Le drapeau jaune indique que les personnes sont majoritairement insatisfaites LE PERSONNEL Le personnel est disponible Les contacts, sur le plan humain et professionnel, sont de qualité Le personnel respecte votre intimité et votre dignité Le personnel frappe à votre porte et attend votre réponse avant d'entrer Les expressions de familiarité (tutoiement, appel par le prénom) se font avec votre accord LES SOINS, L'HYGIENE ET LES AIDES Vous êtes satisfaits des soins en général Vous êtes satisfaits de la prise en charge paramédical (infirmiers, aides-soignants, auxiliaires de vie, aides-médicopsychologiques, etc ) Vous êtes satisfaits de la prise en charge des soins de confort et bien être (coiffeur, pédicure, masseur, esthéticien, etc.) Vous êtes satisfaits de l'aide consacrée aux soins d'hygiène, l'assistance à la toilette et autres soins de base dont vous avez besoin Vous êtes satisfait de la prise en charge de la douleur Votre avis est pris en compte quant aux soins de santé et d'hygiène dispensés

15 Vous êtes informés de votre état de santé et de son évolution LA VIE QUOTIDIENNE Vos croyances et votre religion sont respectées Vous pouvez aller et venir au sein et en dehors de l'établissement Vous êtes informés sur la vie de l'établissement (compte rendu du Conseil de la Vie Sociale, programme d'animation, menus, gazette etc.) Vous connaissez l'existence et les représentants du Conseil de la Vie Sociale LES ACTIVITES ET ANIMATIONS Vous êtes satisfaits des animations/activités proposées à l'intérieur et à l'extérieur de l'établissement Les activités proposées chaque semaine sont suffisamment nombreuses et variées Les activités sont adaptées aux capacités de chacun (âge, autonomie, attentes) Les informations et affichages sur les différentes animations sont compréhensibles et visibles LES PARTIES COMMUNES Vous êtes satisfaits du confort des lieux de vie collectifs de l'établissement (chauffage, éclairage, bruit, odeurs) Vous êtes satisfaits de l'aménagement et de la convivialité des lieux de vie collectifs de l'établissement (petit salon, télévision, etc.) Les parties communes sont entretenues régulièrement Vous êtes satisfaits des aides au déplacement à l'intérieur et à l'extérieur (barres d'appui, ascenseurs, signalétique, etc.) LA CHAMBRE Votre chambre est confortable Vous êtes satisfaits de l'équipement de votre chambre (literie, meubles, TV, téléphone, rangement) Votre chambre est entretenue Vous êtes satisfaits des travaux de réparations et des entretiens techniques dans votre chambre

16 LE LINGE Vous êtes satisfaits de la propreté du linge (nettoyage) Vous êtes satisfaits de la qualité d'entretien (repassage) Vous êtes satisfaits de la restitution de votre linge (délai de restitution, perte) LA RESTAURATION Vous êtes satisfaits de l'aménagement et du confort de la salle à manger (décoration, organisation, bruit, température, odeurs, éclairage)? Vous êtes satisfaits des heures des repas? Vous êtes satisfaits du temps accordé aux repas? Le service est de qualité (déroulement, rapidité, aide au repas) Vous êtes satisfaits du personnel du service de restauration (disponible, à l'écoute de vos besoins, agréable)? Les plats sont équilibrés (qualité et quantité) Les plats sont diversifiés Vous êtes satisfaits de la saveur des plats Vous êtes satisfaits de la température des plats Vous êtes satisfaits du dressage et de la présentation des repas Vos gouts alimentaires et votre régime sont respectés LA SECURITE Vous vous sentez en sécurité au sein de l'établissement Vous êtes satisfaits du délai de réponse aux sonnettes 69% des personnes qui ont répondues au questionnaire se déclarent prêtes à recommander notre établissement.

17 RAPPORT-ENQUETE DE SATISFACTION DOMAINE DU RAPPORT Etablissement Kerlaouena Année 2014 Type de questionnaire Familles Nombre de questionnaire remplit 25 Taux de retour 24.75% PROFIL DES PERSONNES AYANT REPONDUES AU QUESTIONNAIRE Nombre de personnes ayant renseignées leurs profils sur le questionnaire 21 Quel est, en majorité, la durée de séjour du résident concerné? Plus de 1 an 60.00% Quel est, en majorité, le lien de parenté avec le résident? Enfant 91.30% Comment la personne a-t-elle connue l'établissement? Connaissance 38.10% Quelles sont les raisons qui ont motivées l'orientation de leur(s) parent(s)? La proximité géographique 52.38% Quel est l'âge des personnes qui ont répondues au questionnaire? Entre 50 et 60 ans 42.86% APPRECIATION GÉNÉRALE DE LA QUALITÉ 88% des personnes qui ont répondues au questionnaire s'estiment satisfaites de nos prestations et services. Précisions Le nombre de personnes estimant que la qualité est restée la même est identique au nombre de personne estimant que la qualité s'est détériorée % Dans la suite du questionnaire: Le drapeau vert indique que les personnes sont majoritairement satisfaites Le drapeau jaune indique que les personnes sont majoritairement insatisfaites La qualité de l'accueil Le personnel a été présenté L'accueil téléphonique est de qualité Les renseignements donnés sont satisfaisants La vie dans l'établissement Etes-vous satisfait: De l'ambiance générale LES REPONSES AU QUESTIONNAIRE

18 De l'aide apportée aux déplacements De la transmission/distribution des messages-courriers De la liberté laissée à votre parents pour recevoir ses proches Du respect de la liberté de croyance et de pratique du culte Des dispositions prises pour exprimer vos points de vue Des informations sur la vie de l'établissement Estimez-vous que votre parent est en sécurité? Le personnel Etes-vous satisfait du personnel et de leur accompagnement Le personnel respecte l'intimité de votre parent Le personnel frappe à la porte et attend avant d'entrer Les soins D'une manière générale, les soins dispensés sont satisfaisants Etes-vous satisfait des soins dispensés par le médecin traitant? Etes-vous satisfait des soins dispensés par l'équipe de jour? Etes-vous satisfait des soins dispensés par le médecin de nuit? Etes-vous satisfait: De l'aide lors de la toilette et de l'habillage? De la fréquence des douches ou des bains? Du nettoyage des dentiers, lunettes et appareils auditifs? De la prévention et de la prise en charge de l'incontinence? De la prise en compte de l'avis de votre parent et de vous sur les soins? Des informations données (état de santé, dépendance )? Le délai de réponse aux sonnettes est satisfaisant Parmi les prestations suivantes, quelles sont celles qui sont/seraient la/les plus appréciées par votre parent? Psychologue Non Concerné 24.00% Ergothérapeute Non Concerné 36.00% Diététicien Non Concerné 36.00% Coiffeur Tout à fait 32.00% Pédicure Tout à fait 32.00% Kinésithérapeute Plutôt 24.00% Orthophoniste Tout à fait 48.00% Esthéticien Tout à fait 36.00% Dentiste Non Concerné 40.00% La restauration La prestation de restauration partagée est satisfaisante Etes-vous satisfait: De l'aménagement de la salle à manger?

19 De la température des repas? de la variété/diversité/choix des menus? Du respect des gouts et du régime de votre parent? De la qualité du service d'aide aux repas? Les espaces communs L'aménagement et le confort des locaux communs sont satisfaisants L'entretien et la maintenance des espaces communs sont satisfaisants L'éclairage est satisfaisant La décoration est satisfaisante La température est satisfaisante L'hygiène est satisfaisante Le cadre extérieur est satisfaisant Les aides au déplacement et à l'orientation sont satisfaisante La chambre L'aménagement de la chambre de votre parent vous convient La propreté de la chambre de votre parent est satisfaisante La propreté de la salle d'eau est satisfaisante L'entretien technique de la chambre et de la salle d'eau vous convient Le linge L'entretien du linge est satisfaisant Le délai entre le ramassage du linge et sa restitution vous convient

20 Les activités et animations Votre parent participe aux activités proposées Et vous-meme? Le nombre d'animation/activités proposées chaque semaine vous convient Vous êtes satisfaits des animations/activités organisées Vous êtes satisfaits de la communication des plannings Vous et l'établissement Etes-vous satisfait du Conseil de la Vie Sociale? Etes-vous satisfait du Conseil d'administration? Etes-vous satisfait du Commissions des menus? Seriez-vous prêt à participer: Au Conseil de la Vie Sociale Au Conseil d'administration Aux commissions des menus Aux réunions de familles des résidents? Seriez-vous disponible pour accompagner bénévolement nos résidents à une sortie ou nous aider à une animation dans l'établissement? 72% des personnes interrogées se déclarent prêtes à recommander notre établissement.

21 RAPPORT-ENQUETE DE SATISFACTION DOMAINE DU RAPPORT RESIDENTS DE L'ETABLISSEMENT Etablissement Kerlaouena Année 2014 Nombre de questionnaire remplit 34 Taux de retour 33.66% PROFIL DES PERSONNES AYANT REPONDUES AU QUESTIONNAIRE Nombre de personnes ayant renseignées leurs profils sur le questionnaire 30 C est-à-dire de personnes ayant répondues à au moins une question (Partie: "A propos de vous"). Nombre de femmes 22 Nombre d'hommes 6 En majorité, comment le questionnaire a-t-il été complété? Avec l'aide d'un proche En majorité, depuis combien de temps les personnes, qui ont répondues, vivent dans l'établissement De 1 à 3 ans et plus de 3 ans 46.67% 28.00% Pyramide des ages des personnes ayant répondues au questionnaire Plus de 100 ans 0 De 91 à 100 ans 5 De 81 à 90 ans 12 De 71 à 80 ans 4 De 60 à 70 ans

22 Niveau de perte d'autonomie des personnes ayant répondues au questionnaire GIR 1 GIR 2 GIR 3 3 GIR 4 GIR 5 3 GIR 6 APPRECIATION GÉNÉRALE DE LA QUALITÉ 74% des personnes qui ont répondues au questionnaire se déclarent satisfaites de leurs séjours dans notre résidence. LES REPONSES AU QUESTIONNAIRE Dans la suite du questionnaire: Le drapeau vert indique que les personnes sont majoritairement satisfaites Le drapeau jaune indique que les personnes sont majoritairement insatisfaites LE PERSONNEL Le personnel est disponible Les contacts, sur le plan humain et professionnel, sont de qualité Le personnel respecte votre intimité et votre dignité Le personnel frappe à votre porte et attend votre réponse vant d'entrer Les expressions de familiarité (tutoiement, appel par le prénom) se font avec votre accord LES SOINS, L'HYGIENE ET LES AIDES Vous etes satisfaits des soins en général Vous etes satisfaits de la prise en charge paramédical (infirmiers, aides-soignants, auxiliaires de vie, aides-médicopsychologiques, etc ) Vous etes satisfaits de la prise en charge des soins de confort et bien être (coiffeur, pédicure, masseur, esthéticien, etc) Vous etes satisfaits de l'aide consacrée aux soins d'hygiène, l'assistance à la toilette et autres soins de base dont vous avez besoin Vous etes satisfait de la prise en charge de la douleur Votre avis est pris en compte quant aux soins de santé et d'hygiène dispensés

23 Vous etes informés de votre état de santé et de son évolution LA VIE QUOTIDIENNE Vos croyances et votre religion sont respectées Vous pouvez aller et venir au sein et en dehors de l'établissement Vous etes informés sur la vie de l'établissement (compte rendu du Conseil de la Vie Sociale, programme d'animation, menus, gazette etc.) Vous connaissez l'existence et les représentants du Conseil de la Vie Sociale LES ACTIVITES ET ANIMATIONS Vous etes satisfaits des animations/activités proposées à l'intérieur et à l'extérieur de l'établissement Les activités proposées chaque semaine sont suffisement nombreuses et variées Les activités sont adaptées aux capacités de chacun (âge, autonomie, attentes) Les informations et affichages sur les différentes animations sont compréhensibles et visibles LES PARTIES COMMUNES Vous etes satisfaits du confort des lieux de vie collectifs de l'établissement (chauffage, éclairage, bruit, odeurs) Vous etes satisfaits de l'aménagement et de la convivialité des lieux de vie collectifs de l'établissement (petit salon, télévision, etc.) Les parties communes sont entretenues regulièrement Vous etes satisfaits des aides au déplacement à l'intérieur et à l'extérieur (barres d'appui, ascenseurs, signalétique, etc.) LA CHAMBRE Votre chambre est confortable Vous etes satisfaits de l'équipement de votre chambre (literie, meubles, TV, téléphone, rangement) Votre chambre est entretenu Vous etes satisfaits des travaux de réparations et des entretiens techniques dans votre chambre

24 LE LINGE Vous etes satisfaits de la propreté du linge (nettoyage) Vous etes satisfaits de la qualité d'entretien (repassage) Vous etes satisfaits de la restitution de votre linge (délai de restitution, perte) LA RESTAURATION Vous etes satisfaits de l'aménagement et du confort de la salle à manger (décoration, organisation, bruit, température, odeurs, éclairage)? Vous etes satisfaits des heures des repas? Vous etes satisfaits du temps accordé aux repas? Le service est de qualité (déroulement, rapidité, aide au repas) Vous etes satisfaits du personnel du service de restauration (disponible, à l'écoute de vos besoins, agréable)? Les plats sont équilibrés (qualité et quantité) Les plats sont diversifiés Vous etes satisfaits de la saveur des plats Vous etes satisfaits de la température des plats Vous etes satisfaits du dressage et de la présentation des repas Vos gouts alimentaires et votre régime sont respectés LA SECURITE Vous vous sentez en sécurité au sein de l'établissement Vous etes satisfaits du délai de réponse aux sonnettes 59% des personnes qui ont répondues au questionnaire se déclarent pretes à recommander notre établissement.