Baromètre de l observatoire de la confiance Les achats en ligne des Européens au moment de Noël. Décembre 2014

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1 Baromètre de l observatoire de la confiance Les achats en ligne des Européens au moment de Noël Décembre 2014

2 Confiance dans les achats en ligne, en général Une confiance dans les sites de enseignes plus marquée que dans les échanges avec des particuliers. Les Espagnols en tête de la confiance dans les sites de marques, et les Britanniques dans les sites d échanges entre particuliers. Confiance dans le fait de enseignes, des marques sur des sites (nationaux ou européens)* prod. ou des serv. en ligne avec des particuliers (nationaux ou européens)** * Confiance moyenne dans achats en ligne à des enseignes, des marques sur des sites nationaux ou européens ** Confiance moyennes dans les achats ou échanges en ligne avec des particuliers nationaux ou européens PAGE 2

3 Confiance dans les achats en ligne, en fonction de l origine des sites Que ce soit pour les achats en ligne ou auprès de particuliers, la confiance reste avant tout nationale (sauf pour les Espagnols et les Italiens). Quels que soient les modes d achats, la confiance des jeunes est notablement plus élevée que celle de leurs ainés. Confiance dans le fait de enseignes, des marques sur des sites nationaux 85 / / / / / prod. ou serv. en ligne avec des particuliers nationaux 60 / / / / / enseignes, des marques sur des sites européens 56 / / / / / prod. ou des serv. en ligne avec des particuliers européens 39 / / / / / Résultats par âge : 15 à 35 ans / 55 ans et plus PAGE 3

4 Achats en ligne pour les cadeaux de Noël Plus des deux tiers des répondants européens (et plus des trois-quarts des jeunes) prévoient de faire des achats en ligne pour Noël ; les achats et échanges entre particuliers ne sont pas en reste : plus d un quart prévoient d en faire (et même prés d un Italien sur deux) Les Anglais et les Allemands : plus prompts aux achats sur des sites d enseignes, de marques Les Italiens, les Britanniques et les Espagnols : davantage prêts à faire des achats auprès de particuliers. Pour les cadeaux de Noël, pensent Acheter des produits ou des services en ligne à des enseignes, des marques / 59 89/ 71 80/ 53 84/ 61 95/ 74 Acheter ou échanger des produits ou des services en ligne avec des particuliers / 13 54/ 20 50/ 25 63/ 38 59/ 21 Résultats par âge : 15 à 35 ans / 55 ans et plus Les habitants de la région parisienne ont moins l intention de faire des achats sur des sites d enseignes avec seulement 64%, contre une moyenne de 73% pour les provinciaux, avec un pic à 78% pour les habitants du Sud-Ouest Dans ces quatre pays, les personnes disposant d un niveau de revenu élevé ont plus l intention de faire des achats sur des sites d enseignes et marques (81% en moyenne contre 70% pour ceux d un niveau plus modeste). PAGE 4

5 Confiance et transformation en acte d achat Vis-à-vis des sites des marques : les sites des enseignes constituent un réflexe d achat même pour une partie de ceux qui n ont pas confiance dans les sites (à l exception des Espagnols) avec des niveaux d intention d achat supérieurs au niveau de confiance Vis-à-vis des particuliers : une confiance qui ne se transforme pas systématiquement en intentions d achat (sauf pour les Italiens) enseignes, des marques : Confiance dans le fait de le faire Pensent le faire à Noël prod. ou des serv. en ligne avec des particuliers : Confiance dans le fait de le faire Pensent le faire à Noël PAGE 5

6 Contacts Guénaëlle Gault Merci Judit Pataki Zein Sawaya Mickael Blot TNS Sofres 138, Avenue Marx Dormoy, 92129, Montrouge Cedex +33 (0) Fax PAGE 6