Objectifs. Enjeux. Confronter les expertises et les expériences d organismes

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1 Paris 17 mars 2015

2 Enjeux Les technologies numériques deviennent-elles une réponse incontournable dans un contexte de performance des équipes et d exigence des locataires? Du développement d applications dédiées en passant par les réseaux sociaux jusqu aux équipements mobiles Les bailleurs devront savoir choisir les bons outils, et adopter une démarche de mise en œuvre participative et méthodique. Objectifs Confronter les expertises et les expériences d organismes Identifier les technologies numériques et leurs applications dans le logement social : Communications multicanales, multiplateformes Applications internet et mobiles de gestion locative Réseaux sociaux, Tchat en ligne Equipements mobiles des équipes Outils de sensibilisation à la maîtrise des charges Se donner toutes les chances de réussite pour expérimenter et innover! Partir de l expérience client pour créer des technologies ludiques, lisibles et efficaces Adapter son organisation Et l humain dans tout ça? Coconstruire avec l ensemble des utilisateurs Accompagner les collaborateurs au changement

3 Programme 17 mars 2015 Laurent CUVELIER Notre expert référent sur la journée Co-créateur de WEBINAGE, conseil et éditeur de logiciels, il a développé son expertises des TIC dans des postes de direction marketing international chez des constructeurs de solutions relation client. A son actif : l accompagnement de plusieurs bailleurs sociaux dans la mise en œuvre d applications mobiles et internet pour valoriser la proximité avec les locataires. 8h45 9h15 9h30 Thierry PIEDIMONTE Expert Qualité de Service, USH Accueil des participants Introduction de la journée Les nouvelles technologies de l information et de la communication : Pours quels enjeux de qualité de service et quels objectifs d amélioration?

4 Programme 17 mars h30 10h30 Elie LIBERMAN Directeur Revue des dernières tendances dans et hors secteur Hlm. Perspectives pour aujourd hui et demain La technologie : moteur du changement Le comportement des clients évolue et impacte considérablement le fonctionnement des entreprises Cas concrets Benchmark des expériences dans et hors secteur hlm Et demain? Jusqu où irons-nous? 10h30-10h45 10h45-11h30 Laurent CUVELIER Webinage Pause Savoir investir à bon escient pour maximiser ses chances de réussite : les clés d une démarche opérationnelle S inscrire pas à pas dans une démarche d expérimentation Travailler en transversalité dans l organisme Co-construire avec les utilisateurs : comment accompagner les «premiers de cordée»? Comment valoriser la prise de risque? Accompagner le changement et former les équipes

5 Programme 17 mars 2015 (suite) 11h30-12h30 Christelle STIEL Chef de projet Gestion Sociale Isabelle LUST Responsable de l agence de Lille Fluidifier sa gestion locative : les intérêts de la conciergerie numérique Renforcer le lien avec le locataire gagner en efficience Mettre en œuvre une démarche participative en interne Le choix d une application mobile et internet de gestion locative comprenant : Un fil d actualité : sur le logement, la résidence, le quartier Le recueil des réclamations et les relations agence (prise de rendez-vous, demande de mutation ) Quel bilan en termes de : Coût Organisation Qualité de service? 12h30-14h00 Déjeuner

6 Programme 17 mars 2015 (suite) 14h00-16h00 Corinne FILLET Directrice Qualité Table ronde Développer sa communication multicanale Du CRC au web 2.0 Afif BENYAHYA LMH Fluidifier la communication multicanale : les outils et les modes d organisation Responsabiliser les équipes, gagner en efficacité et en proximité. Quand la relation client devient l affaire de tous En profiter pour renforcer sa concertation avec ses parties prenantes et faire acte de RSE. Thierry PIEDIMONTE Expert Qualité de Service Web : réseaux sociaux, tchat en ligne Equipements mobiles gardiens Extranet locataires et fournisseurs CRC Les supports de relation clients et fournisseurs : retour d expériences Mails, bornes en agence

7 Programme 17 mars 2015 (suite) 16h15-17h00 Afif BENYAHYA LMH Laurent CUVELIER Webinage Innover au service de nos locataires Et si les nouvelles technologies pouvaient nous aider à changer les comportements en matière de consommation d énergie? Instrumentation des logements en capteurs «intelligents» pour aider les locataires à suivre leur consommation d énergie : la démarche d innovation entreprise par Lille Métropole Habitat Soyons ludique : Challenge énergétique Nudges verts 17h00 Clôture

8 Inscription à la journée du 17 mars 2015 Qualité de service et technologies numériques NOUVEAU Tarifs dégressifs en fonction de votre date d'inscription! 2 TARIFS Jusqu'au 13 février 2015 Après le 16 février 2015 tarif normal 700 euros 800 euros

9 Bulletin d'inscription 17 mars 2015 Qualité de service et technologies numériques Nom Prénom Fonction Indispensable pour l'envoi de la documentation Organisme Adresse Téléphone Personne à contacter et son Tarif : 800 euros Les tarifs dégressifs seront appliqués en fonction de la date d'envoi du bulletin d'inscription Fait à le Signature

10 Afpols 2014 Photographie : DR Paris 17 mars 2015 Booster la qualité de service avec les technologies numériques Comment innover au service de nos locataires? Métro L7 et Tram T3 Porte d'italie Novotel Porte d'italie 22 rue Voltaire LE KREMLIN BICETRE Métro ou tram Porte d'italie Nous contacter Victoria Esteban Tél Fax victoria.esteban@afpols.fr Afpols 9 Bd des Italiens PARIS