M E T T R E E N P L A C E U N E V E I L L E

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1 2 JUIN A L A N A L L M A N A S S O C I A T E S A C A D A M Y 2014 M E T T R E E N P L A C E U N E V E I L L E

2 L E S E N J E U X S O M M A I R E B O N N E S P R AT I Q U E S L E S A L E R T E S E T L E S F L U X R S S L E S P L AT E F O R M E S D E V E I L L E E X E R C I C E

3 LES ENJEUX DE LA VEILLE A cet instant précis, peut-être : Qu un client est en train de publier du contenu (négatif ou positif) sur votre entreprise ou sur vos produits; Que votre dernier communiqué de presse publié est critiqué ouvertement sur les réseaux sociaux; Qu un groupe de mécontents se soit ligué sur Internet et appelle au boycott de vos produits; Qu un prospect cherche des réponses dans un forum de discussion à propos de votre entreprise. La veille e-réputation est devenue stratégique pour les entreprises!

4 LES ENJEUX : Pourquoi veiller? Collecter et analyser les publications qui concernent l entreprise, les produits, les dirigeants ; Se protéger des attaques condamnables (diffamation, dénigrement, usurpation d identité, ); Repérer les fuites d informations confidentielles (volontaires ou involontaires); Mesurer l impact de sa propre communication; Ajuster sa communication, ses messages; Mesurer sa e-réputation;

5 LES ENJEUX : Pourquoi veiller? Etre informé des dernières innovations majeures du secteur d activité; Avoir un œil sur les concurrents et leur e-réputation; Etre informé des changements importants de réglementation, de législation, de normes ; Identifier des opportunités professionnelles, des marchés de niche, de nouveaux marchés; Repérer des profils intéressants pour de futures embauches; Anticiper les crises et les attaques d images;

6 BONNES PRATIQUES Lorsque l on veille, on parle de «bruit» et de «signaux faibles». Le bruit est l ensemble des contenus qui vont remonter dans les filets de la veille et qui n ont aucun intérêt ou ne sont pas exploitables. En revanche le signal faible est une information riche, qui une fois exploitée permettra de prendre une décision stratégique. À la vue de la quantité astronomique de contenus produits chaque jour, il est évident qu une veille mal filtrée ramènera beaucoup trop de bruit et empêchera la détection des signaux faibles. La cartographie des acteurs et des parties prenantes permet cet affinage. Il faut choisir une thématique précise et ne rester que dans ce périmètre. Il convient de mettre en place autant de veille que de thématiques.

7 BONNES PRATIQUES Pour chaque veille mise en place, il faut ensuite définir les acteurs du circuit de traitement de l information. Le processus de traitement de l information est primordial. On ne met pas en place une veille tant que l on ne sait pas ce que l on va faire des données collectées. Le cycle de la veille comprend la collecte, l analyse, le traitement de l information et l ajustement de la veille.

8 BONNES PRATIQUES Amélioration Périmètre Information Traitement Collecte Rapport / alerte Qualification Analyse

9 ALERTES ET FLUX RSS Google étant un acteur incontournable, il est intéressant d utiliser les alertes de Google Actualités pour avoir un premier niveau de veille sur un mot-clé; Il est possible de créer plusieurs alertes : Il en est de même pour Yahoo :

10 ALERTES ET FLUX RSS

11 ALERTES ET FLUX RSS Il est possible également de surveiller des sites web identifiés. Une alerte est envoyée par lorsqu une page du site web est modifiée.

12 ALERTES ET FLUX RSS Les flux RSS «RSS (Really Simple Syndication) est une famille de formats de données utilisés pour la syndication de contenu Web. Un produit RSS est une ressource du web dont le contenu est produit automatiquement en fonction des mises à jour d un site web. Les flux RSS sont des fichiers XML qui sont souvent utilisés par les sites d actualité et les blogs pour présenter les titres des dernières informations consultables.» Wikipédia Les flux RSS sont représenté par un symbole spécifique :

13 ALERTES ET FLUX RSS A partir d un site qui n en propose pas. Tous les sites ne proposent pas de flux RSS, certains outils en ligne permettent alors de créer un flux RSS de la page actualités d un site web. Feedity.com Rssmecano.com Page2rss.com Feed43.com Diffbot.com

14 ALERTES ET FLUX RSS Pour pouvoir suivre, agréger et lire les flux RSS au quotidien, il convient d utiliser un agrégateur / lecteur de flux RSS. Netvibes Rssowl Greatnews (http://curiostudio.com) Rssbandit

15 ALERTES ET FLUX RSS

16 ALERTES ET FLUX RSS

17 LES PLATEFORMES DE VEILLE Plusieurs plateformes en ligne (gratuites ou payantes) permettent d automatiser et de créer des rapports de veilles, à partir de mots-clés. Sindup Radarly Mention Digimind

18 LES PLATEFORMES DE VEILLE

19 LES PLATEFORMES DE VEILLE

20 EXERCICE Dans la peau d un responsable de la Communication Digitale! Rappel de la Mise en situation : vous êtes récemment nommé en tant que Directeur de la Communication digitale d une société qui s implante en franchise en France et qui vend des cigarettes électroniques. Vous devez définir la stratégie digitale de l entreprise afin d adapter la communication aux cibles visées. Parmi les marques repérées : alter smoke, clopinette, kitclope, digital smoker, La vaporeuse, vapostore, vapshop, Cigaretex, etc. Vous devez à ce stade avoir sélectionné une marque et avoir réalisé la cartographie des acteurs et parties prenantes de votre écosystème.

21 EXERCICE Dans la peau d un responsable de la Communication Digitale! En vous appuyant sur les sources identifiées lors de la phase d audit et en réalisant la cartographie, l exercice consiste à mettre en place une veille en utilisant Netvibes. Méthodologie : Recenser les sources; Récupérer ou créer les flux RSS; Les agréger des Netvibes;

22 C O N T A C T A L A N A L L M A N A S S O C I AT E S A C A D E M Y c o n t a c 3 a - a c a d e m y. f r

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