Le Design Thinking, compétence-clé du concepteur pédagogique?

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Valérie Jean
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1 Le Design Thinking, compétence-clé du concepteur pédagogique? Matthieu Esteve Université Grenoble III Master DILIPEM 30 janvier 2015

2 Plan Itinéraire professionnel / poste actuel Le Design Thinking ou pensée design Pourquoi intégrer le Design Thinking dans le digital learning? Cas concret en entreprise Ressources de travail

3 Itinéraire d un étudiant

4 Itinéraire d un étudiant 2003 Enseignant FLE 2006 Master IFML Responsable Ingénierie Pédagogique Numérique (Rouen Business School) 2011 Responsable e-formation (Atoopharm) 2012 Concepteur pédagogique/formateur freelance 2013

(Rouen Business School) 2011 Responsable e-formation

5 Poste actuel

6 Poste actuel Konica Minolta Business Solutions France Le marché de l impression et des solutions informatiques associées 1500 employés en France Une structure mondiale, un siège européen Des programmes certifiants e-learning pour de larges populations Spécialiste e-learning Intégré au centre de formation national Gestion opérationnelle du digital learning Création et localisation de contenus de formation Développement des axes innovants

certifiants e-learning pour de larges populations Spécialiste e-learning Intégré au centre de formation

7 Design Thinking ou Pensée Design

8 Tout au début...

9 Rationalité, quand tu nous tiens... Modélisation M.O.T.

10 L agilité et la logique des user stories

11 Un designer, quézaco? Un designer résout des problèmes

12 Le design industriel, une influence pour nous? Documentaire Objectified (Gary Hustwit, 2009)

13 Le design industriel, une influence pour nous? Les 10 principes du bon design, selon Dieter Rams :

14 Définition Wikipedia (janvier 2015) Le Design Thinking est une approche de l'innovation et de son management qui se veut une synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive. Il s'appuie beaucoup sur un processus de co-créativité impliquant des retours de l'utilisateur final.

pensée analytique et la pensée intuitive.

15 Le rationnel vs. l intuition Source

16 Le Design Thinking, pour quoi faire? Approcher et explorer des problèmes complexes, situation floue Organiser les éléments du réel, recherche de répétitions et de schémas récurrents, situation où l on commence à repérer et comprendre Processus, situation connue et maîtrisée Source

Organiser les éléments du réel, recherche de répétitions et de schémas

17 Design Thinking : un processus

18 Design Thinking : un processus

19 Design Thinking : un processus

20 Design Thinking : un processus

21 Design Thinking : un processus

22 Design Thinking : un processus

23 Design Thinking : un processus Evolution, au cours du processus, du nombre de possibilités avec lesquelles on jongle : alternance de phases exploratoires et génératrices d idées (saturation) avec des phases de synthèse, compilation, sélection (ordonner afin de poursuivre vers la prochaine étape).

24 Design Thinking : un processus

25 Pourquoi intégrer le Design Thinking dans le digital learning?

26 Voyons large un ingénieur pédagogique peut... Concevoir un dispositif de formation Créer des médias de formation Equiper technologiquement un projet de dispositif de formation Accompagner une démarche apprenante Autre chose?

27 Le champ d action étendu de l I.P.M. : la notion de Performance Support

28 Le champ d action étendu de l I.P.M. : la notion de Performance Support

29 Le champ d action étendu de l I.P.M. : the Seven Shifts in Enterprise Learning Profonds changements dans les lieux de l apprentissage dans le temps dans les contextes dans les volumes d informations dans la localisation de l information dans les expériences d apprentissage dans le contrôle Principe d écosystème de formation Contextes, objectifs, technos et médias : divers et fragmentés Udell, Woodill 2014 Mastering Mobile Learning

30 Les technologies de traçabilité à la rescousse : expérience apprenant et xapi I + DID + THIS

31 Donc, pourquoi intégrer le Design Thinking dans le digital learning? Pour s outiller face à ce champ d action étendu : Explorer des contextes d apprentissage complexes Mettre en cohérence l écosystème de formation avec l utilisateur apprenant Considérer l apprenant dans toutes ses dimensions Innovation en formation S éloigner, lorsque nécessaire, des habitudes de production standardisées (paradigme du contenu vs. paradigme de la résolution itérative de problèmes pédagogiques)

32 Cas concret en entreprise

33 Le problème initial Remontées spontanées de difficultés liées aux certifications techniques et au processus d examen en ligne. Managers : «On a un planning de certification mais beaucoup de techniciens ont besoin de repasser les examens cela nous retarde. De plus, comment des techniciens très au point sur un domaine ne parviennent pas à valider un examen simple sur ce même domaine?» Techniciens : «C est souvent en anglais, le temps accordé pour passer l examen est trop limité, c est mal traduit, c est déconnecté du terrain!»

34 Les techniques utilisées Communication directe entretiens informels, interviews débriefing de l activité apprenante...

35 Les techniques utilisées Visualisation saisir tout ce qui est verbalisé sur post-its saturation de l espace regroupement établissement des points de vue (étape 2)

Les techniques utilisées : les personas Julien 34 ans Divorcé. Un enfant. Habite en Picardie. Pratique le handball en compétition. A intégré le domaine de la bureautique il y a 3 ans.

36 Les techniques utilisées : les personas Julien 34 ans Divorcé. Un enfant. Habite en Picardie. Pratique le handball en compétition. A intégré le domaine de la bureautique il y a 3 ans. Souhaite utiliser les certifications pour développer effectivement ses connaissances. Se sent limité dans son apprentissage par le système. Maîtrise satisfaisante de l anglais professionnel.

37 Les techniques utilisées : les personas Jacques 57 ans Marié. Deux enfants. 23 ans d expérience. Expert en presses d impression. Considère que son mode d apprentissage habituel n est pas compatible avec le e-learning. Frustration générée par des échecs successifs aux examens des certifications. Faible maîtrise de l anglais

38 Les remontées de la phase d empathie Comment pourrions nous lever les ambiguités de compréhension de l anglais? apporter une méthodologie plus efficace? permettre une progression des acquis au cours des tentatives d examens? améliorer les pratiques d usage de l environnement numérique?

39 Première phase de prototypage... Une approche basée sur des kits pédagogiques à utiliser en complémentarité avec l activité apprenante habituelle optimisation de la méthodologie de travail bonnes pratiques à appliquer lors des examens incitation à contacter proactivement les expertsformateurs 1ère version sous format papier

40 et premiers résultats. Les outils pratiques et visuels accrochent l intérêt (importance du design graphique, du design d interactions et d interface) La démarche méthodologique est parfois peu intelligible, difficile de parvenir à accrocher Parvenir à toucher et guider le public-cible : un «crash course» pour sensibiliser?

41 Remarques Croiser les entretiens avec les éléments issus de l observation, pour confirmer les données récoltées Problème du partage de la culture Design Thinking, travail d équipe parfois limité Design Thinking, un outil à adapter à nos pratiques, projets et contextes La défense du temps consacré aux phases importantes (ne pas sacrifier des étapes faute de temps)

42 Ressources de travail

43 Ressources de travail Images cliquables

44 Ressources de travail

45 Merci de votre attention!

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