Quelles exigences pour la qualité de la formation à distance?

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1 Conférence Pédagogique INNOVATION PEDAGOGIQUE ET ENSEIGNEMENT SUPERIEUR Quelles exigences pour la qualité de la formation à distance? Bernard Dumont Ouagadougou, 16 mai 2013

2 Rapide survol des modèles qualité Ouagadougou 16 mai

3 Normes ISO Définition de la qualité : "aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences." (ISOc9000:2005) Norme ISO 9001 : Management de la qualité Version actuelle ISO 9001:2008 Nouvelle norme (2010) dans le domaine de la formation professionnelle : la norme ISO Ouagadougou 16 mai

4 ISO 9001:2008 Principes fondamentaux L orientation clients Le leadership L implication du personnel L approche processus L amélioration continue Ouagadougou 16 mai

5 Ouagadougou 16 mai

6 TQM Total Quality Management «Management par la Qualité Totale» Modèle expérimenté au Japon après la Seconde Guerre Mondiale Devenu la référence pour tous les modèles qui incluent les managers comme élément clef du succès d une démarche qualité Ouagadougou 16 mai

7 EFQM European Foundation for Quality Management un modèle d Excellence un référentiel qui se veut un modèle de performance des entreprises européennes Ouagadougou 16 mai

8 Ouagadougou 16 mai

9 EFQM 8 concepts fondamentaux dits «de l'excellence» 1. Apporter de la valeur à ses clients 2. Créer un avenir durable 3. Développer des capacités organisationnelles 4. Favoriser la créativité et l'innovation 5. Diriger avec vision, inspiration et intégrité 6. Manager avec agilité 7. Réussir grâce au talent de ses collaborateurs 8. Atteindre des résultats exceptionnels Ouagadougou 16 mai

10 EFQM : l outil RADAR Ouagadougou 16 mai

11 Normes liées aux TIC Production et description de ressources Faciliter interopérabilité des plateformes LOM : Learning Object Metadata Schéma de description de ressources pédagogiques SCORM : Sharable Content Object Reference Model Spécification de codage permettant de créer des objets pédagogiques structurés Nouvelle norme concurrente : ISO/CEI Autres normes plus spécifiques (par ex. sur les plateformes) Ouagadougou 16 mai

12 La qualité dans l enseignement supérieur européen Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area (2005) Traduction du CNE (2006) : Références et lignes directrices pour le management de l assurance qualité dans l espace européen de l enseignement supérieur Ouagadougou 16 mai

13 La qualité dans l enseignement supérieur européen Les établissements doivent avoir une politique et des procédures associées pour le management de la qualité et des niveaux de leurs programmes et de leurs diplômes. Ils doivent également s'engager explicitement dans l'instauration d'une culture qui reconnaisse l'importance de la qualité et du management de la qualité. Pour y parvenir, les établissements doivent mettre en œuvre et développer une stratégie visant à l'amélioration continue de la qualité. Ouagadougou 16 mai

14 La qualité dans l enseignement supérieur européen Outre leurs professeurs, les étudiants comptent sur un certain nombre de ressources pédagogiques pour faciliter leur apprentissage, qui vont du matériel bibliothèques, parc informatique aux ressources humaines par exemple des tuteurs, des conseillers d'orientation ou autres. Les outils pédagogiques et autres moyens de soutien doivent être aisément accessibles aux étudiants, conçus selon leurs besoins et adaptés en fonction des réactions des utilisateurs. Les établissements doivent régulièrement contrôler et améliorer l'efficacité des services de soutien aux étudiants Ouagadougou 16 mai

15 Un atelier de l ENQA sur l assurance (2009 qualité du e learning 2009 European Network of Quality Assurance It is therefore vital to establish a solid quality assurance system in Europe for greater accessibility to and quality of elearning. elearning should not be evaluated separately, but as an integrated part in higher education. Ouagadougou 16 mai

16 Des exigences pour une FAD de qualité Ouagadougou 16 mai

17 Conditions de base S inspirer d une démarche qualité même si l on ne vise pas la certification Leadership Management par les processus Implication et motivation de TOUS les acteurs Vision systémique du dispositif Gestion des risques Amélioration continue Ouagadougou 16 mai

18 Conditions de base Engagement de la hiérarchie Partie de la vision stratégique de l institution Possibilité de gérer un financement pluriannuel avec investissements préalables Business plan réaliste et validé par décideurs Calendrier réaliste et validé par décideurs Mise en place d une équipe aux compétences complémentaires Réflexion sur choix des médias Justification Anticiper les difficultés d apprentissage Ouagadougou 16 mai

19 Risques Mauvaise analyse des publics et de leurs besoins Sur estimation du nombre d inscriptions : déséquilibre financier Médias : sur estimation des compétences des apprenants et/ou sous estimation de leur difficulté d accès Etude préalable approfondie du public cible Information claire sur modalités FAD Conseil avant inscription Phase expérimentale avec peu d apprenants Ouagadougou 15 mai

20 Risques Mauvaise planification des productions de ressources Ressources de qualité insuffisante Calendrier de développement réaliste Management strict de l équipe de production et des fournisseurs Engagement et responsabilité du chef de projet Processus de validation des ressources Ouagadougou 15 mai

21 Risques Mauvaise qualité de l encadrement Temps de réaction de l institution : risque d abandons et d image négative Charte du tuteur Responsable des tuteurs : recrutement, formation, suivi, évaluation Ouagadougou 15 mai

22 Risques Isolement / démotivation des apprenants Abandons Auto évaluations automatisées Implication et engagement des tuteurs Pédagogie active impliquant travail collaboratif entre apprenants (activités de groupe, coproduction, évaluation par les pairs ) Ouagadougou 15 mai

23 Risques Diplômes ou certifications dévalorisés par les autres institutions Difficulté à valoriser formation sur marché du travail Dispositif sécurisé pour les évaluations institutionnelles Communication ciblée sur ce dispositif Ouagadougou 15 mai

24 Amélioration continue Système de détection des dysfonctionnements Actions correctives Analyse et traitement des dysfonctionnements Modifications éventuelles budgétées et planifiées Vérification de leur mises en œuvre Ouagadougou 16 mai

25 Le coût de la qualité est peut être moins élevé que le coût de la non qualité! Ouagadougou 16 mai

26 Merci pour votre attention Ouagadougou 16 mai

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