Steeve Wentholt. Principaux points de qualification

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1 Langues Courriel : Français et anglais (parlé et écrit) : Principaux points de qualification - 30 ans d expérience en technologie, dont 15 ans comme superviseur de centre d'appels et de service clients (gestion des appels, gestion des changements, des incidents, des actifs et des configurations). - Très bonne aptitude pour rassembler une équipe et négocier avec des clients ou des fournisseurs. - Vaste connaissance de l'importance de la technologie dans des environnements de production et de bureau. - Bonne capacité à s'adapter aux situations difficiles et conflictuelles. - Excellente capacité à résister au stress et à prendre des décisions rapidement. - Capable de déléguer des responsabilités à mes subordonnés. - Très motivé et capable de comprendre l'importance des composants d un système technologique complexe. - Confortable à s exprimer devant un groupe. - Capable de s impliquer rapidement dans un nouveau dossier et d en comprendre les enjeux. - Capable de reconnaître et d accepter mes limites. - Capable de transmettre mes connaissances aux autres. Expérience de travail Pigiste (juillet 2012 à aujourd hui) Mandat pour TELUS - Gestionnaire de projet - Développement de service sur le RITM (Wi-Fi). Sirius conseils (juin 2011 à juin 2012) Gestion de projet. Gestionnaire de projet - Voir au déploiement des radios RENIR (~2000 équipements) à tout le ministère de la Faune et de la Forêt à travers tout le Québec. TELUS Solutions en santé (novembre 2010 à mai 2011) Logiciels spécialisés pour le domaine de la santé. Gestionnaire de projet - Voir au suivi du projet d implantation du logiciel OACIS au Saguenay Lac Saint-Jean. Cascades groupe des produits spécialisés (avril 2008 à septembre 2010) Page 1

2 Chef de file dans les quatre secteurs d'activité suivants : Emballage industriel, emballage de produits de consommation, papiers spécialisés ainsi que récupération et recyclage. Coordonnateur du support (help desk) et de la gestion de site - Gérer, évaluer et faire évoluer une équipe de 12 personnes (gestionnaires de site et support niveau 1 et 2) plus des stagiaires et des contractuels. - Préparer, suivre et respecter le budget de mon groupe et les budgets TI des sites sous ma responsabilité (20 au total dont 5 aux US, 1 un en Ontario et le reste au Québec). - Gérer les plaintes des clients face à la prestation de nos services. - Être en contact avec les directeurs administratifs, les directeurs de fabrication et les directeurs d usine. - Voir au respect des standards TI. - Gérer les changements et les incidents. - Voir à la gestion des actifs TI (matériel et logiciel) sous ma responsabilité. - Gérer les projets qui incombent à mon équipe. - Voir à la signature d entente avec des fournisseurs de matériel et de services TI pour nos sites éloignés. - Voir à l aménagement adéquat des salles d équipements informatiques. - Voir à la mise en place des solutions TI (matériels et logiciels). CGI (janvier 2007 à avril 2008) Une entreprise en service TI et en gestion des processus d affaire. Chargé de projet (impartition) - Gérer plus d un projet d infrastructure TI à la fois. - Impartition de parc informatique important et des services qui y sont rattachés. - Travailler avec des clients hors du Canada. - Travailler avec des ressources décentralisées et occupant des lieux de travail éloignés. Groupe Promutuel (janvier 2000 à novembre 2006) Compagnie d assurance et de services financiers. Superviseur du Centre de service TI - Gérer, évaluez et voir à l'évolution du personnel de mon équipe (18 ou plus selon les besoins). - Répondre à tous les directeurs généraux (34) sur la qualité des services de mon équipe. - Gérer les plaintes, les incidents et les problèmes liés à nos services. - Gérer le help desk (niveau 1 et 2) en opération 6 jours par semaine de 7h00 23h00. - Voir à la sélection et au déploiement des postes de travail, des logiciels et des périphériques. - Gérer les projets dans mon secteur. - Gérer les configurations des postes de travail. - Gérer les actifs TI (postes de travail, périphériques et logiciels). - Gérer le budget (ressources) de mon secteur. - Gérer les ententes de service et les achats avec les fournisseurs technologiques. - Gérer les opérations de l ordinateur central et des serveurs. - S assurer que la technologie et les ressources TI de mon secteur sont toujours disponibles. - Gérer et voir à l aménagement adéquat des salles d équipements informatiques. Page 2

3 - Voir à la mise en place des solutions TI (matériels et logiciels). Consultant en TI [à mon compte] (janvier 1997 à décembre 1999) Chargé de projet pour Le groupe Promutuel (3 mois) Mandat : Déménagement de 2 mini-ordinateurs. - Gérer le budget du projet. - Assurer que la plate-forme mini-ordinateur (HP 3000) et tous les outils d exploitation pouvaient passer l'an Voir à la centralisation de 2 mini-ordinateurs (HP 3000) de sites éloignés à la salle informatique du siège social incluant leur aménagement dans la salle informatique. Directeur du service à la clientèle pour Cifra Médical Inc. (6 mois) Mandat : Stabiliser le service à la clientèle. - Gérer et évaluer le personnel en place (9 personnes). - Gérer les contacts et les opérations avec les fournisseurs externes de biens et services au Québec et en Ontario. - Gérer les relations avec les clients en ce qui a trait aux niveaux de service. - Gérer le help desk. - Gérer les implantations de nos produits chez nos clients. Chargé de projet et analyste sénior pour Groupe Informission inc. (1 an) Mandat : Travailler sur des projets de l an Directeur des opérations pour Les Concepts Electroniques Microflex (7 mois) Mandat : Stabiliser le service à la clientèle. - Gérer le service à la clientèle. - Gérer la livraison des équipements et des réseaux de télécommunication. - Gérer les relations avec les clients. - Gérer et évaluer le personnel de mon département (12 personnes). - Gérer les contacts avec les différents fournisseurs d équipements et de services. Chargé de projet pour DTM Info (8 mois) Page 3

4 Mandat : Chargé de projet. - Gérer un projet refonte (matériel et logiciels) de l ensemble des mini-ordinateurs, des serveurs et des PC du client dans l ensemble de ses bureaux répartis à travers le Canada. Le client avait 45 serveurs Novell, 20 mini-ordinateurs Hewlett Packard 9000 et plus de 1200 PC. Le client désire remplacer le tout par des NetServer de Hewlett Packard avec Microsoft NT Server et System Management Server pour ses serveurs et par des PC «pentium» de Hewlett Packard avec Microsoft NT Workstation. - Suivi de projet hebdomadaire avec la direction et l équipe de projet. - Gérer les acquisitions de matériel et logiciel. - Gérer les ententes avec les fournisseurs de ressources externes. Donohue Inc. (octobre 1986 à janvier 1997) Pour Donohue Inc. (Québec), une compagnie qui œuvre dans les domaines des pâtes et papier, du bois d œuvre et de l exploitation forestière et qui a des places d affaires un peu partout au Canada. Coordonnateur du support aux usagers informatiques et gestionnaire du parc informatique (poste de travail et serveurs) - Gérer le help desk. - Gérer le parc de poste de travail et des serveurs ainsi que de leurs périphériques. - Gérer, évaluer et voir à l évolution des ressources de mon groupe incluant des stagiaires et contractuels (13 personnes). - Gérer les plaintes des clients relativement aux services offerts par mon groupe. - Gérer les acquisitions de matériel, logiciel et fournitures. Études D.E.C. en informatique de gestion D'août 1983 à mai 1986 Au Collège d enseignement général et professionnel de Saint-Félicien à Saint-Félicien. Premier de ma promotion Formations spécialisées Évaluation du personnel : 2008, donnée par Cascades, Gestion du personnel : 2008, donnée par Cascades, Gestion de projet : 2007, donnée par CGI, Leadership : 2004, donné par Promutuel (Québec), Communication : 2004, donnée par Promutuel (Québec), Gestion de la performance : En 2003, donnée par Promutuel (Québec). Team building : En 2003, donnée par Groupe Créacor (Québec). Windows XP (Windows XP, TCP/IP) : En 2003, donnée par CGI (Québec). Le responsable de projet : rôles, attributions et attitudes; En 2001, donnée par L ÉTS (Montréal). Gestion de projets informatiques; En 2001, donnée par Technologia (Montréal). MS Project (de base); En 1997, donnée par Multi Hexa (Québec). Page 4

5 Progresser en maîtrisant son environnement; En 1996, donnée par l École des technologies supérieures (Université du Québec). Accelerated training for Microsoft Windows NT 3.51 Serveur et Workstation (# 731); En 1996, donnée par Multi Hexa (Québec). Microsoft TCP/IP sous Microsoft Windows NT 3.51 (survol); En 1996, donnée par Multi Hexa (Québec). Office et Windows 3.1 (de débutant à avancé); En 1994 et 1995, donnée par Multi Hexa (Québec). Développement d une livraison (Productivité Plus); En 1994, donnée par DMR (Québec). Formation des formateurs; En 1994, donnée par la firme de consultant CEM (Jonquière). Animation de réunion; En 1994, donnée par la firme de consultant CEM (Jonquière). Groupe de solution de problème; En 1994, donnée par la firme de consultant CEM (Jonquière). Optimiser l efficacité de vos centres d appels et améliorer votre service à la clientèle; En 1994, donnée par l institut international de recherche (Montréal). Gestion des ressources humaines; En 1993, donnée par Donohue Inc. (Saint-Félicien). Moving from MPE V to MPE XL; En 1991, donnée par Hewlett Packard (Québec). Page 5

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