DOSSIER DE PRESSE SEPTEMBRE 2015

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1 DOSSIER DE PRESSE SEPTEMBRE 2015 Contact Presse Christine Delécluse Chief Marketing Officer Tel

2 Le saviez- vous? Le trafic aérien mondial s élève à 3,3 milliards de passagers en 2014 et sera de 6,7 milliards en Près d 1 milliard de passagers transitent chaque année dans les aéroports européens. Plus de 30 millions d entre eux sont victimes d un retard important à destination, d une annulation de leur vol ou bien d un refus d embarquement en raison de surbooking (en millions) France UE-28 Nombre de passagers aériens Nombre de passagers victimes d un 4 22 retard important de leur vol Nombre de passagers victimes d une 2 10 annulation de leur vol Nombre de passagers victimes d un surbooking <1 2 La France représente le 4 ème marché européen en termes de trafic aérien avec environ 140 millions de passagers Une réglementation qui protège les passagers depuis Le règlement européen 261/2004 du 11 février 2004, complété par les arrêts de la Cour de Justice de l Union Européenne du 19 novembre 2009 et du 23 octobre 2012, a renforcé les droits du passager aérien. En effet, en cas d annulation de vol, de retard > 3 h ou de surbooking, le passager est en droit de demander à sa compagnie aérienne une indemnisation dans les conditions suivantes : 250 euros pour les vols <1500 km 400 euros pour les vols <3500 km 400 euros pour les vols intracommunautaires >3500 km 600 euros pour les autres vols >3500 km Ce règlement s'applique à tous les vols au départ d'un aéroport de l'union Européenne ainsi qu aux vols à l arrivée dans l'union Européenne s'ils sont opérés par un transporteur européen. Sources : IATA, European commission, UAF (Union des Aéroports Français), Autorité de la Qualité dans les Services du Transport (AQST), Eurobaromètre le l UE 2014 : Enquête terrain sur 1026 personnes en France et en UE, Air indemnité 2

3 Constats : > Des droits méconnus : 63% des passagers européens et 71% des passagers français déclarent ne pas connaître leurs droits en cas d annulation, de retard ou de surbooking. > Une réglementation non appliquée : Seuls 5 à 10% des passagers qui pourraient prétendre à une indemnisation font les démarches pour l obtenir. > Ces constats concernent aussi bien les passagers en déplacement professionnel qu en déplacement loisir. C est pour répondre à ces besoins, que la société Air-indemnité, spécialisée dans l indemnisation suite aux annulations de vol, retards ou surbooking a été créée. Air-indemnité permet aux voyageurs particuliers et professionnels de faire valoir leur droit à l indemnisation dans le cadre du règlement européen 261/2004 du 11 février

4 Comment ça marche? Air-Indemnité facilite les démarches d indemnisation des passagers aériens victimes d une annulation, d un retard ou d un surbooking sur leur vol. 1. Dépôt de la réclamation en un clic via un formulaire accessible sur 2. Prise en charge de la totalité du traitement de la réclamation par un conseiller expert attitré 3. Pas d engagement financier. Air-Indemnité se rémunère uniquement par une commission de 25% prélevée sur l indemnité perçue par le passager. 4. Le montant de l indemnisation est directement versé sur le compte bancaire du client dès la fin de la procédure. Depuis le début de l aventure, ce sont passagers qui ont profité des services d Air-indemnité et qui témoignent de leur expérience 4

5 Zoom sur l entreprise Air-indemnite.com Start-up d une vingtaine de personnes basée à Boulogne-Billancourt (Hauts-de-Seine) Récompenses : Lauréat du réseau entreprendre 92, Coup de cœur de la Caisse des Dépôts et Consignation Lauréat Techinnov Une expertise reconnue par la Commission Européenne A l occasion de la révision de la loi 261/2004, les dirigeants de la société ont été consultés par la Commission Européenne pour recueillir leur avis sur la refonte du règlement. Ils sont également sollicités par le Parlement Européen et échangent avec les députés. Les chiffres demandes d indemnisation reçues depuis la création - Plus de 90% des dossiers traités avec succès - 50 % des clients reçoivent leur indemnité en moins de 3 mois - 95% des clients interrogés sont très satisfaits du service et recommandent Air- indemnité.com à leur entourage - Activité 2015 en croissance de plus de 500% - Air-Indemnité.com a déjà fait valoir les intérêts de ses clients auprès de plus de 300 compagnies aériennes (low cost, régulière et charter) sur plus de 1000 destinations réparties dans le monde entier 5

6 La rémunération Air-indemnité a mis en place une rémunération au résultat. Une commission est versée pour chaque dossier gagné à la fin de la procédure. Pour chaque dossier le client perçoit 75% de l indemnisation obtenue TVA comprise. En cas d'échec, Air-indemnité ne facture pas de frais et ce quels que soient le temps passé ou les raisons qui conduisent à clore le dossier : Cap sur l international Le trafic aérien est de plus en plus dense avec 3,3 milliards de passagers en 2014 et estimé à 6,7 milliards pour Pour répondre à cette demande grandissante, Air-Indemnité s ouvre à de nouveaux marchés en rendant son service accessible dès 2015 aux voyageurs allemands, italiens, espagnols, portugais, suisses, autrichiens, luxembourgeois, belges, hollandais, anglais et irlandais. L objectif est de faire profiter les passagers européens des savoir-faire et expertise acquis sur le marché français. 6

7 Le service Air-indemnité.com, Nos experts engagés à vos côtés Avantages pour les passagers loisirs et affaires - Un suivi personnalisé tout au long du processus de réclamation - Un interlocuteur unique qui maîtrise son dossier - Un gain de temps et d argent grâce à l expertise et aux technologies innovantes - Un réseau d experts techniques et juridiques - Un réseau d interlocuteurs dédiés au sein des compagnies aériennes - Aucun risque financier! Une prestation de service avec une rémunération au résultat Atouts pour l agence de voyage - Une prise en charge de la réclamation du passager dans sa globalité. - Une prestation de qualité : plus de 95% des clients sont très satisfaits - Une expertise éprouvée avec un spécialiste du domaine - Un service pour fidéliser leurs clients et développer leur activité et se concentrer sur leur cœur de métier - Un intéressement financier A savoir! En France, les professionnels du tourisme n ont pas d obligation quant au traitement des demandes d indemnisation de leurs clients. Pour les ventes de vols secs, le code du tourisme, (Article L du code du tourisme) qui régit la profession des agences de voyages, n engage pas leur responsabilité si le transporteur aérien n a pas assuré sa mission. L agence de voyage agit comme simple mandataire. En cas de retard, annulation ou surbooking, l agence de voyages redirige donc le client vers la compagnie aérienne 7

8 Les dates clés Derrière les coulisses, la naissance d Air-indemnité.com Un ami raconte à Edouard Dieleman ses mésaventures suite à un retard d avion vécu à l occasion d un voyage vers la Malaisie. Cette anecdote va aiguiser l intérêt d Edouard sur les droits des passagers et lui donnera l idée d inventer un nouveau service pour aider les passagers à faire valoir leurs droits et à obtenir une indemnisation. Fin 2012, Jérôme Gratelle rencontre Edouard Dieleman dans le cadre de son activité de Business Angel. Complémentaires, les deux hommes s associent quelques mois plus tard avec pour objectif de donner une nouvelle ambition à l entreprise et de créer Air-indemnité.com. L envol en 2014 Un nouveau cap est franchi : - Transindemnité.com devient Air-indemnité.com - Création d un nouveau logo et d une nouvelle charte graphique pour traduire cette évolution - Un nouveau site internet est créé pour faciliter la demande d indemnisation des clients Des outils informatiques sont mis en place pour analyser le plus finement possible la demande du client et lui proposer une réponse adaptée De nouveaux outils sont développés et implémentés pour personnaliser et accélérer le traitement des réclamations des clients De nouveaux partenariats sont signés avec des acteurs majeurs de voyages Une campagne publicitaire est mise en place avec une forte visibilité sur les guides du Petit-futé La box Air-indemnité.com qui facilite la demande d indemnisation est déployée sur le marché français auprès des partenaires. En 2015, un engagement clients renforcé au service des voyageurs : L entreprise met en place un accompagnement personnalisé avec un conseiller clientèle attitré et un suivi de leur dossier en temps réel Les clients envoient leur demande 24h/24h et 7j/7 de n'importe quel endroit du monde, et obtiennent une assistance pour l intégralité de la procédure de réclamation. Ils échangent directement avec leur conseiller personnel par téléphone, courriel ou via leur espace personnel Air-Indemnité crée une charte qualité qui s'articule autour de dix engagements concrets et mesurables pour la satisfaction clients. L objectif est de favoriser une relation client de proximité et de qualité, un service performant, une expertise française, une transparence des frais et la sécurité des paiements Elle développe une signature de marque pour illustrer ses engagements : Air-indemnité.com, nos experts engagés à vos côtés 8

9 Les fondateurs Edouard DIELEMAN COO et Co-fondateur Imaginez. Vous vous présentez à l aéroport, après avoir économisé pendant plusieurs mois pour vous offrir des vacances méritées en Malaisie. Et là, la compagnie vous annonce que votre vol est annulé. Vous ne partirez que dans 24h. Cette annulation vous fait rater votre première excursion. A votre retour, vous écrivez à la compagnie aérienne qui vous adresse une réponse négative laconique. C est ce qui est arrivé à des amis d Edouard fin Et c est ce qui fut à l origine de l idée de Transindemnite.com Intrigué par le sujet et le monde du Web, Edouard a imaginé un service qui aiderait les passagers aériens à se défendre dans de telles situations et l a lancé, en parallèle de son activité principale. Suite à la création d Air-Indemnité, Edouard prend part à l aventure à plein temps avec la volonté que les passagers aériens ne soient plus démunis face aux compagnies aériennes. Jérôme Gratelle CEO et co-fondateur Dès son plus jeune âge, Jérôme qui vit en Touraine à proximité de la Base aérienne 705 se passionne pour l aviation et les alphas jets. Après une enfance partagée entre TopGun, les simulateurs de vol et les salons du Bourget, une myopie le prive de son rêve de devenir pilote de chasse. Jérôme intègre l école des Mines de Nancy, choisit l option aéronautique et tout ce qui s y rattache : steward long-courrier en job d été, stagiaire ingénieur chez Arianespace à Kourou, il passe également son brevet de pilote privé puis son certificat d aptitude à l enseignement aéronautique. Sa carrière commence dans le domaine de la finance tout en se passionnant au fil des ans pour l entrepreneuriat et les start-ups. En 2012, dans le cadre de son activité de Business Angel, Jérôme Gratelle rencontre Edouard Dieleman et découvre l activité d indemnisation des passagers aériens. Cela fait écho en lui et lui rappelle une mésaventure vécue lors d un vol Paris-Tunis, retardé plus de 30 heures et au final deux jours de vacances partis en fumée. Les deux hommes s associent et créent en quelques mois Air-indemnite.com. C est à ce moment-là que l aventure de l entrepreneuriat commence. 9

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