Enquêtes sur les aires d autoroutes auprès des clientèles de la destination Paris Ile-de-France

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1 Enquêtes sur les aires d autoroutes auprès des clientèles de la destination Paris Ile-de- Résultats cumulés du 2 ème semestre 2013 et du 1 er semestre 2014

2 Méthodologie Face à la nécessité de disposer d informations opérationnelles et pertinentes à l échelle de son territoire, le Comité Régional du Tourisme Paris Île-de- a souhaité mettre en place un dispositif permettant de disposer d une vision précise des visiteurs venus en avion, en train et en voiture sur le territoire régional. Cible Résident non francilien ayant passé au moins 1 nuit sur place Cette démarche s inscrit dans le cadre du renforcement du dispositif d observation et d analyse de ces clientèles. Ainsi le dispositif déployé s inscrit dans la volonté de disposer d une information issue d une enquête : permanente, à fréquence mensuelle, réalisée au sein de l ensemble des modes de transports desservant la destination permettant de dresser le profil des visiteurs, de connaître leurs pratiques et comportements et de cerner leur niveau de satisfaction. Chronologie de la mesure Lancement du dispositif aux aéroports sur la clientèle internationale Extension des dispositifs aux clientèles françaises pour l avion et aux clientèles Intercités pour le train Janvier 2007 Juillet 2008 Avril 2013 Juillet 2013 Lancement du dispositif dans les trains à grande vitesse Lancement du dispositif Route : enquête aux aires d autoroute + enquête CAWI pour les clientèles de proximité

3 SAPN Méthodologie Le dispositif terrain de l enquête Route Comptage qualifiant aux barrières de péages et enquêtes sur les aires de services A16 A enquêtes enquêtes SANEF Enquête Cawi pour les clientèles de proximité des 7 régions limitrophes Paris-Ilede- A13 A5 A4 Haute Normandie Basse Normandie Picardie Champagne Ardennes A11 COFIROUTE A10 A71 puis A20 A77 A6 APRR Pays de la Loire Centre Bourgogne

4 Méthodologie Les chiffres présentés ci-après sont le résultat de toutes les enquêtes récoltées sur l ensemble des dispositifs entre le 1 er juillet 2013 et le 30 juin 2014 (première année du dispositif route). Tous les résultats sont déclinés en 2 catégories - Résultats des 3 dispositifs cumulés, questionnaires - Résultats du dispositif Route (enquêtes aux Aires + Cawi), questionnaires

5 Partie 1 : Profil des clientèles

6 Profil sociodémographique Sexe 64% 36% 55% 45% ans 12% ans 15% Âge ans ans 31% 39% ans ans 32% 44 ans 42 ans 37% 42 ans 60 ans et plus 19% 60 ans et plus 16% Taille groupe 2,4 personnes 2,1 personnes PCS+* 35% PCS+* 46% PCS Employé Retraité 25% 17% Employé Retraité 22% 13% Profession intermédiaire 10% Profession intermédiaire 8% Etudiant 3% Etudiant 4% Autre 10% Autre 7% Surreprésentation par rapport aux 3 dispositifs * Agriculteurs exploitants, artisans, commerçants, chefs d entreprise, professions libérales, professeurs, professions scientifiques, cadres et autres professions intellectuelles supérieures 6

7 Origine des clientèles Amérique du Nord 1,0% 5,6% 0,6% Etats-Unis 4,0% Europe 96,3% 83,2% 77,6% 58,2% 3,8% Royaume-Uni 4,7% 3,6% Allemagne 3,2% 3,4% Belgique 2,2% 1,9% Pays-Bas 1,3% Asie 1,0% 4,7% 0,2% Chine 1,2% 0,2% Inde 0,5% 0,1% Japon 1,1% Amérique du Sud 0,4% 2,4% 0,1% Brésil 1,1% 1% 7% 4% 3% 1% Océanie 0,7% 1,5% 0,5% Australie 1,3% Surreprésentation par rapport aux 3 dispositifs Afrique 0,6% 2,6% 0,5% Maghreb 1,5% 7

8 Origine des clientèles françaises 77,6% de Français 58,2% de Français 9,1% 7,9% 7,7% 12,3% 11,3% 10,0% 7,3% 7,6% 10,7% 7,2% de 9 à 12% de 6 à 9% de 3 à 6% de 0 à 3% 8

9 Accompagnants En famille 31% Pays-Bas, Suisse 23% Pays-Bas, Inde, Belgique En couple 30% Royaume-Uni, Pays-Bas 25% Canada, Australie, Royaume-Uni Seul(e) 24% Espagne, Suisse 37% Entre amis 8% Italie, Allemagne 8% Chine, Corée, Japon Autre groupe 5% 4% En famille avec des amis 2% Italie, Belgique 2% Chine, Italie Surreprésentation par rapport aux 3 dispositifs 9

10 Repeaters vs primo-visiteurs 11% Primo-visiteurs Allemagne, Pays-Bas 20% Primo-visiteurs Corée, Australie, Inde Repeaters 89% Repeaters 80% Suisse, 2 séjours 11% 2 séjours 12% 3 séjours 8% 3 séjours 8% 4 à 5 séjours 14% 4 à 5 séjours 12% 6 à 10 séjours 11% 6 à 10 séjours 10% Plus de 10 séjours 45% Plus de 10 séjours 38% Surreprésentation par rapport aux 3 dispositifs 10

11 Partie 2 : Déroulement du séjour

12 Information sur le mode d hébergement Par des sites Internet 43% Belgique, Royaume-Uni 45% Suisse, Russie, Italie Auprès de l'hébergeur 26% 17% Par une agence de voyage/to 16% Espagne, Allemagne 19% Japon, Espagne, Chine Par l'entreprise 14% 15% Par le bouche-à-oreille 13% 10% Etats-Unis OTSI/CDT/CRT 8% 3% Par des guides payants 6% 4% Autres 2% 2% Je ne me suis pas informé 8% 5% Surreprésentation par rapport aux 3 dispositifs Base : hébergement marchand. Plusieurs réponses possibles 12

13 Réservation de l hébergement Par des sites Internet 39% Belgique, Royaume-Uni 43% Suisse, Russie, Italie Auprès de l'hébergeur 30% 21% Par l'entreprise 19% Pays-Bas, Belgique 23% Japon, Belgique, Espagne Par une agence de voyage/to 9% Espagne, Allemagne 18% Japon, Espagne, Chine OTSI/CDT/CRT 2% 1% Autres 3% 2% Aucune réservation à l'avance 4% 2% Surreprésentation par rapport aux 3 dispositifs Base : hébergement marchand. Plusieurs réponses possibles 13

14 Les 2 motifs à la fois Suisse Motifs du séjour Espagne Motifs professionnels 23% 12% 18% 11% Royaume-Uni, Pays-Bas Rendez-vous, contacts professionnels Séminaires, évenements d'entreprises 14% 18% 40% 45% 72% 65% Motifs personnels Visites à la famille Australie, Brésil, Royaume-Uni 42% 31% Salons, foires, expositions Etudes, stages, formations Congrès, colloques, conventions 12% 10% 11% 15% 3% 3% Vacances Visites à des amis 17% 15% 37% 49% Voyages de stimulation Autres professionnels 2% 2% 27% 17% Routes Tous dispositifs Autres 13% personnels 11% Routes Tous dispositifs Surreprésentation par rapport aux 3 dispositifs 14

15 Circuits Mono-séjours 73% 77% Italie, Suisse, Circuits villes françaises 19% 13% Royaume-Uni, Suisse Japon, Chine, Australie Circuits villes européennes 8% 10% Espagne, Italie Brésil, Australie, Chine Surreprésentation par rapport aux 3 dispositifs 15

16 Modes d hébergement Allemagne, Belgique, Royaume-Uni Japon, Brésil, Inde 50% Hôtels 56% Pays-Bas, Royaume-Uni, Suisse 7% Reste marchands 8% Corée, Australie, Pays-Bas 39% Hébergements non marchands 33% 4% Autres 3% 18,9% Hôtels 0-1* 12,2% 71,4% Hôtels 2-3* 69,9% 9,8% Hôtels 4* et plus 18,0% 2,1% Dont : Résidences hôtelières 2,6% 1,2% Meublés, locations saisonnières 2,4% 20,5% Dont : Résidences principales de 15,6% parents 13,2% Résidences principales d amis 12,4% 3,7% Résidences secondaires de parents ou d amis 3,4% Surreprésentation par rapport aux 3 dispositifs 16

17 Lieux de séjour Val-d Oise (95) 8,2% Val-d Oise (95) 5,5% Yvelines (78) 10,2% Grande couronne : 39% Petite couronne : 30% Essonne (91) 7,5% Paris (75) 39,1% Seine-et-Marne (77) 12,9% Seine-Saint-Denis (93) 8,6% Yvelines (78) 6,2% Essonne (91) 4,2% Paris (75) 59,7% Seine-et-Marne (77) 8,5% Seine-Saint-Denis (93) 5,8% Grande couronne : 24% Petite couronne : 22% Paris : 39% Hauts-de-Seine (92) 12,1% Val-de-Marne (94) 9,2% Hauts-de-Seine (92) 9,9% Val-de-Marne (94) 6,1% Paris : 60% Surreprésentation par rapport aux 3 dispositifs Note : les totaux sont supérieurs à 100% en raison de la présence de touristes itinérants. 17

18 Modes de transports sur place Voiture personnelle 60% Suisse, Italie, Non concerné Métro, RER 47% Royaume-Uni, Pays-Bas 66% Brésil, Corée, Japon A pied 29% Suisse 31% Russie, Australie, Etats-Unis Bus (transports urbains) 13% Espagne, Allemagne 16% Japon, Inde, Espagne Train 10% Pays-Bas 9% Inde, Canada, Pays-Bas Taxi 7% 18% Inde, Brésil, Russie Voiture de location/autolib' 3% Pays-Bas 3% Voiture de parents/amis 2% 5% Autocars de tourisme 2% 3% Vélo/Vélib 0% 1% Autres 5% 3% Base : hébergement marchand. Plusieurs réponses possibles 18

19 Activités pratiquées Visites culturelles/ patrimoniales 80% Visite de musées, expositions (70%) Découverte des villes (59%) Visite de parcs et jardins (24%) Royaume-Uni, Pays-Bas, Espagne 83% Visite de musées, expositions (74%) Découverte des villes (62%) Visite de parcs et jardins (27%) Corée, Australie, Brésil Activités loisirs, détente Assister à un évènement 30% 67% Pratique du shopping (35%) Visite de parcs d attraction (22%) Sorties la nuit (19%) Assister à des spectacles, concerts (17%) Assister à un évènement culturel (13%) Assister à un évènement sportif (8%) Pays-Bas, Royaume-Uni 26% 66% Pratique du shopping (37%) Découverte de la gastronomie française (22%) Sorties la nuit (19%) Assister à des spectacles, concerts (14%) Assister à un évènement culturel (13%) Assister à un évènement sportif (5%) Brésil, Chine, Russie Plus de 5 activités Plus de 5 activités De 3 à 5 activités 42% 15% 43% 3,3 activités en moyenne 1 ou 2 activités De 3 à 5 activités 42% 16% 42% 3,4 activités en moyenne 1 ou 2 activités Surreprésentation par rapport aux 3 dispositifs Base : au moins une activité pratiquée 19

20 Sites visités Tour Eiffel 38% Royaume-Uni, Pays-Bas 43% Corée, Inde, Chine Notre-Dame de Paris 29% Pays-Bas, Royaume-Uni 36% Russie, Chine, Etats-Unis Arc de triomphe 24% Royaume-Uni, Espagne 31% Corée, Brésil, Chine Sacré-Coeur de Montmartre 23% Royaume-Uni, Espagne 27% Corée, Russie, Brésil Musée du Louvre 22% Pays-Bas, Espagne 30% Chine, Corée, Brésil Disneyland Paris 15% Suisse, Belgique 13% Espagne, Russie Domaine de Versailles 11% Royaume-Uni 10% Chine, Corée, Brésil Centre Pompidou 10% 13% Grande Arche de La Défense 8% 7% Musée d'orsay 7% 13% Aucun 28% 28% 20

21 Dépenses Global Hébergement non-marchand Global 92 Hébergement non-marchand % 51 16% 17% Chine, Japon, Corée 29% Transport 15% Italie 26% 9%, Brésil 16% Shopping 13% Suisse 23% Loisirs/ Spectacles 12% 16% 25% Belgique 38% Alimentation/ Restauration 25% Espagne, Belgique 35% 40% Inde, Royaume-Uni, Etats-Unis 0% Hébergement 35% Royaume-Uni, Espagne 0% Répartition des dépenses Répartition des dépenses 21

22 Partie 3 : Satisfaction et intention de revisite

23 Satisfaction Détail selon les composantes du séjour Satisfaction globale 92% Pays-Bas, Royaume-Uni Satisfaction globale 93% Pays-Bas, Inde, Etats-Unis Hébergement 93% Royaume-Uni, Espagne 92% Australie, Etats-Unis Restauration 86% Royaume-Uni, Allemagne 85% Etats-Unis, Canada, Royaume-Uni Accessibilité et transport 76% Pays-Bas, Allemagne 83% Pays-Bas, Australie, Etats-Unis Accueil et information 85% Royaume-Uni, Belgique 85% Etats-Unis, Royaume-Uni, Australie Sorties et offre culturelle 93% Royaume-Uni, Belgique 94% Etats-Unis, Royaume-Uni, Pays-Bas 23

24 Satisfaction Détail «Accessibilité et transport» Accessibilité et transport en général Accessibilité et transport en général 76% Pays-Bas, Allemagne 83% Pays-Bas, Australie, Etats-Unis La facilité à rejoindre votre lieu d'hébergement 79% Suisse, Pays-Bas 84% Australie, Pays-Bas, Etats-Unis Les transports publics 77% Pays-Bas, Belgique 81% Pays-Bas, Australie, Italie La signalisation et information dans les rues 73% Suisse 76% Inde, Brésil, Russie Le stationnement/la circulation 51% Royaume-Uni, Allemagne Non concerné Les taxis 54% Royaume-Uni, Pays-Bas 65% Canada, Australie, Etats-Unis 24

25 Intention de retour D ici 1 à 2 ans D ici 1 à 2 ans 74% Suisse, Italie 64%, Suisse D'ici 1 an 66%, Italie 53% D'ici 2 ans 8% Suisse, Italie, Allemagne 10% Chine, Brésil, Inde D'ici 3 à 4 ans 3% Allemagne, Royaume-Uni 6% Canada, Corée, Brésil Dans 5 ans ou plus 1% Belgique 3% Canada, Australie N'envisage pas de revenir 3% Royaume-Uni 3% Ne sait pas 18% 25% Surreprésentation par rapport aux 3 dispositifs 25

26 Partie 4 : Synthèse

27 Les 10 points clés 1 44 ans d âge moyen (+2 ans par rapport à l ensemble de la clientèle touristique). Près de 6 touristes sur 10 (58%, +4 points) ont plus de 40 ans. 2 64% d hommes (+9 points par rapport au global). Les Suisses (87%) et les Espagnols (87%) présentent les proportions les plus importantes d hommes. 3 78% de Français (+19 points). Les régions les mieux représentées : Pays de la Loire (12%), Centre (11%) et Haute Normandie (9%). 4 Près de 9 touristes sur 10 sont des repeaters (89%, +9 points). Les touristes qui ont séjourné plus de 10 fois sont surreprésentés (45%, + 7 points). 5 Près des trois quarts des touristes viennent pour motifs personnels (72%, +7 points). Les visites à la famille sont plus nombreuses (42%, +11 points). 27

28 Les 10 points clés (suite) 6 7 L hébergement non-marchand représente 39% des séjours (+5 points). Les séjours dans les résidences principales de parents sont particulièrement nombreux (21%, +5 points). Près de 4 touristes sur 10 ont séjourné dans les départements de la grande couronne (39%, +14 points). Près d un tiers des touristes (30%, +9 points) en hébergement marchand ont réservé directement auprès de l hébergeur Près d un tiers des touristes (31%, + 8 points) viennent en famille et une proportion comparable (30%, +4 points) en couple. La taille du groupe est ainsi plus importante (2,4 personnes) comparativement à l ensemble des touristes (2,1 personnes). La dépense moyenne par jour et par personne est de 92 (-24%). Les touristes accordent un budget plus important aux transports au sein de la région (15%, +7 points) ainsi qu aux loisirs, spectacles, musées (12%, +3 points) et moins important à l hébergement (35%, -6 points) ainsi qu au shopping (13%, -4 points). Le taux de satisfaction global (92%) est quasi équivalent à celui de l ensemble de la clientèle touristique (93%). Près des trois quarts des touristes (74%, +11 points) ont l intention de revenir à Paris Ile-de- d ici 1 à 2 ans. 28

29 Des indicateurs globaux sur les volumes d arrivées 47,0 millions 58% de touristes français et internationaux à Paris Île-de- de Français 42% d Internationaux 27,4 millions de touristes français 2,2 millions de touristes britanniques 1,9 million de touristes américains 29

30 Des indicateurs globaux sur les volumes de nuitées 184,1 millions de nuitées à Paris Île-de- 47% de nuitées françaises 53% de nuitées internationales 3,9 de durée moyenne de séjour à Paris Île-de- nuits 3,1 de durée moyenne de séjour pour les Français 5,0 de durée moyenne de séjour pour les Internationaux 30

31 Des indicateurs globaux sur la consommation touristique 22,1 de consommation touristique générée par les touristes français et internationaux à Paris Île-de- milliards d euros 7,3 milliards d euros générés par les touristes français 1,8 milliard d euros générés par les touristes américains 1,0 milliard d euros générés par les touristes britanniques 31

32 Et pour en savoir plus... Des analyses plus détaillées : Par clientèles Par départements/communes Par sites visités Par types d hébergement Par motifs de séjour Un portail dédié aux professionnels du tourisme : pro.visitparisregion.com 32

33 Le CRT Paris Ile-de- remercie ses partenaires 33

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