Passes de vols achetées au Canada

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1 Passes de vols achetées au Canada Foire aux questions Achat Comment peut-on acheter une Passe de vols? On peut acheter toutes les Passes de vols à aircanada.com/agents, en cliquant sur Passes de vols dans la page d'accueil. Une fois l achat terminé, vous recevrez un reçu et un numéro de référence pour la Passe de vols. Les taxes sont-elles incluses? Le prix de la Passe de vols comprend tous les frais et taxes applicables, sauf la TPS et la TVQ. La TPS et la TVQ seront ajoutées au prix d achat, le cas échéant. Les Passes de vols peuvent-elles être utilisées par plusieurs voyageurs? Certaines Passes de vols, telles les Passes de vols Affaires et les Passes Soleil, peuvent être partagées entre plusieurs voyageurs qui ont la possibilité d être désignés en tout temps durant la période de validité de la Passe. Dans le cas des Passes de vols multiutilisateurs, l'acheteur de la Passe et les voyageurs admissibles doivent-ils vivre dans la même province ou dans le même État? Non. Il n'est pas nécessaire que l'acheteur de la Passe et les voyageurs admissibles vivent dans la même province ou dans le même État. Puis-je acheter une Passe de vols pour un enfant non accompagné? On peut acheter des Passes de vols pour les enfants de 5 à 11 ans, et les crédits de vol peuvent être réservés en ligne, mais uniquement s'il s'agit de vols directs sans escale. Toutefois, après avoir effectué une réservation avec des crédits de vol, vous devrez communiquer avec les Réservations d Air Canada au pour demander à bénéficier du programme pour les enfants non accompagnés, en précisant le numéro de la réservation. Le service des Réservations d Air Canada vous aidera aussi pour toute modification ou annulation par suite de la réservation initiale pour votre enfant. Dans le cas de la Passe illimitée, que se passe-t-il si la carte de crédit que mon client a utilisée pour payer expire avant que tous les paiements mensuels aient été perçus? La carte de crédit utilisée doit être valable au moment de l achat. Puisqu un paiement récurrent sera effectué automatiquement, il incombe à l acheteur de s assurer que sa carte demeure en vigueur tout au long de la validité de sa Passe illimitée. Si la carte expire, veuillez communiquer avec le Soutien technique pour fournir le numéro de la nouvelle carte de crédit. Dans le cas de la Passe illimitée, que se passe-t-il si la carte de crédit utilisée par mon client est refusée pour les versements facturés? Si la carte de crédit est refusée, un courriel vous sera envoyé automatiquement pour vous signaler que le paiement n'a pu être perçu et que vous devez communiquer avec Air Canada. L'utilisation de la Passe de vols sera suspendue jusqu à ce qu Air Canada perçoive le paiement suivant.

2 Pour les clients admissibles, est-ce que la fonctionnalité d'exemption de taxes s'applique à l'achat d'une Passe de vols? Oui. Vous n'avez qu'à cliquer sur le lien Exemption de taxes à la page d'achat. Mes clients peuvent-ils acheter une Passe de vols par l'entremise du site Web de mon agence? Oui. Nota : Lorsque les clients achètent une Passe de vols par l'entremise du site Web d'une agence, toutes les réservations et modifications subséquentes doivent être effectuées par le client, sauf si le numéro IATA est ajouté à la page des détails de la Passe de vols. Réservation de vols Comment réserver un vol pour mes clients? Vous devez cliquer sur le lien Passes de vols dans la page d accueil du site Web à aircanada.com/agents et cliquer sur Gérer ma Passe de vols pour repérer la Passe de vols en question. Vais-je recevoir un itinéraire-reçu? Oui, vous recevrez un itinéraire-reçu ainsi qu'un numéro de réservation. Puis-je recevoir un reçu précisant le coût du voyage pour une réservation précise? Un reçu vous sera remis après l utilisation des crédits de vol. Cependant, on peut obtenir la valeur implicite de chaque crédit de vol en divisant le prix d achat total (précisé sur le reçu) par le nombre de crédits de vol achetés. Vous pouvez aussi accéder à ces renseignements en cliquant sur le lien Imprimer le Relevé de crédits de vol situé au haut de la page Réservation de Passe de vols. Pour accéder à cette page, sélectionnez la Passe de vols voulue, puis cliquez sur le bouton Consulter. La valeur indiquée correspond à un crédit de vol. Puis-je faire une réservation pour un vol exploité par United Airlines? Non. Vous ne pouvez faire une réservation que pour des vols exploités par Air Canada, Air Canada Jazz et les partenaires commerciaux régionaux d'air Canada. Je ne trouve pas de place pour le vol que désire mon client. Pourquoi? Dans certains cas, il est possible qu'il n'y ait pas de places libres parce que les vols ont atteint leur capacité maximale. Vous devez alors trouver un autre vol. Mes clients ont-ils accès à leur Passe de vols sur le site Web aircanada.com lorsqu'ils ont acheté leur Passe de vols par l'entremise du site Web de l'agent de voyages? Oui, avec leur numéro de membre Aéroplan et leur NIP, ils peuvent accéder à leur Passe de vols dans le site aircanada.com. Un agent de voyages peut-il avoir accès à une Passe de vols par l'entremise du site Web aircanada.com/agents lorsque celle-ci a été achetée sur le site aircanada.com?

3 Oui, dans la mesure où l'acheteur de la Passe de vols a ajouté l'information «Agent de voyages IATA/ARC» à la page de détails de la Passe de vols. Mes clients peuvent-ils accumuler des milles dans un programme de fidélisation? Non, les clients ne peuvent accumuler que des milles Aéroplan. Diviser, surclasser, modifier ou annuler une réservation faite au moyen de crédits de vol Comment puis-je modifier, diviser, mettre à jour ou annuler une réservation faite au moyen de crédits de vol? Pour exécuter l'une de ces fonctions, vous devez : 1. Sélectionner Gérer ma Passe de vols 2. Cliquer sur Réservations de ma Passe de vols 3. Cliquer sur les boutons radios appropriés : Modifier, Annuler, Diviser ou Surclasser Des modifications aux réservations de mes clients peuvent-elles être apportées en tout temps? Vols intérieurs : les modifications peuvent être faites jusqu à 45 minutes avant le départ. Vols transfrontaliers : les modifications peuvent être faites jusqu à une heure avant le départ Vols internationaux : les modifications peuvent être faites jusqu à deux heures avant le départ. Mes clients peuvent-ils changer leur vol pour un vol partant plus tôt ou plus tard le même jour? Les modifications effectuées le jour même à l aide de l enregistrement en ligne ou à l aéroport par l'intermédiaire d un agent ou à une borne libre-service sont sous réserve des disponibilités, et des frais peuvent s appliquer selon l option tarifaire choisie. Il faut également annuler la réservation initiale. La mise en attente pour un vol le jour même est autorisée sans frais seulement pour l option tarifaire Latitude. Puis-je modifier le point d'origine ou de destination? Pour modifier le point d'origine ou de destination, ou un itinéraire avec correspondance, vous devez d'abord annuler la réservation de votre client afin de remettre les crédits de vol dans le compte de sa Passe, puis faire une nouvelle réservation. Les changements de noms sont-ils autorisés? Non, les changements de noms ne sont pas autorisés. Mes clients peuvent-ils modifier une réservation faite au moyen de crédits de vol lorsque la Passe de vols a été achetée par mon agence de voyages?

4 Oui, avec leur numéro de membre Aéroplan et leur NIP, vos clients peuvent accéder à leur Passe de vols dans le site aircanada.com. Quand puis-je faire une demande de surclassement gratuit en ligne pour mes clients? Vous pouvez faire une demande de surclassement gratuit en ligne entre deux jours et une heure avant l'heure de départ, sous réserve des disponibilités pour certains vols. Après le surclassement, vos clients ont accès aux salons Feuille d'érable MC. Le surclassement gratuit en ligne est-il offert pour toutes les Passes de vols? Sous réserve des disponibilités, le surclassement gratuit en ligne est offert pour les Passes de vols à tarif Latitude, pour les voyages en Amérique du Nord. Nota : S'il n'y a pas de place en classe Affaires lorsque les clients font une demande de surclassement gratuit en ligne, ils peuvent se mettre en attente à l'aéroport en utilisant un certificat de surclassement d'air Canada admissible. Le surclassement gratuit en ligne donne-t-il accès aux salons Feuille d'érable? Oui, sur présentation d'une carte d'accès à bord en classe Affaires admissible. Un certificat de surclassement d'air Canada permet-il le surclassement en classe Affaires/service Super Affaires? Il est possible de voyager en classe Affaires/service Super Affaires en utilisant les certificats de surclassement d'air Canada admissibles, selon les conditions inscrites sur ces derniers. Annulation Peut-on transférer une Passe de vols à une autre personne? Non, toutes les Passes de vols d'air Canada sont non transférables. Peut-on se faire rembourser une Passe de vols? Non, toutes les Passes de vols d'air Canada sont non remboursables. Mon client perd-il son crédit de vol lorsqu'il fait défection? Oui, le crédit de vol est perdu lorsque la réservation n'est pas annulée au moins : - une heure avant l heure de départ prévue pour les vols en Amérique du Nord. - deux heures avant l heure de départ prévue pour les destinations soleil et internationales. À l'expiration de la Passe de vols, la validité des crédits de vol inutilisés peut-elle être prolongée? Non, tous les crédits de vol doivent être utilisés avant la date d'expiration applicable. Dans le cas de la Passe illimitée, si le vol de mon client est annulé par Air Canada ou en raison du mauvais temps, des frais de défection seront-ils appliqués à mon client s'il n'annule pas sa réservation? Non, si le vol est annulé par Air Canada, il n'est pas nécessaire que votre client annule sa réservation, et les frais de défection ne s'appliqueront pas.

5 Dans le cas de la Passe illimitée, des frais d'annulation s'appliquent-ils si le client doit annuler sa passe avant la fin de la période d'abonnement? Oui, le non-respect de l'échéancier des paiements entraîne des frais de résiliation anticipée, peu importe le type de passe. Soutien Lorsque l'agence est fermée, mes clients peuvent-ils appeler au centre téléphonique pour obtenir de l'aide? Oui. Où dois-je téléphoner pour obtenir du soutien technique? Vous devez communiquer avec l'assistance Web au