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1 Utilisation de la présentation autorisée en citant la source ISO Version 2000 réf: ISO FDIS, 09/2000 pren ISO F GIMECA Janvier 2001 R Reynier - D Jacober site internet :

2 SOMMAIRE PARTIE 1 Caractères principaux de ISO 9001:2000 PARTIE 2 Détails Processus Clients Conception et réalisation Mesures et maîtrise de l information Amélioration continue

3 GIMECA ISO Système de Management de la Qualité partie 1

4 UN AUTRE ETAT D'ESPRIT Démontrer le bon fonctionnement, l efficacité et les interactions des processus S'orienter davantage vers le client: identification des besoins, communications externes, mesure de la satisfaction sensibilisation en interne à la satisfaction des clients Renforcer responsabilité de la Direction Communications internes, management des ressources humaines Prendre en compte les résultats pour évaluer l'efficacité

5 ISO 9001:2000 Une évolution majeure Management de l entreprise avec approche processus vers la Satisfaction du client au lieu de l Assurance Qualité [donner confiance aux donneurs d ordres ] vers l amélioration continue Une révision majeure Disparition de ISO 9002 et 9003 Alignement avec ISO 14001

6 POURQUOI? Prendre en compte les retours d'expérience des utilisateurs ISO 9000 Intégrer l'évolution du marché: services, environnement, secteurs spécifiques (automobile, armement, médical...) Difficultés apparues: bureaucratie, perfectionnisme, bachotage de la certification... Améliorer la cohérence "assurance qualité" / "management qualité"

7 CONSÉQUENCES Le système qualité de l entreprise est affecté sur le fond sur la forme Une mise à jour des connaissances ISO est obligatoire

8 Les documents, à ce jour ISO / FDIS /00, pren ISO 9001 Systèmes de management de la qualité - Exigences ISO / FDIS /00 Systèmes de management de la qualité - Conseils pour l amélioration des performances ISO / FDIS /00 [remplace ISO 8402] Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et Vocabulaire FDIS = Final Draft International Standard = Projet définitif

9 DELAIS D'APPLICATION jusqu'à déc. 2002: choix de se faire certifier en version 1994 ou 2000 certificat "1994" avec rapport "2000" sur demande Les certificats version 1994 pourront rester valides jusqu en déc après déc. 2002, iso obligatoire

10 Une SEULE REFERENCE ISO 9001 est la référence normative Dans Manuel Qualité Les articles non applicables doivent être listés en gros, les exclusions ne sont possibles que dans le chapitre 7 ( Processus de réalisation) si elles n affectent pas l aptitude à fournir un produit conforme aux exigences du client, et aux exigences réglementaires.

11 EXIGENCES 5 catégories d exigences Responsabilités de la Direction (ch. 5) Management des ressources (ch. 6) Réalisation du produit et/ou du service (ch. 7) Mesures, analyse et amélioration (ch. 8 organisation du système de management de la qualité (SMQ) (ch. 4)

12 En commun avec Qualité Totale.. ISO 9001:2000 couvre la définition des exigences des clients l évaluation de la satisfaction des clients r se concentre sur les 5 catégories d exigences avec l objectif de démontrer l aptitude à satisfaire le client et à fournir en permanence des produits/services conformes

13 Eléments Q.T. non pris en compte Définition des segments de marché Définition stratégie et plans annuels Position par rapport à la compétition Mesure de satisfaction/dissatisfaction client Motivation et satisfaction du personnel Gestion financière Hygiène et sécurité Management environnemental (type ISO 14001) Entreprise citoyenne

14 Changements par rapport à 1994 Description de l entreprise en processus Amélioration continue Attention portée à la disponibilité des ressources Evaluation de la satisfaction du client Sensibilisation du personnel aux exigences des clients et aux exigences réglementaires Mesures étendues au système, aux processus, au produits/ services Analyse des données collectées sur la performance du système de management de la qualité

15 ISO 9001, Version 2000 Réorienter vers BESOINS DES UTILISATEURS SATISFACTION des CLIENTS EFFICACITE des PROCESSUS Garder la compatibilité avec la version 1994 et les autres normes du système de management

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