14 clés pour communiquer efficacement

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1 L art de parler en public Apprenez à vous exprimer et communiquer en toutes circonstances 14 clés pour communiquer efficacement 1

2 Sommaire ) Choisissez la simplicité 2) Optez pour le face-à-face 3) Ecoutez l autre 4) Adaptez votre discours 5) Contrôlez votre corps 6) Eliminez les tics de langage 7) Utilisez le silence 8) Observez avant d agir 9) Maitrisez votre respiration 10) Relisez-vous 11) Restez toujours courtois 12) Reformulez autant que nécessaire 13) Identifiez le cœur du message 14) Ignorez la timidité

3 Les 14 clés pour communiquer efficacement Un émetteur et un récepteur, voici tout ce qu il faut pour communiquer. Cependant, comprendre et se faire comprendre, tiennent parfois du tour de force, même dans la société de l information à laquelle nous appartenons. C est pourquoi communiquer efficacement, à l heure où les messages sont de plus en plus nombreux, est devenu un facteur de réussite. Il convient donc d adopter quelques règles et systèmes de fonctionnement simples afin d être précis, clair et surtout audible. 1) Choisissez la simplicité Les journalistes et les publicitaires évitent les grandes phrases et les tournures alambiquées. C est une des clés de la communication envers les grands ensembles. Un sujet, un verbe et un complément suffisent amplement à faire passer un message. Les conjonctions et la multiplication de phrases subordonnées 3

4 complexifient le discours. Et sans une excellente maitrise de la langue ils ne servent qu à embrouiller vos lecteurs ou auditeurs. 2) Optez pour le face-à-face Tout l art de la conversation réside dans la possibilité d échanger et de rebondir sur les propos de ses interlocuteurs. Une doctrine toujours plus efficace lorsque l on peut se parler directement. Les écrits n offrent pas la même réactivité et peuvent prêter à des malentendus lorsqu ils sont ambigües. C est pour cela que vous devez toujours préférer de voir ou au moins de parler au téléphone avec les personnes importantes pour un projet commun. 3) Ecoutez l autre La communication est régulièrement à double sens. Un émetteur essayant de s exprimer et un récepteur à qui est destiné le message. 4

5 Pour une véritable efficacité de ce dernier, il faut savoir à qui l on s adresse. Et dans cette optique le meilleur moyen reste de l écouter pour adapter son discours au mieux et comprendre ce qu il souhaite. 4) Adaptez votre discours On ne s adresse pas de la même manière à un président d une grande société et à un commerçant de quartier. Même si le message que vous désirez transmettre est le même! L habillage du discours, les formules de politesse, le ton employé doivent être adaptés au récepteur afin qu il comprenne clairement les enjeux de votre communication. Idem lorsque vous parlez à une personne ou à un groupe. 5) Contrôlez votre corps En tête à tête ou si vous devez faire face à une assemblée, le langage corporel est au moins aussi important que le verbe. Gardez au maximum la maitrise de votre corps. Vos mains ne doivent pas s agiter pour éviter de déconcentrer, ne trépignez pas sous peine de révéler votre stress et gardez 5

6 la tête droite pour montrer votre confiance en vos propos. 6) Eliminez les tics de langage Autant les hésitations et les bafouillages sont inévitables lorsque l on s exprime, à moins d être un grand professionnel, autant les tics de langage sont simples à supprimer. Enregistrez-vous afin de les repérer puis entrainez-vous seul à utiliser des périphrases ou des synonymes pour éviter les répétitions. Une fois les tics identifiés, l inconscient parvient même à les éliminer tout naturellement. 7) Utilisez le silence Bien communiquer n est pas synonyme de toujours parler. Le silence à des vertus à condition de s en servir à bon escient. Il peut s avérer utile pour renforcer votre dernière phrase en montrant à votre interlocuteur qu il est l heure de réfléchir à ce que vous avez énoncé. Il peut aussi vous donner du temps pour préparer votre prochaine intervention ou signifier que vous êtes attentif à ce qui vous a été dit. 6

7 8) Observez avant d agir En entrant dans une pièce, prenez quelques secondes pour appréhender l environnement et les gens qui vous font face. Vous en tirerez de précieux renseignements. Vous pourrez ensuite choisir le meilleur emplacement pour être vu de tous. Vous aurez également appris sur quel ton va se passer le rendez-vous suivant la tenue vestimentaire des autres ou même la manière dont ils sont assis! 9) Maitrisez votre respiration Un débit «mitraillette» a moins de chance de faire de l effet qu un discours posé. Il suffit parfois de souffler pour donner une impression de maitrise et de confiance. Le pli doit être pris dès le début de votre intervention sinon vous donnerez toujours l impression de courir dans le vide. Elle doit commencer lentement pour que les gens s habituent à votre voix et s imprègnent de votre discours. C est à ce prix que vous gagnerez leur attention. 7

8 10) Relisez-vous! A l écrit, faites un véritable effort de syntaxe et d orthographe. Tout le monde peut faire des fautes, certaines sont même très communes, mais personne n aime les lire. Relisez au moins une fois vos textes, passez-les au correcteur automatique de votre traitement de texte, même pour un courriel. Cela ne prend que quelques minutes et change complètement l image que vous pourrez produire. 11) Restez toujours courtois. La politesse, une évidence? Pas toujours quand vos interlocuteurs en ont oublié la définition ou quand ils manifestent une mauvaise foi évidente. Pourtant faire montre d une courtoisie à toute épreuve vous donnera un avantage indéniable en toute circonstance. Elle vous permettra de montrer votre supériorité comportementale et votre capacité à élever le débat. 8

9 12) Reformulez autant que nécessaire Il est souvent difficile de trouver la juste distance dans le discours face à des interlocuteurs variés. Et ils connaissent le même problème avec vous. C est la raison pour laquelle il ne faut pas hésiter à répéter une idée avec des mots différents pour être sur de vous être fait comprendre. Et si vous même avez du mal à saisir une phrase, demandez des explications autant que nécessaire. 13) Identifiez le cœur du message Certains communicants n hésitent pas à noyer leur message sous des tournures, des références ou des allusions. Elaguez mentalement tout ce qui n est pas nécessaire. Cela vous permettra de synthétiser le discours en quelques phrases et de n en retenir que l essentiel afin de mieux rebondir dessus. 14) Ignorez la timidité A quelques rares exceptions près, tout le monde se dit timide. Pourtant l on 9

10 communique en permanence, que ce soit à l écrit, au téléphone ou avec ses amis. Pour vaincre cette soi-disant timidité, il suffit simplement de se persuader que les autres ne sont pas vos ennemis, que vous ne risquez rien, en réalité, à parler avec eux. Dans le pire des cas, on vous dira non et vous passerez à autre chose. Rien de dramatique donc! Conclusion Si l on passe le plus clair de son temps à communiquer, de manière active ou passive, en tant qu émetteur ou récepteur, la compréhension et l efficacité demeurent les enjeux cruciaux d une bonne communication. C est pourquoi il convient de faire preuve de patience, de calme, de simplicité et d une bonne dose de pédagogie face à des intervenants variés. C est au prix de cet effort permanent et en respectant ces conseils que vous réussirez à réellement communiquer. 10

11 Merci pour votre lecture 11

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