Utilisation de Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura

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1 Utilisation de Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura Version 6.4 NN Édition 3 Mai 2015

2 2015 Avaya Inc. Tous droits réservés. Notice Toutes les mesures nécessaires ont été prises pour garantir l'exactitude et la pertinence des informations contenues dans ce document au moment de son impression. Avaya Inc. ne peut cependant être tenu responsable des éventuelles erreurs ou omissions. Avaya se réserve le droit de modifier et de corriger les informations contenues dans ce document, sans devoir en informer qui que ce soit, ni quelque organisation que ce soit. Avis de limite de responsabilité en matière de documentation Le terme "Documentation" désigne les informations publiées par Avaya sur divers supports et peut inclure les informations, les instructions d'utilisation et les caractéristiques de performance qu'avaya peut généralement mettre à la disposition des utilisateurs de ses produits et de ses Services hébergés. Le terme documentation n'inclut pas les documents marketing. 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Licences LES CONDITIONS DE LA LICENCE DU LOGICIEL DISPONIBLES SUR LE SITE INTERNET D'AVAYA ( SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO), OU SUR LE SITE SUCCESSEUR DÉSIGNÉ PAR AVAYA, S'APPLIQUENT À QUICONQUE TÉLÉCHARGE, UTILISE ET/OU INSTALLE LE LOGICIEL AVAYA, ACQUIS AUPRÈS D'AVAYA INC., À TOUTE FILIALE D'AVAYA OU À TOUT PARTENAIRE DE DISTRIBUTION AVAYA (LE CAS ÉCHÉANT) SOUS CONTRAT COMMERCIAL AVEC AVAYA OU UN PARTENAIRE DE DISTRIBUTION AVAYA. SAUF AVIS CONTRAIRE EXPRIMÉ PAR AVAYA PAR ÉCRIT, AVAYA N'ACCORDE AUCUNE EXTENSION D'UTILISATION DE CETTE LICENCE SI LE LOGICIEL EST ACQUIS AUPRÈS DE TOUTE PERSONNE AUTRE QU'AVAYA, UNE FILIALE D'AVAYA OU UN PARTENAIRE DE DISTRIBUTION AVAYA. AVAYA SE RÉSERVE LE DROIT D'ENTREPRENDRE DES POURSUITES JUDICIAIRES À VOTRE ENCONTRE ET À L'ENCONTRE DE TOUTE AUTRE PERSONNE UTILISANT OU VENDANT LE LOGICIEL SANS LICENCE. EN INSTALLANT, TÉLÉCHARGEANT OU UTILISANT LE LOGICIEL OU EN AUTORISANT DES TIERS À LE FAIRE, VOUS, EN VOTRE NOM ET EN CELUI DE L'ENTITÉ POUR LAQUELLE VOUS AGISSEZ (ICI DÉNOMMÉE INDIFFÉREMMENT "VOUS" ET "UTILISATEUR FINAL"), ACCEPTEZ CES CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION ET CRÉEZ UN CONTRAT ENTRE VOUS ET AVAYA INC. OU LA FILIALE D'AVAYA CONCERNÉE ("AVAYA"). Avaya vous accorde une licence d'exploitation couvrant les types de licence décrits ci-dessous, à l'exception des Logiciels Heritage Nortel, pour lequel le champ d'application de la licence est détaillé cidessous. Lorsque les informations de commande n'identifient pas explicitement un type de licence, la licence qui s'applique est une Licence Systèmes désignés. Le nombre de licences et d'unités de capacité pour lesquelles la licence est accordée est de un (1), sauf si un nombre différent de licences ou d'unités de capacité est spécifié dans la documentation ou d'autres textes mis à votre disposition. Le terme "Logiciel" se rapporte aux programmes informatiques en code objet fournis par Avaya ou par un partenaire de distribution Avaya, qu'il s'agisse de produits indépendants ou déjà installés sur du matériel ou de toute mise à niveau, mise à jour, correction de bogue ou version modifiée. "Processeur désigné" désigne un système informatique autonome unique. "Serveur" désigne un Processeur désigné hébergeant une application logicielle accessible par plusieurs utilisateurs. Le terme "Instance" désigne un exemplaire unique du Logiciel en cours d'exécution à un moment particulier : (i) sur une machine physique ; ou sur une machine virtuelle logicielle ("VM") ou déploiement similaire. Type(s) de licence Licence Systèmes désignés (SD). L'Utilisateur final est autorisé à installer et utiliser chaque copie ou Instance du Logiciel uniquement sur un certain nombre de Processeurs désignés, jusqu'au nombre indiqué sur la commande. Avaya se réserve le droit d'exiger que le ou les Processeurs désignés soient identifiés sur la commande par type, numéro de série, code de caractéristique, Instance, emplacement ou toute autre désignation spécifique, ou fournis par l'utilisateur final à Avaya par un moyen électronique mis en place par Avaya spécifiquement à cette fin. Licence Utilisateurs simultanés (US). L'utilisateur final peut installer et utiliser le Logiciel sur plusieurs Processeurs désignés ou sur un ou plusieurs Serveurs, à condition que le nombre d'unités accédant au Logiciel et utilisant ce dernier à tout moment ne dépasse pas le nombre d'unités sous licence. Une "Unité" représente l'unité sur laquelle Avaya, à son entière discrétion, base la tarification de ses licences et peut être, entre autres, un agent, un port, un utilisateur, un compte de messagerie électronique ou un compte de messagerie vocale associé à un nom de personne ou à une fonction de l'entreprise (ex. : webmestre ou centre d'assistance) ou encore une entrée du répertoire dans la base de données administrative utilisée par le Logiciel et autorisant un utilisateur à accéder à l'interface du Logiciel. Les Unités peuvent être associées à un Serveur identifié spécifique ou à une Instance du logiciel. Licence Base de données (BD). L'Utilisateur final est habilité à installer et utiliser chaque Instance du Logiciel sur un ou plusieurs Serveurs, à condition que chacun des Serveurs sur lesquels le Logiciel est installé ne communique qu'avec une seule Instance de la même base de données. Licence Unité centrale (UC). L'Utilisateur final est habilité à installer et utiliser chaque copie ou Instance du Logiciel sur plusieurs Serveurs, le nombre maximal de Serveurs étant indiqué sur la commande, sous réserve que la capacité de performances du ou des Serveurs ne dépasse pas la capacité de performances spécifiée pour le Logiciel. L'Utilisateur final n'est pas autorisé à réinstaller ou utiliser le Logiciel sur un Serveur d'une capacité plus élevée sauf avec l'accord préalable d'avaya et contre paiement des frais de mise à niveau. Licence Utilisateurs nommés (UN). Vous êtes habilité à : (i) installer et utiliser le Logiciel sur un seul Processeur désigné ou Serveur à la fois par Utilisateur nommé (voir définition ci-après) ; ou (ii) installer et utiliser le Logiciel sur un Serveur dans la mesure où seuls les Utilisateurs nommés accèdent au Logiciel et l'utilisent. Un "Utilisateur nommé" est un utilisateur ou un dispositif qui a été expressément autorisé par Avaya à accéder au logiciel et à l'utiliser. Un "Utilisateur nommé" peut être, à la seule discrétion d'avaya et sans limitation, désigné par son nom, sa fonction dans l'entreprise (par exemple, webmestre ou service d'assistance utilisateurs), un compte de messagerie électronique ou vocale au nom d'une personne ou d'une fonction dans l'entreprise, ou d'une entrée d'annuaire dans la base de données administrative utilisée par le Logiciel et autorisant un seul utilisateur à la fois à accéder au Logiciel. Licence Shrinkwrap. Vous pouvez installer et utiliser le Logiciel en vertu des conditions des accords de licence applicables, tels qu'une licence "shrinkwrap" (acceptée par rupture de l'emballage) ou

3 "clickthrough" (acceptée par lecture du contrat avant téléchargement) accompagnant le Logiciel ou applicable à celui-ci ("Licence Shrinkwrap"). Logiciels Heritage Nortel La mention "Logiciels Heritage Nortel" signifie que le logiciel a été acheté par Avaya dans le cadre du rachat de Nortel Enterprise Solutions Business au mois de décembre Les Logiciels Heritage Nortel actuellement disponibles pour un octroi de licence par Avaya sont ceux présents dans la liste des Logiciels Heritage Nortel que vous trouverez à l'adresse LicenseInfo à l'aide du lien "Produits Heritage Nortel" ou sur un site successeur désigné par Avaya. Pour les Logiciels Heritage Nortel, Avaya vous accorde une licence d'utilisation des Logiciels Heritage Nortel fournis ci-dessous, uniquement pour le niveau d'activation ou d'utilisation autorisé, uniquement aux fins spécifiées dans la Documentation, et uniquement intégrés à, pour exécution sur ou pour communication avec les équipements Avaya. Les frais concernant les logiciels Heritage Nortel peuvent porter sur une extension d'activation ou d'utilisation autorisée telle que spécifiée dans un bon de commande ou un devis. Copyright Sauf mention contraire explicite, il est interdit d'utiliser les documents disponibles sur ce site ou dans la Documentation, les Logiciels, le Service hébergé ou le matériel fournis par Avaya. Tout le contenu de ce site, toute documentation, Service hébergé et tout produit fournis par Avaya, y compris la sélection, la disposition et la conception du contenu, appartient à Avaya ou à ses concédants de licence et est protégé par les droits d'auteur et autres droits sur la propriété intellectuelle, y compris les droits sui generis de protection des bases de données. 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Les informations portant sur le code source du SE Linux (pour les Produits ayant distribué le code source du SE Linux) et identifiant les titulaires de copyright des Composants tiers et les Conditions tierces en vigueur sont disponibles dans les produits, dans la Documentation ou sur le site Web d'avaya à l'adresse : support.avaya.com/copyright ou tout site successeur désigné par Avaya. Vous acceptez les Conditions tierces pour tous les éventuels Composants tiers. Lutte contre la fraude à la tarification Le terme "Fraude à la tarification" fait référence à l'usage non autorisé de votre système de télécommunication par un tiers non habilité (par exemple, une personne qui ne fait pas partie du personnel de l'entreprise, qui n'est ni agent, ni sous-traitant ou qui ne travaille pas pour le compte de votre société). Sachez que votre système peut faire l'objet d'une fraude à la tarification et qu'en cas de fraude, les frais supplémentaires pour vos services de télécommunications peuvent être importants. Intervention en cas de fraude à la tarification Si vous pensez être victime d'une fraude à la tarification et nécessitez une assistance technique ou autre, contactez l'assistance d'intervention en cas de fraude à la tarification au (États-Unis et Canada). Pour obtenir d'autres numéros de téléphone d'assistance, reportez-vous au site Web de support technique d'avaya : ttp://support.avaya.com, ou au site successeur désigné par Avaya. Les suspicions de vulnérabilité à la sécurité des produits Avaya doivent être signalées à Avaya par courrier électronique adressé à : securityalerts@avaya.com. Téléchargement de la documentation Pour obtenir les versions les plus récentes de la Documentation, reportez-vous au site Web de support technique d'avaya support.avaya.com, ou au site successeur désigné par Avaya. Contactez l'assistance Avaya Consultez le site Web de support technique d'avaya ( support.avaya.com) pour obtenir les notices et articles portant sur les produits ou Service hébergé ou pour signaler tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre produit Avaya. Pour connaître nos coordonnées et obtenir la liste des numéros d'assistance, consultez le site Web de support technique d'avaya à l'adresse support.avaya.com (ou le site successeur désigné par Avaya), faites défiler la page jusqu'en bas, puis cliquez sur Contacter l'assistance Avaya. Marques de commerce Les marques de commerce, les logos et les marques de service ("Marques") figurant sur ce site, sur toute documentation, le ou les services hébergés et sur tout produit fournis par Avaya sont des marques déposées ou non déposées d'avaya, de ses sociétés affiliées ou de parties tierces. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser ces Marques sans autorisation écrite préalable d'avaya ou dudit tiers qui peut être propriétaire de la Marque. Rien de ce qui est contenu dans ce site, la documentation, le ou les services hébergés et le ou les produits ne saurait être interprété comme accordant, par implication, préclusion ou autrement, toute licence ou tout droit sur les Marques sans l'autorisation écrite expresse d'avaya ou du tiers applicable. Avaya est une marque déposée d'avaya Inc. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Linux est une marque de commerce déposée de Linus Torvalds aux États-Unis et dans d'autres pays.

4 Sommaire Chapitre 1 : Mise en route... 5 Présentation d'avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura... 5 Intégration avec le client Microsoft Lync... 6 Démarrage de Avaya Communicator for Microsoft Lync... 6 Barre Avaya Communicator for Microsoft Lync... 7 Présentation de la fonctionnalité du mode Autre téléphone... 8 Chapitre 2 : Passer et gérer des appels Passer un appel Passer des appels vidéo Appel entrant Appel établi Transfert d'appel et conférence Présence téléphonique Entrées de l'historique des appels Avertissements et limites de l'historique des appels Multiple Device Access Limites de l'accès à des appareils multiples Chapitre 3 : Paramètres Général Téléphone Règles de numérotation Périphériques (mode Autre téléphone) Audio Vidéo Historique des appels Langue Sécurité Support technique Paramètres du protocole À propos de Chapitre 4 : Configuration requise pour les postes de travail Casques et caméras agréés Utilisation de Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura Mai 2015

5 Chapitre 1 : Mise en route Présentation d'avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura Avaya Communicator for Microsoft Lyncest une application complémentaire qui s'intègre à la présentation du client Microsoft Lync pour offrir des capacités téléphoniques. Grâce à Avaya Communicator for Microsoft Lync sur Avaya Aura, vous pouvez : Passer des appels audio et vidéo. Gérer un ou plusieurs appels simultanément avec les fonctions de contrôle d'appel suivantes : - Répondre aux appels entrants. - Joindre deux appels. - Transférer vos appels sur la messagerie vocale ou sur un autre numéro de téléphone. - Transférer des appels. - Transformer un appel téléphonique en appel vidéo. - Utiliser les contrôles audio afin de régler le volume du haut-parleur et couper le son du microphone pour les conversations en cours en mode Ordinateur. - Utiliser la fonctionnalité de contrôle d'appel de Avaya Communicator for Microsoft Lync pour les appels provenant du complément d'un navigateur et du complément Office Avaya. Alterner entre le contrôle du téléphone de bureau (mode Téléphone de bureau ou mode de contrôle partagé) avec un téléphone de bureau en utilisant l'ordinateur comme téléphone (mode Ordinateur) ou en contrôlant un autre périphérique (mode Autre téléphone de bureau). Pour les clients VDI Communicator, le mode Ordinateur n'est pas pris en charge. Utiliser l'indicateur de message en attente pour savoir si vous avez de nouveaux messages vocaux et pour appeler rapidement votre messagerie vocale. Intégrer le statut de présence téléphonique au serveur Lync. Obtenir les enregistrements de l'historique des appels. Vous connecter à votre poste, rejoindre des appels et répondre à des appels depuis plusieurs périphériques grâce à l'accès à des appareils multiples (MDA). Avec MDA, vous rencontrerez certaines limites pour rejoindre des appels ou pour y répondre. Avec EC500, vous pouvez répondre à des appels Avaya Communicator for Microsoft Lync sur votre périphérique mobile. Mai 2015 Utilisation de Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura 5

6 Mise en route Intégration avec le client Microsoft Lync À propos de cette tâche Pour intégrer Avaya Communicator for Microsoft Lync avec le client Microsoft Lync, vous devez publier votre numéro de téléphone professionnel dans Microsoft Lync. Suivez la procédure ci-après pour publier votre numéro de téléphone dans le client Lync. Votre numéro de téléphone doit être publié au format E.164. Par exemple, un numéro de téléphone d'amérique du Nord sera saisi sous la forme +1613xxxxxxx. Remarque : Si votre entreprise ne vous autorise pas à modifier votre numéro de téléphone dans le client Lync, consultez votre administrateur pour être sûr que votre numéro est publié au format E.164. Le contrôle d'accès aux numéros de téléphone publiés est géré par Microsoft Lync. Procédure 1. Dans le client Lync, cliquez sur Outils > Options. 2. Dans la fenêtre Options-Lync, cliquez sur l'onglet Téléphones puis sur Téléphone professionnel. 3. Dans la fenêtre Modifier le numéro de téléphone, dans le champ Modifier le numéro de téléphone, entrez votre numéro de téléphone. 4. Cochez Inclure dans ma carte de visite et cliquez sur OK. Démarrage de Avaya Communicator for Microsoft Lync à la page 6 Démarrage de Avaya Communicator for Microsoft Lync À propos de cette tâche Vous pouvez démarrer Avaya Communicator for Microsoft Lync de l'une des façons suivantes : À partir du menu Démarrer de Windows. À partir du menu Outils du client Lync. Procédure À partir du menu Démarrer de Windows, sélectionnez Tous les programmes > Avaya > Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 > Avaya Communicator for Microsoft Lync. À partir du client Lync 2010, sélectionnez Outils > Avaya Communicator for Microsoft Lync Intégration avec le client Microsoft Lync à la page 6 6 Utilisation de Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura Mai 2015

7 Barre Avaya Communicator for Microsoft Lync Barre Avaya Communicator for Microsoft Lync La barre Avaya Communicator for Microsoft Lync vous permet de gérer les paramètres de Avaya Communicator for Microsoft Lync et de votre ligne téléphonique. Deux thèmes différents sont disponibles pour la barre Avaya Communicator for Microsoft Lync : Thème Avaya et Thème Avaya Lite. Le thème par défaut est Thème Avaya. Vous pouvez changer de thème en utilisant l'onglet Général de la fenêtre Paramètres. Sur la barre Avaya Communicator for Microsoft Lync : Icône Indique que Avaya Communicator for Microsoft Lync est en mode Ordinateur. Vous pouvez utiliser votre client Microsoft Lync comme client logiciel (utiliser votre ordinateur comme téléphone). Cliquez sur la flèche déroulante pour changer de mode. Pour VDI Communicator, cette icône avec l'info-bulle Utilisation de VDI Communicator indique que Avaya Communicator for Microsoft Lync est en mode contrôle partagé. Indique que Avaya Communicator for Microsoft Lync est en mode Téléphone. Vous pouvez utiliser votre client Microsoft Lync pour contrôler votre téléphone de bureau. Cliquez sur la flèche déroulante pour changer de mode. Remarque : Cette icône n'est pas disponible pour VDI Communicator. Indique que Avaya Communicator for Microsoft Lync est en mode Autre téléphone. Vous pouvez utiliser Microsoft Lync pour passer et recevoir des appels à l'aide d'un autre téléphone (votre téléphone portable, votre téléphone fixe personnel ou un téléphone dans un hôtel, par exemple). L'état Déconnecté indique que Avaya Communicator for Microsoft Lync ne peut se connecter à Avaya Aura, ou que la ressource du contrôle partagé est Le tableau continue Mai 2015 Utilisation de Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura 7

8 Mise en route Icône indisponible. L'état Déconnecté peut s'afficher pour diverses raisons : Avaya Communicator for Microsoft Lync ne peut se connecter à Avaya Aura Communication Manager ou à Avaya Aura Session Manager. Les données de configuration sont manquantes ou incorrectes. La connectivité réseau est faible ou a été perdue. La ressource du contrôle partagé (téléphone de bureau) est indisponible. Des déconnexions basées sur la stratégie sont provoquées par le serveur. Remarque : Lorsque Avaya Communicator for Microsoft Lync est déconnecté, votre présence ne passe pas à l'état Occupé Appel en cours. L'indicateur de message en attente s'allume lorsque vous avez un nouveau message vocal. Cliquez sur cette icône pour appeler votre messagerie vocale. L'icône du transfert d'appel vous permet de configurer le transfert de vos appels vers votre messagerie vocale ou tout autre numéro publié dans Microsoft Lync. Lorsque vous cliquez sur l'icône, vous êtes invité à sélectionner le numéro vers lequel les appels sont transférés. Cliquez à nouveau sur l'icône du transfert d'appel pour désactiver le transfert des appels. Lorsque le transfert des appels est désactivé, l'icône du transfert d'appel est grisée. Remarque : Sur certains réseaux, la fonctionnalité de transfert d'appel n'est pas disponible ; l'icône est alors désactivée. L'option Paramètres vous permet de configurer différents paramètres, tels que Téléphone, Audio, Vidéo, etc. Pour plus d informations sur les paramètres, reportez-vous à la section Paramètres à la page 22. Présentation de la fonctionnalité du mode Autre téléphone Tous les appels passés et reçus en mode Autre téléphone utilisent le système Avaya Aura. 8 Utilisation de Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura Mai 2015

9 Barre Avaya Communicator for Microsoft Lync Définition du numéro de téléphone de télétravailleur Avant d'utiliser le mode Autre téléphone, définissez les numéros de téléphone pour le mode Autre téléphone (numéros de télétravailleur) dans le panneau Paramètres > Périphériques de Avaya Communicator for Microsoft Lync. Lancement du mode Autre téléphone Lorsque vous lancez le mode Autre téléphone depuis la barre Avaya Communicator for Microsoft Lync, sélectionnez le numéro de télétravailleur à utiliser. Lorsque le mode Autre téléphone est activé, vous êtes déconnecté de votre numéro de poste téléphonique traditionnel. Lorsque vous quittez le mode Autre téléphone, votre numéro de poste téléphonique traditionnel est rétabli. S'il n'y a pas de téléphone de bureau ou si le téléphone n'est pas disponible, la ligne apparaît comme déconnectée du système téléphonique. Émission d'appels Lorsqu'un appel est passé en mode Autre téléphone, Avaya Aura passe un premier appel au numéro de télétravailleur sélectionné. Le périphérique du télétravailleur sonne et lorsque l'appel est pris, Avaya Aura appelle le numéro de l'intervenant distant. Pour l'intervenant distant, l'appel apparaît comme provenant de votre numéro de téléphone professionnel principal. Lorsque l'intervenant distant répond à l'appel, Avaya Aura fusionne les deux appels en un seul et même appel à deux intervenants. Appels entrants Les appels entrants arrivant sur votre numéro de téléphone professionnel sont redirigés vers le numéro de télétravailleur utilisé. L'alerte d'appel entrant apparaît dans Avaya Communicator for Microsoft Lync. Il n'est pas possible de répondre à l'appel à partir d'une notification d'appel entrant. À la place, vous devez répondre à l'appel directement sur le périphérique. Vous ne pouvez pas répondre à un appel entrant en mode Autre téléphone si un autre appel est déjà en cours. Gestion des appels actifs Vous devez gérer tous les appels actifs dans Avaya Communicator for Microsoft Lync. La seule action d'appel actif prise en charge par le périphérique du télétravailleur est Terminer l'appel. Cela est dû au fait que le périphérique du télétravailleur ne connaît pas le numéro de téléphone professionnel ni les fonctions associées à ce numéro. Toutes les opérations d'appel invoquées sur le périphérique ont lieu indépendamment de Avaya Aura et ne sont pas reflétées dans Avaya Communicator for Microsoft Lync. L'intervenant distant ne voit pas ces opérations d'appel. Il est éventuellement possible de saisir des codes DTMF sur le périphérique. Si Avaya Communicator for Microsoft Lync est mis en service pour une ligne SIP, les chiffres DTMF doivent être saisis directement sur le périphérique. Environnements non pris en charge Les appels vidéo ne sont pas pris en charge en mode Autre téléphone. Vous ne pouvez pas utiliser le poste d'un collègue comme numéro de télétravailleur. Si vous voulez utiliser le téléphone d'un collègue, vous devez déconnecter manuellement le téléphone du collègue et vous y connecter avec vos propres informations d'identification. Vous pouvez ainsi continuer à utiliser les fonctions associées à votre poste sur Avaya Communicator for Microsoft Lync avec le téléphone de votre collègue. Vous ne pouvez pas rejoindre des appels distants à l'aide du mode Autre téléphone. Mai 2015 Utilisation de Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura 9

10 Mise en route Lorsque vous perdez la connectivité réseau au cours d'un appel actif, il se peut que la barre de conversation de l'appel actif ne soit pas restaurée correctement après que le système se reconnecte au réseau. 10 Utilisation de Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura Mai 2015

11 Chapitre 2 : Passer et gérer des appels Passer un appel Les sections suivantes décrivent comment passer un appel depuis la fenêtre principale Microsoft Lync 2010 et depuis une fenêtre de conversation. Options d'appel non disponibles Si vous essayez de passer un appel et que vous recevez le message «Options d'appel non disponibles», le contact : n'a pas publié de numéro de téléphone ; ne vous a pas donné accès à ses informations de contact. Les règles qui s'appliquent aux informations de présence et aux niveaux de confidentialité de Microsoft Lync s'appliquent également à Avaya Communicator for Microsoft Lync. Pour plus d'informations sur la présence et les niveaux de confidentialité, consultez la documentation Microsoft Lync sur Présence et niveaux de confidentialité de Microsoft Communicator. Passer un appel depuis la fenêtre du client Lync 2010 À propos de cette tâche Utilisez l'une des méthodes suivantes pour passer un appel depuis la fenêtre principale Microsoft Lync Procédure Cliquez avec le bouton droit sur un nom de contact et sélectionnez Passer un appel vocal depuis le menu. Cliquez sur le nom d'un utilisateur et cliquez sur l'icône. Sélectionnez le numéro de téléphone publié dans la carte de visite. Les numéros de téléphone publiés du contact sont répertoriés en regard des icônes suivantes : Icône Numéro de téléphone professionnel Numéro de téléphone domicile Le tableau continue Mai 2015 Utilisation de Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura 11

12 Passer et gérer des appels Icône Numéro de téléphone portable Autre numéro de téléphone Saisissez un numéro de téléphone dans le champ rechercher un contact en haut de la fenêtre de Microsoft Lync Dans la liste des résultats, cliquez avec le bouton droit pour ouvrir un menu ou cliquez sur l'icône téléphone pour ouvrir une carte de visite. Après avoir initié l'appel, la barre de conversation affiche le contact appelé ainsi qu'un message d'état, par exemple Appel en cours. Étapes suivantes Pour mettre fin à l'appel, cliquez sur. Émission d'un appel depuis une fenêtre de conversation À propos de cette tâche Utilisez la procédure suivante pour passer un appel depuis une fenêtre de conversation par messagerie instantanée existante. Procédure 1. Cliquez sur la flèche déroulante. 2. Sélectionnez le numéro de téléphone approprié pour appeler le contact. Après avoir démarré l'appel, la barre de conversation affiche le contact appelé ainsi qu'un message d'état, par exemple Appel en cours. Étapes suivantes Pour mettre fin à l'appel, cliquez sur. Passer des appels vidéo Les sections suivantes décrivent comment passer des appels vidéo depuis la fenêtre principale de Microsoft Lync 2010, depuis la fenêtre de conversation et depuis la barre de conversation. 12 Utilisation de Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura Mai 2015

13 Passer des appels vidéo Passer un appel vidéo depuis la fenêtre du client Microsoft Lync 2010 Procédure Cliquez avec le bouton droit sur un nom de contact et, dans le menu, sélectionnez Passer un appel vidéo. Passer un appel vidéo depuis la fenêtre de conversation de Lync 2010 Toutes les conversations téléphoniques Avaya Communicator for Microsoft Lync existantes incluent une fenêtre de conversation associée. Procédure Pour transformer une conversation par messagerie instantanée existante en appel vidéo, cliquez sur l'icône de la barre de conversation. Passer un appel vidéo depuis la barre de conversation Avaya Communicator for Microsoft Lync Toutes les conversations téléphoniques existantes Avaya Communicator for Microsoft Lync incluent une barre de conversation associée. Procédure Pour transformer un appel audio existant en appel vidéo, cliquez sur l'icône de la barre de conversation. Vidéo non disponible Lorsque la fenêtre ou la barre de conversation affiche l'icône, cela signifie que les fonctionnalités vidéo du contact sont en cours de vérification. Si l'icône reste, cela signifie que la vidéo n'est pas disponible pour le moment. Remarque : Si les appels vidéo ont été activés mais qu'aucune icône ou option de vidéo n'apparaît, redémarrez le client Lync 2010 pour actualiser l'affichage. Mai 2015 Utilisation de Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura 13

14 Passer et gérer des appels Accepter un appel vidéo À propos de cette tâche Lorsqu'un contact passe un appel vidéo, le système vous invite à Accepter ou à Ignorer l'appel. Procédure 1. Pour ouvrir la fenêtre Vidéo et accepter l'appel vidéo entrant, cliquez sur Accepter. Le système suspend le fonctionnement de la caméra. 2. Pour démarrer la vidéo, cliquez sur. Étapes suivantes Pour mettre fin à l'appel, cliquez sur. Contrôle en cours d'appel pour les appels vidéo Une fois la communication vidéo établie, les contrôles d'appel vidéo suivants sont disponibles. Pour suspendre la vidéo, cliquez sur Bloquer la caméra. Vous pouvez également accéder à l'option Bloquer la caméra en cliquant avec le bouton droit sur l'écran Vidéo. Pour reprendre la vidéo, cliquez sur Débloquer la caméra. Vous pouvez également accéder à l'option Débloquer la caméra en cliquant avec le bouton droit sur l'écran Vidéo. Ferme la fenêtre vidéo et arrête la vidéo. L'arrêt de la vidéo ne met pas fin à l'appel. Pour mettre fin à l'appel, cliquez sur. Contrôle de la fenêtre vidéo À propos de cette tâche L'aperçu vidéo est la vidéo provenant de votre caméra. Lorsque vous commencez à recevoir le signal vidéo de votre interlocuteur, l'aperçu vidéo est réduit dans une petite fenêtre intégrée à la fenêtre vidéo. Procédure Lorsqu'un appel vidéo est en cours, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur la fenêtre vidéo pour ouvrir un menu qui permet de contrôler les éléments suivants : 1. La taille et l'affichage de la fenêtre d'aperçu vidéo. 14 Utilisation de Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura Mai 2015

15 Appel entrant Remarque : Avaya Communicator for Microsoft Lync prend en charge les modes ancré, détaché et plein écran pour les appels vidéo. 2. Bloquer et débloquer la caméra. 3. Arrêter la vidéo. Pour déplacer la fenêtre d'aperçu vidéo dans un autre coin de l'écran, faites glisser la fenêtre dans le coin souhaité. Limitations du service de téléphonie vidéo Les limitations suivantes s'appliquent aux appels vidéo. Transfert d'appels vidéo Les appels vidéo actifs avec un Avaya Scopia point de terminaison utilisant Avaya Communicator for Microsoft Lync ne peuvent être transférés vers d'autres points de terminaison Avaya Scopia. Appels vidéo passés à l'aide des points de terminaison Avaya Scopia et Polycom HDX Lors d'un appel vidéo passé à l'aide d'un point de terminaison Avaya Scopia ou Polycom HDX : Vous ne pouvez pas redémarrer la vidéo après l'avoir arrêtée. L'envoi des chiffres DTMF cause l'arrêt de la vidéo. L'audio n'est pas affecté. Remarque : Les appels vidéo passés à l'aide des points de terminaison Polycom HDX SIP ne sont pas pris en charge actuellement. La vidéo s'arrête lorsque le client Lync se déconnecte Lorsque vous participez à un appel audio/vidéo et que le client Microsoft Lync se déconnecte : La partie vidéo de l'appel s'arrête. La partie audio de l'appel est préservée à un niveau minimal jusqu'à ce que l'appel soit terminé. Appel entrant Une fenêtre de notification d'appel entrant vous avertit d'un appel entrant et vous permet d'y répondre ou de l'ignorer. Si vous choisissez d'ignorer l'appel, il est alors considéré comme un appel ignoré et la sonnerie du client Avaya Communicator for Microsoft Lync ne retentit plus. Si vous êtes en mode Téléphone de bureau (contrôle partagé), le téléphone de bureau continue de sonner même si un appel entrant est ignoré. Mai 2015 Utilisation de Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura 15

16 Passer et gérer des appels Si un appel est déjà en cours, une fenêtre de notification d'appel entrant vous avertit d'un nouvel appel entrant. Répondre au nouvel appel met l'appel actif précédent en attente. Le système affiche une fenêtre de notification d'appel entrant avec le thème Avaya principal. Vous pouvez toujours répondre à un appel entrant après avoir cliqué sur le bouton Ignorer depuis la fenêtre Notification d'appel entrant dans Avaya Communicator for Microsoft Lync. La fenêtre Notification d'appel entrant reste présente lorsque vous répondez avec un MI. Icône Vous permet de répondre à un appel entrant. EC500 Vous permet d'ignorer un appel entrant. En mode Téléphone de bureau (contrôle partagé) ou en mode Autre téléphone, le téléphone continue de sonner lorsque vous ignorez l'appel. En mode Ordinateur ou en mode Téléphone de bureau (contrôle partagé), lorsque vous cliquez sur Ignorer l'appel, vous pouvez tout de même exécuter les actions suivantes avant que la sonnerie ne s'arrête ou que l'appel ne soit transféré vers la messagerie vocale : Répondre à un appel entrant Répondre à un appel entrant avec un MI Remarque : Le comportement décrit ci-dessus ne s'applique pas en mode Autre téléphone. Avec EC500, vous pouvez répondre à des appels Avaya Communicator for Microsoft Lync sur votre périphérique mobile. Vous pouvez également transférer les appels vers votre appareil mobile EC500 si la fonction Transfert des appels est activée sur votre réseau Avaya Aura. Pour activer la fonction EC500, cliquez sur l'icône Transfert d'appel, puis sélectionnez EC Utilisation de Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura Mai 2015

17 Appel établi Appel établi La barre de fenêtre Conversation Lync associée à chaque fenêtre de conversation fournit des fonctionnalités de téléphonie contextuelles. La barre de fenêtre Conversation s'intègre étroitement à Microsoft Lync pour rendre les options de conversation téléphonique facilement disponibles. La barre de la fenêtre Conversation affiche les possibilités de conversation en fonction du PBX, des capacités de la ligne et de l'état de la conversation. Un chronomètre indique la durée de l'appel. Lorsqu'un nouvel appel est établi, un chronomètre apparaît et vous pouvez utiliser les fonctions suivantes. Icône Vous permet de mettre fin à un appel. Vous permet de mettre l'appel en attente. Un message apparaît dans la barre de contrôle d'appel pour signaler que l'appel est en attente. Les boutons de contrôle d'appel ne sont pas disponibles pour un appel en attente. Pour reprendre l'appel, cliquez sur Appel en attente. Cliquez pour reprendre l'appel. dans la barre de conversation. Insère des chiffres DTMF dans un appel établi. Lorsque vous saisissez un code de fonctionnalité, terminez le code par le caractère #. Par exemple, pour saisir le code de renumérotation automatique (*66), saisissez *66#. Remarque : Lorsque vous saisissez des chiffres DTMF dans une conversation, la tonalité DTMF émise par le haut-parleur peut être captée par le microphone. Dans ce cas, la séquence des numéros pourrait être corrompue. Deux solutions alternatives sont possibles : Utilisez un casque lors de l'insertion de chiffres DTMF dans une conversation. Désactivez le microphone pendant que vous insérez des chiffres DTMF. En mode Ordinateur, vous pouvez contrôler le volume du haut-parleur d'un appel actif. Sélectionnez la flèche grise à droite du bouton Haut-parleur pour en contrôler le volume. Cliquez sur le bouton Haut-parleur pour désactiver et activer le volume du haut-parleur lors d'un appel actif. Lorsque vous êtes en mode Ordinateur ou Contrôle partagé avec VDI Communicator, vous pouvez activer et désactiver le microphone d'un appel actif. Cliquez sur le bouton Microphone pour désactiver et réactiver le microphone. Vous permet de passer en appel vidéo. La barre de conversation affiche ce bouton lorsque Avaya Communicator for Microsoft Lync est en train de contrôler les fonctionnalités vidéo du contact. La vidéo n'est pas disponible si le bouton n'apparaît pas. Mai 2015 Utilisation de Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura 17

18 Passer et gérer des appels Transfert d'appel et conférence à la page 18 Transfert d'appel et conférence Avaya Communicator for Microsoft Lync permet de transférer des appels vers d'autres numéros de téléphone ou de transformer des appels en conférence. Lorsqu'un appel actif est en cours, les modifications de réseau telles que le passage d'un réseau câblé à un réseau sans fil ne sont pas prises en charge. Les opérations normales reprennent lorsque la modification de réseau est terminée et que la connexion à Communication Manager a été rétablie. Appel établi à la page 17 Si votre réseau prend en charge le transfert d'appels, l'icône Transfert est activée dans les sessions d'appels multiples. Une seule conversation peut être active. Les autres appels resteront en attente. L'icône Transfert n'est visible que dans la barre contrôle des appels d'un appel actif. Cliquez sur l'icône pour transférer l'appel en cours vers un numéro sélectionné dans la zone de liste déroulante. La liste contient tous les appels en attente. À la suite d'un transfert, la fenêtre de conversation de l'appel recevant ce transfert est effacée, à moins qu'une session MI ne soit en cours. Si votre réseau prend en charge le mode conférence, l'icône conférence est disponible dans la barre contrôle des appels d'un appel actif uniquement pour les sessions d'appels multiples. Cliquez pour sélectionner un numéro dans la liste déroulante et ajouter un utilisateur à un appel actif. Le nombre de numéros dans la zone de liste déroulante transfert correspond au nombre d'appels en attente. La liste contient tous les appels en attente. Présence téléphonique Le service Présence téléphonique publie le message Occupé Appel en cours lorsque vous êtes en communication et que votre statut de présence avant cet appel était disponible (vert). Si votre statut de présence avant l'appel était absent ou occupé, la Présence téléphonique ne sera pas publiée parce que vous avez déjà indiqué une disponibilité moins élevée. Ne pas déranger Si l'état de présence Ne pas déranger est appliqué, les notifications d'appel entrant ne s'affichent pas sur le client Lync de l'utilisateur, indépendamment du niveau d'accès de l'appelant. 18 Utilisation de Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura Mai 2015

19 Entrées de l'historique des appels Entrées de l'historique des appels Vous pouvez enregistrer les entrées de l'historique des appels que vous passez ou auxquels vous répondez depuis Avaya Communicator for Microsoft Lync. Avaya Communicator for Microsoft Lync génère également des entrées dans l'historique des appels pour les appels manqués. Important : Vous devez activer l'historique des appels dans les paramètres d'avaya Communicator for Microsoft Lync. Pour plus de renseignements, consultez la section Historique des appels à la page 27. Les entrées de l'historique des appels pour tous les appels, excepté les appels manqués, apparaissent dans votre dossier Historique de conversation de Microsoft Outlook. Les entrées de l'historique des appels pour les appels manqués apparaissent dans votre dossier Boîte de réception Outlook. Une entrée d'historique des appels indique : la durée des appels l'heure de début de l'appel la direction de l'appel (entrant ou sortant) les participants à l'appel Une entrée de l'historique des appels affiche le nom du contact lorsque cela est possible. Si le nom du contact ne peut être affiché, l'entrée de l'historique des appels affiche l'adresse distante. Remarque : Lorsque Avaya Collaboration Services est en cours d'exécution, vous pouvez passer un appel à partir d'une entrée de l'historique des appels de votre dossier Historique de conversation de Microsoft Outlook. Avertissements et limites de l'historique des appels à la page 19 Avertissements et limites de l'historique des appels L'historique des appels enregistre les appels une fois que les appels sont terminés. Si l'appel prend fin de manière imprévue en raison de problèmes de connectivité du réseau, il ne sera pas non plus enregistré dans l'historique des appels. Il se pourrait que les enregistrements de l'historique des appels ne soient pas générés si votre ordinateur est en mode Veille ou Veille prolongée. Les enregistrements de l'historique des appels peuvent être inscrits dans Microsoft Exchange jusqu'à 10 secondes après la connexion de l'appel. Pour afficher l'enregistrement de l'historique des appels, vous devez attendre qu'outlook et Microsoft Exchange soient synchronisés. Mai 2015 Utilisation de Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura 19

20 Passer et gérer des appels Les enregistrements de l'historique des appels ne font pas de distinction entre les appels audio et vidéo. Il se peut que l'historique des appels n'enregistre pas correctement un appel de conférence. Vous pourriez constater plusieurs enregistrements générés pour un seul appel de conférence. Avaya Communicator for Microsoft Lync doit être en cours d'exécution pour enregistrer les appels manqués dans votre historique des appels. Entrées de l'historique des appels à la page 19 Multiple Device Access Avaya Communicator for Microsoft Lync prend en charge la fonction Multiple Device Access (MDA, Multi-Device Access) de base. Cette fonction offre les avantages suivants : Possibilité de se connecter au même poste depuis plusieurs périphériques SIP. Possibilité de répondre à un appel depuis plusieurs périphériques. Possibilité de rejoindre un appel existant à partir d'autres périphériques connectés. Tous les périphériques connectés sonnent simultanément lorsqu'un appel entrant arrive sur le poste. La configuration de votre réseau Avaya Aura détermine le nombre de périphériques qu'il est possible de connecter simultanément et si le premier ou le dernier périphérique connecté se verra refuser l'accès lorsque le nombre maximum de périphériques connectés simultanément est atteint. Limites de l'accès à des appareils multiples à la page 20 Limites de l'accès à des appareils multiples Les limites de MDA sont applicables pour Avaya Communicator for Microsoft Lync. Sortie forcée MDA Lorsque vous quittez Avaya Communicator for Microsoft Lync du Gestionnaire de tâches Windows, votre poste pourrait rester bloqué. Cette situation vous empêcherait de vous connecter à un autre périphérique (les paramètres de sortie forcée sont bloqués dans la configuration CM). Vous devez annuler l'enregistrement du complément Avaya Communicator for Microsoft Lync en vous connectant et en vous déconnectant à nouveau du complément. Modes contrôle partagé ou Autre téléphone Vous pouvez uniquement vous connecter avec un téléphone de bureau (contrôle partagé) ou un périphérique VDI Communicator. Le mode Autre téléphone ne prend pas en charge la fonctionnalité d'appel multi-participants. 20 Utilisation de Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura Mai 2015

21 Multiple Device Access Appels multi-participants Vous ne pouvez pas rejoindre un appel mis en attente ou en état de modification.vous devez cliquer sur Rejoindre ( ) pour que Avaya Communicator for Microsoft Lync indique si un autre périphérique est en attente. Lorsqu'un deuxième périphérique rejoint une conférence Avaya Aura existante, l'utilisateur de ce périphérique peut entendre l'audio de l'appel, mais il ne peut ni accéder aux fonctionnalités de conférence ni consulter les applications partagées. Il doit composer le numéro de la conférence séparément pour accéder aux fonctionnalités de conférence. Lorsque des appels de conférence MDA sont passés sur un périphérique distant, vous voyez apparaître une fenêtre de contrôle d'appel distant ainsi qu'une option vous permettant de rejoindre l'appel. Vous devez rejoindre l'appel de conférence pour voir apparaître une fenêtre Conférence sur Avaya Communicator for Microsoft Lync. Lorsqu'un appel est en cours avec Avaya Communicator for Microsoft Lync et que vous êtes en mode Ordinateur, mettez l'appel en attente. Un autre périphérique MDA rejoindra l'appel. La fenêtre de conversation indiquera alors qu'un appel distant est en cours. Le chemin d'accès vocal disparaît et l'appel est amené sur Avaya Communicator for Microsoft Lync. Transormation en vidéo Lorsque l'appel comprend plusieurs périphériques, l'appel ne peut pas être transformé en vidéo. Si des périphériques quittent l'appel et si un seul périphérique reste connecté, l'appel pourra être transformé en vidéo normalement. Lorsqu'un deuxième périphérique se joint à l'appel vidéo, l'écran vidéo devient noir. Un périphérique mobile EC500 ne peut en aucun cas accéder à un appel vidéo. Même si ce périphérique mobile est l'unique périphérique de l'appel, seuls les appels audio sont pris en charge. Dans l'interop, la fenêtre Vidéo se ferme lorsqu'un périphérique MDA rejoint l'appel. Multiple Device Access à la page 20 Mai 2015 Utilisation de Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura 21

22 Chapitre 3 : Paramètres Vous pouvez définir les paramètres de votre téléphone, déterminer le comportement de numérotation et configurer le niveau de journalisation à partir de l'onglet Paramètres. Cliquez sur pour ouvrir la fenêtre Paramètres. Cliquez sur un onglet pour afficher une sousfenêtre Paramètres. Général à la page 22 Téléphone à la page 23 Règles de numérotation à la page 24 Périphériques (mode Autre téléphone) à la page 25 Audio à la page 26 Vidéo à la page 27 Historique des appels à la page 27 Langue à la page 28 Sécurité à la page 28 Support technique à la page 28 Paramètres du protocole à la page 29 À propos de à la page 29 Général Utilisez la fenêtre Général pour saisir le numéro de votre serveur de messagerie vocale. Dans la fenêtre Général, vous pouvez également définir le thème de la barre Avaya Communicator for Microsoft Lync. Élément Numéro de messagerie vocale Thème Saisissez le numéro de la messagerie vocale. Le numéro de messagerie vocale doit être saisi sous le format E.164. Sélectionnez le thème souhaité : Thème Avaya ou Thème Avaya Lite. Le thème par défaut est le Thème Avaya, mais vous pouvez utiliser cette section pour basculer entre les deux thèmes. Pour que les Le tableau continue 22 Utilisation de Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura Mai 2015

23 Téléphone Élément modifications du thème prennent effet, vous devez vous déconnecter, puis vous reconnecter au client Lync. Thème Avaya Thème Avaya Lite Paramètres à la page 22 Téléphone Utilisez la fenêtre Téléphone pour définir les paramètres de votre téléphone en mode Ordinateur. Élément Numéro de poste Mot de passe Serveurs Domaine Votre numéro de poste. Le mot de passe de votre numéro de poste. Adresse IP ou nom de domaine complet (FQDN) du serveur d'appel. Par exemple, transport=tls. Domaine SIP. Ce champ n'apparaît pas si vous utilisez un téléphone H.323. Important : Les numéros de téléphone doivent utiliser un format pris en charge par Microsoft. Les numéros de téléphone publiés dans un format non pris en charge ne sont pas transmis à l'application Avaya Communicator for Microsoft Lync. Si votre numéro n'utilise pas un format pris en charge par Microsoft, les utilisateurs reçoivent le message d'avertissement suivant de la part de Lync : Ce numéro n'est pas un numéro de téléphone valide. Vérifiez le numéro et réessayez. Reportez-vous à la documentation de Microsoft Lync pour plus d'informations sur les formats pris en charge. Le lien qui suit renvoie vers un document en ligne. Définition des options et des numéros de téléphone Mai 2015 Utilisation de Avaya Communicator for Microsoft Lync 2010 sur Avaya Aura 23