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1 SOMMAIRE COMMUNIQUE DE PRESSE...Page 2 I. CERTIFICATION ISO ET OHSAS , SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE DE LA QUALITE DE LA SECURITE.Page 4 II. AMENDIS TETOUAN, FILIALE DE VEOLIA ENVIRONNEMENT MAROC, CERTIFIEE ISO 9001 ET OHSAS Page 6 III. LA CERTIFICATION QUALITE/SECURITE : FRUIT DE LA MOBILISATION DE TOUS...Page 8 IV. CE QUI A MARQUE LES AUDITEURS...Page 9 ANNEXES...Page 10 COPIES DES ATTESTATIONS DE CERTIFICATION ISO 9001 VERSION 2008 OHSAS VERSION 2007 A PROPOS DE VEOLIA ENVIRONNEMENT MAROC ET D AMENDIS TETOUAN 11/ //1111

2 COMMUNIQUE DE PRESSE Tétouan, le 09 février 2011 AMENDIS TETOUAN, FILIALE DE VEOLIA ENVIRONNEMENT MAROC, OBTIENT LA CERTIFICATION ISO 9001 VERSION 2008 ET OHSAS VERSION 2007 DE SON SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE : QUALITE, SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL Tétouan, 09 février 2011 : Amendis Tétouan, filiale de Veolia Environnement Maroc, a obtenu la certification ISO 9001 version 2008 et OHSAS version 2007 pour le système de Management de la Qualité, la Santé et la Santé et la Sécurité au travail, suite à l audit effectué en août 2010, par les organismes de certification indépendants SNIMA (Service de Normalisation Industrielle Marocaine) et BVQI (Bureau Véritas Quality International). La cérémonie de remise des certificats ISO 9001 version 2008 et OHSAS version 2007 pour le Management de la Qualité, de la Santé et de la Sécurité au Travail d AMENDIS Tétouan, filiale du groupe Veolia Environnement Maroc, a été organisée le 09 février 2011, en présence de nombreuses personnalités de la ville de Tétouan. L obtention de cette double certification est l aboutissement d une démarche engagée de longue date par Amendis Tétouan, filiale du Groupe Veolia Environnement Maroc. Elle vient récompenser les efforts déployés depuis 2002 par le Groupe pour mettre en place un Système de Management Qualité et Sécurité intégré permettant de préserver l intégrité physique de ses collaborateurs, sous-traitants et clients tout en améliorant en continu la qualité de service offerte aux clients. Fondée sur la maîtrise des processus et l identification des risques liés à chaque activité ainsi que sur une veille réglementaire rigoureuse, cette démarche permet de sécuriser les actions quotidiennes de chacun, tout en les rendant plus efficaces. La réussite de cette démarche a été rendue possible grâce aux actions préventives et correctives engagées par l ensemble des collaborateur, qui grâce à leur engagement et leur mobilisation au quaotidien, ont mené divers audits internes et ont mis en place et respecté des procédures rigoureuses conformes aux exigences des normes ISO 9001 et OHSAS Cette double certification s inscrit dans le cadre d une démarche globale du groupe Veolia Environnement Maroc visant la mise en place d un Système de Management intégré de la Qualité, de la Santé et de la Sécurité au travail et à terme environnemental (QSE ) au sein de l ensemble de ses structures (Amendis Tétouan, Amendis Tanger et Redal). aujourd hui certifiées ISO 9001 et OHSAS / //1111

3 «La mise en place d une démarche visant la certification ISO 9001 selon la nouvelle version 2008 et OHSAS de l ensemble de nos processus, nous ont permis d améliorer la qualité de service de nos prestations, la santé et la sécurité de nos collaborateurs et tout en créant un environnement de travail favorable et sécurisépour les tièrs. Suite à l obtention de cette certification intégrée Qualité et Sécurité, je tiens à féliciter l ensemble de nos collaborateurs qui par leurs engagement ont permis à Amendis Tétouan d obtenir cette distinction. Cependant si nous sommes fiers de cette reconnaissance, elle n est pas pour nous une fin en soi, mais un encouragement à améliorer encore nos performances au quotidien afin de répondre au mieux aux attentes de nos clients, tout en préservant cette richesse commune qu est l environnement. En effet, cette certification s intègre dans la démarche d amélioration continue engagée par notre Groupe, qui prévoit également la certification Environnement ISO d Amendis Tétouan que nous préparons actuellement» a souligné Louis Medica, Directeur executif d Amendis Tétouan. 33/ //1111

4 I. CERTIFICATION ISO 9001 VERSION 2008 ET OHSAS SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE DE LA QUALITE ET DE LA SECURITE 1. DEFINITION ISO «International Organisation Standardisation» et OHSAS «Occupational Health and Safety Assessment Series» est l abréviation anglaise de la norme qualité et «Sécurité et Santé (ou Bien-être) au travail». Ces référentiels permettent à une organisation de gérer et minimiser ses risques en matière de bien être (santé et sécurité) au travail, d améliorer ses prestations et de structurer sa politique interne et externe. Le principe de base de ce référentiel repose sur la roue de : Planifier Faire Vérifier Agir. Les référentiels ISO et OHSAS constituent des standards internationalement reconnus en matière de Qualité, Sécurité et Santé au Travail, dans le cadre duquel l entreprise peut bâtir son «Système de Management de la Qualité, de la Santé et de la Sécurité au Travail» (SMQS). 2. COMPATIBILITE DE L OHSAS AVEC LES NORMES ISO, DANS LE CADRE D UNE STRATEGIE INTEGREE Le référentiel OHSAS permet aux entreprises de respecter leurs obligations en matière de santé et de sécurité et d anticiper les circonstances susceptibles d entraîner des accidents, tout en disposant d un système de management homogène et compatible avec les systèmes de management liés à la qualité et à l environnement (ISO). En effet, la norme OHSAS vise l alignement avec les normes ISO 9001 et ISO pour une meilleure intégration des systèmes de management. C est cette démarche intégrée qu a adoptée le Groupe Veolia Environnement Maroc pour Amendis Tétouan. Pour Amendis Tétouan, la certification intégrée ISO et OHSAS correspond donc à la deuxième étape d un projet en 3 phases, positionnée après la certification ISO 9001 (Qualité) et avant la certification intégrée ISO 9001, OHSAS et ISO (Qualité, Sécurité et Environnement). 44/ //1111

5 3. CONDITIONS Pour obtenir une certification intégrée selon les normes ISO 9001 version 2008 et OHSAS version 2007, une entreprise doit remplir les conditions suivantes : Mise en place d un système documentaire intégré Qualité sécurité ; Réalisation des audits internes intégrés Qualité et Sécurité tout en donnant la priorité aux sites et services à faible déploiement du management Qualité et sécurité ; Suivi rigoureux des plans d action suite aux audits internes Qualité et Sécurité ; Veille à la recherche constante de la conformité réglementaire au minimum des exigences légales, réglementaires et normatives ; Formation, sensibilisation et accompagnement sur le Management Qualité et Sécurité ; Poursuite de la démarche d amélioration continue du SMQS, notamment pour son approfondissement et son enracinement dans la gestion des activités de l ensemble des directions d Amendis Tétouan. Par ailleurs, ce référentiel nécessite l engagement de la direction et de toute la ligne hiérarchique. II. AMENDIS TETOUAN, FILIALE DE VEOLIA ENVIRONNEMENT MAROC, CERTIFIEE QUALITÉ SÉCURITÉ INTEGREE : 1. AMENDIS TETOUAN ET LE PRINCIPE DE L AMELIORATION CONTINUE Depuis octobre 2002, la gestion des services publics de distribution d eau potable, d électricité et d assainissement liquide des 14 communes de la Wilaya de Tétouan, signataires de la convention de gestion déléguée est confiée au groupe Veolia Environnement Maroc, à travers sa filiale Amendis Tétouan.. En prenant la gestion d Amendis Tétouan, le groupe a pris des engagements fermes en termes d investissements, de réalisations, de renforcement de la qualité de service mais aussi en termes d amélioration des conditions de travail de ses collaborateurs, dans la logique d amélioration continue selon la norme internationale ISO. 55/ //1111

6 2. L ENGAGEMENT DU GROUPE EN MATIERE DE SECURITE Les activités d Amendis Tétouan sont des activités à fort risque. Ces risques sont multiples et variés, spécifiques à chacun des domaines d activité : distribution d électricité, gestion des réseaux et des ouvrages d assainissement, activité de travaux C est parce qu il est conscient de cet état de fait que le groupe Veolia Environnement Maroc accorde une importance primordiale à la mise en place d une démarche santé et sécurité au sein de ses différentes structures, afin de garantir l intégrité physique de ses «parties prenantes» (collaborateurs, sous-traitants, fournisseurs, clients...). Le lancement d une démarche visant la certification selon la norme OHSAS confirme cet engagement et confirme la volonté du groupe de se conformer aux standards les plus exigeants en la matière. 3. LE MANAGEMENT INTEGRE DE LA QUALITE, DE LA SANTE ET DE LA SECURITE D AMENDIS TETOUAN : UNE DEMARCHE STRUCTURANTE, CONSTRUITE DANS LA DUREE Amendis Tétouan s est engagée dans cette démarche de certification intégrée par la mise en place d un Système de Management Qualité, Santé et Sécurité au Travail, conformément aux référentiels ISO 9001 version 2008 et OHSAS version Portée par Veolia Environnement Maroc, conduite par un comité de pilotage et adoptée par l ensemble des collaborateurs du Groupe, cette démarche devait répondre à un objectif essentiel : la satisfaction de nos clients et donneurs d ordre et la maîtrise des risques liés à la santé et la sécurité au travail, dans une logique d amélioration continue des performances. 11 objectifs stratégiques ont ainsi été fixés : Respecter les engagements de la convention de gestion déléguée qui nous lie aux communes de la Wilaya de Tétouan ; Satisfaire de l ensemble de nos clients donneurs d ordre, particuliers, administrations, industriels, lotisseurs et aménageurs ; Améliorer en continu nos processus opérationnels, supports et externalisés, nos technologies et savoir-faire, afin de renforcer l efficacité et la performance de notre entreprise et favoriser sa croissance ; Développer les compétences et l engagement des hommes et des femmes d Amendis, dans un cadre de travail moderne, performant et sécurisé ; Être une entreprise de référence et d excellence dans le domaine de la gestion des services publics locaux, tant au niveau national qu international ; 66/ //1111

7 Promouvoir un milieu de travail sain, axé sur la prévention des accidents des blessures ainsi que des risques à la santé ; Veiller à la recherche constante de la conformité réglementaire au minimum des exigences légales, réglementaires et normatives marocaines. Communiquer l information requise aux travailleurs pour mener leur travail en toute sécurité ; Offrir de la formation, de l aide et de l encadrement aux travailleurs afin de s assurer que chacun possède les connaissances et les compétences nécessaires pour accomplir son travail en toute sécurité. Valoriser l implication et la responsabilisation de l employé en matière de santé et sécurité au travail ; Faire appel à des sous-traitants respectueux des procédures et des directives de notre entreprise. Pour atteindre ces objectifs stratégiques, un système de Management de la Qualité et Sécurité selon la norme ISO 9001 version 2008 et OHSAS version 2007 a été mis en place au sein d Amendis Tétouan. Ce système a permis à Amendis Tétouan de franchir une étape nouvelle en termes de formalisation et de capitalisation de ses processus et procédures et en termes de contrôle de ses activités. Il constitue un outil fondamental à l amélioration de la traçabilité de nos opérations et à la mise en œuvre d une démarche de progrès continu, tout en contribuant à renforcer la qualité de nos services et la sécurité de nos employés et des tiers. III. LA CERTIFICATION QUALITE ET SECURITE : FRUIT DE LA MOBILISATION DE TOUS La démarche visant à obtenir une certification intégrée selon les deux normes ISO 9001 version 2008 et OHSAS version 2007 est une démarche exigeante, qui nécessite l implication de tous les collaborateurs de l entreprise. En ce sens, la certification intégrée Qualité et Sécurité d Amendis Tétouan est une réussite collective, puisqu elle a été obtenue grâce à la mobilisation de l ensemble des équipes, qui se sont appropriés cette démarche avec rigueur et enthousiasme. Plusieurs réunions d information et de formation ont été organisées en interne et des documents ont été mis à la disposition de l ensemble des collaborateurs, afin qu ils soient partie prenante du plan d actions relatif à la Qualité et à la Sécurité et qu ils participent concrètement à la mise en place du Système SMQS mis en place. Ces réunions ont ainsi permis d adapter leur comportement, de développer leur conscience des risques et d adopter les réflexes visant à les protéger et à protéger l ensemble des fournisseurs et tiers et de satisfaire les clients. 77/ //1111

8 C est grâce à cette mobilisation collective qu ont été franchies avec succès toutes les étapes menant à la certification Qualité et Sécurité (QS), à savoir : La définition des processus et procédures, réunis dans un système documentaire intégré totalement informatisé et mis en ligne sur le site intranet d Amendis Tétouan ; La sensibilisation et la communication sur la démarche selon le référentiel OHSAS et selon la nouvelle version 2008 de l ISO 9001 ; La réalisation des différents audits internes Qualité et Sécurité intégré, ainsi qu un audit préparatoire, avant l audit de certification final. IV. CE QUI A MARQUE LES AUDITEURS L audit de certification final a été mené, en août 2010, par les deux organismes de certification indépendants : SNIMA (Service de Normalisation Industrielle Marocaine Ministère de l Industrie, du Commerce et de la Mise à Niveau de l Economie) et BVQI (Bureau Veritas Quality International). Ces organismes de certification ont audité la performance des processus du Système de Management de la Qualité, de la Santé et de la Sécurité au travail mis en place par Amendis Tétouan et ont recueillis tous les éléments nécessaires à son évaluation. Les conclusions du rapport de ces experts ont notamment relevé les points forts suivants : Engagement de la Direction ; Implication de l ensemble du personnel dans la mise en œuvre du SMQS et volonté d amélioration en continue de ses performances ; Prise en charge effective des points sensibles et des pistes d amélioration dégagées lors du dernier audit externe, Maîtrise technique des métiers ; Exhaustivité de l analyse des risques (identification des dangers et des risques associés) et pertinence de la méthodologie de l évaluation des risques) ; Exhaustivité du recueil des exigences légales et réglementaires relatives à la soustraitance ; Système orienté client (projet E- Floussy, projet borne interactive etc.) ; Projet de système d information (projet de reprise d activité, projet paie etc.) et gestion des projets (projet du logiciel de gestion des investissements LSI). 88/ //1111

9 ANNEXES 99/ //1111

10 ATTESTATIONS DE CERTIFICATION: 1100/ //1111

11 A PROPOS DE VEOLIA ENVIRONNEMENT AU MAROC : VEOLIA ENVIRONNEMENT est présent au Maroc depuis 2002 via des contrats de gestion déléguée dans les domaines de la distribution d eau, d électricité et d assainissement (AMENDIS Tanger -Tétouan, REDAL à Rabat-Salé) et des contrats de collecte d ordures ménagères et de nettoiement (VEOLIA PROPRETE à Rabat, Salé, Safi, Témara, Berkane et Nador). En février 2009, Veolia Transport gagne l appel d offres relatif à la gestion déléguée du transport collectif urbain par autobus de la Wilaya de Rabat-salé-Zemmour-Zaërs, en partenariat avec des opérateurs locaux. Parmi ses sociétés au Maroc, le groupe compte également Citelum Maghreb, OTV Maroc, CTHM/SADE Maroc mais aussi AMANOR, qui oeuvre dans divers domaines tels que l électrification urbaine, la pose de canalisations, le curage de réseaux d assainissment, les travaux d entretien des réseaux d eau potable. Avec près de salariés au Maroc, VEOLIA ENVIRONNEMENT a développé une expertise spécifique en matière de gestion des services publics de proximité au bénéfice de la satisfaction du consommateur. Partenaire des collectivités locales, le groupe investit pour améliorer la qualité de vie des citoyens et s est fortement engagé dans le développement durable, notamment à travers ses projets de dépollution et ses programmes de branchements sociaux et de sensibilisation à la protection de l environement. Enfin, Veolia Environnement Maroc réalise un important investissement dans le développement des compétences de l ensemble de ses collaborateurs à travers leur formation au sein de son Campus, qui s étend sur 4 hectares. A PROPOS D AMENDIS FILIALE DE VEOLIA ENVIRONNEMENT AU MAROC, AMENDIS EST UN ACTEUR INSTITUTIONNEL DE PREMIER PLAN AU SERVICE DE L AMELIORATION DU CADRE DE VIE DES CITOYENS. IL JOUE UN ROLE MAJEUR DANS LE DOMAINE DES SERVICES A L ENVIRONNEMENT. AMENDIS EST CHARGE DEPUIS 2002, DE LA GESTION DELEGUEE DES SERVICES D ASSAINISSEMENT LIQUIDE ET DE DISTRIBUTION D EAU POTABLE ET D ELECTRICITE DES WILAYAS DE TANGER ET DE TETOUAN. AVEC UN INVESTISSEMENT DE PRES DE 7,8 MILLIARDS DE DH SUR TOUTE LA DUREE DU CONTRAT, AMENDIS CONTRIBUE A UN ENVIRONNEMENT PLUS SAIN ET A UNE MEILLEURE QUALITE DES SERVICES PUBLICS ET DE PROXIMITE. AVEC UN EFFECTIF DE PLUS DE 2000 COLLABORATEURS, AMENDIS DESSERT HABITANTS. CONTACTS PRESSE Adiba Khamlichi lahbabi DIRECTRICE DE LA COMMUNICATION - VEOLIA ENVIRONNEMENT AU MAROC (VEOM) Tél. : Fax : adiba.khamlichi-lahbabi@veoliaservices.ma Yasmina Rhoulami DIRECTRICE ADJOINTE DE LA COMMUNICATION ET DU MARKETING - VEOM Tél : Fax : yasmina.rhoulami@veoliaservices.ma Samir Tribak Responsable communication Tétouan Tél : Fax : tribak.samir@veoliaservices.ma Mohamed Sikouk Attaché de presse - VEOM Tél : GSM : Fax : Mohamed.Sikouk@veoliaservices.ma 1111/ //1111