Cahier des Clauses Particulières

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1 Cahier des Clauses Particulières relatif au programme fonctionnel Informatique * * * Amélioration du Système d information de la CCIM Sommaire 1. Objet du Marché P2 2. Contexte P Présentation l environnement P Problématiques P2 3. Objectifs P3 4. Description des objectifs P Environnement d accueil adapté P Sécurisation des données P Optimisation du réseau local P Nouvelle infrastructure réseau adapté P Nouvelle solution de messagerie P Solution de sauvegarde fiable P Optimisation des postes de travail P Normalisation du système d information P Définition des Prestations de Maintenance et Assistance P6

2 1. Objet du marché Le présent marché a pour objet l amélioration du système d information de la CCIM. Il couvre l acquisition, la mise en œuvre et la maintenance d une solution informatique. Il décrit le contexte, les objectifs à prendre en compte pour la mise en place de cette solution afin d atteindre les objectifs attendus. 2. Contexte actuel 2-1 Présentation l environnement Le Système d Information de la CCI est basé sur une infrastructure de réseau répartie sur 4 sites interconnectés via des liaisons SDSL (CCI Mamoudzou, Kawéni, Marché couvert et Ponton). L infrastructure de réseau est composée de 2 serveurs: 1 serveur des applications Linéal (Compta, facturation, Paie, CFE, Linéa, etc) 1 serveur de partage de fichiers, d accès à internet et services de messagerie (solution Zimbra) Les postes de travail (environ 20) sont associés au réseau sauf ceux du Marché 2-2 Problématiques Le SI actuel présente des problématiques techniques qui mènent souvent à l arrêt des serveurs en cas de coupure de courant, ce qui favorise l endommagement du matériel voire la perte des données de certains utilisateurs. On relève les problématiques suivantes : Les problématiques d urbanisation Infrastructure non adaptée aux besoins et aux exigences de la CCI limitant les possibilités en termes d usage et d évolution des fonctionnalités. Le local des serveurs non conforme, il présente des fuites de la climatisation pouvant engendrer un incident majeur sur le circuit électrique et sur les équipements des serveurs Les problématiques de sécurité L aménagement de la salle des serveurs n étant pas conforme, provoquant des coupures de courant électrique répétitives pouvant endommager les serveurs et la perte des données Système de sauvegarde non fiable, risques impactant la fiabilité du SI

3 Les problématiques des fonctionnalités métiers : Fonctionnalités ou services informatiques manquant impactant le fonctionnement et les performances de l organisation Les normes fonctionnelles des progiciels non à jour pouvant bloquer le fonctionnement des applications installées (CFE, Compta, etc...) 3. Objectifs Il est demandé au prestataire de proposer un projet d amélioration permettant de réfléchir à la stratégie et au pilotage de notre système d information afin de définir les concepts de gouvernance, d alignement stratégique et d urbanisation du système d information à mettre en œuvre, en prenant en compte les caractéristiques décrites : Proposer un environnement d accueil adapté Proposer une Sécurisation des données Proposer une optimisation de notre réseau (informatique et téléphonique) Mettre en place une nouvelle infrastructure réseau Mettre en place une nouvelle solution de messagerie Mettre en place une solution de sauvegarde fiable Optimiser les postes de travail Mettre en place un outil Gestion Relation Client «GRC» Etablir les normes fonctionnelles du Système Informatique Définir les Prestations de Maintenance et d Assistance

4 4. Description des objectifs 4.1- Environnement d accueil adapté Le prestataire doit proposer des serveurs capables de supporter les fonctionnalités du SI de la CCI. Il doit préciser dans son mémoire technique la spécification matérielle de chaque serveur et indiquera les fonctionnalités de chacun et les composants implémentés : Sauvegarder régulièrement la totalité de nos fichiers afin de limiter les risques de pertes de fichiers Sécuriser les données, avec notamment la mise en place d'un mécanisme d'identification des utilisateurs (identifiant et mot de passe) Centraliser les fichiers de tous nos employés / collaborateurs et les rendre accessibles à toutes les personnes qui doivent y avoir accès en créant différents niveaux d'accès : lecture seule ou possibilité de modification des documents Définir le nombre et la typologie de serveurs nécessaires par fonction (pré-requis techniques complets et exhaustifs) ; Définir la ou les configurations serveur requise(s) par la solution (spécification serveur ; compatibilité avec la virtualisation de serveur) Définir les interactions avec le système d information existant Définir le type de connexion au serveur (réseau câblé, Wi-Fi, etc..) qui reliera les différents postes des collaborateurs Définir les fonctionnalités de chaque serveur (de messagerie, de fichiers, de web dynamique, d Applicatifs, de Sécurité, de téléphonie / fax / impression, etc. ) 4.2- Sécurisation des données Proposer un Plan de Reprise d Activité «PRA» permettant à la CCI de prévenir la perte de données et de maîtriser la durée d indisponibilité du SI en cas d incident grave ou sinistre. Le PRA doit prévoir : La Confidentialité (Accès) pour protéger les informations personnelles et sensibles contre des accès non autorisés. L intégrité pour garantir l'exhaustivité, l'exactitude et la «signification» des données échangées. La disponibilité pour assurer la disponibilité des systèmes et des données. La Non-répudiation, moyen de prouver l'origine des messages ou des informations (Identité).

5 4.3 - Optimisation du réseau informatique et téléphonique Proposer une solution pour optimiser le réseau informatique Sécurisation de la salle informatique Normalisation des équipements et des outils nécessaires à l amélioration de notre SI Proposer une solution pour optimiser le réseau téléphonique Proposer une technologie adaptée permettant d augmenter la performance de notre réseau Rationaliser les processus associés aux opérations d'exploitation de postes (créations, mises à jour et suppressions) Nouvelle infrastructure réseau adapté Proposer une infrastructure informatique performante, résiliente et évolutive permettant de connecter nos 2 sites principaux (Locaux du siège et l immeuble de la SIM Place Mariage) ainsi que les 2 autres sites distants (Marché couvert et Ponton) Proposer des solutions technologiques et son support pour garantir Un accès très haut débit sur chacun des sites, uniformiser l ensemble des réseaux et simplifier les échanges entre les différents sites et de sécuriser les données échangées Accéder aux applications métiers et fournir aux collaborateurs un accès plus rapide à internet à de nouveaux services numériques (comme la captation de vidéoconférences, l usage de bibliothèques numériques, l e-learning, etc.) Nouvelle solution de messagerie Proposer une solution de messagerie ayant des fonctions de partage de contenu et de collaboration plus performant Solution de sauvegarde fiable Proposer un système de sauvegarde fiable permettant d assurer la Sécurité, la fiabilité, l efficacité et la flexibilité de notre SI Optimisation des postes de travail

6 Proposer un concept d'optimisation des postes de travail pour améliorer la productivité, pour répondre aux enjeux et apporter une solution à chaque besoin des utilisateurs. 4.8 Normes fonctionnelles du système d information Etablir les normes fonctionnelles de notre SI afin que nos traitements soient conformes aux normes adoptées par la CNIL Prestations de Maintenance et d Assistance Proposer une solution d Assistance à l exploitation, la Maintenance corrective, adaptative, préventive et évolutive du SI de la CCI. Cette proposition doit prendre en charge: Le réseau informatique : La gestion des serveurs L assistance à l évolution des applications et l installation des nouvelles licences L installation et la maintenance des logiciels bureautiques - L installation et la maintenance des équipements (postes de travail, imprimantes, photocopieuses, etc.) Réseau téléphonique L installation et la maintenance des équipements téléphoniques Assistance et formation des collaborateurs Assister et former les usagers à l utilisation des équipements et des outils installés