PARTAGE modélisation aide à la décision formation conseil

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "PARTAGE modélisation aide à la décision formation conseil"

Transcription

1 205

2 PRÉAMBULE EN BREF LES SYSTÈMES D INFORMATION, UN ENJEU DE GOUVERNANCE Chapitre A LES RESSOURCES MISES À DISPOSITION Chapitre B LES PRESTATIONS MUTUALISÉES Chapitre C LES FORMATIONS Chapitre D L ACCÈS À L UTILISATION DES OUTILS ET APPLICATIFS CONTACTS P P P P P P P P /9 0/ 2/3 4/7 8 PARTAGE Développement modélisation aide à la décision gouvernance formation expertise conseil accompagnement

3 PRéAMBULE LA MUTUALISATION, RAISON D ÊTRE DE Promouvoir la qualité du service rendu avec la meilleure efficacité relève de l initiative des associations. Poursuivre cette démarche en toute indépendance conduit les organisations à anticiper à la fois en matière d accompagnement médico-social, terrain d innovation et de système d information, facteur de performance. La collaboration, la mutualisation de moyens et le développement d outils communs peuvent contribuer largement à ce double engagement, c est la raison d être de Ressourcial. UN PROJET PARTAGÉ Trois associations du secteur médico-social, L ADAPT, APF et la Fondation OVE ont fondé Ressourcial, groupement social de moyens, afin d unir leurs forces pour développer et faire évoluer ensemble des outils de travail collaboratif, d aide à la décision et de pilotage liés au Système d Information. Ces outils, partageables et portables, ainsi que les modes opératoires et les méthodes qui les accompagnent ont vocation à être mis à disposition de toutes les associations du secteur et les organisations qui le souhaitent. Ressourcial est un Groupement Social de Moyens (GSM). Constitué sous forme associative, le GSM, ouvert à des organisations sans but lucratif (sous condition de ne pas soumettre plus de 20 % de son CA à la TVA) leur permet de mutualiser des ressources à prix coûtant, à condition que cela ne génère aucun profit. Ainsi, plus il y a de membres utilisateurs, plus c est économique individuellement. ACCOMPAGNER, FAIRE ENSEMBLE Plus que la simple mise à disposition d outils partagés, Ressourcial se propose d accompagner, à leur demande, chacun des membres dans les différentes démarches, plus ou moins spécifiques, en partageant nos connaissances communes et notre expérience afin d aider à la décision. Enfin, à l origine d outils et applications évolutifs, Ressourcial recueille en permanence les demandes de ses membres, prend en compte leurs besoins et étudie les développements, adaptations et améliorations possibles. 3 préambule

4 EN BREF Le Groupement Social de Moyens Ressourcial, c est associations adhérentes places gérées en établissements ou services professionnels Le modèle économique du groupement : les membres contribuent à raison de ce qu ils consomment Une organisation Autour de l usager [page 8 et ] Dossier de l usager : Gestusa 2.0 Mesure et représentation de l activité : Gestactiv Offre CIL (Correspondant Informatique et Libertés) Information décisionnelle et pilotage [page 6 et 9] Réservoir de données de référence des établissements : Gestetab Tableau de bord interactif : Sages BDES (Base de données économiques et sociales) Vers un outil de suivi du CPOM (projet en cours) Questionnaires et enquêtes en ligne : Gestpoll Conseil et aide à la prise de décision [page 0] Diagnostic-flash du Système d Information Aide au recrutement Aide à l élaboration d un Schéma Directeur du Système d Information Aide au décryptage des offres des prestataires et fournisseurs La mutualisation de plus de 20 ressources et prestations : Appui technique [page ] Étude et développement informatiques Prestation en régie Formations [page 2] 4 EN BREF Ressources [page 6] Hébergement des données Stockage et partage de fichiers : owncloud Plate-formes collaboratives [page 7] Communication et travail collaboratif : Zimbra Intranet - Réseau social d entreprise : exo Vers une plate-forme de réalisation collaborative des écrits professionnels Une implication dans différents groupes de travail du secteur médico-social : Réseau R4P (Réseau Régional de Rééducation et de Réadaptation Pédiatrique en Rhône Alpes). Groupe expert du module «Handicap» de ViaTrajectoire. Groupes techniques de l ANAP sur l urbanisation des SI médico-sociaux. Projet PRISME (travaux avec Trisomie2 et la CNSA autour de l activité).

5 LES SYSTEMES D INFORMATION, UN ENJEU DE GOUVERNANCE Les associations gestionnaires du secteur social et médico-social ont toutes, aujourd hui, engagé la réflexion sur leur système d information. Questionnement 2 Perspectives Les questions sont nombreuses : qu est-ce qu un Système d Information? comment le construire, le maintenir, le développer, l aligner sur la stratégie associative? comment tenir compte de la quantité d informations d une part et de l hétérogénéité des applications, des serveurs, des terminaux fixes et mobiles, des formats,... d autre part? comment tirer le meilleur parti de son système? Ces questions, les membres fondateurs de Ressourcial les partagent et proposent, avec Ressourcial, d y apporter des réponses communes dans des domaines tels que : l hébergement des données ; des applicatifs adaptés aux besoins des structures médico-sociales : établissements et services sociaux et médico-sociaux, organismes gestionnaires. Bulletin d intention d adhésion à Dénomination de l association... Siège social... Représentée par M.... Fonction... Déclare solliciter son adhésion à Ressourcial en qualité de : Membre utilisateur Membre actif Date... Signature Un Système d Information ne vaut que s il est en mouvement. La présente plaquette donne à voir un état des lieux à un moment donné. Ressourcial n a de cesse de le modifier pour suivre l évolution des besoins des ESMS utilisateurs. Aujourd hui ces évolutions intègrent les changements qui affectent le paysage législatif et réglementaire au sein duquel évolue le secteur social et médico-social. L incitation au développement des coopérations figure au nombre de ces changements. Ressourcial participe de ce mouvement en mutualisant un bouquet de services liés au Système d Information. Développés dans une logique d ouverture, de portabilité et d interopérabilité, ceux-ci répondent tout naturellement à cet objectif. Accéder à l utilisation des outils et applicatifs de Ressourcial : Information et bulletin de demande d adhésion en page 5. 5 LES SYSTEMES D INFORMATION, UN ENJEU DE GOUVERNANCE

6 Chapitre A LES RESSOURCES MISES À DISPOSITION 6 LES RESSOURCES MISES à DISPOSITION Un système d information est structuré autour d applications caractéristiques des métiers de chaque association. Ces applications s organisent autour des nouveaux enjeux que représentent la gestion de la connaissance, l aide à la décision, l exploration de données, le Travail Collaboratif Assisté par Ordinateur (TCAO), le Réseau Social d Entreprise (RSE), les utilisations nomades, l informatique dans le nuage (cloud computing). L hébergement des données : la mise à disposition de serveurs Toute association s interroge sur le mode d hébergement de ses données : interne ou externe à l organisation? Choisir l externalisation c est par exemple s affranchir de la maintenance et des renouvellements de matériels, tout en disposant de capacités évolutives s adaptant aux besoins. Ressourcial propose à ses membres une solution d hébergement sur des serveurs virtualisés. L infrastructure est composée de quatre serveurs VMWare et d un système de stockage NAS, situés dans un DataCenter, permettant de proposer un haut niveau de qualité de service : Sécurité : grâce à un contrôle d accès très strict et une organisation permettant de garantir l équipement et les données quelles que soient les conditions (salles climatisées, alimentation électrique protégée et redondante, etc.). Fiabilité : la connexion internet est directement apportée depuis le cœur du réseau du prestataire. Celle-ci est donc de bonne qualité et ne peut souffrir d aucune coupure liée à l environnement. Cette mise à disposition de serveurs virtuels comme supports de données vous laisse ensuite libre de gérer vous-même leur contenu. 2 Le stockage et le partage de fichiers, avec owncloud Si le terme cloud connaît un tel succès d usage, c est qu il répond à des besoins réels des organisations, notamment en terme de mobilité des personnels, d accès distant aux données, de partage de celles-ci. owncloud est une application open source de stockage et de partage de fichiers entre différents ordinateurs et personnes, pour une utilisation nomade des espaces de travail. Elle permet d accéder à des fichiers depuis n importe quel support connecté à internet, car un espace owncloud est disponible en ligne (et même sans connexion internet, la synchronisation s effectuant automatiquement dès qu une connexion est active). Le partage des dossiers permet par exemple à une équipe d avoir toujours les mêmes versions actualisées de documents. À la différence des solutions du marché, l offre cloud de Ressourcial offre la garantie que les données sont stockées en France (dans le principe la loi interdit le transfert de données des entités exerçant des missions de service public hors de France), sur des serveurs bien identifiés et de façon parfaitement maîtrisée. 3 Les questionnaires et enquêtes en ligne, avec Gestpoll Quelle organisation du secteur médico-social n a jamais éprouvé le besoin de réalisation d enquêtes, de faire des recueils de besoins ou encore d interroger ses partenaires afin de faire progresser ses pratiques? Dédiée à ces sondages, enquêtes de satisfaction et recueil de données, l application Gestpoll (motorisée par LimeSurvey) permet de créer rapidement et de manière intuitive de puissants questionnaires en ligne. Elle accompagne surtout efficacement les utilisateurs dans leur conception, leur lancement (invitations personnalisées, rappels, confirmations automatiques) et dans le traitement optimal de leurs résultats. Ressourcial peut aussi vous apporter un appui dans la conception de trames d enquêtes, d enquêtes lourdes et dans le traitement statistique de leurs résultats.

7 A. La communication et le travail collaboratif, avec Zimbra Au delà de la messagerie, les besoins en termes de relations, internes et externes, se diversifient au sein des associations : partage de données, organisation interactive de carnets d adresses et de RDV, etc. Novateur et performant, Zimbra est un logiciel serveur collaboratif qui permet de gérer de façon optimale des messageries, mais aussi de stocker, organiser et mettre en partage des tâches, des agendas, la gestion de ressources (salles de réunion, véhicules...), des carnets de contacts et des documents entre les collaborateurs. L ensemble étant de plus accessible depuis n importe quel poste connecté à Internet. 2 Les plates-formes collaboratives L intranet - réseau social d entreprise, avec exo Nos pratiques d accompagnement sont aujourd hui nécessairement des pratiques en réseau. Outil de partage du savoir et des compétences, l intranet-réseau social d entreprise (ou intranet social) est LE support de communication global idéal autour d un projet, d une réflexion, d une profession ou d une organisation particulière. Il permet en effet de créer autant d espaces que de besoins et répond notamment à ceux des travaux transversaux : prévention, gestion des risques, qualité, évaluations diverses, etc. Ces espaces collaboratifs permettent ainsi la mise en réseau, le partage de fichiers, l écriture commune, les discussions thématiques, les gestions de calendrier, etc., offrant une vision consolidée de l activité de l organisation. Il est de plus possible de recevoir des alertes pour mieux s investir sur les projets, les collaborateurs choisissant ainsi d organiser eux-mêmes leur accès à l information, cette dernière n y étant ainsi pas intrusive. Ressourcial a sélectionné la plateforme exo, une solution open source et hautement extensible. 3 Vers une plate-forme de réalisation collaborative des écrits professionnels La réalisation collaborative de documents, qu ils soient institutionnels ou plus spécifiques, est incontournable à toute association (projets d établissements, rapports d activité, livrets d accueil, règlements de fonctionnement, etc.). Ressourcial a identifié ces besoins de réalisation commune et rédige actuellement un cahier des charges en vue du développement d un outil adapté. Ses intérêts seront multiples et il permettra à terme : de pouvoir travailler collaborativement, «à plusieurs mains», sur les mêmes supports et donc en permanence sur les versions actualisées de chaque document (sans risque de multiplication des versions) ; de séparer la contribution sur le fond de celle sur la forme ; de suivre précisément la progression des documents grâce à l attribution de différents statuts selon leur degré d avancement ; puis en informer automatiquement les personnes concernées ; d automatiser la production bureautique en intégrant des mises en forme stylisée (chartes graphiques, modèles de rédaction) propres à l association, permettant à l utilisateur de se concentrer sur le fond et pas sur la forme. 7 LES RESSOURCES MISES à DISPOSITION

8 A.2 Autour de l usager Le dossier de l usager, 2 avec Gestusa 2.0 La mesure de l activité, avec Gestactiv Socle de leurs activités, l organisation, la transmission efficace et la conservation des informations relatives au parcours de l usager durant son accompagnement est un impératif immuable des associations gestionnaires d établissements et services sociaux et médico-sociaux. Gestusa 2.0 Le dossier informatisé Gestusa 2.0 est construit pour l usager et autour de lui. Au-delà du respect des obligations d information, d accès, d opposition et de rectification sur celles le concernant, l usager dispose d un accès permanent à la totalité de son dossier. Le format informatisé répond aux exigences de travail collaboratif, d accès aux informations en temps réel, de confidentialité, de classement et d archivage. Accessible par un simple navigateur internet, l application permet de consulter et de renseigner le dossier depuis n importe où et simultanément par plusieurs professionnels. Selon les droits ouverts, l utilisateur peut accéder à différents modules : données administratives, données institutionnelles, données métiers, gestion du temps et données évaluation. L accès à ces différents modules peut être paramétré par professionnel en fonction des besoins et responsabilités et selon trois niveaux de droits : lecture, écriture, validation. Ainsi, certains professionnels n ont qu un accès de consultation de certains éléments du dossier, là où d autres peuvent inclure des renseignements. Conjointement porté par la DGCS et la CNSA et associant l ADF et la CNAMTS, une équipe projet a été créée en novembre 204, ayant pour mission la réforme de la tarification des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESMS). À cette fin, les directions doivent être en mesure de piloter et de donner à voir précisément la réalisation de leurs activités. Gestactiv est l outil de mesure et de pilotage développé par Ressourcial permettant de donner une représentation historicisée synthétique, claire et quantifiée de façon fine et précise de ces activités réalisées au service des personnes, et dans toutes leurs composantes. Il s agit d un calendrier de planification des activités auxquelles peuvent être liés des attributs relatifs aux professionnels et usagers, aux ressources utilisées, au lieu, au temps passé, etc. Les professionnels y saisissent, en prévisionnel, les activités à réaliser puis valident le contexte de leur déroulé. L interface, simple, permet à l outil de s intégrer facilement dans leur quotidien. Gestactiv Les données collectées alimentent un ensemble d indicateurs de performances, remontés sous forme de tableaux de bord interactifs. Cette agrégation des mesures peut alors être comparée à des objectifs de projet et de qualité, et permettre aux acteurs de positionner leurs actions par rapport à l ensemble des activités à l échelle de l usager, des établissements et des organisations. 8 LES RESSOURCES MISES à DISPOSITION DGCS : Direction générale de la cohésion sociale. CNSA : Caisse nationale de solidarité pour l autonomie. ADF : Assemblée des Départements de France. CNAMTS : Caisse nationale de l assurance maladie des travailleurs salariés.

9 A.3 L information décisionnelle et le pilotage Le réservoir de données de référence des établissements, avec Gestetab L information décisionnelle et le pilotage efficace reposent sur la mise en œuvre de bases de données structurées, dont l unicité et la fiabilité sont indispensables. Gestetab est une banque de données de référence des établissements et services d une association destinée à nourrir d autres applications ou à fournir des vues adaptées aux besoins. Souple et modulable, elle regroupe à la fois les informations qui constituent la «carte d identité» d un établissement (raison sociale, adresse, nom du directeur, etc.) et d autres adaptées à des besoins plus spécifiques (ressources, administration, patrimoine et projets, etc.). 2 Le tableau de bord interactif, avec Sages L ANAP (Agence Nationale d Appui à la Performance) a défini, parmi ses actions prioritaires, l identification d informations visant au pilotage des établissements et services médico-sociaux. L application Sages est un tableau de bord interactif et partagé permettant, à partir de données brutes ou élaborées, la remontée d informations critiques et pertinentes sur les structures. Cette batterie d indicateurs soigneusement déterminés permet alors le déclenchement d alertes tout en fournissant les informations complémentaires nécessaires. En permettant de suivre précisément et en temps réel leur évolution, le tableau de bord est un vecteur d amélioration du pilotage des structures. Nos associations sont soumises à différentes obligations légales ayant pour objectifs l amélioration de la qualité et de la performance. Le Système d Information doit aider à y répondre de façon pragmatique et efficace. Deux exemples illustrent l intérêt et les potentiels de la mutualisation dans le secteur du médico-social. 3 4 La base de données économiques et sociales (BDES) Toute organisation salariale doit mettre à la disposition de ses instances représentatives du personnel une base de données économiques et sociales (BDES) devant contenir des informations chiffrées sur les deux années précédentes et celle en cours, puis des mesures prospectives sur les trois suivantes. Trois membres de Ressourcial se sont emparés de cette problématique afin de développer un outil de pilotage destiné aux cadres de direction et permettant d explorer sous différents angles les données produites. Cette dimension est aujourd hui intégrée dans Sages via un nouveau moteur, Qlikview, dont l objectif est de faire émerger des perspectives étendues grâce à l analyse comparative et d améliorer la prise de décisions basée sur les données. Loi relative à la sécurisation de l emploi du 4 juin 203, complétée par le décret du 27 décembre 203. Vers un outil de suivi du CPOM Le Contrat pluriannuel d objectifs et de moyens (CPOM) s étend sur 5 années et, au delà même de son élaboration, son suivi efficace n est pas toujours aisé pour l organisme qui l élabore. La mise en place mutualisée d un outil de suivi des objectifs définis dans le CPOM a été programmée entre plusieurs membres de Ressourcial. Cet outil, en cours de développement, aura pour vocation la gestion du workflow d information conduisant à l écriture du CPOM en lui-même ; le suivi de la mise en place de ses actions (à l aide d indicateurs) ; l intégration des trames régionales, et potentiellement d autres fonctionnalités. Ce projet est conduit en cohérence avec les expérimentations en cours au niveau des ARS (projet Ecars). 9 LES RESSOURCES MISES à DISPOSITION

10 0 LES PRESTATIONS MUTUALISées Chapitre B LES PRESTATIONS MUTUALISÉES B. Le conseil et l aide à la prise de décision Ressourcial propose à ses membres de mettre en commun leurs expertises et leurs retours d expérience en matière d ingénierie réseaux et systèmes, ainsi qu en TIC et santé. Ces prestations mutualisées incluent une phase de découverte des pratiques du membre en terme d utilisation du Système d Information et des équipements associés, puis une étude précise des besoins. Le diagnostic-flash du Système 3 L aide à l élaboration d un d Information Schéma Directeur du Système Le fonctionnement des associations s appuie sur les Systèmes d Information et nos métiers nécessitent de générer, transmettre puis conserver nombre de données, souvent à caractère confidentiel. Ces systèmes doivent alors garantir un fonctionnement et une sécurité irréprochables. Il est par ailleurs indispensable de parfaitement les maîtriser, pour pouvoir prendre les bonnes décisions quant à leur évolution et assurer cette sécurisation. Ressourcial propose son assistance dans des démarches d analyse des forces et des faiblesses des Systèmes d Information, dans la définition de plans d action et dans la mise en place de stratégie de sécurisation. 2 L aide au recrutement 4 Recruter de nouveaux collaborateurs cadres ou techniciens SI L aide au décryptage des offres des consiste à favoriser la meilleure adéquation entre culture et pra- prestataires et fournisseurs tiques du Système d Information, profils des postes et aptitudes des candidats. Ressourcial propose, après un diagnostic des besoins du membre, des conseils et un accompagnement tout au long de ce processus de recrutement : publication dans les réseaux spécialisés, participation directe au recrutement, accompagnement éventuel dans les pratiques professionnelles sur un temps donné. d Information Mettre en place ou restructurer un Système d Information nécessite une planification et une démarche méthodologique rigoureuses. Il s agit de définir les besoins et de prioriser l ensemble des projets envisagés, en accord avec les objectifs et la stratégie identifiés, mais aussi de garantir une parfaite maîtrise du pilotage ultérieur du système. De l analyse de l existant et des besoins à la formalisation des choix et l écriture d un plan, en passant par l élaboration de différents scénarii et les évaluations budgétaires associées, Ressourcial propose une assistance tout au long des processus. La sélection d un prestataire vendeur de matériel ou logiciel exige d être capable d évaluer les critères de qualité des services qu il propose. C est indispensable pour bien comprendre les méthodologies employées et renforcer ainsi le pouvoir de négociation. Il s agit aussi de ne pas être perdu dans des explications techniques, d être apte à détecter d éventuelles anomalies et d éviter toutes déconvenues ultérieures. Plus que tout, il s agit de s assurer que la prestation sera en corrélation avec les besoins exprimés en amont. Ressourcial propose un accompagnement dans le décryptage de propositions techniques et durant les phases de négociation, pour faire des choix éclairés.

11 L appui technique B.2 B.3 L étude et le développement informatiques Que ce soit pour faire évoluer ou simplement adapter un progiciel (développé par Ressourcial ou par un éditeur extérieur) à de nouvelles exigences métiers, nos associations nécessitent parfois d intégrer de nouvelles compétences techniques clairement identifiées. Outre leur qualification technique en Systèmes d Information, les ingénieurs et développeurs de Ressourcial sont en contact quotidien avec des professionnels du secteur médico-social et sont, de ce fait, confrontés en permanence aux multiples enjeux et problématiques de celuici. Les missions proposées aux membres comprennent une étude des besoins et de faisabilité, une analyse fonctionnelle, la rédaction d un cahier des charges et le suivi du développement jusqu aux phases de tests et à la livraison. 2 La prestation en régie Compte tenu des enjeux et du niveau d exigence requis, certaines compétences technologiques ne peuvent parfois être sollicitées que de façon temporaire par les associations. La prestation (ou «contrat») en régie consiste à mettre à disposition, dans les locaux d un membre, un personnel qualifié le temps d une mission de nature et durées clairement identifiées ; celui-ci restant sous l autorité hiérarchique de Ressourcial et agissant sur ses instructions et sous sa responsabilité. L offre CIL (Correspondant Informatique et Libertés) Nos métiers sont, pour l essentiel, des métiers de l humain qui exigent une éthique de l action. Au cœur de celle-ci figurent les questions de pertinence d usage, de sécurité et de confidentialité des données traitées car nos Systèmes d Information permettent désormais la conservation d énormes quantité de ces données. Cette facilité ne saurait pour autant mettre en cause le droit des personnes que nous accompagnons à voir leur intimité préservée. La Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) est l autorité chargée de veiller au respect de la vie privée et des libertés des citoyens. Le CIL (Correspondant Informatique et Libertés) est son relais dans les organisations : il est chargé de relayer conseils et informations, d émettre des recommandations et veiller à leur application. En tenant un registre contenant la liste de tous les traitements de données personnelles réalisés par l établissement, il s assure que toutes les précautions sont prises pour préserver la sécurité de ces dernières. L offre CIL proposée par Ressourcial à ses membres témoigne de l engagement de nos associations en faveur du respect de la vie privée et des droits des personnes dont les données sont traitées. LES PRESTATIONS MUTUALISées

12 Chapitre C LES FORMATIONS Axées «informatique et bureautique», «applications métiers», ou encore «management personnel», l éventail des formations proposées par Ressourcial est large. Se former, c est enrichir ses connaissances, gagner en efficacité, et aussi en assurance. L organisme Ressourcial Formation ouvre à l ensemble des salariés des associations et organismes membres un catalogue de formations. Celles-ci sont potentiellement finançables sur un plan de formation et permet alors aux associations d affecter les coûts sur le programme annuel d utilisation des fonds (PAUF). 3 L informatique et la bureautique Le management personnel Découverte de l ordinateur et de l internet Le tableur (niveau, 2 et 3) Le traitement de texte (niveau, 2 et 3) Mailing Le traitement de l image (niveau et 2) Usage professionnel d une messagerie collaborative 2 Les applications au service du métier La présentation orale : méthodologie et outils Les écrits professionnels (module : initiation ; module 2 : perfectionnement) Entraînement personnalisé à l interview vidéo-diffusée La visioconférence : pour gagner du temps et réduire son empreinte carbone La protection des données personnelles : entre droit et éthique Optimiser ses recherches sur internet Création et mise en place d un blog en contexte professionnel Écrire pour le net en contexte professionnel : le cas du blog Les questionnaires en ligne : élaboration et conception Les questionnaires en ligne : exploitation des réponses Le tableau de bord à 5 indicateurs du cadre de direction d un ESMS Conduire un projet de dossier informatisé de l usager Mesurer l activité des usagers et accompagner leur parcours L approche processus : un enjeu de taille pour les organisations Modélisation des processus 4 La gestion des communautés Accompagner les pratiques numériques des enfants, adolescents et jeunes adultes Gérer, animer, relancer son intranet social d établissement de service, de dispositif ou de domaine 2 LES FORMATIONS

13 5 Les formations aux applications 7 métiers mutualisées La mise en œuvre d une application métier mutualisée comprend son installation et son paramétrage, puis un transfert de compétences vers le chef de projet de l organisme adhérent. Des sessions de formations spécifiques peuvent par ailleurs être dispensées à la demande, selon vos besoins. Ces formations concernent les applications : Gestusa : la gestion informatisée du dossier de l usager ; Gestetab : l annuaire central de gestion des données des établissements et services ; Gestactiv : la mesure de l activité et le pilotage au service de l usager et des professionnels ; Sages : le système d analyse et de gestion des établissements et services ; Gestpoll : l élaboration de questionnaires et d enquêtes en ligne. A suivre! Pour 205 Ressourcial travaille à la mise en place d une plateforme de FOAD (Formation Ouverte et à Distance) e-learning sur la base de la plateforme Claroline Connect (www.claroline.net) développée par l Université de Louvain et l Université Lyon. Ce projet intègre les orientations de la loi n du 5 mars 204 «relative à la formation professionnelle, à l emploi et à la démocratie sociale». 6 Ressourcial : votre partenaire pour des formations à la carte Vous avez d autres idées de formations? Des besoins spécifiques? Vous souhaitez bénéficier d une formation que nous ne proposons pas? Faites-en nous part, nous étudierons votre demande. 3 LES FORMATIONS

14 Chapitre D L ACCÈS À L UTILISATION DES OUTILS ET APPLICATIFS D. L ACCÈS À L UTILISATION DES OUTILS ET APPLICATIFS L accès aux outils et applicatifs de Ressourcial est réservé aux membres du groupement qui s engagent formellement au respect d un certain nombre de principes, règles et dispositions contenus dans l étude préalable et la convention qui leurs sont remises. 2 Ressourcial comprend, outre les fondateurs, deux catégories de membres : les membres utilisateurs qui ont la faculté d accéder à l utilisation des ressources et prestations selon des modalités définies dans le règlement intérieur. les membres actifs qui souhaitent participer activement au fonctionnement de l association et à la réalisation de son objet. 3 Pour devenir membre de Ressourcial, merci de nous adresser le bulletin d intention d adhésion de la page suivante. Votre demande sera alors instruite conformément aux statuts et au règlement intérieur de l association. 4 L ACCès à l utilisation des outils et applicatifs

15 D.2 Les principes J ai un projet, un besoin......je prends contact avec Ressourcial....nous évaluons ensemble les possibilités, le périmètre et le coût du projet mutualisé....je reçois les documents qui me permettent de prendre décision d engagement au projet. J adhère au Groupement Social de Moyens......je remets mon bulletin d adhésion....je verse ma cotisation (pour les membres actifs)....je remets ma fiche déclarative d utilisation des ressources sélectionnées....je contribue au coût des ressources sélectionnées (prestations de démarrage et coût annuel d utilisation). Ensemble, nous mettons en œuvre le projet mutualisé......je désigne un chef de projet interne à mon organisme....avec Ressourcial, je signe la convention de mise en œuvre du projet....je participe activement à la mise en œuvre du projet....je sollicite, si besoin, des prestations supplémentaires.

16 D.3 Les modes de financement Ressourcial relève des dispositions de l article 26-B du Code Général des Impôts qui stipule que les sommes réclamées aux adhérents doivent correspondre exactement à la part leur incombant dans les dépenses communes. Le financement d une ressource comprend, pour l organisme utilisateur, des prestations de démarrage ainsi qu un coût annuel d utilisation. Des prestations supplémentaires peuvent également être sollicitées par le membre. ) Les prestations de démarrage Il s agit d interventions humaines, ces prestations standards incluant l installation des ressources (applications), les paramétrages et un transfert de compétences vers le chef de projet de l organisme adhérent. Ces prestations de démarrage sont préalablement estimées et basées sur une tarification au temps passé. 2) Le coût annuel d utilisation des ressources Il se décompose en : un coût d usage (l amortissement du coût de leur production), un coût de maintenance (tout ce qui permet d assurer leur fonctionnement et leur hébergement). Le coût annuel d utilisation d une ressource est provisionné trimestriellement (en fin des trois premiers trimestres civils) et est régularisé en fin d année, après constatation des charges réelles. Les prestations supplémentaires (à la demande) Des prestations supplémentaires peuvent être sollicitées par le membre, que ce soit en phase de démarrage ou de marche courante d une ressource. Elles comprennent les développements et paramétrages particuliers, les études et conseils ainsi que toutes autres demandes spécifiques. Ces prestations supplémentaires pourront donner lieu à contribution, après accord préalable. Toute prestation supplémentaire est préalablement estimée par une évaluation technique et financière.

17 PARTAGE Développement modélisation aide à la décision gouvernance formation expertise conseil accompagnement

18 Bureaux : 9, RUE MARIUS GROSSO 6920 VAUX-EN-VELIN

«Les documents référencés ci-dessus étant protégés par les droits d auteur et soumis à la déclaration au Centre Français d exploitation du droit de

«Les documents référencés ci-dessus étant protégés par les droits d auteur et soumis à la déclaration au Centre Français d exploitation du droit de 1 2 «Les documents référencés ci-dessus étant protégés par les droits d auteur et soumis à la déclaration au Centre Français d exploitation du droit de Copie, seules les références bibliographiques peuvent

Plus en détail

Auteur : Françoise NICOLAS, Responsable Qualité. Approuvé par : Michel ROUVELLAT, Président. Dernière date de mise à jour : 01 avril 2015

Auteur : Françoise NICOLAS, Responsable Qualité. Approuvé par : Michel ROUVELLAT, Président. Dernière date de mise à jour : 01 avril 2015 Manuel Qualité Auteur : Françoise NICOLAS, Responsable Qualité Approuvé par : Michel ROUVELLAT, Président Dernière date de mise à jour : 01 avril 2015 CIS Valley Manuel Qualité- MAQ_V08 page 1/16 Engagement

Plus en détail

Forum panafricain sur le leadership et le management de l action gouvernementale. Forum des secrétaires généraux de gouvernement

Forum panafricain sur le leadership et le management de l action gouvernementale. Forum des secrétaires généraux de gouvernement Centre Africain de Formation et de Recherche Administratives pour le développement Fondation pour le Renforcement des Capacités en Afrique (ACBF) Forum panafricain sur le leadership et le management de

Plus en détail

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux référentiels dont le plus connu et le

Plus en détail

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC Lorraine Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux

Plus en détail

FRH RESSOURCES HUMAINES

FRH RESSOURCES HUMAINES FRH RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines FRH : Paie et administration du personnel Congés et absences Gestion des talents/gpec : formation, compétences et entretiens Planification, optimisation

Plus en détail

PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE

PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE Référentiel de certification du Baccalauréat professionnel GESTION ADMINISTRATION PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE 1 Le référentiel de certification du Baccalauréat GESTION ADMINISTRATION Architecture

Plus en détail

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain.

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Solutions de gestion RESSOURCES HUMAINES Parce que votre entreprise est unique, parce que

Plus en détail

A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE

A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE Référentiel des Activités Professionnelles A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE L assistant prend en charge l essentiel du processus administratif des ventes. Il met en place certaines actions de

Plus en détail

CATALOGUE DE SERVICES DE LA DIRECTION DU SYSTEME D INFORMATION DE L UNIVERSITE DE LIMOGES

CATALOGUE DE SERVICES DE LA DIRECTION DU SYSTEME D INFORMATION DE L UNIVERSITE DE LIMOGES CATALOGUE DE SERVICES DE LA DIRECTION DU SYSTEME D INFORMATION DE L UNIVERSITE DE LIMOGES Sommaire Fiche 1 : Gestion des identités : annuaires et authentification Fiche 2 : Connectez-vous en toute sécurité

Plus en détail

CONCOURS INTERNE ET TROISIÈME CONCOURS D ATTACHÉ TERRITORIAL Session 2012. Spécialité : Analyste

CONCOURS INTERNE ET TROISIÈME CONCOURS D ATTACHÉ TERRITORIAL Session 2012. Spécialité : Analyste CONCOURS INTERNE ET TROISIÈME CONCOURS D ATTACHÉ TERRITORIAL Session 2012 Spécialité : Analyste Epreuve de rédaction, à l aide des éléments d un dossier, d un RAPPORT faisant appel à l esprit d analyse

Plus en détail

PROFIL DE POSTE AFFECTATION. SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU POSTE

PROFIL DE POSTE AFFECTATION. SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU POSTE PROFIL DE POSTE BAP : CORPS : NATURE : SPÉCIALITÉ : E ITRF Externe IGR 2, Chef de projet développement ÉTABLISSEMENT : Rectorat SERVICE : VILLE : SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU

Plus en détail

BTS Assistant de manager(s) LES FINALITES PROFESSIONNELLES

BTS Assistant de manager(s) LES FINALITES PROFESSIONNELLES BTS Assistant de manager(s) LES FINALITES PROFESSIONNELLES 1 FINALITÉ 1 Soutien à la communication et aux relations internes et externes L assistant facilite la communication à tous les niveaux (interpersonnel,

Plus en détail

Yourcegid Secteur Public Ressources Humaines : une réponse globale aux nouveaux enjeux de la fonction publique. RH - C@rrus

Yourcegid Secteur Public Ressources Humaines : une réponse globale aux nouveaux enjeux de la fonction publique. RH - C@rrus Yourcegid Secteur Public Ressources Humaines : une réponse globale aux nouveaux enjeux de la fonction publique RH - C@rrus Parce que votre organisation est unique, parce que vos besoins sont propres à

Plus en détail

Les ressources numériques

Les ressources numériques Les ressources numériques Les ressources numériques sont diverses et regroupent entre autres, les applications, les bases de données et les infrastructures informatiques. C est un ensemble de ressources

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

Talents. Ressources Humaines

Talents. Ressources Humaines Talents Ressources Humaines 1 Yourcegid Ressources Humaines Talents : Entretiens et suivi de la performance Développement du personnel Référentiels des emplois et des compétences 4 MILLIONS DE BULLETINS/MOIS

Plus en détail

Module Projet Personnel Professionnel

Module Projet Personnel Professionnel Module Projet Personnel Professionnel Elaborer un projet personnel professionnel. Connaissance d un métier, d une entreprise ou d un secteur d activités. Travail individuel de recherche SUIO-IP Internet

Plus en détail

Sciences de Gestion Spécialité : SYSTÈMES D INFORMATION DE GESTION

Sciences de Gestion Spécialité : SYSTÈMES D INFORMATION DE GESTION Sciences de Gestion Spécialité : SYSTÈMES D INFORMATION DE GESTION Classe de terminale de la série Sciences et Technologie du Management et de la Gestion Préambule Présentation Les technologies de l information

Plus en détail

Création outil multimédia de restitution du projet «l intergénérationnel : un levier pour un levier pour créer du lien social en milieu rural

Création outil multimédia de restitution du projet «l intergénérationnel : un levier pour un levier pour créer du lien social en milieu rural CAHIER DES CHARGES Création outil multimédia de restitution du projet «l intergénérationnel : un levier pour un levier pour créer du lien social en milieu rural Juillet 2013 Sarah Pecas I - PRESENTATION

Plus en détail

ASSISTANT RESSOURCES HUMAINES

ASSISTANT RESSOURCES HUMAINES TITRE PROFESSIONNEL DE NIVEAU III ASSISTANT RESSOURCES HUMAINES www.cyform.fr Objectifs Cette formation permet d acquérir les techniques et compétences nécessaires à l exercice des fonctions de gestion

Plus en détail

APPEL A PROJET ARS DE CORSE GROUPE D ENTRAIDE MUTUELLE POUR PERSONNES CEREBRO LESEES CAHIER DES CHARGES

APPEL A PROJET ARS DE CORSE GROUPE D ENTRAIDE MUTUELLE POUR PERSONNES CEREBRO LESEES CAHIER DES CHARGES APPEL A PROJET ARS DE CORSE GROUPE D ENTRAIDE MUTUELLE POUR PERSONNES CEREBRO LESEES CAHIER DES CHARGES Les Groupes d Entraide Mutuelle (GEM) ont pour objet d offrir aux personnes adultes handicapées un

Plus en détail

Appel à candidatures. Audit de l organisation, de la planification et du pilotage des systèmes d information

Appel à candidatures. Audit de l organisation, de la planification et du pilotage des systèmes d information Appel à candidatures Audit de l organisation, de la planification et du pilotage des systèmes d information Version 0.6 20 mars 2015 Statut Validé 1 Introduction 1.1 Présentation de l Agence universitaire

Plus en détail

«Synexie Display, votre communication unifiée, web, mobile, affichage numérique» www.synexie-display.fr

«Synexie Display, votre communication unifiée, web, mobile, affichage numérique» www.synexie-display.fr «Synexie Display, votre communication unifiée, web, mobile, affichage numérique» www.synexie-display.fr Nos références Synexie Display : Présentation Synexie Display est l aboutissement de nos travaux

Plus en détail

scfi, créateur de Solutions Innovantes... 2 Contrat de Partenariat... 3 Concept... 3 Services... 4 Domaines... 4 Atouts... 5

scfi, créateur de Solutions Innovantes... 2 Contrat de Partenariat... 3 Concept... 3 Services... 4 Domaines... 4 Atouts... 5 SOMMAIRE scfi, créateur de Solutions Innovantes... 2 Contrat de Partenariat... 3 Concept... 3 Services... 4 Domaines... 4 Atouts... 5 Expertise & Consulting... 6 Définir et Architecturer votre Système

Plus en détail

Rapport technique n 8 :

Rapport technique n 8 : Modernisation de l action publique Groupe de travail interministériel sur les agences et opérateurs de l Etat Rapport technique n 8 : L'appui des têtes de réseau interministérielles en matière de fonctions

Plus en détail

DEMANDE DE SOUTIEN - RAVIV. Fonds de Soutien à l Initiative et à la Recherche

DEMANDE DE SOUTIEN - RAVIV. Fonds de Soutien à l Initiative et à la Recherche DEMANDE DE SOUTIEN - RAVIV Fonds de Soutien à l Initiative et à la Recherche 2015 1 PRESENTATION DE LA STRUCTURE RAViV est un réseau solidaire de compagnies et structures franciliennes de spectacle vivant

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Le cloud computing : vue d ensemble Les sociétés de services du monde entier travaillent dans un environnement en pleine

Plus en détail

Stratégie de déploiement

Stratégie de déploiement Messageries Sécurisées de Santé (MSSanté) Mars 2014 Page 1 La présente note vise à éclairer la démarche de mise en place d un système de messageries sécurisées de santé en concertation avec l ensemble

Plus en détail

LE BACCALAUREAT PROFESSIONNEL GESTION ADMINISTRATION Janvier 2012 Page 1

LE BACCALAUREAT PROFESSIONNEL GESTION ADMINISTRATION Janvier 2012 Page 1 LE BACCALAUREAT PROFESSIONNEL GESTION ADMINISTRATION Janvier 2012 Page 1 La rénovation de la voie professionnelle, filière du tertiaire administratif a conduit à la création du baccalauréat professionnel

Plus en détail

4 500 entreprises. 3 ème. 280 000 salariés gérés. collaborateurs. clientes. de bulletins produits par mois. partenaires. en france.

4 500 entreprises. 3 ème. 280 000 salariés gérés. collaborateurs. clientes. de bulletins produits par mois. partenaires. en france. Yourcegid RH Y2 1 Yourcegid Ressources Humaines Spécialiste des logiciels de gestion de la Paie et des Ressources Humaines, Cegid répond aux exigences de l entreprise d aujourd hui, quel que soit le secteur

Plus en détail

Appel d offres pour l accompagnement du Pôle Fibres Energivie dans la mise à niveau et le déploiement de son infrastructure informatique.

Appel d offres pour l accompagnement du Pôle Fibres Energivie dans la mise à niveau et le déploiement de son infrastructure informatique. Appel d offres pour l accompagnement du Pôle Fibres Energivie dans la mise à niveau et le déploiement de son infrastructure informatique. Cette consultation a pour objectif de recruter un prestataire informatique

Plus en détail

Le progiciel de gestion intégré (PGI)

Le progiciel de gestion intégré (PGI) Le progiciel de gestion intégré (PGI) dans les programmes de la série STG et les référentiels des sections postbaccalauréats Le progiciel de gestion intégré (PGI) est l outil logiciel privilégié des différentes

Plus en détail

Sage 30 pour les petites entreprises

Sage 30 pour les petites entreprises Informations France : 0 825 825 603 (0.15 TTC/min) Informations Export : +33 (0)5 56 136 988 (hors France métropolitaine) www.sage.fr/pme Sage 30 pour les petites entreprises Abordez votre gestion en toute

Plus en détail

Grands Magasins et Magasins Multi-Commerces

Grands Magasins et Magasins Multi-Commerces Famille professionnelle de l, Secrétaire / Assistant Assistant, assistant administratif Le secrétaire aide à la planification et à l organisation des activités afin de faciliter la gestion de l information.

Plus en détail

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise.

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Solutions PME VIPDev Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Cette offre est basée sur la mise à disposition de l ensemble de nos compétences techniques et créatives au service

Plus en détail

Sage 100. pour le BTP. Faites de votre gestion un levier de croissance

Sage 100. pour le BTP. Faites de votre gestion un levier de croissance Sage 100 pour le BTP Faites de votre gestion un levier de croissance Sage 100 pour le BTP Faites de votre gestion un levier de croissance Gagner des parts de marché, optimiser ses investissements, sécuriser

Plus en détail

Recommandations pour les entreprises qui envisagent de souscrire à des services de Cloud computing

Recommandations pour les entreprises qui envisagent de souscrire à des services de Cloud computing Recommandations pour les entreprises qui envisagent de souscrire à des services de Cloud computing D un point de vue juridique, la CNIL constate que le Cloud computing soulève un certain nombre de difficultés

Plus en détail

Association ESSONNE CADRES

Association ESSONNE CADRES Association ESSONNE CADRES 10 avenue du Noyer Lambert - 91300 MASSY : 01 60 12 01 45 Email : competences91@essonnecadres.org Site web : www.essonnecadres.org Besoin d un Professionnel pour une situation

Plus en détail

Présentation du réseau documentaire régional en éducation pour la santé. Jeudi 4 juin 2009 BLOIS

Présentation du réseau documentaire régional en éducation pour la santé. Jeudi 4 juin 2009 BLOIS Présentation du réseau documentaire régional en éducation pour la santé Jeudi 4 juin 2009 BLOIS Programme de la journée 10h30 10h50 11h30 12h00 12h30 Etat des lieux 2008 des centres de ressources en éducation

Plus en détail

Plan d assurance qualité

Plan d assurance qualité Plan d assurance qualité Exemple de PAQ C3rb Informatique PLAN D ASSURANCE QUALITE (PAQ) C3RB - XXX 2014 Date 22 mai 2014 Version 1 Rédacteur C3rb Informatique SOMMAIRE 1. Suivi des modifications de ce

Plus en détail

Marché à Procédure adaptée. Tierce maintenance applicative pour le portail web www.debatpublic.fr

Marché à Procédure adaptée. Tierce maintenance applicative pour le portail web www.debatpublic.fr Marché à Procédure adaptée Passé en application de l article 28 du code des marchés publics Tierce maintenance applicative pour le portail web www.debatpublic.fr CNDP/ 03 /2015 Cahier des clauses techniques

Plus en détail

La valeur ajoutée de votre information. Catalogue Solutions

La valeur ajoutée de votre information. Catalogue Solutions La valeur ajoutée de votre information Catalogue Solutions Open Bee : la valeur ajoutée de votre information Situé au coeur du bassin annécien, Open Bee est un éditeur français disposant d une expérience

Plus en détail

BEP métiers des services administratifs BREVET D'ÉTUDES PROFESSIONNELLES MÉTIERS DES SERVICES ADMINISTRATIFS

BEP métiers des services administratifs BREVET D'ÉTUDES PROFESSIONNELLES MÉTIERS DES SERVICES ADMINISTRATIFS BREVET D'ÉTUDES PROFESSIONNELLES MÉTIERS DES SERVICES ADMINISTRATIFS ANNEXE I a RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I. APPELLATION DU DIPLÔME BEP métiers des services administratifs RÉFÉRENTIEL

Plus en détail

Journées du CUME sur l externalisation des services 19-20 janvier 2010 Date

Journées du CUME sur l externalisation des services 19-20 janvier 2010 Date 1 Journées du CUME sur l externalisation des services 19-20 janvier 2010 Date 2 Agenda Préambule La situation en 2008 Le problème à résoudre La démarche suivie Externalisation? L étude de l offre de suites

Plus en détail

Aide au recrutement, à l accueil et à l intégration des nouveaux entrants Professionnalisation et fidélisation d un salarié Tutorat

Aide au recrutement, à l accueil et à l intégration des nouveaux entrants Professionnalisation et fidélisation d un salarié Tutorat Objectifs : Être au plus près des entreprises et de leurs salariés en proposant des services et outils adaptés à leurs besoins. 12 fiches «service» synthétiques, répertoriées en 5 grands thèmes : PROFESSIONNALISATION

Plus en détail

Gestion En Ligne Entreprise

Gestion En Ligne Entreprise Gestion En Ligne Entreprise Pilotez votre entreprise en temps réel Pilote Développement Eurl Société au capital de 500 Siret : 527 993 919 00010 RCS Metz B 527 993 919 Déclaration d'activité pour la formation

Plus en détail

Regard sur hybridation et infogérance de production

Regard sur hybridation et infogérance de production Regard sur hybridation et infogérance de production Février 2014 édito «comment transformer l hybridation des infrastructures en levier de performances?» Les solutions d infrastructure connaissent depuis

Plus en détail

CONDITIONS GENERALES DE VENTE DE LA LICENCE SERVEUR

CONDITIONS GENERALES DE VENTE DE LA LICENCE SERVEUR CONDITIONS GENERALES DE VENTE DE LA LICENCE SERVEUR Article 1. Objet Du Contrat : La société CapiTechnic a pour activité l ingénierie en méthodes et maintenance et plus particulièrement la location d un

Plus en détail

وزارة السكنى والتعمير وسياسة المدينة

وزارة السكنى والتعمير وسياسة المدينة وزارة السكنى والتعمير وسياسة المدينة Phase 3 Planification de la solution retenue et stratégie de changement Elaboration du Schéma Directeur du Système d Information des agences urbaines 2013 Sommaire

Plus en détail

Prestations d audit et de conseil 2015

Prestations d audit et de conseil 2015 M. Denis VIROLE Directeur des Services +33 (0) 6 11 37 47 56 denis.virole@ageris-group.com Mme Sandrine BEURTHE Responsable Administrative +33 (0) 3 87 62 06 00 sandrine.beurthe@ageris-group.com Prestations

Plus en détail

Définition. Caractéristiques. - Du partage des ressources : espace de stockage, imprimantes, lignes de communication.

Définition. Caractéristiques. - Du partage des ressources : espace de stockage, imprimantes, lignes de communication. CONNECTER LES SYSTEMES ENTRE EUX L informatique, au cœur des tâches courantes, a permis de nombreuses avancées technologiques. Aujourd hui, la problématique est de parvenir à connecter les systèmes d information

Plus en détail

Gestion des licences électroniques avec Adobe License Manager

Gestion des licences électroniques avec Adobe License Manager Article technique Gestion des licences électroniques avec Adobe License Manager Une méthode plus efficace pour gérer vos licences logicielles Adobe Cet article technique traite des enjeux de la gestion

Plus en détail

REGLEMENT INTERIEUR. Créée sur le bassin économique de la Loire, elle peut être amenée à se développer sur d autres territoires.

REGLEMENT INTERIEUR. Créée sur le bassin économique de la Loire, elle peut être amenée à se développer sur d autres territoires. REGLEMENT INTERIEUR Ce règlement intérieur a pour objet de préciser et d adapter les règles de fonctionnement des statuts de DESIGNERS+, association à but non lucratif régie par la loi du 1 er juillet

Plus en détail

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Trouvez des solutions de type cloud éprouvées qui répondent à vos priorités principales Points clés Découvrez les avantages de quatre déploiements en

Plus en détail

GÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK

GÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes des concurrents

Plus en détail

Portail collaboratif Intranet documentaire Dématérialisation de processus

Portail collaboratif Intranet documentaire Dématérialisation de processus Portail collaboratif Intranet documentaire Dématérialisation de processus 2 Le groupe Divalto, Solutions de gestion Catalyseur de performance Créé en 1982, le groupe Divalto propose des solutions de gestion

Plus en détail

HARMONISEZ VOTRE. Insidjam ERP

HARMONISEZ VOTRE. Insidjam ERP HARMONISEZ VOTRE ENTREPRISE AVEC... Insidjam ERP Améliorez la performance de votre entreprise avec ERP Personnalisée et Supportée par IT Solutions, cette version Algérienne d'openerp, qui est le logiciel

Plus en détail

S8 - INFORMATIQUE COMMERCIALE

S8 - INFORMATIQUE COMMERCIALE S8 - INFORMATIQUE COMMERCIALE Les savoirs de l Informatique Commerciale doivent être abordés en relation avec les autres savoirs (S4 à S7). Les objectifs généraux sont : o de sensibiliser les étudiants

Plus en détail

Démarche de prévention des risques psychosociaux à la Banque de France

Démarche de prévention des risques psychosociaux à la Banque de France DIRECTION GÉNÉRALE DES RESSOURCES HUMAINES PARIS, LE 25 JANVIER 2010 DIRECTION DES RELATIONS SOCIALES Démarche de prévention des risques psychosociaux à la Banque de France Dans le cadre de sa responsabilité

Plus en détail

European Assistant Assistant de Manager

European Assistant Assistant de Manager European Assistant Assistant de Manager REFERENTIEL D ACTIVITES PROFESSIONNELLES Ce projet a été financé avec le soutien de la Commission européenne. Cette publication n'engage que son auteur et la Commission

Plus en détail

Sage 100. pour les PME. Faites de votre gestion un levier de performance

Sage 100. pour les PME. Faites de votre gestion un levier de performance Sage 100 pour les PME Faites de votre gestion un levier de performance À propos de Sage Leader des éditeurs de logiciels de gestion sur le marché des PME dans le monde* Plus de 6 millions d entreprises

Plus en détail

Annonces internes SONATRACH RECHERCHE POUR SA DIRECTION CENTRALE INFORMATIQUE ET SYSTÈME D INFORMATION :

Annonces internes SONATRACH RECHERCHE POUR SA DIRECTION CENTRALE INFORMATIQUE ET SYSTÈME D INFORMATION : Bourse de l emploi Annonces internes SONATRACH RECHERCHE POUR SA DIRECTION CENTRALE INFORMATIQUE ET SYSTÈME D INFORMATION : Deux (02) Ingénieurs Sécurité Système d Information Direction Qualité, Méthodes

Plus en détail

ID Concept. Informatique et Communications. 21 rue d Esbly 77150 Lésigny Tél : 01 60 02 07 51 Fax : 01 60 62 99 92 Mail : info@id concept.

ID Concept. Informatique et Communications. 21 rue d Esbly 77150 Lésigny Tél : 01 60 02 07 51 Fax : 01 60 62 99 92 Mail : info@id concept. ID Concept Informatique et Communications Spécialiste de l informatique depuis 1996 ID Concept ID Concept 21 rue d Esbly 77150 Lésigny Tél : 01 60 02 07 51 Fax : 01 60 62 99 92 Mail : info@id concept.com

Plus en détail

Gestion Administration

Gestion Administration Gestion Administration SCÉNARIO PÉDAGOGIQUE DU LYCÉE CLARET TOULON 1 ère étape Création d une activité commerciale Objets de décoration 1 ère réunion informelle de travail Problématique associée au lancement

Plus en détail

ANNEXE DETAILLEE DU CV DANS LE CHAMP SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL

ANNEXE DETAILLEE DU CV DANS LE CHAMP SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL ANNEXE DETAILLEE DU CV DANS LE CHAMP SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL EXPERIENCES PROFESSIONNELLES Détail des expériences Responsable qualité association secteur SMS : - Conception, mise en œuvre, animation et

Plus en détail

REFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES DU TITRE PROFESSIONNEL. Assistant(e) Ressources Humaines. Niveau III

REFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES DU TITRE PROFESSIONNEL. Assistant(e) Ressources Humaines. Niveau III REFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES DU TITRE PROFESSIONNEL Assistant(e) Ressources Humaines Niveau III Site : http://www.emploi.gouv.fr SOMMAIRE Pages Présentation de l évolution du Titre Professionnel...5

Plus en détail

Charte pour une utilisation démocratique de la vidéosurveillance

Charte pour une utilisation démocratique de la vidéosurveillance Charte pour une utilisation démocratique de la vidéosurveillance >>> Les systèmes de vidéosurveillance connaissent selon les villes européennes des évolutions d ampleur et de nature différentes tenant

Plus en détail

Services informatiques aux organisations

Services informatiques aux organisations I. APPELLATION DU DIPLÔME II. CHAMP D'ACTIVITÉ Services informatiques aux organisations Spécialité «Solutions logicielles et applications métiers» Spécialité «Solutions d infrastructure, systèmes et réseaux»

Plus en détail

CALENDRIER DU PLAN AUTISME 2013-2017

CALENDRIER DU PLAN AUTISME 2013-2017 P a g e 1 CALENDRIER DU PLAN AUTISME 2013-2017 Repérage et diagnostic 2013 1) Réseau national Elaboration du cahier charges 2) Carnet de santé : Analyse Données 3) Outils ADOS ADI : - Avis juridique -

Plus en détail

Ressources humaines Ministère de la Culture et de la Communication - 01/2012 223

Ressources humaines Ministère de la Culture et de la Communication - 01/2012 223 Ministère de la Culture et de la Communication - 01/2012 223 RESPONSABLE DE RESSOURCES HUMAINES Code : GRH01 Responsable de ressources humaines FPEGRH01 Il définit et met en œuvre la politique de ressources

Plus en détail

Le contrat Cloud : plus simple et plus dangereux

Le contrat Cloud : plus simple et plus dangereux 11 février 2010 CONFERENCE IDC CLOUD COMPUTING Le Cloud dans tous ses états Le contrat Cloud : plus simple et plus dangereux Les bons réflexes pour entrer dans un contrat Cloud en toute sécurité Benjamin

Plus en détail

TERMES DE REFERENCE POUR LE RECRUTEMENT CONSULTANT POUR LA MISE EN ŒUVRE DE LA STRATEGIE DE MISE EN PLACE DU LMS

TERMES DE REFERENCE POUR LE RECRUTEMENT CONSULTANT POUR LA MISE EN ŒUVRE DE LA STRATEGIE DE MISE EN PLACE DU LMS TERMES DE REFERENCE POUR LE RECRUTEMENT CONSULTANT POUR LA MISE EN ŒUVRE DE LA STRATEGIE DE MISE EN PLACE DU LMS (Learning Management System) DU CENTRE DE FORMATION POUR LE DEVELOPPEMENT CFD/MADAGASCAR

Plus en détail

Service-Public Local. Simplifi ez le quotidien de vos usagers, offrez-leur les services indispensables de l administration électronique

Service-Public Local. Simplifi ez le quotidien de vos usagers, offrez-leur les services indispensables de l administration électronique Service-Public Local Simplifi ez le quotidien de vos usagers, offrez-leur les services indispensables de l administration électronique La Caisse des Dépôts, au service de l intérêt général et du développement

Plus en détail

Yourcegid Secteur Public Finances : Une réponse globale aux nouveaux enjeux de la fonction publique. Collectivités. Finances

Yourcegid Secteur Public Finances : Une réponse globale aux nouveaux enjeux de la fonction publique. Collectivités. Finances Yourcegid Secteur Public Finances : Une réponse globale aux nouveaux enjeux de la fonction publique Collectivités Finances Parce que votre organisation est unique, parce que vos besoins sont propres à

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010 assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients est un portefeuille de solutions de gestion matures et intégrées, qui contribue

Plus en détail

Le portail clients QWE

Le portail clients QWE ROFESSION OMPTABLE Le portail collaboratif clients QWE 1 LE PORTAIL COLLABORATIF CLIENT le moteur de votre développement La réponse à vos missions de conseil en informatique Partager la même solution entre

Plus en détail

«JE CREE EN RHÔNE-ALPES : Les outils numériques réveillent la création d entreprises!»

«JE CREE EN RHÔNE-ALPES : Les outils numériques réveillent la création d entreprises!» «JE CREE EN RHÔNE-ALPES : Les outils numériques réveillent la création d entreprises!» L UTILISATION DU NUMERIQUE DANS SON PROJET DE CREATION D ENTREPRISES Lionel POINSOT Directeur Espace Numérique Entreprises

Plus en détail

Un projet multi-établissements de territoire en Franche-Comté

Un projet multi-établissements de territoire en Franche-Comté Un projet multi-établissements de territoire en Franche-Comté Dr Denis BABORIER CH LONS-LE-SAUNIER 31 Août 2009 La géographie du projet ISYS Projet d informatisation du système de soins Franche-Comté EMOSIST-fc

Plus en détail

Fourniture d un outil de gestion du courrier électronique pour les sites internet de la Documentation Française

Fourniture d un outil de gestion du courrier électronique pour les sites internet de la Documentation Française Fourniture d un outil de gestion du courrier électronique pour les sites internet de la Documentation Française Cahier des Clauses Techniques Particulières 1 Préambule L objet du présent appel d offres

Plus en détail

MICROSOFT DYNAMICS CRM 3.0

MICROSOFT DYNAMICS CRM 3.0 MICROSOFT DYNAMICS CRM 3.0 Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes

Plus en détail

Jalix, intégrateur-conseil en systèmes d information

Jalix, intégrateur-conseil en systèmes d information Jalix est un intégrateur-conseil en systèmes d information spécialisé dans les domaines de : n l infrastructure, n la mise en œuvre de solutions ERP/PGI et CRM, n le pilotage de projets (ERP, CRM, infrastructure),

Plus en détail

Institut de Management Public et Gouvernance Territoriale

Institut de Management Public et Gouvernance Territoriale Institut de Management Public et Gouvernance Territoriale Master Management public Spécialité : GESTION DES ETABLISSEMENTS SANITAIRES ET SOCIAUX www.managementpublic.univ-cezanne.fr Aix-en-Provence : 21,

Plus en détail

BTS Comptabilité et Gestion SOMMAIRE

BTS Comptabilité et Gestion SOMMAIRE BTS Comptabilité et Gestion SOMMAIRE ANNEXE I : RÉFÉRENTIELS DU DIPLÔME... PAGE 2 I a. Référentiel des activités professionnelles...page 3 I b. Référentiel de certification... page 21 I c. Lexique....

Plus en détail

Ciel. L offre Grands Comptes : une. à vos besoins

Ciel. L offre Grands Comptes : une. à vos besoins une Ciel L offre Grands Comptes : réponse adaptée à vos besoins Sommaire Ciel : une marque du groupe Sage... 3 Ciel : une marque du groupe Sage... 3 Sage en France... 3 Ciel en quelques chiffres... 3 Le

Plus en détail

What we do 4. Packages 6. CMD.mail 8. CMD.hosting 12. CMD.box 16. CMD.phone 20. CMD.desktop 24. CMD.services 28

What we do 4. Packages 6. CMD.mail 8. CMD.hosting 12. CMD.box 16. CMD.phone 20. CMD.desktop 24. CMD.services 28 INDEX What we do 4 Packages 6 CMD.mail 8 CMD.hosting 12 CMD.box 16 CMD.phone 20 CMD.desktop 24 CMD.services 28 WHAT WE DO 4 CMD.mail CMD.hosting CMD.box CMD.phone CMD.desktop CMD.services Nous hébergeons

Plus en détail

Activité : Élaboration, mise en forme et renseignement de documents

Activité : Élaboration, mise en forme et renseignement de documents ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES À CARACTÈRE TECHNIQUE Activité : Élaboration, mise en forme et renseignement de documents Tâche : Rédaction de messages et de courriers professionnels simples liés à l activité

Plus en détail

Cahier des charges. «Application Internet pour le portail web i2n» Direction du Développement numérique du Territoire

Cahier des charges. «Application Internet pour le portail web i2n» Direction du Développement numérique du Territoire Direction du Développement numérique du Territoire Cahier des charges «Application Internet pour le portail web i2n» Direction du Développement Numérique du Territoire Maître d Ouvrage : REGION BASSE-NORMANDIE

Plus en détail

Evolution des infrastructures informatiques au Cerema. Patrick Berge Comité Technique d Établissement

Evolution des infrastructures informatiques au Cerema. Patrick Berge Comité Technique d Établissement Evolution des infrastructures informatiques au Cerema Patrick Berge 1 Objectifs de cette présentation Le contexte de l informatique au Cerema Les besoins du Cerema en matière d Infrastructure Informatique

Plus en détail

A. Le contrôle continu

A. Le contrôle continu L audit d achat est une action volontaire décidée par l entreprise avec pour objet d apprécier la qualité de l organisation de sa fonction achats et le niveau de performance de ses acheteurs. L audit achat

Plus en détail

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION 16 I. COMPÉTENCES C1. PROSPECTER C11. Élaborer un projet de prospection C12. Organiser une opération de prospection C13. Réaliser une opération de prospection C14. Analyser

Plus en détail

Conseil d administration Genève, mars 2007 PFA/ICTS POUR DÉCISION. Stratégie en matière de technologies de l information (2007-2009) Liens

Conseil d administration Genève, mars 2007 PFA/ICTS POUR DÉCISION. Stratégie en matière de technologies de l information (2007-2009) Liens BUREAU INTERNATIONAL DU TRAVAIL GB.298/PFA/ICTS/1 298 e session Conseil d administration Genève, mars 2007 Sous-comité des technologies de l'information et de la communication PFA/ICTS POUR DÉCISION PREMIÈRE

Plus en détail

CHARTE DU BON USAGE DES RESSOURCES INFORMATIQUES et NOTE «INFOS SECURITE» Les informations qui suivent sont très importantes.

CHARTE DU BON USAGE DES RESSOURCES INFORMATIQUES et NOTE «INFOS SECURITE» Les informations qui suivent sont très importantes. Infos sécurité Charte d usage des TIC au sein de l Université de Bourgogne CHARTE DU BON USAGE DES RESSOURCES INFORMATIQUES et NOTE «INFOS SECURITE» Les informations qui suivent sont très importantes.

Plus en détail

Gestion comptable et financière

Gestion comptable et financière 4 5 Gestion comptable et financière Gérez efficacement votre activité comptable et financière Solution modulaire, vous propose une gestion de la comptabilité, des moyens de paiement, de la trésorerie,

Plus en détail

Qu est-ce que le Green IT? 2 Pourquoi le Green IT? 2 Le Conseil Green IT, quelle démarche? 3

Qu est-ce que le Green IT? 2 Pourquoi le Green IT? 2 Le Conseil Green IT, quelle démarche? 3 www.e-greenit.com SOMMAIRE Le Green IT, notre approche. Qu est-ce que le Green IT? 2 Pourquoi le Green IT? 2 Le Conseil Green IT, quelle démarche? 3 fiche service Audit Green IT L audit énergétique du

Plus en détail

IT on demand & cloud professional services

IT on demand & cloud professional services IT on demand & cloud professional construisons ensemble l avenir de vos solutions informatiques les plus critiques IT on demand & cloud professional agréger un écosystème d applications et d infrastructures

Plus en détail

Green it consulting nouveau leader de l informatique écologique

Green it consulting nouveau leader de l informatique écologique green it consulting Green IT Consulting est née d une réflexion fondamentale Comment peut-on améliorer un système d information tout en participant à la lutte contre le réchauffement climatique? 01 / green

Plus en détail

ISO/CEI 19770-1. Technologies de l information Gestion des actifs logiciels. Partie 1: Procédés et évaluation progressive de la conformité

ISO/CEI 19770-1. Technologies de l information Gestion des actifs logiciels. Partie 1: Procédés et évaluation progressive de la conformité NORME INTERNATIONALE ISO/CEI 19770-1 Deuxième édition 2012-06-15 Technologies de l information Gestion des actifs logiciels Partie 1: Procédés et évaluation progressive de la conformité Information technology

Plus en détail

France Telecom Orange

France Telecom Orange France Telecom Orange fiches métiers assistant commercial et marketing conseiller commercial chef de produit technicien intervention supports réseaux assistant/gestionnaire RH domaine client conseiller

Plus en détail

LE RÉFÉRENTIEL ACTIVITÉS/COMPÉTENCES TRANSVERSES

LE RÉFÉRENTIEL ACTIVITÉS/COMPÉTENCES TRANSVERSES RÉFÉRENTIEL ACTIVITÉS/COMPÉTENCES TRANSVERSES LE RÉFÉRENTIEL ACTIVITÉS/COMPÉTENCES TRANSVERSES Il décline les activités/compétences qui peuvent être partagées par d autres métiers et d autres familles

Plus en détail