L animation des hommes

Transcription

1 L animation des hommes 1.Le management 2.Les styles de management 3.La culture d entreprise 4.La mobilisation des hommes 1

2 1.Le management Définition : le management est l art ou la manière de conduire une organisation, de la diriger, de planifier son développement et de la contrôler. Le management s applique à tous les domaines d activités de l entreprise, il s appuie sur des principes et des valeurs liés à la personnalité des dirigeants et à la culture de l entreprise. ( Ex : François Michelin animé par une foi religieuse qui lui impose de diriger de façon paternaliste en veillant aux intérêts de ses salariés comme s ils étaient des membres de sa famille ) 2

3 1.Le management Les principes : le management définit les modes de fonctionnement ( centralisé / décentralisé ; administratif et bureaucratisé / informel et tacite ) Le management met en œuvre les moyens humains, techniques et financiers nécessaires pour accomplir les activités et atteindre les objectifs stratégiques Le management organise le travail : il répartit les tâches et les coordonne entre elles 3

4 1.Le management le management, la capacité de gouverner, repose sur un fondement : l autorité L autorité : l autorité c est le pouvoir dont dispose A pour faire faire à B une chose que B n aurait pas faite sans l intervention de A. L autorité définit le principe hiérarchique, la capacité du supérieur de dire au subordonné, ce qu il doit faire ( quoi), à quel moment (quand) et de quelle manière ( comment) 4

5 1.Le management L autorité statutaire : l autorité de quel qu un provient de ses statuts inscrits dans la structure de l entreprise, c est l autorité formelle et légale facile à déléguer. L autorité fondée sur la connaissance : c est celle de l expert du savant qui doit être consulté et obéi en fonction du savoir qu il détient. Cette autorité ne peut pas être concédée. L autorité fondée sur le charisme : elle repose sur des qualités difficiles à définir ( jugement, tact, vision, esprit d équité ) ; il s agit d une autorité d initiative et de mouvement qui ne s apprend pas et ne se transmet pas. 5

6 1.Le management Exercer son autorité : 1. solution : superviser les subordonnés Il s agit de diriger les individus par des sanctions positives (récompenser la réussite) ou négatives (punition en cas d insuccès ). Fournit des points de repères pour les personnes assistées ; démotivant pour les personnes autonomes 2. solution : responsabiliser les subordonnés la responsabilité désigne la situation de celui qui doit répondre d un fait et qui accepte de subir les conséquences de ses actes. Être responsable consiste donc à prendre des décisions et à en prévoir les conséquences dans le cadre de ses fonctions 6

7 2. Les styles de management 1er style : Autoritaire ( fondé sur l autorité et l obéissance ) Le dirigeant prend seul les décisions puis les annonce ; il n a aucune confiance dans ses subordonnés. Le style de direction est centré exclusivement sur le supérieur. L esprit d équipe et la participation sont inexistants ; la productivité est médiocre et l absentéisme élevé. Le dirigeant gouverne par la terreur en misant sur les menaces et les sanctions. L attitude du personnel est hostile à l égard des objectifs. Ex : TF1 - Bouygues 7

8 2. Les styles de management 2ème style : Paternaliste Le dirigeant vend ses idées Le style de direction est centré sur des rapports de confiance servile entre le maître et ses serviteurs Le dirigeant entretient des contacts étroits avec ses subordonnés dans la mesure où chacun reste à sa place. Il propose souvent des récompenses et parfois des sanctions. Le dirigeant gouverne en transmettant des ordres qui peuvent parfois être critiqués L attitude du personnel est assez favorable à l égard des objectifs. Ex : Michelin, Dassault 8

9 2. Les styles de management 3ème style : Consultatif Le dirigeant présente ses idées et demande à chacun son avis Le dirigeant fixe les objectifs et les ordres sont transmis après discussion avec les subordonnés. La confiance est grande mais pas totale car le dirigeant souhaite conserver le contrôle des décisions ( légitimité du dirigeant = pouvoir de décision ) Le système de motivation est fondé sur des récompenses favorisant une bonne productivité et un faible absentéisme Ex : France Telecom 9

10 2. Les styles de management 4ème style : Participatif Le dirigeant laisse le groupe libre de choisir tant que certaines contraintes sont respectées les objectifs stratégiques sont fixés en concertation entre le dirigeant et ses subordonnés. La confiance est totale car le dirigeant souhaite privilégier l esprit d équipe et la prise d initiative Le système de motivation est fondé sur des récompenses économiques ( stock options, primes de réussite ) favorisant une participation très large aux objectifs Ex : Vivendi 10

11 2. Le style de management 3 facteurs influencent le choix d un mode de gouvernement : 1. Le caractère du dirigeant Le leader expert qui fait reposer sa direction sur son savoir-faire ( image du chef d orchestre ) => paternaliste Le leader stratège qui donne les grandes orientations ( image du joueur d échec ) => consultatif Le leader rénovateur adepte du changement permanent ( image de l artiste ) => consultatif Le leader coach meneur d hommes ( image de l entraîneur d une équipe de sport ) => participatif Le leader contrôleur, l œil rivé sur les procédures et les performances ( image du banquier ) => autoritaire 11

12 2. Le style de management 2. La motivation et le caractère des subordonnés Les individus se classent en deux catégories : - les passifs : dépourvus d ambition, refusant les initiatives, n aimant pas leur travail, ayant des objectifs personnels différents de ceux de l entreprise, recherchant la sécurité dans un travail répétitif => style autoritaire ou paternaliste - les actifs : acceptant l effort, faisant preuve d ambition et d imagination en raison d une volonté de comprendre et de créer, enthousiaste au changement => style consultatif ou participatif 12

13 2. Le style de management 3. Les intérêts apparents des dirigeants 1. L intérêt porté aux hommes : l accent est mis sur l ambiance et le travail en équipe ( consultatif, participatif ) Ex : Antoine Riboud patron de BSN 2. L intérêt porté aux tâches : le travail est arrangé de façon à ce que l élément humain intervienne le moins possible ( directif autoritaire et paternaliste ) Ex : Jacques Calvet ancien patron de PSA 13

14 3. La culture d entreprise Déf : C est l ensemble des traits, des mœurs, des attitudes qui caractérisent les membres d une entreprise : la façon dont ils travaillent et abordent les problèmes, leur vision du monde, leur vocation et leur rôle. 5 points caractérisent la culture d entreprise 1. Les valeurs : ce sont les idées et croyances communes qui guident les comportements. Exprimées ou non dites ces valeurs façonnent la réussite d une société 14

15 3. La culture d entreprise Exemple Les 7 valeurs de Vivendi ( améliorer la qualité de la vie, être proche des clients, créer la valeur pour la partager, mettre en réseau les talents, anticiper par l innovation, affirmer une ambition sociale : entreprise citoyenne, respecter une éthique sans faille ) 2. Les mythes : il s agit des anecdotes, ou des histoires sur la fondation de l entreprise ou sa réussite =>valeur stimulante 3.les symboles : ce sont les signes chargés de sens : ex chez Apple le port du T-shirt montrait un attachement à la modernité et à l innovation 15

16 3. La culture d entreprise 4. Les rites : il s agit des activités banales mais systématiques qui développent un sentiment d appartenance à l organisation ( rite du cocktail de fin d année, rite de la machine à café dans les bureaux,etc.. ) 5. les héros : ce sont des personnes dans l entreprise qui accomplissent des choses hors du commun, dans l Ex-URSS, on érigeait une stèle dans l usine pour les champions de la productivité 16

17 3. La culture d entreprise La culture d entreprise est forte dans les entreprises européennes où la firme forme un tout, une communauté qui transcende les individus et qui sécrète par sa culture une identité collective. L organisation reflète une communauté d intérêts hiérarchisés sous l autorité naturelle d un chef Dans les pays anglosaxons, la firme est parfois assimilée à un ensemble de contrats de courte durée avec des travailleurs indépendants. L organisation résulte alors d une association accidentelle d individus disparates autour d un projet. La culture ne peut pas se former : Ex : entreprise virtuelle sans murs Réseau 17

18 4. La mobilisation des hommes (faire coïncider intérêt individuel et collectif ) 1. La qualité La qualité est devenue une variable stratégique qui prend en compte, la satisfaction du client et la diminution des coûts pour obtenir cette satisfaction ( les coûts de prévention, les coûts d évaluation, les coûts des anomalies ) Ex : Perrier / retrait d un lot de bouteille ; classe A Mercedes. Un système de gestion ( total quality contrôle, cercle de qualité, contrôle a priori, a posteriori ) permet de mobiliser les énergies pour déceler les erreurs et mettre en œuvre les actions correctrices 18

19 4. La mobilisation des hommes (faire coïncider intérêt individuel et collectif ) 2. le projet d entreprise La projet en vogue dans les années 80 est une charte rédigée par la DG pour fédérer les salariés et les inciter à prendre des initiatives à tous les échelons de la hiérarchie tout en évitant la dispersion et l anarchie. Le projet d entreprise sert de boussole pour indiquer le cap et la direction à suivre, c est un instrument de contrôle fondé sur 4 points : sentiment d appartenance, émergence de valeurs communes, promotion des valeurs, règles du jeu ( ex : nous voulons être les premiers dans notre métier grâce à des équipes qui gagnent ) 19

20 4. La mobilisation des hommes (faire coïncider intérêt individuel et collectif ) 3. L éthique => morale dans les affaires = un supplément de rentabilité ( lutter contre les opportunistes, favoriser le long terme ) Les 5 fondements Finalité : je laisse ma conscience me guider Fierté : mes décisions ne sont pas dictées par mon désir d être accepté Foi et patience : je suis en paix avec ce qui arrive Fermeté : je reste fidèle à mes valeurs, mon comportement est conforme à mes intentions Faculté de distanciation : je raisonne sereinement dans un état d esprit réfléchi 20