TÉLÉSECRÉTARIAT MÉDICAL

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1 by TÉLÉSECRÉTARIAT MÉDICAL Profitez de l expérience d un groupe reconnu pour la qualité de sa relation client à travers son département entièrement dédié au secteur médical. Pourquoi choisir Telodoc L optimisation de votre agenda pour un gain de temps et d efficacité Oubliez les temps creux dans votre agenda, Telodoc optimise la gestion de vos disponibilités et vous libère des sollicitations répétées. Nos collaborateurs, conscients des enjeux du secteur médical, font correspondre les demandes de consultations avec vos disponibilités pour organiser au mieux vos journées. Vous avez une visibilité instantanée sur les consultations à venir. Gagnez du temps en choisissant un partenaire qui vous ressemble. Avec 98% des appels répondus en moins de 3 sonneries, offrez à vos patients la qualité de service qu ils attendent. Réalisez des économies Votre temps est précieux et vos responsabilités vous laissent peu de répit pour traiter les sollicitations de vos patients, en déléguant la réception de vos appels à Telodoc vous optimisez votre temps de travail. Externaliser la gestion de votre accueil téléphonique et de votre agenda vous offre l opportunité d élargir vos horaires de disponibilité pour la prise de rendez-vous. Nous répondons à vos patients selon vos exigences du lundi au samedi de 08h à 20h. Réduisez vos coûts en choisissant notre offre et profitez d une véritable qualité de service sur le long terme. Que ce soit en soutien de votre secrétariat interne ou en externalisation totale, Telodoc vous proposera une solution qui répond à vos attentes tout en bénéficiant des tarifs les plus compétitifs du marché. Offrez à vos patients la qualité de service qu ils méritent Conscient de l importance de l aspect relationnel dans votre métier, nous considérons la satisfaction de vos patients comme une priorité. Nos collaborateurs sensibilisés aux spécificités du secteur médical sont impliqués dans une démarche qualité continue afin que chaque appel répondu soit à la hauteur de vos exigences. Cette rigueur et la parfaite maîtrise de nos méthodes de travail ont valu à Telodoc l accès à une double certification auprès de l organisme de normalisation AFNOR. optilib.com 1 / 5

2 Profitez d une offre simple et ajustable Nos offres ajustables sont sans engagement de durée et parmi les plus compétitives du marché. Vous pouvez à tout moment modifier votre offre. Notre service clientèle se tient à votre disposition pour faire évoluer votre forfait avec souplesse afin de coller au mieux aux impératifs de votre activité. Notre Expertise Une solution intuitive et personnalisable Notre offre conçue spécialement pour les professionnels de la santé vous apporte une grande souplesse au quotidien. En fonction de vos besoins, nous reprenons les informations essentielles pour votre activité. Retrouvez facilement les informations utiles à la gestion de vos rendez-vous en consultant votre agenda en ligne. En configurant des durées de rendez-vous définies par typologie de consultations, vous permettez à votre télésecrétariat médical de vous accompagner au plus proche de votre activité. Nos collaborateurs qualifiés répondent aux appels en votre nom et selon vos exigences, afin d assurer la gestion de rendez-vous ou la prise de vos messages visibles en temps réel sur l application. Que vous ayez besoin d assistance de façon ponctuelle ou permanente, vous pouvez activer notre service quand bon vous semble et reprendre la gestion de votre ligne téléphonique lorsque vous le désirez. Une connaissance approfondie du secteur médical Quelle que soit votre spécialité dans le médical, nous vous apportons une gestion d accueil téléphonique adaptée à vos besoins spécifiques en toutes circonstances. Lors de situations exceptionnelles et définies au préalable, nous effectuons une mise en relation sur votre ligne fixe ou mobile. Si vous êtes indisponible ou que vous ne souhaitez pas être dérangé, nous réalisons une prise de message pour vous transmettre instantanément les informations sur tous vos supports. En cas d urgence nous appliquons une procédure en fonction de vos consignes et orientons vos patients, si nécessaire, vers les centres d urgences médicales. Grâce à la compréhension de vos besoins et à nos procédés ajustables, nous mettons en place une véritable relation de confiance pour une collaboration efficace. optilib.com 2 / 5

3 Nos prestations Accueil téléphonique & gestion de vos rendez vous Grâce à cette offre complète vous bénéficiez d un service de qualité sur des horaires étendus lorsque vous en avez besoin. Nous répondons en votre nom et selon vos exigences pour gérer vos demandes de consultations et sollicitations en tout genre afin de vous libérer du temps. Qu il s agisse d une prise de message, de la gestion de demandes de rendez-vous ou d une mise en relation, nos collaborateurs qualifiés assurent la réception de vos appels pour vous permettre de mieux gérer votre charge de travail et vos disponibilités. Reprenez la main sur votre ligne quand vous le souhaitez, il vous suffit de désactiver le transfert vers notre centre d appels. Services + associés Telodoc vous offre de nombreuses possibilités d amélioration pour la relation avec votre patientèle. En complément de la prise de rendez-vous par téléphone découvrez la confirmation et le rappel des rendez-vous par SMS pour réduire considérablement le nombre de rendez-vous non honorés. Modernisez la communication avec vos patients grâce à la prise de rendez-vous par internet. Nous créons votre page web personnalisée afin de développer votre présence en ligne et offrir à vos patients un espace dédié grâce auquel ils peuvent effectuer une demande de consultation en ligne facilement et 24h/24. Diffusez des informations à vos patients avant la mise en relation avec un conseiller ou en dehors de vos horaires d ouverture grâce à Optilib Studio, spécialisé dans la création de votre identité sonore. Le télésecrétariat médical fiable et transparent Profitez de notre offre pour externaliser votre permanence téléphonique en toute sérénité. Études de vos besoins et définition des consignes pour un accueil téléphonique personnalisé Accueil téléphonique du lundi au samedi de 08h à 20h, en français ou en anglais Traitement des demandes de consultations et optimisation de vos disponibilités Mise à disposition d un agenda web synchronisé et intuitif Notifications des messages par mémo sur votre agenda web Gestion des exceptions et urgences pour les transferts d appels vers votre ligne fixe ou mobile Prise de messages selon vos consignes et transfert en instantané sur tous vos supports (Mail, SMS, fax) optilib.com 3 / 5

4 Choisir Telodoc c est opter pour une relation fiable et transparente : Nos offres sont sans engagement et ajustables Double certification NF Service Relation Client et ISO 9001 auprès de l organisme AFNOR, garantie de qualité et de rigueur Service clientèle du lundi au samedi de 8h à 20h et espace client sécurisé disponible 24h/24 Ajustement automatique du forfait en fonction du flux d appels : ne dépensez que ce que vous consommez 100% des appels sont traités en France par des collaborateurs formés à la relation client qui font l objet d un suivi qualité continu Infrastructure téléphonique et informatique de dernière génération pour vous garantir un taux de disponibilité de service de 100% optilib.com 4 / 5

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