Proposition de valeur aux Etablissements de santé

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1 Prix valables jusqu au 31 octobre 2015 Proposition de valeur aux Etablissements de santé OFFRE, OPTIONS, SERVICES

2 Les sites d avis deviennent incontournables 91% des français consultent les avis avant de prendre une décision 89% jugent les avis «utiles» ou «très utiles» Les AVIS sont aujourd hui la 1 ère source d information Source : 3 ème baromètre annuel des avis de consommateurs, 2012 Digital Influence Report

3 La première plateforme d avis santé Site français, fait par et pour les patients, 100% indépendant Notre métier : Collecter, structurer et croiser les données Analyser les données, quantitatives et sémantiques Restituer un véritable «Tableau de Bord Vu du Patient», par établissement, groupe ou territoire Notre vision : Des «consommateurs» de soins, plus hédonistes, mieux informés, davantage acteurs de leur parcours. L excellence des soins en France ne doit pas nous aveugler face à l émergence de nouveaux besoins. Demain, l offre sera «expérientielle», basée sur les services autour du soin. Ajuster l offre par type de besoins, personnaliser la prise en charge et les parcours, inventer de nouveaux services

4 Sécurité des données Site sécurisé Respectant la norme AFNOR NF Services Z Hébergeur de données de santé agrée par le Ministère de la Santé Données anonymes et respectueuses du secret médical institué par le Code de la Santé Publique Respect de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée notamment s agissant des données sensibles Demande d autorisation à la CNIL n Ix$ o

5 Coopération Poursuivre la mise en œuvre de la plateforme tout en associant les différents acteurs, établissements, groupes, fédérations, institutions et respecter la différence, soutenir leur stratégie Aider à la prise en main Adapter nos services à la spécificité de vos besoins Développer des produits sur-mesure

6 Proposition de valeur Rechercher un établissement, un service Chater avec d autres patients Publier un avis Dialoguer avec les patients, en temps réel Mettre en avant vos spécificités Piloter les résultats «Vu du patient» Avoir accès aux start-up de la santé (fin 2015)

7 Notre offre Notre Business Model : le pari du trafic Ambition : 1 million d avis d ici l été 2017 Notre Offre : 3 formules en fonction de vos besoins Freemium, Flash ou Qualidée Nos options : pour affiner votre pilotage Nos services : pour approfondir une problématique Nos prix sont affichés TTC Valables du 15 juillet au 31 octobre 2015.

8 FREEMIUM Vous souhaitez découvrir le site et avoir accès au service de base? C est l offre idéale pour se familiariser avec l outil et entrer en contact avec les patients (droit de réponse). FLASH QUALIDÉE Vous souhaitez suivre les avis (flash) des patients au fil de l eau? Avec cette offre, vous pourrez vous observer les tonalités chaque mois et mesurer l impact des avis sur le niveau de recommandation. Vous souhaitez vous tourner résolument vers vos patients et disposer d un véritable tableau de bord «Vu du Patient»? Nous vous offrons des restitutions, indicateurs et analyses sémantiques OPTIONS Inter-comparaisons, inter-comparaisons avancées, indicateurs Corporate et groupes d établissements. SERVICES OUTILS Analyse de votre stock de réclamations et/ou résultats I-SATIS. Conseils de premier niveau sur l ajustement de l offre de services. Restitutions sur-mesure de données. Guide de gestion des avis. Widget et application Facebook. Charte éthique. Supports opérationnels : fiche de collecte, affiches, documents pour les bureaux des admissions et sorties.

9 FREEMIUM Page de présentation de votre Etablissement Pages de présentation de vos services ou unités de soins Droit de réponse 0 Restitutions mensuelles : la note de l Etablissement et le nombre d avis de Patients 3,8 3,7 3,8 3,5 Offert : le Guide de Gestion des Avis + widget pour votre site internet + application pour votre page Facebook Juillet Août Septembre Octobre

10 FLASH Page de présentation de votre Etablissement Pages de présentation de vos services ou unités de soins Droit de réponse 4k /an Restitutions mensuelles : Notes de l Etablissement et de chaque service Tonalités des avis Flash (analyse sémantique) SuggesBons SenBment Niveaux de recommandation Jugement 8 12 Offert : le Guide de Gestion des Avis + widget pour votre site internet + application pour votre page Facebook Graphique non contractuel

11 QUALIDÉE Page de présentation de votre Etablissement Pages de présentation de vos services ou unités de soins Droit de réponse 22k /an Restitutions mensuelles : Tonalités Avis Flash, Qualifiés et Certifiés Indicateurs Notes et niveaux de recommandation par Etablissement et par Service, et par type de séjour Analyses Délai / Temps d attente / Qualité et efficacité des soins / Prise en charge / Permanence des soins / Coordination du parcours / Qualité de la relation avec le personnel / Services et besoins / / Sentiment de sécurité / Suivi Cardiologie Rhumatologie Urologie 4,2 4,3 4,2 4,1 3,9 3,9 3,7 3,5 3,5 Avis Avis Avis

12 OPTIONS Inter-comparaisons des Etablissements A la maille régionale ou nationale Et/ou au sein d un Groupe d Etablissement Concerne les notes d appréciation générale par Etablissement, par service ou unité de soins, et par type de séjour ainsi que les niveaux de recommandation Inter-comparaison avancée des Etablissements A la maille régionale ou nationale Et/ou au sein d un Groupe d Etablissement Concerne les notes d appréciation générale par Etablissement, par service ou unité de soins, et par type de séjour ainsi que les niveaux de recommandation Ainsi que : Délai et temps d attente, Qualité et efficacité des soins, Prise en charge, Permanence des soins, Coordination du parcours, Qualité de la relation avec le personnel, Services et besoins, Ressenti, Sentiment de sécurité, Suivi Indicateurs CORPORATE Pour un Groupe d Etablissements Concerne les éléments quantitatifs à Notes d appréciation générale, niveaux de recommandation, mesures du ressenti concernant : Délai et temps d attente, Qualité et efficacité des soins, Prise en charge, Permanence des soins, Coordination du parcours, Qualité de la relation avec le personnel, Services et besoins, Ressenti, Sentiment de sécurité, Suivi Comme les analyses sémantiques à Tonalités, verbatims + et - et suggestions de Patients

13 SERVICES Réclamations papier Donnée d entrée : votre stock de réclamations Livrable : analyse comparée de vos réclamations papier avec les avis publiés sur la Plateforme I-SATIS Donnée d entrée : vos résultats bruts Livrable : analyse comparée de vos résultats I-SATIS avec les avis publiés sur la Plateforme Conseils de premier niveau Données d entrée : analyse des avis + analyse des réclamations papier + analyse des résultats I-SATIS + «focus groups» avec le personnel Livrables : diagnostic et préconisations de premier niveau sur l alignement entre la stratégie de l Etablissement, le ressenti et les besoins des Patients et les marges de manœuvre du Personnel Sur demande Analyse sur-mesure des avis autour de mots-clés ou concepts, comme «Accueil» par exemple. Nos algorithmes sont en mesure de détecter et d analyser les mots, expressions, jugements et sentiments de tous les avis publiés sur la Plateforme pour éclairer votre besoin et le mesurer

14 OUTILS Guide de gestion des avis Supports opérationnels : Fiches de collecte Affiches Courriers Admission et Sortie (recto) Charte éthique (verso) Widget L avis du patient saisi sur notre plateforme se visualise automatiquement sur votre site internet Application Idem pour votre page Facebook!

15 Les avis d Hospitalidée complètent utilement de questionnaire I-SATIS Avec I-SATIS vous avez une mesure de la satisfaction Obéissant à un processus d administration de questionnaires très cadré A l écoute des patients hospitalisés pendant deux nuits au moins Grâce à des questions très précises, autour de 6 scores thématiques A la fin, les résultats sont Basés sur des formules statistiques élaborées Et délivrés à l occasion d un «Go» dans l année Avec notre plafeforme, vous prenez le pouls des patients De tous les Patients, en hospitalisation comme en consultation ou ambulatoire, urgences et maternités A tout instant Vous avez également la possibilité de répondre à leurs avis, en temps réel Vos réponses sont vues et lues, elles alimentent directement la confiance des patients.

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17 Offre d essai 15 juillet 30 septembre Offre de lancement Une à plusieurs journées de collecte des avis des Patients en hospitalisation et éventuellement consultation et/ou ambulatoire et/ou urgences et/ou maternités (avis complets et/ou flash) Restitution du Tableau de Bord «Vu du Patient» (indicateurs de l offre QUALIDÉE)

18 Témoignage

19 Contact Mail : Courrier : BP80016, GRENADE Téléphone : MERCI

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