Titre professionnel - Conseiller relation client à distance

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1 Impression à partir du site le 29/06/2016. Fiche formation Titre professionnel - Conseiller relation client à distance - N : Mise à jour : 13/05/2016 Titre professionnel - Conseiller relation client à distance ID Formation 113 rue de Lannoy Lille Tél : Description et Organisation de la formation Objectif de l'action de formation : La formation préparant au Titre professionnel «Conseiller Relation Client à Distance» permet d obtenir un titre de niveau IV et/ou les certificats de compétences suivants : Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance (assurer des missions d information et de conseil, apporter une assistance, un service technique, un dépannage SAV, gérer des dossiers clients, réaliser des actions de fidélisation) Réaliser des relations commerciales en relation client à distance (réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous, vendre des produits et des services, réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles, assurer le recouvrement de créances) Les objectifs généraux de l'action de formation sont de : Pratiquer l assistance et le conseil à distance Accueillir le client ou l usager au téléphone Assurer la démarche commerciale à distance Valider la formation par le titre professionnel du Ministère «Conseiller Relation Client à Distance» Programme : Module 1 : Techniques d expression orale Module 2 : Techniques de communication, connaissance de soi Module 3 : Compétences relationnelles et comportements professionnels Module 4 : Gestion des cas difficiles, gestion du stress Module 5 : Représentation de l entreprise et contribution à la valorisation de son image Module 6 : Techniques de vente et relation client par téléphone dans une démarche de service Module 7 : Règles du discours qualitatif, optimisation de la relation téléphonique Module 8 : Construction d une campagne d appels Module 9 : Suivi technique du dossier client Module 10 : Valorisation du contrat de progression Module 11 : Utilisation d un dans un contexte commercial Module 12 : Outils bureautiques et informatiques, les NTIC Module 13 : Techniques de Recherche d Emploi Module 14 : Formation pratique dispensée par le centre d appels/intégration au poste de travail lors de la phase d immersion en entreprise

2 Accès à la formation Pré-requis : Niveau minimum en français. Bonne capacité à s'exprimer oralement. Conditions d'admission : Avoir une bonne élocution et la fibre commerciale. Vif attrait pour les outils de communication Résistance au stress et capacité à travailler en équipe Niveau d'entrée minimum : 6 - VI (scolarité obligatoire) Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, Mission Locale, CAP Emploi...) Responsable(s) de la formation : DIOT - Delphine Directeur(rice) régional(e) Tél : Diplômes et habilitations Libellé certification Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance Niveau de sortie IV - (niv. Bac)

3 Méthodes et outils pédagogiques Les méthodes pédagogiques mises en œuvre permettent de développer les savoirs et savoir-faire mais également et surtout le savoir-être inhérent à l exercice de ce métier. Les compétences à maîtriser sont développées dans le cadre de travaux pratiques. Les stagiaires sont en situation d apprentissages professionnels.chaque compétence est validée au cours de la formation par des Evaluations en Cours de Formation (ECF). Chaque stagiaire doit construire son Dossier Synthèse de Pratique Professionnelle. Ce document permet au stagiaire de mettre en valeur ses compétences en décrivant, de manière détaillée et à partir d'exemples concrets, les activités professionnelles en rapport direct et étroit avec le titre professionnel. Les stagiaires sont encadrés par un formateur professionnel du domaine. Les séances de formation se déroulent dans notre centre proposant un plateau technique pour les mises en situation. L équipe pédagogique met à la disposition du stagiaire des moyens et des ressources pédagogiques théoriques et pratiques pour optimiser l apprentissage du stagiaire : Des supports pédagogiques relatifs à l acquisition du contenu de chaque module Un plateau technique : plateforme téléphonique munie de 16 postes informatiques équipés en Couplage Téléphonie Informatique (CTI) pour émission et réception d appels simulés (utilisation du logiciel Skype). 16 casques et micros pour la réalisation des mises en situation téléphonique Des études de cas Des exercices de prononciation et d élocution Des interventions de professionnels qui présentent leur métier Un livret de formation qui capitalise les apports théoriques et pratiques Un examen à blanc permet aux stagiaires de se familiariser avec le déroulé de l examen, de les rassurer sur leurs acquis et de mettre en place un renforcement individualisé.

4 Sessions de formation Code session Lieu de formation Date de début Date de fin Durée Dispositif Nogent-sur-Oise 07/06/ /09/ Conventionnement du Pôle Emploi (Pôle emploi) CPF - demandeurs d'emploi (CPF) CPF - salariés (CPF) Informations à destination des professionnels de la formation Formacode principal : vente par téléphone ROME(s) : M1404 Management et gestion d'enquêtes,d1408 Téléconseil et télévente,m1401 Conduite d'enquêtes NSF : 312 Commerce, vente Liste des formacodes : service après-vente vente par téléphone vente spécialisée Sessions détaillées :

5 Du 07/06/2016 au 30/09/ Nogent-sur-Oise (60) - Durée : 469 heures Période d'interruption du 01 au 12 août 2016 Organisme formateur ID Formation - Voir la fiche Lille Organisation de la session Lieu de formation : 9 Rue Ronsard Nogent-sur-Oise Durée centre : Durée entreprise : Alternance : Effectif : Public(s) : 12 oui 329 heures Places disponibles : oui 12 places disponibles Tout public 140 heures Commentaire suivi en entreprise et alternance : Les périodes d'alternance feront l'objet d'un accompagnement individualisé assuré par le formateur référent. Un suivi en entreprise sera réalisé afin d'aborder les problématiques liées à la formation et à l'employabilité du participant. Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, Mission Locale, CAP Emploi...) Date limite d'inscription : Date d'information : 26/05/ /05/2016 Date et lieu de réalisation de l'information collective : Jeudi 26 mai 2016 à 9h dans les locaux du Pôle Emploi de Creil Montataire Référent OF de l action : Delphine DIOT, delphine.diot@id-formation.fr, Tél Référent Pôle Emploi de l action : Fatima VACQUEZ/Floria BASHIR (Agence de Creil Montataire) Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : Restauration : non non Accès handicapé : non Commentaire : Lieu de réalisation de l'action de formation : Centre SARCUS - 9 rue Ronsard NOGENT SUR OISE

6 Financement Dispositifs : Conventionnement du Pôle Emploi CPF - demandeurs d'emploi CPF - salariés En fonction de votre statut, cette action peut-être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation. Commentaire Frais / Rémunération : Rémunération Pôle Emploi Publics concernés Tout public