Livret d accueil. Des patients

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1 Document édité par la Direction de la communication, de la culture et du développement - Juillet 2012 Groupe hospitalier Paul Guiraud 54 avenue de la République Villejuif Cedex Tél Hôpital Paul Guiraud Clamart - 1 rue Andras Beck Clamart CLAMART Livret d accueil Des patients

2 Bienvenue Madame, Mademoiselle, Monsieur, Votre état de santé nécessite une hospitalisation dans notre établissement. Nous ferons en sorte que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions pour vous et vos proches. Nous recherchons la meilleure organisation pour vous apporter les soins dont vous avez besoin et maintenir le lien avec votre environnement familial et personnel. Ce livret d accueil a été réalisé à votre attention grâce à l ensemble des équipes du groupe hospitalier. Il est destiné à vous guider dans vos démarches, à vous informer sur les modalités d hospitalisation. Il vous apporte des renseignements d ordre pratique sur l organisation et la vie quotidienne de l hôpital afin de faciliter votre séjour. La direction, les équipes médicales et soignantes, ainsi que l ensemble du personnel, mettront toutes leurs compétences à votre service pour que vous puissiez bénéficier des meilleurs soins. En remplissant le questionnaire de sortie, vous nous aiderez à améliorer la prise en charge des personnes hospitalisées. Henri Poinsignon Directeur du groupe hospitalier Paul Guiraud Le groupe hospitalier Paul Guiraud est certifié par la Haute Autorité de Santé V

3 Sommaire Le Groupe Hospitalier Paul Guiraud page 6 Une mission de service public pour le Val-de-Marne et les Hauts-de-Seine Une volonté d excellence à votre service Votre admission page 8 Les formalités d admission A votre arrivée dans l unité de soins Prendre soin dans le respect de vos droits Dépôt d argent et de valeurs Les majeurs protégés Votre séjour page 10 Une équipe à votre écoute Etre informé de votre état de santé Prévenir et soulager : votre douleur, parlons-en La lutte contre les infections nosocomiales Votre chambre Vos effets personnels Les repas Vos relations avec l extérieur page 12 Les visites Le téléphone Le courrier La cafétéria La télévision L art et la culture à l hôpital Lire Vivre ensemble page 15 Discrétion Respect des personnes, des personnels et des équipements Le tabac, l alcool et les stupéfiants Les consignes en cas d incendie Votre sortie page 16 Les formalités administratives de sortie Les frais d hospitalisation Aidez nous à améliorer les conditions d hospitalisation Votre suivi après votre hospitalisation Vos droits page 18 Etre assisté par une personne de confiance Votre information et le respect de la confidentialité Que comporte votre dossier médical? Vos observations, plaintes, réclamations et les voies de recours La Maison des associations des familles d usagers Liste des associations Un lieu de vie page 14 Vie spirituelle La salle de sport PLAN D ACCÈS page

4 Le Groupe Hospitalier Paul Guiraud Numérotation des secteurs Le numéro de votre secteur dépend de la ville dans laquelle vous êtes domicilié : Une mission de service public pour le Val-de-Marne et les Hauts-de-Seine Le groupe hospitalier Paul Guiraud est l un des trois établissements les plus importants de France spécialisés en santé mentale. Il assure une mission de service public en psychiatrie adulte dans 13 secteurs de psychiatrie générale (6 se situent dans le Val-de-Marne et 7 dans les Hauts-de-Seine) qui desservent plus de habitants, répartis sur 30 communes. Plus de patients sont suivis, chaque année, par le groupe hospitalier Paul Guiraud. Les soins extrahospitaliers dispensés près de votre domicile permettent de prévenir ou de limiter l hospitalisation au strict nécessaire. C est ainsi que seulement 20 % des patients sont suivis à l hôpital, alors que 80 % le sont à l extérieur grâce aux 52 structures extrahospitalières du groupe présentes dans les communes. Près de agents assurent la continuité des soins et des services pour chaque patient : dépistage, suivi ambulatoire, hospitalisation éventuelle et accompagnement après une hospitalisation. Le groupe hospitalier Paul Guiraud propose également des prises en charge spécifiques dans des structures dédiées, comme le pôle d addictologie, la fédération de thérapie familiale, la fédération de services pour les soins somatiques, la clinique du stress, etc. Une volonté d excellence à votre service Une équipe pluridisciplinaire est mobilisée pour votre prise en charge : médecins spécialisés en psychiatrie, médecins généralistes, cadres de santé, infirmiers, psychologues, psychomotriciens, ergothérapeutes, arthérapeutes, aidessoignants, assistantes sociales, personnels administratifs et techniques. Ils mettront toutes leurs compétences et leurs savoir-faire à votre service pour vous accueillir, vous aider, vous accompagner et vous soulager. C est tout le sens de notre métier. Si votre santé le nécessite, vous pourrez bénéficier, au sein de l hôpital de Villejuif, de soins de médecine générale ou spécialisée (cardiologie, dermatologie, endocrinologie, gastroentérologie, gynécologie, ophtalmologie, ORL, pneumologie, rhumatologie, odontologie, ), assurés par des praticiens attachés à l hôpital. Vous êtes ici dans un établissement certifié par la Haute Autorité de Santé au vu des améliorations concrètes apportées par l établissement ces dernières années dans les domaines de : la prise en charge de la douleur ; la sécurisation du circuit du médicament ; la démarche qualité ; la maintenance des bâtiments et de la sécurité incendie. Chaque année les résultats sont publiés sur notre site internet X Légende H Vaucresson Secteur 92G13 Ville d'avray Garches Chaville Saint-Cloud Sèvres Secteur 92G16 L hospitalisation à Paul Guiraud Secteur 92G15 Les structures extra-hospitalières : Structures de jour Boulogne Nord Secteur 92G14 Meudon Garches Vaucresson Secteur 92G13 Marnesla-Coquette Boulogne Sud Issy -les-moulineaux 92 HAUTS-DE-SEINE Ville d'avray Clamart Châtillon Secteur 92G17Boulogne Saint-Cloud Nord Secteur 92G14 Bagneux Montrouge Châtenay- Malabry Structures extra-hospitalières avec hébergement de nuit Légende Département toxicomanie X Appartements communautaires H L hospitalisation à Paul Guiraud Antony Service Médico-Psychologique Régional détaché au centre pénitenciaire de Fresnes Les structures extra-hospitalières : Structures de jour Structures extra-hospitalières avec hébergement de nuit Département toxicomanie Appartements communautaires X Service Médico-Psychologique Régional détaché au centre pénitenciaire de Fresnes H Vanves Mala Secteur 92G18 Secteur 92G19 Meudon Chaville 92 G 16 Clamart Plessis Robinson 92 G 17 Malakoff Montrouge 92 G 18 Bagneux Châtillon 92 G PARIS Gentilly Le Kremlin- Arcueil Bicètre Secteur 94G15 Villejuif Ivry-sur-Seine Vitry-sur-Seine Charenton-le-Pont Marnesla-Coquette Fontenayaux-Roses Secteur 94G13 Cachan 75 PARIS Secteur 92G15 Boulogne Sud Issy -les-moulineaux Secteur 94G11 Le Plessis-Robinson Vanves Bourg-Secteula-Reine 92G18 Charenton-le-Pont Sceaux L'Hay-Les-Roses 92 HAUTS-DE-SEINE Sèvres Mala Montrouge 94 VAL-DE-MARNE Gentilly Chaville Secteur 94G14 Le Kremlin- Ivry-sur-Seine Châtenay- Arcueil Bicètre Choisy-le-Roi Secteur 92G16 Malabry Clamart Secteur 92G19 Chevilly-Larue Secteur 94G15 Meudon Villejuif Châtillon Alfortville Secteur 92G17 X Thiais Bagneux Fresnes H Rungis Vitry-sur-Seine H Antony Fontenayaux-Roses Secteur Secteur 94G17 94G13 Cachan Secteur 94G11 Le Plessis-Robinson Bourgla-Reine Secteur 94G10 Sceaux L'Hay-Les-Roses 94 VAL-DE-MARNE Orly Secteur 94G14 Choisy-le-Roi Chevilly-Larue Villeneuve-le-Roi Thiais Fresnes Rungis Secteur 94G17 H Orly Alfortville Villeneuve-le-Roi Saint-Maurice Ablonsur-Seine Secteur 94G10 Maisons-Alfort Saint-Maurice Ablonsur-Seine Maisons-Alfort C S Vi Sain 6 7

5 Votre admission Les formalités d admission Quelle que soit votre situation, les secrétaires médicales des unités de soin sont à votre disposition pour vous renseigner ou vous aider dans vos formalités administratives. Un certain nombre de documents vous sont nécessaires pour constituer votre dossier d admission : une pièce d identité ; Si vous êtes assuré social ou bénéficiaire de la CMU : votre carte vitale, l attestation de votre carte vitale ou l attestation de CMU, ou encore votre attestation AME (aide médicale d état) en cours de validité ; Si vous avez une mutuelle complémentaire : votre carte d affiliation ou une attestation justifiant de vos droits en cours. En cas d urgence, les formalités sont réduites au minimum : elles seront complétées ultérieurement par vous-même ou l un de vos proches. Où vous adresser? En semaine : De 8h à 18h00 : au bureau des admissions, au rez-dechaussée, espace «administration»; Après 18h00 : à l accueil, au rez-de-chaussée, le cadre de santé de permanence ou le cadre de santé de nuit sera appelé pour vous recevoir. Joindre le bureau des admissions par le standard au numéro suivant : Le week-end : à l accueil, au rez-de-chaussée, le cadre de santé de permanence ou le cadre de santé de nuit sera appelé pour vous recevoir. N oubliez pas... de vous munir des informations médicales en votre possession ; de prévenir votre employeur, si vous êtes salarié(e). Un bulletin de situation vous permettra de lui confirmer votre hospitalisation. Demandez-le au service des admissions. En cas d hospitalisation longue, ce document est à renouveler tous les 14 jours. A votre arrivée dans l unité de soins Vous êtes accueilli par un membre de l équipe soignante qui veille à votre installation et vous présente les locaux. Vous serez reçu par un médecin qui définira les modalités de votre prise en charge. N oubliez pas de lui remettre les documents concernant votre état de santé, vos traitements en cours. Le personnel de l unité de soins vous fournira des renseignements concernant le déroulement de votre séjour. Il veillera, si nécessaire avec l aide du service social, à vous donner tous les renseignements utiles. Vous exprimer en langue étrangère ou en langue des signes Nous recevons de nombreux patients s exprimant dans une langue étrangère ou dans la langue des signes. Pour faciliter la communication avec vous et répondre par une prise en charge personnalisée, un groupe de soignants «traducteurs» se tient à votre disposition et pourra également intervenir auprès de votre famille si vous le souhaitez. Certains soignants parlent la langue des signes. Prendre soin dans le respect de vos droits Vous avez souhaité être hospitalisé ou cette décision vient d un tiers. Les médecins vont prendre le temps d en parler avec vous. Vous faire connaître vos droits, comprendre votre traitement fait partie de nos missions. Un livret vous expliquant vos droits et les voies de recours possibles est disponible dans toutes les unités ainsi que des affiches situées sur les panneaux d informations. La confidentialité Si vous le souhaitez, vous pouvez demander au bureau des admissions et au cadre de santé de l unité que votre identité ne soit pas révélée pendant votre séjour dans l établissement. Dépôt d argent et de valeurs Ne gardez ni argent, ni bijoux ou objets de valeur, ni objets encombrants ; confiez-les à votre famille ou à une personne de confiance. Toutefois, si vous avez sur vous des objets de valeur ou des moyens de paiement, vous avez la possibilité de les remettre au personnel soignant qui rédigera une fiche d inventaire signée par vous. Vos valeurs seront mises en sécurité dans un coffre à votre attention à la trésorerie-recette. Attention : Lorsqu il n y a pas eu de dépôt enregistré, l établissement ne peut garantir contre les pertes et les vols et décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol. Les autres objets de taille réduite, et strictement nécessaires à votre hospitalisation, pourront à titre exceptionnel être déposés au vestiaire central avec l accord du directeur des services économiques et pour une durée limitée à la durée de votre séjour à l hôpital. En dehors des horaires d ouverture de la trésorerie et du vestiaire central, les dépôts d objets, bijoux et valeurs s effectuent au coffre de l accueil. Vous serez invité à vous rapprocher de votre famille, du service des majeurs protégés et/ou du service social dès votre admission, afin de trouver une solution alternative au dépôt de ses objets dont la nature ne justifie pas la détention durant votre hospitalisation. La trésorerie-recette de l hôpital Située au rez-de-chaussée de l établissement, espace «administration», elle est ouverte du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00, sans interruption. Vous pouvez y effectuer : des dépôts d argent, de bijoux et d objets de valeurs ; des virements ; le paiement des frais de séjour ou du forfait hospitalier. La fiche que vous avez remplie à votre arrivée est conservée dans votre dossier et actualisée au fur et à mesure des dépôts et retraits que vous effectuerez. Les majeurs protégés Le service des majeurs protégés est chargé, après décision et sous contrôle des juges des tutelles, de gérer les biens des patients dont l état de santé le nécessite. Une permanence de ce service est assurée le 1er mardi de chaque mois, de 9h30 à 12h30, au bureau des consultations juridiques, rez-dechaussée, espace «administration». 8 9

6 Votre séjour Une équipe à votre écoute L équipe médicale est placée sous la responsabilité d un médecin chef de pôle, assisté de praticiens hospitaliers, d assistants et d internes. L un des membres de cette équipe s occupera plus particulièrement de vous. Il vous donnera toutes les informations sur votre état de santé ou sur les examens et traitements prescrits. Il pourra recevoir votre famille sur rendez-vous. L équipe soignante et paramédicale est composée d un cadre supérieur de santé, d un cadre de santé, d infirmières, d aidessoignantes et d agents des services hospitaliers. Le cadre supérieur de santé coordonne l équipe de soins. Il est à votre disposition pour recueillir vos demandes ou observations. D autres professionnels de santé collaborent également aux soins : diététiciens, kinésithérapeutes, psychologues, ergothérapeutes, arthérapeutes, psychomotriciens,... Des assistantes sociales et des personnels sociaux éducatifs participent à une meilleure prise en charge. Enfin, l hôpital accueille un grand nombre d étudiants en médecine et d écoles paramédicales qui suivent leur enseignement pratique dans le groupe hospitalier Paul Guiraud, encadrés par des professionnels. D autres professionnels, administratifs, techniques et logistiques (électriciens, plombiers, jardiniers, cuisiniers...) travaillent aux côtés des professionnels de santé pour votre confort. Etre informé de votre état de santé Votre consentement libre et éclairé, ou celui de votre représentant légal, est indispensable avant tout acte de soins. Pour cela, vous serez informé sur votre état de santé, sur le nom des praticiens et des autres personnes appelées à vous donner des soins. De la même façon, vous serez associé au choix thérapeutique vous concernant, y compris les risques prévisibles que comportent les actes proposés en fonction de votre état présent et de vos antécédents. Vous pouvez demander à ne pas en être informé et votre demande sera transcrite dans votre dossier médical et sera respectée. Seule l urgence ou l impossibilité d informer peut en dispenser nos équipes. Vous pouvez être assisté par une personne de confiance (voir : «vos droits»). Prévenir et soulager : votre douleur, parlons-en Tout le monde ne réagit pas de la même manière face à la douleur. Les douleurs altèrent le confort et la qualité de la vie. Elles diminuent votre énergie et retentissent sur votre vie quotidienne. La souffrance morale peut augmenter les phénomènes douloureux. N hésitez pas à exprimer ces douleurs dès votre première consultation médicale ainsi qu à tout moment de votre prise en charge. En parlant, vous aidez les médecins et les soignants à mieux vous soulager. Ils évalueront ces phénomènes douloureux et vous proposeront les moyens les plus adaptés à votre situation. Si nécessaire, vous pourrez être orienté vers la consultation douleur spécialisée du service des spécialités médicales. Article L du code de la santé publique :...toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée... La lutte contre les infections nosocomiales Conformément à la loi, les établissements de santé ont l obligation de déclarer toute infection qui serait contractée dans leurs murs. Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) et l équipe opérationnelle d hygiène développent et coordonnent les actions visant à empêcher la survenue de telles infections. Ceci repose sur une recherche constante du meilleur niveau de qualité en matière de respect des mesures d hygiène dans la réalisation des soins, comme le lavage des mains, la stérilisation des matériels et l utilisation le plus souvent possible de matériels à usage unique, le contrôle et le traitement de l eau et de l air. Qu est ce qu une infection nosocomiale? Les infections nosocomiales sont des infections qui peuvent être contractées au cours d une hospitalisation, dont la fréquence est heureusement faible. Les germes responsables de ces infections peuvent être soit nos propres germes présents sur la peau, dans notre tube digestif, soit être transmis à partir d un malade porteur, par l intermédiaire du personnel soignant, soit provenir de l environnement (air, eau). Il existe des «facteurs favorisants» tels que certains gestes (sonde urinaire, perfusions,...) ou certaines situations où les défenses immunitaires peuvent être altérées (personnes âgées, immunodéprimés,...). La prévention de ces infections est une préoccupation de l ensemble des personnes travaillant à l hôpital. Votre chambre Les chambres disposent de salle de bain, de toilettes et d un placard pour vous permettre d y ranger vos effets personnels. Vos effets personnels Prévoyez pour votre séjour des vêtements de rechange, ainsi qu un nécessaire de toilette. Vos effets personnels doivent être entretenus par vous-même ou vos proches dans la mesure du possible. En cas de nécessité absolue, la blanchisserie de l hôpital pourra vous prêter des vêtements. Le linge de lit et de table est fourni et entretenu par l hôpital. Les repas Les repas servis à l hôpital sont élaborés sous le contrôle de diététiciennes et sont pris, sauf indication médicale, au self, situé au rez-de-chaussée. Il est important de signaler à votre médecin la prescription d un régime alimentaire afin que celui-ci puisse être suivi. Des menus particuliers vous sont proposés pour vous permettre de respecter vos pratiques religieuses. Attention : par respect des règles d hygiène et de la prescription médicale, les aliments préparés ou cuisinés par les familles sont formellement interdits. Indicateurs de qualité de lutte contre les infections nosocomiales (résultats du tableau de bord 2010) Reflet global de la lutte contre les infections nosocomiales Organisation, moyens, actions, de lutte contre les infections nosocomiales Hygiène des mains Bon usage des antibiotiques Score agrégé Intitulé de l indicateur Indice composite des activités de lutte contre les infections nosocomiales (ICALIN) Indicateur de consommation de produits hydro-alcooliques (ICSHA2) Indice composite de bon usage des antibiotiques (ICATB) Le petit déjeuner est servi à partir de 8h30, le déjeuner, à partir de 11h45 et le dîner, à partir de 18h40. Résultat de l établissement 89,85 / 100 Classe A 97 / 100 Classe A 74,6 % Classe B 19,75 / 20 Classe A Evolution par rapport à l année précédente ì ì î ì 10 11

7 Vos relations avec l extérieur Le téléphone Le courrier Les visites L accès de l établissement est réservé aux personnels du groupe hospitalier. L organisation et les horaires des visites sont affichés dans chaque unité. Dans certains cas, et sur avis médical, les visites peuvent être limitées dans leur fréquence et leur durée. Si tel est le cas, vous en serez informé. Il est demandé aux visiteurs de respecter le repos des patients, de ne pas gêner le fonctionnement des unités et de respecter les horaires des visites. Les enfants sont interdits dans les unités de soins sauf autorisation médicale. Pour des raisons d hygiène, les animaux ne sont pas acceptés dans les unités de soins. Indiquer le chemin à vos proches L hôpital de Clamart est desservi par un nombre conséquent de bus qui relient le quartier de Béclère à l ensemble du dispositif Métro-RER-SNCF. Bus 3 arrêts de bus à proximité de l hôpital desservent 6 lignes pour se rendre aux stations de RER et de métro ou à la gare. Arrêt Eugène Beaujard, situé Rue Andras Beck ligne 189 Cité de la Plaine / Porte de Saint Cloud-Métro ligne 390 Bourg-la-Reine RER / Hôtel de Ville de Vélizy- Villacoublay ligne 579 Maison de quartier-andré Charre / Gare de Clamart Arrêt Jeanne Hachette (et Béclère), situé Avenue Charles de Gaulle ligne 190 Vélizy 2 / Mairie d Issy-Métro ligne 295 Vélizy 2 ligne 295 Vélizy 2 / Porte d'orléans-métro ligne 390 Bourg-la-Reine RER / Hôtel de Ville de Vélizy- Villacoublay Arrêt La Cavée, situé rue la Cavée ligne 190 Vélizy 2 / Mairie d Issy-Métro ligne 195 Robinson-RER / Chatillon Montrouge-Métro ligne 295 Vélizy 2 ligne 295 Vélizy 2 / Porte d'orléans-métro ligne 390 Bourg-la-Reine RER/Hôtel de Ville de Vélizy- Villacoublay ligne N62 Robinson-RER / Gare Montparnasse (bus de nuit) Métro Ligne 13, station Chatillon-Montrouge Ligne 12, station Issy-les-Moulineaux RER Ligne B 2, arrêt Robinson Train Ligne Rambouillet - Mézières : stations Clamart et Vanves- Malakoff En voiture Le bâtiment dispose de deux entrées piétonnes et d une entrée parking à l usage des équipes et des visiteurs. L accès au parking souterrain se fait par le 1, rue Andras Beck, sa hauteur est limitée à 2 mètres. Cet accès est placé sous vidéosurveillance, comme l ensemble des accès de l hôpital. L utilisation des téléphones portables est possible. En cas de vol ou de perte, l établissement décline toute responsabilité. Des point-phones à cartes sont à votre disposition dans chaque unité de soins. Vous pouvez recevoir des communications téléphoniques dans la mesure où celles-ci ne gênent pas le fonctionnement du service. Cette liberté peut néanmoins être restreinte pour des raisons thérapeutiques, pendant une durée limitée et sur décision du responsable médical qui vous en informe. Cette décision est consignée dans le dossier médical. Recevoir du courrier Vous pouvez, si vous le souhaitez, recevoir du courrier à l hôpital. Veillez à donner à vos correspondants une adresse complète sur ce modèle (tous les courriers doivent être adressés à Villejuif; une navette se charge ensuite de le distribuer à Clamart) : Envoyer du courrier Vous avez la possibilité de confier votre courrier affranchi aux infirmiers ou aux secrétaires médicales qui le déposeront dans les boîtes aux lettres. M. ou Mme... Service du Docteur... Secteur... G... Groupe Hospitalier Paul Guiraud 54 avenue de la République Villejuif Cedex 12 13

8 Un lieu de vie Vivre ensemble Vie spirituelle Toutes les religions sont respectées à l hôpital et il vous est possible de prendre contact avec différents ministres du culte par l intermédiaire de l équipe soignante. Un lieu multiconfessionnel est à votre disposition, au deuxième étage, en face des salles d activités. La salle de sport L accès à la salle de sport est réservé exclusivement aux patients, sur prescription médicale et accompagné d un soignant. La cafétéria La cafétéria est située à proximité de l entrée principale. C est un lieu de détente où vous pouvez trouver des distributeurs de boissons froides et chaudes. La télévision Tous les services sont équipés de salles de télévision et de détente. Dès lors, les récepteurs radio, de télévision ou autres appareils sonores sont tolérés sous réserve qu ils ne gênent pas des personnes hospitalisées. Ils sont sous votre responsabilité en cas de perte ou de vol. L art et la culture à l hôpital Le groupe hospitalier Paul Guiraud est engagé dans une démarche d accès à la culture des personnes en situation d hospitalisation. Historiquement, le groupe hospitalier est reconnu pour avoir développé, dans le cadre de sa mission de soins, l arthérapie ou l intervention d artistes auprès des patients. Aujourd hui environ trente professionnels interviennent auprès des patients. Vous trouverez dans les unités de soins de nombreux témoignages du travail artistique des patients. Des expositions artistiques ou des animations sont y régulièrement organisées et affichées. Dans le cadre des activités thérapeutiques, il peut vous être également proposé de participer à des sorties culturelles dans des musées, des théâtres ou des lieux d exposition. Lire L espace multimédia se trouve au deuxième étage, en face des salles d activités. Vous pouvez, accompagné d un soignant, avoir accès à internet et consulter des revues et des bandes dessinées. Discrétion N oubliez pas que vous êtes dans un hôpital et qu il convient de préserver votre repos et celui de vos voisins. Respect des personnes, des personnels et des équipements Le personnel vous doit courtoisie et prévenance, il attend également que vous le respectiez. Les atteintes graves aux personnels peuvent donner lieu à un dépôt de plainte auprès des services de police. Tout pourboire ou gratification au personnel est interdit. Evitez les conversations bruyantes et limitez le volume sonore de vos appareils radio. Respectez la propreté de l hôpital, tant à l intérieur qu à l extérieur. Le matériel de l établissement est coûteux, il est à votre disposition, mais aussi sous votre garde. Ne le détériorez pas ; un remboursement pourrait vous être demandé. Lorsque vous êtes amené à quitter le service, veillez à prévenir l équipe soignante. Pour tout déplacement, une tenue décente est demandée. L établissement s est engagé dans une démarche active de prévention des risques à l égard des patients, de leurs familles et du personnel. Le tabac, l alcool et les stupéfiants Vous êtes dans un hôpital sans tabac appliquant le décret du 15 novembre 2006 interdisant le tabac dans les lieux publics. Il est donc interdit de fumer à l intérieur des unités de soins. Vous êtes autorisé à fumer, à l extérieur du bâtiment, dans le patio et les terrasses aménagées. Veillez à jeter vos mégots dans les cendriers, afin de préserver votre environnement et celui des personnels. Si vous souhaitez arrêter de fumer, nous pouvons vous aider. Parlez-en avec l équipe médicale et soignante. L introduction et la consommation de boissons alcoolisées et de produits toxiques ou illicites dans l établissement sont rigoureusement interdites et passibles de sanctions. Les consignes en cas d incendie Si vous êtes témoin d un début d incendie : 1 Gardez votre calme. 2 Prévenez le personnel soignant. 3 Conformez-vous aux instructions données par le personnel

9 Votre sortie La date de votre sortie est fixée par le médecin qui vous a suivi ou le médecin du secteur. Le jour de votre sortie, le médecin vous donne toutes les indications nécessaires à la poursuite de votre éventuel traitement et d un suivi ambulatoire (consultation dans un centre médico-psychologique, visite à domicile par un infirmier, hospitalisation de jour). Il vous remettra votre bulletin de sortie. Les formalités administratives de sortie Un soignant vous accompagnera dans vos démarches administratives de sortie. Vous devez vous présenter au bureau des admissions, situé au rez-de-chaussée, près de l entrée principale afin de faire un point sur vos frais de séjour. Il vous y sera remis un ou plusieurs bulletins de situation qui vous serviront de justificatifs d hospitalisation auprès de la Sécurité Sociale et de votre employeur. Où vous adresser? Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 : bureau des admissions, rez-de-chaussée, espace «administration» ; du lundi au vendredi, de 18h00 à 7h00 et le week-end 24h sur 24 : au cadre de santé de permanence ou au cadre de santé de nuit ; la trésorerie-recette est ouverte du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00 et fermée le week-end et les jours fériés. Elle est située au rez-de-chaussée, espace «administration». Les frais d hospitalisation Vous pourrez régler votre séjour ou les frais restant éventuellement à votre charge à la trésorerie-recette de l hôpital, située au rez-dechaussée, espace «administration».» Elle est ouverte du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00. Si votre sortie intervient en dehors de ces horaires, la facture vous sera adressée directement à votre domicile. Si vous êtes assuré social Les frais d hospitalisation vous incombent ou sont pris en charge par les organismes auprès desquels vous êtes assuré (Sécurité Sociale, mutuelle). Ces frais d hospitalisation se composent : des frais de séjour, calculés en multipliant le prix de la journée du service dans lequel vous avez été hospitalisé par le nombre de jours d hospitalisation ; du forfait journalier (13,5 / jour) qui est votre participation financière aux frais d hébergement et d entretien. Le forfait journalier n est dû qu en cas d hospitalisation à temps complet. L assurance maladie couvre 80 % des frais de séjour, pendant les trente premiers jours et 100 % au-delà. Dans certains cas, vous pouvez bénéficier d une prise en charge à 100 % dès le premier jour ; parlez-en à votre médecin. Dans tous les cas, le forfait hospitalier reste à payer, même si vous bénéficiez d un 100 %. Certaines mutuelles et la CMUC (Couverture maladie universelle complémentaire) le prennent en charge. Si vous n avez pas de couverture sociale ou si vous n êtes pas assuré social Si vous n êtes pas assuré social ou si vous ne pouvez pas payer la totalité du prix de prestation et le forfait journalier, veuillez vous rapprocher rapidement de l assistante sociale de votre service ou du bureau des admissions. Ils vous aideront à trouver une solution. Aidez nous à améliorer les conditions d hospitalisation Dans le souci d améliorer les conditions d hospitalisation, nous souhaitons recueillir vos appréciations sur votre séjour. Un questionnaire anonyme vous sera adressé à votre domicile, nous vous serions reconnaissants de le remplir et de nous le retourner dans l enveloppe T jointe. Votre suivi après votre hospitalisation Un lien avec votre médecin traitant peut être nécessaire. Au moment de votre sortie, le médecin qui vous a soigné à l hôpital fournira au médecin de votre choix les indications sur le traitement hospitalier et les prescriptions à suivre. Il peut également lui faire parvenir, à votre demande, les résultats des éventuels examens et radiologies effectués durant votre séjour. Si vous devez poursuivre des soins, sachez que l équipe extrahospitalière implantée au plus près de votre domicile, pourra vous accueillir pour la continuité de vos soins. Pensez à récupérer, auprès de la trésorerie-recette, les objets et valeurs que vous avez déposés au moment de votre admission

10 Vos droits Un livret spécifique destiné à vous informer de vos droits en fonction de votre type d hospitalisation est disponible auprès de l unité. Il comprend toutes les informations de recours notamment juridique. Il est également disponible auprès du bureau des usagers. Etre assisté par une personne de confiance Pendant votre séjour, vous pouvez désigner, par écrit, «une personne de confiance» choisie dans votre entourage, en qui vous avez toute confiance pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Celle-ci sera consultée, si vous n êtes pas en état d exprimer votre volonté ou de recevoir l information nécessaire. Elle peut être informée de l évolution de votre état de santé, vous accompagner dans vos démarches et vous aider dans les décisions à prendre. Vous pouvez annuler votre désignation à tout moment. Sachez que la personne de confiance ne peut obtenir communication de votre dossier médical. Votre information et le respect de la confidentialité Une des missions du groupe hospitalier est la protection et le respect des personnes. C est pourquoi l ensemble du personnel est tenu au secret professionnel. Vous pouvez exiger qu aucune information ne soit donnée sur votre présence et/ou sur votre état de santé. Vous avez également le droit de refuser des appels téléphoniques et/ou la visite de personnes que vous ne désirez pas voir. Les médecins vous informent sur votre état de santé, sur les examens et les traitements prescrits. Vous pouvez désigner un médecin qui pourra consulter ou recevoir une copie de votre dossier médical. Votre famille peut, avec votre accord, être informée de votre état de santé. Que comporte votre dossier médical? Votre dossier médical comporte toutes les informations utiles sur votre santé et notamment des résultats d examen, des comptes-rendus de consultation, d exploration ou d intervention, les protocoles et prescriptions thérapeutiques mis en œuvre, les feuilles de surveillance, les correspondances entre professionnels de santé. Les informations non communicables sont celles qui ont été recueillies auprès de tiers n intervenant pas dans la prise en charge thérapeutique ou qui concernent un tiers. Votre droit d accès au dossier médical La loi impose à l établissement de conserver les éléments originaux de votre dossier médical pendant vingt ans à compter de la date de votre dernier séjour ou de votre dernière consultation. La loi du 4 mars 2002 vous autorise à accéder aux informations médicales communicables de votre dossier médical, sur demande écrite auprès de la direction. Les pièces peuvent vous être communiquées directement ou par l intermédiaire d un médecin. Vous pouvez également consulter sur place votre dossier, accompagné d un médecin de votre choix. Vous pouvez obtenir des copies de pièces de votre dossier médical. Les frais de copie et, le cas échéant, d expédition, seront à votre charge. Dans le cas d un transfert dans un autre site hospitalier, une copie de votre dossier médical sera transmise, sur demande, à l établissement concerné pour assurer la continuité de la prise en charge. Consulter votre dossier médical Afin de garantir le respect de la confidentialité des données de votre dossier, vous devez adresser un courrier au directeur du groupe hospitalier Paul Guiraud, en précisant si vous souhaitez : consulter votre dossier sur place ; recevoir des copies à votre domicile ; faire envoyer les copies à un médecin que vous avez désigné. Le courrier doit être impérativement accompagné d une copie de votre pièce d identité. Vous pouvez rédiger cette demande sur papier libre ou en utilisant le formulaire de demande qui est à votre disposition au bureau des relations avec les usagers. Vous pouvez également mandater une tierce personne pour qu elle fasse la démarche à votre place. Elle devra alors produire l original de la procuration. Pour faciliter la recherche du dossier, il est recommandé de préciser les dates de votre hospitalisation, le service dans lequel vous avez été hospitalisé et, dans la mesure du possible, votre numéro d identification. Si votre hospitalisation remonte à moins de cinq ans, nous sommes tenus de vous communiquer votre dossier dans un délai de huit jours. Le délai est porté à deux mois lorsque votre hospitalisation date de plus de cinq ans. Dans tous les cas, la loi impose un délai de réflexion de quarante-huit heures. Il nous est donc interdit de transmettre les informations de votre dossier immédiatement après votre demande. Dans certains cas, le médecin peut demander que la consultation de votre dossier médical se fasse en présence d un médecin que vous aurez désigné. Si vous refusez cette recommandation du médecin, l accord de la Commission Départementale des Soins Psychiatriques (CDSP) est nécessaire. L accès aux documents administratifs En cas de difficulté pour exercer votre droit d accès aux documents vous concernant, vous pouvez vous adresser à la Commission d Accès aux Documents Administratifs (CADA), dans un délai de deux mois après votre demande. CADA 35 rue Saint-Dominique Paris Tél : La loi «Informatiques et libertés» Les services du groupe hospitalier Paul Guiraud sont informatisés afin de permettre une meilleure gestion des dossiers administratifs et médicaux des dossiers des patients. Les renseignements recueillis sont archivés, pour être disponibles ultérieurement si votre suivi médical le nécessite. Les données sont transmises au médecin responsable de l information médicale de l établissement et sont protégées par le secret médical

11 La commission des relations avec les usagers En l application de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, le décret n fixe l organisation et le fonctionnement de la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en La Maison des associations des familles d usagers Différentes associations sont présentes dans nos instances, sur le site de Villejuif, et proposent leur aide aux familles. Charge mise en place dans chaque établissement. Cette commission a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs démarches pour les litiges ne présentant pas le caractère d un recours gracieux ou juridictionnel. Elle peut intervenir dans la gestion des Liste des associations Vous pouvez trouver des informations et des conseils auprès des associations de patients. La loi du 6 janvier 1978 vous permet d exercer un droit d accès et de rectification des données, par l intermédiaire du médecin de votre unité. Vous pouvez faire valoir votre droit d accès et de rectification des informations contenues dans des fichiers informatiques auprès de la Commission Nationale de l Informatique et des Libertés (CNIL). En cas de réclamation ou de contestation : Vous pouvez saisir, par écrit, le directeur du groupe hospitalier Paul Guiraud ou le président de la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge. L agent chargé des relations avec les usagers recueille les réclamations orales et écrites, par délégation du directeur. Il sollicite le responsable du pôle de soins réclamations et des plaintes. Elle contribue par ses avis et propositions, d une part, à l amélioration de la qualité de l accueil des personnes malades et de leurs proches et, d autre part, à une meilleure prise en charge. CRUQPC Groupe hospitalier Paul Guiraud 54 avenue de République Villejuif cedex. FNAP-PSY (Fédération Nationale des Associations de Patients et d ex-patients en Psychiatrie) 33 rue Daviel Paris Tél. : UNAFAM 92 (Union Nationale des Amis et Familles des Malades Psychiques) 4 rue Foch Bois Colombes CNIL 8 rue Vivienne - CS Paris Cedex 02 Tél. : Vos observations, plaintes, réclamations et les voies de recours Nous sommes très attentifs à vos remarques et aux observations que vous pouvez nous faire. En répondant au concerné, pour avoir son éclairage et des éléments de réponse. Le directeur est tenu de fournir des explications et de répondre aux demandes formulées. Les médiateurs de la commission de médiation rencontrent l usager dans les huit jours et adressent le compte-rendu de cette rencontre dans les huit jours suivants, au président de la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge. Ce dernier transmet sans délai le compte-rendu des médiateurs aux membres et au plaignant. Accidents médicaux Vous pouvez saisir la Commission Régionale de Conciliation et d Indemnisation des litiges relatifs aux accidents médicaux, affections iatrogènes et infections nosocomiales (CRCI). CRCI 36 avenue du Général de Gaulle - Tour Gallieni II Bagnolet Cedex Tél : Tél. : UNAPEI (Union nationale des associations de parents, de personnes handicapées mentales et de leurs amis) 15 rue Coysevox Paris cedex 18 Tél. : questionnaire de sortie, vous nous aiderez à améliorer notre mode de prise en charge

12 Plan d'accès Transports publics : A v enueclaude T rebignaud Rue des Epis d Or Rue du Cimetière intercommunal Rue de Provence Rue de la Porte de Trivaux BUS BUS BUS Rue Andras Beck 189 BUS BUS 390 Rue de la Porte de Trivaux BUS BUS 189 Avenue du Général de Gaulle ACCÈS arrêt Jardin Parisien- Hôpital Antoine Béclère arrêt Eugène Beaujard arrêt Hôpital Antoine Béclère 22 23