I) L Internet, qu est-ce que c est?...3. II) Utiliser l Internet...6. Créer un site Web, méthode et recommandations...8

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1 La Mission NTIC, présentation... 2 Sensibilisation individuelle des entreprises... I) L Internet, qu est-ce que c est?...3 1) L Internet, quels usages dans l entreprise ) L'Internet, des avantages décisifs pour le professionnel... 5 II) Utiliser l Internet...6 III) Envoyer et recevoir des courriers électroniques... Rechercher de l'information sur le Web... Créer un site Web, méthode et recommandations...8 Mobiliser les acteurs de l'entreprise... 1) Les étapes de création d un site... 9 La création d'un site Web, un choix collectif pour le long terme... La préparation et la réflexion en amont.... Déposer son nom de domaine : une priorité Du cahier des charges au site sur le Web ) Conseils et recommandations ) Formalités légales à respecter à la création d'un site IV) Doper les relations commerciales Inter-entreprises...17 Des relations commerciales plus fluides... La valeur ajoutée de votre site Web... VII) Exporter avec l'internet...18 VIII) Intranet et Extranet, les richesses d'un réseau interne V) Franchir le pas du commerce grand public...19 VI) Commerce grand public ou inter-entreprises?... Une politique de séduction... Internet et la sécurité...20 Peu de risques pour les PME-PMI... IX) EDI : un lien performant avec vos partenaires...20 X) Informations complémentaires...20 Les sites Web utiles à l'entreprise... Les internautes français en décembre Les chiffres de l'internet... XI) Lexique...22 XII) Références (utilisées pour le présent document)...23

2 l Internet dans l entreprise. Le guide Le Guide de "l'internet dans l'entreprise" présente l'internet et ses usages en entreprise. Il aide à la mise en place d'un site Web et répond à différentes interrogations relatives à l'internet en entreprise Ce guide pratique, réalisé par Hervé Claudet - chargé de mission NTIC à Action 70, fait référence à des extraits provenant du Web avec l'aimable autorisation de leurs auteurs respectifs. Un remerciement particulier va à François Philippe, Directeur de LIMOUSIN TECHNOLOGIE, "c'est sans réserve que nous vous autorisons à intégrer dans votre guide de l'internet pour les entreprises les extraits de notre document. C'est en échangeant ainsi nos expériences que nous nous enrichirons mutuellement pour l'intérêt de nos entreprises." > "l Internet dans l entreprise. Le guide" est le support d'interventions auprès de chefs d'entreprise du département de la Haute-Saône dans le cadre de la mission Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication. La Mission NTIC, présentation Depuis le 1 er octobre 1999, Action 70 intervient sur le champ du développement des usages de l Internet et des T.I.C. dans les entreprises industrielles haut-saônoises. Hervé Claudet, chargé de mission NTIC, réalise à travers une approche personnalisée des entretiens ouverts auprès des chefs d'entreprise industrielle de Haute-Saône. L'objectif est de faciliter l'accès des entreprises aux Technologies de l'information et de la Communication en permettant aux chefs d'entreprise de percevoir ce que l'internet peut leur apporter. Sensibilisation individuelle des entreprises La mission NTIC, mise en place par Action 70 est fondée sur une approche de sensibilisation individuelle. En s'appuyant sur une relation de confiance, le chef d'entreprise est amené à prendre conscience des opportunités que lui offre l'internet et ce qu'il encourt à les ignorer. Avec l'appui technique d'un ordinateur les commentaires sont illustrés directement à l'écran. Voir concrètement permet au chef d'entreprise de «toucher du doigt» les domaines dans lesquels l'internet peut lui apporter quelque chose. La première approche est de présenter les usages de l'internet sous forme d'une démonstration : le courrier électronique, la consultation et recherche d'informations sur le Web Les informations peuvent ensuite porter sur le commerce inter-entreprises avec la réalisation d'un site Web Le chargé de mission intervient comme intermédiaire-conseil entre l'entreprise et les prestataires de services en NTIC. Pour toutes demandes d'intervention sur les NTIC, contactez : Hervé Claudet - Chargé de Mission NTIC à Action 70 B.P VESOUL Cedex Tél : Fax : hclaudet@action70.com Action 70 / Hervé Claudet Page 2 sur 23 Guide de l'internet en entreprise.doc

3 L Internet dans l entreprise I) L Internet, qu est-ce que c est? L Internet (Interconnexion of Network) est un réseau de réseaux d ordinateurs répartis sur tous les continents. Les données y sont véhiculées suivant un langage standardisé (ou protocole). Les services les plus courants de l Internet : Le courrier électronique ou courriel ou ou Mel Moyen économique, rapide simple et efficace d envoyer ou de recevoir du texte, des images, des fichiers Le courrier électronique est le service de base offert par l Internet. Le Web ou World Wide Web (Toile d araignée mondiale) Le Web est un outil de communication très puissant car mondial, multimédia, interactif et source «illimitée» d informations et de connaissances. Les forums de discussion ou Newsgroups ou News Les forums proposent un espace de dialogue, d échange d informations sur des thèmes précis et accessibles à tous. Soumettre une question, un problème pour recevoir des réponses pertinentes. Les transferts de fichiers ou FTP (File Transfert Protocole) Un ordinateur peut télécharger ou transmettre du texte, des images, du son, des fichiers, des logiciels via l Internet grâce à un protocole de transfert de fichiers. L IRC (Inter Relay Chat) conversation en ligne instantanée. Comment ça marche? Pour se connecter à l Internet, les utilisateurs ont besoin : d un ordinateur, d un logiciel de communication, un navigateur, d un modem (modulateur démodulateur) ou d une carte pour un accès Numéris. d une ligne téléphonique et d un abonnement téléphonique, d un abonnement auprès d un fournisseur d accès à l Internet. L ordinateur établit la connexion auprès du fournisseur d accès. L utilisateur dispose d applications de recherche et d échange d informations et de communication. Le Web Pour surfer sur le Web, l ordinateur doit être relié à l Internet et disposer d un navigateur. Ce logiciel lancé, Netscape ou Internet Explorer, l utilisateur inscrit l adresse du site qu il souhaite consulter et peut naviguer «sur le Web» dans la barre d adresse. Pour changer de pages, il suffit de cliquer sur le texte souligné ou sur les liens hypertextes apparaissant dans la page (visible sur l écran quand une petite main apparaît) L adresse du site est de la forme : < ou Conseil : pour simplifier, ne pas écrire " mais démarrer directement par les www exemple : pour consulter les pages d Action 70. Le courrier électronique Après lancement de son logiciel de messagerie, Outlook Express, Outlook, l utilisateur choisit de créer un «Nouveau message», note l adresse de son correspondant, l objet du message et son contenu, puis clique sur un bouton pour envoyer le courrier. Pour lire son courrier, il suffit de cliquer sur le bouton Recevoir. Les messages, venant de sa boîte aux lettres, sont alors chargés sur son propre ordinateur. L adresse identifie l internaute : <sonnom@nomduserveur.fr>, par exemple : hclaudet@action70.com. Action 70 / Hervé Claudet Page 3 sur 23 Guide de l'internet en entreprise.doc

4 1) L Internet, quels usages dans l entreprise L Internet offre des services à toutes les fonctions de l entreprise : FOURNISSEURS PARTENAIRES Achats et logistique : Veille achats, recherche de fournisseurs. Publication d'appels d offre. Etat des stocks fournisseurs, commande et suivi des livraisons. Coordination des transporteurs Informatique : Informations techniques sur les produits, les fournisseurs, les technologies. Achats, assistance en ligne Direction générale : Veille stratégique. Outil d aide à la décision ENTREPRISE CONCURRENTS Ressources humaines : Recrutement. Publication d annonces d emploi, de formation. Formation en ligne (e-formation) Commerciale et marketing : Commerce électronique (e-commerce) : Comptabilité, finance et droit, administration : Informations administratives, sociales, juridiques et financières. Transactions financières et bancaires. Démarches administratives, déclarations Suivi des normes de certification Veille technologique. Recherche d informations spécialisées. Recherche de partenaires. Veille concurrentielle. Production : Gestion de la qualité Liaison vente et GPAO Bureau d études : Co-conception Bases de données techniques partagées Transfert de fichiers informations, conseils, tarifs, catalogue, paiement sécurisé Commerce inter-entreprises ou B-to-B (Business to Business). Développement à l export. Recherche de nouveaux distributeurs. Connaissance des marchés. Mailing (par le courrier électronique). Echange de Données Informatisés ou EDI ADMINISTRATION Banques Service clientèle et SAV Diffusion d informations en ligne sur l entreprise, les produits, les services. Etat des contrats, des livraisons. Conseils clientèle et SAV (via le courrier électronique). Gestion de compte-client. Télémaintenance. Enquête clientèle CLIENTS EXEMPLES d USAGES TIC POUR LA PME et les OUTILS ASSOCIES RELATIONS EXTERNES Promotion et Site Web, communication messagerie Veille Outils de réglementaire, recherche technologique et d information sur concurrentielle Internet RELATIONS INTERNES Gestion de la production Pilotage et contrôle de gestion Progiciels GPAO, SGDT ERP, portail EAI RELATIONS AMONT Extranet fournisseurs Plates-formes collaboratives, maquettes virtuelles Gestion des approvisionnements Co-conception (R&D, innovation) Fidélisation clients et SAV Gestion de la relation client (Customer Relationship Management) RELATIONS AVAL Messagerie, site Web, extranet clients Progiciels de CRM Action 70 / Hervé Claudet Page 4 sur 23 Guide de l'internet en entreprise.doc

5 L'Internet, des avantages décisifs pour le professionnel (extraits de "Le clic développement " < >) Gagner "facilement" du temps transmettre différentes données (texte, image, son, vidéo) de façon instantanée et immédiatement exploitable ; envoyer un même message à une liste de destinataire ; mener des réunions à distance ; travailler en réseau sur vos projets. Trouver l'information faire de la veille ; développer la recherche ; dialoguer avec des spécialistes ; accomplir les démarches administratives à distance ; se former à distance. Améliorer sa présence sur le marché l'image dynamique d'une entreprise forte ; le site WEB : carte de visite et catalogue. Dynamiser la relation directe avec le client un dialogue souple et direct ; une nouvelle fidélisation par un marketing interactif ; des services supplémentaires personnalisés (commandes, SAV, ). Gagner de nouveaux marchés prospecter ; étudier la concurrence ; trouver de nouveaux partenaires ; vendre par le commerce électronique ; gagner l'export. Valoriser l'information et les compétences capitaliser le savoir de votre entreprise : base de données consultées et enrichies à distance ; accroître l'autonomie de vos collaborateurs ; recruter. Le courrier électronique, quels avantages (extraits de «Internet. Le partenaire de votre développement» par France Telecom) Rapidité. La messagerie électronique permet d'expédier dans un même envoi textes, sons et images en un temps record. A peine quelques minutes dans le cas de fichiers particulièrement volumineux (bases de données, séquences vidéo ou logiciels) Efficacité. Une fois les documents numériques arrivés à bon port, ils peuvent être utilisés directement par le correspondant puis archivés. Réaliser un annuaire des adresses des clients d'une entreprise permet l'envoi de mailings très facilement. Liberté. Disponibilité. La messagerie électronique affranchit l'utilisateur de contraintes physiques inhérentes au téléphone ou au fax : numéro occupé, absence de papier chez le destinataire. L emploi de l' facilite aussi les échanges immédiats entre collaborateurs travaillant sur un même projet. L envoi d'un ne risque en aucun cas de déranger l'interlocuteur. Le décalage horaire n'est plus un problème. Action 70 / Hervé Claudet Page 5 sur 23 Guide de l'internet en entreprise.doc

6 II) Utiliser l Internet Envoyer et recevoir des courriers électroniques Pour envoyer ou recevoir des courriers électroniques ou courriels ou s, lancez votre logiciel de messagerie (Outlook Express ou Messenger de Netscape ou Eudora ). La méthode pour utiliser la messagerie Pour envoyer un message, cliquer sur le bouton : "Nouveau message" 1. Saisir le ou les adresses (s) de votre ou vos destinataire(s). 2. Saisir le titre ou l'objet de votre message. 3. Joindre un ou des fichier(s) à votre envoi si nécessaire. 4. Ecrire le contenu du message. 5. Cliquer sur le bouton "Envoyer". Cliquer sur le bouton "Envoyer/Recevoir" du logiciel de messagerie Pour recevoir des messages, cliquer sur le bouton : "Envoyer/Recevoir". Rechercher de l information sur le Web Pour effectuer une recherche d'informations : Au préalable : posez-vous les bonnes questions : Que cherchez-vous? Où trouvez l'information? (sur le Web ou ailleurs). Avant toute recherche, notez, les mots clés et/ou éventuellement les expressions qui vous permettront d'obtenir des résultats pertinents. Connectez-vous à un moteur de recherche sur le Web. Inscrivez les mots clés dans la fenêtre prévue à cet effet. Lancez la recherche et obtenez une liste de pages à consulter. Un conseil : utilisez l'un des moteurs les plus performants du moment : Méthode : 1. Lancez votre navigateur Web (Netscape ou Internet Explorer). 2. Saisissez l'adresse du moteur de recherche : 3. Inscrivez dans la plage blanche vos mots clés (consulter les conseils ci-après). 4. Choisissez la langue de recherche. 5. Lancer la recherche 5 Action 70 / Hervé Claudet Page 6 sur 23 Guide de l'internet en entreprise.doc 3 4

7 La méthode pour une "Recherche simple" sur Google Principes de base : Pour soumettre une requête à Google, tapez un ou plusieurs mots décrivant les informations recherchées et appuyez sur la touche «Entrée» du clavier (ou cliquez sur le bouton «Recherche Google») : en moins d'une seconde, Google affiche une liste de pages Web correspondant à cette requête. Si vous tapez plusieurs mots, séparez-les par un espace. Termes ignorés Google ignore les chaînes de caractères : le, la, les, du, avec, vous, etc., mais aussi des mots spécialisés tels que «http» et «.com» et les lettres/chiffres d'un seul caractère, qui jouent rarement un rôle intéressant dans les recherches et risquent de ralentir notablement le processus. Pour forcer l'inclusion d'un mot vide dans une recherche, il suffit de le faire précéder du signe plus ( + ), lui-même précédé d'un espace. [Vous pouvez également inclure le signe plus ( + ) dans une recherche d'expression, par exemple «+sur +le perron +de +la femme +du boulanger +de Nevers».] MAJUSCULES, minuscules et accents Les recherches Google ne tiennent pas compte de la «casse» des lettres (MAJUSCULES/minuscules). Quelle que soit la typographie utilisée, Google interprète toujours les lettres composant vos termes de recherche comme des minuscules. Exemple : Si vous lancez différentes recherches en spécifiant tour à tour le terme «cheval», «Cheval» et «CHEVAL», la liste des pages Web correspondant aux résultats de recherche sera identique dans les trois cas car elle porte uniquement sur la chaîne «cheval». Par défaut, les recherches Google ne tiennent pas compte des accents ou autres signes diacritiques (cédille, tilde espagnol, umlaut allemand, etc.). Ainsi, les termes [FRANÇAIS] et [FRANCAIS] retrouvent les mêmes pages. Pour indiquer que ces deux termes ont une signification différente, utilisez un signe plus ( + ), soit les termes de recherche [+FRANÇAIS] et [+FRANCAIS] La méthode pour une "Recherche évoluée" Recherche d'expression Pour rechercher une expression (par exemple, «imprimante laser couleur»), utilisez des guillemets. Recherche évoluée Pour mieux cibler vos recherches et obtenir une liste de résultats à la fois plus courte et plus pertinente, il suffit d'ajouter d'autres termes de recherche à votre requête ; en spécifiant davantage de mots, les résultats deviennent un sous-ensemble spécifique des pages renvoyées par la requête originale, qui était «trop vague». Google propose également les fonctions de recherche suivantes : Limiter la recherche aux pages d'un site donné. Exclure certaines pages d'un site donné. Limiter la recherche aux pages rédigées dans une langue donnée. Retrouver les pages liées à une page donnée. Retrouver les pages liées à la page affichée. Résultats d'une recherche sur Google.fr : Google présente les pages trouvés en les classant par ordre décroissant de pertinences. Action 70 / Hervé Claudet Page 7 sur 23 Guide de l'internet en entreprise.doc

8 III) Créer un site Web, méthode et recommandations Mobiliser les acteurs de l'entreprise La mobilisation des équipes et des dirigeants de l'entreprise est le point clé du succès et de la pérennité d'un projet Internet. S'approprier Internet Toutes les fonctions de l'entreprise bénéficient des apports d'internet ; veille, messagerie, accès à l'information Chacun est également amené à produire l'information, par la messagerie ou le site Web, à destination des partenaires de l'entreprise. Or, si vos collaborateurs ne sont pas acteurs du changement, ils vont le subir, voire y résister. C'est pourquoi il faut lever les inquiétudes liées à la méconnaissance d'internet. Initier, informer, impliquer Comme dans tous les domaines de l'entreprise, les règles du management s'appliquent lors de la mise en place des outils Internet au sein de votre entreprise. Il s'agit de : sensibiliser l'ensemble de vos collaborateurs à ce changement et les tenir informés ; les initier au WEB et à la messagerie ; les connecter ; les former en fonction de leur utilisation d'internet : chercher, produire et gérer l'information, travailler en réseau ; et surtout impliquer et maintenir mobilisé, dans la continuité. Il ne suffit pas de "mettre le paquet" au début. Vos collaborateurs ont besoin d'être compétents, parce que leurs interlocuteurs, les partenaires de votre entreprise, s'ils sont équipés, exigent ces compétences. Bâtir une stratégie Un site se construit aujourd'hui en terme de valeur ajoutée, de séduction et d'efficacité. La communication par le Web ne peut plus être passive, telle une simple carte de visite ou une plaquette. Il faut mettre en place une stratégie de conquête et de services aux clients. Cette stratégie de fond se bâtit en interne, en équipe, bien avant toute réflexion sur la forme du site. C'est à ce moment-là que l'on établit les objectifs du site. Faites un site qui vous ressemble (le plus adapté à votre métier) ; Trouvez le rythme adapté pour l'actualisation : chaque mois, à chaque saison (en fonction de votre activité) ; Attention à la fraîcheur de l'information : il vaut mieux ne pas avoir de site qu'un site périmé. Conseils Le premier frein à l'utilisation de l'internet dans les PME est le manque de formation. Ne négligez pas cette étape, elle est fondamentale. Réalisez une mini-enquête auprès des futurs utilisateurs d'internet au sein de votre entreprise, afin de mesurer leurs attentes et de les mobiliser : Quelles informations avezvous l'intention de chercher ou de produire? Comment envisagez-vous le site de l'entreprise? Avec quels interlocuteurs pensez-vous correspondre? La phase d'apprentissage est capitale. La découverte de l'outil requiert un temps qui vous semblera peut-être excessif. Ne limitez pas l'accès à Internet. Les excès sont temporaires, ils cessent lorsque vos collaborateurs sont familiarisés avec l'utilité professionnelle d'internet. Pour cela, guidez les premiers pas de vos collaborateurs sur Internet, en proposant une liste des sites utiles à votre entreprise : région, secteur d'activité, fournisseurs, clients etc. Action 70 / Hervé Claudet Page 8 sur 23 Guide de l'internet en entreprise.doc

9 1) Les étapes de création d un site La création d'un site Web, un choix collectif pour le long terme Stratégie, objectifs, budget La création d'un site Web fait appel à une réflexion collective en amont entre toutes les composantes de l'entreprise : marketing, commercial, administration, production, communication, etc. L'évaluation des ressources ne s'arrête pas à la conception et à la création du site. Un site Internet mérite une vision à plus long terme, au moins 2-3 ans. Il faut envisager sa promotion, son actualisation, son évolution dans le temps. L'entreprise désigne une personne responsable du projet, entourée d'un comité de pilotage représentant les différents services. Dans les PME-PMI, le choix se porte souvent sur le directeur de la société. Cependant, il s'avère souvent judicieux de choisir une personne autre que le dirigeant ou l'informaticien. La démarche «Internet» d une entreprise passe par les étapes suivantes : Se connecter à l Internet : (pour utiliser et mieux maîtriser l'internet) Utiliser la messagerie électronique. Rechercher de l information sur l Internet. Réfléchir en amont. Choisir et déposer un nom de domaine. (Nom du site). Planifier la création du site Web. Rédiger un cahier des charges de consultation. Consulter un et/ou des prestataire(s) : créateur de site Web et hébergeur. Définir un budget. Choisir un prestataire. Réaliser le site Web. (Internet, Intranet). Promouvoir et référencer le site. Evaluer les résultats en terme de consultation du site. Réaliser la mise à jour, le suivi, la maintenance. La préparation et la réflexion en amont. Le principal secret de la réussite d un site réside dans une réflexion préalable et approfondie sur la stratégie globale et commerciale de l'entreprise. Avant d investir dans la réalisation d un site, posez vous les questions suivantes : Quels objectifs voulez-vous atteindre? Faire connaître vos produits, vos services, vos savoir-faire. Développer les ventes «consommateur» et/ou «inter-entreprises». Se développer à l export. Réduire les coûts de communication. Améliorer votre organisation. Quelles fonctions, entendez-vous donner au site? Institutionnelle, présentation des produits et services, transaction, valeur additionnelle, support client (SAV), réduction des coûts, ouverture à l international, collecte d informations, ressources publicitaires A qui destinez-vous votre site? Quel est le profil de vos clients actuels et potentiels? Quels sont vos perspectives de développement? Quels sont vos concurrents hors et sur le Web? Autour de quelles informations voulez-vous structurer votre site Web? Vos produits, vos services sont-ils adaptés au commerce en ligne, au B-to-B? Action 70 / Hervé Claudet Page 9 sur 23 Guide de l'internet en entreprise.doc

10 Poursuivez vos interrogations avec les questions et conseils suivants : (extraits adaptés de la Check-list sur 1 Pensez, avant toute chose, à la faisabilité de votre projet Internet. Vous sentez-vous suffisamment " mûr " pour mettre en place un site Internet qui soit en phase avec vos exigences, l image de votre entreprise et de votre professionnalisme? Considérez-vous votre passage sur l Internet comme un investissement et non comme un achat impulsif? 2 Percevez votre site comme un outil de communication à part entière et non comme un gadget à la mode. Pensez ce site en terme d efficacité vis-à-vis de la communication et de l image qu il peut véhiculer sur votre entreprise. 3 Inscrivez votre site dans votre plan de communication, en complément des modes de communication traditionnels (plaquettes, affiches, pub radio/tv, Minitel, etc.) 4 Analysez précisément la démarche et les stratégies de vos concurrents par rapport à l Internet et tirez en les conclusions nécessaires pour votre site. 5 Demandez-vous quels sont et quels doivent être vos atouts face à la concurrence et ce que vous proposez de mieux ou bien de différent. 6 Adaptez votre politique Internet à vos méthodes marketing et commerciales habituelles et nourrissez vous les de votre expérience Internet. 7 Vérifiez si vos produits/services peuvent se vendre sur Internet. 8 Ayez conscience du fait que le consommateur sur Internet est parfois plus exigeant que dans le monde " réel " : service rapide, qualité des produits, tarif plus attractif. 9 Ayez conscience de l instabilité de ce client et donc de la nécessité pour vous de prévoir une flexibilité et une évolutivité qui vous permettent de garder vos clients malgré les évolutions de la concurrence. 10 Savez-vous que l Internet est l un des outils les plus souples pour avoir des actions de communication " one-to-one ". Vous avez la possibilité à peu de frais d offrir des informations ciblées et personnalisées à vos visiteurs. Vous pouvez donc, si vous le décidez, mettre en place un système de communication individualisé et privilégié avec vos "cyber-clients" 11 Connaissez-vous l existence des " Galeries Virtuelles " et savez-vous que cela peut être la première étape de votre présence sur Internet si vous n êtes pas encore prêt pour avoir votre propre site? A travers elle vous pouvez tester l Internet et la maturité de votre marché sur le net. 12 Déterminez le " marketing-mix " (produit, prix, promotion). Définissez clairement l objet et les objectifs du site : orienté entreprise, produit, client? 13 Pensez à qualifier les intentions de votre site sur le plan commercial, des points de vue de l image et de la communication. 14 Profitez de la création de votre site Internet pour faire un bilan rapide ou précis sur votre marché (situation, part de marché des principaux acteurs, tendance d évolution...), votre entreprise (pour pouvoir la " vendre " aux prospects), vos produits (pour savoir les présenter sous leur meilleur angle, développer des arguments efficaces), les entreprises concurrentes (pour connaître les grandes lignes de leur politique et de leur stratégie commerciale) et les produits des concurrents (pour discerner les avantages et inconvénients des vôtres par rapport aux leurs). 15 Savez-vous ce que peut apporter votre entreprise aux visiteurs de votre site, à l Internet? Avez-vous conscience de ce que vous devez leur apporter afin que votre présence sur le web soit un succès? Action 70 / Hervé Claudet Page 10 sur 23 Guide de l'internet en entreprise.doc

11 Déposer son nom de domaine : une priorité Le nom de domaine, c'est l'adresse de votre site. Tout site possède donc un nom de domaine. Il se compose de 3 éléments : il commence toujours par www ; il indique le nom de l'entreprise, son sigle, son enseigne commerciale, une marque déposée, une association, le nom d'une publication ou le nom d'un projet coopératif ; il se termine par une particule :.fr,.com Par exemple : Le dépôt du nom de domaine effectuée par votre prestataire Passez par un prestataire de services. Il détient les compétences techniques et administratives nécessaires et prend en charge l'hébergement de votre domaine. Il déposera votre nom de domaine auprès de l'afnic (Association Française pour le Nommage Internet en Coopération) pour.fr, ou auprès de l'internic pour.com. L'enregistrement peut être effectif 48 heures après le dépôt du dossier..fr,.com : le bon choix Il n'existe pas de règle absolue pour choisir. Pour une entreprise française,.com s'inscrit davantage dans une démarche internationale, en particulier vers les Etats-Unis. Exception faite des produits qui revendiquent leur origine française (exemple : champagne.fr) Un même site peut avoir plusieurs noms de domaine, par exemple un.fr pour le français et un.com pour l'anglais. Une entreprise peut donc déposer plusieurs noms de domaine. Un coût variable Pour le.fr, c'est votre prestataire qui fixe le prix à partir d'un forfait imposé par l'afnic, sur lequel peuvent se greffer des services supplémentaires. Il vous revient donc de comparer les offres. Limitation Avantages ou inconvénients Forfait 2003.fr Réservé aux entreprises françaises (sur présentation d'un extrait de Kbis et du numéro SIREN/SIRET). Respect d'une "Charte de nommage" qui évite les conflits. Vérifie la conformité entre le nom de domaine et la raison sociale, ou les marques déposées. 45 à 150 selon le type d'adhésion du prestataire à l'afnic. Entretien 15 /an. International.com Peu de noms encore disponibles. Loi du "premier arrivée, premier servi", car ne vérifie pas la conformité entre le nom de domaine et la raison sociale 70 $ US pour 2 ans. Conseils Déposez votre nom de domaine le plus tôt possible, bien avant la création de votre site Web, car c'est la course au nom de domaine. Sur Internet, cette adresse sera dès lors matérialisée par une page "site en construction". Exploiter dès maintenant cette page disponible et comblez ce vide frustrant pour les internautes : indiquez sur cette page vos coordonnées, votre , et présentez sommairement votre activité. Assurez-vous que votre nom de domaine est déposé au nom de votre société et non pas à celui du prestataire. Informations : (ex : > avant : entreprises, aujourd'hui : toutes catégories.fr > France Pour plus de précision, consultez les sites suivants : et pour connaître notamment les noms de domaine déjà déposés. Action 70 / Hervé Claudet Page 11 sur 23 Guide de l'internet en entreprise.doc

12 Du cahier des charges au site sur le Web Cette phase est réalisée en collaboration avec un prestataire extérieur. Pour choisir la société, il est important de connaître leurs réalisations consultables sur le Web et les services proposés. Le prestataire doit, autant que possible, en concertation avec l entreprise : Préparer Concevoir Réaliser Construire Promouvoir Evaluer Evoluer Proposer une approche stratégique et technique de l entreprise sur l Internet. Déposer le nom de domaine de l'entreprise (une prorité). Définir les objectifs du site. Analyser la présence des concurrents et du marché sur le Web. Montrer des exemples de site proche des objectifs du site. Proposer une stratégie de l entreprise sur le Web. (quels publics atteindre ). Définir les contenus et l arborescence du site. Définir l ergonomie du site et la scénarisation de la navigation. Définir l'accès aux informations (libre ou protégé). Déterminer les besoins techniques. Choisir les langues proposés. Créer la charte graphique. Rédiger le contenu éditorial du site. Fournir les contenus audio et visuels. Réaliser les illustrations, animations. Réaliser les pages Web. Réaliser les applications spécifiques au site (programmation, formulaires, gestion d une base de données, d un catalogue de produit ). Intégrer la mise à jour par l entreprise par un accès direct sur le Web ou par le téléchargement de pages vers le serveur. Réaliser en interne des tests avec différents utilisateurs, sur différents types d ordinateur et navigateurs. Fournir une documentation technique avec copies d écran et arborescence des pages. Choisir l'hébergeur de site. (s'il est différent du créateur). Choisir des mots clés et un descriptif rapide. Référencer le site manuellement sur les moteurs de recherche et annuaires. Proposer et réaliser la publicité sur le Web (bandeau publicitaire...). Réaliser toutes les formalités administratives (juridiques, CNIL, droits d auteur ). Proposer et réaliser la formation à l utilisation et mise à jour du site. Mise en ligne et hébergement du site Web. Promotion du site. (publicité, salon ). Proposer l état statistique des consultations des pages Web. (consultation mensuelle, provenance des consultants ). Proposer et réaliser la mise à jour du site et l ajout de nouveaux modules. Réaliser la maintenance du site pour qu il soit accessible en permanence et rapidement. Action 70 / Hervé Claudet Page 12 sur 23 Guide de l'internet en entreprise.doc

13 2) Conseils et recommandations Choisir un prestataire Les prestations offertes dans le domaine de l'internet correspondent à des métiers très différents même si elles peuvent être proposées par une seule et même entreprise. Le fournisseur d'accès. moyennant un abonnement, propose l'accès à l'internet, la mise à disposition de boite aux lettres, un service d assistance ou hot-line. Qualités attendues : performances techniques (débit), service après-vente. Le concepteur du site. réalise la conception graphique et fonctionnelle du site ainsi que les modalités de mise à jour et d'évolution. Qualités attendues : créativité, expérience, capacité à vous rendre autonome. L'hébergeur : dispose du serveur hébergeant les pages du site WEB de l'entreprise et assure la liaison à l'internet, la maintenance du serveur et gère le nom de domaine du site de l'entreprise Qualités attendues : performances techniques (puissance, débit), outils et logiciels proposés, capacité d'évoluer, réactivité commerciale, service aprèsvente. Choisir le concepteur et l'hébergeur Pour choisir le bon concepteur de site, il est essentiel de respecter ces étapes : Prenez le temps d'effectuer une présélection parmi les prestataires potentiels. visitez leurs sites ainsi que ceux qu'ils ont réalisés. Misez sur le bouche à oreille. Vous pourrez alors mettre en compétition 2 ou 3 sociétés, après leur avoir remis un cahier des charges. Les devis peuvent varier du simple au triple. Dans sa présentation, le prestataire doit répondre à toutes vos attentes et prouver qu'il s'engage dans un partenariat à long terme. Les conditions de mise à jour et d'évolutions doivent être précisées. Le choix de l'hébergeur de votre site exige de recueillir préalablement quelques éléments de comparaison : le nombre et le volume de pages hébergées ; l'abonnement forfaitaire ou variable ; la sécurité, la protection de son serveur contre toute panne ; la disponibilité du service assistance "hotline" ; la bande passante, le débit d'informations qui détermine la rapidité de navigation de votre site ; les logiciels disponibles (son, vidéo, paiement, base de données, ) ; les outils de gestion du site (statistique, ). (D'après : Prestataire.com - 1er service gratuit de recherche de prestataires sur Internet.) Choisir un prestataire de services n'a jamais été et ne sera jamais une chose facile. Cela est encore plus vrai lorsqu'il s'agit d'un prestataire Internet, multimédia ou informatique. La difficulté En effet, devant la diversité des offres et des tarifs proposés par ces derniers, il est bien souvent impossible de s'y retrouver et la recherche d'un prestataire devient rapidement un véritable parcours du combattant. Cela devient pire encore quand arrive le moment de faire le choix final. Comment être sûr que le prestataire retenu sera le bon, qu'il est compétent et efficace? Action 70 / Hervé Claudet Page 13 sur 23 Guide de l'internet en entreprise.doc

14 Les règles à respecter Quelques règles sont à respecter pour évaluer la compétence et le sérieux d'un prestataire. Par exemple, dans le cadre de la création d'un site Internet, les éléments suivants peuvent être pris en compte (la plupart d'entre eux sont également valables pour les autres problématiques) : Disponibilité Motivation Réactivité Compréhension Compétences Qualité Satisfaction Lors de vos premiers entretiens avec le prestataire, celui-ci doit être facilement joignable et disponible. Demandez éventuellement au prestataire de vous rappeler tel jour à telle heure afin de tester sa motivation envers votre projet. Soyez attentif au délai dans lequel le prestataire vous fera parvenir sa proposition. Plus le prestataire sera réactif et plus l'attention qu'il vous portera sera importante. Vérifiez si le prestataire a rapidement cerné votre besoin et si sa proposition correspond à ce que vous aviez prévu ensemble. Visiter le propre site du prestataire. Visitez également les autres sites réalisés par le prestataire afin de juger de la qualité de son travail. N'hésitez pas à contacter les clients du prestataire afin de savoir s'ils en sont satisfaits ou non. Conseils Le cahier des charges destiné au concepteur doit comporter des informations de base sur votre entreprise ainsi que le résumé de votre réflexion stratégique : la vocation du site, les ressources prévues pour la conception et l'actualisation Vous devez en outre préciser : si vous imposez une charte graphique, et si oui laquelle ; si le référencement fait partie de la prestation ou non ; si vous fournissez les documents numérisés ou non (photos, logo ) ; si vous souhaitez effectuer vous-même la mise à jour du site, etc. Ce que vous devez faire Avant de consulter les prestataires : Vous devez réunir les informations sur votre entreprise : structures, organisation, activités, produits, services, votre communication interne et externe, votre système d'information actuel : moyens informatiques et humains, objectifs et perspectives de l'entreprise. Faites un état des lieux de la concurrence, des clients, du marché Constituez une équipe autour du projet et déterminez qui en sera responsable. En cours de création du site, suivez le travail du prestataire : Le site mis en ligne : Ayez toujours en tête à qui s'adressera le site et ce que vous avez à dire. Veillez à ce que le site soit lisible, efficace et d'un parcours rapide et simple. Vérifiez comment le prestataire à référencer votre site. Informez vos clients et prospects de l existence de votre site. Signalez sur votre papier en-tête, vos cartes de visite : l adresses de votre site Web et de votre . Réalisez la mise à jour régulière et fréquente de votre site pour en assurer la réussite. Action 70 / Hervé Claudet Page 14 sur 23 Guide de l'internet en entreprise.doc

15 3) Formalités légales à respecter à la création d'un site. Veillez au respect des règles juridiques (Extrait de "Les formalités liées à la création d'un site" réalisé en collaboration avec Blandine Poidevin de Jurisexpert. Informations consultables à l'adresse : Le cadre juridique d'internet Internet, espace de liberté, n'est pas synonyme d'absence de règles ou de vide juridique. Le droit français s'applique en effet à cet élément de notre société moyen de communication et support de vente. Pour des raisons de facilité, les acteurs ignorent la majorité du temps, les règles juridiques au risque d'être lourdement pénalisé en cas de litige ou de contrôle. Les sites Web sont l'objet d'une juridiction élémentaire et accessible qu'il serait prudent de respecter. Les formalités préalables L'existence d'une structure juridique Outre l'aspect purement légal lié à la forme d'activité choisie, l'existence d'une structure juridique (non obligatoire) prend une importance stratégique capitale dans le cadre de l'attribution d'un nom de domaine. Le nom de domaine en.fr n'étant attribué dans le domaine commercial qu'à partir d'une dénomination sociale avec la transmission d'un extrait de K Bis à l'afnic, certaines entreprises n'hésitent pas à filialiser leurs activités web pour avoir le droit au nom de domaine avec extension.fr. Dans ce cadre, un problème peut se poser si l'enseigne ne correspond pas à la dénomination sociale. Sur un autre plan, une structure juridique adéquate peut permettre à l'entrepreneur de distinguer son patrimoine privé du professionnel et de protéger ses biens propres. La Loi du 1er août 2000 (Article 43-10) supprime la déclaration au procureur de la république préalable à la mise en ligne d'un site web et conserve la déclaration à la CNIL (voir ci-dessous). L'entreprise, éditant un site Web, a obligation de mettre à disposition du public sa dénomination (raison sociale) et son siège social (pour une personne morale) ou ses nom, prénom et domicile (pour une personne physique), le nom du directeur ou du codirecteur de la publication et, le cas échéant, celui du responsable de la rédaction au sens de l'article 93-2 de la loi n du 29 juillet 1982 sur la communication audiovisuelle la dénomination (raison sociale) et l'adresse de l'hébergeur. La déclaration à la CNIL Tout traitement informatisé de données nominatives doit être déclaré à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés). Hors, la CNIL considère une adresse électronique comme une donnée nominative, tous les sites à vocation commerciale sont donc amenés à procéder à des traitements informatisés et doivent donc déclarer ces traitement à la CNIL. Par ailleurs, le numéro de carte bleu est également considéré comme une donnée nominative. Le processus de déclaration peut se faire en ligne à partir d'une application téléchargeable sur le site de la CNIL. Cette obligation pèse sur le gestionnaire du fichier qui à également certaines obligations envers la personne objet de la collecte d'informations nominatives. Celle ci dispose d'un droit d'accès aux informations la concernant et d'un droit de rectification. Action 70 / Hervé Claudet Page 15 sur 23 Guide de l'internet en entreprise.doc

16 Les formalités liées au contenu Le gestionnaire de site doit penser à effectuer certaines démarches en fonction des informations proposées sur son site. Autorisation des personnes mentionnées Il est très courant qu'une société fasse figurer sur son site des données personnelles relatives à ses salariés ou partenaires. Les personnes évoquées doivent être préalablement prévenues, donner leur accord et être informées du fait qu'elles pourront demander ultérieurement la cessation de la diffusion. Un accord donné pour un autre support ne pourra suffire. Droit de transfert sur le web La tentation est grande pour une entreprise de transférer des œuvres sur le web dont elle détient les droits pour un autre support. La légalité de ce transfert ne va pas de soi. L'exemple des droits d'auteurs des journalistes à été largement médiatisé, mais il existe d'autres risquent pour l'entreprise. La mise en ligne des photos d'un catalogue de l'entreprise peut ainsi poser problème si l'exploitation sur Internet n'a pas été prévue dans le contrat passé avec le studio de création. La clause de cession de droit d'auteur doit être libellée avec soin et nominativement reprendre chacun des droits cédés. Il ne peut y avoir de cession "tacite". Droits d'auteurs des matériaux externes L'entreprise peut être amenée à faire figurer sur son site, les logos d'entreprises partenaires ou clientes. Les logos peuvent être protégés par le droit des marques, la diffusion ne peut se faire sans autorisation du propriétaire de la marque. La mise en place d'un site à vocation commerciale ou non, s'accompagne d'un grand nombre de situations ou démarches juridiques par toujours connues des entreprises. Vente en ligne : sécurisez vos contrats Vous devez préciser, dans les conditions générales de vente, ce qui détermine la preuve de contrat. S'il s'agit d'un clic, utilisez un système de sécurisation. Dans tous les cas, ménagez-vous un moyen de preuve, par exemple, en enregistrant l'intégralité des transactions sur un disque non réinscriptible. Pour plus de renseignements : et Dans un souci de prévention, celle ci a cependant intérêt à effectuer les démarches nécessaires et à identifier les risques juridiques liés à sa présence sur le web. Action 70 / Hervé Claudet Page 16 sur 23 Guide de l'internet en entreprise.doc

17 IV) Doper les relations commerciales Inter-entreprises Le commerce inter-entreprises (ou "Business to Business") constitue 80% de la valeur total du commerce sur Internet. Prolongement des relations commerciales traditionnelles, il n'inclut que très rarement le paiement en ligne, plutôt employé dans la vente au grand public. Des relations commerciales plus fluides Le commerce inter-entreprises sur Internet recouvre un champs très large d'enjeux : Améliorer les relations existantes Se développer gagner en réactivité et en souplesse ; instaurer une relation durable et personnalisée ; rénover l'image et la lisibilité de l'entreprise ; développer des actions de communication envers les prospects et partenaires ; soutenir le travail des commerciaux. trouver de nouveaux fournisseurs ; développer de nouveaux marchés ; instaurer des partenariats ; se différencier de la concurrence ; promouvoir un nouveau produit ou service. La valeur ajoutée de votre site Web Votre site commercial doit relayer vos méthodes traditionnelles de promotion (salons, plaquettes..) sans toutefois les remplacer. Bien référencé, il fait connaître votre activité. Conçu en fonction des marchés ciblés, il prépare vos démarches commerciales. Mais c'est grâce aux services à valeur ajoutée et à une consultation personnalisée du site que vos clients resteront fidèles à ce canal de communication : information pointue et personnalisée grâce à un code client organisation du site en fonction des différentes cibles voire création de plusieurs sites bien distincts mises à jour du site le plus souvent possible aiguillage vers les produits en fonction des demandes service après-vente via Internet, etc. Dans tous les cas, Internet reste un outil qu'il s'agit d'intégrer dans une démarche marketing bien étudiée. Conseils identifier avec soin vos marchés cibles, clients et prospects conserver un fichier-clients limité mais bien utilisé, il s'agit d'instaurer des relations privilégiées avec vos clients proposer au visiteur de laisser ses coordonnées afin qu'il reste informé fixer vous des objectifs pour évaluer le succès de votre site. Celui-ci ne se mesure pas en chiffre d'affaires mais en contacts pris, retours d'anciens clients, nouveaux achats, etc. Internet, un appui idéal pour l'export. Action 70 / Hervé Claudet Page 17 sur 23 Guide de l'internet en entreprise.doc

18 V) Exporter avec l'internet Avec l Internet, acquérir une démarche internationale n'est plus réservé aux grandes sociétés dotées d'un service export. Un site Web, si petit soit-il, est une vitrine sur le monde, accessible par des millions d'utilisateurs, particuliers et professionnels. Vos concurrents et fournisseurs étrangers l'ont déjà compris, et utilisent déjà Internet pour conquérir la clientèle française. Aide désormais incontournable pour l'export, l'outil Internet peut donner l'impulsion nécessaire à l'initiation d'une stratégie de conquête. En créant une nouvelle proximité, en offrant un meilleur service et une meilleure écoute, vous pouvez constituer avec vos interlocuteurs un véritable réseau international dont la messagerie est l'outil quotidien entre deux voyages et dont le Web est le support. Bien préparer sa démarche Avoir un site, c'est déjà s'ouvrir à l'export. Néanmoins, si votre entreprise fait reposer son expansion sur l'export, une réflexion doit être menée en profondeur avant de pouvoir gagner puis fidéliser de nouveaux marchés. Ce développement par l'export s'appuie sur les notions commerciales évoquées précédemment (commerces, grand public et inter-entreprises) auxquelles s'ajoutent quelques précautions. traduisez votre site au moins en anglais mais de préférence en plusieurs langues faites un effort de référencement spécifique formez aux langues étrangères vos collaborateurs chargés des réponses téléphoniques ou par prenez en compte les différences culturelles préparez très soigneusement la logistique notamment les livraisons explorez les ressources Internet des villes et des régions que vous prospectez ainsi que les sites publics et consulaires français. VI) Intranet et Extranet, les richesses d'un réseau interne. C'est par les noms Intranet et Extranet que l'on désigne des réseaux propres à des entreprises utilisant le principe d'internet. Un Intranet est interne à une entreprise. Un Extranet est dédié à une entreprise et à son réseau de partenaires (distributeurs, principaux clients ou fournisseurs, commerciaux, etc.). Ils reposent sur les fonctionnalités d'internet : messagerie, site Web interne. Mais ils sont protégés de l'extérieur comme une forteresse (mots de passe, identification de l'utilisateur ), à la différence d'internet. Votre site Internet est généralement hébergé à l'extérieur de votre entreprise, par contre l'intranet est souvent en interne. Un espace de ressources Un Intranet ou un Extranet sert à centraliser les données d'une entreprise, produites par l'ensemble du personnel (et par l'ensemble des partenaires reliés dans le cas d'un Extranet), annuaire des collaborateurs, poste à pouvoir, données techniques Développer le travail en équipes Ces réseaux servent à communiquer plus efficacement et à travailler en groupe, en partageant documents et applications. La liberté de personnaliser Chaque utilisateur se voit attribuer un code qui lui autorise l'accès à l'ensemble ou une partie de l'information et des services du réseau. Les clients et fournisseurs ont ainsi accès à une information ciblée et personnalisée. Des perspectives illimitées le dialogue entre les équipes et avec les partenaires : les forums, une "hot line", service d'assistance et d'après vente ; la simplification des démarches administratives et commerciales : commandes et Action 70 / Hervé Claudet Page 18 sur 23 Guide de l'internet en entreprise.doc

19 achats en ligne, etc.; enfin, la mise en place de tous les outils Internet : téléphonie, visioconférence Conseils La réussite d'un Intranet ou d'un Extranet passe par : la formation et la motivation de l'ensemble du personnel. La mise en place d'un Intranet bouleverse les habitudes de l'entreprise ; une bonne organisation de l'information : indexation, archivage ; la mise à jour et l'animation permanente du site réalisées par l'ensemble des collaborateurs. Les logiciels actuels mettent aisément à la portée de chacun l'actualisation des informations d'un site Web interne. VII) Franchir le pas du commerce grand public Commerce grand public ou inter-entreprises? Bien qu'il soit très médiatisé, le commerce grand public ("Business to Consumer") ne représente qu'une faible part du commerce électronique ("e-business"). Un site Web de commerce grand public est peut-être peu coûteux à l'installation, mais à long terme, il nécessite un budget important. Son suivi est en effet très lourd : commandes, livraisons, prospection, promotion, fidélisation, et paiement en ligne. Si la vente à distance est nouvelle pour vous, soyez prudents. Le succès d'une boutique grand public dépend la plupart du temps : de la spécificité du produit vendu. Votre produit se prête-il à la vente en ligne? Votre offre est-elle originale? des moyens déployés en matière de communication et "d'acquisition" de clients ; du choix de la clientèle ciblée. Une politique de séduction Un particulier, très volatile en raison de la forte concurrence, achète peu d'articles et de façon ponctuelle. Pour créer au-delà de la curiosité, des habitudes d'achat, il est primordial de se poser la question suivante : "Quel service ou quelle valeur ajoutée va pousser les internautes à être clients une seconde fois?". La vente en ligne requiert des mesures commerciales adaptées : soignez particulièrement la gestion de vos fichiers clients ; actualisez en permanence votre site par des nouveautés et des offres spéciales ; simplifiez à l'extrême la navigation sur votre site ; regroupez-vous avec des entreprises qui vendent des produits complémentaires, afin de faciliter les démarches d'achat fastidieuses pour le consommateur et de partager les clients ; ne vous coupez pas de vos circuits traditionnels de vente à distance (téléphone, courrier ), et ne vous mettez pas en situation de concurrence avec vos réseaux de distribution ; utilisez également le support papier pour votre catalogue. Si vous avez beaucoup de produits, la recherche arborescente sur le Web est fastidieuse ; soyez imprimable : vous faciliterez la vie de vos clients ; n'obligez pas vos clients à s'identifier à chaque commande mais donnez leur un code d'accès ; soyez joignable par téléphone, pour répondre aux questions de commande, livraison, paiement et répondez sans délai à vos s ; soyez client avant d'être vendeur, commencez par passer quelques commandes via Internet ; enfin, faites des prévisions raisonnables et donnez vous le temps de réussir. Action 70 / Hervé Claudet Page 19 sur 23 Guide de l'internet en entreprise.doc

20 VIII) EDI : un lien performant avec vos partenaires Imaginez qu'au lieu de rédiger un bon de commande, vous n'ayez qu'à cliquer sur un bouton de votre écran pour qu'il soit automatiquement créé au bon format et envoyé en quelques secondes sur l'ordinateur de votre fournisseur, sans support papier. C'est le principe de l'edi, l'echange de Données Informatisé (Electronic Data Interchange), technique éprouvée à laquelle Internet donne une dimension nouvelle. Bien gérer vos partenaires Son enjeu est commercial. Cet outil n'est pas tourné vers le consommateur final mais vers les partenaires industriels et commerciaux : entreprises, fournisseurs, clients, banques, sous-traitants, transporteurs, distributeurs, administrations L'EDI consiste à échanger des documents normalisés entre une entreprise et ses partenaires par voie électronique suivant des standards préétablis, pour la gestion des approvisionnements, des catalogues produits et des déclarations administratives : bons de commande, avis de livraison, factures, dossiers techniques, informations bancaires, suivis de production, rapports qualité C'est donc le remplacement des documents papier par des fichiers informatiques structurés, que l'on peut ensuite intégrer dans le système d'information de l'entreprise. Approvisionnement Entreprise de distribution Bons de commande EDI par Internet transmission de formulaires normalisés Internet Dossier technique, factures PME - PMI Il existe aujourd'hui 2 moyens de pratiquer l'edi : "l'edi classique" qui repose sur des réseaux spécifiques et requiert des compétences informatiques "l'edi par Internet" qui utilise le support Internet (ou Intranet/Extranet). Standardisé, il s'adresse à tout partenaire connecté à Internet, en France et à l'étranger. Il offre en outre la possibilité de transmettre des images et du son. En matière de sécurité, le cryptage et la compression des fichiers garantissent la fiabilité et la rapidité de l'échange. Plus facile à mettre en place, il présente une grande souplesse. Vous pouvez consulter le site : IX) Internet et la sécurité Peu de risques pour les PME-PMI Internet a bien souvent mauvaise presse en matière de sécurité. Ouvrir son informatique au monde extérieur, c'est prendre le risque de s'exposer à certains types de malveillances. Comme le téléphone, le fax et la Poste, Internet n'est pas sécurisé à 100%. Si les virus informatiques sont fréquents, les cas de piratage, très médiatisés sont ciblés. Les pirates visent les établissements sensibles (défense, banques, université, grandes entreprises ) ou "rentables" vers lesquelles transitent les numéros de carte bancaire (vente par correspondance). De plus, ces malveillances ne peuvent être que le fruit d'informaticiens, pour lesquels l'investissement en temps et en compétences reste dans la majorité des cas, supérieur au butin. Le nombre colossal d'informations transitant sur Internet constitue déjà en soi une bonne protection. Dans la pratique, Internet présente donc peu de risques pour les PME-PMI. Elles peuvent s'ouvrir au réseau mondial au prix de quelques mesures préventives à l'encontre des virus et d'éventuels piratages primaires. La règle élémentaire est d installer sur chacun des postes connectés un logiciel Antivirus et d effectuer régulièrement sa mise à jour. Action 70 / Hervé Claudet Page 20 sur 23 Guide de l'internet en entreprise.doc