Les outils de communication pour l'entreprise

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1 Travail de Bachelor réalisé en vue de l obtention du Bachelor HES par : Gregory WAGNIERE Conseiller au travail de Bachelor : Peter Daehne, Professeur HES Carouge, 5 novembre 2010 Haute École de Gestion de Genève (HEG-GE) Filière Informatique de Gestion

2 Déclaration Ce travail de Bachelor est réalisé dans le cadre de l examen final de la Haute école de gestion de Genève, en vue de l obtention du titre d'informaticien de gestion. L étudiant accepte, le cas échéant, la clause de confidentialité. L'utilisation des conclusions et recommandations formulées dans le travail de Bachelor, sans préjuger de leur valeur, n'engage ni la responsabilité de l'auteur, ni celle du conseiller au travail de Bachelor, du juré et de la HEG. «J atteste avoir réalisé seul(e ) le présent travail, sans avoir utilisé des sources autres que celles citées dans la bibliographie.» Fait à Chêne-Bougeries, le 5 novembre 2010 Gregory WAGNIERE WAGNIERE, Gregory i

3 Remerciements Avant toutes choses, je souhaiterais remercier les personnes qui ont permis et aidé à la réalisation de ce travail de Bachelor. Je pense en premier lieu à Monsieur Peter Daehne pour son soutien et ses critiques toujours pertinentes. J ai aussi une pensée pour les personnes et les entreprises qui m ont consacré une partie de leur temps précieux à la réalisation de cet ouvrage et pour celles qui ont participé au questionnaire. Enfin, un grand merci à celles et ceux qui m ont soutenu tout au long de ce travail. WAGNIERE, Gregory ii

4 Sommaire De nos jours, peu de choses fonctionnent encore sans l intermédiaire de l informatique ou des dernières technologies, que ce soit le garagiste qui passe par un logiciel pour contrôler les nouveaux modèles de voiture ou l agriculteur qui utilise une machine ultramoderne qui pourrait presque se passer d une interaction humaine. Le monde de la communication n échappe pas à la règle avec l apparition ces dernières années des réseaux sociaux par l intermédiaire du web participatif, des applications mobiles par les avancées de la téléphonie mobile ou encore l essor certes plus lointain- des sites web. Le but du travail est d établir une liste non exhaustive- des médias classiques et modernes, en passant par un bref rappel de l histoire de la communication ainsi que par des problématiques de communication internes et externes. Ensuite, le mandat consiste à déterminer quelles sont les stratégies à mettre en place pour tirer profit de ces différents moyens de communication, en quoi consistent-elles, comment réaliser la meilleure campagne à l aide de tel ou tel média, quelles sont les forces et faiblesses de chacun, etc. Après avoir initié le lecteur aux différentes solutions de Smartphones, mon étude s est poursuivie sur la problématique du développement d une application mobile. Je dois déterminer quelles sont les possibilités de développement d une application mobile en fonction des cibles choisies. A l évidence, il est actuellement ardu de trouver un moyen de mutualiser le développement d un programme. La relative jeunesse et la diversité des systèmes d exploitation mobiles empêchent une standardisation des outils de programmation, ainsi qu un certain manque de vision d ensemble, voir une relative psychorigidité de la part de certains constructeurs. Pour terminer, une enquête concernant l utilisation des différents moyens de communication a été mise en place pour déterminer quelle est la situation actuelle auprès de quelques entreprises et pour vérifier les différentes thèses que l on peut tirer des chapitres précédents. Les fruits de ce travail sont essentiellement exploités au dernier chapitre du dossier. Il s agit donc d un travail de recherche. Pour ce faire, il a fallu établir une synthèse des connaissances acquises principalement au cours de ces trois ans de haute école de gestion. En plus du travail de recherche classique, il a été nécessaire d entrer en WAGNIERE, Gregory iii

5 contact de manière directe ou indirecte (site web, etc.)- avec quelques sociétés de l arc lémanique, principalement pour la participation au questionnaire. WAGNIERE, Gregory iv

6 Table des matières Déclaration...i Remerciements...ii Sommaire...iii Table des matières...v Introduction Historique Les prémices de la communication Du télégraphe à nos jours La communication La communication interne Introduction Pourquoi communiquer en interne? Une bonne communication interne La communication externe Introduction Pourquoi communiquer vers l'extérieur? La bonne politique de communication externe Les outils de communication classiques Critères d évaluation Les affiches publicitaires Présentation Une bonne affiche Avantages La place Un meilleur ciblage Inconvénients Connaitre son marché Les coûts d'une campagne Les spots télévisés Présentation Le spot Avantages Liberté Un meilleur ciblage Inconvénients Connaître son marché Le coût d une campagne Les reportages Présentation Un bon reportage Avantages...15 WAGNIERE, Gregory v

7 Visibilité et notoriété La société veut savoir Inconvénients Pas réalisable à la demande Perdure dans le temps Les interviews Présentation Réussir son interview Avantages Interactif Ne coûte rien Inconvénients Les interventions en direct Sponsoring et parrainage Présentation Parrainage ou sponsoring Parrainer... et se faire parrainer Avantages Miser gagnant Promotion des biens et services Prestigieux Inconvénients Difficilement mesurable Les mauvais partenaires Les outils de communication modernes Critères d évaluation Le site web Présentation Pour qui? Le site Le design et l'ergonomie La navigation Le contenu Coûts et mise en place L'hébergement La construction du site Avantages Frais d hébergement Miroir de l'entreprise Liberté totale Catalogue en ligne Inconvénients Coûts A jour Les réseaux sociaux Présentation Le marché des réseaux Pour qui? Coûts et mise en place Avantages...34 WAGNIERE, Gregory vi

8 Aucun coût Contrôle du contenu Instantané Pour tous Retour de la communauté Inconvénients Format imposé Etre actif Les applications mobiles Présentation Pour qui? Coûts et mise en place Avantages Disponible Accessible A la mode Inconvénients Développement sur différentes plate-formes Les coûts Problématique de développement d'une application mobile Les systèmes Apple Présentation Apple Les produits Apple Perspectives d'avenir Développement d'une application Les systèmes Androïd Présentation Open Handset Alliance Androïd Des mobiles Androïd Perspectives d'avenir Développement d'une application Les systèmes Windows Présentation Microsoft Windows Mobile Les mobiles Windows Phone Perspectives d'avenir Développement d'une application Les systèmes Symbian Présentation Symbian Ltd Symbian OS Perspectives d'avenir Développement d'une application Les systèmes BlackBerry Présentation Research in Motion WAGNIERE, Gregory vii

9 BlackBerry Perspectives d avenir Développement d une application Autres frameworks de développement Une visibilité maximale Synthèse Situation actuelle dans quelques entreprises Méthode d enquête Le panel Analyse Développement de solutions informatiques Les outils de communication Les classiques Les modernes La stratégie de communication Perspectives d avenir Bilan...65 Conclusion...67 Bibliographie...68 Annexe 1 Parts de marché des constructeurs de Smartphones...69 Annexe 2 Parts de marché des OS mobiles...70 Annexe 3 Top des Smartphones par année...71 Annexe 4 Sondage, les outils de communication pour l entreprise...72 Annexe 5 Evolution du nombre d étudiants HES...76 WAGNIERE, Gregory viii

10 Introduction Que ce soit dans les grottes de Lascaux ou dans notre société actuelle, l homme a toujours eu un besoin frénétique de communiquer depuis l Antiquité. Les moyens de communication se sont toujours développés au fil des siècles avec une progression particulièrement soutenue depuis ces deux derniers siècles. La question pour l entreprise -mais aussi pour les particuliers- est de savoir comment exploiter au mieux ces outils de communication et outils technologiques. Nous verrons donc au cours de ce rapport comment apprivoiser ces différents moyens de communication pour en tirer le meilleur parti. Pour se faire, il conviendra le plus souvent d être au clair avec différents aspects liés à l entreprise, comme le profil des clients et des prospects, les moyens financiers à disposition et autres politiques d entreprise. En passant par une revue des outils de communication classiques et modernes, nous analyserons la problématique du développement d une application mobile. Nous verrons quels sont les obstacles qui peuvent se dresser sur le chemin du chef de projet et de son équipe de programmation, ainsi que les solutions pour les contourner. Pour finir, j analyserai les résultats du sondage fourni en annexe portant sur l utilisation des outils de communication en entreprise. Il s agira là de faire le point sur ce qui se fait actuellement, tant dans les grandes que dans les petites entreprises. WAGNIERE, Gregory 1

11 1. Historique 1.1 Les prémices de la communication La communication avec un grand "C" est apparue il y a 3000 ans avant JC avec l'écriture cunéiforme inventée par les Sumériens. Elle était utilisée dans le but de dresser des inventaires et enregistrer des transactions. Les égyptiens suivront avec les hiéroglyphes et le papyrus, alors que les grecs se serviront encore plus tard des parchemins. A partir de l'an 1000 avant JC, l'alphabet phénicien fait son apparition. Il est formé de 22 signes. Ce système était basé sur les sons, contrairement aux autres systèmes comme par exemple les hiéroglyphes, basés eux sur des objets. Cela marquera l'évolution du langage et favorisera l'apparition du grec (800 ans avant JC) ou du latin. Les premières impressions à l'aide de blocs de bois furent réalisées en Extrême- Orient. Les chinois étaient à l'époque un peuple passablement replié sur lui-même; il suffit d'observer un de leurs plus grands monuments pour s'en convaincre. La muraille de Chine a été érigée pour se protéger des incursions de peuples étrangers, notamment des Huns. Ceci explique que les techniques de fabrication du papier mises au point par les chinois prendront du temps à se répandre dans le monde. Il faudra attendre la capture de quelques spécialistes par les civilisations arabes et les croisades au niveau européen pour voir apparaître du papier au Moyen-Orient puis vers nos contrées. 1.2 Du télégraphe à nos jours Le développement de l'électricité au XVIIème siècle permit le développement du télégraphe électrique en Avec l'établissement du code Morse en 1837, il prendra de plus en plus d'importance au fil du temps avec sa présentation au public en On peut estimer que c'est à partir de cette date que tout commence à s'accélérer dans le monde de la communication. Les premières liaisons transatlantiques seront inaugurées à partir de Suivra ensuite le téléphone par Graham Bell qui le brevète en WAGNIERE, Gregory 2

12 L'utilisation de la radio pour le grand public a longtemps été empêchée par les gouvernements. En effet, à l'époque cette technologie était utilisée au niveau militaire. De plus, le marché de la radio fût longtemps placé sous le monopole de l'état. Ainsi, ses services se limitèrent à un rôle d'information tel que la météo. Il faudra attendre 1922 pour voir apparaître les premières stations radio telles que nous les connaissons aujourd'hui et dans une plus large mesure, les années trente pour voir le réseau de la radio prendre une grande ampleur, que ce soit au niveau du divertissement, de l'information, voire de la propagande gouvernementale. La guerre froide n'aura pas eu que des mauvais côtés. La course à l'espace mise en place par les deux camps permit les développements des satellites. Les communications peuvent transiter par l'espace, tout comme les émissions télévisées. Afin de bien se rendre compte de la grandeur de cette invention, gardez à l'esprit que le temps de transmission pour une liaison satellite prend seulement deux secondes. Dans les années 60, le réseau Arpanet est mis en place pour le département américain de la défense dans le but d'échanger des messages électroniques. Ce système s'étendra par la suite aux universités américaines. Il sera remplacé en 1990 par internet. L'année qui suit, Tim Berners-Lee du CERN met au point l'interface web. Le web va prendre de l'ampleur à partir de ce moment-là, notamment par son ouverture au public. On passe rapidement de 19'000 sites web en 95, à 1'000'000 en 97 pour en être maintenant à plus de 200'000'000 sites. 1 1 Source 5 octobre 2010 WAGNIERE, Gregory 3

13 2. La communication 2.1 La communication interne Introduction Pour une entreprise, il est important de communiquer non seulement à l'extérieur, mais aussi en interne. Il faut bien garder à l'esprit que ce qui fait l'image de votre entreprise ne sont pas seulement vos prestations ou vos apparitions médiatiques. Vos collaborateurs sont des bons miroirs de votre société Pourquoi communiquer en interne? Vos travailleurs reflètent l'état de votre firme. Vous veillerez donc à leur épanouissement à la tâche ainsi qu'à satisfaire leur curiosité. Si il existe des personnes intéressées par vos activités, on retrouve en première ligne les employés. Dans des entreprises de grande taille, on peut trouver des multitudes de métiers radicalement opposés. Dans une banque, on retrouve une centaine de métiers. Pour faire fonctionner ces institutions, les gens n'ont pas forcément à l'esprit que pour permettre le travail des traders, des gérants et des banquiers en général, une grande infrastructure est nécessaire. On retrouvera ainsi des informaticiens pour assurer les parties "tactiques". Selon la taille de votre organisation, on pourra retrouver de grandes équipes qui iront du développement de solutions informatiques, help-desk ou autres types de support. Nous aurons des employés dédiés à la sécurité, à l'entretien et bien d'autres tâches diverses et variées. Gardez donc bien en tête que si les rouages de l'entreprise sont si bien huilés, c'est également grâce à des travailleurs de "l'ombre". Les communiqués internes seront donc destinés aux gens qui n'ont pas toujours idée de ce qui se passe dans le quotidien des affaires. Ce travail demande beaucoup de rigueur et d'investissement. Le plus souvent, il sera adéquat de libérer des ressources humaines qui s'occuperont de cette tâche et d'allouer un budget communication interne. WAGNIERE, Gregory 4

14 Ces démarches de communication doivent nécessairement être volontaires. Les membres de la direction doivent avoir conscience de ce besoin. Il s'agit d'être transparent envers ses employés. Ces communiqués devront évidemment ne pas être ambigus pour ses lecteurs. Dans le cas contraire, autant ne rien faire. Enfin, il sera essentiel de conserver une longueur d'avance sur les autres sources d'information s'offrant aux employés. Vous éviterez ainsi les inquiétudes que pourraient susciter des articles dans les médias et autres rumeurs. Un bon collaborateur est un collaborateur qui est heureux à la tâche et qui ne se soucie pas pour son poste. Dans les cas où les managers souhaitent garder secret pour un temps des décisions directoriales et autres, il s'agira de gérer au maximum les risques de fuites. Le risque étant que le collaborateur lambda s'informe ou entende des rumeurs par l'intermédiaire des conversations "pause café"! Il faudra alors prendre conscience des risques que peuvent engendrer la rétention d'information. Une bonne stratégie interne permettra donc de resserrer les liens dans l'arbre de la hiérarchie. Cela demande une collaboration de la part de chaque partie. Le bas de l'échelle aura la sensation de ne pas être marginalisé par les hautes sphères et gagnera en motivation alors que les dirigeants auront un meilleur retour de la part des employés. Les différents parties gagneront donc en considération : tout le monde est gagnant. L'expérience Hawthorne 2 mettant en scène deux groupes de production tend à valider cette thèse. L'exercice relevait une augmentation de la productivité du groupe témoin malgré aucun changement notable de l'environnement de production. Mayo conclut donc que seul le fait d'avoir consacré une attention particulière aux ouvriers a contribué à cette augmentation. Aussi, selon une étude de l'université de Boston datant de 1978, il est démontré qu'une bonne stratégie de communication interne augmente de 50% la productivité du personnel. 3 En définitive, un employé en forme et mis au courant de la vie d'entreprise aura une meilleure efficacité qu'un autre Une bonne communication interne Vous comprendrez donc que les activités de communication interne demandent énormément de temps, de rigueur et de diligence. Les responsables de la communication veilleront donc à concevoir différents communiqués portant sur les activités de l'entreprise. Ces personnes devront donc être intégrées dans les réunions 2 3 Expérience menée par Elton Mayo dans l'usine Hawthorne de la Western Electric, 5 octobre 2010 Cours HEG module 663, septembre 2009 WAGNIERE, Gregory 5

15 ou les processus de l'entreprise. Les cadres ainsi que les membres de la direction seront donc leurs principaux informateurs. Mais il ne faudra pas oublier les employés au sens large qui pourront utiliser ces médias pour transmettre leurs demandes et souhaits. Une certaine indépendance sera de rigueur. Le but étant de ne pas paraître comme le média à la solde des dirigeants ou des "petits employés". Ces spécialistes devront posséder quelques qualités naturelles requises pour leurs fonctions. Des capacités d'écoute et de dialogue seront naturellement indispensables pour recueillir les informations et discuter avec les différents acteurs de l'entreprise. Il faudra veiller à ne pas marginaliser un ou des groupes de personnes. Naturellement, les communiqués devront rester véridiques. Il faudra veiller à ne jamais transgresser ces règles, le risque étant de perdre toute crédibilité. C'est certainement la pire chose qui pourrait arriver. Votre département ne serait plus d'aucune utilité. 2.2 La communication externe Introduction Un pays où les médias sont inexistants ou manipulables sont les dictatures et autres systèmes totalitaires. En partant du principe que vous exploiterez vos affaires dans des régions étrangères à ces systèmes, vous aurez à construire des relations privilégiées avec les médias Pourquoi communiquer vers l'extérieur? A l'instar de la stratégie de communication interne, il s'agira de conserver un temps d'avance sur les acteurs externes. L'objectif étant de maîtriser ces flux d'information. Le monde extérieur veut-il être au courant de vos dernières nouveautés? Il exploitera alors chaque solution s'offrant à lui pour atteindre son but. A l'époque du développement de l'iphone 4, la loi du silence imposée par Apple fût pitoyablement réduite à néant par l'oubli d'un prototype dans un bistrot. La foule n'en demandait pas tant. S'en suivirent un torrent d'informations sur le nouveau venu d'apple, malgré les dispositions de la société de Cupertino. Le risque est donc le même que pour les aspects de communication interne. Les rétentions d'information aboutissent à toutes formes de rumeurs. Et c'est rarement ce que veut l'entreprise. Que vous le vouliez ou non, le monde de l'information sera toujours attentif à chacun de vos faits et gestes. Et vous aurez forcément à un moment de votre activité besoin de faire appel à lui. Il sera donc plus commode de s'en faire un allié plutôt qu'un ennemi. WAGNIERE, Gregory 6

16 En retour d'une bonne communication externe, l'entreprise peut espérer un regain de prestige, une amélioration de son image, voire une augmentation de ses revenus La bonne politique de communication externe Dans le but d'établir la meilleure stratégie, il est important de bien comprendre le monde de l'information. Les rédacteurs sont à la recherche d'un bon sujet dans l'air du temps. Si le sujet contribue à fortement augmenter les tirages, c'est encore mieux. Les journalistes chercheront donc à surfer sur la vague de l'actualité. Et pour rester sur cette vague, il s'agira en premier lieu de ne pas perdre de temps. Leurs informateurs auront à cœur de répondre dans les plus brefs délais à leurs sollicitations en veillant à ne pas ralentir la marche. Une source prend-elle trop de temps à répondre ou retarde la cadence? Au mieux, le sujet se fera sans lui, au pire la source sera rayée du répertoire. A partir de là, on tombe exactement où l'entreprise ne voulait pas se trouver, c'est-à-dire dans une situation où la rumeur est de mise et où les flux d'information ne sont plus maîtrisés. Bien communiquer vers l'extérieur n'est en réalité pas une affaire compliquée mais plutôt de longue haleine. Construire ce type de relation est un exercice sur le long terme où l'on veillera à conserver de bonnes relations avec la presse au risque de ne plus avoir de partenaire. Il est donc important de ne pas tenter de manipuler les journalistes. Ceux-ci n'aiment pas être pris pour des pantins. Une relation de confiance devra être maintenue entre eux et l'entreprise dans laquelle le journaliste devra être traité de la meilleure des façons. WAGNIERE, Gregory 7

17 3. Les outils de communication classiques 3.1 Critères d évaluation En vue d une notation des différents moyens de communications en fonction des avantages et inconvénients de chacun, la pondération de chaque critère a été faite ainsi : 1. L importance de ce critère est négligeable. 2. Ce critère est à prendre en compte lors de la décision. 3. Ce critère est très important. Il est vital de le prendre en compte. Les notes ont été calculées en fonction de l importance de chaque critère. Le résultat a ensuite été mis en relation avec les chiffres des autres outils pour déterminer les évaluations finales. 3.2 Les affiches publicitaires Note : Présentation Les affiches publicitaires offrent à leurs auteurs une grande place pour communiquer. Elles peuvent se retrouver sur une voire deux pages complètes de journal ou sur des emplacements publics Une bonne affiche Il y a plusieurs critères qui font qu'une affiche est réussie ou non. Ces critères peuvent être cumulés ou non. Nous allons énumérer maintenant les critères les plus importants afin de réussir une belle affiche. Pratiquer la publicité mensongère ou jouer sur les mots est certainement la première chose à éviter. Les gens ne se feront pas avoir deux fois. En conséquence, l'auteur de la pancarte ne s'engagera uniquement que sur des promesses qu'il peut respecter. Aussi, le message final doit être clair pour le public. L'emplacement de l'affiche jouera naturellement un rôle dans le succès ou non de la campagne. Avoir effectué une bonne segmentation de son marché est un atout dans cette perspective. En définitive, WAGNIERE, Gregory 8

18 si le communiqué est trop subtil ou mal placé, vous risquez de ne communiquer qu'avec vous-même. Cette affiche porte sur la dernière Classe E Cabriolet de Mercedes. L affiche représente bien l objectif à atteindre : une première ligne qui évoque le sujet, suivie par un slogan dont le but est d accrocher la personne. Pour le reste, un fond de ciel bleu se marie bien avec la couleur de la voiture, pour un ensemble agréable à regarder : on aimerait être au volant! Enfin, une publicité est réussie quand la cible a été atteinte. Votre publicité doit avoir quelque chose d'unique. Un slogan est, par exemple un excellent moyen pour attirer l'attention des clients et des prospects. Afin d'établir si la campagne a été une réussite, on peut s'aider de moyens statistiques pour établir les augmentations de ventes. Il est également possible de réaliser des sondages, surtout quand des résultats par statistiques sont irréalisables. En effet, c'est le cas quand la stratégie finale est plus un renforcement de la notoriété de la marque que des ventes. L exemple SYZ & Co En guise de mise en bouche aux deux chapitres suivants, je voudrais attirer votre attention sur une affiche qui est apparue récemment : la banque privée SYZ & Co a fait figurer en première page de l Agefi magazine, une petite annonce concernant son ouverture aux nouveaux moyens de communication. Bien que la publicité couvre une grande surface de la première page, les créateurs ont privilégié une certaine WAGNIERE, Gregory 9

19 sobriété. Les points principaux sont résumés en quelques mots et ceux-ci couvrent parfaitement l espace de l annonce. Ce modèle constitue un excellent exemple d une affiche réussie : une certaine surface occupée par un texte ou une image «flash». Le lecteur se fait en quelques secondes une idée du sujet, sa curiosité fera le reste Avantages La place Importance : 2 Un panneau publicitaire peut prendre beaucoup de place. Cette place doit être exploitée pour faire passer le meilleur message possible. La pancarte doit marquer le public afin de tirer le meilleur de votre création. Les messages les plus percutants se limiteront donc à des slogans, des mots-clés, voir une ou deux phrases simples Un meilleur ciblage Importance : 3 Il faut garder à l'esprit -dans le cadre d'une parution dans un journal- que les maisons d'édition peuvent vous fournir des informations précieuses sur leur lectorat. Lorsque l'on vise un public bien ciblé, il est important de s'assurer que le journal choisi est le bon. Il n'est peut-être pas adéquat de publier des annonces relatives à des marques de luxe dans des journaux réputés "très à gauche" alors qu'une parution dans des magazines spécialisés ou économiques serait la meilleure solution Inconvénients Connaitre son marché Importance : 1 Elaborer une bonne affiche n'est pas le seul critère qui détermine la réussite ou non de la démarche. Il est nécessaire de bien connaître son marché afin de diffuser le message sur le bon réseau. Dans le cas contraire, autant jeter son argent par la fenêtre. Ce qui serait bien dommage. Segmenter son marché n'est donc pas une perte de temps. Déterminer quels sont ses cibles prend au grand maximum une journée de travail. Un jour de travail est un sacrifice acceptable pour tout ce que cette segmentation apportera à l'entreprise. WAGNIERE, Gregory 10

20 Les coûts d'une campagne Importance : 3 Pour ce qui est des journaux, les prix varient en fonction de nombreux critères comme la taille de l'annonce, son emplacement ou encore la fréquence de parution du journal. Si la place qu'elle est appelée à occuper est stratégique, les prix seront également adaptés à la hausse. Enfin, la couleur joue également un rôle dans le prix. Les montants de publication pourront être revus à la baisse si la publicité est en noir et blanc. Suivant le budget consacré à l'opération, plusieurs possibilités 4 s'offrent à vous. Pour les petits porte-monnaies, les grandes annonces qui monopolisent toute une page d'un journal ne sont certainement pas les meilleures solutions. En ce qui concerne les formats couleurs, il faut compter dans les CHF 14'000 pour une annonce d'une page complète et CHF 9'000 pour les demi-pages, alors que les noirs et blancs reviennent à environ la moitié du prix couleur. Pour les espaces plus petits, il faut compter entre CHF 500 et CHF 4'000 en fonction de l'emplacement de l'annonce et le format couleur ou non. Pour une affiche sur la voie publique, il existe des emplacements libres. Pour ceux qui désirent des places privées, il sera nécessaire de passer par la société générale d affichage (SGA). Plusieurs solutions s offrent alors à vous. D abord, vous pourrez louer un emplacement fixe pour un an avec la possibilité de modifier jusqu à trois fois le contenu de l affiche. La facture annuelle oscillera entre CHF 2'500 et CHF 8'000 suivant l emplacement 5. Pour avoir une idée précise, une carte 6 interactive de la Suisse vous permet de naviguer entre les différents points avec les informations relatives au tarifs, notamment. Où bien, vous opterez pour les gros budgets, de la solution à CHF 150'000 qui est composée de 1'000 surfaces (85% de surface de rue, 10% en gare et 5% dans les centres commerciaux) par package Selon les tarifs d'edipub SA, filiale d'edipresse SA. "Les champs d'activités d'edipub couvrent le marketing des annonces pour les magazines Edipresse (Bilan, Femina, Télé Top Matin et GuideLoisirs). Depuis 2010, EDIPUB étend son activité aux quotidiens (24 heures, Tribune de Genève, Le Matin, Le Matin Dimanche) de l éditeur romand." Source Société Générale d'affichage SA Carte disponible sous Source, WAGNIERE, Gregory 11

21 3.3 Les spots télévisés Note : Présentation Le spot Nous allons maintenant nous pencher sur un cas particulier «d affiche» publicitaire, les spots télévisés. Cette solution repousse les limites de la créativité par rapport à des supports papiers. L émetteur du message aura alors quelques formats à sa disposition : Le format moyen-long Cette manière de faire est généralement la plus courante. Le publicitaire aura alors un temps d émission allant de 15 secondes à 30 secondes, rarement audelà. La publicité soulèvera alors un problème, voire une cause que le mandant se chargera de résoudre. Musique et/ou autres animations devront vous aider à marquer l esprit du prospect. A nouveau, un slogan est une arme redoutable pour y parvenir : pensez aux spots de la compagnie Carglass, célèbres pour leur devise «Carglass répare, Carglass remplace!». Vous veillerez aussi à intégrer les logos adéquats dans vos publications. Le format court Ces procédés viendront généralement compléter les formats moyen-long. Les formats courts sont en effet, plus compliqués à apprivoiser comme seule ressource. Avec cet outil, vous pourrez infliger une sorte de «piqûre de rappel» qui ravivera l attention des formats plus long. Les publicités courtes ne devraient pas excéder les 10 secondes. Au niveau des coûts, ceux-ci seront plus ou moins conséquents en fonction du média d émission ainsi que des heures d écoutes et naturellement, de la durée de votre spot. Pour prendre l exemple de TF1, le prix brut du standard est de EUR 4'500 pour 30 secondes, soit environ CHF 5'800. Ce montant peut dépasser les EUR 100'000 (CHF 130'000) pour les heures à forte audience. Ces chiffres ne prennent pas en compte la position du spot dans la fenêtre publicitaire. Il y aura encore des ajustements de prix pour les premières et dernières places de la grille. Lors d évènements exceptionnels, comme une finale de Coupe du Monde 2010 de la FIFA, les annonceurs WAGNIERE, Gregory 12

22 auraient dû débourser jusqu à EUR 350'000 (CHF ) en cas de participation de l équipe de France 8. Si vous êtes intéressés par des chiffres précis, TF1 donne une estimation du prix en fonction des différents facteurs sur son site L exemple BlackBerry Les auditeurs de TF1 devraient l avoir remarqué depuis quelque temps, Research In Motion (propriétaire de BlackBerry ) a lancé une campagne publicitaire vantant les innovations de ses nouveaux systèmes. Celle-ci comporte plusieurs spots de longueur variable (15 secondes ou 30 secondes). Chacune de ces séquences 9 loue un concept différent de leur production, le tout en gardant la même structure de présentation Avantages Liberté Importance : 3 Les spots télévisés permettent une grande liberté. Il s agira donc d être créatif à l ouvrage. Les bonnes publicités sont celles qui marquent l esprit des gens Un meilleur ciblage Importance : 3 Avec une bonne connaissance de votre marché, vous pourrez cibler avec précision vos prospects. Les différentes heures d écoute ont chacune des profils d auditeurs bien définis. Vous devrez donc être apte à exploiter cet avantage au mieux (qui risque de se retourner contre vous en cas de mauvaise utilisation). 8 9 Source consulté le 25 octobre 2010 Vous pouvez consulter ces séquences sur le groupe officiel BlackBerry sur Youtube à cette adresse WAGNIERE, Gregory 13

23 3.3.4 Inconvénients Connaître son marché Importance : 1 Cette point faible que nous relevions également pour les affiches publicitaires est encore plus vrai pour les spots télévisés. Une bonne connaissance de votre marché vous permettra d optimiser l audience de vos spots, voir de permettre des économies par rapport aux tarifs de la grille. Par exemple, les publicités dédiés à des jouets pour enfants seront diffusées pendant les coupures de programmation pour la jeunesse plutôt que pendant le reste de la journée Le coût d une campagne Importance : 3 Bien que le prix unitaire puisse être bon marché, il ne serait pas prudent de miser toute sa communication sur une seule apparition télévisée. Vous devrez partir dans l idée qu il sera nécessaire d émettre votre spot à plusieurs reprises. Ceci implique que vous devrez passer plusieurs fois à la caisse. 3.4 Les reportages Note : Présentation Le public, par l'intermédiaire des médias sera curieux de savoir quelle est la nature de votre activité. L'entreprise saura donc exploiter cette demande en collaborant avec la presse en réalisant des reportages la concernant. En tant qu'entrepreneur, vous devriez tirer des bénéfices en terme d'image et de popularité Un bon reportage En vue d'aider le journaliste à réaliser le meilleur reportage qui soit, il est important de constituer un dossier bien complet sur l'entreprise. Une bonne réalisation de ce dossier facilitera grandement la tâche du journaliste. Ce qui figure dans votre dossier, c'est ce que le journaliste aura en moins à chercher. Par conséquent, il est judicieux d'y faire figurer l'intégralité de ce qui sera nécessaire à la personne pour réaliser son sujet. L'entreprise apportera une attention particulière au fait de ne pas influencer le journaliste dans une direction voulue. J'entends par-là, qu'il ne faut pas vouloir faire le WAGNIERE, Gregory 14

24 travail de la personne à sa place. C'est sans aucun doute l'acte le plus stupide, improductif ou maladroit que vous puissiez faire. Les journalistes n'aiment pas qu'on leur souffle ce qu'ils ont à écrire. Enfin, pour battre le fer tant qu'il est chaud, il peut être judicieux de réaliser en parallèle -dans la mesure du possible-, une campagne de publicité. La réaliser par l'intermédiaire du média réalisant le reportage est un excellent choix. Ainsi, vous pourrez faire passer des messages plus concrets sur vos offres que ceux que pourrait transmettre le journaliste. Pour prendre l'exemple de la Haute École de Gestion de Genève (HEG), celle-ci a réalisé en février 2009, en collaboration avec la Tribune de Genève, un cahier spécial 10 la concernant elle ainsi que ses filières de formation et principalement le département informatique de gestion. Il y a fort à parier que cette "campagne" a contribué à attirer plus d'étudiants pour les années à venir. Rien que pour la filière informatique de gestion, de plus en plus d étudiants y sont inscrits au fil des ans. Consultez les statistiques d'évolution du nombre d'étudiants HES-SO 11 pour vous en rendre compte. Vous constaterez qu'après une légère érosion entre les années 2007 et 2008, et la publication du reportage en février 2009, le nombre d'étudiants inscrits en Bachelor d'informatique de gestion est passé de 102 étudiants à 144, pour une augmentation de 41.2% par rapport à l'année précédente, alors que les autres filières de l'école tablent sur une évolution de 3 à 4% Avantages Visibilité et notoriété Importance : 3 Après un bon reportage, votre existence et vos activités seront révélées (pour la première fois?) au grand jour. Rappelez-vous de l'exemple de la Haute École de Gestion de Genève (HEG). Suite à la publication d'un reportage vantant sa filière d'informatique de gestion notamment, l école a constaté une augmentation de 40% d'étudiants pour la rentrée qui suivit. 10 Supplément daté du 6 février 2009, disponible à l adresse suivante : 11 Voir annexe 5, AcademiaEvolution du nombre d'étudiant-e-s Bachelor et master par filière (au 15 novembre puis, dès 2007, au 15 octobre) WAGNIERE, Gregory 15

25 La société veut savoir Importance : 3 Les gens sont curieux de nature. Annoncer la venue sur le marché de vos nouvelles prestations lors de séminaires ou conférences de presse devrait attirer du monde. Les journalistes se bousculeront à votre porte afin de tout savoir en ce qui concerne vos nouveaux services ou produits. Par exemple, la police genevoise aurait passé une grande partie de son été 2010 à répondre aux sollicitations de journalistes nationaux et étrangers au sujet de la mise en place de leur radar dernier cri presque unique en Europe Inconvénients Pas réalisable à la demande Importance : 2 Il faut être deux pour réaliser un reportage: le sujet et le journal. L'entreprise ne peut imposer à un journal la publication d'un article. Vous ne pourrez donc que proposer des sujets aux journalistes, qui décideront eux-mêmes de la pertinence du sujet Perdure dans le temps Importance : 2 Produire un reportage n'est malheureusement pas une chose qui peut se faire fréquemment. C'est principalement le cas des enquêtes généralistes qui étudient l'entreprise dans sa globalité. Il est donc possible que ces articles produits à un moment donné, soient encore valides pour le long ou moyen terme. Les journalistes n'auront pas vraiment d'intérêts à dépoussiérer ces sujets. 3.5 Les interviews Présentation Les journalistes sont particulièrement friands de ce genre d'intervention. L'interview permet à l'entreprise de faire passer des messages ou de nouer des contacts. Mais elle lui permet surtout de faire véhiculer une image d'elle-même tant à la presse qu'à 12 Source 28, dernière consultation le 5 octobre 2010 WAGNIERE, Gregory 16

26 ses auditeurs. Les journalistes y verront plus une source d'information particulière. Une interview peut rendre un reportage particulièrement intéressant et vivant Réussir son interview Une interview n'est pas une simple séance de questions-réponses que l'on pourrait avoir au bar avec des amis. Il est vital de bien préparer son passage. Afin de réussir son intervention, il est donc important de pouvoir se mettre à la place de son interlocuteur. En effet, l'interviewé pourra ainsi mieux anticiper les réactions du journaliste. Ne pas avoir conscience de l'importance du non-verbal -qui plus est dans une interview télévisée- pourrait être fatal pour l'invité. Le meilleur exemple est sans conteste celui des élections américaines de La campagne opposait le sénateur J.-F. Kennedy au vice-président sortant, R. Nixon. A l'époque 13, la télévision faisait son apparition dans la campagne présidentielle. Les quatre face-à-face entre candidats ont été organisés sur les ondes radios et télévisées. Il apparait que pour les auditeurs de la radio, R. Nixon dégageait une meilleure impression lors de ses interventions, alors que pour ceux de la télévision, R. Nixon paraissait plus nerveux et moins agréable à regarder que J.-F. Kennedy. En conséquence, nous relèverons que la carence télégénique de R. Nixon par rapport à J.-F. Kennedy lui a certainement coûté son élection. D'ailleurs, actuellement rien n'est laissé au hasard lors de ce genre d'exercice de la part des candidats. Les meilleurs contrôleront leurs réactions afin de tirer le meilleur avantage de la situation et ils prêteront une grande attention aux théories de l'analyse transactionnelle 14. Lors de l'interview, il convient de rester aimable et de ne pas manquer de tact. Ainsi, les gens seront aimables envers vous en retour! L'interviewé devra naturellement porter une grande attention à ses réponses. Marquer un temps de silence est une bonne chose et ne sera pas perçu comme un moment d'hésitation par le public. Les auditeurs préfèrent une personne qui parle lentement (permet de mieux assimiler les 13 Source consulté le 5 octobre Théorie de la personnalité et de la communication par Eric Berne, médecin psychiatre américain WAGNIERE, Gregory 17

27 propos) à une personne qui assène à ses spectateurs de grandes phrases "soporifiques". Une pause de silence aide donc à augmenter l'attention de la foule. Pour terminer l'entretien, l'interviewé veillera à finir sur une note positive, sans oublier de saluer l'auditoire avec le sourire! Avantages Interactif Importance : 3 L'interview offre l'avantage de rendre un sujet plus vivant par l'intervention de la personne. Elle permet d'avoir les points de vue des personnes impliquées et permet également une interaction avec le journaliste. Elle peut aussi donner l'impression d'un mini-débat, qui peut être renforcé par l'intervention simultanée d'un opposant Ne coûte rien Importance : 2 Ces interventions ne devraient rien coûter à l entreprise. Les intervenants sont généralement sollicités par les journalistes. De plus, c est un excellent moyen de faire parler de soi Inconvénients Les interventions en direct Importance : 1 Lors de ce type d'interview, même les meilleurs ne sont pas à l'abri d'une erreur. Selon la gravité de la faute, le moment sera immortalisé dans les émissions Vidéos Gag ainsi que sur le web! C'est pourquoi à nouveau, il est important de bien préparer son passage et de suivre les recommandations citées au point 3.3.2! WAGNIERE, Gregory 18

28 3.6 Sponsoring et parrainage Note : Présentation Les opérations de sponsoring et de parrainage auront pour but de fournir une aide financière ou logistique à des personnes dans le besoin. Les partenariats pourront aller dans les deux sens et peuvent être conclus avec des personnes, des groupes ainsi que d'autres entreprises. Ces actions mêleront deux ou plusieurs parties dans le cadre de promotion de produits ou d'événements divers. Elles viseront principalement à un échange ou un don de biens et/ou services entre une ou plusieurs parties Parrainage ou sponsoring Il est nécessaire de distinguer ces deux types d'actions qui peuvent paraître similaires. La différence réside principalement dans le but recherché de l'action. Les activités de sponsoring auront pour but de promouvoir les produits et services de l'entreprise alors que les activités de parrainage auront plus un objectif de promotion de la marque. Quantifier les retombées de ces actions est très complexe, voir presque impossible. Ces opérations mettront particulièrement en avant l'entreprise. L'entreprise cherchera à démontrer son implication dans la vie publique au-delà de son marché. Dans l'immense majorité des cas, ces collaborations auront des effets bénéfiques pour chacun des partenaires. Il sera cependant important de bien étudier les différentes opportunités. Bien que des offres puissent être attrayantes, l entreprise doit répondre à quelques questions avant de se lancer corps et âme dans un partenariat. Dans le cadre d évènements, les spectateurs sont-ils bien les cibles de l entreprise? Qu en penseront les clients et autres partenaires de l entreprise? Par exemple, Crédit Suisse est partenaire de l association suisse de football (ASF). Une banque privée peut-elle se permettre un tel rapprochement? Ce n est manifestement pas possible. Il convient donc d étudier comment les différentes relations de l entreprise percevront tel ou tel partenariat ou évènement Parrainer... et se faire parrainer L'entreprise peut se placer des deux "cotés" des actions de parrainage. En effet, elle peut parrainer quelque chose (un événement, une entité, etc.) ou elle peut se faire parrainer, notamment par des personnalités publiques (personnalités sportives, etc.). WAGNIERE, Gregory 19

29 Pour une entreprise, il est ainsi possible de parrainer des personnes, des équipes sportives ou des événements. Mais il est également envisageable de se faire parrainer par des entreprises plus importantes ou d'horizon divers ainsi que par des personnalités ou entités publiques. Les actions de parrainage et sponsoring peuvent donc s'avérer à double tranchant. Cette action lie intimement les parties que ce soit pour le meilleur ou pour le pire. Il est donc important de bien étudier ses futurs partenaires. Heureusement, les parrainages improductifs ne constituent de loin pas la majorité du lot Avantages Miser gagnant Importance : 3 Elaborer des partenariats peut être assimilé à parier sur un cheval. On mise sur la personne ou l'événement pour atteindre un ou plusieurs objectifs. Dans un marché où la concurrence est particulièrement féroce, on peut dire qu'adidas marche pour le mieux avec ses engagements de fourniture des ballons pour la Coupe du Monde ou encore de fourniture d'équipements pour l'équipe nationale d'espagne. Suite aux dernières victoires en Coupe d'europe ou à la Coupe du Monde, les chiffres de vente de maillots ont explosé pour Adidas, jusqu'à même ne plus pouvoir suivre la demande. WAGNIERE, Gregory 20

30 Promotion des biens et services Importance : 2 Une exposition particulière d'affiches publicitaires ou l'utilisation des services de l'entreprise pour l'affaire subventionnée seront généralement les principaux avantages des actions de sponsoring. Le parrain espère une vitrine supplémentaire afin de vanter ses prestations. S'associer à un événement tel que la Ligue des Champions n'est peutêtre pas à la portée de tout le monde, mais c'est certainement un excellent moyen de promotion auprès du grand public. Des banderoles et autres spots publicitaires sont extrêmement visibles dans les stades ou lors des retransmissions télévisées Prestigieux Importance : 3 Les actes de sponsoring et de parrainage, contribuent généralement à augmenter la popularité de la firme. C'est ainsi que l'on peut considérer le récent partenariat 15 entre UBS et la fédération internationale d'automobile (FIA). La banque Suisse est autorisée, en échange de menus services, à arborer ses logos sur les circuits de Formule 1. Nul doute que l'institut bancaire vise à redorer son blason à travers le monde, suite aux récentes crises dont il a été victime. Toujours en ce qui concerne UBS, on pourra rappeler aussi sa collaboration 16 avec le syndicat Suisse d'alinghi. UBS aurait versé à l'équipe de M. Bertarelli une somme totale de CHF 48'000'000 pour arborer son logo sur ses installations et peut-être d'autres menus services consulté le 7 octobre consulté le 7 octobre 2010 WAGNIERE, Gregory 21

31 En tant que banque populaire, UBS est responsable de nombreuses actions de sponsoring 17 qui vont d'évènements sportifs comme ceux cités ci-dessus ou de la populaire Spengler Cup de Davos aux évènements culturels comme le festival de Jazz de Montreux Inconvénients Difficilement mesurable Importance : 1 Conclure des partenariats est certainement un bon investissement en terme de retombées. Cependant, il sera assez ardu d'en calculer les retombées exactes. A moins de couvrir des événements particulièrement médiatisés, il sera difficile de quantifier la part de responsabilité de ce type de promotion dans les changements de chiffres. Mix & remix 17 consulté le 7 octobre 2010 WAGNIERE, Gregory 22

32 Les mauvais partenaires Importance : 2 Que l'on soit parrain ou parrainé, dans les deux cas, les partenaires seront intimement liés pour l'avenir dans les limites du partenariat. Généralement, ces actions auront un impact positif sur l'ensemble des parties. Malheureusement, des scandales ou des polémiques pourront mettre le ou les partenaires au premier plan de l'actualité. Pour l'histoire, de grands partenariats furent rompus suite à des affaires portant préjudice aux activités. On peut citer par exemple, le cas de Martina Hingis et la firme V-Zug 18. L'entreprise suisse avait interrompu son importante campagne publicitaire avec la star suite à des suspicions de dopage. Ou encore plus récemment, la banque Crédit Agricole, grand partenaire de l'équipe de France de football, a cessé les diffusions de ses spots publicitaires vantant ses services suite aux péripéties de la formation en Afrique du sud. La campagne en question mettait en avant plusieurs joueurs de l'équipe. Mix & remix 18 Entreprise suisse spécialisée dans l éléctroménager WAGNIERE, Gregory 23

33 4. Les outils de communication modernes 4.1 Critères d évaluation En vue d une notation des différents moyens de communications en fonction des avantages et inconvénients de chacun, la pondération de chaque critère a été faite ainsi : 1. L importance de ce critère est négligeable. 2. Ce critère est à prendre en compte lors de la décision. 3. Ce critère est très important. Il est vital de le prendre en compte. Les notes ont été calculées en fonction de l importance de chaque critère. Le résultat a ensuite été mis en relation avec les chiffres des autres outils pour déterminer les évaluations finales. 4.2 Le site web Note : Présentation De nos jours, les sites web ne sont plus vraiment à présenter. Ces plates-formes sur internet serviront au minimum de vitrine pour votre entreprise et dans les meilleurs cas de véritable magasin virtuel. Son utilisation est devenue indispensable pour une entreprise, voire même les particuliers Pour qui? En Suisse, on recense plus de 300'000 entreprises employant un peu moins de 3'500'000 personnes (équivalent à plein-temps) 19. Le nombre d'hosts internet pour les domaines suisses atteint lui 3'465' J'ai donc envie de dire que pour la modique somme de CHF 17 pour l'enregistrement d'un nom de domaine chez SWITCH 21 -entité mandatée par l'office fédéral de la communication (OFCOM) gérant les noms de 19 Chiffre 2008, 312'861 entreprises pour 3'494'071 emplois équivalents à plein-temps, source Office fédéral de la statistique (OFS) 20 Chiffre 2009, source Office fédéral de la statistique (OFS) 21 Prix affichés sous consulté le 6 octobre 2010 WAGNIERE, Gregory 24

34 domaine suisses-, toute entreprise devrait posséder son propre site internet et peutêtre même dans une plus large mesure chaque particulier également. Une simple recherche sur Google permet de se procurer des renseignements au sujet de personnes physiques ou morales. Une fois intégré cela, vous comprendrez pourquoi il vaut mieux fournir soi-même les informations que l'on veut rendre publiques plutôt que de laisser des tiers divulguer des renseignements pas toujours véridiques, voire pire, des homonymes n'ayant pas la même réputation que vous. C'est pourquoi il vaut mieux construire son propre site avec les informations que l'on souhaite diffuser. L'auteur du site veillera à ce que ses visiteurs soient bien au clair en ce qui concerne le sujet du site. Le meilleur moyen est de faire figurer le logo pour les sites d entreprise et une bonne photo de la personne pour les particuliers. Dans le cas contraire, toutes ces démarches n'auront servi à rien. L'ultime étape consistera à vérifier que votre installation est bien référencée sur les sites de recherche. Si des pages à contenu discriminant et autres font leur apparition, Google peut, sur demande motivée ne plus référencer les pages en question. Google propose aussi son service Google Alertes. Il permet de suivre l'utilisation de mots spécifiques sur internet. C'est une solution idéale pour garder un œil sur l'utilisation de votre nom ou de celui de votre entreprise. Le système vous enverra un mail en cas de nouveauté Le site Pour réussir son site web, celui-ci doit intégrer quelques fonctions et caractéristiques relativement basiques que chaque visiteur est en droit de demander lors de ses visites sur un site. Pour combler l'audimat, le(s) webmaster(s) et autres responsables veilleront à respecter quelques aspects se rapportant à la navigation, au design et au contenu. Vous n oublierez pas de signaler les URL aux différents partenaires de votre activité par les en-têtes des correspondances ou les cartes de visite Le design et l'ergonomie Le site doit intégrer quelques règles de base en matière de design. C est ici que les sociétés disposant d une charte graphique la feront entrer en jeu. Il conviendra d'utiliser des présentations, polices et couleurs, correspondant à ce que l entreprise utilise au quotidien. Cela dégagera un fort rapprochement entre la plate-forme et votre entité. Oublié donc les mises en pages exotiques qui ne sont pas agréables au regard, comme un fond bleu et une écriture rouge ou vice-versa. Malgré toute l'importance que peut porter le contenu de la page pour le quidam, celui-ci risque fort bien de quitter le WAGNIERE, Gregory 25

35 navire sans délai. Veillez à trouver le juste milieu entre animation, illustration et texte. Votre site doit être agréable au regard. Si les animations flash permettent d'atteindre facilement cet objectif, rappelez-vous que malgré toute la bonne volonté des moteurs de recherche pour référencer la toile, celles-ci ne sont pas prises en considération par les algorithmes. Ces œuvres passent entre les mailles du filet. Aucun texte de vos animations ne sera répertorié. Votre seule porte de sortie sera d'y intégrer des mots clés. L architecture devra être étudiée avec la rigueur qui s'impose. Il s'agit de bien structurer les différentes informations de votre site. Cette structuration servira non seulement à dégager une certaine ergonomie pour le site, mais vous noterez aussi que la mise en place de la navigation en sera facilitée La navigation Pour rendre le site agréable lors de la navigation, le webmaster veillera à mettre en place une arborescence efficace, accessible et compréhensible. Les gens n'aiment pas perdre de temps à trouver une information. C'est pourquoi, il faudra faire en sorte que l'utilisateur tombe sur la page recherchée en un minimum de clics. Pour y parvenir, il est judicieux de diviser le site en plusieurs rubriques, voir sous-rubriques qui pourront être accessibles à partir de chaque page. Bien que les communications internet aient tendance à être de plus en plus rapides et payées au mois, il est de coutume de tester la rapidité du site. Puis, il est toujours agréable d'avoir l'opportunité de revenir sur la page principale par simple clic sur le logo de l'entreprise, logo qui devrait généralement en fonction de votre charte graphique- se trouver au coin supérieur gauche de chaque page. Vous devrez contrôler les durées de chargement des différentes pages et optimiser le temps d'affichage au risque de perdre peu à peu les internautes. Ne négligez pas les temps que consacrent vos hôtes à chaque visite, l'homme a tendance à être d'un naturel pressé. Les sites particulièrement importants (surtout en contenu) -mais cela ne dispense en rien les sites plus légers- feront figurer un "plan du site" qui devra permettre au visiteur de comprendre la logique du site et par la même occasion, de mieux se (re)diriger. Ce plan devra également être accessible en permanence, quelque soit la page (souvent au bas). Aussi, le fait d'atterrir sur une page inconnue et sur des liens morts est assez désagréable pour les navigateurs. Il conviendra donc de chasser ces mauvais chemins. Pour les personnes concernées par la présence d'une séquence WAGNIERE, Gregory 26

36 d'introduction à l'entrée du site, il est vivement conseillé de ne pas omettre la désactivation de celle-ci (sauter l'introduction). Cette option est même indispensable si le temps d'introduction est supérieur à environ cinq secondes. Si il a été identifié qu'une majorité des visiteurs consulte un même service, peut-être serait-il envisageable et profitable de fournir un raccourci vers l'option? Par exemple, Nespresso propose dès la première page de son site, la commande de capsules. Pour rappel, l'unique possibilité de s'en procurer est de passer par le site internet ou dans un magasin Nestlé (peu nombreux). On voit bien ici l'utilité de fournir cette fonction dès les premiers instants. Un moteur de recherche correspondant aux standards devra également être mis en place. La solution consistera en un simple champ texte avec des possibilités de restreindre la recherche à une rubrique du site (s'il y a lieu d'être). Enfin, il est préférable de détecter le type d appareil qu emploient vos visiteurs. Ainsi et en fonction de vos moyens, vous serez apte à rediriger ces personnes vers un site léger adapté aux mobiles. Ils vous en seront reconnaissants eux, ainsi que leur facture de fin de mois. En effet, le visiteur lambda n'est pas forcément au courant de l'existence d'une plate-forme et encore moins de son adresse d'accès quand cela n'est pas automatisé. Le non-informaticien ne cherchera pas à tester successivement les "www" par "mobile", l'url suivi de "/mobile" et autres abréviations Le contenu Votre site se doit d'être le plus complet possible : il est important d'y faire figurer toutes les informations qui pourraient être utiles aux lecteurs, ainsi que les éventuels liens vers d'autres sites. Rien de plus pénible que de devoir chercher ailleurs un renseignement qui aurait pu être proposé sur une page plus étayée. Cela peut donner un goût d'amateurisme et de suffisance à votre site. Naturellement, votre site se doit d'être mis à jour fréquemment ou de mentionner le cas échéant des dates de validité ou de rafraîchissement. Bien que certaines personnes ne puissent pas se passer de publicité sur leur site, il conviendra d'apporter une attention particulière à sa forme et à son intégration aux pages. Il vaut mieux proscrire les pop-up à tout va et autres publicités qui masquent les contenus des pages. Les meilleurs formats seront aux bords des pages ou un encadré intégré au texte. Suivant l'étendue de votre marché ou de votre influence, des questions de traduction se poseront. Pour une couverture suisse, des versions allemandes, françaises et WAGNIERE, Gregory 27

37 italiennes devront être mises en place, alors que pour une dimension internationale, l'anglais est une obligation. Vous mettrez suffisamment en évidence le choix de la langue sur le site. Je conseille à ce titre de symboliser cette sélection par un simple drapeau plutôt qu'une mention "language", etc. Bien que la langue de Shakespeare soit accessible pour la majorité du monde, un français non-initié pourrait faire le rapprochement entre "language" et "langue". Cependant, un allemand aura plus de peine sachant que cela se traduit par "Sprache". Il suffira à l'utilisateur de cliquer dessus afin d'obtenir les différentes traductions. Alors, il sera chic de rediriger la personne sur la page traduite de celle précédant le changement de langue (lorsque c'est possible) Coûts et mise en place La mise en place d'un site web n'est en réalité, pas une affaire de luxe. Développer ce genre de solution est d'ailleurs sans doute une nécessité pour une entreprise. En revanche, la construction même du site est beaucoup plus complexe à estimer L'hébergement Les chiffres qui suivent reflètent ce que propose Swisscom 22 dans ses solutions d'hébergement. En fonction de l'utilisation que projette de faire votre entreprise, les frais iront de CHF 10 à CHF 70 par mois. Les petites entreprises désirant simplement se faire connaître opteront pour la solution minimale. Cela inclura un espace de 1 Go à 2 Go pour le site ainsi qu'entre 10 à 100 comptes . À cela s'ajouteront les services de base comme les filtres antivirus et anti-spam, la sauvegarde quotidienne des données et une assistance technique à toute heure de la semaine. D'autres choisiront des solutions plus onéreuses à CHF ou CHF Les personnes désireuses d'exploiter une base MySQL n'auront que cette alternative. Ces prestations incluront en fonction des frais entre 3 Go à 10 Go pour le site et de 200 comptes à l'illimité. La dernière solution permettra l'utilisation sans limite de ressources MySQL. A cette facture mensuelle, vous devrez ajouter les frais d'enregistrement de votre nom de domaine mdd#apercu, consulté le 7 octobre 2010 WAGNIERE, Gregory 28

38 La construction du site Les coûts de développement d'un site web dépendent grandement de la taille du site web ainsi que des divers extras (animations, BDD, etc.) et de bien d'autres facteurs, c'est pourquoi une estimation précise n'est pas possible à cause de la complexité et du niveau d'abstraction. Néanmoins, pour y parvenir, il sera nécessaire de catégoriser les différents sites. Premièrement, nous avons le site de présentation. Il s'agira du modèle de site le plus simple. Le site sera constitué de quelques pages en fonction des besoins du mandant. Ce type de site aura pour vocation d'affirmer la présence de l'entreprise sur la toile et il présentera les activités et l'organisation de la société. Pour implémenter ce modèle, vous devrez débourser au bas mot entre CHF 1'000 et CHF 1'500. Les éventuels surcoûts seront dus aux animations -par exemple flash- devisées à environ CHF 200. Ce genre de site convient parfaitement aux petites entreprises. C'est le minimum syndical que devrait posséder chaque entreprise dans le meilleur des mondes. Les entreprises disposant d'une charte graphique devront compter un supplément d'adaptation en cas de développement externe (au moins CHF 200). Les pages dynamiques (news, livre d'or, etc.) seront plus onéreuses que les pages statiques. Deuxièmement, nous répertorions les sites de commerce électronique. Avec ce genre de site, on augmente la complexité d'un cran par rapport au modèle de présentation. Pour des entreprises n'ayant pas un catalogue de produits et services particulièrement important, ce modèle sera le meilleur. Vous devrez compter avec un supplément d'environ CHF 1'000, pour un total estimé au minimum à CHF 2'500. Enfin, pour les sites plus complexes, nous aurons beaucoup plus de peine à définir des chiffres bien précis. Ces modèles nécessiteront un développement personnalisé. Il est donc présomptueux d'articuler un chiffre, cependant nous pouvons affirmer avec une certaine prudence que les prix pourront être des multiples par rapport aux modèles plus softs Avantages Frais d hébergement Importance : 2 Comme nous l'avons relevé au chapitre 4.1.3, préparer la mise en place d un site web n'est pas l'action qui provoquera la faillite de votre activité. Moins de CHF 100 WAGNIERE, Gregory 29

39 mensuellement sont nécessaires pour préparer la plate-forme d accueil. Les gros frais supplémentaires proviendront du développement même du site Miroir de l'entreprise Importance : 3 Un site web constituera un excellent miroir de votre entreprise. Vos visiteurs devront avoir une idée bien précise de ce que vous proposez comme prestations ; c'est en effet un bon emplacement pour se faire de la publicité gratuite. Il sera également important de ne pas omettre des rubriques de présentation de votre entité ainsi que vos différentes activités et collaborations si vous en avez Liberté totale Importance : 3 A l'inverse d'autres supports "classiques", le site vous offre une liberté de contenu et de forme totale, chose que ne vous permettent pas les supports papiers et les messages audio-visuels. Vous pourrez donc y faire le plein usage de votre créativité Catalogue en ligne Importance : 3 Lorsque la présence d un catalogue est applicable à votre activité, il peut être intéressant d installer au moins un index de vos produits et au mieux, un système de commerce en ligne. A titre d exemple, l entreprise ticketcorner permet l achat de billets en ligne voire, leurs impressions. Quand le lieu de l évènement le permet, il est même possible de sélectionner soi-même l emplacement précis de la place désirée. WAGNIERE, Gregory 30

40 Les places disponibles sont «allumées» de la couleur représentant le prix sur la colonne de droite. Un plan miniature de la salle indique les secteurs dans lesquels il reste des places. L utilisateur peut sélectionner LA ou LES places qu il désire acquérir par simple clic Inconvénients Coûts Importance : 3 Il est vrai que les petites entreprises pourraient trouver les frais de construction un peu excessifs. Si il n est pas possible de mettre en place cet outil au commencement de l exploitation d une société, il faudrait néanmoins prévoir la mise en place d une telle plate-forme sur le moyen, voire long terme. Les bénéfices obtenus couvriront les dépenses que vous aurez à effectuer A jour Importance : 2 Avoir un site web n'est pas un investissement à réaliser en une seule fois. Ces sites demandent une maintenance régulière de la part de leur propriétaire, notamment WAGNIERE, Gregory 31

41 lorsque les services de l'entreprise évoluent. Les sites web peu entretenus perdront progressivement en intérêt. L'audience s'effritera peu à peu et vous perdrez les avantages de ce système. Il sera par la suite difficile de remédier à cette erreur. 4.3 Les réseaux sociaux Note : Présentation Actuellement, les réseaux sociaux forment une grande forêt dans le paysage de l internet. Leur popularité n'est plus à démontrer en dépit de quelques polémiques en matière de confidentialité. Nous allons voir comment l'entreprise peut utiliser ces réseaux pour en tirer le meilleur parti Le marché des réseaux La toile regorge de réseaux sociaux. Tous n'ont cependant pas la même étendue que ce soit par choix du groupe ou popularité. Suivant les régions du monde, vous pourrez découvrir des plate-formes dont vous ne soupçonniez pas l'existence. On découvre par exemple qu'en Espagne, le réseau social tuenti est au moins aussi populaire que Facebook. Notez donc qu'en fonction de votre localisation géographique, certaines vérités ne sont pas valables selon l'endroit. Au commencement, MySpace fût créé en Le réseau comptait en 2008 plus de 230 millions d'utilisateurs. Selon une étude menée en 2005, MySpace était dans le top 4 des sites les plus consultés au monde 23. Beaucoup d'artistes actuels se sont fait connaître par l'intermédiaire de ce réseau. Facebook est maintenant un poids lourd des réseaux sociaux. Le site compte plus de 500 millions de membres dans le monde et un tiers de la population suisse y est inscrite. C'est un réseau assez généraliste. En plus de trouver n'importe quel quidam, on pourra rencontrer de grandes personnalités politiques et autres sportifs. Ainsi, les réseaux sociaux sont maintenant un moyen utilisé par la plupart des politiciens pour faire campagne. Les personnes morales sont également présentes sur ces réseaux. Le réseau Twitter est en revanche plus adéquat pour des personnes physiques. Le principe en est simple. Les utilisateurs peuvent poster des messages d'environ Étude menée par le site WAGNIERE, Gregory 32

42 caractères (les tweets) et chacun peut s'abonner aux flux des utilisateurs. C'est à nouveau un moyen de communication à la mode pour les hommes politiques et les artistes. Le monde des réseaux sociaux n'est cependant pas composé que d amour et d eau fraîche. On relèvera quelques échecs plus ou moins retentissants de tentatives de création de réseau. Google est bien malgré lui en manque d'inspiration ou de réussite dans ce domaine. Malgré les échecs successifs de Orkut, Buzz ou Wave, la firme de Mountain View tente à nouveau sa chance avec Google Me. L'avenir nous dira s ils ont finalement réussi à percer dans le monde des réseaux sociaux. L histoire nous recommandera une certaine prudence. Dans un registre plus professionnel, nous relèverons la présence de LinkedIn. Ce site a pour vocation de mettre en relation les professionnels du monde du travail. On peut ainsi déposer son profil en vue de l'obtention d'un emploi ou encore rechercher des contacts pour développer sa propre activité Pour qui? Comme nous le verrons dans le chapitre suivant, les dispositions à appliquer en vue de l'implémentation d'une entreprise sur les réseaux sociaux ne sont pas contraignantes. L utilisation ne demande pas des connaissances informatiques spécialement avancées. Il conviendra cependant de garder à l'esprit les conséquences de telle ou telle intervention. Les réseaux sociaux conviendront parfaitement pour faire passer des informations sur l'entreprise et ses activités actuelles. La plupart des médias exploitent ces réseaux pour faire passer les dernières actualités tel que la Tribune de Genève ou annoncer des transmissions d'émission comme la Télévision Suisse Romande (TSR). Alors que la chaîne de radio espagnole Kiss FM -qui propose à ses auditeurs de soumettre des musiques-, publie sa programmation en temps réel sur sa page Facebook et elle invite les internautes à partager leurs expériences sur des sujets divers et variés. Enfin, la chaîne public RTVE (Corporación Radiotelevisión Española) laisse une place dans ses télé-journaux aux réactions des bloggeurs de sa page Facebook Coûts et mise en place Il n'y a pas de coût particulier pour la mise en place et l'exploitation des réseaux sociaux. Seules les charges de main-d'œuvre devront être considérées. Les petits entrepreneurs devraient tenter de gérer eux-mêmes cette activité, le cas échéant de la WAGNIERE, Gregory 33

43 déléguer, alors que les grandes entreprises laisseront la tâche aux responsables de la communication et aux webmasters. Etre présent sur les réseaux sociaux est vraiment à la portée de chacun. Les seules contraintes de temps et de main-d'œuvre devront réellement être prises en compte. L'entreprise prêtera aussi attention à s'implémenter dans les réseaux les plus populaires, à défaut de ne pas pouvoir être présente dans les plus petits Avantages Aucun coût Importance : 3 Comme ceci a été relevé au point 4.2.3, mettre en place sa page d'entreprise sur un réseau social n'implique pas de frais, hormis ceux de connexion (dérisoires!) et le temps consacré à la manœuvre Contrôle du contenu Importance : 2 A l'instar du site d'entreprise, la firme a le contrôle total du contenu de sa page. Elle choisit elle-même ce qu'elle désire publier et peut réguler les commentaires extrêmes. Toujours utile lorsque l on est sujet à des remarques peu constructives de la part d internautes irrités Instantané Importance : 3 Les actions portées à votre page seront répercutées en temps réel. Cela implique une certaine rigueur et réactivité dans l'utilisation de ce média. Pour les nouvelles informations, cela nécessitera une certaine anticipation des publications par rapport aux médias classiques Pour tous Importance : 3 Il n'est pas nécessaire d'avoir un titre universitaire en informatique ou d'avoir fait des études poussées pour exploiter ces réseaux. Des connaissances basiques des ordinateurs ainsi que d'internet vous suffiront pour exploiter cette solution. Encore une fois, il faudra toujours avoir à l'esprit les conséquences qu'engendrent chacune de vos actions sur internet. WAGNIERE, Gregory 34

44 Retour de la communauté Importance : 3 La communauté des réseaux sociaux aime se prononcer sur les publications faites par telle ou telle personne. Vous aurez donc un bon retour de ce que pense cet échantillon de personnes par rapport à vos activités Inconvénients Format imposé Importance : 1 A l'inverse de ce que propose le site web, l'entreprise aura peu de marge de manœuvre en ce qui concerne les formats des pages. Elle devra donc se plier à ce que propose le site d'accueil Etre actif Importance : 2 Avoir son propre groupe sur un réseau social implique une certaine activité de la part de votre société. Par exemple, il est intéressant de procéder à des mises à jour de la page en fonction des différentes interventions publiques de l entreprise. 4.4 Les applications mobiles Note : Présentation Les applications mobiles sont des médias relativement jeunes qui sont apparus par l'évolution des téléphones portables, PDAs et autres iphone. Elles s'installent sur le mobile de la personne et elles sont généralement offertes par le propriétaire. Elles sont promises à un bel avenir. Ce type d'application peut être comparé aux sites mobiles. Il touche effectivement le même public Pour qui? Il ne faut pas se leurrer, il ne sera pas facile pour les petites entreprise de dégager des bénéfices par le développement d'une application mobile. Sa construction demande des frais. Dégager des revenus par son exploitation ne sera pas chose aisée. Consultez l'applestore, et vous verrez que les applications payantes et ayant du WAGNIERE, Gregory 35

45 succès ne sont pas forcément légion. Le meilleur moyen de s'assurer un maximum de téléchargements sera de rendre l'application publique. Sauf rare exception, cet outil sera généralement une source de coûts. Les applications mobiles devront être considérées comme la prolongation, voir le remplacement des sites mobiles. Vous devrez donc fournir plus ou moins les mêmes services pour vos applications mobiles que ceux qu'offrent votre site mobile (si vous en possédez un). Les services de vente en ligne permettent une bonne utilisation de ce genre d application. Par exemple, les chemins de fer fédéraux proposent dans leur application iphone en plus de la consultation des horaires, l'achat de billets à l instar de leur site web Coûts et mise en place Il n'est pas aisé de déterminer exactement quel sera le montant d'un investissement pour le développement d'une application mobile. Cela dépend de plusieurs facteurs. Comme il ne maîtrise pas les choix des utilisateurs en matière de téléphonie mobile, le développeur devra partir du principe qu'il faut adapter l'application aux plate-formes les plus populaires du marché. Ce qui rend d autant plus difficile l optimisation d un programme en fonction des différentes machines hôtes. Les problématiques de développement seront explorées en détail au chapitre 5. Cependant, nous noterons déjà l'utilité de collaborer avec des personnes maîtrisant le développement de ces différentes technologies. La construction et autres problématiques d'élaboration de telles applications peut donc être mise en parallèle avec des applications classiques (applications desktop). Pour une application de suivi d actualité, les prix 24 varieront entre CHF 5'000 et CHF 8'000. La réalisation d un site web avec son système d e-commerce va fluctuer entre CHF 5'000 et CHF 15'000 à cause des complexités sous-jacentes aux paiements online et autres fonctionnalités souhaitées par le mandant (commandes, suivis, etc.). Il est aussi important de ne pas négliger les aspects de navigation et d ergonomie, très importants pour les périphéries mobiles. Suivant la complexité requise par le mandant, les prix peuvent même aller jusqu à CHF 100'000. Les personnes désirant se lancer dans l industrie du jeu (pourquoi pas un bon jeu sponsorisé par l entreprise?) devront «casser leur tirelire» puisqu un tel programme peut coûter jusqu à CHF 500'000. S en 24 Selon les coûts pratiqués dans une entreprise de la place genevoise et consulté le 19 octobre 2010 WAGNIERE, Gregory 36

46 suivront naturellement les coûts de promotion de l application qui varieront en fonction des demandes et des attentes de l entreprise Avantages Disponible Importance : 2 Les applications ne nécessitant pas de mise à jour pour chaque utilisation offrent un accès applicatif au lieu de l'accès par internet. Le contenu est directement installé sur le mobile et ne nécessite pas ou peu de connexion internet pour être consulté. C'est par exemple le cas de l'application des chemins de fer fédéraux (CFF). Il est possible de consulter les horaires CFF et les itinéraires proposés après installation. L'application ne requiert pas de connexion internet, hormis pour la mise à jour des horaires (tous les six mois) Accessible Importance : 2 Une fois installée, l'application est facile d'accès pour l'utilisateur, plus besoin d'ouvrir son navigateur comme pour les sites classiques ou mobiles. C'est un avantage nonnégligeable dans l'optique de toucher un public pas forcément à l'aise avec la technologie informatique. L'utilisateur lance simplement l'application depuis le menu de son portable A la mode Importance : 2 Que les applications mobiles soient l avenir ou non, le fait est qu en proposer une à ses clients est un véritable effet de mode. Bon nombre d entreprises se lancent dans le développement de ces solutions, ce qui leur permet en plus de faire parler d elle lors de la mise en production! WAGNIERE, Gregory 37

47 4.4.5 Inconvénients Développement sur différentes plate-formes Ce point est développé au chapitre 5 Importance : 3 Avec la concurrence que se livrent les différents constructeurs, il n'y a malheureusement pas de standard de développement. Chaque fournisseur est libre d'imposer ses standards Les coûts Ce point est développé au chapitre 5 Importance : 3 Avoir son application mobile implique un développement de la part d'informaticiens, donc vraisemblablement des frais pour votre entreprise. Etudiez donc bien si les bénéfices escomptés couvriront les charges avant d'entreprendre la construction de ce type d'application. 25 Nous développerons ce point au chapitre 5 de l'ouvrage WAGNIERE, Gregory 38

48 5. Problématique de développement d'une application mobile 5.1 Les systèmes Apple Présentation Apple Multinationale américaine, Apple a été fondée en 1976 par Steve Jobs (actuel CEO) et Steve Wozniak. Depuis sa création, Apple propose des solutions informatiques à travers ses ordinateurs Macintosh. Elle est le concurrent historique de Microsoft sur l'oligopole des ordinateurs personnels, malgré le grand Canyon qui les sépare encore (2.88% du marché en 2007) 26. La firme lancera plus tard ses gammes d'ipod (2001), d'iphone (2007) -qui auront le succès que l'on sait- et maintenant d'ipad (2010). La société est cotée au NASDAQ et est en excellente santé financière : son cours atteint des sommets jamais vus depuis son introduction en bourse à USD au 11 octobre 2010 (cf. tableau 27 ci-contre). 26 Source consulté le 12 octobre Source WAGNIERE, Gregory 39

49 Les produits Apple L iphone Dans sa gamme d'appareils mobiles, Apple propose l'iphone depuis maintenant trois ans et plus récemment l'ipad. La gamme d iphone a subi plusieurs évolutions depuis sa naissance. Les modèles 3G, 3Gplus et maintenant 4G ont suivi le premier prototype. En plus des caractéristiques de base, l utilisateur a accès à l AppleStore qui propose plus de 200'000 applications -gratuites ou payantes-, qui ne sont pas toutes aussi pertinentes les unes que les autres. La barre des 500 millions d applications téléchargées a été franchie depuis début L entreprise pourra utiliser l iphone pour synchroniser les s, calendriers et contacts comme pour tout smartphone. L outil propose aussi l utilisation de VPN pour des connexions sécurisées avec des serveurs d entreprise. La confidentialité des données est assurée par un cryptage AES 256 bits ainsi que par une clé unique à chaque appareil et il est possible de rendre illisible tout contenu à distance en cas de perte. Nous pourrons citer Novartis comme grande entreprise fournissant l iphone à ses employés. La machine semble donner entière satisfaction à la firme bâloise ainsi que à l ensemble de ses utilisateurs (des employés aux clients). Selon les déclarations un brin idylliques- de Ken Grady, directeur informatique de Novartis Vaccins et Diagnostic, la société semble avoir trouvé en l iphone, le meilleur outil qui soit pour l aider dans son entreprise. "Enfin, nous œuvrons pour protéger et sauver des vies. L iphone nous permet de réaliser cette mission." Ken Grady, Novartis Vaccins et Diagnostic L ipad Depuis 2010, Apple s est lancé dans la construction de tablettes électroniques. Ainsi, L ipad a été conçu en vue de fournir une alternative aux différentes impressions papier, comme les livres ou les journaux. Il dispose d un navigateur internet malgré sa seule connexion wifi pour les premiers modèles (des modèles 3G vont faire leurs 28 Source consulté le 12 octobre 2010 WAGNIERE, Gregory 40

50 apparitions). A l instar de l iphone, il est possible d alimenter son ipad en applications que l utilisateur se procurera par l intermédiaire de l AppStore. Pour une utilisation en entreprise, l ipad propose comme son cousin l iphone, des configurations de synchronisation de messageries et autres agendas. L utilisation d outils de bureautique semble cependant plus commode que sur l iphone en raison de la taille de l écran. Selon une information 29 parue dans la Tribune de Genève, l institut Gartner 30 table sur une «explosion» des ventes de tablettes ces prochaines années. Les ventes devraient approcher les 20 millions d unités pour l année 2010 et augmenter de 50 millions par année, pour atteindre plus de 200 millions en On comprend ainsi mieux l engouement des différentes entreprises dans la fabrication de leur propre tablette. Comme le conclut la Tribune, il reste à déterminer si ce produit est appelé à se substituer à un autre. Cependant, les derniers chiffres de vente ne sont pas aussi optimistes que ceux d Apple, la firme n a vendu que 4.2 millions de tablettes par rapport aux 5 millions prévus et cela s est traduit par une baisse des actions Apple. La multinationale californienne n est malgré tout, pas à plaindre avec 4.3 milliards de bénéfice net entre juillet et septembre 2010 et une progression des ventes d iphone de 91% Source Tribune de Genève, 18 octobre 2010, p Institut de recherche des technologies d information et société de conseil 31 Source Tribune de Genève, 20 octobre 2010, p.13 WAGNIERE, Gregory 41

51 5.1.2 Perspectives d'avenir Avant d aller plus loin, vous devez comprendre qu Apple a dressé autour de ses produits une énorme muraille de Chine avec des sentinelles placées à chaque mètre. Des technologies des plus populaires sont absentes des produits Apple par politique d entreprise. Ainsi, les applications Flash sont bannies de leur production et les espoirs de voir un jour le langage Java s immiscer dans leur monde sont presque réduis à néant, à l écoute du discours de Steve Jobs, CEO de la pomme. C est d ailleurs ici que l entreprise devrait effectuer un gros travail de fond pour faire évoluer ses gammes. Les murailles dressées en séparation de territoires n ont jamais perduré. Le mur de Berlin était parfait en tout point, il n a cependant pas résisté à la pression populaire qui a atteint son apogée en Malgré une politique parfois repliée sur elle-même, l entreprise peut se targuer d avoir maîtrisé le marché des mp3, implanté celui des smart-phones et ouvert celui des tablettes électroniques. Rien qu en 2009, Apple a réalisé un chiffre d affaires de plus de USD 40 milliards et elle est capitalisée à hauteur de USD 213 milliards 32. Les productions de la marque font preuve d évolution et d innovation, comme le système de navigation des iphone qui détecte des mouvements de plusieurs doigts. Vu la taille de l entreprise ainsi que l importance qu ont pris les produits Apple sur le marché, il est légitime de projeter que la firme conservera une certaine influence dans son domaine d activité Développement d'une application Vous l aurez compris, il ne sera pas offert au premier venu la possibilité de développer des applications Apple. Le développement de telles applications nécessitera quelques configurations initiales pour le développeur. Du point de vue d Apple, le meilleur des mondes verrait des informaticiens travaillant leurs applications sur Macintosh. Dans ce cas, la personne devra travailler avec l environnement de développement Xcode. Cela nécessitera la maîtrise du langage Objective-C, standard d Apple. Selon la communauté informatique, l apprentissage du langage est grandement facilité par des connaissances en C++ ou de Java. Enfin, vous aurez besoin de vous procurer les bibliothèques du langage : la SDK d Apple. Cette bibliothèque est disponible gratuitement si le développement ne dépasse pas le stade de la simulation. Le but étant de descendre les applications sur les machines, 32 Source consulté le 12 octobre 2010 WAGNIERE, Gregory 42

52 vous devrez alors vous acquitter des droits d utilisation. La communauté d Apple est très réactive. Pour les personnes débutantes et autres problématiques de développement, vous trouverez facilement de l aide sur le web. De plus, Apple fournit des exemples de code et autres sujets de discussion sur son site. Grande nouveauté depuis la fin de l été 2010, Apple a décidé de clarifier les règles de développement des applications 33. Auparavant, le développeur soumettait son travail à Apple en vue d une mise en ligne sur l AppStore. La société jugeait selon des critères obscurs différents aspects de l application en vue sa publication. Aucun rapport n était transmis en cas de refus. Dès maintenant, la communauté des programmeurs peut se réjouir de la nouvelle transparence d Apple en la matière. Les règles ne sont plus annoncées après coup (au mieux), il est maintenant possible d anticiper les motifs de refus d une application. Source Ce kit de développement est disponible pour une somme de USD 99 pour une distribution visant l AppStore ou de USD 299 pour les entreprises désirant gérer la 33 Source, Tribune de Genève, 13 septembre 2010, p.32 WAGNIERE, Gregory 43

53 distribution en interne. Si vous avez la chance de poursuivre une vie d étudiant, vous serez heureux d apprendre qu une utilisation gratuite est possible pour les universités. En revanche, cela exclut une distribution à grande échelle. Cependant et au gré des dispositions prises par Apple, il existe d autres portes de sortie pour les personnes allergiques à la solution de la pomme. D'abord, il est possible d installer une java machine. Mais vous devrez pour ce faire, pirater votre appareil et ainsi perdre tout droit de recours à la garantie et au support après-vente. Ce procédé, bien que réalisable et offrant tous les avantages de la technologie java, me semble excessivement radical et est une fausse solution. Pour revenir à des procédés plus communs, vous noterez qu il existe des frameworks proposant de convertir le code d une application Java pour le rendre exploitable sur les produits Apple. Je vous propose de retenir celui qui m est apparu le plus abouti lors de ma recherche. L entreprise FlexyCore propose dans ses services une solution ispectrum 34. Son utilisation ne sera possible qu à travers un plugin pour Eclipse. Un émulateur est naturellement fourni pour tester le code produit. Vous n échapperez malgré tout pas à l utilisation d un Macintosh pour la génération du code Objective-C. L utilisation d ispectrum passe par une licence gratuite pour une utilisation basique jusqu à EUR 1'500 pour la version intégrale. 34 Source consulté le 12 octobre 2010 WAGNIERE, Gregory 44

54 5.2 Les systèmes Androïd Présentation Open Handset Alliance Google a fondé en 2007 l Open Handset Alliance (OHA) qui a attiré bon nombre d entreprises 35 ayant un rapport plus ou moins important avec le monde des télécommunications. Des opérateurs téléphoniques comme Vodafone, des fabriquants d appareils comme HTC ainsi que diverses autres entreprises font partie de ce regroupement. L intérêt de cette alliance est de créer un consortium regroupant une bonne partie des acteurs de l industrie des télécommunications. Ainsi, nous remarquerons l absence d Apple, Microsoft ou Nokia qui possèdent chacun leur standard en la matière Androïd Androïd est un système d exploitation pour appareil mobile basé sur Linux. Il a été développé par la société du même nom qui fût rachetée par Google en Il s agit d un système Open Source 36. Ainsi, l informaticien peut développer à sa guise des applications pouvant interagir avec l ensemble du mobile jusqu à la plate-forme Androïd. En conséquence, un constructeur ou une entreprise tierce pourra redéfinir l ensemble des paramètres du système d exploitation pour en faire une configuration «à la carte». Le système est naturellement optimisé pour exécuter les applications standards produites par Google comme GMail, Google Agenda ou Youtube. L Androïd Market (équivalent de l AppStore d Apple ) propose plus de 50'000 applications gratuites ou payantes en avril C est certes encore bien inférieur à la bibliothèque d Apple, mais n oublions pas que toutes n ont pas la même utilité. 35 Liste complète des membres de l alliance sur 36 Vous pourrez trouvez le code source sur WAGNIERE, Gregory 45

55 L ensemble des applications vraiment utiles ont en réalité toutes un équivalent sur ces deux plates-formes Des mobiles Androïd Comme il l a été présenté au point , Androïd fait partie d un gros consortium d entreprises du monde de la télécommunication. La présence entre autres- des Motorola, HTC, Sony et autres Samsung implique un joli panier de Smartphone à disposition du consommateur. Nous retiendrons quelques appareils relativement populaires -malgré l écrasante domination des solutions Apple - comme le HTC Dream ou le R450 de Samsung, modèle populaire aux alentours de Actuellement, nous retiendrons plusieurs modèles de différentes marques comme les Motorola Droïd, Samsung SCH-R350 ou encore les HTC Magic, HTC Hero ou HTC Desire (ci-contre). L offre Androïd est donc constituée de Smartphones à la pointe de la technologie. L appareil ne constitue donc pas vraiment de menace quant à l avenir de cette technologie, qui plus est avec l équipe de constructeurs de cellulaires membres de l alliance. Les sociétés installant Androïd sur leurs instruments le font rarement en utilisant la version du logiciel «de base», sans redéfinir certains paramètres. En conséquence, lors de l apparition de nouvelles versions, les constructeurs doivent élaborer une configuration qui correspond au nouveau système. Il peut donc y avoir un certain décalage entre la publication d une variante de l OS 37 et son installation sur les différents téléphones Perspectives d'avenir A mon sens, la plate-forme Androïd a de beaux jours devant elle. Son ouverture à l Open Source lui permettra sans doute de garder une certaine place dans le monde des télécommunications. De plus, la protection actuelle de Google et plus encore le consensus de l OHA qui rappelons-le, regroupe bon nombre d entreprises influentes du marché- lui donne une certaine crédibilité. Il faudrait une grande redistribution de cartes pour menacer la pérennité d Androïd. 37 Operating System, en français système d exploitation WAGNIERE, Gregory 46

56 Enfin ce n est pas la santé économique de ces entreprises qui risque de menacer l existence de ce partenariat. Rien que pour Google (auteur du partenariat OHA), son chiffre d affaires pour 2009 s élève à plus de USD 23 milliards et son résultat à USD 6,5 milliards 38. Donc vraiment, il faudrait un virage de 180 pour constater un changement de paysage. En plus, de nouveaux modèles HTC (HTC Desire, etc.) viennent asseoir un peu plus la position d Androïd sur le marché. On peut donc miser gros sur la communauté d Androïd -qui peut s appuyer sur un solide noyau d utilisateurs- pour maintenir son existence pour de beaux jours encore. Pour terminer avec ce point, nous allons faire une petite projection de l évolution de la part de marché d Androïd. En Amérique du Nord, Androïd fait fonctionner le tiers des Smartphones du marché. Les effets de mode commençant généralement aux Etats-Unis et ses alentours prennent toujours un certains temps pour traverser l Atlantique et s imposer sous nos latitudes. On projeter avec une certaine prudence que la percée Androïd va se produire sur le vieux-continent et dans le reste du monde Développement d'une application A l inverse des systèmes Apple, Androïd offre à tous développeurs la possibilité d accéder à l intégralité des ressources de l appareil, quelque soit sa provenance. Si vous désirez donc vous lancer dans le développement d une application compatible avec ce système, vous ne vous heurterez à aucune barrière de la part du groupe Androïd. La méthode populaire de développement de ce type d application sera la suivante. Vous devrez vous procurer (gratuitement!) dans un premier temps le SDK 39 d Androïd. Pour le reste, il vous faudra maîtriser le langage Java pour coder les applications et l un de ses IDE disponibles généralement gratuitement- sur le marché (par exemple Eclipse ou Netbeans ). En définitive, ce n est vraiment pas sorcier de s ouvrir les portes du marché Androïd pour des informaticiens, qui plus est ceux formés aux langages objets. 38 Source consulté le 13 octobre Software Development Kit, disponible sur WAGNIERE, Gregory 47

57 5.3 Les systèmes Windows Présentation Microsoft La multinationale Microsoft n est plus vraiment à présenter. Mais pour ceux qui ne le savent pas encore, l entreprise a été foncée par Bill Gates et Paul Allen. L entreprise a réalisé un chiffre d affaires de plus de USD 62 milliards et elle est capitalisée à hauteur de USD 260 miliards 40. L entreprise exerce un monopole écrasant sur le marché informatique en matière de systèmes d exploitations d ordinateurs. En effet, les systèmes Windows équipent plus de 90% des ordinateurs personnels au monde Windows Mobile Windows Mobile est la solution Microsoft. Le produit en est à sa version 6.5 mais Microsoft lance actuellement la version, Windows Phone 7. Cette dernière version se démarque des autres par une navigation plus «à la mode» ; l utilisateur n aurait semble-t-il plus besoin du stylet des versions précédents 42. Microsoft semble vouloir se calquer sur les pratiques existantes comme l exemple le plus populaire de l iphone. Puis, Microsoft a annoncé vouloir gérer lui-même la distribution de mises à jour. Cela implique aussi un certain durcissement des règles d utilisation du logiciel par rapport aux versions précédentes. Les utilisateurs de Windows Phone 7 devraient tous posséder la même version du système d un Smartphone à l autre et d une marque à l autre Source consulté le 13 octobre Source consulté le 13 octobre Source consulté le 14 octobre Source, Tribune de Genève, 13 octobre 2010?, p.??? WAGNIERE, Gregory 48

58 De nombreuses évolutions sont déjà planifiées malgré la récente publication du produit. A l instar des premières versions de l iphone, le système n intègre dans un premier temps, pas la fonction de «copier-coller». Cette fonctionnalité devrait apparaître avec les prochaines mises à jour. De même, la technologie flash n est pas prise en charge. Sa prise en charge est cependant aussi prévue prochainement Les mobiles Windows Phone 7 Pour l heure, il n existe pas de Smartphone Windows Phone 7 sur le marché. Quelques constructeurs ont cependant annoncé être sur les rangs. On retrouve principalement Samsung, HTC ou encore LG 44. Chacun semble proposer des modèles qui semblent être en ligne avec ce qui se fait actuellement. L utilisation de ce système d exploitation implique d importantes ressources de la part de la machine hôte. A noter qu à l inverse des autres fournisseurs de systèmes d exploitation pour Smartphone, Microsoft ne produit pas de solution matérielle pour l utilisation Perspectives d'avenir Le fait que cet OS soit produit par Microsoft peut sembler être une assurance pour l avenir de son nouveau bébé. La firme de Redmond peut encore compter sur quelques constructeurs pour utiliser son logiciel. Situation paradoxale, la majorité des constructeurs de cellulaires ayant annoncé des produits utilisant cette nouvelle solution sont membres de l OHA de Google avec sa solution Androïd. Seul Dell ne fait pas partie de ce cercle, leur relative jeunesse sur le marché des cellulaires ne donne pas tous les gages de réussite. Si Microsoft arrive à imposer son nouveau système sur quelques Smartphones, il y a fort à parier que la société de Bill Gates restera un sérieux concurrent. Le consommateur ne peut que se réjouir de cette concurrence Développement d'une application Le développement d une application Windows Mobile peut être fait par l intermédiaire de Visual Studio de Microsoft. Il faudra alors au développeur le SDK 45 qui 44 Source consulté le 13 octobre Software Development Kit WAGNIERE, Gregory 49

59 correspond à chaque version de Windows Mobile. Ce kit vous est fourni gratuitement par Microsoft. Pour l obtention de Visual Studio, plusieurs solutions s offrent à vous. Le logiciel est produit en plusieurs versions selon le tableau ci-dessous. Source Vous opterez donc pour telle ou telle offre en fonction de l importance de votre équipe de développement et de vos besoins. Pour les personnes souhaitant uniquement utiliser le logiciel en vue de produire des applications Windows Phone 7, sachez qu il existe une version express du logiciel. Cette variante légère limite certaines fonctionnalités de l environnement de développement. En plus, il est possible que le développeur n aie pas le choix du langage de programmation. WAGNIERE, Gregory 50

60 5.4 Les systèmes Symbian Présentation Symbian Ltd Symbian OS est le système d exploitation pour appareil mobile fourni par la société du même nom, Symbian Ltd. Cet OS est apparu suite à une entente entre quelques acteurs du monde de la téléphonie mobile. Les membres principaux sont Nokia, Motorola et Sony Ericsson. Vous noterez que Nokia a effectué un gros rapprochement avec l entreprise Motorola, en rachetant les activités de celle-ci en matière d équipements réseaux sans fil Symbian OS Cet système d exploitation est Open Source, depuis que Nokia a racheté l intégralité des parts de l entreprise Symbian Ltd (Nokia en détenait alors 48%). Depuis février 2010, le code source de Symbian est disponible en ligne 46. L OS intègre évidemment bon nombre de technologies intéressantes pour les Smartphones, comme les protocoles IPs (version 4 et 6), la technologie Bluetooth ou encore le langage Java. Ce système est donc principalement utilisé sur les Smartphones Nokia, Samsung ou Motorola Perspectives d'avenir Symbian OS équipe un peu moins du quart (24%) des Smartphones dans le monde 47. La firme occupe donc une bonne partie du marché. En regardant ces chiffres à la loupe, vous constaterez que les parts de marché de Symbian sont particulièrement importantes dans les régions «pauvres» du monde : le système fait preuve d une 46 Source consulté le 14 octobre Les curieux pourront consulter le code sur 47 Annexe 2, Etude admob, mai 2010 WAGNIERE, Gregory 51

61 domination insolente sur le marché Africain avec plus de 90% du marché, un peu moins de la moitié pour l Asie et l Europe de l Est (respectivement 48% et 49%) et 29% pour l Amérique Latine. On est bien loin des chiffres du reste du continent. Symbian équipe seulement 7% des Smartphones d Europe de l Ouest et 5% de la région Océanique. La part occupée en Amérique du Nord est insignifiante. La capacité de la marque à rester présente sur le marché des Smartphones déprendra donc de quelques facteurs. Premièrement, la capacité des entreprises à maintenir une offre de portables peu onéreuse. C est vraisemblablement ce qui fait sa force sur le marché. Les chiffres d utilisation des OS Smartphones dans le monde tendent à le prouver. Les mobiles Symbian sont généralement bien moins chers que les offres Apple. Les cellulaires fonctionnant sur Androïd ou Windows Mobile (aujourd hui Windows Phone 7 ) sont également des modèles plus haut de gamme. Deuxièmement, la politique de Symbian se rapproche sur de nombreux points de celle d Androïd. Et des déclarations de porte-parole de Nokia certes datant de 2007-, affirment que l entreprise ne fermait pas la porte à un passage à Androïd, si «cela est bénéfique pour le développement de la société». La prise en main de Symbian Ltd par Nokia a plutôt tendance à décréditer cette thèse Développement d'une application Comme tout système Open Source, le développement d une application compatible Symbian est ouvert. Le développeur n aura pas de barrière à franchir, placée par son «propriétaire». Cependant, il est possible que vous deviez signer votre programme, en fonction de la configuration des différents Smartphone (version de Symbian, configuration des différents constructeurs). Les développeurs ayant un compte sous Symbian peuvent réaliser cette opération. Les personnes intéressées par une telle application se procureront le kit de développement disponible sur le site de Symbian 48. Le téléchargement de l outil nécessite uniquement l enregistrement de la personne auprès de la communauté. Le développeur aura alors une alternative pour le choix du langage de programmation. Il lui est possible d œuvrer avec l outil Carbide.c++ pour un développement en C++ 49 ou le langage Java avec les IDE usuels, par exemple Eclipse ou Netbeans. 48 Disponible sur WAGNIERE, Gregory 52

62 5.5 Les systèmes BlackBerry Présentation Research in Motion Research in Motion est une entreprise canadienne basée dans l Ontario 50. Elle est spécialisée dans les solutions de communication sans fil. Les systèmes BlackBerry sont propriétés de la société Research in Motion (RIM). La société est cotée aux bourses de Toronto et de New York. Comme l atteste l évolution de l action Research Motion, l entreprise parvient à survivre malgré la présence de nombreux concurrents sur le marché de la téléphonie mobile. On ressortira cependant que la crise est passée par là. Le cours de l action atteignait les CAD 160, avant les subprimes. La firme a cependant plus de peine à remonter la pente au niveau boursier BlackBerry Les systèmes BlackBerry mettent l accent sur les communications mobiles et plus particulièrement les échanges d s. Ainsi, ils mettent en place une technique de mise à jour instantanée, le mode «push». Les BlackBerry utilisent aussi d excellents algorithmes de compression pour la transmission de pièces jointes, toujours bons à prendre à l heure de réduire sa facture téléphonique. 49 Disponible sur 50 Source consulté le 14 octobre 2010 WAGNIERE, Gregory 53

63 Ce système d exploitation est disponible pour les Smartphones de la marque du même nom. Ces appareils sont généralement fournis par les entreprises à leurs employés. Il est assez rare qu un consommateur lambda en utilise un à titre privé Perspectives d avenir Les systèmes BlackBerry occupent une maigre part du marché (seulement 6% au niveau mondial) 51. Ces chiffres sont assez inquiétants pour les personnes persuadées de l avenir de ce système. Cependant, bon nombre d entreprises utilisent ces produits pour leurs collaborateurs. Tant que Research In Motion saura se faire valoir auprès de ces acteurs, la société ne sera -à mon avis- pas menacée. De plus, il semble que l entreprise aie pris conscience de la certaine limitation de son marché. La nouvelle campagne BlackBerry tente en effet, d attirer des consommateurs privés. On assiste donc à une tentative d élargissement de sa clientèle en se confrontant de manière plus directe aux autres constructeurs (Apple, Androïd, Windows, etc.). En fonction de la réussite de cette campagne, on pourra annoncer un avenir plus radieux. Mais, des rumeurs courent au sujet de la confidentialité des communications BlackBerry dans le monde 52. Les mails envoyés par ces terminaux doivent transiter par des routeurs précis appartenant à Research In Motion. Ces détracteurs affirment que ces points seraient vulnérables à des attaques. RIM rétorque que ses systèmes sont sûrs. Pour donner des exemples, la France interdit l utilisation des produits BlackBerry aux entreprises certifiées par son ministère de la défense ainsi que dans son gouvernement. Pour l anecdote 53, Barack Obama a été contraint de restreindre l utilisation de son BlackBerry par ses responsables de la sécurité, à un cercle bien limité (notamment personnel) et après que des mesures de sécurité aient été prises, suite à son élection Développement d une application Pour développer son application BlackBerry, le programmeur devra avoir des compétences en Java. Vous devrez aussi vous munir du plug-in Eclipse pour son 51 Annexe 2, Etude admob, mai Source consulté le 14 octobre Source BlackBerry-mais-pas-trop.php, consulté le 14 octobre 2010 WAGNIERE, Gregory 54

64 intégration à l IDE. Une documentation 54 de l API est toujours utile pour la phase de programmation, vous la trouvez sur le site de BlackBerry. Par contre, vous aurez besoin d acheter une licence 55 (la Java Code Signing Keys) pour signer l application et accéder aux ressources de l appareil (carte SIM, fichiers systèmes, etc.). Cette licence 56 peut être obtenue pour la somme de USD 20. Cette somme devra être déboursée pour chaque programme utilisant au moins un de ces privilèges. Donc, mettez bien l accent sur le fait que les programmes n utilisant pas ces accès n ont pas besoin de cette signature. 5.6 Autres frameworks de développement Il existe de nombreuses solutions en matière de framework, en plus de celle proposées par les différents fournisseurs d OS. Si la plupart des solutions qu offrent les constructeurs permettent une certaine liberté, d autres sont plus restrictives. De nombreuses startups se sont attelées à ce problème pour proposer diverses solutions de développement, en vue d une installation sur une plate-forme bien précise ou sur plusieurs. Il ne s agira maintenant pas de fournir une liste exhaustive de tous les frameworks disponibles et imaginables sur le web, mais plutôt de fournir une liste de ceux qui semblent les plus sérieux et les plus intéressants. Pour commencer, nous pouvons relever le logiciel WinDev Mobile. Dans sa version 15 57, le logiciel propose de produire depuis le même code source une application destinée aussi bien à des plate-formes Windows Mobile (qui devient maintenant Windows Phone 7 ) qu à Androïd. Les programmes produits permettent donc une portabilité entre ces systèmes qui est toujours bonne à prendre. Ce logiciel est disponible pour une somme 58 de allant de EUR 990 à EUR 1'650, en fonction de la configuration voulue. Puis, nous noterons la présence de l open-source PhoneGap. Ce framework fournit pour chaque plate-forme, un container qui gère l affichage de votre application. En plus 54 Disponible sur 55 Source consulté le 14 octobre Source 57 Source 58 Source WAGNIERE, Gregory 55

65 du logiciel que vous pouvez vous procurer sur le site de PhoneGap 59, vous trouverez tout le nécessaire pour le déploiement de vos applications pour chaque système ciblé 60. Ensuite, ipfaces 61 se greffe à la liste de ces framework. Le principe rappelle celui de PhoneGap : on décompose le problème en une partie client (licence libre) et une autre serveur (licence BSD 62 ). Enfin, je rajouterai Rhomobile 63 à cette liste de framework. Ce logiciel est gratuit pour les utilisations non-lucratives. Ainsi, pour une utilisation commerciale, il faudra verser CHF par application ainsi que CHF 10'000 pour les applications serveurs. Ce programme gère lui-même le déploiement vers les différentes plate-formes. Si vous êtes intéressé par un supplément d information concernant les différents framework existants, je vous suggère de consulter l article 64 qui constitue ma source pour ce chapitre. 5.7 Une visibilité maximale Tendre vers une visibilité maximale peut être un objectif intéressant pour l application mobile d une entreprise. Pour y parvenir, il s agira d étudier les possibilités d implémentation sur les différents systèmes cités dans les chapitres précédents. Admettons qu une entreprise lambda désire une application sur les cinq systèmes cidessus (est-ce vraiment nécessaire?), deux manières de faire s offrent à elle. 59 Disponible sur 60 Disponible sur 61 Disponible sur 62 Source 63 Disponible sur 64 Source client-natif/, consulté le 28 octobre 2010 WAGNIERE, Gregory 56

66 La première consiste à réaliser la dite application en passant par les environnements de développement proposés par les différents constructeurs. Cette solution a l avantage de tirer le meilleur parti des différents systèmes par un développement «propre». Il s agira alors de se procurer l intégralité des licences nécessaires. En fonction de votre structure, la somme à débourser sera plus ou moins conséquente : Les étudiants et les développeurs individuels devront débourser au minimum les CHF 99 (annuels) d Apple en cas d utilisation de la version Express de Visual Studio, au pire CHF 20 s ajouteront par programme à accès privilégié BlackBerry Les structures plus importantes (entreprises, etc.) s acquitteront des CHF 299 annuels d Apple ainsi qu entre CHF 800 et CHF 1'200 pour l utilisation de Visual Studio (s ajouteront ensuite les CHF 20 pour les programmes à accès privilégié BlackBerry ). A cela, s ajouteront aussi les frais de développement sur les différents systèmes. C est probablement sur ce poste que se prendra la décision du passage à l acte. La seconde manière sera de passer par l un des frameworks de développement du point 5.6. Cela permettra de rassembler les efforts dans un unique environnement, dans un premier temps uniquement. En effet, si ces logiciels permettent une certaine mutualisation du développement, celui-ci n optimisera pas l utilisation de l application en fonction des différents systèmes. Seul une programmation «pure», comme proposée par le constructeur permettra d exploiter le plein potentiel de chaque machine. Enfin, ces solutions ne dispensent la plupart du temps pas de passer par les environnements «constructeurs». Par exemple, aucun des frameworks ne permet de se passer de l Objective-C pour l iphone. 5.8 Synthèse En définitive, le monde de la programmation mobile mais aussi en général, n est pas blanc ou noir. Il existe de nombreux chemins pour arriver au même point. Cependant, alors que l informaticien de gestion pourra opter pour telle solution pour le développement d une application «classique», ce choix sera peut être fortement influencé par la plate-forme d accueil dans le cadre d une production mobile. Au cas où la production d un outil applicatif concerne uniquement un appareil mobile, la solution de facilité devrait rester celle proposée par le constructeur. WAGNIERE, Gregory 57

67 L entreprise se doit de bien étudier les différentes solutions s offrant à elle, avant de se lancer dans le développement d une application mobile. Quel public désire-t-elle atteindre? Pourra-t-elle optimiser ses efforts en se concentrant sur certaines platesformes? Il semble acquis que le profil des utilisateurs varie généralement en fonction de son Smartphone. Une utilisation professionnelle impliquera généralement un BlackBerry alors que les privés opteront entre l iphone, Androïd ou Windows Mobile. Les utilisateurs de la pomme sont principalement des personnes pas spécialement expertes en informatique (l utilisation de l iphone est extrêmement intuitive à l inverse des autres PDAs) ou portées par la mode d Apple. Les solutions Windows demandent habituellement une certaine élévation du niveau informatique de la personne pour une utilisation optimale. Symbian est couramment utilisé par les individus ne pouvant pas se payer des Smartphones haut de gamme et il préfèrent des modèles qui peuvent être considérés comme «bas de gamme». Les produits Androïd restent encore relativement jeunes, par rapport à l utilisation globale. Cependant, le profil de ses utilisateurs a tendance à se rapprocher de celui des clients de la pomme. Le système d exploitation Androïd est maintenant présent sur de puissants Smartphones et son utilisation intuitive rappelle celle de l iphone. Le monde des applications mobiles étant encore jeune, ajouter à cela le fait qu il est fortement lié à celui de la téléphonie mobile et vous comprendrez pourquoi c est un univers en constante évolution mais malheureusement, aussi en manque de standard. Depuis l apparition des téléphones portables, il aura fallu attendre 2010 pour tenter d imposer aux constructeurs un standard pour les prises de recharge. Gageons donc que dans un futur proche, des normes ou à la limite des consensus se dégageront dans le domaine de la programmation mobile. WAGNIERE, Gregory 58

68 6. Situation actuelle dans quelques entreprises 6.1 Méthode d enquête Pour compléter mon étude, j ai entrepris de réaliser une petite enquête au sujet de ce qui se fait actuellement dans les entreprises. Pour y parvenir, il a été naturellement nécessaire de réaliser un sondage, disponible en annexe 4. Le panel des entreprises et autres acteurs a été volontairement restreint pour privilégier l aspect qualitatif. Ainsi, les acteurs ont été sélectionnés en fonction de leurs secteur d activité, secondaire et principalement tertiaire et de leur importance dans leur domaine d activité. Il serait donc prudent de ne pas tirer des généralités directement à la lecture des résultats, mais plutôt de retenir une certaine tendance. Pour des raisons évidentes de confidentialité, il sera gardé secret les noms des personnes ainsi que celui des sociétés sondées. Les résultats ont ensuite été traité à l aide d outils statistiques usuels Le panel Comme le démontrent les questions d introduction du sondage, l ensemble des entreprises sondées est aussi divers qu annoncé. Chaque entreprise étend son marché sur une étendue différente. Les organisations étudiées ne sont en aucun cas des sociétés individuelles. 66% des entreprises sondées emploient plus de 200 collaborateurs. Seulement une entreprise sur un total de six entreprises- sondée affirme ne pas disposer d employés dédiés à la communication. Le panel semble donc être sensibilisé aux questions qui lui seront soumises et devrait avoir un avis objectif sur le sujet. 6.2 Analyse Développement de solutions informatiques Les résultats démontrent un certain consensus sur la question de l utilisation d une équipe interne ou externe. Cinq entreprises sur six déclarent recourir à des équipes WAGNIERE, Gregory 59

69 aussi bien internes qu externes. Seule une organisation restreint sa production à l interne, pour des raisons de coût probablement Les outils de communication Les classiques De manière générale, on peut affirmer aux premiers abords que les sociétés observées utilisent une bonne partie des moyens de communication classiques. Utilisation des moyens de communication classiques Les sites web Le sponsoring Les interviews (intervention d'une personne liée à l'entreprise pendant une émission ou dans un journal) Jamais Rarement Souvent Les reportages (sollicitation d'un ou de plusieurs journalistes par l'entreprise) Les affiches publicitaires Si l on écarte les actions de sponsoring et les sollicitations de reportage qui restent exploitées par les grandes entreprises, tous les moyens de communication classiques sont exploités dans notre panel. Nous relèverons aussi que toutes les agences possèdent une plate-forme sur la toile. Rappelons à ce titre, qu un site web est de nos jours, plus une obligation qu un luxe. Cependant, en regardant ces résultats plus attentivement, nous observons une certaine disparité dans la manière d utiliser les différents médias, en fonction de la taille de l entreprise. Les grandes entreprises exploitent souvent les différentes solutions de manière récursive. WAGNIERE, Gregory 60

70 Utilisation des moyens de communication classiques (grandes entreprises) Les sites web Le sponsoring Les interviews (intervention d'une personne liée à l'entreprise pendant une émission ou dans un journal) Jamais Rarement Souvent Les reportages (sollicitation d'un ou de plusieurs journalistes par l'entreprise) Les affiches publicitaires Au sein des grandes entreprises, les sites web sont utilisés au maximum de leur potentiel, à l instar des affiches publicitaires. Il est clair que de gros moyens permettent un emploi optimal de ces médias. Les petites entreprises devront à ce niveau faire des choix ou opter pour des solutions moins qualitatives. Utilisation des moyens de communication classiques (petites entreprises) Les sites web Le sponsoring Les interviews (intervention d'une personne liée à l'entreprise pendant une émission ou dans un journal) Jamais Rarement Souvent Les reportages (sollicitation d'un ou de plusieurs journalistes par l'entreprise) Les affiches publicitaires WAGNIERE, Gregory 61

71 Comme pour les grandes entreprises, nous remarquons une différence d utilisation pour les actions de sponsoring et autres sollicitations de reportage. Pour le reste, ces entreprises se contentent d être présentes sur la toile ou à travers différentes apparitions médiatiques, certainement la faute à des limitations de budgets (nécessaires pour leur survie). Les médias «classiques» sont donc bien utilisés par l ensemble des entreprises. Les sites web que l on pourrait qualifier de minimum syndical sont utilisés par la totalité du panel, comme l on peut s y attendre, suivent les campagnes publicitaires avec entre autres les affiches publicitaires comme standard de toujours Les modernes Pour ce qui concerne les moyens de communication «modernes» (nous exclurons les sites web de cette catégorie pour l analyse, ceux-ci étant bien implémentés dans les stratégies de communication), leurs utilisations ne sont de loin pas généralisés. En effet, seulement deux entreprises sur six exploitent les avantages des réseaux sociaux et des applications mobiles. Les raisons invoquées contre l utilisation de ces médias sont principalement liées aux questions de sécurité et de confidentialité des entreprises concernées. Il est vrai que pour les activités qui exigent une certaine discrétion, il est rarement conseillé de s afficher en public ou sur les réseaux sociaux. Les personnes sensibilisées aux aspects de secret bancaire et autres problématiques de transactions confidentielles comprendront les positions des entreprises concernées. Les applications mobiles confrontent les sociétés aux mêmes problèmes mais toutefois dans une moindre mesure. Puis, le sondage révèle une certaine crainte quant à la gestion même des réseaux sociaux. On lui reproche un certain côté ingérable. A ce titre, il est peut-être nécessaire de rappeler que dans la plupart des réseaux, l utilisateur choisit la configuration de sa page. La page peut empêcher la publication de simples adhérents au groupe ou le commentaire des publications. L administration d une page est réellement plus un travail continu que compliqué. En fonction de la clientèle, il est aussi possible que les sociétés décident -que ce soit par choix d entreprise ou étude de marché- de concentrer leurs efforts de communication sur un nombre restreint de médias. Il apparaît ainsi que les options site web, couplées avec des annonces dans la presse (généralement spécialisée) peuvent convenir à certaines entreprises. WAGNIERE, Gregory 62

72 Selon votre secteur d activité, vous serez attentif à l organisation de comptoirs et autres salons. Il peut être très intéressant de posséder un stand d entreprise lorsque cela est judicieux. Cela permettra à l entreprise de s afficher, elle et ses services. En plus des avantages tirés de ces apparitions, votre groupe en dégagera également un certain prestige lié à l importance du salon. Pour les constructeurs automobiles, avoir un stand (récurrent!) au salon de l auto de Genève est sans doute une obligation, autre exemple de foire, la tenue du comptoir suisse ou d Habitât & Jardin à Lausanne. Il s agit-là d une stratégie de communication qui a été relevée lors de l étude La stratégie de communication Après avoir passé en revue les différents moyens de communication, le sondage a permis de dégager l importance des divers médias et les tendances du moment. Comme le démontre le graphique ci-dessous et comme cela a été repris maintes fois lors de mon rapport, les sites web sont un outil très important pour les entreprises et il serait vraiment hautement dommageable de s en priver. Les affiches publicitaires dégagent aussi un certain consensus, alors que l utilisation des autres moyens de communication varie beaucoup en fonction des moyens et de la clientèle de l entreprise. Importance des outils de communication Les applications mobiles Les sites web Les interviews (intervention d'une personne liée à l'entreprise pendant une émission ou dans un journal) Pas important Pas indispensable Très important Vital Pas évaluable Les affiches publicitaires WAGNIERE, Gregory 63

73 Ce point soulève cependant la question de l avenir des applications mobiles. Si il semble acquis que celles-ci sont promises à un bel avenir, il semble que la plupart des entreprises sondées n envisagent pas pour le moment d exploiter ces ressources. Afin de mettre ces chiffres en perspective, il est important de savoir que dans quelques sociétés du panel, la question était cependant à l étude. Aussi, d autres entreprises mentionnaient des craintes par rapport à la sécurité et à la confidentialité qu exige leur travail. Gardez néanmoins à l esprit que ces applications mobiles n impliquent pas nécessairement un service de commerce électronique (même si elles restent majoritaires sur le marché). Une application répercutant simplement un site mobile est envisageable dans la plupart des cas. A titre d exemple, les visiteurs qui le désirentde l Alhambra 65 de Grenade (Andalousie, Espagne) sont invités à charger une application sur le monument à leur entrée sur le site historique. L application contient des explications historiques, des plans et autres photos Alhambra provient du mot arabe «Al hamra», la rouge pour la couleur que le coucher de soleil lui donne. Enfin, il ressort de cette étude que les entreprises utilisent également d autres systèmes que ceux énoncés au cours du rapport. Les systèmes de mailing et autres newsletters offrent les avantages d informer directement les personnes intéressées par l activité de l entreprise et avec un coût d utilisation négligeable. Les protecteurs de l environnement ajouteront que cette façon permet des économies de papier par rapport aux publicités «sauvages». On retrouve aussi les brochures et autres publicités spécialisées que peuvent produire les entreprises elles-mêmes. 65 Inscrite au patrimoine mondiale de l UNESCO WAGNIERE, Gregory 64

74 6.2.4 Perspectives d avenir Selon un article 66 provocateur de la Tribune de Genève et une infographie (ci-dessous) Cisco, la toile serait en phase terminale pour céder sa place aux applications. Si l avenir ne permettra pas une domination telle que dans les années 2000, il semble pour le moins imprudent d annoncer avec les éléments en notre possession, la mort de la toile. Il est bien important de distinguer que le web n attire désormais que les internautes possédant un terminal «fixe» plutôt que les surfeurs mobiles. Néanmoins, le web a encore de beaux jours devant lui. Et si le questionnaire relate des avis optimistes concernant les chances de «reprise de pouvoir» de la toile, le reste des opinions mise plutôt sur une stabilisation des parts de marché. L avenir de la toile (sous cette forme) étant intimement lié à celui des ordinateurs personnels, il n y a -à mon sens- aucune raison d éprouver quelques doutes que ce soit quant à une longue espérance de vie sur le long terme. 6.3 Bilan Finalement, notre panel d entreprise utilise à bon escient les différents outils de communication qui s offrent à lui, excepté les activités de sponsoring (prestigieuses mais rares) et dans une moindre mesure les sollicitations de reportage. Les médias 66 Tribune de Genève, lundi 13 septembre 2010, p.32 WAGNIERE, Gregory 65

75 classiques, entre autres les affiches publicitaires ainsi que les sites web sont les outils les plus importants pour une entreprise (et celles-ci en ont bien conscience!), quelque soit sa taille ou son domaine d activité. Cependant, nous relèverons le fait que les réseaux sociaux peinent à s imposer réellement comme média d entreprise, que ce soit par manque d engouement ou par crainte liées à la sécurité et la confidentialité. Plus encore, les applications mobiles n attirent pas encore le gros des sociétés de la planète. Ces médias restent pour la majorité un effet de mode et les entrepreneurs n en voient pas l utilité ni les avantages. Gageons que les outils modernes gagneront plus en importance et se généraliseront dans un avenir proche. WAGNIERE, Gregory 66

76 Conclusion C est maintenant le moment d établir un bilan de ce travail. Pour commencer dans un registre plus personnel, je dirais que ce travail de Bachelor constitue une bonne opportunité de faire une synthèse des connaissances acquises pendant ces trois ans. C est aussi une manière de se rendre compte à quel point les différents cours enseignés se complètent, bien que l on se doute déjà au commencement de leurs imbrications. Quoi qu il en soit, j ai eu beaucoup de plaisir à réaliser cet ouvrage. Au niveau du rapport en lui-même, je relèverai encore une fois, l évolution de monde de la communication à travers les âges. Nous avons pu voir au cours de ce travail à quel point les questions de communication ont pris exponentiellement de l importance au cours des siècles (et ce n est pas R. Nixon qui nous contredirait). L ère actuelle est maintenant très influencée par l informatique, mais les médias classiques conservent leurs influences dans les diverses politiques de communication. Si à la naissance d un nouveau média, celui-ci est considéré dans un premier tempspar le marché comme une forme de luxe, il y a fort à parier que son utilisation tendra à la généralisation : n est-ce pas Thomas J. Watson, alors président d IBM qui a déclaré en 1986 que le marché mondial des ordinateurs se limiterait à cinq unités? Avec l évolution du web vers un système plus participatif, les réseaux sociaux s imposent de plus en plus dans le paysage des moyens de communication. Si ceux-ci parviennent à éliminer les problèmes de confidentialité qui leur sont reprochés depuis la nuit des temps, cela pourrait marquer une évolution encore plus importante dans la croissance de ce type de média. De même, les applications mobiles sont encore en phase de croissance. Pour une entreprise, posséder une application aussi utile soit-elle, reste dans la plupart des cas- un effet de mode et une occasion de faire parler d elle. Mais dans le temps, l utilisation de celles-ci devrait se généraliser par une simplification des processus de développement et pour le marché Suisse- par une évolution des tarifs de téléphonie mobile, la plupart de nos pays voisins (par exemple la France) sont en avance sur ce terrain par rapport à notre pays. WAGNIERE, Gregory 67

77 Bibliographie Globalement, cours HEG, années , mais plus précisément ; Cours HEG Mme Berthe JUILLERAT, module 664 communication, année Cours HEG Mme Berthe JUILLERAT, module 663 communication, année Cours HEG M Jean-Philippe TRABICHET, module 6762 valorisation et impact économique (eculture & idendité numérique), année Microsoft Encarta Collection Microsoft Corporation. consulté le 8 octobre client-natif/, consulté le 30 octobre 2010 Marie-Hélène WESTPHALEN, Communicator 5 ème édition, Paris : Dunod, 2009 Marie-Hélène WESTPHALEN et Thierry LIBAERT, La communication externe de l entreprise 2 ème édition, Paris : Dunod, 1997 WAGNIERE, Gregory 68

78 Annexe 1 Parts de marché des constructeurs de Smartphones Source admob WAGNIERE, Gregory 69

79 Annexe 2 Parts de marché des OS mobiles Source admob WAGNIERE, Gregory 70

80 Annexe 3 Top des Smartphones par année Source admob WAGNIERE, Gregory 71

81 Annexe 4 Sondage, les outils de communication pour l entreprise Description: Bienvenue sur cette plateforme de sondage online! Les résultats de ce sondage demeureront anonymes et ils ne seront bien entendu transmis à personne. Les résultats de ce sondage me serviront à l'élaboration de mon travail de Bachelor, en vue de l'obtention d'un diplôme d'informaticien de gestion. page 1 1. Introduction 2. Votre entreprise dispose-t-elle d'employés dédiés à la communication? Oui Non 3. Combien de personnes travaillent au sein de votre entreprise? 1 à 50 employés 51 à 200 employés 201 employés ou plus 4. Quelle est la taille de votre marché? Local Suisse romande Suisse Europe International 5. Pour le développement de vos solutions informatiques (sites web, réseaux sociaux, applications mobiles), utilisez-vous des équipes? Internes Externes Les deux WAGNIERE, Gregory 72

82 page 2 6. Les outils de communication classiques 7. A quelle fréquence utilisez vous ces différents moyens de communication pour votre entreprise? Évaluation Jamais Rarement Souvent Les affiches publicitaires Les reportages (sollicitation d'un ou de plusieurs journalistes par l'entreprise) Les interviews (intervention d'une personne liée à l'entreprise pendant une émission ou dans un journal) Le sponsoring Les sites web page 3 8. Les outils de communication modernes 9. Votre entreprise exploite-t-elle les moyens de communication "modernes" cités cidessous? Les réseaux sociaux Les applications mobiles 10. Si non, pour quelle(s) raison(s)? Confidentialité / Sécurité Marché jugé pas important Manque de ressources financières Manque de ressources humaines WAGNIERE, Gregory 73

83 11. Remarques Notamment par rapport à la question précédente page Perspectives 13. Quels sont les outils les plus importants pour vos activités de communication? Marquez "pas évaluable" pour les médias non utilisés Évaluation Pas important Pas indispensable Très important Vital pas évaluable Les affiches publicitaires Les reportages (sollicitation d'un ou de plusieurs journalistes par l'entreprise) Les interviews (intervention d'une personne liée à l'entreprise pendant une émission ou dans un journal) Le sponsoring Les sites web Les réseaux sociaux Les applications mobiles 14. Si votre entreprise utilise d'autre(s) moyen(s) de communication, indiquez les ci-dessous WAGNIERE, Gregory 74

84 15. A votre avis, l'un des outils ci-dessous peut-il supplanter les outils de communication "classiques" Les réseaux sociaux Les applications mobiles Non 16. Des statistiques sur l'évolution du trafic internet aux Etats-Unis démontrent un recul de l'utilisation du web depuis A votre avis, quelle est la tendance? Graphique disponible sur A la baisse, les appplications mobiles sont l'avenir. L'utilisation du web à travers un navigateur va tendre à disparaitre. A la stabilisation, lorsque l'évolution des applications mobiles aura atteint sa maturité. A la hausse, ce n'est qu'un mauvais passage. Les sites web garderont une place importante. 17. Remarques Sur cette partie du questionnaire ou sur son ensemble Texte final Le sondage est terminé. Je vous remercie d'avoir consacré un peu de votre temps précieux à la participation de ce sondage. Votre apport compte beaucoup pour moi et pour ce travail. Si vous êtes intéressé par une copie de mon travail de Bachelor une fois celui-ci achevé, vous pouvez me contacter par . Mon adresse est [email protected] WAGNIERE, Gregory 75

85 Annexe 5 Evolution du nombre d étudiants HES WAGNIERE, Gregory 76

86 WAGNIERE, Gregory 77